ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

PRODUCTO-

SERVICIO-

CLASIFICACIÓN

Ms. María Soledad Rodríguez Castillo

PRODUCTO-SERVICIO-CLASIFICACIÓN

AGENDA

• Producto- Introducción

• Conceptos generales

• Clasificación de productos

INTRODUCCIÓN

El análisis estratégico de mercado tiene como primera

fase la correcta definición y delimitación del escenario

donde la empresa va a competir: el mercado de referencia.

Se asume que las empresas ya no son meras productoras de

bienes y servicios, sino que generan la utilidad y el valor

demandado por los consumidores; estas ideas son básicas para

entender la actual noción de mercado.

Por ello a continuación se explicará la evolución experimentada

en el concepto de producto-mercado

¿QUÉ ES UN

PRODUCTO?

¿QUÉ ES UN

PRODUCTO?

Un producto es todo bien que

se ofrece en el mercado para su

atención, adquisición, uso o

consumo, y que podría

satisfacer un deseo o una

necesidad.

¿Qué es un Servicio?

SERVICIO

Actividad, beneficio o satisfacción que se

ofrece por una venta, que básicamente es

intangible y no tiene como resultado la

posesión de algo.

Evolución del concepto de producto

Producto Centrado en sí

mismo

Producto-marca

Producto centrado en las necesidades del consumidor o

producto – servicio

Producto-consumidor

Conjunto de atributos o

características

tangibles unidas en

una forma fácilmente

Reconocible e

identificable

Permite reconocer

como diferentes a dos

productos

Con identidades físicas

comunes aunque sean

de diferentes empresas

Conjunto de atributos tangibles e

intangibles mas los servicios y la

reputación del Vendedor.

El consumidor cuando adquiere un

producto busca un conjunto de

Servicios, que en forma de

atributos o características le

proporciona utilidad

Ya no son importantes

los atributos que realmente

tiene el producto, sino los

que el consumidor considera,

percibe o cree que tiene.

La diferencia real entre los

productos

Se produce en la mente de los

consumidores

Productos, servicios y experiencias

El producto es un elemento fundamental

de la oferta de mercado general

La planeación de la mezcla de marketing inicia con la formulación de una oferta que entregue valor a los

clientes meta.

Esta oferta se convierte en la base sobre la cual la

Empresa construye relaciones redituables con los clientes.

Disney crea sueños y recuerdos

Nike dice: no se trata de zapatos , sino de a donde te lleven

CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS

CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS

1. DURACIÓN Y

TANGIBILIDAD

2. TIPO DE USO

BIENES DE

CONSUMO NO

DURADEROS

1. DURACIÓN Y TANGIBILIDAD

BIENES DE CONSUMO NO DURADEROS

BIENES DE CONSUMO

DURADEROS

SERVICIOS

Bienes que se consumen

rápidamente y

Se adquieren con frecuencia

Sobreviven a múltiples usos

Productos intangibles

Inseparables, variables y

perecederos

CARACTERÍSTICAS

Estrategia: Aumentar su disponibilidad enEl mercado. Aplicar un pequeño margen deGanancia y anunciarlos para inducir a laPrueba del producto y generar preferencia

N

O D

U

R

A

D

E

R

O

S

D

U

R

A

D

E

R

O

S Estrategia: Requieren más venta personalY más servicios, exigen un mayor margenDe ganancia y precisan más garantíasPor parte del vendedor.

Estrategia: exigen un mayor controlDe calidad, credibilidad del proveedorY adaptabilidad

S

E

R

V

I

C

I

O

S

BIENES DE CONSUMO

BIENES DE CONVENIENCIA

PRODUCTOS RUTINARIOS

BIENES IMPULSIVOS

BIENES DE EMERGENCIA

BIENES DE ESPECIALIDAD

BIENES DE COMPRA

HOMOGENEOS

HETEROGENEOS

BIENES NO BUSCADOS

INDUSTRIALES

MATERIALES Y PIEZAS

BIENES DE CAPITAL

SUMINISTROS Y SERVICIOS

2. TIPO DE USO

BIENES DE CONSUMO

Consideraciones deMarketing

De conveniencia De compras De especialidad No buscado

Comportamiento de compra del cliente

Compra frecuente;Planeación, comparación o esfuerzo de compra escasos; baja participación del cliente

Compra menosfrecuente; planeación y esfuerzos de compra intensos; comparación de marcas por precio, calidad y estilo

Fuerte preferencia y lealtad hacia las marcas , esfuerzo de compra especial; escasa comparación de marcas, baja sensibilidad al precio.

Poca conciencia o conocimiento acerca del producto( o, si se conoce, poco interés o incluso interés negativo)

Precio Precio bajo Precio más alto Precio alto Varía

Distribución Distribución amplia; lugares convenientes

Distribución selectiva en menos puntos de venta

Distribución exclusiva en unos o unos cuantos puntos de venta por área del mercado

Varía

Promoción Promoción masiva por parte del productor

Publicidad y ventas personales tanto por parte del productor como de los distribuidores

Promoción dirigida con más cuidado, tanto por el productor como por los distribuidores

Publicidad agresiva y ventas personales por parte del productor y de los distribuidores

Ejemplos Dentífrico, revistas y detergente para ropa

Aparatos domésticos grandes, televisores, muebles y ropa

Artículos de lujo, como relojes Rolex, o cristal

Seguros de vida, donaciones de sangre a la cruz roja.

Producto comprado por personas y organizaciones para unprocesamiento

Posterior o para utilizarse en las actividades de un negocio.

CLASIFICACIÓN DE LOS

BIENES INDUSTRIALES

CLASIFICACIÓN DE LOS

BIENES INDUSTRIALES

Industriales

Materiales y piezas

Bienes de capital:

Suministros y servicios

Instalaciones,

instrumentación industrial portátil y herramientas

(herramientas de mano y montacargas)

Equipo de oficina ( computadoras personales y

escritorios)

Son bienes y servicios no duraderos que facilitan el

desarrollo y la administración de los productos

terminados

Se incluyen todos aquellos bienes

que integran el producto del fabricante

Son bienes duraderos que facilitan el desarrollo

O la administración del producto final.

Continuará…

Team Working:En un papelote, elaborar un cuadro comparativo entre los diferentes tipos de bienes en función de:– Comportamiento de compra del cliente.– Precio.– Distribución.– Promoción.Proponga 5 ejemplos de cada tipo. Exposición.