El proceso informativo. Información de actos de habla.
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El proceso informativo. Información de “actos de
habla”
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Las capacidades para la interacción informativa en vivo
• El proceso de obtención de noticias abarca diversas rutinas profesionales propias del proceso informativo:
• suministro de noticias de agencia• suministro de notas de prensa• interacción con fuentes propias (o del medio) • conferencias de prensa• declaraciones• conferencias, coloquios, charlas• entrevistas telefónicas o mediante respuesta a
un cuestionario remitido previamente
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Capacidades específicas
• la interacción personal verbal
• la capacidad de escucha y comprensión
• el sentido de la pregunta periodística
• la capacidad de registrar y resumir lo obtenido
• la habilidad de transformar la información hablada en redacción periodística
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Aprender a escuchar
• La regla de oro del buen comunicador: “Tener algo que decir, decirlo bien, y callarse”. Pero para tener algo que decir, primero hay que APRENDER A ESCUCHAR (y A LEER).
• Todas las capacidades de interacción periodística en actos de habla comienzan por un aprendizaje: aprender a escuchar.
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• La escucha periodística no es únicamente una cualidad de empatía personal sino una habilidad profesional. No puede ser buen periodista quien no sepa escuchar, pues no se entera de nada, y por tanto no es capaz de contar nada bien.
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Algunas reglas para aprender a escuchar
• preguntar mucho y bien: de las preguntas claras, concisas y breves, incisivas e inteligentes se obtienen respuestas en el mismo estilo.
• hablar poco; no enrollarse. • interesarse sinceramente por lo que te
dicen, aunque en principio no te interese desde el punto de vista personal; preguntar por cuenta del público.
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• no interrumpir al interlocutor para expresar opiniones propias; sí para pedirle precisiones o explicaciones a lo que os acaba de decir, o para mantener el control de la conversación: llevarla al terreno que te interesa.
• entender lo que se escucha: no se puede explicar algo que no has entendido o comprendido, aunque lo tengas escrito al pie de la letra o grabado en un magnetofón. Si se tiene ocasión, hay que repreguntar lo que no ha quedado claro.
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• escuchar es también mirar: captar el lenguaje no hablado, el de los movimientos, los gestos, las actitudes, los complementos, el contexto de la persona que habla.
• Estas reglas del arte de la escucha sirven para todo tipo de interacción periodística hablada. Están en la base de las habilidades profesionales para tal fin.
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¿Tomar notas o grabar?
• Contrariamente a lo que podría parecer, se puede ESCUCHAR Y TOMAR NOTAS a la vez. Tomar notas no es escribir al dictado.
¿Cómo se hace esto?
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• aprender a ABREVIAR, CONDENSAR las ideas, quedarse con lo más importante, que suele ser la argumentación, más que las palabras. Pero aprender también a abreviar las palabras. Para eso es buenoe dar un vistazo a un manual de taquigrafía, del que no vamos a tomar todas las reglas, sino sólo las más imprescindibles (terminaciones, grupos de letras usuales y complicados, etc.). O crear nuestro propio sistema mnemotécnico.
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• aprender a RECORDAR, memorizar las ideas más importantes y, si es posible, las palabras con que se han expuesto: repetirlas mentalmente y escribirlas lo más inmediatamente posible.
• si el interlocutor está próximo y a solas contigo, mantener el lápiz en movimiento y el papel fuera del alcance de su vista. Esto se hace para no interrumpirle; podría decaer su entusiasmo y, antes de decir algo que para él es importante, decirte aquello de “tome nota, tome nota”.
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• no rellenar los silencios del interlocutor (por ejemplo, mientras piensa una respuesta), sino aprovecharlos para perfeccionar tus notas o para preparar nuevas preguntas.
• revisar las notas en cuanto sea posible, completarlas y pasarlas a limpio enseguida.
• no depender de las notas en trabajos de gran volumen o a largo plazo.
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Ventajas y desventajas del uso periodístico de la grabadora
VENTAJAS:
• Lo graba todo o casi todo (cuidado con los ruidos ambientales si no se tiene micrófono direccional).
• Capta el lenguaje exacto y los distintos tonos de voz.
• Protege al periodista contra eventuales acusaciones de tergiversación. Queda ahí.
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• Te permite concentrarte totalmente en la comprensión de lo que escuchas.
• Puedes volver a escuchar todo lo que has grabado, lo que resulta muy útil para los procesos de análisis, selección y jerarquización de la información que ya hemos visto.
• Puedes aprender a preguntar escuchando tus propias preguntas y detectando tus posibles fallos o errores.
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INCONVENIENTES: La transcripción de una grabación lleva
mucho tiempo.• El exceso de material grabado dificulta su
análisis y su selección. • El micrófono multidireccional capta
también los ruidos ambientales: calle, música, aparatos…
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• No sirve para nada cuando los interlocutores son múltiples y los temas se debaten: habría que ir corriendo de un lado a otro con la grabadora y, además, con frecuencia se superponen los discursos.
• A veces la grabadora impone su presencia y dificulta la libre conversación.
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• A veces no funciona, se atasca o se queda sin pilas.
• A veces está prohibido expresamente el uso de grabadoras (off the record).
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Ventajas e inconvenientes de tomar notas a mano:
VENTAJAS:
• Indiscutible rapidez en la transcripción, el análisis y la selección del material informativo; lo vas ordenando mientras tomas notas, por pura necesidad de comprensión y compresión.
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• Casi nadie es capaz de prohibir que se tomen notas; en todo caso, se puede hacer con disimulo o en cualquier rincón inmediatamente después de una entrevista, si ha sido breve.
• No plantea problemas mecánicos, aunque requiere ir bien provisto de lápiz (preferiblemente, 2 bolígrafos) y papel (preferiblemente bloc de bolsillo: base de apoyo y abundancia de espacio).
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DESVENTAJAS:
• Es difícil anotarlo todo: obliga a hacer un esfuerzo suplementario de condensación y abreviación, salvo que te sepas muy bien la taquigrafía.
• Es lento; a veces ralentiza el ritmo de la conversación.
• Es un trabajo duro y requiere atención total.
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El modo ideal de trabajar: notas y grabación al mismo tiempo
• Lo ideal es trabajar tomando notas y utilizar la grabación como soporte y registro documental. Si usamos solamente la grabadora, inconscientemente adoptamos la actitud de dejarle al aparato la tarea de memorizar, y luego, a la hora de redactar, es un engorro hacer ir de atrás adelante la grabación para reconstruir la información.
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• Tomar notas es un medio hábil para ir memorizando la información, además del apoyo mnemotécnico que las notas suponen.
• Cuando redactamos, en realidad no transcribimos unas notas sino que escribimos de lo que hemos vivido y recordamos, usando las notas como recurso mnemotécnico.
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• Lógicamente, no se recuerda entera una conversación larga o una entrevista, pero las notas nos dan cuenta de su estructura, de cómo ha transcurrido el acto. Cuando escuchamos vamos memorizando, ordenando y categorizando a la vez, y el tomar notas nos dará cuenta después de la estructura de lo memorizado.
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La madre del cordero: la repregunta
• Todos los procesos y habilidades que hemos mencionado para la información de actos de habla culminan en una cuestión de importancia capital: la repregunta.
• Saber preguntar es, sobre todo, saber repreguntar.
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• La pregunta sitúa al interlocutor en el campo convenido de lo que vamos a hablar.
• Generalmente, responde automáticamente, según sus intereses y expectativas.
• Pero es la repregunta la que desplaza el coloquio hacia nuestro campo. La repregunta puede descolocar al interlocutor, o por lo menos impulsarle a hablar de algo que le viene más a contrapelo.
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• La gente pregunta, los escolares plantean cuestionarios, pero los que repreguntan son los periodistas, los parlamentarios (sobre todo, en las sesiones de control) y los abogados y fiscales en la sala de audiencias. Estos tres profesionales se caracterizan por su tarea de obtener del interlocutor no sólo palabras sino que nos dé cuenta de hechos.
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El papel de la repregunta
• La repregunta no es una descortesía, ni debe ser una insolencia. La repregunta no implica necesariamente establecer un coloquio en el marco de un acontecimiento periodístico colectivo. Responde al interés y el derecho del público a saber lo que está implicado en ello.
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• Una repregunta no es necesariamente la petición de una aclaración (aunque puede serlo). Es el intento de “poner lo que falta” en un argumento que resulta incompleto, a partir de lo que sabemos –o creemos saber—y lo que en principio se nos dice de ello.
• La repregunta es clara, cortés, coherente (con la conversación y con la respuesta a la pregunta) y pertinente.
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• La respuesta a la repregunta puede ser obscura, incoherente e incluso impertinente o airada. También en estos casos es significativa e incluso reveladora, pues el significado vendrá dado por la naturaleza de la reacción del interlocutor y de su papel en el contexto de la cuestión de la que se trata. Esto también cuenta para el silencio o la negativa a contestar.
• La repregunta ha de estar presente (casi) siempre en la cobertura de actos de habla, formulada según la naturaleza de la situación.
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La cobertura de actos de habla
La preparación de la cobertura de un acto de habla implica:
• estar al corriente de su pertinencia informativa, el contexto en que se da, como se sitúa en el desarrollo de la noticia y la actualidad. Sobre todo, de las intenciones del convocante, si es una conferencia de prensa o la concesión de unas declaraciones, o de la posición del interlocutor, si somos nosotros quienes le pedimos información.
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• estar informados del tema, al corriente, con la máxima información posible. No hay que ir “en pelotas” a ver qué nos dicen; nos hemos documentado y preparado nuestras preguntas y repreguntas.
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• preparar preguntas para obtener la información que deseamos, dados los antecedentes que conocemos y lo que querríamos conocer.
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Las preguntas se preparan de manera doble:
• la pregunta que llevamos en mente (y/o anotada)
• el modo como la vamos a plantear oralmente. Esto último puede variar una vez in situ; no hay que, simplemente, lanzar la pregunta que llevamos preparada sino ver cómo debe plantearse/modificarse, según el transcurso del acto o de la conversación.
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• estar preparados para asumir las respuestas a las preguntas y repreguntas. Esto depende de lo que dominemos el tema. Si somos simplemente “una maquinita de preguntar” no valemos nada; el periodista sabe de lo que se habla allí donde está.
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Durante la cobertura de una rueda de prensa:
• ver cuándo es oportuno que intervengamos, observando cómo, en el transcurso de las declaraciones, nuestra pregunta puede incidir de modo importante (sin perder comba de modo que nos pisen o quedemos relegados)
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• ver si nuestra pregunta puede decantar decisivamente la actitud o palabras del declarante; ver si es conveniente ponerle en evidencia, o puede ayudar a que centre la cuestión
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• reclamar el derecho a la repregunta, si es que hay que hacerla
• reaccionar si aparece algo que desconocemos (remitiéndonos a lo que sabemos y a nuestra documentación) y ver si podemos, con rapidez mental, intuir por dónde van ahora los tiros. Será necesario entonces improvisar preguntas significativas
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En una entrevista para obtener información, con una fuente:
• tener planteado un discurso y una estrategia de gradación de preguntas. No atacamos directamente para acorralar al interlocutor, lo llevamos gradualmente a nuestro terreno
• la repregunta, en este diálogo, es la estrategia fundamental para esto
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• no ofender ni ofenderse. Puntualizar la propia posición, si es necesario, recordando que la persona del periodista no es lo importante, sino el derecho a la información de su público. Nunca preguntamos por interés personal, ni nuestras preguntas deben tomarse como cuestiones personales
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• no llevar al interlocutor a un callejón sin salida. Por más comprometida que sea la situación hay que dejar una salida elegante al interlocutor; podremos necesitarlo de nuevo como fuente en otra ocasión
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• no ser, sin embargo, tímidos. Es bueno que, si piensan que somos unos hijoputas, que vean que somos unos hijoputas inteligentes; nos respetarán
• no renunciar a saber lo que queríamos saber, seducidos por el encanto del interlocutor o su posición
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En una entrevista telefónica:
• lo mismo que en el caso anterior, pero con más precauciones. La mediación telefónica enfría el diálogo, y ello puede hacer más esquivo al interlocutor
• la repregunta es más difícil de hacer. Llevarla bien preparada e introducirla certeramente
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• ser aún más cortés que en el trato personal, sin ser frío. Al no vernos las caras, ha de ser únicamente la palabra la que transporte la información; no podemos contar con el lenguaje no verbal que permite una comunicación paralela relativa a emociones, actitudes y feedback mutuo
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En la obtención de declaraciones o en la solicitación de las mismas:
• tendremos mucho menos tiempo que en las dos situaciones anteriores. Es posible que no se permita repreguntar. Las preguntas únicas han de ser aún más certeras y por tanto mejor preparadas
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No hay cobertura de un acto informativo de habla sin estrategia Esta estrategia está en función de:
• lo que se desea saber
• lo que se supone que puede obtenerse para saber
• el desarrollo posible de la situación, según antecedentes de los implicados, del transcurso de la actualidad y de las condiciones de la situación misma
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E implica:• la preparación de preguntas que nos permitan
obtener información• la preparación de repreguntas posibles (no
necesariamente para todas las preguntas)• saber que repreguntar no es insistir. Es
preguntar más a fondo o pedir precisiones o aclaraciones; o incidir en aspectos que aún no habían sido puestos sobre la mesa
• la secuencia lógica posible de ordenación de preguntas y repreguntas