Empresa y Web 2.0 | Introducción

Invertim en el teu Futur

Promoción de la nueva empresaPromoción de la nueva empresa

en las en las redes socialesredes sociales

Sesión 1 - ÍndiceSesión 1 - Índice

1. Qué es la web 2.02. La empresa en la web 2.03. Qué son las Redes Sociales4. Tipos de Redes Sociales5. La empresa en las Redes Sociales


La web 2.0La web 2.0Definir una nueva etapa en internet

Algunos datos interesantes IAlgunos datos interesantes I

España 1994: 21. 000 ordenadores en la red académica

conectados a Internet. 12 ordenadores personales conectados a la red. 200 empresas con correo electrónico.

España 2009: 24 millones de internautas (+ 300% del 00-08) Cuarto país europeo en número de usuarios. Sólo el 12,2% de las firmas nacionales tienen web y

menos del 10% utiliza Internet para vender

Fuente: La empresa en la Web 2.0 – Javier Celaya

Algunos datos interesantes IIAlgunos datos interesantes IIPerfil del usuario

◦El 50% tiene entre 25 y 44 años.◦El 58% son hombres y el 42% mujeres.◦El 45,7% pertenece a la clase media.◦El 21,5% se denomina clase media-alta◦El 16,1% pertenece a la clase alta.

Actividad del usuario◦Un 86% sube o ve videos.◦Un 78% lee blogs.◦Un 64% forma parte de una red social.◦Un 51% escucha podcasts.◦Un 45% sube o baja fotografías.

Fuente: Audiencia de Internet de AIMC (febrero, 2008)

Versiones: 1.0 – 2.0 – 3.0

2001 a 2004: Tim O’Reilly

“Es una actitud y no precisamente una tecnología”

Wikipedia: “segunda generación en la historia de la Web basada en comunicaciones de usuarios y una gama especial de servicios como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio agil de información entre los usuarios”.

DefiniciónDefinición

web 1.0 vs web 2.0web 1.0 vs web 2.0

- Estática- Unidireccional

- Pasiva- Webmaster

- Consumidores- Formatos cerrados- Propiedad privada- Ofrecer productos

-Uso difícil

ConclusionesConclusiones1.- Las herramientas de la

web 2.0 permiten a los consumidores expresarse fácil y libremente.

2.- Es el lugar perfecto para obtener información y compartir opiniones sobre una empresa y sus productos

3.- Entramos en una nueva forma de comunicarnos, relacionarnos, experimentar y compartir

Los usuarios se convierten en

prosumidores

(productor + consumidor).

““La venganza de los aficionados” La venganza de los aficionados” Julio Alonso, creador de Weblogs, S.L.

Se pasa de conectar máquinas y documentos a compartir conocimientos entre personas.

ResumenResumen

Resumen visualResumen visual

La empresa La empresa en la web 2.0en la web 2.0

una nueva forma de relación…

Gestión 2.0Gestión 2.0◦ Cambio empresal, no solo comercial.◦ Ha impactado sobre:

Nuestra forma de dirigir: liderazgo Nuestra forma de trabajar: mejora de

procesos de trabajo, trabajo colaborativo, aprendizaje colectivo

Nuestra forma de entender el negocio: en redes de colaboración

Nuestra forma de vender y tratar al cliente: marketing on-line, el cliente como centro de nuestra actividad

Nuestra renovación: innovamos observando las oportunidades de nuestro entorno en redes sociales

Marketing 2.0Marketing 2.0◦ Empresa vs Usuarios◦ Interrupción vs Conversación◦ Producto vs Clientes◦ Publicidad vs Experiencia◦ PC vs Móvil◦ Cliente individual vs Comunidad◦ Folleto vs Recomendación◦ Aislamiento vs Reputación◦ Suposición vs Analítica web

Fuente: Claves del nuevo marketing | Cómo sacarle partido a la Web 2.0 | Editado por: Gestión 2000

El cliente o el consumidor marca la agenda de tu marketing y tus actuaciones.

Tu Rey debe ser el Cliente (Marc Cortés )

Qué puede hacer la empresaQué puede hacer la empresa

◦ Crear un blog o publicar comentarios◦ Participar en chats, fórums o grupos◦ Crear un perfil en una red social◦ Subir y compartir noticias◦ Calificar un producto o servicio◦ Crear una Wiki◦ Subir un video◦ Compartir fotos◦ Gravar podcasts◦ Realizar folletos y presentaciones◦ Editar Google Maps

Qué son las Qué son las redes socialesredes sociales

compartir experiencias y conocimientos

Wikipedia: “una red social es una estructura social que se puede presentar en forma de uno o varios grafos donde los nodos representan individuos y las aristas las relaciones entre ellos”

Son lugares donde las personas publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional

Las redes sociales son el reflejo de las asociaciones del mundo analógico en el digital

DefiniciónDefinición

Duncan Watts

Teoría de los Seis GradosTeoría de los Seis Grados

EstadísticasEstadísticas

Tipos deTipos deredes socialesredes sociales

compartir experiencias y conocimientos

ProfesionalesProfesionales

GeneralistasGeneralistas

EspecializadasEspecializadas

Comparativa redes socialesProfesionales Generalistas Especializadas

menos usuarios muchos usuarios pocos usuarios per grupo

crecimiento homogeneo

crecimiento exponencial (Facebook 2007: 100 millones el 2009: 300)

tantos espacios como intereses

perfiles similares perfiles dispares mismos gustosy necesidades

trabajo ocio ocio – trabajo contactos

La empresa en La empresa en las redes socialeslas redes sociales

escuchar, participar, crear…

- Crear un perfil corporativo •presencia no intrusiva: amigo •afinidad del usuario con una marca

- Crear un grupo de interés• para personas interesadas en una empresa, producto o servicio

- Segmentar el mercado• por infinidad de criteris: edad, sexo, situación, gustos, conversaciones, etc.• ofertas por necesidades

La empresa en las redes socialesLa empresa en las redes sociales


- Realización de encuentas• permiten sondear la opinión del mercado

-Análisis del comportamiento del usuario• quines son las personas o colectivos que inician el proceso de “boca a boca” sobreun producto

- Atención al cliente• información actualitzada de productos• canal de atención al cliente: red propia.



- Publicidad online• banners, comprar palabras, convocar actividades, patrocinar blogs, redes o comunideades...

- Escuchar las conversaciones• sin participar activamente, basta escuchar.

- Crear una red interna• Favorece la comunicación • Mejora la gestión del conocimiento• Mejora la productividad



En todos los casos se debe reflexionar sobre los objetivos que se quieren conseguir y determinar los recursos humanos y económicos que se van a dedicar. Si no se tiene claro, es mejor no empezar.


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