El rol del professional en RC

Miquel Tort

Temes clau actuals

Ofereix realment el professional en RC un procés alternatiu d’intervenció en conflictes?

Quín és l’objectiu del professional en RC?

Té la mediació i el mediador un potencial propi en intervenció de conflictes?

Ofereix realment el professional en RC un procés alternatiu d’intervenció en conflictes? En la pràctica cada vegada més la mediació s’assembla als mètodes de rc que

pretén substituir. Els mediadors son cada vegada més directius i crítics en la seva intervenció. Sovint decideixen els temes a tractar i moldejen els termes de l’acord a que les

parts arriben. En moltes ocasions, els mediadors ignoren els interessos que les propies parts

identifiquen i volen tractar. D’altres vegades intervenen per protegir a les parts del que ell considera

decisions dolentes o incorrectes per una o ambdues parts. També es detecta que el mediador intenta imposar la forma en que les parts

participen en el procés de mediació (contenint la interacció en el conflicte o limitant l’expressió d’emocions).

En la pràctica s’observa que el professional controlava el procés amb el clar objectiu de que les parts arribessin a un acord.

Cal doncs que la proclamada autodeterminació de les parts en el procés de RC no sigui només retòrica sino una realitat en com es condueix el procés

Quín és l’objectiu del professional en RC? Queda clar que no tots el professionals de RC tenen una mateixa forma d’actuar. Diferents

formes d’actuar respon a diferents objectius i per tant a diferents expectatives respecte al que la mediació pot oferir i respecte al que considerarem “exit” de la intervenció i a la forma com ha d’ avaluar-se. I també tindrem diferents formes de veure quina conducta del professional és l’adequada, l’aconsellable i inclús l’ètica.

Un altra aspecte fonamental es refereix a que en general es considera que el professional en RC ha de dominar unes tècniques i habilitats sense considerar que tota tècnica i habilitat està vinculada a un objectiu, a un proposit. Una entrevista individual es pot utilitzar per ajudar a una part a reflexionar sobre el que vol dir en una sessió conjunta (empowerment) però també pot utilitzar-se per fer veure a una de les parts que cal que modifiqui la seva posició intransigent (influir en la part per ..). El que s’utilitzi la entrevista individual en un sentit o un altra es basa en concepcions diferents del que es l’objectiu del professional en RC.

De la mateixa manera l’escolta activa es pot utilitzar per poder diagnosticar quin es el conflicte però també per identificar necessitats, resumir el que s’ha dit o deconstruir narratives, … Cada ús de l’escolta depén de l’ objectiu final del professional i de la seva concepció de quina ha de ser la seva intervenció.

Cal clarificar fer conscient l’objectiu explicit de la intervenció professional.

Té la mediació i el mediador un potencial propi en intervenció de conflictes? Quan el professional replica o vol assolir els

mateixos objectius que altres sistemes de rc, es perd el seu potencial únic duplicant el que altres sistemes ja fan.

El professional en RC té que fer quelcom diferent basant-se en la seva visió més optimista de la capacitat de les parts per resoldre les seves diferencies i de compendre l’altra.

Aquesta visió es la que li dona singularitat i valor propi.

El professional en RC

Oferir quelcom diferent

Demostrar un valor únic i singular

Tenir uns objectius clars i alternatius

Perquè les parts recórren a un professional en RC?

Estalviar temps i diners? Evitar un procés contenciòs? Reduir els nivells de hostilitat i agressivitat? Arribar a un bon acord? Protegir els fills? Tancar el conflicte i poder seguir endavant?

El que realment busquen les parts quan recórren a un professional en RC és

AJUDA PER SORTIR DE LA SITUACIÓ DE DETERIORAMENT PERSONAL I RELACIONAL EN QUE ES TROBEN

EL VALOR PRIMORDIAL QUE POT OFERIR EL PROFESSIONAL EN RCés Revertir l’espiral descendent en que es troben les parts

en conflicte, Ajudar a sortir del cercle viciòs de desvalorització,

manca de respecte i demonització personal i de l’altra Ajudar a sortir de la interacció negativa que els té

atrapats

RETORNAR A LA SEVA INTERACCIÓ UNA QUALITAT MÉS HUMANA

Si no s’aconsegueix això malgrat puguin arribar a acords… És dificil seguir endavant No s’assoleix la pau interior i molt menys

amb l’altra Es manté la percepció d’incapacitat i la

deconfiança en poder resoldre reptes futurs Es qüestiona el poder confiar altres

EL RESULTAT POT SER UN DANY PERDURABLE EN LA CAPACITAT PER RELACIONAR-SE.Les parts reconeixen això i busquen ajuda

Com reverteixen les parts en conflicte l’espiral destructiva provocada pel conflicte i, quin paper té el professional en RC en aquest procés?

Canviar la interacció

DÈBIL FORT

ENSIMISMAT OBERT

REVALORITZACIÓ

RECONEIXEMENT

NegativaDestructiva

AlienantDemonitzadora

PositivaConstructivaRelacional

Humanitzadora

Bush, 2001

Revaloritzar

És la capacitat per a enfrontar-se i lluitar en circumstàncies adverses, per identificar les propies necessitats i interessos, de saber avaluar diferents alternatives i de pendre decisions

Ens revaloritzem quan: Entenem quins dels nostres interessos son importants Prenem consciència de les diferents opcions que tenim Aprenem a encarar reptes futurs de forma diferent Ens adonem que soms capaços de resoldre els nostres

conflictes i també d’assolir els nostres objectius

Reconeixement És la capacitat per a experimentar i expressar

preocupació i consideració pels altres.

Existeix reconeixement quan: Ens sentim prou segur com per deixar de pensar en

nosaltres i començar a pensar en l’altra part. Les parts expressen que desitjen compendre els

sentiments i la situació de l’altra part Les parts comencen a veure’s de forma diferent a com es

veien Les parts es comuniquen més obertament

La revalorització depén d’un mateix i pot assolir-se en tots els casos,el reconeixement només es pot obtenir per concesió de l’altra

Conclusions

Perquè la intervenció del professional en RC sigui útil per a les parts, no pot centrar-se només en la resolució dels problemes, o en la satisfacció de necessitats i interessos sino que ha d’abordar també la crisi d’interacció en sí mateixa.

Conclusions El conflicte genera un sentit de feblesa i incapacitat (comparat

amb l’estat previ): un sentit de pèrdua del control, confusió, dubte, incertesa i indesició.

Al mateix temps, el conflicte genera un sentit d’ensimismament (comparat amb l’estat previ):cada part es centra més en si mateixa, es protegeix més, sospita més, és més hostil, tancada i impermeable a la perspectiva de l’altra.

Aquests dos sentiments en reforcen mutuament; quan més dèbil més hostil i tancat, quan més hostil i tancat més dèbil em sento, etc fins l’alineació i la destrucció mútua

Revertir aquesta degradació en la interacció es el que les parts busquen en el professiona lde RC

Conclusions El conflicte però no és estàtic i les parts poden passar de la

feblesa a la fortalesa (sentint-se amb major confiança, més capacitat per decidir, més conectades) i de l’ensimismament a l’obertura (més atents, capaces de donar respostes integradores)

Aquests canvis es produeixen gràcies a la REVALORITZACIÓ i al RECONEIXEMENT

Igualment hi ha un efecte de reforçament; quan més fort em sento més obert estic; quan més obert estic més fort em sento

Passen així d’una interacció negativa, destructiva, alienant i demonitazadora a una interacció positiva, constructiva, de connexió i humanitzant.

Per suposat que és dificil que es produeixen aquests canvis però possible i facilitar-ho és el que el professional en RC pot aportar.

El rol del professional en RC és Ajudar a que les parts realitzin canvis positius

en al seva interacció (canvis de revalorització i reconeixement) per tal de que puguin recuperar la fortalesa i l’obertura per donar respostes al conflicte des del diàleg, l’enteniment de l’altra i la capacitat de pendre decisions.

Els objectius del professional en RC Fomentar canvis de revalorització, recolçant

–mai substituint- la deliberació i la presa de decisions de cada una de les parts, en aquells moments de la sessió en que aquestes hagin de pendre alguna decisió respecte al procés o al resultat.

Fomentar el canvi per al reconeixement, animant i recolçant l’esforç per entendre l’altra.

Habilitats fonamentals per desenvolupar aquest rolEl professional en RC ha d’ajudar a les parts a passar

d’una situació de feblesa a una de fortalesa; d’estar ensimismades a ser capaces de donar respostes.

Entendre i acceptar aquesta missió i confiar en el valor que té per les parts, és la principal habilitat que cal tenir.

Aquesta habilitat li permet detectar les indicacions de debilitat i ensimismament i aprofitar-les com oportunitats per la revalorització i el reconeixement.

Aprendre el vocabulari de la revalorització i el reconeixement Cada expressió (de les parts) que transmeti

debilitat, és una oportunitat per un canvi mitjançant la revalorització cap a una major fortalesa;

Cada expressió (de les parts) que transmeti ensimismament, és una oportunitat per un canvi mitjançant el reconeixement cap a una major obertura

El professional ha de dominar els significants de debilitat i ensimismament: “ Què haig de fer”, “estic confós”; “ja n’hi ha prou”; “vosté no m’entén”,”amb ell/a és impossible fer res”,..

Respostes de recolçament

Escoltar amb atenció Reflexar Resumir Revisar Preguntar El silenci El contacte, el gestos, i l’expressió facial

Evitar les respostes directives

Hi ha molts impulsos directius que el professional en RC procurarà reprimir:

Guiar la conversa, Senyalar punts en comú, Fer hipotesis Plantejar possibles solucions Decidir que es “normal”

No es desestimarà cap tema ni direm a les parts com s’han de comunicar o acabar una conversa

No tindrem objectius com evitar una injusticia o voler rebaixar el conflicte

No decidiriem sobre que cal parlar, ni farem que es centrin en el futur quan estan parlant del passat, ni intentarem influir sobre les decisions de les parts

Conclusió

El “com” de la pràctica del mediador/a sorgeix del “per a què” i el “què” de la mediació.

Diferents conceptes de què és la mediació i per a què la utilitzem donencom a resultat diferents pràctiques mediadores.

Una vegada s’estableix clarament aquests principis i objectius, la pràctica flueix i el rol del mediador queda clarament definit.

Ramón Alzate

Centros mediación comunitaria: Diversidad de procedimientos y metodologias.

La mediación no es adecuada para todas las situaciones Centros de mediación > Centros de transformacion de conflictos

porque lo que trabajan es el conflictes y para ello usan diversas metodologias entre ellas la mediación

Los mediadores comunitarios tienen remordimientos porque a veces no hacen lo que tienen que hacer según lo que aprendieron debe hacerun mediador (luego no lo explican)

Los mediadores no están para mediar sino para ajudar a la gente en situación del conflicto > tenemos que ser profesionales de la resolución de conflictos

Ramón Alzate

No podemos meter toda la complejidad social en el embudo de la mediación.

Los centros de mediación comunitaria deberán pues diversificar su acción dando respuesta a la realidad social.

Los culpables de la poca implementación de la mediación son en gran parte los mediadores porque estamos engañando a la sociedad ofreciendole la mediación en situaciones en que ésta no es válida.

En la mayoria de los conflictos una de las partes o las dos no quiere resolver el conflicto entonces cerramos el expediente porque claro como se necesita la voluntariedad de las partes.

Ramón Alzate

Tengo un problema nos dice la persona que se dirige al centro de mediacion, contactamos con la otra parte y ésta no quiere participar y le decimos la consultante que la otra parte no quiere y archivamos el caso, y vuelva si en el futuro…

Que engaño!! Si hubiera querido ya lo hubiera resuelto.

Debemos ofrecer ayuda y apoyo a quien acude al mediador utilizando todas las herramientas posibles: asesorando, dando la razón, siendo parciales, siendo aliados, terceras partes, sistémicos … de quien quiere resolver pacíficamente un conflicto.

Ramón Alzate

Bases de la gestión de conflictos:

Afrontar positivamente Tener en cuenta la relación Las partes son autónomas

A partir de aquí, haz todo aquello que creas bueno para las partes y para el conficto.

Ramón Alzate

Los centros comunitarios de transformación de conflictos deben hacer:

Prevención Formación Facilitación e intervención con grandes grupos

(tècnicas de diseño del futuro y metodologias para tomar decisiones)

Mediación