EL PROCESO DE COMUNICACION.pptx

8/15/2019 EL PROCESO DE COMUNICACION.pptx

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LA

COMUNICACIONEN ENFERMERIA


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COMUNICACION


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COMUNICACION

• Es el intercambio de informaciónentre dos o mas personas

• Se intercambian ideas,pensamientos, sentimientos, etc.

• Las ideas se transmiten no solo porla palabra hablada o escrita sinotambién por gestos o accionescorporales.


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MODOS DE

COMUNICACIÓN• VERBAL• NO VERBAL


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COMUNICACIÓN

VERBAL• Es consciente.• Las palabras sadas !ar"an seg#n la

cltra, base sociocltral, edad $edcación.

• Entonación de la !o% pede e&presar' animación , entsiasmo, triste%a,malestar, di!ersión.

• Ritmo, !elocidad con (e habla napersona,

)onotono' falta de energia o interes


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COMUNICACIÓN

• LOS +ROES-ONALES EENER)ER/A EBEN 0ENER+RESEN0E


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SENCILLEZ

• so de palabras comprensibles.• Sin términos técnicos comple1os.

2colecistectom"a, !asoconstricción, 3• Bre!edad' tili%ar frases cortas sin

material innecesario.


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CLARIDAD

• OB4E0-VO' se entienda el (é,(ién, por (é, c*ndo , cómo $dónde.

• Si se desconocen estos datos sehacen con1etras.

• Se debe hablar despacio $pronnciar bien las palabras.


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• Ser 5ONS5-EN0ES de laimportancia como del momentooportno para hablar con los

pacientes• SEN5-B-L-7ARSE con las

necesidades $ preocpaciones de la

persona


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• E1' pte lleno de temor por el cancer(e le diagnosticaron o por(e losometer*n a na cirg"a. +ede (eno escche.

• formlar !arias pregntas a la !e% confnde $ abrma al paciente.


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ADAPTABILIDAD

• Los mensa1es emitidos !erbalmentetienen (e modi8carse de acerdocon las se9ales (e el receptor emitecon s condcta.

• 0ener en centa los estados deanimo.

• E1' enfermera ingresa a la habitaciónsonriendo

• : salda entsiastamente $ nota (e

el pte .no est* sonriendo.


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CREDIBILIDAD

• ;


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COMUNICACIÓN NO

VERBAL• ;LEN?6A4E 5OR+ORAL=• -ncl$e gestos,mo!iminentos

corporales,so del tacto $ delaspecto 8sico.

• 0ransmite lo (e lapersona=siente=.

• Refer%a o contadice lo (e se dice !erbalmente.

• E1' enfermera (e dice (e legstaria charlar $ mira el relo1


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• Obser!ar e interpretar la condctaNo !erbal del paciente $ s familiason habilidades esenciales para elpersonal de enfermer"a.


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• Obser!ar el aspecto global de na

persona, incl"dos los adornos,postra, forma de andar.• Valorar determinadas partes del

cerpo e1.manos, cara, en bsca dese9ales no !erbales.• Aspecto global'caracteristicas

8sicas, modo de !estir.• Ropa $ adornos dan información

acerca de la persona'indicanni!eleconómico, cltral , religión,.


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• Arreglo personal ' pede indicar falta

de energ"a o de deseo de manteners aspecto.

• alta de atoestima o enfermedad

8sica.• Enfermera registra los cambios'• E1' l a semana pasada estaba bien

arreglado s cabello. Etc.• En pacientes internados n cambio

en s arreglo personal indica

me1oria' hombre solicitar (e lo


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Postura y deambua!"#$

• )odo de caminar $ s postra sonindicadores del atoconcepto, estadode animo $ de sald.

• postra erecta $ caminar r*pidosgiere sensación de bienestar.


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• +ostra desgarbada $ deamblación

lenta sgiere• )alestar 8sico o abatimiento.

• +ostra tensa $ deamblación r*pidasgiere ansiedad o cólera.

• orma de sentarse o acostarse

indican si tiene dolor.


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E%&res"o$ 'a!"a

• La parte del cerpo mas ;e&presi!a=• Se mani8estan sentimientos de

alegr"a, triste%a , temor, sorpresa,cólera, a!ersión• Los msclos (e rodean los o1os $

boca son m$ e&presi!os.


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• Los pacientes $ s familia notan lae&presión facial del personal de

enfermer"a


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)chas e&presiones transmitensigni8cado ni!ersalLa SONR-SA transmite felicidad


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• El contacto !isal es esencial en lacomnicación.


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• epende de la cltra• +ermite mantener na comnicación• +ersona débil o impotente des!"a la

mirada o e!ita el contacto !isal.• La comnicación recibida pede ser

demasiado embara%osa odominante.


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Mo("m"e$tos o )estos

!o$ as ma$os• Las manos son m$ e&presi!as• +eden comnicar sentimientos.


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Las ma$os a tra(*s de

ta!to•

ar na bofetada en la cara aalgien o acariciar la cabe%acomnica sentimientos claros


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• En personas con problemas

especiales de comnicación'SOROS• Las manos poseen n !alor

incalclable en la comnicación.


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• Las personas enfermas (e nopeden responder !erbalmente

peden crear en con1nto con laenfermera n sistema decomnicación #nico sando las

manos


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COMUNICACIÓN EN

ENFERMER+A • Los profesionales (e se comnicane8ca%mente son capaces de iniciarn cambio (e fa!ore%ca la sald.

• Establecer na relación de con8an%acon el paciente $ s familia.

• 5reación de na relación

enfermero@ paciente.


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COMUNICACION

EMISOR MENSA,E RECEPTOR

RESPUESTA


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COMUNICACION

• E)-SOR' persona o grpo (e deseatransmitir n mensa1e a otro

• )ENSA4E' lo (e se dice o escribeo lenga1e corporal.

• RE5E+0OR' es la persona o grpo(e esccha, obser!a , atiende

• RES+6ES0A' mensa1e (e elreceptor en!ia al emisor.


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FACTORES -UE

INFLU.EN EN LACOMUNICACIÓN


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/ABILIDAD DELCOMUNICADOR

• capacidad para escchar, hablar, !er, comprender los est"mlos.

• +ersonas a las (e les cesta oirpeden precisar mensa1es mascortos, altos $ claros.

• +ersonas incapaces de leer nopeden entender la informaciónescrita.


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• +ersonas con facltades mentalesalteradas' lesión cerebral, so de

medicamentos sedantes, alcohol

• Las (e no peden !er o hablar

necesitan acordar metodos decomnicación.


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&er!e&!"o$es

• 5ada persona posee rasgos depersonalidad, !alores $ e&periencias

!itales (e le permitiran percibir e

interpretar los mensa1es de distintomodo.

• E1' enfermera corre las cortinas

alrededor de la cama de na m1er(e esta llorando


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Es&a!"o &erso$a

• La distancia (e las personaspre8eren mantener en s relacioncon los demas. epende de cltra.

@-N0-)A' contacto 8sico hastaC cm.

@+ERSONAL' entre C cm $

DF cm @SO5-AL' entre DF $ GHF cm @+6BL-5A' desde GHF cm


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D"sta$!"a "$t"ma

• Se caracteri%a por el contactocorporal.

• Enfermeria tili%a esta distancia'• E1' abra%ar a n bebe, tocara n

paciente (e no pede !er,mo!ili%arlos, higieni%arlos.

• Se aprecia el calor $ olor corporal• epende de las cltras, $ tambien

de las acti!idades (e se necesita

reali%ar.


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D"sta$!"a &erso$a

• Es posible el contacto 8sico comodarse la mano o tocar el hombro.

• En esa distancia se obser!an la

postra corporal o e&presionesfaciales completas• Se tili%a cando se administra

medicación, se dialoga, etc.


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D"sta$!"a so!"a•

Se percibe !isalmente a toda lapersona.• Amenta el contacto !isal $ el tono

de !o%.• 5omnicación formal, se limita a !er $ oir.

•

+ersona protegida $ fera delalcance del contacto 8sico


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D"sta$!"a &ub"!a

• Re(iere tono de !o% alto $ claro• Se pierde la indi!idalidad• Se tiene idea general del grpo.


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terr"tor"a"dad

CONCEPTO DE ESPACIO . COSAS -UELA PERSONA CONSIDERA -UE LEPERTENECEN0E1 6nidad del paciente

Se debe reconocer este territoriocando se in!ade.Se tiene (e pedir permiso a los

pacientes para (itar, mo!er o pedirprestado los ob1etos.


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Roes y rea!"o$es

•


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mome$to

• El factor tiempo incl$e losacontecimientos (e preceden $sigen a la relación@

• E1. +te a la espera de na cirgia merte de n familiar pte (e agardo demasiado a (elo atendieran.


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e$tor$o

• En general las personas secomnican me1or en n entornoagradable

• 0emperatras e&tremas, ridoe&cesi!o, ambiente mal

!entilado.distracciones.• +reocpaciones del pte. ' (ien

cidar* de él cando le den el alta.


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a!t"tudes• 0ransmiten creencias, ideas,

sentimientos acerca de personas $acontecimienntos

• Actitdes (e transmiten

cari9o,interes, respeto, aceptaciónfacilitan la comnicación.

• Sperioridad, falta de interés,

frialdad inhiben la comnicación.


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Emo!"o$es y autoest"ma

• Las emociones afectan la capacidadde interpretar los mensa1es.

• Alegr"a, triste%a, cólera, temor.• E1. +aciente con gran temor es

posible (e no recerde lasinstrcciones preoperatorias.

• Atoestima inI$e en lacomnicación' forma franca, segra,congrente.


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BARRERASDECOMUNICACION


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BARRERAS DECOMUNICACION

• E&isten barreras (e peden alterarla capacidad de la persona de en!iar,recibir o comprender el mensa1e


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BARRERAS DECOMUNICACION

• E-5-0 E LEN?6A4E' determinarlenga1e principal, idiomas.

• E-5-0 SENSOR-AL' capacidad de oir, !er, sentir, oler. -denti8car

• E0ER-ORO 5O?N-0-VO' trastorno (edeteriore la fncion. E1, A5V, enfermedadde Al%heimer, medicacion.

• E-5-0 ES0R6506RAL' ori8cios

nasales, oral $ sistema respiratorio.E1,8sra de paladar, tra(eostomia.• +ARAL-S-S' facial, de miembros

speriores.

Ó


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COMUNICACIÓNTERAPEUTICA


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COMUNICACIONTERAPEUTICA

• a!orece la comprension tanto alemisor como al receptor.


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ESCUC/AR ATENTAMENTE

• escchar de forma acti!a, sandotodos los sentidos

• Esccha pasi!a solo con el oido• implica prestar atencion a la

totalidad del mensa1e !erbal $ no !erbal.

• Esccha acti!a transmite naactitd de interes $ afecto


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PRESTAR ATENCIONFISICAMENTE

Es el modo de estar presente para laotra persona.


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ACCIONES DE LA ATENCIÓN FISICA

• )irar directamente a la persona• )antener n ben contacto !isal• emestran ; esto$ a s disposición=


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• -nclinarse hacia la persona•

)antener na postra abierta• )antenerse relati!amente rela1ado.

A!!"o$es de e$'ermer"a a


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A!!"o$es de e$'ermer"a a&a!"e$tes !o$ &robemas

de !omu$"!a!"o$

• )aniplar el entorno' proporcionarn ambiente tran(ilo $ rela1adopara fa!orecer la comnicación.

• +roporcionar apo$o' transmitiranimo $ tran(ilidad con lacomnicación no !erbal, 2tacto3,ellenga1e corporal debe transmitir

aceptación $ aprobación.


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• Emplear métodos para lacomnicación

• 6so de palabras sencillas• 6sar esrategias alternati!as'

pi%arra, lapi% $ papel, dib1os.

T b 1


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Traba1emos &ara u$abue$a!omu$"!a!"#$2033333

E4PERIENCIAS EN


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E4PERIENCIAS ENENFERMERIA

• ;S- 06V-ERA 5-N5O 5EN0-)OS=

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