El nuevo CiiiO: Director de información, innovación e integración

Andrew WasserDirector Ejecutivo del Instituto CIO

Decano de la Escuela de Sistemas y Gestión de Información del CMU

Participantes del Instituto CIO

• Departamento de Energía

• Departamento de Comercio

• Departamento del Tesoro

• Departamento de Defensa

• Departamento de Estado

• Comando de Pruebas y Evaluación del Ejército

• Administración de Seguridad Social

• Departamento de Seguridad Nacional

• Departamento de Agricultura, Servicio de Mercadeo Agrícola

• Administración de Servicios Generales

• Oficina de Presupuestos del Congreso

• Oficina del Censo

• Oficina Federal de Investigaciones

• Departamento de Justicia

• Biblioteca Nacional de Medicina

• Comisión Federal de Elecciones

• Departamento de Comercio

• Oficina Administrativa de los Tribunales de los Estados Unidos

• Ciudadanía y Servicio de Inmigración

• Servicio Secreto

• Agencia Central de Inteligencia

• Administración Nacional de

Aeronáutica y del Espacio

• Agencia de Protección Ambiental

• Departamento del Interior

• Departamento de Transporte

• Inmigración y Aduanas

Carnegie Mellon’s Heinz College

• Somos una escuela de sistema de información que comparte ubicación con una escuela de políticas públicas

• ¿No es ese también su trabajo? Para tomar decisiones de TI que sean también decisiones de política pública

El Dilema del CIO/Director

1. Los ingenieros tienen deficiencias para expresar su mensaje

2. A menudo no entienden elCONTEXTO*

3. Los Directores sufren del Trastorno por Déficit de Atención

Contexto: los alrededores, circunstancias, medio ambiente, trasfondo o instalaciones que determinan, especifican o aclaran el mensaje.

El Dilema del CIO

inversión para el futuro

Mantener las luces sobre la

Hacer menos con menos

1. Apoyar el cambio

2. Digitalización

3. Uso inteligente de las fuentes

4. Automatización de procesos robóticos

Apoyar el cambio

• Actuar como un milenio (DIY)

• Ayudar al Mostrador Ayudarse a Sí Mismo• Autodiagnóstico y remedio

• Soporte de multitudes• Comunidad SAP Red

Digitalización

Lo que pueda digitalizarse debe digitalizarse

Interfaces digitales — Las interfaces basadas en computador que reemplazan la mediación humana son los bloques de construcción de la innovación. Rediseño de principio a fin de la entrega del servicio PWC

• Las interfaces digitalizadas pueden reducir los errores administrativos, las demoras y la corrupción

Uso inteligente de las fuentes

• Saber lo que podemos hacer internamente y lo que hacen mejor otros proveedores de servicios XaaS (Todo como un servicio)

• ¿Cuándo tenemos más control?

• ¿Cuándo es más seguro?

• ¡Cuando algo se hace fuera de su organización, usted aún es responsable por ello!

La obtención de fuentes no significa olvidarse

RPA — Automatización de proceso robóticos

• ¿Es definible, repetible, y basado en reglas?

• Se integra con sistemas heredados

• ¡Elimina seres humanos!• Proceso de hipotecas

• Gestión de inventarios

• Calificación de créditos

• Informes regulatorios

Hacer menos con menos

Apoyar el cambio Capacitar a sus empleados internos y a

sus clientes para que se ayuden a sí mismos

Digitalización Construir automatización de procesos de principio a fin para eliminar costos de personal y mejorar el servicio

Uso inteligente de las fuentes

Donde sea apropiado, contar con proveedores de clase mundial para que entreguen los servicios

Procesamiento robótico Aún no está listo para el sector público

¿Qué no debe estar a cargo del CIO?

• Interacción digital con

el cliente

• Datos analíticos e

inteligencia de

negocios

¿Qué queda?

• Arquitectura Empresarial (Abierta)

• Sistemas Clave (Planes de transición e interfaces)

• Gobierno de los datos

• Relaciones/ Mercadeo/ Asesoría

• Gestión de riesgos

• Habilitación de tecnología

Habilidades clave

• Complejidad de la comunicación• Arriba, abajo y los lados

• Amenazas, oportunidades, compensaciones

• Preventa y reventa

• Reinar en el caos

• Aterrizaje de proyectos

• Toma de riesgos

¿Estamos de acuerdo?

• Si su CIO le habla en términos técnicos, no debe tenerlo en ese cargo

• Si su CIO no puede articular sus tres principales iniciativas y su valor para la organización...

• Si su CIO no tiene relaciones funcionales y de confianza con otros participantes sénior en su equipo...

El mundo está cambiando

• Existe una redefinición de 'comando y control'

• La propiedad es menos importante que la administración

• ¡A medida que aumenta la transparencia, aumentan las amenazas sistémicas!

El Santo Grial del CIO: Alineación perfecta de

personas, proceso y tecnologías

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Andrew Wasserawasser@cmu.edu