Embozo General del CasoLa valorización de la capacidad de gestión en AT&T realizada el 21 de agosto de 1978, nos hace conocer dos personajes de este caso, que son Walt Jackson y Donna Lawrence quienes en ese año fueron recomendados para la evaluación de su capacidad de aprender y actuar en distintas áreas de la empresa.En este caso pudimos darnos cuenta que las personas tiene diferente manera de asumir sus responsabilidades y prepararse para enfrentar problemas posibles en su área de trabajo. El programa (Pecad) al cual fueron sometidos ellos dos junto a otros participantes este programa estaba diseñado para investigar el potencial individual para funciones de alta gerencia.Aquí ellos se expusieron a muchos procesos como ser relaciones sociales, orientación, encuentros y discusiones de ejercicios mediante juegos de simulaciones en grupo e individuales (in Braket) también fueron entrevistados por los consultores y psicólogos para identificar sus personalidades y realizaron un test escrito para medir y completar el programa de esta manera al final eran evaluados correctamente.

Antecedentes de Walt Jackson y Donna LawrenceWalt, nació en el Sur, ayudo a mantener a su familia y después de graduarse tubo un pequeño trabajo como muchacho de recados en una compañía fabricante de maquinaria luego se enlisto en la marina y estuvo durante cuatro años después regreso a la misma empresa donde de trabajo por veinte años. El estudio en la universidad e hizo una vida familiar. En 1968 se incorporo al sistema Bell y ocupo puestos diferentes en un corto tiempo, Walt era una persona efectiva y obtenía resultados en condiciones adversas, utilizaba correctamente su experiencia y asignaba con seguridad los procesos en su área y a sus colaboradores. Se enfocaba muy bien en los objetivos generales y apoyaba directamente los compromisos de la empresa.A la edad de 40 años no espera ansioso escalar un ascenso y fuera de la empresa era propietario de diez departamentos y esto le tomaba un cantidad de tiempo a la semana, en general es un individuo ordenado y planificado y orgulloso consigo mismo. Donna, Cuando era niña asistió a doce colegios diferentes esto le ayudo a conocer y relacionarse fácilmente con las personas y ser autosuficiente. Tras graduarse consiguió sorprendida un trabajo agradable con buenos ingresos, a los 29 años estaba casada aun no tenía hijos.Era una persona inteligente y tenia empuje y deseos de prosperar en la empresa, aprendía con rapidez y demostró su capacidad para asumir cargos nuevos; supervisaba eficazmente a sus subordinados. En la empresa adquirió un cargo inusual que requería no solo un seguimiento extensivo y detallado sino la innovación de nuevos procedimientos y métodos. Ella fue una persona apta para alcanzar las metas establecidas y superarlas, siempre actuó con cautela y medito correctamente los procedimientos para alcanzar y sobrepasar sus objetivos.

3. ¿Cómo Está Organizada AT&T?

7. 8. 9. 10. Directores Gerentes Ejecutivos6. Sub Director5. Jefe de Departamento4. Jefe de División3. Jefe de Distrito2. Supervisores1. Encargados

4. De acuerdo a la Organización ¿Cuáles fueron los problemas y posibles soluciones que se encuentran en el caso?Realmente de acuerdo a la estructura organizacional AT&T sigue un patrón muy común entre las organizaciones más importante, que es la estructura piramidal, sin embargo de acuerdo al caso no está bien definida la cúpula administrativa, los ejecutivos, gerentes y directores de los niveles 7, 8, 9, 10 no están bien definidos, lo cual esto deja un vacío al querer saber de dónde vienen las directrices y los objetivos generales de la compañía.Sería importante que todos los empleados de todos los niveles estén claro de cuáles son las diferentes posiciones en cada uno de los niveles para saber recurrir al nivel adecuado de un proceso de toma de decisiones

5. ¿Cómo se dio el proceso de la planeación y desarrollo de la mano de obra?Se dio el proceso mediante el departamento de recursos humanos de la empresa matriz en Basking Ridge ha realizado este estudio para ayudar a la corporación al análisis de las necesidades especificas de mano de obra y desarrollar programas destinados a cubrir dichas necesidades; Lo cual es considerada como una actividad de máxima prioridad en AT&T.

6. ¿Cómo se implemento y cuál es el plan de acción?Se implemento como un método para predecir la capacidad directiva y para identificar de forma individual los puntos fuertes y débiles de algunos empleados. Su plan de acción es establecer reuniones de evaluación con el único propósito de seleccionar individuos capacitados para realizar su buen desempeño laboral, quiere decir seleccionar personal mucho más eficaz que hasta entonces había seleccionado como se decía anteriormente el plan de acción es evaluar al personal y obtener datos por el proceso de evaluación que describan las cualidades positivas y negativas que pueden ser útiles para la selección de los candidatos a los ascensos. AT&T fue la primera organización que estudio y aplico esta técnica como una práctica del personal.

7. ¿Que aspectos se dieron en la entrevista personal tanto de Walt y de Donna?ENTREVISTA DE WALT JACKSON:El psicólogo que llevo a cabo esta entrevista redacto: Walt es un individuo extremadamente agradable y seguro de si mismo que conoce sus propios sentimientos y se encuentra a gusto consigo mismo Se expresa bastante bien Parece tener confianza en sí mismo y ser feliz Nació en el Sur Walt trabajo a la vez que cursaba estudios secundarios para contribuir a mantener a su familia. El trabajo duro y los éxitos son temas dominantes en la vida de este hombre, por lo cual está orgulloso de lo que ha conseguido.

Hoy en día Walt no está interesado en conseguir cosas como en otros tiempos. En general Walt es un individuo ordenado y planificado. Esta contento con lo que ha conseguido; está dedicado a la familia, bien adaptado y satisfecho consigo mismo.ENTREVISTA DE DONNA LAWRENCE: El psicólogo que llevo a cabo esta entrevista redacto: Donna tiene 29 años, lleva 8 años casada y no tiene hijos por decisión propia. Cuando era niña se traslado a doce colegios distintos porque sus padres viajaban continuamente, pero dice que eso le ayudo a conocer a la gente, involucrase rápidamente en las actividades y ser autosuficiente. Cuando se graduó en la universidad se vio agradablemente sorprendida al encontrar un trabajo q le gustaba con un buen sueldo y tenia futuro. Se incorporo a Bell con la esperanza de poder utilizar sus conocimientos matemáticos y su capacidad de relacionarse con las personas. Respecto a su carrera profesional en Bell los puestos que más le habían gustado habían sido de directora y jefe de distrito que realizo en 1974 a 1976 No estaba contenta con su trabajo de ingeniero de planta en 1974 lo encontraba aburrido. Hasta ahora Donna, está satisfecha con su carrera profesional y ha ascendido más rápido que otros compañeros suyos, piensa que su otro ascenso será dentro de dos semanas Espera que los siguientes

destinos la alejen de tipo técnicos y la acerquen a la supervisión.

8. ¿Qué aspectos prevalecieron en el test escrito?WALT: Indicaba que Walt se trata de una persona abierta, realista y practica. No está angustiado ni demasiado satisfecho de si mismo pero ha conseguido establecer un cómodo equilibrio. Parece preferir la cooperación aunque puede ser un poco competitivo en determinadas ocasiones. Le gusta la gente es optimista y comunicativo En general enfoca su vida, su trabajo y sus relaciones con los demás de una forma sensata y realistaRecibió una calificación 78% de expresión verbal en cuantitativa 10%

DONNA: Indican que Donna es una persona independiente, es muy analítica en su enfoque en la resolución de problemas y organizada y planifica cuidadosamente su forma de actuar. No le asusta manifestar opiniones ya sean positivas o negativas Valora la perfección, raramente está satisfecha con sus resultados finales. Donna valora el trabajo honrado y duro Le gusta minimizar los roles de jefe/subordinados y prefiere una relación más de igualdad. Al ser su peor critico le molestan las críticas de los demás.

RECIBIO UNA CALIFICACION CON UN PORCENTAJE DE 95% EXPRESION VERBAL 97% EN CUANTITATIVA UN TOTAL DE 98%

9. ¿Cómo se desarrollo la evaluación y la retroalimentación? Para dar un resultado primero hicieron una serie de pruebas para ver las aptitudes de ellos y ver que podían mejorar y ver sus puntos buenos. Ellos vieron si tenían ciertas características como ser: habilidades de comunicaciónHabilidades de interpretaciónHabilidades de administraciónHabilidades analíticasOrientación personal.Luego los resultados los discutieron con los individuos

10. ¿Cuáles fueron las valoraciones de los resultados individuales tanto de Walt como de Donna? Walt las valoraciones fueron altas ya que tenían muy buenas cualidades hacia que la productividad fuera muy buena.Walt siempre ha sido paciente tuvo meses muy difíciles pero logro salir adelante sin verse frustrado. Un punto débil de Walt es que es sensible con sus empleados. El debe intentar conseguir soluciones más rápidas cuando se le presente un problema.Donna: los objetivos de su productividad la mayoría fueron superados o cumplidos. Ella es rápida para encontrar soluciones a los problemas que se encuentra. Sus habilidades de interactuar con el personal hace que sea más eficaz la productividad.

11. ¿Cuál fue la toma de decisión de la alta gerencia en base a los resultados finales de Walt y de Donna? Ellos vieron que hacer esas pruebas a los empleados ayuda a las empresas para su rendimiento. La decisión tomada fue la consolidación y haber sido seleccionado como jefes del nuevo distrito como vieron en que eran buenos ya sabían si ellos iban a dar todo su empeño cuando se les presentaran situaciones difíciles y los dejaron siempre en las empresa solo que con mayores responsabilidades.