El tiempo como recurso corporativo.

El manejo de los procesos

El tiempo en los procesos

Prof. Orlando Carnota Lauzán

5

OCL 2

Conceptualización

Los procesos y su racionalización

Puntos a observar y acciones a asumir

El tiempo en una concepción corporativa.

El lado humano

Contenido

OCL 3

Conceptualización

OCL 4

“ La diferencia que hay entre desperdiciar el material y

desperdiciar el tiempo; es que este ultimo, no se puede recuperar, y es además, muy difícil de conseguir, ya que el

tiempo desperdiciado no llena los pasillos como lo

hace el material desperdiciado”.

Henry Ford 1924

El tiempo que se desperdicia

OCL 5

Los procesos son cadenas de informacio-nes, acciones y decisiones que, al suceder posibilitan convertir recursos en resultados.

Puede que los procesos fallen o no se produzcan, pero el tiempo ocurrirá de todas

maneras.

La optimización corporativa no es la suma de las optimizaciones individuales.

Los procesos y el tiempo

OCL 6

IDEAS PARA GUIARME

“La estrategia en una empresa es un patrón de grandes objetivos, propósitos y metas …

… y políticas esenciales y planes para alcanzar esas metas …

… expresadas de manera tal que definan …

… en que negocio está la empresa o en que negocio va estar, y la clase de compañía que es o que va a ser”

Subhash C Jain 2004

Fijando la idea del concepto de estrategia

OCL 7

El tiempo en el alcance de las estrategias

Su empleo debe orientarse a asegurar, la

ejecución de los objetivos

estratégicos y los valores maestros

de la organización

OCL 8

Los procesos y su racionalización

OCL 9

Serie de actividades dirigidas a obtener un resultado

Involucra: recursos humanos,

equipos,

instrumentos,

materiales,

métodos,

medición,

medio ambiente.

Cada proceso tiene: entradas, secuencia de pasos, salidas y ciclos de tiempo

Los procesos

OCL 10

Entradas

•Datos•Dinero•Personas•Conocimientos•Energía•Materiales

ProductosServiciosCalidadCostosDesempeñoDesperdicios

Clientes

Procesos

Los procesos como sistema

•Procedimientos•Órdenes•Políticas

•Tiempo•Regulaciones•Estándares

Salidas

Resulta dos

•Tecnología•Metodología•Instalaciones•Habilidades

OCL 11

Simplificar las actividades que

forman los procesos claves

La racionalización

de los procesos. El enfoque clásico

OCL 12

La racionalización de los procesos. El enfoque actual

Mejorar todas las actividades que agregan valor al

producto o servicio

Reducir o eliminar las

actividades que no agregan valor

OCL 13

Puntos a observar

OCL 14

Red de autorizacionesRegulaciones impuestas

Comisiones actuantesCentralización

Informes periódicosFormularios inventados

Formas digitales en papelNormas desaparecidas

Informaciones obsoletasProliferación de formatos

Zonas potenciales de riesgo

OCL 15

Demasiado lentos

Demasiados pasos

Demasiadas oficinas

Reglas no claras

Reglas incrementales

Sin justificación clara

Doble captura

Colas de los clientes

Procesos sospechosos

OCL 16

Evalúe beneficios

Priorice los más frecuentes

Rompa los cuellos de botella

Acorte tiempos en cada paso

Abarate cada vez que pueda

Simplifique las interrelaciones

Integre pasos si así optimiza

Aplique técnicas de control

Ataque la redundancia

Acciones recomendables

OCL 17

El tiempo en una concepción corporativa. Sugerencias

OCL 18

Dedique tiempo a construir, de forma

compartida, estrategias y valores

maestros

OCL 19

Asegúrese que tiene identificados los factores claves de éxito

OCL 20

Apóyese en las tecnologías

gerenciales, para pasar de la

estrategias a su materialización práctica y real

Empoderamiento

Referenciación competitiva

Tercerización

Sistemas integrados de gestión

Mejora continua de la calidad

Cuadro de mando integral

OCL 21

Asegúrese que el tiempo corporativo tiene priorizado las

estrategias, los valores maestros y los factores claves

de éxito

OCL 22

Aplique las técnicas de aprovechamiento del

tiempo, no sólo para su organización personal,

sino también para simplificar los procesos

OCL 23

Simplifique los procesos en un ambiente de mejora continua de la calidad

Ejecución de los procesos y

servicios

PolíticasProgramas

PlanesObjetivos

EstándaresOtros

AuditoríaAnálisis

AcreditaciónInvestigaciones

ISOControl OtrosEjecución en un

nivel superior de calidad de los

procesos y servicios

Corrección

Innovación

Marco ajustado Evaluación

Corrección

Evaluación

Retroalimentación

Marco

Innovación

Ciclo infinito

OCL 24

Llegue a notar que su organización hace más, en menos tiempo

Gestión del tiempo

OCL 25

Asegúrese que efectivamente los sistemas informatizados operan a su favor

Simultaneidad

Simplificación

Potenciación

Integración

LAS PISTAS:

OCL 26

La simultaneidad

La combinación de redes, bases de datos, tiempo real y sistemas bien diseñados, permiten realizar, registrar y diseminar

acciones y hechos diferentes en un momento único

OCL 27

La simplificación

Menos intermediarios

Menos desplazamientos

Trámites integrados

Reducción o elimina-ción de demoras

Reducción de niveles jerárquicos

OCL 28

La potenciación

Trabajo colaborativo en línea

Conocimiento institucional

Más funciones por puesto

Decisiones más coherentes y oportunas.

Actividades nuevas o mejoradas

Actividades nuevas o mejoradas

OCL 29

La integración

Cambia esencialmente la forma de hacer negocios, dar servicios y crear valor

Las fronteras interdepartamentales se debilitan y se gana en unicidad

Crece la sinergía, al facilitarse la dirección de todos hacia un objetivo común

Se posibilitan las alianzas estratégicas entre clientes, proveedores, homólogos e incluso competidores.

OCL 30

Un enfoque gerencial del tiempo

El único recurso que se “gasta”, aunque no produzca nada, es el tiempo.

El único que se puede desperdiciar, y parece que “no cuesta” es el tiempo.

El tiempo de todo el personal, es el tiempo de la organización

El tiempo del cliente, es un componente estratégico de la organización

OCL 31

Nada de lo anterior puede lograrse, sin que las personas participen, lo compartan y les satisfaga

hacerlo