El turismo español pierde [ENTREVISTAS] al grupo Orizonia · 2017. 1. 23. · Entrevista Julio de...

Emprendedores, héroes en tiempo de crisis

El que hasta ahora era el segundogrupo turístico español, Orizonia,ya es historia. La frustrada inte-gración en Globalia, por los repa-ros de la Comisión Nacional de laCompetencia (CNC), han abocadoa Orizonia ha anunciar su cierre.Por el camino deja 3.600 trabaja-

dores en la calle; miles de clientesafectados y más de 200 millonesde euros de deudas con sus prove-edores. Se salva parte de Vibo yOrbest, pero el turismo pierdemayoristas emblemáticas comoIberojet, Viva Tours, Condor, Sol-plan o Kirunna. [[pp.. 2222]]

La crisis económica que arrastraEspaña desde el año 2008 no esobstáculo para que surjan nuevasagencias de viajes. Los emprende-dores no se amilanan ante el pa-

norama económico y aprovechan-do sobre todo las facilidades de In-ternet y recurriendo a la especiali-zación se lanzan a competir en elmercado de los viajes. [[pp.. 1166--1199]]

Los crucerosmantienen los preciosdel pasado año

Los agentes se muestran esperan-zados de cara a la temporada esti-val de cruceros, que mantiene losmismos precios que en 2012, se-gún el 47% de los profesionalessondeados por AGENTTRAVEL.Casi un 60% de ellos ya ha empe-zado a recibir órdenes de reservas.Sobre cuál es el principal elemen-to en el que se fijan los clientes a lahora de decidirse por un crucero,el 42% dice que en todo lo queofrece la naviera y un 28% opinaque es en el precio. [[pp.. 88]]

[Nº 335 año XXVII marzo 2013]

Buques 2%

El turismo español pierde al grupo Orizonia

¿Qué influye en la reservade un crucero?

[SUMARIO]

• La CNMV autoriza la OPA deIAG sobre Vueling [[pp.. 2233]]

• Fitur 2013 recibe un 7% más devisitantes extranjeros [[pp.. 2244]]

• Las agencias facturan un 8,2%menos en 2012 [[pp.. 2255]]

• CWT cierra el año 2012 con un1% menos de ventas [[pp.. 2255]]

• American y US Airways crean lamayor aerolínea [[pp.. 2277]]

La revista para el profesional del turismo

Precio 28%

Itinerarios 13% Excursiones 2%

“Nuestra estrategiapasa por la expansión”

En torno al 70% de la facturacióndel grupo Transhotel procede desu negocio en el extranjero, y espor esa línea por donde pasa la es-trategia de la compañía, según haadmitido el CEO del grupo, Juliode la Cruz. [[pp.. 66--77]]

[ENTREVISTAS]Julio de la Cruz CEO del grupo Transhotel

“Los agentes sonnuestros verdaderosembajadores”

El director de Disney en España yPortugal, Javier Moreno, califica alos agentes como “embajadores”de Disneyland París. [[pp.. 1144--1155]]

Javier Moreno Director de Parks & Resorts de

Disney Spain & Portugal

Todo 42% NS/NC 13%

[Editorial y Sumario]

C/ Laurel, 23, 1º

28005 MADRID - España

Tel.: 91 474 11 40 Fax: 91 474 40 74

E-mail: [email protected]

Internet: www.agenttravel.es

Internet: www.edicionesjaguar.com

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EEDDIITTOORR Javier RODRÍGUEZ

DDIIRREECCTTOORR Juan Carlos CAVERO

RREEDDAACCTTOORR JJEEFFEE José Luis ORTEGA

RREEDDAACCCCIIÓÓNN Isabel MEXÍA

Soledad FERNÁNDEZ

Arturo DE CASTRO

SSEECCRREETTAARRIIAA DDEE RREEDDAACCCCIIÓÓNN

María del Carmen MORENO

EEMMPPRREESSAA EEDDIITTOORRAA

PPRREESSIIDDEENNTTEE Javier RODRÍGUEZ

Impresión Villena Artes Gráficas

Distribución Unipost

Depósito Legal M.13.199-1987

Ediciones Jaguar© Sociedad Anónima

Prohibida la reproducción total o parcial

de los contenidos gráficos y literarios

[Nº 335 año XXVII marzo 2013]

RREEDDAACCCCIIÓÓNN

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4 Opinión

Celestí Roca, director general de AvasaIltrida Viatges pide una igualdad decondiciones para agencias tradiciona-les y las online.

6 Entrevista

Julio de la Cruz,CEO de Transho-tel, hace un balan-ce positivo del2012 y anuncia laapertura de unaoficina del grupoen Colombia.

8 Mostrador

9 Travelranking: Hoteles

10 Solo profesionales

14 Entrevista

Javier Moreno, direc-tor de Parks & Resortsde Disney Spain &Portugal, afirma queel 90% de las reservasde Disneyland Paríslas hacen agencias.

16 Reportaje: Emprender

20 Reportaje: Divisas

22 Noticias

29 Escaparate

30 Vaivén

31 Punto de Vista

Diego Pedrani, direc-tor de Distribución enAgencias de ExpediaWorldwide, explica eléxito de su programade afiliación.

¿Por qué ha quebrado Orizonia en tan pocotiempo? Esa es la pregunta que ha circulado porlos corrillos del sector turístico desde que supresidente, José Duato, anunció, el pasado 18 defebrero, que la empresa cerraba.

Desde entonces, los afectados por la quiebrahan empezado a buscar culpables. Orizonia haacusado a Globalia por no cumplir lo pactado.Globalia, en cambio, acusa a la Comisión Na-cional de la Competencia (CNC) por prolongarla investigación.

Los trabajadores, por su parte, critican al prin-cipal accionista, The Carlyle Group, por dejarque el grupo se hundiera y han criticado la ges-tión que han hecho Fernando Conte y José Dua-to al frente del grupo. Los hay que han acusadoa Globalia y Barceló de estar interesados en ladesaparición de su competidor. Y otros son másmundanos y simplemente opinan que Orizoniaes una víctima más de la crisis.

Lo más probable es que en la quiebra de Ori-zonia ha habido un poco de todo, pero, sin du-da alguna, la primera causa del cierre son loscinco años de recesión económica que ha atra-vesado España, donde se concentraba el nego-cio del grupo balear.

A ello hay que añadir que el principal accio-nista de Orizonia, el fondo de inversión Carlyle,a consecuencia de la crisis haya decidido tirar latoalla viendo que era complicado obtener bene-ficios con esta inversión, una de tantas.

Y también están en lo cierto Globalia, por elfreno de la CNC a la integración, y Orizonia, porla negativa de Globalia a inyectar más dinero.Pero es lógico que el grupo de Hidalgo haya fre-nado la operación de compra cuando peligra in-cluso que Competencia le dé el visto bueno a laadquisición. Si hubiera seguido inyectando di-nero, a lo mejor en vez de caer uno habrían ca-ído dos grupos. Que ya es de todos conocido laactitud implacable de la CNC.

En lo que respecta a la mala gestión de Contey Duato, hay que recordar que es el consejo deadministración quien los elige y quien aceptadecisiones poco acertadas como la de cambiarla imagen de marca de Viajes Iberia por la de Vi-bo hace menos de un año.

Y lo de la connivencia de Globalia y Barcelópara dejar caer a Orizonia, entra dentro del te-rreno propio de las conspiraciones y las manosnegras, muy del gusto de los mentideros. Es ver-dad que hay un competidor menos en el merca-do de los viajes, pero el desplome de Orizonia hahecho mucho daño a la imagen de las agenciasde viajes y del turismo y eso termina por afectara todos los que operan en el mercado.

EditorialGigante con pies de barro

[Opinión ]

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levamos casi seis años de crisis.Años en que mes tras mes, tri-mestre tras trimestre, año tras

año, la facturación de las agencias deviajes, de calle, las que viven en su ma-yoría del cliente vacacional, ven comosu facturación va cayendo sin parar, sinver el final de la rampa.

De poco sirven los datos estadísticosque hablan de crecimientos o de baja-das de menos de dos dígitos, los den lasasociaciones, los den los expertos o losden las instituciones estadísticas delpaís. No son ciertos, al menos para lasagencias de viajes (emisoras), entendi-das como tales. No niego que puedanser aproximados, si se analiza el datoconjunto englobando las compras di-rectas de viajeros, las agencias de Bussi-nes, las online, entre otras, o si las esta-dísticas incluyen el receptivo, que solofunciona algo mejor porque la Primave-ra Árabe está permitiendo a España ha-cer su verano.

Pero yo incluso así dudo de los datosque se dan. Y creo que este triunfalismo,falso y utópico, no ha hecho ningún fa-vor al sector, que debía, en su momento,haber planteado a las administraciones,cuando aún se podía, un plan de rees-tructuración global del sector en su glo-balidad, que hubiera sido menos trau-mático que la realidad que nos hemosencontrado en los últimos años y, sobretodo, en los últimos meses y semanas.

Y la situaciónno es culpa di-recta de los em-presarios delsector, ni de losprofesionales, almenos en sumayor parte. Loes de que elconsumo delpaís ha caído ysigue cayendo

cada día un poco más, sin vislumbrar elfinal del túnel y, por lo tanto, poco pue-den hacer las empresas y los empresa-rios, sobre todo los pequeños y media-nos, para salvar la situación.

Unos hablan que el futuro pasa por laespecialización, pero no hay tantas es-pecialidades ni mercado para que todaslas agencias pequeñas sean ‘especialis-tas’ en algo.

Otros hablan de las franquicias con lasgrandes redes. Pero ya tenemos dosejemplos de que las grandes redes tam-bién caen en cuanto la empresa madreque las sustenta deja de querer perderdinero, de conformarse con cuota demercado y de soñar en dar el pelotazocon una posible salida a Bolsa.

EL GRAN FRAUDEPodría seguir analizando supuestas sali-das de gurú, que pueden ser válidas paraalgunas pocas pero no para todas lasque hay, pero voy adar de nuevo mi opi-nión.

El mercado estámuy debilitado y se-guirá estándolo igualo peor durante mu-cho tiempo, porqueno hay puestos detrabajo que permitana las personas y fa-milias tener ingresospara consumir, porque la administra-ción está inactiva frente al gran fraudeque se comete en este país, que perjudi-ca a toda su ciudadanía y, en especial, alas agencias de viajes.

No es normal que las administracionesestén permitiendo la venta de serviciosturísticos y de viajes vía Internet, o porintermediación, a empresas que no es-tán pagando los impuestos de dichas

ventas en España o dentro de la Españadel IVA.

Hoy en día, un ciudadano españolcualquiera puede comprar viajes y servi-cios turísticos por Internet, desde cual-quier lugar de nuestro país sujeto a IVA,pero sin IVA. Por lo tanto, a mejor precioque el que le puede vender una agenciade viajes de las de siempre, que está te-niendo que pagar sus impuestos locales,provinciales, autonómicos, estatales y,además, está dando trabajo a personasque no tendrían ocupación ni salario sitodas las ventas de viajes se hicieran porInternet y desde empresas deslocalizadasterritorialmente y fiscalmente. Eso origi-na un daño irreparable a las agencias deviajes, ya que no están trabajando con lasmismas condiciones y armas que lo ha-cen estas otras empresas online o de in-termediación a las que me refiero y todosconocemos perfectamente.

Y las administraciones, como si eltema no fuera con ellos, se dedican amasacrar cada día, un poco más, a laspequeñas agencias de viajes. A las agen-cias de los valientes empresarios y autó-nomos que están luchando desde hacetiempo para salvar sus ocupaciones ylos puestos de trabajo de sus profesio-nales a través de todos sus estamentos,sacándoles hasta la última gota de san-gre antes de que caigan definitivamente.

Al mismo tiempo, desde la propia Ad-ministración se está dejando que todas

estas grandes o me-dianas empresas tu-rísticas, de todotipo, estén vendien-do en el mercadoespañol sin pagaraquí los impuestosque han de permitirdar a todos los es-pañoles la sanidad,la seguridad o lasinfraestructuras.

No es un problema de poner puertasal campo. Es un problema de igualdadde condiciones en el mercado, de justi-cia fiscal y social, de igualdad de garan-tías frente al consumidor y si no se hacees porque no se quiere, porque cortar elacceso a las páginas que no pagan aquísus impuestos es facilísimo, si se quierehacer.

La esperanza que no nos falte.

Tribuna LibrePor una igualdad de condiciones

[Celestí Roca] Director general de

Avasa Iltrida Viatges

“El consumo del país ha caído y sigue cayendo

cada día un poco más sin vislumbrar

el final del túnel”

L

“No es normal que sepermita la venta en

Internet a empresas queno pagan los impuestos

correspondientes”

[Entrevista ]

6

“Nuestra estrategia pasa por la expansión, llevandonuestro negocio a países donde puede funcionar”

Julio de la Cruz, CEO del grupo Transhotel

El CEO del grupo Transhotel, Juliode la Cruz, realiza un balance po-sitivo del ejercicio 2012 y habla delas novedades y previsiones paraeste año 2013.

AAGGEENNTTTTRRAAVVEELL:: ¿¿QQuuéé bbaallaannccee hhaaccee ddeelleejjeerrcciicciioo 22001122 yy ccuuáánnttoo hhaa ffaaccttuurraaddooTTrraannsshhootteell??JJuulliioo ddee llaa CCrruuzz:: :: El año 2012 ha sidocomplicado, como los últimos 4 o 5 añosde la compañía. Nuestro mercado princi-pal es España, aunque ahora mismo re-presenta un 30% de la facturación, pero

sigue siendo el primero. Nos afecta cómoestán las cosas en el país. El 50% de nues-tras ventas provienen del sur de Europa(España, Francia y Portugal) y estamossufriendo. Ahora el problema no es soloEspaña, cada vez se van sumando másmercados que están en una mala situa-ción. El otro 50% está mucho más atomi-zado, son muchos más mercados, y enellos nos va bien. Esto compensa los ma-los resultados del Sur de Europa. Los da-tos de facturación exactos no los puedodar todavía porque estamos pendientesde cerrarlos, pero como grupo estaremosalrededor los 390 millones de euros. En elaño 2012 la facturación de la compañíaha bajado en torno al 5%, pendientes detener los resultados definitivos.

AAGG:: ¿¿DDee llaass vveennttaass ttoottaalleess,, qquuéé ppoorr--cceennttaajjee pprroocceeddee ddeell mmeerrccaaddoo eexxttrraannjjeerroo??

JJ..CC: Más o menos el 70% de la factura-ción procede de fuera de España.

AAGG:: ¿¿EEnn ccuuáánnttooss ppaaíísseess ttrraabbaajjaann??JJ..CC: Contamos con sucursales propias

en 28 países, mientras que en otros 10países tenemos acuerdos con compa-ñías locales.

AAGG:: TTrraannsshhootteell lllleevvaa vvaarriiooss aaññooss ccrree--cciieennddoo ffuueerraa ddee EEssppaaññaa,, ¿¿vvaann aa sseegguuiirr eess--ttee aaññoo ccoonn eessttaa eessttrraatteeggiiaa ddee ccrreecciimmiieennttooyy eenn qquuéé nnuueevvooss mmeerrccaaddooss eessppeerraa iimm--ppllaannttaarrssee??

JJ..CC: La política de la compañía siguesiendo de expansión. Hay tres velocida-des: mantenimiento, refuerzo y expan-sión. Transhotel ahora está siendo muyconservadora en los mercados donde haysituación de recesión y crisis, donde te-nemos una actitud defensiva porque cre-emos que es muy complicado ir a una ac-titud agresiva en un momento como elque estamos. En mercados donde hay ca-pacidad de crecimientos importantes,como Latinoamérica o centro y norte deEuropa, estamos reforzando nuestra po-sición. Ahí tenemos una actitud activa,de crecimiento y refuerzo. Por otro lado,hay proyectos de expansión y de creci-miento como es el caso de la delegaciónde Colombia, que la abrimos ahora, y quecubrirá toda la zona andina. Va a ser el

centro de operaciones de toda la región.Ya estamos presentes en Brasil y Argenti-na. También estamos analizando la aper-tura de delegaciones en Rusia y en algu-nos países del este de Europa. En Asiaqueremos reforzar la expansión. Estamosen Singapur, en China e India. En Singa-pur queremos basar nuestro ‘hub’ de Asiapara apostar más fuerte en el continente,porque a nivel de horarios, cultura, dis-tancias, tenemos que crear una especiede región propia para Asia.

AAGG:: ¿¿QQuuéé mmeerrccaaddooss eexxttrraannjjeerrooss ssoonnllooss qquuee mmeejjoorr eessttáánn ffuunncciioonnaannddoo??

JJ..CC: Argentina, Brasil, Reino Unido yAlemania.

AAGG:: ¿¿YY ccóómmoo ccaalliiffiiccaarrííaa eell aaññoo 22001122ppaarraa TTrraannsshhootteell eenn eell mmeerrccaaddoo eessppaaññooll??

JJ..CC: Los últimos cuatro años han gol-peado muy duramente a España. Creoque el 2013 va a ser el año en que se to-que fondo y estoy convencido, no sé sipor creencia o esperanza, que el últimocuatrimestre empezaremos a ver un po-co de crecimiento.

AAGG:: ¿¿CCuuááll eess ssuu eessttrraatteeggiiaa ddee ccrreeccii--mmiieennttoo eenn EEssppaaññaa ppaarraa 22001133??

JJ..CC: En España hay muchos proyectos,acciones y mejoras para las agencias, pe-ro no queremos poner mucha fuerzamientras que el entorno sea hostil. Tene-mos previsto hacer algunas mejoras en elprograma de fidelización a corto plazo,que comunicaremos en marzo.

AAGG:: EEll sseegguunnddoo ggrruuppoo ttuurrííssttiiccoo eessppaa--ññooll,, OOrriizzoonniiaa,, hhaa qquueebbrraaddoo.. ¿¿SSee eennccuueenn--ttrraa TTrraannsshhootteell eennttrree llooss aaccrreeeeddoorreess??

JJ..CC: No estamos entre sus acreedores.En mayo del año pasado adoptamos unapolítica muy restrictiva de crédito que hapermitido que lleguemos a esta situaciónsin deuda.

AAGG:: ¿¿DDee qquuéé mmaanneerraa llee aaffeeccttaa aa TTrraannss--hhootteell llaa rreedduucccciióónn ddeell nnúúmmeerroo ddee ppuunnttoossddee vveennttaa ddee aaggeenncciiaass eenn EEssppaaññaa??

JJ..CC: Nos afecta mucho. El volumen depuntos de venta en España era excesivo,el número de agencias por habitante erael más alto de Europa. Eso lógicamente

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tenía que reorganizarse, aunque no nosguste. Hay una parte que está dentro dela lógica, que es la de regularizar el nú-mero de agencias, y, por otro lado, está lacrisis, que está golpeando muy duro alsector. Para nosotros, la crisis está empe-orando la situación del sector y tambiénestá provocando que el cierre de agen-cias genere una desconfianza en el con-sumidor final, y eso es realmente malo,especialmente para Transhotel, cuyocliente es la agencia.

AAGG:: TTrraannsshhootteell lllleevvaa mmááss ddee ddiieezz aaññoossttrraabbaajjaannddoo eessttrreecchhaammeennttee ccoonn llaass aaggeenn--cciiaass,, ¿¿ccóómmoo hhaa vviissttoo llaa eevvoolluucciióónn ddeell ccaa--nnaall ddee vveennttaa yy qquuéé ffuuttuurroo llee ddeeppaarraa??

JJ..CC: Estamos asistiendo a un cambio ge-neralizado, tanto a nivel económico co-mo tecnológico. Cuando pase la crisis loscanales tenderán a ocupar el espacio na-tural que les corresponde. Pero no creoque haya una catarsis. Habrá una partepara las agencias presenciales, otra paralas online y otra para los proveedores deservicios. Yo creo que nos estamos acer-cando al equilibrio.

AAGG:: ¿¿EEssttoo ooss oobblliiggaa aa sseerr mmááss fflleexxii--bblleess??

JJ..CC: Por supuesto. En Transhotel la tec-nología es muy importante, hemos creci-do gracias a ella, pero también tiene suspartes buenas y malas. Ha aportadotransparecia en cuanto a precios e infor-mación para el cliente final. En torno al25% de nuestras ventas vienen del mun-do online y eso crece año tras año. Noquiere decir que acaben siendo el 100%de las ventas a través de Internet. Tende-remos a tener unas proporciones que sedefinirán por sí solas como las adecuadasy a las que tendremos que adaptarnos.

AAGG:: ¿¿QQuuéé ppllaanneess ttiieennee TTrraannsshhootteell ppaa--rraa ssuu ccaaddeennaa KKrriiss HHootteelleess??

JJ..CC: Kris Hoteles era una integraciónvertical lógica dentro de nuestro grupo.Tuvimos mala suerte. Eran hoteles en al-quiler, y alquilamos en el punto más altode la historia de los hoteles. Al pocotiempo teníamos esos alquileres muy al-tos, las ocupaciones bajaron a la mitad yel precio medio también, lo que generóun problema. Esa expansión de la cadenaen los últimos años se ha convertido enun proceso de constricción. Ahora nosquedan 3 hoteles de los 14 iniciales.

AAGG:: TTrraannsshhootteell ttrraannssffoorrmmóó HHootteellpplluussddee ssiisstteemmaa ddee ppaaggoo ccoonn ttaalloonnaarriioo aa ssiissttee--

mmaa ddee ppaaggoo ccoonn ttaarrjjeettaa.. ¿¿CCóómmoo hhaa ffuunn--cciioonnaaddoo eessttee ccaammbbiioo??

JJ..CC: Hotelplus nació como talonariocuando era un producto que funcionabaen España realmente bien, pero la tecno-logía lo mató. El concepto del talonarioera poner dinero por delante para conse-guir noches de hotel más baratas. En elmomento en el que la tecnología ofrecela noche más barata sin tener que ade-lantar dinero, deja de existir el conceptode talonario. Ante eso reaccionamosmuy rápido y Hotelplus dejó de ser em-presa, se incluyó dentro de Transhotel yse convirtió en una forma de pago. Enestos momentos hay muchas empresas yusuarios finales que, a través de las agen-cias, este tipo de pago les funciona per-fectamente. Permite pagar con una tarje-ta, en la que se lleva dinero, en la web oel teléfono de Hotelplus. Es útil paraclientes itinerantes ya que les ofrece fle-xibilidad; también como regalo; o paralas empresas que controlan mucho elgasto, le dan la tarjeta al empleado y lelimita con el gasto.

AAGG:: PPoorr úúllttiimmoo,, ¿¿qquuéé pprreevviissiioonneess ddeevveennttaass ttiieennee eell ggrruuppoo ppaarraa 22001133 yy qquuéénnoovveeddaaddeess pprreevvéé llaannzzaarr??

JJ..CC: Estamos trabajando en el plan

estratégico 2013-2015. Nuestra estra-tegia pasa por la expansión interna-cional, llevando nuestro negocio anuevos países donde puede funcionar,como es el caso de Latinoamérica, Ru-sia, Este de Europa y, especialmente,Asia-Pacífico, donde nos queda mu-cho camino por recorrer. Tambiénqueremos seguir aportando valor aña-dido al sector y dar herramientas a lasagencias de viajes para que sigan fide-lizando al cliente final y que este en-tienda que la agencia es su mejor op-ción para reservar su viaje. Tenemos amucha gente trabajando en el des-arrollo tecnológico porque creemosque es el futuro inmediato.

¿Dónde le gustaría pasar sus próximas vacaciones?En España.

¿En qué ocupa su tiempo de ocio?En estar con mi familia, jugar al pádel y esquiar.

¿Qué libro está leyendo en este momento?Diccionario para entender la crisis, de José María Pinedo.

¿Cuál es la última película que ha visto en el cine?El cuerpo, de Oriol Paulo.

[ ASÍ ES ]

Marzo 2013

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Sí, muchas 12%Sí, algunas 56%Como siempre 10%No, ninguna 12%NS/NC 10%

Sí, mucho 7%Sí, un poco 13%Como siempre 47%Un poco más caros 15%NS/NC 18%

Sí, mucho 29%Sí, un poco 30%Como siempre 21%Poco atractivas 5%Nada atractivas 3%NS/NC 2%

Los buques 2%El precio 28%Itinerario 13%Excursiones 2%Un poco de todo 42%NS/NC 13%

Mejor 20%Igual 35%Algo peor 23%Mucho peor 10%NS/NC 12%

[Mostrador ]

Los precios para la nueva temporada de cruceros semantienen en los niveles del año anterior

Casi un 60% de los agentes de viajes afirma que ya han empezado a recibir reservasanticipadas para contratar cruceros para el próximo verano. Aseguran que el negocio del

crucero se mantiene a buen ritmo y no se ha frenado con la crisis.

n 47% de los agentes deviajes sondeados este mesde marzo por AGENTTRA-VEL han afirmado que las

cruceristas, para la nueva tempo-rada de 2013, han mantenido susprecios respecto a la anteriortemporada de 2012. Alguno delos encuestados también aclaraque, según qué compañía, se hanbajado los precios con el fin deatraer a nuevos clientes pero, so-bre todo, como defensa eventualante la crisis. Sólo un 15% del to-tal afirmó que los precios para lanueva temporada habían aumen-tado un poco.

Respecto a la reserva anticipadade cruceros para el próximo vera-no, los profesionales de las agen-cias de viajes han admitido que laventa del servicio de las navierassigue por su cauce y a pesar de lacrisis continúa al alza, según un56% de los encuestados.

Curiosamente, el porcentaje deagentes que reconocieron que yatienen una gran cantidad de re-servas anticipadas realizadas pa-ra la próxima temporada, un 7%,es similar al de aquellos que aúnno han vendido ninguna.

La búsqueda de clientes A pesar de todos estos datos po-sitivos, las cruceristas están enconstante búsqueda y captura denuevos clientes potenciales parasus servicios. El éxito de las ofer-tas de los cruceros reside en gran

medida en la “vistosidad” y en el“atractivo” con el que las compa-ñías de cruceros intentan hacerllegar la oferta al público en ge-neral. Por lo que no es nada ex-traño observar que casi un 60%

de los sondeados aseguran quelas promociones para reserva delas navieras son “atractivas”.Además, un 21% afirma que ofre-cen lo mismo de siempre.

En el momento de decidirse porun crucero, un 42% se fija en to-do lo que se ofrece, ya sea en lascaracterísticas de los buques, iti-nerarios o precios. Sin embargo,para un 28% de los encuestados,el coste es en lo que más se fijalos clientes. “El precio de las re-servas aún sigue siendo un hán-dicap para el público”, asegura unagente de viajes.

Sobre la previsión de ventas pa-ra la próxima temporada, admi-ten que es una “incertidumbre”para los agentes encuestados. Un20% cree que las ventas de lanueva temporada serán mejorrespecto a la anterior, un 35%igual y un 23% que serán algo pe-ores frente a las del año pasado.

“El precio de lasreservas aún es unhándicap para los

clientes”

¿Cree que las promociones de las cruceristas son atractivas?

¿Es más económica esta temporada frente a la anterior?

U

[[AAGGEENNCCIIAASS CCOONNSSUULLTTAADDAASS]] AA CCoorruuññaa:: Ancora Viajes (c/Emilia Pardo Bazán 1 bajo); Viajes Andrómeda (c/del Ferrol 1); Viajes Eroski (c/Posse 32 local 2); AAllbbaacceettee:: Halcón Viajes (c/Mayor 11); Quixote Hi-dalgo Viajes (c/Feria 44 bajo); BBaarrcceelloonnaa:: Aba travel (c/Calabria 193 local 9); Viajes Alemany (c/Pau Claris 151); Viajes Ática (c/Milanesat 18); Atlántida Viatges (Avenida de Sarriá 60); Viajes Barceló (c/Ro-cafort 152); Viajes Century (c/Craywinckel 23); Denatravel (c/Major de Sarriá 131); Viajes Guama (c/ Carrer de Casp 30); Halcón Viajes (c/Europa 16); Helena Viatges (Carrer del Vallespir 120); IA Viajes (c/Rec-tor Ubach 2-4); Viajes Iberia (Rambla 11 de Setembre, 59); Viajes Iltrida (Carrer de Córcega 478); Iuris Travel (c/Roger de Llúria 108); Onix Tours (c/Pau Claris 190); LLooggrrooññoo:: Viajes Barceló (c/San Agustín1); Viajes Eroski (c/Gran Vía 52); Mundo tres Viajes (c/República Argentina 46); MMaaddrriidd:: Viajes 2 (c/Ríos Rosas 30); Viajes Almeida (c/Rafael bergamin bente sexto 3); Arganzuela Viajes (c/Palos de la fronte-ra 18); Viajes Barceló (Plaza Jesús 5); Bestours (c/María de Molina 37 bis 1ªplanta); Viajes Cibeles (c/Ayala 146); De Viaje Viajes (c/Serrano 41); Viajes Ecuador (c/José Abascal 63); Grupo 7 Viajes (c/InfantaMercedes 62); Halcón Viajes (c/Galera 25); Halcón Viajes (c/Clara del Rey 55); Viajes Iberia (c/Austria 2); Viajes Iberia (c/Emilio Ferrari 10); Millan Travel (c/Pedro Villar 12); Zafiro Viajes (Plaza Ágata 11);MMaallaaggaa:: En pista Viajes (c/Mª Tabau 32); Paralelo 10 Viajes (c/Cister 15); PPaammpplloonnaa:: Viajes Aura (c/Baja Navarra 17); Viajes Barceló (c/Abejeras 14); Viajes Eroski (c/Tajonar 3-5); Halcón Viajes (Avenida dePamplona 15); PPoonntteevveeddrraa:: Aquanova Viajes (c/Benito Corbal 16 bajo); Viajes Darío (Paseo Colón 12); Viajes Amaya (Avenida de las camelias 134,Vigo); Viajes Abra-mar (c/Reconquista 3 bajo); SSaallaammaannccaa::Viajes Álamo (c/Van Dick 1); Viajes Marfil (c/Muñóz Torrero 1); Viajes Salamanca (Plaza Mayor 11); Santa Cruz de Tenerife: Arroba Travel (c/Iriarte 5); Viajes Isis (Avenida de Venezuela 61); SSeevviillllaa:: ViajesAlventus (c/Don Alfonso el sabio 8); Viajes Ecuador (c/Rosario 17); Viajes El Corte Inglés (c/Marqués de Paradas 27); VViittoorriiaa:: Viajes Alaska (c/General Alava 11); Viajes El Corte Inglés (c/Donostia 31); ViajesEroski (Plaza de la provincia 7); Zafiro Tours (Avenida de Gastéis 75).

¿Están recibiendo ya reservas anticipadas para el verano?

¿En qué se fija el cliente para decidirse por un crucero?

¿Cómo se comportarán las ventas respecto al año pasado?

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[ COMENTARIO ]

Este mes, la cadena española NH Hotelesse ha consolidado como la mejor en rela-ción calidad/precio. El Auditórium de Ma-drid es elegido por los agentes como el ho-tel más recomendado para congresos yconvenciones en España y aparece por pri-mera vez el Meliá Barcelona. También Me-liá sigue siendo la preferida para las vaca-ciones en España, con un 19% de los votos,seguida muy de cerca por las cadenas H10y Playa Senator, con un 17% ambas.

Por otro lado, NH Hoteles sigue siendo laclara vencedora como cadena líder en Es-paña para negocios, aunque en el extranje-ro este mes ha sido superada por Meliá(22%), con una diferencia mínima del 3%respecto a NH (19%). Con los hoteles urba-nos, NH también demuestra su superiori-dad. En España se impone con el 47%, se-guida a distancia por AC Hoteles, con el23%. En el extranjero, la diferencia con suscompetidores es menor. NH con un 22%del voto de los encuestados supera a Meliá(12%). La mejor cadena extranjera para losagentes sondeados durante el mes vuelve aser Hilton, aunque esta vez empatada conSheraton con un 15%. Por último, Trans-hotel se mantiene como la central de re-servas líder, con el 27% de los votos, segui-da de Bedsonline, con el 18%.

Hoteles y cadenas más recomendados

Cadena para vacaciones en el extranjero11.. MMeelliiáá HHootteellss IInntteerrnnaattiioonnaall 2288%%

22.. BBaarrcceellóó HHootteellss && RReessoorrttss 1122%%

33.. BBaahhííaa PPrríínncciippee 88%%

44.. RRIIUU 77%%

55.. OOttrrooss 4455%%

Cadena con mejor relacióncalidad/precio

11.. NNHH HHootteelleess 3377%%

22.. MMeelliiáá HHootteellss IInntteerrnnaattiioonnaall 2200%%


44.. RRIIUU 77%%


Cadena para negocios en el extranjero11.. MMeelliiáá HHootteellss IInntteerrnnaattiioonnaall 2222%%

22.. NNHH HHootteelleess 1199%%

33.. HHoolliiddaayy IInnnn 88%%

44.. IInntteerrccoonnttiinneennttaall 55%%


Hotel más recomendado de congresosy convenciones en España

11.. AAuuddiittóórriiuumm 1144%%

22.. MMeelliiáá CCaassttiillllaa 99%%

33.. HHeessppeerriiaa MMaaddrriidd 77%%

44.. MMeelliiáá BBaarrcceelloonnaa 55%%


Cadena hoteles urbanos en el extranjero11.. NNHH HHootteelleess 2222%%


33.. AAccccoorr HHootteellss 1100%%

44.. MMaarrrriioott 99%%


Cadena más recomendada paravacaciones en España


22.. HH1100 HHootteellss 1177%%

33.. PPllaayyaa SSeennaattoorr 1177%%



Mejor cadena extranjera11.. HHiillttoonn WWoorrllddwwiiddee 1155%%

22.. SShheerraattoonn 1155%%


44.. MMaarrrriioott 1100%%


Cadena para negocios en España11.. NNHH HHootteelleess 4488%%

22.. AACC HHootteelleess 2233%%




Para elaborar el Travelranking se ha recabado la opiniónde las agencias de viajes que figuran en la sección

Mostrador (ver página 8).

Mejor central de reservas hoteleras11.. TTrraannsshhootteell 2277%%

22.. BBeeddssoonnlliinnee 1188%%

33.. RReesstteell 1100%%

44.. TTrraavveellccuubbee 88%%


Cadena de hoteles urbanos en España11.. NNHH HHootteelleess 4477%%

22.. AACC HHootteelleess 2233%%


44.. VViinnccccii HHootteelleess 55%%


“El grupo NH Hoteles vuelve ademostrar un mes más que

es la cadena líder en el segmentourbano y de negocios”

[Travelranking ]

[Solo profesionales ]

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Las agencias de receptivo cierran el año con datospositivos a pesar de la crisis del emisor españolLa mayoría de las agencias de viajes de receptivo han cerrado el pasado ejercicio con cifras positivas a pesar de la crisis de consumo que se está produciendo en

el turismo emisor español. Los mercados que mejor han funcionado son los paísesemergentes, sobre todo, los destinos del sudeste asiático.

11.. El 2012 ha sido nues-tro segundo año comodivisión. Ha sido muyimportante porque he-mos puesto en marchanuestra plataforma on-line (B2B), Welcome-beds.com, consiguien-do alcanzar los 100millones de euros defacturación en los pri-meros 12 meses del añoy contando dentro dela misma con más de90.000 hoteles en todoel mundo. Uno de losgrandes activos de ladivisión de Receptivode Globalia es Welco-mebeds.com, el prove-edor de servicios ho-teleros desarrolladoíntegramente por eldepartamento de Sis-temas del grupo. Wel-

comebeds.com es una herramienta

única capaz de gestionar online, me-diante una tecnología muy avanzada,cualquier clase de reserva hotelera en80.000 establecimientos de todo elmundo, a precios altamente competi-tivos y con un excelente nivel de ser-vicio y asistencia, tanto vía web co-mo mediante interfaz XML. Además,hemos movido más de un millón depasajeros entre clientes del grupo yterceros. En este 2013, la previsión esllegar a los 150 millones de factura-

ción propia, sin contar con la factura-ción hotelera de nuestros turopera-dores. Queremos crecer fundamen-talmente en clientes terceros (onliney offline), ampliar la contratación di-recta y abrir nuevos destinos. El pri-mero ya lo hemos hecho, se trata deCuba, donde ya estamos operando ynuestra perspectiva es abrir en Ma-rruecos y Túnez, siempre y cuando lasituación política se estabilice .

22.. Como todos sabemos el mercadoemisor español está sufriendo mucho ycomo división receptiva del mayorgrupo turístico emisor español, es ob-vio que lo hemos notado. En cualquiercaso lo hemos podido compensar conel gran volumen de ventas de Welco-mebeds, la cual además de operar en elmercado español, está presente en Rei-no Unido, Alemania, Italia, Francia y,por supuesto, con los clientes terceros,sobre todo, en el Caribe.

33.. Como he dicho antes, en este ejer-cicio ya hemos abierto en Cuba y,además, estamos estudiando la aper-tura en Túnez y Marruecos, no des-cartando nuevos destinos europeospara este ejercicio. Otro de los gran-des objetivos para el 2013 es iniciar laventa online en Latinoamérica, dondeya hemos iniciado un gran proyectode expansión.

1. ¿Cómo han cerrado el año 2012 y previsionespara 2013?

2. ¿Cuáles son los mercados que mejor han fun-cionado?

3. ¿Cuáles son sus planes de expansión?

[EMILIO RIVAS]Director de Welcome Incoming Sevices deGlobalia

[ PREGUNTAS DEL MES ]

Marzo 2013

11.. En 2012 hemos incrementado consi-derablemente el número de pasajerosrecibidos, sobre todo de países emer-gentes de Asia. Las previsiones para 2013son positivas, pues hemos ampliadonuestra oferta creando productos y ex-

periencias. Un abanico de múltiples po-sibilidades que harán que las agenciasinternacionales puedan ofrecer produc-tos a medida para sus clientes y que po-damos cubrir sus necesidades.

22.. Para nosotros India es nuestro princi-pal mercado, aunque se ha movido tam-bién bien Emiratos Árabes y los turistasde Latinomaérica que buscan una estan-cia en España antes de emprender unviaje de larga distancia a África o Asia.

33.. Por el momento mantenemos nues-tra oficina de Catai India en Nueva Del-hi y estamos potenciando las relacionescomerciales en Latinoamérica, sobre to-do, en Argentina, México y Colombia.

11.. Hemos cerrado el año con un incre-mento del 12% sobre la facturación de2011. Si no hay ningún hecho extraordi-nario durante este ejercicio deberíamosregistrar un crecimiento en igual pro-porción que el año anterior, así hemos

[CARLOS VIRUÉ]Director de Incoming & Events de Catai Tours

“Las previsiones para 2013 sonpositivas pues hemos ampliado

nuestra oferta”Carlos Virué

[CARLOS DÍAZDirector general de Pegatur

[S0lo profesionales ]

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planteado el presupuesto previsto paraeste año 2013.

22.. En líneas generales, están funcio-nando bien todos los mercados emer-gentes, en especial China, Corea delSur y Turquía.

33.. De momento, nuestros planes deexpansión pasan por contratar a dospersonas más para este año y seguircreciendo ordenadamente, además deconsolidar nuestras oficinas propiasen Praga y Budapest .

11.. Value Retail, la única compañía es-pecializada en el desarrollo y gestiónde villages outlets de lujo, ha tenidoen 2012 un importante crecimiento dedos dígitos en las ventas libres de im-puestos (Tax Free), que ha sido del 37%en Las Rozas Village de Madrid, y del56% en La Roca Village de Barcelona.

22.. Los principales mercados que hancontribuido a la obtención de estosbuenos resultados han sido China, Ru-sia, Oriente Medio y Sudeste Asiático,concentrando el 68% de las ventas.Respecto al número de turistas inter-nacionales que visitan los centros es-pañoles, en La Roca Village de Barce-lona supone más del 60% del total,

frente al 40% que representa el clientenacional. En concreto, La Roca Villa-ge es muy visitado por el mercadofrancés, debido a su proximidad, con-virtiéndole en el número uno europeo.

En el Rozas Village de Madrid, la pro-porción se invierte, y sólo el 35% co-rresponde a turistas extranjeros. Algu-nos turoperadores de esos paísesincluyen ya las compras en los villagesen sus paquetes turísticos, al igual quese programan visitas a los monumen-

tos o museos en cualquier itinerarioturístico habitual.

33.. La empresa se centrará en los merca-dos que más han visitado los villagesespañoles y abrirá nuevas vías de pro-moción para los que empiezan a repun-tar como Estados Unidos, Japón o Co-rea. Value Retail cuenta en Europa conotros siete villages de la Colección ChicOutlet Shopping –Londres, Dublín, Pa-rís,Milán y Bolonia, Bruselas/Ambe-res/Colonia, Fráncfort y Múnich–, don-de también registra crecimientos, ypróximamente sumará sus dos primeroscentros chinos, en Suzhou y Shanghái.Value Retail tiene como objetivo princi-pal en España fortalecer las iniciativasde turismo y desarrollar nuevas líneasde promoción para posicionar Las Ro-zas Village y La Roca Village como losmejores destinos de compras.

11.. La división TUI Travel Ac-commodation & Destina-tions (A&D), perteneciente ala compañía TUI Travel PLC,facturó 3.347 millones deeuros en 2012 (cuyo ejerci-cio finalizó el 30 de septiem-bre), lo que supone un in-cremento del 9,6% encomparación con el ejerci-cio anterior. Con sede en Es-paña y una infraestructuraen 58 países, mantenemosnuestros planes para man-tener un ritmo de creci-miento por encima del mer-cado en todas sus líneas denegocio.

22.. En América, los paísesque mejor están funcio-nando son Brasil, Argenti-na, Chile; Colombia y Esta-dos Unidos. En la zona deOriente Medio, Asia y Pací-fico, los países que mejores resultados han obtenido son Singapur, Coreadel Sur, Japón, Arabia Saudí, Malasia, Indonesia, Tailandia, China y Filipinas.

33.. Estamos satisfechos por el crecimiento obtenido en todas las líneas de ne-gocio en 2012 a pesar de la actual incertidumbre económica, ya que demues-tra que nuestro modelo de negocio basado en innovación continua y visiónglobal tiene éxito, y tenemos todos los ingredientes para seguir creciendo confirmeza en el futuro. Nuestro objetivo con vistas al futuro es que la facturaciónaumente siempre más de lo que crezca el mercado en cada segmento en el quetrabajemos. Para ello, continuaremos invirtiendo en las áreas de mayor creci-miento, particularmente en el segmento de la acomodación, con inversionesen Asia y la vista puesta en Latinoamérica.

[MARCELO MOLINARI]Director de Turismo de Value Retail en España

“La empresa se centrará en losmercados que más han visitado

los villages españoles”Marcelo Molinari

[JOAN VILÀ]Director deneral de TUI Travel Accommodation &

Destinations

[Entrevista ]

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“Los agentes de viajes son verdaderos embajadores de Disneyland París”

Javier Moreno, director de Parks & Resorts de Disney Spain & Portugal

El director de Parks & Resort deDisney Spain & Portugal, JavierMoreno, adelanta las novedadesen los parques Disney.

AAGGEENNTTTTRRAAVVEELL:: ¿¿CCuuáánnttooss vviiaajjeerrooss eess--ppaaññoolleess vviissiittaarroonn llooss ppaarrqquueess eenn 22001122??JJaavviieerr MMoorreennoo:: Disneyland París reci-bió más de un millón y medio de turis-tas procedentes de España y Portugal,lo que supone el 10% de las visitas to-tales del parque. En volumen de entra-das nos mantenemos en la misma lí-nea del pasado año. Sin embargo,hemos tenido un pequeño incrementoen los ingresos que, dado el contextoactual, son unos datos muy positivos.

Durante la temporada de verano, Es-paña prácticamente es la primera na-cionalidad en el destino.

AAGG:: ¿¿AA qquuéé ssee ddeebbee eell rreeppuunnttee eenn lloossiinnggrreessooss??

JJ..MM: En las ofertas que lanzamos siem-pre nos concentramos más en los térmi-nos de valor que en los descuentos. Labase de nuestras propuestas es ofrecer alas familias un valor añadido al viaje, co-mo noches adicionales o comidas y ce-nas gratis. Esto nos permite asegurar unaestructura de oferta que no solo está ba-sada en el descuento. Las familias sonmuy receptivas a este tipo de promocio-nes, por este motivo funcionan muy bienen el mercado.

AAGG:: ¿¿CCóómmoo eessppeerraann qquuee ssee ccoommppoorrtteeeell mmeerrccaaddoo eessppaaññooll eessttee aaññoo??

JJ..MM: Con motivo de la celebración del20 aniversario del parque obtuvimos enel pasado ejercicio unos resultados muypositivos en términos de valoración yaceptación por parte de las familias. Esteaño hemos extendido esta celebración,por lo que esperamos obtener tambiénunos buenos resultados. Los indicadoresque tenemos hasta ahora nos muestranque el mercado se va a comportar en lamisma línea que el año pasado.

AAGG:: ¿¿QQuuéé ppoorrcceennttaajjee ddee llaass rreesseerrvvaassssee rreeaalliizzaa aa ttrraavvééss ddee llaass aaggeenncciiaass??

JJ..MM: Los agentes son una pieza funda-mental en nuestra producción ya quemás del 90% de nuestras reservas se rea-lizan a través del canal minorista.

AAGG:: ¿¿QQuuéé ppoollííttiiccaa ccoommeerrcciiaall ttiieenneeDDiissnneeyy ccoonn llaass aaggeenncciiaass ddee vviiaajjeess??

JJ..MM: Los agentes son verdaderos em-bajadores de Disneyland París de caraa las familias. Por este motivo, tene-mos programas de formación y de in-formación específicamente diseñadospara ellos. Por ejemplo, contamos conel programa europeo Disney Stars,porque ellos son las verdaderas estre-llas de la venta del parque. Organiza-mos fam trips de la mano de turopera-dores y de nuestros distribuidores enlos que proponemos a los agentes quevisiten el parque con sus familias. Du-rante su visita reciben un trato espe-cial. Queremos que trasmitan la expe-riencia que han vivido en DisneylandParís al cliente final. En definitiva, nospreocupamos en invertir en programasde formación para los agentes y en po-nerles los recursos necesarios para quedispongan de la información adecuadapara los clientes. Lo que proponemosson experiencias y los agentes tienenque vivir esa experiencia porque al fi-nal son ellos los que van a vender eldestino.

AAGG:: ¿¿EEss rreennttaabbllee vveennddeerr DDiissnneeyy??JJ..MM: Sí, porque es una forma de llegar

a un tipo de cliente que son las fami-

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lias. En España, el primer viaje al ex-tranjero con la familia suele ser a Dis-neyland París. Es una forma de iniciarla cultura de los viajes familiares y defidelizar al cliente.

AAGG:: ¿¿CCuuááll eess eell ppaaqquueettee ttuurrííssttiiccoo

qquuee mmááss rreesseerrvvaann llooss eessppaaññoolleess??JJ..MM: La base de nuestro negocio son

estancias en Disneyland París que in-cluyen alojamiento con desayuno yentradas al parque. La estancia mínimaes de dos noches con entradas paratres días, pero lo que más se vende sontres noches con entradas para cuatrodías. En verano las estancias son máslargas, lo que permite a las familiascontratar nuestras excursiones a Paríso a los alrededores.

AAGG:: ¿¿EEnn qquuéé ccoonnssiissttee eell pprroodduuccttoo ddee

ccrruucceerroo qquuee ooffrreecceenn??JJ..MM: Disney Cruise Line es una compa-

ñía de cruceros con cuatro buques, unode ellos es el Disney Magic, que este añovuelve a hacer el itinerario del Medite-rráneo saliendo desde Barcelona a par-tir del mes de junio. Vamos a ofrecer iti-nerarios de 11 y 7 noches, pero laprincipal novedad es el crucero de 4 no-ches, que es una propuesta más para lasfamilias. El producto es un crucero Pre-miun de gran calidad en el que se com-bina una oferta líder en el mercado conla magia Disney. La idea es que cada pa-sajero tenga la experiencia que desea.Hay zonas para adultos, adolescentes yniños. Con estos barcos se busca recre-ar la imagen de los trasatlánticos anti-guos. Además, disponen de una ampliaoferta de restauración con tematizacio-nes distintas. Una característica de Dis-ney Cruise Line es que te sigue la mismatripulación durante todo el viaje, con loque conoce al pasajero y sabe sus gus-tos. Por último, damos a las excursionesque ofrecemos un toque distinto. Que-remos llevar la magia Disney más alládel barco.

AAGG:: ¿¿QQuuéé ppoorrcceennttaajjee rreepprreesseennttaa eellmmeerrccaaddoo eessppaaññooll eenn llaa ffaaccttuurraacciióónn??

JJ..MM: Alrededor del 10% de la factura-ción total.

AAGG:: ¿¿TTiieenneenn ddaattooss ddee llooss ttuurriissttaass

eessppaaññoolleess qquuee rreeppiitteenn llaa vviissiittaa??JJ..MM: El mercado español tiene un

enorme recorrido para Disneyland Pa-rís. El 70% de las familias que nos visi-tan es la primera vez que lo hace. Tene-

mos un 30% de turistas que repite laexperiencia. El crucero es un comple-mento al parque. Nuestra idea es queuna familia que nos visita por primeravez quede tan encantada con la expe-riencia vivida que se plantee al año si-guiente ir a un crucero Disney.

AAGG:: ¿¿QQuuéé nnoovveeddaaddeess ttiieenneenn??JJ..MM: Tenemos siete hoteles Disney

que suman 5.000 habitaciones. Ade-más, tenemos otros siete hoteles aso-ciados. Este año, hemos renovado elhotel Sequoia Lodge, que está inspira-do en los grandes parques naturales deEstados Unidos. Hemos empezado arenovar completamente el hotel SantaFe, uno de los más económicos. Y el si-guiente será el Newport Bay, que es unestablecimiento muy querido por lasfamilias. También vamos a lanzar en2014 una atracción basada en la pelí-cula Ratatouille, en la zona Pixar.

AAGG:: DDiissnneeyyllaanndd PPaarrííss aaccuummuullaa vvaa--rriiooss eejjeerrcciicciiooss ddee ppéérrddiiddaass.. ¿¿EEss ccoommppllii--ccaaddoo llooggrraarr cciiffrraass ppoossiittiivvaass??

JJ..MM: Es un modelo de negocio pensa-do a muy largo plazo. Este año hemosrefinanciado una parte muy importan-te de la deuda, concretamente 1.300millones de euros que prácticamente laha comprado la Walt Disney Company.Esto nos va a dar una base financieramuy sólida sobre todo a la hora de in-vertir en nuevas atracciones y hoteles.Desde el punto de vista operativo, elparque es rentable, lo que le pesa ensus resultados es la deuda. Tras la refi-nanciación de la deuda estamos en unasituación mucho más ventajosa de ca-ra al futuro. El parque es un éxito. Esteaño tuvimos récord de visitas con 16millones y un incremento del 2%, lle-gamos a los 1.300 millones de euros.

AAGG:: ¿¿CCóómmoo eessppeerraann ccaammbbiiaarr eell ssiigg--

nnoo ddee eessttooss rreessuullttaaddooss??JJ..MM: Nuestra apuesta para el éxito y el

futuro del parque es seguir invirtiendopara que nos aseguremos de ofrecer lamejor experiencia a los clientes. Con lasnuevas posibilidades que se han abiertodespués de la refinanciación de la deuda,la idea es ofrecer el mejor producto. Estomarcará la diferencia y nos permitirá ob-tener los resultados que queremos.

AAGG:: ¿¿AAppoossttááiiss ttaammbbiiéénn ppoorr eell sseegg--mmeennttoo ddee ccoonnggrreessooss ee iinncceennttiivvooss??

JJ..MM: Sí, totalmente. Somos los primeros

operadores de congresos y convencio-nes en el mercado francés. Tenemosdos centros de convenciones en loshoteles New York y Newport Bay.Además, disponemos 95 salas de reu-niones con una capacidad de entre 10y 2.300 personas. En este segmentosomos uno de los destinos líderes enFrancia. En el ámbito internacional nohemos apostado muy fuerte porque esun mercado muy estacional. Conta-mos con una división específica, Dis-ney Business Solutions, que se encar-ga de este segmento. Organizamoseventos nocturnos, privatización delos parques, noches temáticas en losdos parques, cenas de gala y espectá-culos en los salones de los dos centrosde convenciones o del Disney Village.A la hora de organizar un congreso lascomunicaciones son muy importan-tes. El parque Disney está en una si-tuación privilegiada. El aeropuerto deCharles de Gaulle está a 15 kilómetrosde distancia y la estación de tren estáenfrente de parque, con lo que encuanto se vayan abriendo oportunida-des, como el AVE entre España y Fran-cia, nos permitirá mover un mayor nú-mero de personas en fechas claves.

¿Un destino que recomendaría?Alaska, estuve con un crucero Disney.

¿Qué hobbies tiene?Me gusta el spinning y la música indie.

¿Un libro que recomendaría?Moby Duck, de Donovan Hohn.

¿Una de sus películas favoritas?Las de Alan Parker y la trilogía de Toy Story.

[ ASÍ ES ]

La crisis económica no impide que seabran agencias. En medio de la actualcoyuntuta económica, que ha forzadoa multitud de minoristas a echar elcierre, empresas como Visit BarcelonaBilbao, DeMediterràning, Bike Hori-zons o Anem a Grècia han entrado enel sector sobre todo gracias a la espe-cialización en productos o destinos yal soporte de Internet.

Concretamente, la agencia onlineBBiikkee HHoorriizzoonnss, registrada en Barcelo-na, nace como la primera agencia es-pañola especializada en viajes en bici-cleta por todo el mundo.

Ofrece viajes en bicicleta, guiados yautoguiados, por países de diferentescontinentes como Italia, Rumanía, Is-landia, Estados Unidos, Ecuador,Kyrgyzstan, Nepal, India, Marruecos,entre otros destinos.

“Es la fusión de dos pasiones: viajar y

montar en bicicleta”, señalan los im-pulsores de esta iniciativa (Carles Or-ta, responsable comercial, y RamónCots, responsable técnico). Destacanque “el objetivo es vivir una experien-cia única y conocer a golpe de pedalalgunos de los rincones más bellos delplaneta”.

Orta confiesa que la idea de crear Bi-ke Horizons surge “al ver que no habíauna agencia de referencia de viajes enbicicleta en este país”.

“Los dos socios venimos de sectoresdistintos, mi compañero es geólogo y

yo soy economista y trabajamos concolaboradores que han trabajado enturismo”, añade.

Con esta filosofía y una amplia expe-riencia, Bike Horizons trabaja “conpasión y con rigor” cada uno de los as-pectos que hacen posible el viaje, “deforma que el cliente solo tenga queconcentrarse en disfrutar de la expe-riencia”.

No obstante, el cliente tiene margenpara elegir en cierto momento qué eslo que quiere hacer, como por ejemploelegir donde comer, si desea llevarsesu bicicleta o prefiere que se la pro-porcione la agencia.

En los viajes de Bike Horizons tam-bién hay días libres, aunque el gruesodel viaje es montar en bici. “Si el totaldel viaje dura 12 días, en bici son 7”,informa Orta. Se incluyen traslados ytiempo libre para visitas.

[Reportaje ]

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La hora de los emprendedoresLa difícil coyuntura económica que está viviendo España no ha impedido que

nazcan nuevas minoristas, gracias en parte a Internet y a la especialización endeterminados productos o destinos turísticos.

Ramón Cots, cofundador y responsable técnico de la agencia online Bike Horizons, especializada en viajes en bici por todo el mundo.

“Bike Horizons nace al no haberuna agencia de referencia deviajes en bicicleta en España”

Carles Orta

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“En la mayoría de viajes hay un vehícu-lo de apoyo que va siguiendo a los ciclis-tas por si les pasa algo o deciden descan-sar y prefieren subirse al vehículo”.

No obstante, la agencia online ofre-ce tanto viajes con guía como auto-guiados. En este último caso, solo enla Toscana (Italia) y en Transilvania(Rumanía) donde se ofrece informa-ción al ciclista y luego él va por libre.

Carles Ortas indica que para facilitarla elección a los viajeros, se ha progra-mado los itinerarios en dos categorías.Una es cicloturismo, para todo tipo depracticantes, y la otra mountain bike,para ciclistas con más experiencia.

Para lanzar Bike Horizons los dos so-cios han invertido a nivel legal 1.000

euros al año y cer-ca de 5.000 eurosen desplazamien-tos para conocerpreviamente losdestinos que ibana ofrecer a travésde la agencia. “Entotal no hemos llegado a una inver-sión de 10.000 euros”, confiesa Orta.

DESEO DE ENSEÑAR GRECIAOtro ejemplo de emprendedores es eldel matrimonio formado por Alexan-dros Vourvoulias y Susana Casado,ambos con años de experiencia en elsector turistico.

Con una inversión de cerca de100.000 euros crearon la agenciaAAnneemm aa GGrrèècciiaa, especializada en eldestino heleno.

El proyecto es fruto del interés quemostraron los españoles por el paíscuando llegó a España Vourvoulias,además del deseo de los fundadores deenseñar el destino.

“Cuando vine a España los españolesme preguntaban qué se podía hacer enGrecia o dónde ir. Fue entonces cuan-

“Ser emprendedor en España es tener ganas yvoluntad porque estás al límite siempre de te-ner que cerrar”. A esta conclusión ha llegadoMàrius Pellicer, cofundador de la agencia onli-ne DeMèditerraning.com, tras pedir a la Ad-ministración ayuda en la financiación para lle-var a cabo su proyecto.

Aunque existen ayudas a los emprendedorespor parte de la Administración, la verdad esque a la hora de abrir un negocio, los futurosempresarios se encuentran con trabas que ra-lentizan la apertura de las empresas.

Este es el caso de Pellicer, quien asegura queha tenido “muchos impedimentos” para crearla empresa por parte de la Administración.

Concretamente señala que en la CiudadCondal existe el ‘Barcelona Activa’ que su-puestamente crea la empresa en 48 horas.“Nos dieron una memoria, hicimos el plan deempresa, nos lo aprobaron y después hemostardado como seis o siete meses en poder te-nerlo todo”, aclara.

En cuanto a la subvención de 3.000 eurosque la Generalitat concede a los emprendedo-res menores de 30 años, Pellicer apunta queaunque le aseguraron que reunía todas las ca-racterísticas le dijeron que no le podían dar laayuda porque no había dinero.

Confiesa que tampoco ha recibido apoyo

por parte de los Patronatos de Turismo y ofici-nas de turismo. “No facilitan el acceso a tuweb, te ponen impedimentos, pero ves que lasgrandes empresas, que no son ni españolas,están ahí presentes”, señala molesto.

No obstante hay quien ve claro el papel delos emprendedores para salir de la crisis y elproblema de la financiación. Así lo aseguranexpertos en el I Foro de Emprendedores Turís-ticos de Baleares, reunidos el pasado mes denoviembre.

En concreto, puntualizan que talento, mer-cado y financiación son los tres conceptos que

engloban el ecosistema del emprendedor,siendo el último del que más se carece, al serdifícil acceder a la financiación para sacaradelante proyectos y ‘star-ups’.

El presidente del Centro Internacional deGestión Emprendedora del IE Business School,Juan José Güemes, se muestra convencido deque la revolución de los emprendedores en Es-paña es la “única” forma de salir de la crisis ysubraya que el talento existe y el coste deoportunidad de los emprendedores es menorque hace unos años.

Respecto a la financiación, las líneas ICO, di-rigidas a innovadores y jóvenes emprendedo-res del sector, contarán en 2013 con una par-tida de 226,44 millones de euros.

Por su parte, el Ministerio de Industria, Ener-gía y Turismo ha puesto en marcha el progra-ma ‘Emprendetur I+D+i’ que, con una dota-ción de 28 millones de euros y una partidapara ‘Jóvenes Emprendedores’, contará con 20millones de euros.

Asimismo, ha lanzado la web www.innpul-saturismo.es para asesorar a emprendedores yempresas del sector turístico. Informa sobrelíneas de financiación de proyectos, convoca-toria de ayudas nacionales e internacionales,apoyo a emprendedores e innovadores turísti-cos y a la internacionalización.

Carles Orta, cofundador de Bike Horizons.

Las Administraciones no siempre contribuyen aagilizar la apertura de nuevas empresas.

Empresarios al límite

“Anem a Grècia dispone de unaweb y un punto de reservas en el

centro de Barcelona”Alexandros Vourvoulias

do se me ocurrió la idea de crear laagencia”, afirma el cofundador de laminorista.

La empresa cuenta con página web ypunto de reservas ubicado en el centrode Barcelona. El espacio lo comparte conAbout Events, minorista dedicada al seg-mento receptivo.

Anem a Grècia vende al cliente final,aunque no descarta que en un futurocomercialice su producto también alas agencias.

“Las peticiones de los clientes lleganpor Internet. Un 30 o 40% de la gente pa-sa por la oficina para vernos. Yo creo quela gente hoy quiere ver con quien trata,

debido a los últimos incidentes que hanocurrido en España”, indica el responblede Anem a Grècia.

NUEVA AGENCIA DE RECEPTIVOSiguiendo su instinto emprendedor, Mar-ga Tubau y Cristina Prat lanzaron laagencia receptiva online VViissiitt BBaarrcceelloonnaaBBiillbbaaoo.

“Somos dos socias que venimos delmundo del turismo. Cristina Prat, en

concreto, de las agencias de viajes, yyo del mundo de la hostelería”, confie-sa Tubau.

Con la idea de crear un proyectoconjunto se decantaron por hacer unaagencia receptiva y ligar las dos ciuda-des, Barcelona y Bilbao. Para ello tu-vieron que invertir inicialmente cercade 12.000 euros.

No obstante, Tubau reconoce que “la

arrancada ha sido un poco lenta, perola valoración es positiva”.

El proyecto Visit Barcelona-Bilbaofuncion solo online. “Internet es funda-

mental para este tipo de proyectos, aun-que cuesta mucho aparecer en las bús-quedas de Google, tienes que trabajarmucho el posicionamiento”, ademásconfiesa que es lo que más cuesta debi-do a que hay mucha competencia.

OFERTAR CATALUÑA Y ANDORRAOtro caso es DDeeMMeeddiitteerrrràànniinngg..ccoomm,que nace con el objetivo de convertir-se en la agencia de referencia en losviajes online para Cataluña y Andorra,ampliable a Valencia y Baleares, segúnafirma Màrius Pellicer, cofundador dela empresa junto con Alexis Ribé.

“La idea de crear la agencia viene pri-mero porque tenemos formación y ex-periencia laboral fuera. Después detrabajar en el extranjero y ver comofunciona el norte de Europa, decidi-mos emprender algo”, matiza.

Además, recalca que son dos perfilesque se complementan bien. “Cada unode nosotros somos especialistas en

[Reportaje ]

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Susana Casado, cofundadora junto a su marido, Alexandros Vourvoulias, de la Anem a Grècia.

La agencia especializada en eldestino heleno, Anem a Grècia se

dirige al cliente final, pero nodescarta vender a las agencias

De izquierda a derecha: Cristina Prat y Marga Tubau creadoras de Visit Barcelona Bilbao.

“Internet ha sido fundamentalpara crear el proyecto Visit

Barcelona Bilbao”Marga Tubau

nuestro campo”. Pellicer es periodista,y ha hecho cursos de marketing y decomunity manager. Por su parte, susocio es licenciado en turismo y es es-pecialista SEO y e-comerce.

La idea inicial de la agencia era ofre-cer el destino de la Costa Dorada, perofinalmente los fundadores se decanta-ron por Cataluña y Andorra.

“Nos hemos especializado en estosdestinos porque después de ver los úl-timos estudios de marketing, se ve quelo que quiere la gente es que vuelva laespecialización pero que además sea decalidad”, agrega.

Asimismo, señala que Ribé trabajóanteriormente en una agencia de viajesde la Costa Dorada que tenían oficinafísica y empezaba a hacer algo online.“Por eso surgió la idea de crear nuestra

agencia online”, declara Pellicer. Primero hicieron el proyecto de pági-

na web, que es “bastante complejo”, enopinión del entrevistado, y luego unblog de viajes.

El blog recoge información de todoslos destinos turísticos a modo de guíade viajes. “Esto ayuda a posicionar”,apunta.

Después vincularon las dos páginascreadas e hicieron un perfil de la agen-

cia en las redes sociales. Pellicer con-fiesa que donde más activos están es enFacebook.

Sin embargo, asegura que aunque laagencia es online, ofrece un trato muypersonalizado y la mayoría de las reser-vas se cierran por teléfono.

Para hacer posible el proyecto de De-Mediterràning.com los dos socios tu-vieron que invertir alrededor de los50.000 euros.

Solo crecen las agencias creadas por autónomos El número de empresas de agencias de viajes yoperadores turísticos registradas en España hacrecido un 1% en los últimos cinco años, has-ta las 8.607 sociedades inscritas. Así lo recogeel Directorio Central de Empresas (DIRCE) delInstituto Nacional de Estadística (INE).

Este crecimiento se debe al aumento delas empresas registradas que no tienen nin-gún empleado en plantilla, es decir, agen-cias en las que solo trabaja el empresarioautónomo o los socios que han creado lasociedad.

En los cinco años de crisis económica, el nú-mero de agencias mayoristas y minoristas sinasalariados ha crecido un 31,17%. De las 2.621que había en 2008 se ha pasado a 3.438 en2012.

Desde el INE explican que esta reestruc-turación se debe en buena medida a emple-ados de agencias que han sido despedidosdurante estos años y que deciden montarsu propia agencia mayorista o minorista,en parte aprovechando las facilidades deoperar a través de Internet. Prueba de elloes que si en 2008 las agencias sin ningúnasalariado en plantilla representaba el30,7% del total, en 2012 suponen el 40%.

Por el contrario, el número de empresas

de agencias con trabajadores en plantillase han reducido en los últimos cinco años.

En concreto, las agencias con entre 1 y 2empleados han disminuido casi un 6%. Delas 3.743 que había en 2008 han pasado a ser3.522 en 2012.

La caída más drástica por tipo de empresaslas han registrado las compañías con entre 3 y5 trabajadores, que han descendido casi un26%, hasta las 926 sociedades.La crisis también ha hecho mella ligeramenteentre las grandes empresas de agencias. Lasque tienen más de 1.000 empleados han pasa-do de 5 a 4 sociedades, mientras que las quetienen entre 500 y 1.000 trabajadores son 5empresas este año cuando en 2008 eran 6.

El caso es que con la crisis, el 81% del totalde las empresas de agencias no tienen emple-ados o cuenta con menos de dos trabajadoresen plantilla. En 2008, estas empresas represen-taban el 74,7% del total.

Por la condición jurídica de las empresas, lasestadísticas del DIRCE ofrecen también datosrelevantes sobre el sector de las agencias deviajes, como el hecho de que la caída másdrástica registrada se debe a las sociedadesanónimas, cuyo número ha decrecido un 14%,de las 1.504 de 2008 a las 1.292 de 2012.

En cambio, las empresas registradas por per-sonas físicas han crecido un 17% (1.703) mien-tras que las sociedades de responsabilidadlimitada se mantienen como las predomi-nantes en el sector, con 5.247 registradas,un 0,8% menos que en 2008.

Agencias y turoperadores por número deempleados.

Marzo 2013

DeMediterràning.com quiere serla referencia de viajes online

para Cataluña y Andorra,ampliable a Valencia y Baleares

Demediterráning.com ha sido creada por Alexis Ribé (izquierda) y Màrius Pellicer (derecha).

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La fuerte revalorización que está expe-rimentando el euro en los últimos me-ses frente a otras divisas como el dó-lar, el yen o la libra esterlina, hace quepara muchos españoles sea más eco-nómico viajar a destinos como NuevaYork, Tokio o algunos del SudesteAsiático que hace años era inalcanza-bles para muchos.

Desde julio de 2012 hasta febrero deeste año, el euro se ha revalorizado un11% frente al dólar por lo que los via-jes a Estados Unidos, o a los paísesdonde la divisa estadounidense es lamoneda de referencia, pueden resultarmás baratos que el año pasado. Lomismo ocurre con Japón, que en me-nos de un año el euro se ha revaloriza-

do un 32% frente a la moneda japonesa.Eduardo Carranza, director comercial

de CCaattaaii TToouurrss, afirma que “Estados Uni-dos, Japón, Canadá, el Sudeste Asiático ylos destinos africanos donde se paga condólar estadounidense como Kenia y Tan-zania, son los que más se han beneficia-do de la revalorización del euro”.

La directora de Finanzas de las mayo-ristas de TTUUII SSppaaiinn (TUI AmbassadorTours, TUI Royal Vacaciones y TUI Ex-pomundo), Yolanda Ballesteros, coinci-de con Carranza al afirmar que “Japón yEstados Unidos son los destinos quetienen un cambio beneficioso para elturista de la zona euro”.

Por contra, según el directivo de CataiTours, “los destinos más caros suelen

ser aquellos donde la economía siguecreciendo como en China, donde ac-tualmente su moneda, el yuan, se estárevalorizando”.Australia y Nueva Zelanda son otros delos destinos que se han encarecido enlos últimos años ya que sus monedassuben “muy frecuentemente”.

GRANDES VIAJESEn los grandes viajes la fluctuación delas divisas puede variar el precio finaldel viaje. Sin embargo, los turistas nosuelen tener en cuenta esta circunstan-cia a la hora de planificar un viaje, se-gún Carranza. En este sentido, Carran-za indica que “hoy en día la sensibilidaddel precio es muy importante y en Catai

[Reportaje ]

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La revalorización del euro beneficia a losviajes de los españoles

A la hora de recomendar un destino a un cliente es conveniente revisar lasfluctuaciones de la divisa para saber qué destinos son los más económicos paralos bolsillos de los españoles. Por ejemplo, viajar a países donde el dólar es la

moneda de referencia puede resultar hasta un 11% más barato.

Nueva York siempre ha sido un destino atractivo para los españoles, la fortaleza del euro ha confirmado esta tendencia.

respetamos la decisión del cliente, queno suele cambiar por una fluctuaciónde la divisa”.

No obstante, añade que, “en ocasio-nes, cuando el cliente está indeciso, lehacemos ver aquellos destinos que sonmás económicos que otros dependien-do de la moneda”.

Por su parte, Ballesteros indica que ala hora de planificar un viaje el cambiode moneda “puede ser un factor más atener en cuenta, no tanto por el preciodel viaje, si no por el presupuesto a gas-tar en el destino”.

Actualmente, el euro está en una si-tuación más favorable con respecto aotras monedas extranjeras, lo que per-mite que en muchas ocasiones el preciode los viajes descienda de manera con-siderable. En estos casos, Catai Toursrepercute inmediatamente los cambiosde divisas en el precio final del viaje. Sinembargo, las movimientos de monedatambién pueden provocar un incremen-to de los precios.

El directivo de Catai recuerda que “laley de Viajes Combinados permite revi-sar el precio definitivo del viaje hasta 21días antes de la salida, por este motivoen ocasiones, cuando la fluctuación esmuy alta y ha pasado mucho tiempoentre la contratación del viaje y la sali-da, a veces hay que repercutir esa varia-ción en el precio final”.

Sin embargo, aclara Carranza, “esta-mos trabajando para que en la mayoríade los casos podamos garantizar alcliente el mejor precio sin posibles va-riaciones”.

“Lo que quiere el cliente es que una vezcontratado el viaje no se produzcan alte-raciones en el precio ya que las subidasno son muy bien encajadas”, concluye.

ESTADOS UNIDOS Y JAPÓNLas oficinas de turismo, como la de

NNuueevvaa YYoorrkk, opina que “el cambio demoneda es un factor que se tiene siem-pre en cuenta”. De hecho, los turistasespañoles incrementaron su nivel decompras de manera muy significativadurante los años de mayor fortaleza deldólar frente al euro.

Precisamente por ello, Turismo deNueva York llevó a cabo la campaña‘Give me two’ (Dame dos) en referenciaal volumen de compras que se estabaregistrando de los turistas españoles enla Gran Manzana.

En Nueva York la revalorización deleuro ha afectado de manera muy positi-va. En 2010 el destino recibió 388.000

turistas españoles, lo que supuso un in-cremento del 9% con respecto a 2009.En 2011 fueron 402,000, un 3,6% más.

Nueva York siempre ha sido un desti-no muy atractivo para los españoles y lafortaleza del euro no ha hecho más queconfirmar esta tendencia por parte delos turistas procedentes de España. Losincrementos en el número de visitantesespañoles en la ciudad norteamericanaen años de plena recesión económicaasí lo demuestran.

Por su parte, Naoko Marutani, direc-tora adjunta de la OOffiicciinnaa NNaacciioonnaall ddeeTTuurriissmmoo ddee JJaappóónn eenn PPaarrííss afirma que“el pasado año el yen estaba fuerte, pe-ro este año con la revalorización del eu-ro viajar a Japón es más barato, por loque esperamos más turistas europeosde cara a 2013”.

LA DIVISA EN EL BUSINESSEn lo que respecta a los viajes de nego-cios, la moneda cobra aún más impor-tancia. Así lo pone de relevancia Juliode la Cruz, CEO del grupo TTrraannsshhootteell,aunque matiza que “en el Business Tra-vel no hay cambios de destino por elmovimiento de divisas. Si tienen queviajar, lo hacen”.

En Transhotel utilizan el programa fi-nanciero SAP para poder controlar to-das las divisas. “Dedicamos muchotiempo para que el impacto del cambiode divisas sea el menor posible. Concre-tamente, tenemos, 26 o 27 divisas enpagos y alrededor de 11 en cobros”,añade De la Cruz.

“Controlamos varias veces al día elcambio de divisas porque es tremenda-mente importante”, concluye.

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Garantizar precios Yolanda Ballesteros, directo-ra financiera de las mayoris-tas de TUI Spain afirma que“dependiendo del destino losmovimientos de monedapueden variar ostensible-mente tanto el precio delviaje como el presupuestodel viajero para los gastos deldestino, pero no es nuestrocaso, ya que tomamos medi-das para evitar estos cambiossobre el precio final”.

De este modo, Ballesterosexplica que “como parte delgrupo turístico más impor-tante de Europa, nuestrapolítica consiste en hacertodo lo posible para que las fluctuaciones demoneda tengan el menor impacto. El año pa-sado lo conseguimos ya que garantizamos la

principal divisa, el dólarUSA, consiguiendo mante-ner el precio final”.

Añade que “este año es-tamos siguiendo la mismapauta y todo indica quevolveremos a conseguirmantener los precios pu-blicados”.

Ballesteros aclara que loscatálogos anuncian que novan a pasar suplementospor la apreciación del dólarUSA frente al euro, tantopara las reservas ya confir-madas como para las quese realicen a partir de aho-ra, siempre que se trate de

salidas hasta el 31 de octubre de 2013. “Conesto estamos garantizando la temporada altadel mercado español”, concluye.

Japón confía en que el turismo europeo crezca gracias a la depreciación del yen frente al euro.

Catálogo de TUI Ambassador Tours.

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[Travel news ]

De integrarse con Globalia en elque iba a ser el mayor grupo tu-rístico español a desaparecer. Eseha sido el triste destino que harecorrido Orizonia en tan solodos meses y medio.

El grupo balear es la última víc-tima de estos casi seis años decrisis económica que sufre Espa-ña y que ha dejado en la cuneta aotras grandes empresas turísticascomo el grupo Marsans o la aero-línea Spanair.

La decisión de la Comisión Na-cional de la Competencia (CNC)de prolongar la investigación so-bre la integración de ambos gi-gantes precipitó el cierre del gru-po turístico. Globalia se negó aseguir inyectando el dinero pro-metido hasta que no hubiera una

resolución definitiva de la CNC.Esto asfixió financieramente aOrizonia, que no tenía ni para pa-gar los 15 millones de euros delBSP de enero.

El mismo día que IATA le retirala licencia para vender billetes, el

18 de febrero, el presidente delgrupo, José Duato, anuncia a lostrabajadores el cierre de la em-presa.

De los 5.000 empleados que te-nía Orizonia, finalmente conser-varán su empleo unos 1.600 tra-

bajadores, que representan el30% de la plantilla del grupo tu-rístico.

Se trata de los 700 empleadosde los hoteles Luabay, que estánsiendo gestionados por Globaliadesde diciembre, y de los 900 quecontratará el grupo Barceló, queha adquirido 157 agencias de via-jes de Vibo y la filial portuguesade Orbest.

LA IMAGEN DE LA AGENCIAAdemás de un 60% de trabajado-res despedidos, la quiebra de Ori-zonia ha dejado también sin suviaje a numerosos turistas que yatenían comprado sus paquetescon Vibo y sin posibilidad de re-cuperar su dinero, sobre todo deestudiantes que habían contrata-do su viaje de fin de curso con laagencia de Orizonia.

Se ha dado el caso de un grupode viajeros del Puerto de SantaMaría (Cádiz) que han ocupado laagencia de viajes para exigir ladevolución del dinero. Esto moti-vó que se cerraran todas lasagencias de Vibo cuatro días des-pués de anunciarse el cierre delgrupo, para proteger así a los tra-bajadores.

A esto hay que sumar la noticiade dos grupos de estudiantes queviajaron con Solplan al Caribe alos que los hoteles les reclama-ban el importe de la estancia por-que Orizonia aún no había paga-do la reserva.

Todo ello ha generado un gravedaño a la imagen de las agenciasy del sector turístico ante la des-protección con que se ha mostra-do a los clientes.

Tanto las asociaciones de con-sumidores como de agencias deviajes han exigido que se devuel-va el dinero a los clientes o que seles garantice el servicio por el quehan pagado. Precisamente, cuan-do anunció su cierre, Orizonia te-nía nueve millones de euros endepósitos de los clientes que nopueden destinarse a otros pagos,como las nóminas o cubrir deu-das pendientes con acreedores.

Orizonia, la última víctima de la crisisEl cierre precipitado del grupo supone un nuevo golpe para el sector turístico

Protesta de los empleados de Orizonia frente a sede de la empresa en Mallorca.

Cronología de la quiebra delgrupo Orizonia.

3 de diciembre de 2012: El Gru-po Barceló anuncia la comprade Orizonia por 40 millones deeuros.

9 de diciembre de 2012: Globalia compra finalmente Ori-zonia por 60 millones de euros tras rechazar la bancaacreedora la oferta de Barceló.

19 de diciembre de 2012: Globalia inyecta 15 millonesde euros y pasa a gestionar los hoteles de Luabay.

9 de enero de 2013: La Comisión Nacional de la Compe-tencia (CNC) recibe la oferta de concentración de Orizo-nia y Globalia para su estudio.

14 de enero de 2013: Orizonia refinancia en Londres sudeuda financiera que asciende a 619 millones de eurosy logra una quita de 538 millones.

6 de febrero de 2013: Orizonia presenta un ERTE de re-ducción del 25% de la jornada que afectará a 3.000 tra-bajadores.

13 de febrero de 2013: La CNC anuncia una segundafase del análisis de la concentración Globalia-Orizoniapor posibles obstáculos a la competencia. El visto bue-

no a la operación podría alar-garse al menos dos meses más.

15 de febrero de 2013: Orizoniapresenta preconcurso de acree-dores y acusa a Globalia de nocumplir lo acordado. Globaliaadmite que no inyectará más di-

nero hasta que haya una resolución de la CNC.

18 de febrero de 2013: IATA retira la licencia para la ven-ta de billetes aéreos. Orizonia anuncia su cierre y laventa de las sociedades rentables. Despedirá a unos4.000 de sus 5.000 empleados.

21 de febrero de 2013: Cierran todas las oficinas deVibo. Orizonia solo tiene en caja nueve millones de eu-ros.

24 de febrero de 2013: La aerolínea Orbest opera su úl-timo vuelo.

26 de febrero de 2013: Juan José Hidalgo culpa a Com-petencia de frustrar la compra de Orizonia y de su quie-bra. Cehat afirma que el grupo turístico debe 150 millo-nes de euros a los hoteleros españoles

27 de febrero de 2013: El grupo Barceló anuncia la com-pra de 157 agencias de Vibo Viajes y de la filial de Or-best en Portugal. Salvará unos 900 empleos de Orizonia.

La caída de un gigante

La tercera edición del salón turís-tico Turexpo Galicia cerró suspuertas en el recinto Feira Inter-nacional de Galicia (Silleda, Pon-tevedra) después de tres días ( 22,23 y 24 de febrero) de intensa ac-tividad y una asistencia estimadade 10.000 visitantes, entre los quese registraron tanto profesionalesdurante su primer día y mediocómo público general en buscade propuestas y destinos durantetodos los días.

Respecto a la asistencia, em-presas y entidades que tambiénparticiparon en la anterior edi-ción manifestaron a la organiza-ción la percepción de un aumen-to considerable de visitantesrespecto a la convocatoria de2011. Destaca la fuerte apuestapor el turismo de calidad con lapresencia de 70 turoperadores

El público asistente ha podido

conocer la oferta de un total de247 firmas expositoras, de lascuales 122 fueron expositores di-rectos y 125 indirectos, y tambiénparticipar en las diversas activi-dades que conformaron su pro-grama.

Turexpo Galicia recibe 10.000visitantes en su tercera edición

Turexpo Galicia 2013.El tren de alta velocidad que uneMadrid con Barcelona ha alcan-zado sus cinco primeros años enservicio con una cuota de mer-cado del 51,2% en los trayectosque se realizan entre las dos ciu-dades, según informó Renfe.

En este lustro, los trenes AVEhan transportado un total de27,2 millones de viajeros, de los

que 12,9 millones de usuarioscorresponden a la conexión di-recta entre las dos capitales.

Entre el resto de trayectos másdemandados figuran la relaciónMadrid-Zaragoza, con 6,5 millo-nes de pasajeros, la de Barcelo-na-Zaragoza (2,5 millones deviajeros), Madrid-Camp de Ta-rragona (1,5 millones de usua-rios) y Madrid-Lleida (1,2 millo-nes de pasajeros).

En cuanto al último año, cincomillones de viajeros han utiliza-do los trenes con los que Renfeexplota este corredor. El serviciomás utilizado ha sido también elde Barcelona y Madrid con 2,7millones de viajeros, lo que su-pone una cuota de mercado del51,2% y un crecimiento del5,6%. A gran distancia se sitúa larelación Madrid-Zaragoza, conmás de un millón de viajeros.

El AVE copa el 51,2% de lostrayectos entre Madrid y Barcelona

AVE Madrid-Barcelona.

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La CNMV autoriza la OPA de IAG sobre VuelingEl consejo de la Comisión Nacio-nal del Mercado de Valores(CNMV) ha autorizado la ofertapública de adquisición de accio-nes (OPA) de IAG sobre VuelingAirlines, a un precio de siete eurospor acción. El organismo presidi-do por Elvira Rodríguez ha dadosu visto bueno a la oferta “al en-tender ajustados sus términos alas normas vigentes y considerarsuficiente el contenido del folletoexplicativo presentado tras las úl-timas informaciones registradas”el pasado 21 de febrero.

La oferta se dirige a la totalidaddel capital social de Vueling com-puesto por 29,904 millones de ac-ciones, de las cuales hay que ex-cluir 13,711 millones de acciones,representativas del 45,85% de ca-pital, que pertenecen a Iberia y seencuentran inmovilizadas hastala finalización de la operación.Por tanto, la oferta se dirige demodo efectivo al 54,15% del capi-tal (16,193 millones de acciones).La OPA está condicionada a unaaceptación mínima del 90% de los

derechos de voto a los que se diri-ge, deduciendo las acciones queya sean atribuibles a IAG, es decir,a una aceptación por parte del48,69% del capital.

La contraprestación ofrecida esde siete euros por acción. Al tra-tarse de una oferta voluntaria noes exigible un precio equitativo.Esta circunstancia implica que laCNMV no ha de pronunciarse so-bre lo establecido en los artículos

9 y 10 del Real Decreto de OPAsrelativos a las reglas de determi-nación del precio de la operaciónautorizada. Así, ante cualquieraque sea el resultado de la ofertavoluntaria, no existirá la obliga-ción de realizar una OPA poste-rior. Además, el oferente mani-fiesta en el folleto que exigirá laventa forzosa de todas las accio-nes si se dan las condiciones quemarca la ley, es decir, que IAG po-

sea, al menos, el 90% del capitalde Vueling y que la oferta hayasido aceptada por accionistas querepresenten el 90% de los dere-chos de voto que no obraban yaen poder del oferente, lo que su-pondría su exclusión automáticade negociación.

IAG ha manifestado que si no secumplen las condiciones de ventaforzosa, el mantenimiento en bol-sa no supone compromisos dedotar al valor de mayor liquidez yno se promoverá la exclusión deVueling si ello implica el pago deun precio superior al que resultede la oferta.

La CNMV indicó que el plazo deaceptación será de 39 días natu-rales a partir del día hábil bursátilsiguiente a la publicación del pri-mer anuncio con los datos esen-ciales de la oferta, finalizandotambién en día hábil bursátil.

El pasado 8 de noviembre IAGanunció su intención de lanzaruna oferta para la compra de Vue-ling por un importe total de 113,4millones de euros.

Aviones de Vueling y British Airways.

Marzo 2013

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[Travel news ]

Fitur 2013 incrementa un 7% los visitantes internacionalesLa Feria Internacional de Turis-mo, Fitur, ha recibido en la edi-ción de este año un 1,3% más devisitas profesionales, de las queel 7% corresponden a viajeros denegocios internacionales, segúnanunció la organización en unanota de prensa.

El número global de personasque visitaron la feria en su últi-ma edición, del 30 de enero al 3de febrero, fue de más de200.000, de las cuales 116.000corresponden a profesionales,que han representado a un totalde 8.979 empresas procedentesde 167 países.

A nivel nacional, todas las co-munidades autónomas cerraronla feria con un balance positivo.“Estamos muy satisfechos porlos resultados obtenidos, concasi 500 encuentros profesiona-les, de los que al menos la mitadse materializarán seguro en fu-turos clientes”, aseguró la con-sejera de Cultura y Turismo deCastilla y León, Alicia García.

Por su parte, el jefe de merca-do para España, Portugal e Ibe-roamérica de la Consejería deTurismo de Andalucía, AlbertoOrtiz de Saracho, observó unagran actividad comercial y denegocio, “superando” sus ex-pectativas marcadas.

En el plano empresarial, el en-cuentro ha servido para que cola-boradores habituales de las em-presas profundizaran sus

relaciones y para mejorar los con-tactos en período de negociación.

“La feria nos ha proporciona-do nuevas oportunidades y ne-gocios a partir del programa decitas gestionado con anteriori-dad con profesionales de Espa-ña, Francia, Alemania, Holanda,Países Escandinavos, Italia, Bél-gica y Rusia”, afirmó la jefa deVentas de la cadena Coral Ho-tels, Margarita Müller.

En cuanto al panorama inter-nacional, destacó la presenciade los mercados de África y La-tinoamérica, así como la anualadaptación de la oferta a las ne-cesidades del sector y de losprofesionales.

Para el director ejecutivo delInstituto Nacional de Turismode Venezuela, David Rivas, Fitures una de las acciones “más im-portantes” que tiene su paíspara abrirse en el mercado espa-ñol y en el europeo.

Como cada año, la organiza-ción de la feria se ha volcado endar importancia a las áreas conmayor potencial de crecimientoa través de nuevos foros como‘Fitur Know How’ o mediante laconsolidación de secciones es-pecializadas, como ha sido elcaso de ‘Fiturtech’. Asimismo,se celebró la tercera edición de‘Fitur LGBT’, un segmento querepresenta el 10% del turismo entodo el mundo y el 15% del gas-to turístico total.

Más de 200.000 personas visitaron la pasada edición de Fitur.

El turoperador Hotelbeds haanunciado la compra de la mayo-rista de acomodación JBS, compa-ñía con sede en Estados Unidosdedicada al mercado mayorista enChina.

Ambas compañías trabajaránpara construir las relaciones conlos turoperadores y los distribui-dores turísticos en China con elobjetivo de impulsar el negocio entodos los destinos de Estados Uni-dos, aunque, no se precisó la cuan-tía de la operación aún.

La colaboración incluye maximi-zar e incrementar los acuerdos queambas compañías tienen con ho-teles y proveedores de servicios re-ceptivos en destino, y ambos ne-gocios se convertirán en elprincipal proveedor de acomoda-ción y servicios receptivos en des-tino entre China y Estados Unidos.Estados Unidos se ha convertidoen un destino cada vez más de-

mandado en China, actualmente,el país asiático representa el 5% delgasto total realizado por los turis-tas que visitan Estados Unidos, yen los próximos cinco años se es-pera que este porcentaje crezcahasta superar el 25% anual.

Hotelbeds proporciona los servi-cios de más de 50.000 hoteles en183países, mientras que, JBS nacióen 2001 en el mercado chino.

Hotelbeds compra la mayorista JBS,dedicada al mercado chino

TUI Travel A&D adquiere elproveedor de viajes online isango!

La compañía TUI Travel Accom-modation & Destinations, partede TUI Travel PLC, una de lascompañías líderes en viajes vaca-cionales a nivel mundial, anunciala adquisición de isango!, un pro-veedor líder en el mercado de ex-periencias de viaje online.

La adquisición de isango! for-ma parte de la estrategia de TUITravel A&D de invertir en seg-mentos de rápido crecimiento enel mercado turístico y potenciar

las ventas online de servicios endestino. Isango! se fundó en elReino Unido en 2007 y ofrece através de su plataforma accesoonline a viajes, excursiones,atracciones y actividades en másde 60 países.

El mercado de excursiones yactividades en los destinos esmuy amplio y se encuentra enfase de crecimiento, con unaprevisión de obtener tasas decrecimiento anual superiores al7% de aquí a 2015, según Euro-monitor.

Existe una tendencia al alza encuanto a clientes que adquierenproductos complementarios asus viajes a través de Internet,tanto desde el mercado emisorcomo desde el propio destino.

Isango! continuará bajo la di-rección de su actual equipo degestión, que trabajará estrecha-mente con TUI Travel A&D.

Web de isango!

Web de Hotelbeds.

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La agencia de viajes Carlson Wa-gonlit Travel (CWT) ha reducidoel volumen total de ventas de laempresa un 1,1% en 2012 hastasituarlo en 27.700 millones dedólares (20.767 millones de eu-ros).

El número de transaccionesque han sido gestionadas por laagencia también han sufrido unpequeño descenso del 0,2%. Sinembargo, ha experimentado uncrecimiento del 21% en Latinoa-mérica respecto el año pasadogracias a la compra de Net Toursy Centenial Group. También haaumentado las transacciones enNorteamérica, pero han dismi-nuido el volumen en Asia Pacífi-co, Europa, Oriente Medio yÁfrica.

CWT ha mantenido un rendi-miento económico estable gra-cias a que el crecimiento de losservicios especializados de laagencia de viajes ha sido fuerte.CWT Energy Services, enfocadoen viajes de industrias, ha creci-

do un 22%; CWT Meetings &Events, centradas en eventos yreuniones, un 10% y CWT Solu-tions Group, la división de con-sultoría, un 17%.

El presidente y director ejecu-tivo de CWT, Douglas Anderson,manifestó que está “muy satisfe-chos” con el rendimiento de lacompañía el pasado año y queque “como empresa global conoperaciones locales en todo elmundo, nuestra cartera de clien-tes diversificada nos ha propor-cionado estabilidad”.

CWT reduce su volumen de ventasmás de un 1% en 2012

La facturación en agencias de viajescayó un 8,2% en 2012

La cifra de negocio de las agen-cias de viajes y turoperadorescayó un 8,2% en 2012, un des-censo superior al registrado enla hostelería, situado en el 4,4%,con un retroceso de la tasa deempleo del 4,2% en el primercaso y del 2,8% en el segundo,según los datos provisionalespublicados por el Instituto Na-cional de Estadística (INE).

En el conjunto del sector ser-vicios español, la cifra de nego-cios se contrajo un 5,3%, enca-denando así su segundo añoconsecutivo en negativo tras eldescenso del 1,3% experimenta-do en 2011. En el anterior ejerci-cio, en hostelería el volumen denegocio cayó un 5,8% en los ser-vicios de comidas y bebidas,mientras que en alojamiento lafacturación descendió un 1,4%.

En el pasado mes de diciem-bre, los ingresos en hosteleríadisminuyeron un 7,4%, tras undescenso del 9,7% en alojamien-to y del 6,7% en restauración.

Las agencias de viajes y turope-radores vieron caer sus ingresosun 15,9%.

En el caso del transporte aé-reo, la cifra de negocio se recor-tó un 1,9% en 2012, tras reducir-se un 4,5% en diciembre, frentea la caída del 8,8% en el trans-porte por ferrocarril en el con-junto del año, mientras que en elúltimo mes del ejercicio eltransporte que ha reducido un13,3% sus ingresos fue el tren.

El sector servicios registró unatasa negativa del 2,8 %.

La cifra de negocio del sectorservicios cayó un 5,3% en 2012.

Las transacciones de CWT han caídoun 0,2%.

Marzo 2013

La compañía aérea Iberia otorgóa laCuartaIsla, turoperador espe-cializado en grandes viajes, el di-ploma como turoperador nobelde 2012 por su contribución altraslado de pasajeros a los desti-nos que la aerolínea opera en elcontinente americano.

Desde su lanzamiento en febre-ro del año pasado, laCuartaIsla seha posicionado como uno de losprincipales operadores para Ibe-ria en circuitos de largo recorri-do, recogidos en sus seis catálo-gos: América del Norte; AméricaCentral y del Sur; África e Islasdel Índico; Subcontinente Indio eIslas Maldivas; Asia y Oceanía; yVueltas al Mundo.

El diploma fue otorgado en elmarco de la Feria Internacionaldel Turismo (Fitur), por el direc-tor general comercial y de clien-tes de Iberia, Marco Sansavini, y

el director de Ventas en España,Víctor Moreno, y recogido por elconsejero delegado del grupoBarceló, Gabriel M. Subías, y elsubdirector general del área deturoperadores, Rafael Montoro.

Subías agradeció el reconoci-miento y la confianza que la ae-rolínea ha demostrado hacia elturoperador en su primer año derecorrido, haciendo hincapié ensu compromiso y apoyo mutuo.

laCuartaIsla, premiada por Iberia porsu colaboración

De izquierda a derecha: Subías,Sansavini y Montoro.

El grupo Amadeus re-gistró un beneficio de496,9 millones de eu-ros en 2012, un 31,8%menos respecto alejercicio anterior, enel que la compañíalogró unas gananciasextraordinarias por laventa de la agencia deviajes online Opodo.

La compañía vendióen el primer semestreel 100% del capital desu agencia online Opodo a los fon-dos de inversión AXA PrivateEquity (APE) y Permira por 450 mi-llones de euros.

El beneficio neto ajustado alcan-zó los 575,1 millones en 2012, loque supone un incremento del18% respecto al ejercicio anterior,apoyado en el reducido gasto fi-nanciero. A este crecimiento con-

tribuyó, la mejora delos ingresos que cre-cieron un 7,5% hastallegar a 2.910,3 mi-llones de euros, y elresultado bruto deexplotación (Ebitda)que se incrementóun 6,6%, hasta al-canzar 1.107,7 mi-llones de euros.

La evolución fi-nanciera tambiénse vio respaldada

por los “sólidos” resultados delcuarto trimestre del año, quecerró con un beneficio ajustadode 93,8 millones de euros, un8,2% más, con un repunte del4,6% de los ingresos, hasta677,2 millones de euros, mien-tras que el Ebitda aumentó un7,1%, hasta los 217,9 millonesde euros.

Amadeus cierra el año con casi 500millones de euros de beneficio

Luis Maroto, presidenteejecutivo de Amadeus.

26

[Travel news ]

La aerolínea de bandera alemanaLufthansa transportó más de tresmillones de pasajeros desde o ha-cia España durante 2012, un 7%más que en el año 2011, según in-forma en un comunicado, siendoBilbao el destino español que me-jor funcionó el pasado año.

Bilbao fue el mercado que me-jor funcionó en 2012 para Luf-thansa. La compañía, junto conBrussels Airlines y Germanwings,dio la bienvenida en la capital deVizcaya a cerca de 600.000 pasa-jeros, un 3% más con respecto alaño anterior, en alrededor de 60vuelos semanales a sus ‘hubs’ deFrankfurt, Múnich, Düsseldorf,Stuttgart y Bruselas. “La ciudad

representa un pilar fundamentalpara nuestros viajes de negocioen España. Hoy en día, cerca de lamitad de nuestros pasajeros deBilbao son pasajeros de negocios,un porcentaje que está significa-tivamente por encima de la medianacional”, afirmó Götz Ahmel-mann, vicepresidente de Ventas yServicios de Lufthansa en Europa.

En el horario de invierno2012/2013, Lufthansa ofrece untotal de 218 vuelos semanalesdesde Barcelona, Bilbao, Madrid,Málaga, Palma de Mallorca y Va-lencia a Frankfurt, Múnich, Düs-seldorf, Hamburgo y Berlín.

Por otro lado, los pasajeros es-pañoles que vuelen con Lufthan-sa a Estados Unidos o a Indiapueden disfrutar del asiento de lanueva Business Class, presentadaa bordo del nuevo modelo de Bo-eing 747-8, cuyo lanzamiento re-alizó Lufthansa como primeraaerolínea del mundo. Entreotras cosas, el nuevo asientotiene posición sentada o tumba-da, convirtiéndose en una camahorizontal de 1,98 metros delargo.

Avión de Lufthansa.

Lufthansa movió más de 3 millonesde pasajeros en España en 2012

Cataluña crea el distintivo ‘hoteles gastronómicos’

La Generalitat de Cataluña, a tra-vés de la Dirección General de Tu-rismo, ha publicado los requisitostécnicos para aquellos estableci-mientos con alojamiento de pe-queño formato –menos de 50 ha-bitaciones– que quieran acogerseal distintivo de ‘hoteles gastronó-micos’, según informó en un co-municado el departamento de Em-presa y Empleo catalán.

El objetivo de la especialidad esposicionar en el mercado una ofer-ta turística singular, de alto valorañadido, que combina el aloja-miento confortable con una ofertagastronómica de cocina catalanaarraigada en el territorio.

Los criterios que deben cumplirlos establecimientos de aloja-miento que voluntariamentequieran acogerse al distintivo ga-rantizan la autenticidad e identi-dad del producto.

La oferta gastronómica debebasarse en una representación deplatos de cocina catalana elabo-rados con productos de proximi-dad, de Denominaciones de Ori-gen Protegidas y de IndicaciónGeográfica Protegida.

La comunidad autónoma cuentacon una amplia oferta de hotelespequeños y hostales que ofrecen elbinomio alojamiento y gastrono-mía con unos estándares de cali-dad muy característicos de la sin-gularidad de Cataluña comodestino, señala la autoridad turís-tica catalana, que resalta que estosestablecimientos están general-mente muy vinculados al territorioy también a los productos de latierra. Esta especialidad ayudará aidentificarlos y a posicionarlos en-tre el público como una propuestaturística singular y de calidad quese basa en la autenticidad delproducto.

Masía La Palma.

La cadena hotelera Best Westernprevé contar con 23 estableci-mientos de la marca en Asia yOriente Medio en 2015, dentro desu plan de expansión con el queya ha incorporado últimamentesiete hoteles en la zona.

Ha anunciado la incorporaciónde un nuevo complejo en Mala-sia, Best Western Prima InlandSea Resort, con 300 habitaciones,situado en Port Dickson, a sólo40 minutos en automóvil de Kua-la Lumpur International Airport ya 90 de Kuala Lumpur, la capital.

A esta nueva apertura se suma elBest Western Grand Hotel Mada-ba, con 70 habitaciones, en la an-tigua ciudad de Madaba (Jordania),a 30 kilómetros al sur de Amman,junto a los enclaves turísticos más

importantes del país.También vaincorporar a su cartera su primerestablecimiento independiente enla segunda ciudad de Pakistán, enPunjab, Best Western Lahore, con64 habitaciones.

En Asia, Best Western tambiénacaba de incorporar su primerhotel de la categoría plus en Fili-pinas, en la ciudad de Makati.

Best Western, 23 establecimientosen Asia y Medio Oriente para 2015

Gran éxito de la convocatoria de ViajesCarrefour en Callao

Más de 2.500 personas visitaron durante la tarde del sábado 9de febrero la Plaza de Callao, en Madrid, con motivo del sor-teo de cuatro viajes internacionales por parte de Viajes Ca-rrefour. La acción, ambientada en las grandes ‘premiers’ decine internacionales fue organizada por Callao City Lightscon motivo de la celebración de la convención anual del seg-mento de viajes de la compañía francesa.

Best Western Prima Inland Sea Resort.

Marzo 2013

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Air Europa abre una nueva rutaentre Málaga y Madrid

La compañía portuguesa TAP haconseguido en 2012 un benefi-cio de 15,9 millones de euros, loque supone multiplicar por cin-co los 3,1 millones del 2011,siendo el cuarto año consecuti-vo con resultados positivos.

La aerolínea ha logrado redu-cir la deuda total de 1.042 a 862millones, lo que significa unamejoría del 21%, pasando de un46% a un 35% del total de bene-ficios.

La facturación global en elejercicio del año 2012 fue de2.429 millones de euros, con au-mento de un 6,9% contra los2.273 millones conseguidos elaño anterior, destacando de for-ma especial la mejoría de un23% del mantenimiento (Asis-tencia a Terceros) y la factura-ción por venta de billetes conaumento de un 6,7%.

Los costes operacionales, ex-cluyendo el combustible, alcan-zaron la cifra de 1.422 millonesde euros, un 4,8% por encima delos 1.357 registrados en 2011. Lafactura de combustible tuvo en

el anterior ejercicio un incre-mento de 93 millones de euros,registrando un incremento del13%.

Los resultados operacionaleshan sido también positivos: 43,4millones de euros, mejorandoun 5,6% los 41,1 millones obte-nidos en 2011.

Aumentando su oferta (PKO)un 4,1%, la compañía nacionalportuguesa, ha registrado un in-cremento en la demanda (PKU)de un 4,8%, lo que le ha permiti-do mejorar el coeficiente deocupación, pasando de un76,3% a un 76,8% en 2012.

TAP cerró 2012 con casi 16 millonesde euros de beneficios

American y US Airways crearán lamayor aerolínea del mundo

La matriz de American Airlines(AA), AMR, y US Airways estaríanultimando los principales detallesde su acuerdo de fusión tras elavance de las negociaciones en lasúltimas semanas, para hacer efec-tiva la unión, que daría lugar a lamayor aerolínea del mundo.

La fusión, la nueva compañíaalcanzaría una capitalización demás de 10.000 millones de dóla-res (7.375 millones de euros) ysuperaría a United Continental yDelta Airlines. En concreto, elacuerdo contemplaría un trasva-se de acciones en base al plan de

reestructuración de AA, que sa-caría a la compañía de la protec-ción de bancarrota a la que estásometida actualmente.

Los acreedores de AA se haríancon cerca del 72% de las accionesde la compañía resultante, mien-tras que los accionistas de US Air-ways obtendrían el 28% restante.

Asimismo, de fluctuar la fusión,la compañía resultante manten-dría el nombre de American Airli-nes y su sede en Fort Worth (Te-xas), con una plantilla de 94.000empleados, una flota de 950 avio-nes, y operaría unos 6.500 vuelosdiarios, con una facturación decasi 39.000 millones de dólares(29.000 millones de euros).

Los tres sindicatos mayoritarioscon representación en American yen US Airways firmaron hace algu-nos meses un acuerdo para unirsus fuerzas ante una eventual fu-sión, al ver en la unión "la mejoropción" para que AA complete sureestructuración.

La fusión podría preservar almenos 6.200 puestos de trabajoen AMR.

La compañía Air Europa comen-zará a volar entre Málaga y Ma-drid a partir del próximo 22 demarzo, con dos frecuencias dia-rias en cada sentido, con el finde garantizar la conectividadcon todos los destinos interna-cionales de la compañía.

Los vuelos, que serán opera-

dos por un avión ATR 72 con ca-pacidad para 68 pasajeros, des-pegarán de Barajas a las 07:00horas y a las 14:55 horas, y ate-rrizarán en el aeropuerto de Má-laga-Costa del Sol a las 08:35horas y a las 16:30 horas, res-pectivamente.

En sentido inverso, los vuelossaldrán cada día de la capitalandaluza a las 11:35 horas y a las19:30 horas para llegar al aeró-dromo de Madrid- Barajas a las13:10 horas y a las 21:05 horas.La aerolínea ha optimizado loshorarios para facilitar al máxi-mo las conexiones de los pasaje-ros provenientes de Málaga conla extensa red de destinos inter-nacionales de la compañía. Losenlaces en Barajas serán rapidosy cómodos.

US Airways y American Airlines estánultimando su fusión.

British Airways gana 347 millonesmientras que Iberia pierde 351

El ‘holding’ de la fusión Iberia-Bri-tish Airways registró en 2012 unaspérdidas después de impuestos de923 millones de euros, frente a ga-nancias de 582 millones de eurosun año antes, lastrado por los cos-tes asociados al plan de transfor-mación de Iberia, entre otras parti-das excepcionales. Mientras que lacompañía inglesa obtuvo un bene-ficio operativo antes de partidasexcepcionales de 347 millones deeuros el pasado ejercicio, la com-pañía española aumentó sus pér-didas hasta los 351 millones de eu-ros. En concreto, el grupo apuntaque dichos costes supusieron a lacompañía una partida excepcionalde 202 millones de euros, a la quese suma el deterioro del fondo decomercio derivado de la adquisi-ción de la aerolínea española y el

de su inmovilizado inmaterial porvalor de 343 millones.

Excluidas las partidas excepcio-nales, IAG registró unos ‘númerosrojos’ de 412 millones de euros, se-gún ha informado la compañía enun comunicado a la Comisión Na-cional del Mercado de Valores(CNMV). La cifra de negocio se dis-paró hasta los 15.372 millones deeuros.

Airbus 320 de TAP Portugal.

Aeropuerto de Málaga.

Aviones de British Airways.

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[Travel news ]

La cadena NH Hoteles dará entra-da al grupo chino HNA en su ac-cionariado con una participacióndel 20% mediante la suscripciónde una ampliación de capital porimporte de 234,28 millones de eu-ros, un 45,7% inferior a los 431,6millones de euros de su primeraoferta lanzada en mayo de 2011,.Aademás, contará con dos miem-bros en el consejo de administra-ción, informó la cadena a la Comi-sión Nacional del Mercado deValores (CNMV).

En octubre de ese año, NHA yarebajó en un 23,5% su oferta por el20% del capital de NH, hasta los329,85 millones de euros, tras revi-sar ambas compañías los términosde su alianza estratégica, que die-ron por finalizada en noviembre de2011.

La transacción, autorizada porlas autoridades chinas correspon-dientes, se realizará a través de lasuscripción y desembolso de unaampliación de capital (que se pre-

vé sea a mediados de abril), conexclusión del derecho de suscrip-ción preferente, mediante la emi-sión de 61,65 millones de nuevasacciones ordinarias, equivalentesal 20% del capital, a un precio de3,80 euros. Para garantizar lasobligaciones derivadas del acuer-do, HNA ha depositado, ya 20 mi-llones de dólares (15,2 millones deeuros). El acuerdo estratégico es-tablece el marco para crear una‘joint venture’ entre ambos y elobjetivo es incrementar el flujo declientes asiáticos en NH.

HNA controlará el 20% de NH por234,28 millones de euros

Globalia invierte en RepúblicaDominicana más de 375 millones

El grupo turístico Globalia ha in-augurado las nuevas instalacionesdel hotel Be Live Hamaca, en la lo-calidad de Boca Chica, al este deSanto Domingo en la RepúblicaDominicana, con las que reafirmasu apuesta por este país, donde suinversión supera ya los 500 millo-nes de dólares (más de 375 millo-nes de euros) y emplea a 3.000 tra-bajadores de forma directa.

Al acto de presentación, asistióel presidente de Globalia, Juan José

Hidalgo, junto al presidente de laRepública Dominicana, DaniloMedina; el director general de lacadena hotelera, Javier Blanco, y elministro de Turismo del país, Fran-cisco Javier García.

El hotel Be Live Hamaca, quecuenta con 693 habitaciones, sesuma a los otros seis que el grupoturístico, cuenta en el país, y com-pleta su oferta con cinco restau-rantes, además de salones paraeventos.

La remodelación de este estable-cimiento se suma a la inaugura-ción del Pelícano Beach, un espa-cio gastronómico ubicado en lasinstalaciones del hotel y sobre elmar Caribe.

Con esta nueva inversión, Glo-balia demuestra “una vez más sufirme interés en seguir invirtiendoen el país, dado el buen ambientede inversión existente”, donde “losempresarios cuentan con un am-biente seguro para desarrollar susproyectos”.

Hotel de NH en Rumanía.

Pullmantur incrementó su factu-ración un 11% en 2012, hasta los517,26 millones de euros, en elconjunto de sus divisiones turísti-cas. En 2011 registró una cifra denegocio de 466 millones de euros.El grupo perteneciente a Royal Ca-ribbean Cruises prevé crecer en2013 un 8% y alcanzar los 1,2 mi-llones de clientes en sus diferentesáreas, tanto en el segmento de cru-ceros en Europa y Latinoamérica,como en la turoperación al Caribe,los circuitos terrestres en Europa yÁfrica y la red minorista NautaliaViajes.

La crucerista confía en conseguiruna ocupación del 100% en su flo-ta de barcos y aviones a lo largodel presente ejercicio.

También ha anunciado que au-mentará hasta un 20% la capaci-dad en su división de cruceros en2013, gracias a la incorporación a

su flota del buque Monarch, quegenerará 1.180 empleos directos,operando el itinerario ‘Antillas yCaribe Sur’ durante todo el año.

El grupo ha apostado por la in-ternacionalización en los últimosaños, así ha experimentado unenorme crecimiento en mercadosinternacionales, que representanactualmente más del 65% del ne-gocio de la compañía.

El grupo Pullmantur factura un 11%más en 2012, hasta los 517 millones

Buque ‘Empress’ de Pullmantur.

Hotel Be Live Hamaca Suites enRepública Dominicana.

Norwegian Cruise Line gana 168millones en 2012, casi un 33% más

La naviera Norwegian Cruise Line(NCL) registró en 2012 unos bene-ficios anuales de 168,5 millones dedólares (125,9 millones de euros),lo que supone una mejora del32,8% en comparación a los 126,8millones de dólares (94,8 millonesde euros) de 2011.

La cifra de negocio anual alcanzólos 2.276 millones de dólares(1.701 millones de euros), lo quesupone una mejora del 2,5% con

respecto al año anterior, cuandofacturó 2.219 millones de dólares(1.658 millones de euros).

El precio del combustible por to-nelada métrica volvió a aumentaren 2012 en comparación con elaño anterior, aumentando un16,2% hasta los 664 dólares (496millones de euros), aunque exclu-yendo el gasto en combustible, elcoste neto de crucero por día decapacidad descendió un 1%.

Con respecto al cuarto trimestre,la naviera consiguió ganar un mi-llón de dólares (0,7 millones de eu-ros), un 47% menos que los 'nú-meros rojos' de 1,9 millones dedólares (30,6 millones de euros), eingresó 503 millones de dólares(375,9 millones de euros), casi un3% más.

La compañía espera mejoresprevisiones para el nuevo tri-mestre.

‘Norwegian Breakaway’ en losastilleros de Meyer Werft (Alemania).

[Escaparate ]

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LimónovEmmanuel Carrère

Anagrama

Una biografía novelada que re-construye la vida de un perso-naje real que parece surgido dela ficción. Un personaje casiinverosímil que permite al au-tor trazar un retrato de Rusiaen los últimos 50 años.

La librería del aeropuerto

Pequeño diccionario visual...Varios Autores

Ediciones Cátedra

En este Pequeño diccionariovisual de términos arquitectó-nicos el lector descubrirá unmanual sencillo y accesible,manejable y fácil de transpor-tar, que le permitirá entendermejor la arquitectura.

Steve CanyonMilton Caniff

Kraken

Steve Canyon es una tira deprensa que cuenta las aventu-ras de un piloto de aviones enun ambiente bélico, dentro delcontexto de la Guerra Fría.Kraken te trae sus aventuras encuatro tomos cronológicos.

Las promesas políticasJosé María Maravall

Galaxia Gutenberg

Centrado fundamentalmenteen el interés de los políticospor alcanzar el poder y mante-nerse en él, las respuestas de laobra se basan en un profundoanálisis de las democraciasdesde 1945.

Ciudad abiertaTeju ColeAcantilado

Julius, un joven psiquiatra ni-geriano, deambula por las ca-lles de Manhattan, con el obje-tivo de aclarar su mente ypensamientos; el arte, la litera-tura, sus relaciones y el tiemposon su nexo común.

IntemperieJesús Carrasco

Seix Barral

La huída de un niño a través deun país castigado por la sequíay gobernado por la violencia.Un mundo cerrado, sin nom-bres, en el que la moral escapapor el mismo sumidero por elque se ha ido el agua.

Crimen en la colinaCarlo Flamigni

Siruela

Esta novela policiaca nos tras-lada al primer caso de la fami-lia Casadei. En el regreso a susorígenes, la Romaña italiana,la familia tendrá que lidiar consus miedos mientras intentandesenmascarar al asesino.

La estratagemaLéa Cohen

Libros del Asteroide

Tras la caída del Telón deAcero Eva Marínova, unaperiodista búlgara, viajará aNueva York siguiendo la pistade su pasado y de cuatrofamilias búlgaras cuyo destinoquedó truncado, hasta ahora.

Mi papá es el mejorÁlex Meléndez y Beatriz Dapena

Jaguar

A veces es divertido, otras ve-ces está cansado. Es paciente ymuy valiente. En verano le en-canta la playa y en diciembre leinvade el espíritu navideño.Sabe cocinar y es bueno conlos deberes. ¡Es un papá genial!

VienaVarios Autores

Travel Time

Una guía indispensable paravisitar Viena. Se estructura endiversas rutas que ayudan alviajero más exigente y autóno-mo a descubrir la ciudad deforma diferente. Incluye unacompleta guía práctica.

Peanuts...Charles M. Schulz

Kraken

Peanuts: ¡nos vamos a Tokio,Charlie Brown! toda la pandi-lla junto a Snoopy se despla-zan a Japón para representar asu país en un torneo interna-cional de béisbol. Pero CharlieBrown está algo nervioso...

El tesoro del herejeScott Mariani

La factoría de ideas

El excomandante del SAS britá-nico Ben Hope sale de su retiropor petición del coronel HarryPaxton para desenmascarar alasesino de su hijo, el egiptólogoMorgan Paxton, y encontrarvenganza.

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Travix InternationalJohn Mangelaars ha sido designado comonuevo consejero delegado de la compañíainternacional de viajes online TravixInternational. El cargo es de nueva creacióndentro del organigrama de Travix, filial deBCD Holdings. Mangelaars dijo estar “impa-ciente” por integrarse en el equipo y “por tra-bajar juntos en posicionar las marcas en elmapa a nivel internacional”. El nuevo conse-jero trabajó más de 20 años en Microsoft,

donde en los últimos años se especializó en la venta y marketingde los productos online MSN Messenger, Hotmail y Bing.

KLM La compañía holandesa KLM ha nombradocomo nuevo presidente y director general de laaerolínea a Camiel Eurlings, quien asumirá sunuevo cargo a partir del 1 de julio de 2013. Va asuceder a Peter Hartman, quien ocupaba dichopuesto desde el 1 de abril de 2007. Desde el 1 dejulio de 2013, el directorio de KLM estará for-mado por Camiel Eurlings, Pieter Elbers y ErikVarwijk. El nuevo presidente ya formaba partedel consejo de KLM desde el pasado 1 de julio de

2011. El consejo de administración ha expresado su plena confianzaen él y en el equipo de gestión que encabezará.

IbersolLa cadena Ibersol ha nombrado a FernandoDíaz como nuevo director Comercial, quien seencargará de “consolidar la imagen del grupocomo una de las principales cadenas hotele-ras, tanto para el mercado nacional comointernacional, optimizando con ello las ven-tas”. Díaz ha trabajado en los últimos cuatroaños como director Comercial y Marketing delGrupo Jale. Anteriormente, prestó sus servi-cios durante diez años al grupo Transhotel,

ocupando, entre otros, el puesto de jefe de Contratación yProducto. Además es parte del equipo de tutores colaboradores deCesae Business & Tourism School y de la Universidad Alfonso X.

TRH HotelesElena D. Valcarce ha sido nombrada nuevadirectora comercial de la cadena hoteleraTRH. Experta en comercialización hotelera,lidera el reto de posicionar a la cadena en lossectores vacacional y MICE. Diplomada enEmpresa y Actividades Turísticas; en su tra-yectoria figuran importantes grupos comoParadores de Turismo o Rafael Hoteles dondetrabajó como directora de Ventas y de Mar-keting. También ha estado ligada a Segitturdonde desempeñó el cargo de directora Comercial. Su misión pa-sará por posicionar la imagen y la marca de la cadena.

Travelodge Barcelona PoblenouLa cadena británica de hoteles económicos,Travelodge, ha nombrado a Juan Carlos Amayaresponsable del nuevo hotel Travelodge Barce-lona Poblenou. La cadena deposita su confian-za para la gestión del nuevo recinto en Amayaquien posee una amplia experiencia en hotelesde tres a cinco estrellas. El nuevo estableci-miento está ubicado estratégicamente en elDistrito Digital 22@ de Barcelona, ofrece bue-nas conexiones tanto al aeropuerto como a laestación Sants. Este hotel es el primero de la cadena en España quecuenta con dos salas de reuniones con capacidad para 60 personas.

EuropcarLa empresa de alquiler de vehículos Europcar harenovado su cúpula directiva nombrando cuatronuevos miembros del comité ejecutivo, con res-ponsabilidades sobre las áreas Comercial,Transformación, Europcar Bélgica y ReinoUnido. De esta forma, el comité ejecutivo de lafirma queda formado por Roland Keppler(en laimagen), como consejero delegado, por MarcusBernhardt como director comercial (cargo denueva creación), Jacques Brun director deTransformación y Caroline Parot directora financiera. Los directoresgenerales de Europcar en Belgica y en Reino Unido, Didier Fénix y KenMcCall, también pasan a formar parte del ejecutivo de la empresa.

Latam Airlines Gonzalo García Casamayor ha sido mombra-do por el grupo aéreo Latam nuevo directorde Administración y Finanzas de la compañíapara Europa. García Casamayor comenzó atrabajar en LAN Airlines en 1997 en laGerencia de Revenue Accounting y otrasáreas financieras en Chile. En el 2000 lideraen Argentina la Gerencia de Administración yFinanzas hasta 2003, año que vuelve aEspaña como director de Administración yFinanzas de Europa de la compañía. Su objetivo principal será laintegración de los procesos financieros de LAN Airlines y TAMAirlines para los mercados de pasajeros y carga en Europa.

[Vaivén ]

Asociación Internacional de Cruceros (CLIA)La recientemente creada Asociación Interna-cional de Líneas Cruceros (CLIA) ha anuncia-do que reforzará su estructura con una seriede nombramientos que incluyen al españolTomás Matesanz como director de Comunica-ción para Europa. Estos anuncios se suman alos ya realizados el pasado día 17 de diciembrecuando se dio a conocer que nueve asociacio-nes de la industria de cruceros iban a operarbajo una única voz. CLIA recalca que Europa

sigue siendo “un mercado estratégico para la industria de los cru-ceros”. En la actualidad, CLIA está desarrollando una asociacióncon base en Hamburgo que se denominará CLIA Europa.

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[Punto de vista ]

“Expedia TAAP cuenta con 800 afiliados en España yestamos experimentando un enorme crecimiento”

Diego Pedrani, director de Distribución en Agencias de Viajes de Expedia Worldwide

El director de Distribución enAgencias de Viajes de ExpediaWorldwide, Diego Pedrani, descri-be el funcionamiento del progra-ma de afiliación Expedia TAAP,que ofrece a las agencias de via-jes españolas una gran cartera deproductos turísticos a preciosmuy competitivos y con atracti-vas comisiones.

AAGGEENNTTTTRRAAVVEELL:: ¿¿QQuuéé vveennttaajjaass ooffrree--ccee eell pprrooggrraammaa ddee aaffiilliiaacciióónn ddee EExxppeeddiiaa aallaass aaggeenncciiaass ddee vviiaajjeess??

DDiieeggoo PPeeddrraannii:: Expedia TAAP permitea los agentes acceder a las tarifas y lascomisiones más competitivas de Inter-net. Expedia es uno de las mejores por-tales de viajes online del mundo facili-tando al acceso de agentes de viajes aInternet y compartiendo la comisión, loque da una enorme ventaja competitivaa los agentes. Además de ofrecer atrac-tivas comisiones y un buen servicio deatención a los afiliados, la plataformales facilita la búsqueda de sus reservas ycomisiones. Una de nuestras principalesventajas competitivas es la oferta de ho-teles. Nuestros clientes pueden selec-cionar el hotel y el mejor precio en unalarga lista para cada destino, incluido ellugar más desconocido. Asimismo, Ex-pedia completa su oferta con vuelos demás de 300 aerolíneas, alquiler de co-ches en más de 30 países y más de 7.000actividades y atracciones. Todo ello conunos magníficos precios hasta el mismodía de salida.

AAGG:: ¿¿CCuuáánnttaass aaggeenncciiaass eessttáánn aaffiilliiaa--ddaass aall pprrooggrraammaa aa nniivveell mmuunnddiiaall??

DD..PP:: Estamos creciendo rápidamente.Estamos presentes en Europa, Asia Pací-fico, Norteamérica y, gracias al lanza-miento de Expedia TAAP, también ope-ramos en Brasil, Argentina e Irlandadesde 2012. Hemos alcanzado más de26.000 afiliados.

AAGG:: ¿¿YY ccuuáánnttaass eenn EEssppaaññaa??DD..PP:: El programa de afiliación fue lan-

zado en España en 2010 y obtuvimosuna gran respuesta de las agencias.Contamos con cerca de 800 afiliados en

España y estamos experimentando unenorme crecimiento.

AAGG:: ¿¿QQuuéé aacceeppttaacciióónn hhaa tteenniiddoo eennttrreellaass aaggeenncciiaass eessppaaññoollaass eessttee pprrooggrraammaaddeessddee qquuee lloo hhaabbééiiss llaannzzaaddoo??

DD..PP:: El ‘feedback’ de nuestros afilia-dos es muy positivo. Los que nos visi-taron la feria de Fitur este año nos di-jeron que les gusta realizar las reservascon nosotros porque es fácil, rápido yno han encontrado tarifas tan baratasen ninguna otra base de datos, sobretodo en lo que se refiere a los hotelesde Estados Unidos.

AAGG:: ¿¿QQuuéé rreeqquuiissiittooss ssoonn nneecceessaarriioossppaarraa qquuee uunnaa aaggeenncciiaa ppuueeddaa aaffiilliiaarrssee aallpprrooggrraammaa??

DD..PP:: Actualmente es muy fácil. Solo senecesita tener una agencia registrada yun ordenador con Internet. No hay gas-tos fijos para ninguna de las agencias, niun objetivo mínimo de ventas. Lasagencias ganan con Expedia desde laprimera reserva.

AAGG:: ¿¿QQuuéé rreennttaabbiilliiddaadd llee aappoorrttaa aauunnaa aaggeenncciiaa hhaacceerr uunnaa rreesseerrvvaa aa ttrraavvééssddee vvuueessttrroo pprrooggrraammaa??

DD..PP:: El agente de viajes puede seguirofreciendo su servicio, pero tambiéncompetir con las ofertas de Internet yobtener su comisión. La rentabilidaddepende del total de reservas que haganen nuestra web, solo con apuntarse li-bremente al programa ganan una comi-sión del 10% sobre hoteles pagados poradelantado, coches y actividades. Elplan de incentivos da más valor a nues-tros mejores afiliados.

AAGG:: ¿¿LLaa aaffiilliiaacciióónn ttiieennee aallggúúnn ccoosstteeppaarraa llaass aaggeenncciiaass??

DD..PP:: No, es gratuita, se realiza a travésde Internet de forma fácil y tardandosolamente en cinco minutos.

AAGG:: ¿¿EEssttee pprrooggrraammaa ddee aaffiilliiaacciióónn vviiee--nnee aa ssuussttiittuuiirr aa llooss GGDDSS ccoommoo AAmmaa--ddeeuuss??

DD..PP:: Expedia TAAP añade una nuevagama de productos que no están dispo-nibles a través del GDS. El GDS es toda-

vía el sistema más común para las reser-vas de avión, pero Expedia TAAP tieneun contenido de tierra mucho más am-plio que lo que está disponible en elGDS. El programa es también una buenaopción para aquellas agencias que bus-can tarifas de Internet para sus clientes,con la ventaja de una comisión atracti-va, precios competitivos y disponibili-dad hasta el mismo día de salida.

AAGG:: ¿¿QQuuéé nnoovveeddaaddeess ttiieenneenn ppeennssaaddoollaannzzaarr eessttee aaññoo??

DD..PP:: Debido a la naturaleza de Inter-net, nuestro sistema constantemente sedesarrolla y se mejora a medida que elmercado crece y cambia. Esto quiere de-cir que los agentes tienen acceso a la úl-tima tecnología y a nuevos productosen todo momento. En España, a lo largode los últimos meses hemos ampliadonuestra gama de productos al añadir ac-tividades y otras actividades de ocio ba-jo el sistema de comisión.

El turismo español pierde [ENTREVISTAS] al grupo Orizonia · 2017. 1. 23. · Entrevista Julio de...

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