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COMUNICAR 14, 2000

COMUNICAR 14, 2000; pp. 133-136

Temas

El análisis transaccional y la mejora delas relaciones interpersonales

Salvador Camacho PérezSalvador Camacho PérezGranadaGranada

Comunicarse es poner en común, compartir significados, afectos o emociones. Lasrelaciones interpersonales se expresan en un flujo constante de estímulos y respuestasbasadas en predicciones acerca de los comportamientos de los demás. Si sonrío, esperouna sonrisa, no una mueca adusta. Desde la perspectiva del Análisis Transaccional (AT),tanto los estímulos como las respuestas transaccionales proceden de uno de los estadosdel ego: padre, adulto o niño. La caracterización de estos estados ayuda a planear elestímulo o la respuesta adecuada para que la transacción sea complementaria es decir,no generadora de conflicto.

Más importante aún que resolver los con-flictos que se plantean en las relaciones huma-nas, es evitarlos. Un análisis de las situacionespotencialmente conflictivas puede ayudarnosa ajustar nuestros comportamientos de modoque la relación adopte formas constructivas.Imagine estos diálogos:

– ¿Sabe usted dónde está la calle Ancha?– Dos calles más arriba, a la derecha.– ¿Sabe usted dónde está la calle Ancha?– ¡Podría usted comprarse un callejero!– ¿Sabe usted dónde está la calle Ancha?– Un poco lejos de la estrecha.Observe que en los tres casos, se ha envia-

do un mensaje (estímulo) y se ha recibido unarespuesta. En el primer supuesto, a una pre-gunta en demanda de información se ha res-

pondido con información; en el segundo, conuna admonición; en el tercero, con una broma.¿Cuál de ellas esperaba obtener el caminantecuando hizo la pregunta? Seguramente la pri-mera. Si así ha sido, como quiera que la res-puesta es pertinente, no se ha producido nin-gún conflicto en esa efímera relación. Pero enlos otros dos casos no existe la misma sintonía.¿Qué ha sucedido?

Las relaciones humanas se concretan enun intercambio de señales (verbales y no ver-bales) que, en unos casos son complementa-rias (el estímulo recibe la respuesta esperada),y en otros, cruzadas (respuestas inesperadas).En la terminología del Análisis Transaccional(AT), ambas se expresan en una unidad deacción llamada transacción. Tanto los estímu-

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los como las respuestas (unos y otras verbalesy no verbales) proceden de uno de los tresestados del ego descritos por Eric Berne, elcreador del AT.

Según Eric Berne (1974: 26 y ss.), todapersona tiene dentro de sí un p adre, un adultoy un niño. El padre es nuestro yo normativo,exigente, autoritario, intolerante, generalizadory también, protector. Se identifica con losatributos de muchos padres biológicos. El adul-to es nuestro yo calculador, realista, objetivo,interrogador, sereno, cortés, juicioso. El niñoes nuestro yo juguetón, creativo, intuitivo,sensible y, también, indefenso o débil. Se iden-tifica con los rasgos del niño biológico.

Volvamos al ejemplo anterior. Usted pre-guntó desde suadulto dirigién-dose al adulto dela otra persona:«¿Sabe usteddónde está la ca-lle Ancha?». Laprimera respues-ta provino deladulto; la segun-da, del padre; latercera, del niño.

Veamos otroejemplo: Estímu-lo: Deseo darteun beso; Res-puesta A: Y yotambién. Res-puesta B: El otrodía leí en una re-vista que, cadavez que nos da-mos un beso, intercambiamos medio millón demicrobios. Respuesta C: Te tengo dicho que nome molestes cuando estoy trabajando.

Observe la relación que se ha establecido.El estímulo procede del niño y va dirigido alniño de la otra persona. La primera respuestatransaccional es complementaria porque pro-cede también del niño. En el segundo caso, larespuesta procede del adulto y en el tercero,

del padre. Le resultará fácil advertir cuál de lastres respuestas es más congruente y, por ello,conciliadora.

Veamos las transacciones más sencillas:Transacción complementaria: Desde el

adulto al adulto: ¿Cómo va el alumno Jiménez?;Desde el adulto al adulto: Bien, bien, sin pro-blemas.

Transacción complementaria: Desde elniño al padre: Mamá, tengo sueño; Desde elpadre al niño: Ven que te abrace.

Transacción complementaria: Desde elniño al niño: Vamos a jugar; Desde el niño alniño: ¡Chupi!

En estos casos, la reacción al estímulo esadecuada y positiva y no genera conflicto. Pero

no todas las tran-sacciones com-plementarias sonpositivas aunqueno generen con-flicto aparente.Observe es teejemplo: Tran-sacción comple-mentaria: Desdeel padre al niño:¡Tienes que ha-cer lo que yo tediga!; Desde elniño al padre: Sí,señor profesor.(No hay conflic-to expreso pero elalumno resultadañado).

Los proble-mas se acrecien-

tan, sin embargo, cuando se transforma cual-quiera de los estados iniciales. Observe estastransacciones:

Transacción cruzada: Desde el adulto aladulto: ¿Qué hay hoy para comer?; Desde elpadre del adulto (adulto transformado en pa-dre); al niño del adulto (adulto transformadoen niño): ¡Lo que no te mereces!

Transacción cruzada: Desde el adulto al

La dinámica del Análisis Transaccional

ESTADOS DEL YO

PadreAdultoNiño

PAN

E R

R ERespuesta transaccional

Estímulo transaccional

TRANSACCIÓN

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adulto: Jacinta, muéstrame tu redacción, porfavor; Desde el niño del adulto (adulto trans-formado en niño) al padre del adulto (adultotransformado en padre): ¿Por qué siempre estápersiguiéndome?

Antes dijimos que una de las transaccio-nes más sencillas es la que se establece desdeel niño al padre y pusimos un ejemplo donde elestímulo era:  Desde el niño al padre: Mamá,tengo sueño.

La transacción era complementaria si larespuesta se producía en los términos del ejem-plo:  Desde el padre al niño: Ven que te abrace.Pero, supongamos que la respuesta es esta otra:Desde el padre al niño: ¡Vete a la cama y nomolestes más! En este caso, ¿la transacción escomplementaria? Le facilitaremos la clave paracontestar con propiedad, aunque seguramentesu intuición le ha inspirado ya la respuestaacertada. Como habrá advertido, los tres esta-dos del yo tienen facetas positivas y negativas.Cuando actuamos desde nuestro padre pode-mos ser arbitrarios, déspotas, intolerantes,ofensores, mandones, etc. (es el llamado «pa-dre crítico») o bien protectores o sobrepro-tectores, afectuosos, acogedores, etc. (es elllamado «padre nutricio»). Ahora podemosver con mayor claridad lo que ha sucedido enla transacción anterior, que se expresa así:Desde el niño al padre nutricio: Tengo sueño;Desde el padre crítico (transformación) alniño: ¡Vete a la cama y no molestes más!

Una vez que se ha producido la transfor-mación, la transacción es cruzada. Vamos a darun paso más para verificar cómo las transac-ciones tienden a encadenarse unas a otras ycómo es posible, en ciertos casos, reducir laacción de los estados iniciales. Observe cómoun padre persiste en su estado: Desde el padreal niño: ¡Eres un cretino!; Desde el adulto delniño al adulto del padre: ¿Por qué me dices eso?(Primer intento de reducir la acción del padre);Desde el padre al niño: ¡Porque me da la gana!:Desde el adulto del niño al adulto del padre:Pero hombre, ¿qué te pasa? (Segundo intento).

Desde el padre al niño: ¡No me pasa nada,simplemente que eres un cretino y ya está!

Observe ahora cómo el padre recupera suadulto: Desde el padre al niño: No lo dudes,Juan, lo que tienes que hacer es cantarle lascuarenta al director; Desde al adulto del niñoal adulto del padre; Hombre, Carlos, yo novenía a pedirte consejo; Desde el adulto delpadre al adulto: Tienes razón, chico; me podíahaber callado.

Resulta evidente que la clave para evitarlos conflictos es actuar desde el estado del yoque demanda la situación. Así, no es signo deadultez, proceder siempre desde el adulto perose reputaría de inmadura a una persona adultaque siempre actuara desde su niño. Tampocopuede uno ejercer de padre a todas horas. Si mecuentan un chiste –estímulo desde el niño–, lonormal es que disfrute con la ocurrencia eincluso que me ría abiertamente si me hacemucha gracia –respuesta desde mi niño–. Sime hacen una consulta profesional –desde eladulto– la respuesta más pertinente procederá,con seguridad, desde mi adulto. Pero, en lapráctica de la relación humana, ¿funcionan losintercambios según estos patrones rígidos?Veamos las transacciones desde una nuevaperspectiva que, sin duda, enriquecerá lo quehemos expuesto hasta ahora.

Recuerde que las transacciones cruzadas(generadoras de conflicto) implican transfor-mación de los estados iniciales. Si me dirijo alniño espero que la respuesta transaccional pro-venga del niño y otro tanto sucede con el padrey el adulto. Mas, he aquí que, en la práctica,ciertas transformaciones no causan proble-mas. La razón es muy sencilla: son aceptadas.

Tengo una amistad entrañable con miamigo Severino. Un día se me acercó y me dijo:Desde su adulto a mi adulto: Salvador, ¿vas aacudir a la reunión de las tres?; Desde el niñode mi adulto al niño del adulto de Severino:¿De las tres hijas de Eva?; Desde el niñoSeverino a mi niño: No, de las tres Gracias.Desde el adulto de mi niño al adulto del niño deSeverino. Entonces, iré.

Lo que antecede es una demostración de lacapacidad del AT para ayudarnos a mantenerrelaciones constructivas. Pero el AT posibilita

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una comprensión aún más profunda de loscomportamientos humanos. Ciertos conceptoscomo la contaminación o la exclusión que aquíno hemos desarrollado, son básicos para expli-carnos determi-nadas reaccionespersonales. El ATha sido aplicadocon éxito en lasrelaciones pa-dres-hijos y pro-fesores-alumnos,en la formacióndel profesionalesde variada índo-le, incluyendo losdocentes e, inclu-so, en el desarro-llo de la creativi-dad en la empresa(Román, 1983;Harris, 1973; Ci-rigliano, 1983;Martorell, 1988).En síntesis, debeusted recordarque:

• Nuestrosintercambios co-municativos seproducen siem-pre en un marco situacional determinado.

• Siempre actuamos desde un estado del yoy, por lo general, deseamos acertar en la elec-ción.

• El AT es un instrumento sencillo (acce-sible a todo el mundo porque no requierepreparación específica), aplicable en todas lassituaciones y eficaz.

• Si usted ex-plica la dinámicadel AT a las per-sonas de su en-torno, comproba-rá cómo todos sehacen conscien-tes de sus actua-ciones y se es-fuerzan por ha-cerlas pertinentesy conciliadoras.

ReferenciasBERNE, E. (1974):¿Qué dice usted des-pués de decir hola?Barcelona, Grijalbo.CIRIGLIANO, G.(1983): Iniciación alanálisis transaccio-nal en educación.Granada, Instituto deCiencias de la Edu-cación, Universidadde Granada.HARRIS, A. (1983):Yo estoy bien, tú estásbien. Barcelona, Gri-

jalbo.MARTORELL, J.L. (1988): ¿Qué nos pasa una y otravez? Análisis Transaccional en familia . Madrid, PPC.ROMAN, J.M. y OTROS (1983): Análisis Transaccional.Modelo y aplicaciones. Barcelona, CEAC.

• Salvador Camacho Pérez es catedrático del Departamento de Didáctica y OrganizaciónEscolar de la Universidad de Granada.

Cómo permanecer en el adulto... si procede

• Caracterice este estado con precisión, distinguiéndolodel niño y del padre.

• Interrogue, solicite datos o información más amplia.• Distinga entre hechos y opiniones.• No se precipite en la respuesta o en la toma de

decisiones: medite, pondere y actúe.• No se deje ganar por su propia emotividad o por su

implicación personal en el problema.

Cómo neutralizar a un padre fuerte• «Acaricie» al niño del padre: ¿Ese perro tan bonito es

suyo?• Diríjase al adulto del padre con naturalidad, todas las

veces que sea necesario (proceda con cautela en este casoporque puede exacerbar al padre en vez de reducirlo).

• En ningún caso responda desde su niño a las incitacio-nes del padre: afianza su estado padre.

• Déle momentáneamente la razón y luego apele a suadulto.

• Si hay una tercera persona presente, diríjase a éstadesde su adulto para dar tiempo al padre a reconsiderar suestado.

• Posponga cortésmente la conversación. Es probableque ese padre enérgico sea efímero.

• Si, a pesar de todo, no logra que el padre abdique de susposiciones inflexibles e intolerantes, no se sienta frustrado: haaprendido una lección acerca de lo que usted no debe hacer.