EL QUADRE DE COMANDAMENT INTEGRAL

Barcelona Activa Estay Grupo Consultor

Activitats cofinançades per:

Quadre de Comandament Integral Eloi Cerain

Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR

0. Introducció al Quadre de Comandament Integral

Conjunt d‟indicadors financers i no financers.

Sistema de gestió per al control de l‟organització per part de

l‟alta direcció.

Centrat en l‟ús del software. Es pensa més en el software

que en el contingut.

Enfocat en els canvis en l'avaluació del

desenvolupament i en la compensació.

Conjunt coherent d‟elements que connecten les

accions amb l‟estratègia.

Sistema d‟ajut a la planificació i gestió, facilita la

comunicació i proporciona una millor informació a tots

els nivells.

Centrat en el contingut i no en el software.

Centrat en els objectius estratègics i les iniciatives

prioritàries.

ENFOCAMENT LIMITAT ENFOCAMENT ADEQUAT

DOS PUNTS DE VISTA SOBRE EL QUADRE DE COMANDAMENT INTEGRAL


El Quadre de Comandament Integral com a sistema de mesurament

Totes les mesures / els indicadors que conté serveixen de suport a la

consecució dels objectius marcats en l'estratègia

Els indicadors del QCI mesuren el present i el futur

Els indicadors estan classificats per perspectives

Tradueixen l'estratègia en objectius i després determinen la millor forma de

mesurar-los per valorar l„assoliment de cada objectiu.



El Quadre de Comandament Integral: un sistema de gestió estratègica

Actua com a coordinador essencial entre els objectius estratègics i les

iniciatives a curt termini

Tradueix l‟estratègia en objectius, fixa iniciatives i mesura la consecució

Avalua si les iniciatives que es prenen en el dia a dia de l‟empresa s‟utilitzen

realment per a la consecució dels objectius estratègics



El Quadre de Comandament Integral com a eina de comunicació

S‟utilitza com a eina bàsica per comunicar els objectius a l‟organització

S'utilitza el QCI com a eina de seguiment d‟objectius, permet realitzar

aportacions de millora en temps real

El fet de compartir els objectius estratègics, les seves consecucions i les

seves dificultats, fan que se sumin els esforços per a la millora dels resultats



Beneficis d'utilitzar un Quadre de Comandament Integral

Tenir un QCI ben implementat significa:

Disposar d‟una “gran fotografia” de l‟empresa

Comunicar les prioritats de l‟estratègia

Executar l‟estratègia

Equilibrar les responsabilitats

Motivar a les persones que formen l‟empresa

Preveure el futur



Definició:

És el motiu o propòsit que fan de l‟existència de l‟empresa.

Revisió de la Missió de l‟empresa

1. Definició Estratègica

“El que una empresa tacte de fer en l‟actualitat pels seus clients, sovint es qualifica com la missió

de l‟empresa. Una exposició de la mateixa és útil per reflexionar sobre el negoci en el qual es troba

l‟empresa i les necessitats dels clients a qui es tracta de servir”.

Aut.: Thompson y Strickand


La VISIÓ

Definició:

La visió és una declaració precisa i concreta d‟on vol

arribar l‟empresa en el futur, de manera que permeti

treballar a totes les persones de l‟empresa en una

mateixa direcció.

El futur de l’empresa

passa per …



La visió ha de definir:

Què desitgem aconseguir?

Què i com volem ser?

Cap a on volem anar?

Per què ho fem?

VISIÓ

La visió ha de ser: fàcil, atractiva, positiva i incentivadora.



Relació entre VISIÓ i QCI:

El Quadre de Comandament Integral pretén fer el mesurament per captar

l‟equilibri d‟habilitats, processos i requisits dels clients que ens portin al

futur financer reflectit a la visió.

El Quadre de Comandament Integral és una eina de gestió que permet

arribar a la visió a través de la traducció d‟objectius en resultats.

1.

2.



Definició:

Els valors són aquells comportaments per els que volem

ser identificats.

A la vegada es converteixen en els pilars de l‟organització

y dels seus components.

Valors



Definició:

Són els objectius que tota empresa ha de complir en mig/llarg

termini. L‟ èxit d‟ells compromet la continuïtat de l‟empresa o

no.

Objectius estratègics



Definició:

Són variables en les quals els responsables de l‟empresa

poden influir de forma directa i que en poden afectar

significativament l‟evolució present i futura de la

mateixa.

Factors claus d'èxit



Característiques

Els factors clau d‟èxit han de tenir les característiques següents:

Estan relacionats amb la supervivència de l‟empresa i amb el seu èxit

La no-consecució compromet el futur de l‟empresa

Estan directament relacionats amb els objectius estratègics

Són essencials per a la planificació estratègica

Hi ha una relació directa entre els objectius estratègics, els indicadors i els factors clau



Vinculació de l‟estratègia amb

El Quadre de Comandament Integral


Missió

Visió

Valors

Perspectives

Objectius

estratègics

Indicadors

Mapa

estratègic

Fites

estratègiques

Factors claus

d'èxit

Resultats

Elements que composen un QCI 2. El Quadre de Comandament Integral


Perspectives

Econòmica

Client Persones

Interna

2. El Quadre de Comandament Integral


Quantes

perspectives ha de

tenir un QCI?



Relació Causa - Conseqüència



També anomenada perspectiva de creixement i aprenentatge, descriu la relació

entre persones, tecnologia i entorn organitzatiu.

Els actius intangibles són la font definitiva de la creació de valor sostenible.

Quins aspectes són crítics per a mantenir l‟excel·lència en la perspectiva de persones?

Perspectiva PERSONES



Perspectiva de PROCESSOS

També anomenada perspectiva de processos interns, que són els encarregats de

crear i entregar valor als clients.

El rendiment dels processos interns és un indicador avançat de les millores en

els resultats financers i de clients.

En quins processos hem de ser excel·lents per a satisfer

aquestes necessitats?



Perspectiva CLIENTS

És l‟element central de la nostra estratègia; hi trobarem els indicadors

d‟avís del que serà la perspectiva financera, així com els mesuradors de

valors endarrerits com ara la satisfacció de clients, la fidelització o el

creixement.

Què hem de fer per a satisfer les necessitats dels nostres clients?



Perspectiva FINANCERA

Els resultats financers són indicadors conseqüència, ens proporcionen la màxima

definició de l‟èxit (o no) estratègic de l‟empresa.

Què hem de fer per a satisfer les expectatives dels nostres accionistes?



Què és una fita estratègica?

En l‟interior d‟una perspectiva hi trobarem els factors que ens ajudaran a millorar la perspectiva en

qüestió, aquestes fites estratègiques reuniran un conjunt d‟indicadors que ens permetrà no desviar-

nos del camí.

El camí que es dibuixa a través de la relació causa - efecte que hi ha entre les fites estratègiques,

l‟anomenarem: mapa estratègic.

El mapa estratègic ens introdueix en un model de gestió integrador, on tots tenim els nostres

objectius definits i no hi ha lloc per a les actituds individualistes.



Exemples de fites estratègiques

en coherència amb els factors clau d’ èxit



Què son els indicadors?

Elements de mesura del pla estratègic:

INDICADORS amb unes alertes visuals

que ens permeten de forma fàcil el seu

seguiment.

Exemple: Taxa d‟expansió



La sensibilitat dels indicadors

La parametrització de l‟indicador és la part més delicada del sistema



La información disponible



ATENCIÓ :

NO PER TENIR MÉS

SEREM MILLORS



Alinear a les persones amb l‟estratègia


Mapes estratègics: CREACIÓ DE VALOR

MODEL DE GESTIÓ

UNIDIMENSIONAL

INDIVIDUAL

MODEL DE GESTIÓ BASAT EN

PERSPECTIVES

(4 DIMENSIONS)

INTEGRADOR

Els Mapes Estratègics ens ajuden a dibuixar el camí que cal seguir per a l‟èxit de la nostra estratègia,

representen la baula que faltava entre la formulació de l‟estratègia i la seva execució.

3. Iniciatives


Integració

TRADICIONAL ACTUAL

(Adaptabilitat)

3. Iniciatives


Accions vinculades als indicadors

3. Iniciatives


Participació en la consecució d‟objectius

3. Iniciatives


Assegurar el camí a l'èxit dels objectius

estratègics


Mapa estratègic 4. Mapa estratègic


Resum

Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR P

ersp

ecti

ves

Factors claus

Indicadors

Accions Participació

MISSIÓ VISIÓ VALORS OBJECTIUS


39

EL QUADRE DE COMANDAMENT INTEGRAL

Documents

Transcript of EL QUADRE DE COMANDAMENT INTEGRAL