ENDOTEINFORMA Enero - Febrero
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Editorial Boletín No. 01 / Enero - Febrero 2020 Al dejar el cargo de Presidente de Coca Cola, Bryan Dyson pronunció este corto pero intenso discurso que, a día de hoy, es muy comentado: “Imagina la vida como un juego en el que estás malabareando cinco pelotas en el aire. Estas son: Tu Trabajo, Tu Familia, Tu Salud, Tus Amigos y Tu Vida Espiritual, y tú las mantienes todas en el aire. Pronto te darás cuenta que el Trabajo es como una pelota de goma. Si la dejas caer, rebotará y regresará. Pero las otras cuatro pelotas: Familia, Salud, Amigos y Espíritu son frágiles, como de cristal. Si dejas caer una de estas, irrevocablemente saldrá astillada, marcada, mellada, dañada e incluso rota. Nunca volverá a ser lo mismo. Debes entender esto: apreciar y esforzarte por conseguir y cuidar lo más valioso. Trabaja eficientemente en el horario regular de oficina y deja el trabajo a tiempo. Dale el tiempo requerido a tu familia y a tus amigos. Haz ejercicio, come y descansa adecuadamente. Y sobre todo…crece en vida interior, en lo espiritual, que es lo más trascendental, porque es eterno. Shakespeare decía: Siempre me siento feliz, ¿sabes por qué? Porque no espero nada de nadie, esperar siempre duele. Los problemas no son eternos, siempre tienen solución. Lo único que no se resuelve es la muerte. La vida es corta. Por eso ámala. Vive intensamente y recuerda: Antes de hablar ¡Escucha! Antes de escribir ¡Piensa! Antes de criticar ¡Examina! Antes de herir ¡Siente! Antes de orar ¡Perdona! Antes de gastar ¡Gana! Antes de rendirte ¡Intenta! ANTES DE MORIR…¡¡VIVE!!”. Este es el mensaje que dejamos en la primera edición del año 2020. Como empresa debemos reinventarnos, movilizando cambios y transformaciones que permitan redefinir los modelos de gestión, introduciendo nuevas tecnologías en beneficio del usuario y fomentando una cultura colaborativa, que aporte a nuestros grupos de interés. Si cumplimos estas condiciones y reconociendo que la unión hace la fuerza, podemos entender que nuestro reto es seguir mejorando el bienestar de los usuarios, teniendo como referente la calidad en la prestación del servicio para exceder sus expectativas y a quienes recibimos como parte de esta gran familia… La familia Endosalud de Occidente. Para reflexionar:
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Editorial Boletín No. 01 / Enero - Febrero 2020
Al dejar el cargo de Presidente de Coca Cola, Bryan Dyson pronunció este corto pero intenso discurso que, a día de hoy, es muy comentado:
“Imagina la vida como un juego en el que estás malabareando cinco pelotas en el aire. Estas son: Tu Trabajo, Tu Familia, Tu Salud, Tus Amigos y Tu Vida Espiritual, y tú las mantienes todas en el aire. Pronto te darás cuenta que el Trabajo es como una pelota de goma. Si la dejas caer, rebotará y regresará. Pero las otras cuatro pelotas: Familia, Salud, Amigos y Espíritu son frágiles, como de cristal. Si dejas caer una de estas, irrevocablemente saldrá astillada, marcada, mellada, dañada e incluso rota. Nunca volverá a ser lo mismo.
Debes entender esto: apreciar y esforzarte por conseguir y cuidar lo más valioso. Trabaja eficientemente en el horario regular de oficina y deja el trabajo a tiempo. Dale el tiempo requerido a tu familia y a tus amigos. Haz ejercicio, come y descansa adecuadamente. Y sobre todo…crece
en vida interior, en lo espiritual, que es lo más trascendental, porque es eterno. Shakespeare decía: Siempre me siento feliz, ¿sabes por qué? Porque no espero nada de nadie, esperar siempre duele. Los problemas no son eternos, siempre tienen solución. Lo único que no se resuelve es la muerte. La vida es corta. Por eso ámala.
Vive intensamente y recuerda: Antes de hablar ¡Escucha! Antes de escribir ¡Piensa! Antes de criticar ¡Examina! Antes de herir ¡Siente! Antes de orar ¡Perdona! Antes de gastar ¡Gana! Antes de rendirte ¡Intenta! ANTES DE MORIR…¡¡VIVE!!”.
Este es el mensaje que dejamos en la primera edición del año 2020. Como empresa debemos reinventarnos, movilizando cambios y transformaciones que permitan redefinir los modelos de gestión, introduciendo nuevas tecnologías en beneficio del usuario y fomentando una cultura colaborativa, que aporte a nuestros grupos de interés.
Si cumplimos estas condiciones y reconociendo que la unión hace la fuerza, podemos entender que nuestro reto es seguir mejorando el bienestar de los usuarios, teniendo como referente la calidad en la prestación del servicio para exceder sus expectativas y a quienes recibimos como parte de esta gran familia… La familia Endosalud de Occidente.
Para reflexionar:
Recuerde que...
Boletín No. 01 / Enero - Febrero 2020
Actitudes Adecuadas en Atención al Cliente
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MENTALIDAD TRIUNFADORA el aspecto más importante en la psicología de la motivación está en la mentalidad con que se enfrenta la vida.
EL PODER DE LA ACTITUD POSITIVA: toda victoria es obtenida antes de que empiece la batalla.
TENGA UN PROPÓSITO: trabaje pensando en la meta laboral y personal. Alcance sus sueños y metas, piense en ganar.
ENFRENTE LA ADVERSIDAD: busque oportunidades en los obstáculos.
ADÁPTESE, NO SE RESISTA AL CAMBIO: no vea para atrás, porque lo alcanzan. Para lograr grandes cosas, debe empezar por hacer las pequeñas primero bien.
NUTRA SU IMAGEN: cultive su auto-confianza. La preparación evita la presión, porque construye confianza. Tenga fe.
COMPROMÉTASE CON LA EXCELENCIA: los altos estándares empiezan con uno mismo. En tiempos duros los estándares deben subir, no bajar. Dé más de lo que se espera.
7CONFIDENCIALIDAD: debe salvaguardar en todo momento la discreción laboral, es decir, que toda información relacionada con el cliente interno o externo, no puede ser divulgada a ningún nivel.
Programa Cultura del Servicio “El Cliente es Primero” - PP-P1-02
Recuerde que...
Roldanillo
Boletín No. 01 / Enero - Febrero 2020
La seguridad del paciente es un componente clave en la calidad asistencial, que ha tomado gran relevancia en los últimos años, considerándose en la actualidad un derecho de los pacientes. La seguridad del paciente, engloba actuaciones dirigidas a eliminar, reducir y mitigar los eventos adversos producidos como consecuencia de la atención en salud.
En este sentido, se considera eventos adversos a cualquier acontecimiento producido durante el proceso asistencial y que suponga consecuencias negativas para el paciente y con resultados que se expresan en forma de fallecimiento, lesión, incapacidad, prolongación de la estancia hospitalaria o incremento de recursos asistenciales.
En Endosalud de Occidente, la seguridad de los pacientes debe constituir una prioridad en la gestión de la calidad del cuidado que se brinda. De ahí la importancia de reflexionar sobre la magnitud que tiene el problema de eventos adversos, para prevenir su ocurrencia y progresar en acciones que garanticen una práctica segura.
Se trata de un compromiso y se resalta la importancia de promover una cultura de seguridad del paciente, con el objetivo de brindar el máximo de satisfacción y bienestar a los pacientes.
Por tal razón se crea en la institución el Programa de Seguridad del Paciente, con el fin de promover procesos institucionales y asistenciales seguros, Involucrar a los pacientes y sus familiares en los procesos e incentivar prácticas que mejoren la actuación de los profesionales.
La adaptación de una cultura de seguridad del paciente, lleva a un cambio de hábitos en todos los procesos y en la organización como tal. Los elementos que se incorporan como insumos de este proceso son la implementación de chequeos, paquetes de seguridad, identificación de pacientes y la mejora de la comunicación entre los integrantes del equipo asistencial, usuarios y familiares.
Las buenas prácticas en la atención de los pacientes se verán reflejadas no solo en la satisfacción de los usuarios y del cliente interno sino también en la disminución de la morbi-mortalidad derivada de la ocurrencia de eventos adversos, que además incrementan los costos para las instituciones de salud.
Nuestra política: Endosalud de Occidente IPS, se compromete a implementar y
mantener el Programa de Seguridad del Paciente para identificar, prevenir y reducir los riesgos que se generen
durante la atención del usuario, brindando un entorno seguro,
desarrollando cultura de seguridad.
Una mirada al Programa de Seguridad del Paciente
Especial
Boletín No. 01 / Enero - Febrero 2020
Recomendaciones para el uso de los medicamentos En vista de lo sucedido con los 2 niños que lastimosamente fallecieron en Bogotá por la mala dispensación de un medicamento, compartimos estos consejos a la comunidad de Facebook.
Antes de tomar un medicamento usted como usuario DEBE verificar como mínimo:
1. El nombre del medicamento.2. La presentación del medicamento: en tableta, jarabe entre otras.3. La fecha de vencimiento.4. La concentración del medicamento (ejemplo de 5mg, de 10mg entre otras).5. Si un médico le entrega una formula escrita a mano y usted no entiende la letra, puede exigirle que repita la fórmula donde la letra pueda ser legible, pues así lo exige la norma (decreto 2200 capítulo 4 artículo 16)6. Comprar medicamentos en farmacias o droguerías de confianza7. No auto medicar8. Equivocarse es de humanos, por eso no podemos solo confiarnos de lo que nos entrega el farmacéutico y tómalo, debemos verificar que el medicamento entregado y el que está prescrito en la fórmula médica sea el mismo.9. Si tiene dudas sobre el medicamento que fue entregado, tiene derecho de volver a preguntar, aunque a veces parezca tonto, esto puede salvar su vida. 10. Si el médico le indica tomar un medicamento y por cualquier motivo el farmacéutico
dice cambiarlo por uno igual, no lo permita, ya que él no está autorizado para hacer este tipo de cambios. 11. Tomar el medicamento en las dosis indicadas por el médico. No quiere decir que porque el dolor aumentó, usted también va aumentar la dosis. 12. Leer detenidamente las indicaciones que traen los medicamentos en su etiqueta. 13. Saber con exactitud la vía de administración del medicamento (si es oral, tópica, vaginal, intramuscular, entre otras) antes de administrarlo, si usted no lo sabe puede preguntarle al farmacéutico o al médico. 14. No guardar los medicamentos en la nevera si estos no son de cadena de frío, ya que esto puede alterar la molécula del medicamento y causa un evento adverso. (todos los medicamentos traen la temperatura a la cual deben ser conservados)
Recuerde que puede salvar vidas si por lo menos tiene en cuenta estas indicaciones antes de tomar o aplicarse un medicamento, es demasiado lamentable que sucedan casos como este, pero debemos ser conscientes que podemos y que también está en nuestras manos evitarlos.
Día Mundial del Riñón
Boletín No. 01 / Enero - Febrero 2020
La Presión Arterial Alta y la Diabetes son las Principales Causas de Enfermedad Renal
Crónica en Adultos
La enfermedad renal puede afectar a personas de todas las edades y razas
de la población mundial está afectada por la enfermedad renal crónica
El comienzo de la enfermedad renal crónica no muestra signos ni síntomas. Una persona puede perder hasta el 90% de su función renal antes de notar cualquier otro síntoma
Pero puede detectarse con un simple análisis:• Un análisis de orina para comprobar si hay proteina en la orina, o• un análisis de sangre para medir el nivel de cratinina en sangre
Los síntomas del avance de la enfermedad renal crónica incluyen: tobillos hinchados, fatiga, di�cultad para concentrarse, disminución del apetito y orina espumosa
SABÍAS QUE TUS RIÑONES:
¿A QUIÉN AFECTA?
UNA ASESINA SILENCIOSA
¿ESTÁS EN RIESGO?
REGLAS DE ORO
¿CÓMO DETECTAR LA ENFERMEDAD RENAL CRÓNICA?
Producen orinaEliminan toxinas y �uidos extra de ty sangreControlan el equilibrio químico de tu cuerpoTe ayudan a controlar la presión arterialTe ayudan a mantener tus huesos saludablesAyudan a producir glóbulos rojos
¿Tienes presión arterial alta?¿Sufres diabetes?¿Tienes historial familiar de enfermedad renal?¿Tienes sobrepeso?¿Fumas?¿Tienes más de 50 años?¿Eres africano, hispano, aborígen o asiático?
Mantente en forma, estate activo
Sigue una dieta saludable
Comprueba y controla tu nivel de glucosa en sangre
Comprueba y controla tu presión arterial
Mantén una ingesta de líquidos adecuada
No fumes
No te automediques ni tomes anti in�amatorios ni analgésicos regularmente
Comprueba tu función renal si tienes uno o más factores de “alto riesgo”, por ejemplo si tienes:
• diabetes• hipertensión• obesidad
Las enfermedades renales son asesinas silenciosas que afectan enormemente a tu calidad de vida. Hay sin embargo varias formas muy sencillas de reducir el riesgo de desarrollar enfermedad renal
LAS
PARA REDUCIR EL RIESGO
SI HAS CONTESTADO AFIRMATIVAMENTE A UNA O VARIAS DE ESTAS CUESTIONES, ¡HABLA CON TU MÉDICO!
LA ENFERMEDAD RENAL CRÓNICA AFECTA AL 10%
DE LA POBLACIÓN
UNO DECADA
años o más, tienen enfermedad renal crónica en algún grado
La mitad de las personas de
entre 65 y 74 años tienen enfermedad renal crónica
1 de cada 5HOMBRESy 1 de cada 4MUJERES
ENFERMEDAD RENAL CRÓNICA…
12 de marzo 2020
La clave es
Boletín No. 01 / Enero - Febrero 2020
Técnicas Ganadoras para la atención al usuario en las IPS.
• Sonría: Demuestre al cliente que es un gusto servirle. Una de las “señales” más esperadas por los clientes, en todo el mundo, es la sonrisa de quién le presta un servicio, tiene un gran poder para lograr la atención de los clientes. La sonrisa se liga siempre con las personas positivas, amables, agradables. Lo contrario, un rostro duro, con el ceño fruncido, causa de inmediato un rechazo por parte del cliente.
• Dé la Mano con Seguridad y Calidez: No es en toda ocasión cuando podemos saludar dándole la mano al cliente. Sin embargo, para muchos trabajadores es usual poder saludar dando la mano para proyectarse como una persona cálida y segura de sí misma. A continuación, instrucciones de cómo se debe realizar ese acto, que aunque parezca tan sencillo, es tan importante en la atención al cliente.
• Dé la mano a hombres y mujeres. Sea hombre o mujer, ofrezca su mano a clientes de uno u otro sexo. Evite el uso del beso, incluso entre mujeres. En el ámbito laboral en el trato con los clientes esa acción no es bien vista, además, muchos resienten esa diferencia de trato. Si hay mujeres y hombres, salude primero a las mujeres y luego en orden de edad, primero a los de mayor edad.
Roldanillo
La clave esBoletín No. 01 / Enero - Febrero 2020
Técnicas Ganadoras para la atención al usuario en las IPS.
• Ofrezca la mano: No tiene que esperar a que sea el cliente quien lleve la iniciativa. Debe proyectarse como un trabajador cálido, y ofrecer la mano al cliente, lo cual denota seguridad.
• Mire a los Ojos: Al dar la mano, mire a los ojos, no a la mano. Bajar momentáneamente la mirada a la mano puede interpretarse como un innecesario gesto de inseguridad. No se preocupe, tenemos visión periférica y las manos no se van a perder al intentar encontrarse. Mire a los ojos y sonría.
• Proyecte energía y calidez: Al dar la mano, la presión (mucha, normal o poca) que ejerza, le dirá a su interlocutor si es tímido o extrovertido, inseguro o dominante. También le dirá cuán cálido es. No puede decírsele aquí cuánta presión proyectar, pero use su sentido común.
• No retire la mano demasiado pronto. Tampoco se puede indicar, con cronómetro en mano, cuánto debe durar un saludo. Sin embargo, una mano que se retira muy rápido, proyecta inseguridad o desgano. Una mano que se queda mucho tiempo estrechada, también puede ser malinterpretada. Nuevamente, su sentido común, le marcará el tiempo.
• Apréndase y use el Nombre del Cliente. Para cualquier persona, la palabra que más le llama la atención es su nombre. Así de importante es la relación emocional del ser humano con su nombre. Y esa información es muy útil a la hora de proyectar ante el cliente esa calidad de servicio que se quiere ofrecer.
Sociales
Roldanillo
Boletín No. 01 / Enero - Febrero 2020
Día de la Mujer
Fechas Especiales
Marzo
Abril
08
Día Mundial del Agua22
Día Mundial de la Salud07
Día de la Tierra22
Día Mundial del Riñón12
Día Mundial de los Derechos de los Pacientes18
Día Mundial SST28
03 HASSAN YUSEF 04 CARMEN RODRIGUEZ 09 MARIA DEYANIRA CARACAS 13 ANGIE DANIELA BERMUDEZ 23 STEPHANIA DELGADO 29 JUAN BAUTISTA CARACAS 30 JOHANNA MAYOR FRANCO
05 DIANA CAROLINA VELEZ 08 KAREN LIZETH GAMBOA 10 STEPHANY SANCHEZ 25 LINA VANESSA SUAREZ 26 DEISY MARTINEZ 27 BRIAN LOPEZ WILCHES 28 ANA CRISTINA SEPULVEDA 30 MARTHA APARICIO ZAPATA
Marzo
Abril
Boletín No. 01 / Enero - Febrero 2020
Peliculas
Una Cuestión de Género
https://youtu.be/-2OHKaT3MNU
¿Cuál eres tu?
Aventuras Empresariales
por John Brooks
Green Book: Una amistad sin fronteras
Talentos Ocultos
Libro
La carreta -
Trabajo en equipo
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