EL SERVICIO EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL

PRESENTADO POR:

DIEGO ARMANDO CHAVES CISNEROS

PORVENIR PORVENIR S.A., es una Sociedad Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías, que inició sus operaciones a partir de las reformas introducidas por el Estado con la expedición de la Ley 50 de 1990 y posteriormente de la Ley 100 de 1993, obteniendo permiso de funcionamiento mediante resolución No. 3970 de 1991.

Porvenir hace parte del grupo AVAL, la sociedad “holding” más importante del país y accionista de los bancos de Bogotá, de Occidente, Banco AV Villas y Leasing de Occidente.

MISION

VISION

Porvenir es una empresa ágil y experta que existe para asegurar el futuro pensional de nuestros afiliados y administrar su ahorro, para ello contamos con personas competentes, amables, comprometidas y eficaces, capaces de asesorar y ofrecer las mejores soluciones previsionales y portafolios de inversión, con productos y servicios bien hechos, entregados a tiempo y que contribuyen con el desarrollo de una mejor calidad de vida para nuestros clientes, empleados y accionistas en América Latina.

En Porvenir estamos trabajando para ser la Sociedad Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías en el mercado latinoamericano, reconocida por su Calidad en el servicio, oportunidad y satisfacción de las necesidades de ahorro de nuestros clientes, para crear y mantener relaciones de largo plazo con nuestros afiliados.

IMAGEN CORPORATIVAPorvenir a decidido infundar la imagen desde el punto de vista de conquistar unos compromisos los cuales están enfocados a los funcionarios, clientes y con nuestra comunidad y medio ambiente:

Con nuestros funcionarios:

• Velar porque los funcionarios tengan las herramientas y las condiciones necesarias para desempeñar su trabajo de manera segura y saludable.

•Ofrecer la oportunidad de desarrollar competencias y nuevos conocimientos

•Invertir en actividades y eventos que mejoren la calidad de vida de las personas

Con nuestros clientes:

•Contribuir a una mejor calidad de vida.

•Administrar con responsabilidad y de forma eficiente su dinero.

•Brindarles información constante y veraz.

•Utilizar procedimientos efectivos para entender sus requerimientos.

•Cumplir a cabalidad todas las regulaciones impuestas por la superintendencia bancaria.

Con nuestra Comunidad y medio ambiente:

•Concientizar a la población colombiana de la importancia del ahorro para un mejor porvenir.

•Apoyar diferentes actividades que contribuyan a mejorar la calidad de vida de los colombianos

Las estrategias1. Fidelizar a los clientes a través de un excelente servicio.

2. Realizar una gestión muy eficiente.

3. Incursionar en el mercado latinoamericano

4. Alcanzar el liderazgo en mercado de pensiones

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

* Después de cada vicepresidencia existen sus respectivas gerencias y de cada gerencia se desglosan sus respectivas áreas.

Recurso Humano

Mi empresa patrocinado se preocupa demasiado por el bienestar de sus empleados brindando las mejores herramientas para una mejor calidad de vida con proyectos importantes como lo son:

Fondo de Empleados de Porvenir.

ATI

Puntos de atención medica PAM

Administración de Personal

Programas y actividades de bienestar

Politicas de seguridad y salud ocupacional

Cultura del servicio

servicio al cliente de la AFP propone un servicio diferenciado a través del fortalecimiento de los diversos mecanismos de distribución y servicio y del desarrollo de nuevas alternativas de inversión con la suficiente capacidad de adaptabilidad al mercado. El nuevo enfoque del administrador se centrará en la ampliación de servicios y herramientas que faciliten el proceso de pagos y afiliaciones del empleador.

SERVICIOS

PENSIONES CESANTIAS ALTERNATIVAS DE INVERSION

CANALES DESERVICIOS

EmpresasEmpleados

Trabajadoresindependientes

Persona particular

EmpresasEmpleados

Trabajadoresindependientes

SERVICIOS OFRECIDOS Y TIPOS DE CLIENTES