El ROI en Social Media
91
#FormaciónEBusiness Taller de Profundización El ROI en Social Media Cómo calcular el retorno de inversión de nuestras acciones e iniciativas en redes sociales. Pablo Di Meglio @pablodimeglio
-
Upload
interlat-group -
Category
Business
-
view
992 -
download
1
description
Desciframos uno de los mitos modernos del marketing: cómo entender y calcular el ROI de las acciones que desarrollamos en redes sociales. Diferentes técnicas y teorías para poder demostrar como Social Media impacta de manera positiva en el negocio de una empresa.
Transcript of El ROI en Social Media
#FormaciónEBusiness
Taller de Profundización
El ROI en Social MediaCómo calcular el retorno de inversión de nuestras acciones e iniciativas en redes sociales.
Pablo Di Meglio@pablodimeglio
#FormaciónEBusiness
SOCIAL MEDIA
ROI
#FormaciónEBusiness
¿Cómo valorizamos la figura del Community Manager
o Social Media Specialist?
#FormaciónEBusiness
¿Cómo elevamos el rol que juega Social Media en las empresas?
#FormaciónEBusiness
¿Cómo profesionalizamos nuestro trabajo y
nuestro conocimiento?
#FormaciónEBusiness
Mostrando resultados.
#FormaciónEBusiness
Todos los caminos en Social Media deberían llevarnos al ROI.
#FormaciónEBusiness
Empecemos a hablar el lenguaje de los negocios.
#FormaciónEBusiness
¿Y el ROI? lo dejamos para aquellos que no les importe el valor y la importancia del consumidor/cliente.
Gaby Castellanos
http://bit.ly/Wwnr1S
#FormaciónEBusiness
¿Cómo se calcula el ROI en un comercial de TV?
#FormaciónEBusiness
La clave de todo…ATRIBUCIÓN.
#FormaciónEBusiness
Repasando conceptos.
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Concepto #1Social Media es mejor de los que pensamos. Sólo hay que saber y poder demostrarlo.
#FormaciónEBusiness
COMPANYCOMPANY
SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Concepto #2Social Media es parte de todo el negocio de una empresa u organización.
#FormaciónEBusiness
SMM, SEO, SEM, LP, IOR…
GENIAL, ¿Y EL ROI?
NO ME MOLESTES CON ESAS PALABRAS.
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Concepto #3Se debe traducir los resultados de Social Media en métricas e indicadores de negocio.
#FormaciónEBusiness
Concepto #4Es muy difícil alcanzar objetivos de negocio sino integramos e incluímos a toda la empresa.
#FormaciónEBusiness
EngagementPasión
ConversacionesEmociónImpacto
FidelidadSeguidores
#FormaciónEBusiness
No son métricas de
negocio.http://bit.ly/ZgSmTV
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Concepto #5No podemos medir lo que no sabemos lo que vale.
#FormaciónEBusiness
Concepto #6No podemos demostrar el éxito, si el éxito todavía no está definido.
#FormaciónEBusiness
$Social Media no es gratis.
#FormaciónEBusiness
Concepto #7Si vamos a invertir tiempo, recursos y dinero, necesitamos justificar nuestras acciones.
#FormaciónEBusiness
Concepto #8No podemos hablar de ROI sin hablar de medición.
#FormaciónEBusiness
Concepto #9No podemos comenzar a medir cuando todo está lanzado y ejecutado.
#FormaciónEBusiness
IOR: IMPACT OF RELATIONSHIPROI: RETURN ON INFLUENCEROI: RETURN ON INTEREST
#FormaciónEBusiness
Concepto #10La I es de Investment.
#FormaciónEBusiness
La teoría de los 7 pasos.
#FormaciónEBusiness
11 Setear objetivos.
22 Establecer KPIs.
33 Definir tácticas.
44 Asociar métricas por cada KPI.
#FormaciónEBusiness
55 Setear targets para cada métrica.
66 Determinar plan de medición.
77 Aplicar atribución.
88 Optimizar.
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Puede ser difícil pero una vez que logramos
mostrar este proceso nadie en la empresa va a querer dejar de invertir.
#FormaciónEBusiness
11 Setear objetivos.
#FormaciónEBusiness
Goal¡Gooooooooool¡
#FormaciónEBusiness
Tener objetivos le da un propósito a Social Media.
Hace que toda la empresa se involucre
#FormaciónEBusiness
Ejemplo Objetivos:
-Aumentar la ventas.-Atender más clientes en soporte técnico.-Reducir el gasto en estudios cualitativos (BI).-Posicionar un nuevo producto.
#FormaciónEBusiness
Pensar siempre en objetivos de negocio.
#FormaciónEBusiness
Objetivos SMART.específicos.
medibles.alcanzables.
realistas.en tiempo.
#FormaciónEBusiness
22 Establecer KPIs.
#FormaciónEBusiness
Key Performance IndicatorsIndicadores de éxito de nuestra estrategia.Se definen junto con los objetivos pero nos acompañan durante todo el desarrollo.Todas las acciones que realizamos deben tener en cuenta estos indicadores.
#FormaciónEBusiness
Cualquier cosa puede ser un KPI.
Los KPIs son el paso fundamental que conectan tácticas con objetivos.
Sin KPIs una táctica no debería ejecutarse.
#FormaciónEBusiness
Ejemplo KPIs:
Atender más clientes en soporte técnico.-Total de casos atendidos vía Twitter en marzo.-Total de casos con resolución satisfactoria.-Disminución del churn.
#FormaciónEBusiness
Ejemplo KPIs:
Aumentar la ventas.-Nuevas ventas totales en marzo.-Ventas Totales en marzo del producto X.-Ventas totales en marzo a través de Facebook.
#FormaciónEBusiness
Punto clave cuando se trabaja con ventas en Social Media:
FRYFrequencyReachYield
#FormaciónEBusiness
Frequency:Que un cliente actual compre más seguido o más veces.
#FormaciónEBusiness
Reach:Mayor audiencia. Si le hablamos a 100 personas, nos compran 10.
¿Qué pasaría si le hablamos a 100.000 usuarios?
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Yield:Es el gasto promedio por cada transacción.
Es hacer que cada usuario gaste más cada vez que compra.
#FormaciónEBusiness
Punto clave cuando se trabaja con ventas en Social Media:
Inbound Marketing
#FormaciónEBusiness
Social Media sirve para la generación de leads altamente calificados.
http://bit.ly/UqrgHr
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
El contenido es clave cuando hacemos
Inbound Marketing.
#FormaciónEBusiness
Pero, sin CRM o procesos es
imposible consolidar y dar seguimiento a
esos leads.
#FormaciónEBusiness
33 Definir tácticas.
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Ejemplos tácticas:
Ventas totales en marzo a través de Facebook.-Código promocional entregado en Facebook.-Promoción 50% menos sólo a seguidores de la página.-Generación de tráfico al sitio de venta online.
#FormaciónEBusiness
44 Asociar métricas por cada KPI.
#FormaciónEBusiness
Ejemplo métricas:
Ventas totales en marzo a través de Facebook.Generación de tráfico al sitio de venta online:-Visitas totales desde Facebook.-Usuarios únicos desde Facebook.-Tiempo de permanencia de usuario Facebook.-Interacciones totales de usuario Facebook.-Compras o pedidos totales.
#FormaciónEBusiness
Objetivos KPIs Tácticas Métricas
#FormaciónEBusiness
55 Setear targets.
#FormaciónEBusiness
Ejemplo targets:
Ventas totales en marzo a través de Facebook.Generación de tráfico al sitio de venta online.-Visitas totales desde Facebook: 10.000 en marzo.-Usuarios únicos desde Facebook: 7.000 en marzo.-Interacciones totales de c/ usuario Facebook: 3,5.-Compras o pedidos totales: 100
#FormaciónEBusiness
66 Determinar plan de medición.
#FormaciónEBusiness
Plan de medición:
1)Listar todas las métricas.2)Asociar a cada métrica una herramienta.3)Diferenciar herramientas pagas de gratutias.4)Establecer presupuesto.5)Elegir un responsable.6)Realizar template del reporte.7)Definir tiempos y periocidad.
#FormaciónEBusiness
77 Aplicar atribución.
#FormaciónEBusiness
Atribuir es asociar un resultado obtenido a una acción o táctica
específica.
#FormaciónEBusiness
Para poder atribuir necesitamos
herramientas, procesos e información.
#FormaciónEBusiness
Para poder atribuir armemos un
timeline/calendario de todo lo que hagamos.
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Y pidamos información a toda la empresa.
#FormaciónEBusiness
El concepto de gráficos superpuestos.
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Es un tema de procesos y cultura del negocio.
#FormaciónEBusiness
88 Optimizar.
#FormaciónEBusiness
Testear.Medir.
Aprender.Adaptar.
Optimizar.Repetir.
#FormaciónEBusiness
5 indicadores que no fallan en Social Media.
#FormaciónEBusiness
Brand Awareness:El awareness y el conocimiento de marca.
Revenue: Impacto en el negocio a través de generación ventas y leads.
Experiencia del Cliente:Todo lo relacionado a atención a cliente y soporte al usario.
Eficiencia:La eficiencia de costos lograda (ahorro) gracias a social media.
Business Intelligence:Información calificada del comportamiento de nuestro usuario.
#FormaciónEBusiness
Objetivo
Brand Awareness
KPI
Aumento del conocimiento de marca en el es de marzo.
Métricas-Impresiones totales.-Reach total.-Total de seguidores en redes sociales.-Total de interacciones.-Sentimiento positivo.
#FormaciónEBusiness
Conclusiones....
#FormaciónEBusiness
Conclusión #1Hablar con el lenguaje que nuestro cliente interno quiere hablar.
#FormaciónEBusiness
Conclusión #2Sin objetivos NO hay ROI.
#FormaciónEBusiness
Conclusión #3Para mostrar beneficios hay que atribuir.
#FormaciónEBusiness
Conclusión #4Para poder atribuir hay que medir mucho.
#FormaciónEBusiness
Conclusión #5Seamos los primeros en evolucionar y cambiar.
#FormaciónEBusiness
www.interlat.co www.upb.edu.co www.cmlatam.co
¡Gracias!
Pablo Di Meglio@pablodimeglio
