Emilio Arias Consultor. Director de proxectos de Edan Xestión, s.l.
description
Transcript of Emilio Arias Consultor. Director de proxectos de Edan Xestión, s.l.
Emilio AriasConsultor. Director de proxectos de Edan Xestión,
s.l.
Relación interpersoal
Presentación
As boas e traballadas habilidades facilitan a interacción entre individuos e entre grupos.
A habilidade máis básica e máis primordial: a comunicación interpersoal.
A comunicación eficaz
4 aspectos clave:
Saber a quén dirixirse, para qué e qué se espera obter da mensaxe.
Manexar a comunicación non verbal.
Elaborar unha mensaxe clara, precisa e ordenada, para facilitar a comprensión.
Habilidades de interacción social.
tipoloxías
proceso
obxectivos
A comunicación eficaz
barreiras
Utilización dunha linguaxe correcta
Corrección no uso da linguaxe: cómo facer que as mensaxes se entendan?
Utilización dunha linguaxe correcta
3 condicións:
orde: a orde das palabras debe someterse á orde das ideas;
claridade: linguaxe fácil de comprender;
precisión: utilizar só aquelas palabras absolutamente necesarias para entender a mensaxe.
Comunicación non verbal
Acompaña á palabra e exprésase a través do corpo e mediante sinais da voz.
Comunicación non verbal
Obxectivos:
Comunica actitudes e emocións;
Reforza a comunicación verbal;
Reempraza / Apoia á linguaxe oral.
Comunicación non verbal
A expresión facial revela o estado emocional:
A faciana
A mirada
O sorriso.
Comunicación non verbal
A expresión xestual (mans e brazos)...
clarifican,
apoian,
reforzan,
e reemprazan o que se di verbalmente.
Comunicación non verbal
A postura corporal reflicte:
a actitude do que está escoitando
e os sentimentos e as emocións do que está falando
Recomendacións: postura erguida, relaxada e lixeiramente inclinada
Comunicación non verbal
A expresividade vogal:
O volume;
O ton e a inflexión;
A velocidade da fala;
A fluidez e as pausas.
Comunicación non verbal
Diferentes linguaxes para os obxectivos buscados coa comunicación:
Informar
Ensinar
Expresar emocións
Convencer.
Convencer
É conseguir no outro un cambio de comportamento ou actitude na dirección
desexada polo emisor.
Convencer non é manipular.
Convencer
Procedementos para convencer:
Argumentación: o interlocutor é experto no tema ou lle atane directamente.
Persuasión: o interlocutor non ten interese ou non está implicado co tema.
Convencer
Pasos nunha petición asertiva (i):
Chamar á persoa polo seu nome.
Expresar a petición claramente.
Explicar as razóns.
Invitar a facer comentarios.
Preguntar se é necesario.
Acordar os detalles.
Convencer
Pasos nunha petición asertiva (ii). Comunicación non verbal:
Postura erguida pero relaxada.
Contacto visual directo non agresivo.
Xestos calmados.
Brazos e pernas lixeiramente abertos.
Distancia de 40 a 75 cm.
Convencer
A credibilidade está relacionada con:
Coñecerse a un mesmo.
Respectar aos demáis.
Manexar situacións críticas con habilidade.
Saber escoitar
Unha persoa que sabe escoitar procurará identificar o propósito do que se fala para
poder emitir unha resposta adecuada.
Quén sabe escoitar con atención aprende e se beneficia do estilo dos demais e do
contido das súas mensaxes.
Mellora a autoestima de quen fala
Identifícanse intereses,
necesidades …
Disminúen as
posibilidades de conflito
Saber escoitar
Beneficios:
Apréndese do outro
Proxéctase imaxe de
intelixencia e respecto
Saber escoitar
A interacción produtiva:
A demostración de atención e interese.
Evitar comportamentos que dificultan a escoita.
A escoita activa como regulador das interaccións.
A aceptación de críticas ou desacordos.