Enfocar la organización hacia los públicos de los SIJ significa:

Segmentación de públicos y respuestas a ofrecer

Ágata Garrido


Ágata Garrido

Enfocar la organización hacia los públicos de los SIJ

significa:

Perseguir sistemáticamente sus necesidades

“Vivir nuestros públicos”

Conocer nuestras habilidades y restricciones

¿Qué sabemos y podemos hacer?


Ágata Garrido

Qué necesidades queremos cubrir

A quién

Cómo vamos a cubrirlas

Actividad/servicio

Públicos objetivo, prioritarios

Métodos de prestación del servicio Sistemas de organización


Ágata Garrido

Necesitamos

SIJ orientados, desde su concepción,

hacia los diferentes públicos objetivo

en cada momento

(internos y externos).


Ágata Garrido

Identificar y Segmentar los públicos diversos, (todos los públicos),

priorizar, satisfacer sus necesidades, y fidelizarlos

No existe el café para todos


Ágata Garrido

Los públicos son diversos

No todos nuestros públicos objetivo tienen las mismas expectativas e intereses y, por tanto, no tienen las mismas sensaciones,

percepciones y emociones.


Ágata Garrido


Ágata Garrido

Algunos segmentos• Características generales del usuario/a:

• Edad: 14-17; 18-21; 22-25; más de 26• Sexo: Chicos, chicas• Ingresos• Ocupación: Estudiantes en general, Universitarios/as, J. trabajadores/as, J. en paro• Localización geográfica – procedencia: J. ámbito urbano, J. ámbito rural, J. Inmigrantes• Clase social• Estilo de vida:• Actividad: Skate, Encuentro en lonjas.

• Características del consumidor en relación al servicio:• Consumo del servicio: Intermediarios y mediadores (educadores, monitores, dinamizadores,…)• Lealtad de marca• Actitudes• Preferencias


Ágata Garrido

• 1. Públicos definidos:

1. Jóvenes de 14 a17 años.2. Jóvenes de 18 a 21 años. Jóvenes en lonjas3. Jóvenes de 22 a 25 años.4. Jóvenes mayores de 26 años. Inmigrantes5. Intermediarios.


Ágata Garrido

1. Jóvenes de 14 a 17 años.

Hábitos de ocio:

- Lonjas, calle, centro educativo, ciber, centro comercial, fácil acceso y usuarios de las NNTT.

Frecuencia y uso de las oficinas:

- Es el público que menos acude.

- Cuando acuden, lo hacen de forma puntual, principalmente en primavera, de cara a verano.


Ágata Garrido


Tipo de información demandada:

- Ocio y tiempo libre: udalekus, cursos, hacer carnets, viajes de fin de curso.

- Trabajo temporal: trabajos temporales para verano, navidades.

Dificultades:

- Dificultad en conocer cuáles son sus intereses y adaptarse de forma continúa a sus necesidades de información.

- Dificultad en conocer los canales de acceso a este público.

- Desconocemos cómo nos ven y perciben.

- No es un público proactivo en acudir a los SIJ.


Ágata Garrido


Cómo adaptarnos:

- Buscar nuevos canales y vías de contacto, como las nuevas tecnologías: Internet, correo electrónico, SMS. Y trabajar con intermediarios, educadores, monitores, etc.

- Hacer atractiva la información y adaptarse.

- Fidelizar a través de la calidez del servicio y la empatía en el trato directo. Trato personalizado, mostrar interés, buscar un feedback, hacer seguimiento de sus consultas.

- Ofrecer una imagen no institucionalizada.


Ágata Garrido

2. Jóvenes de 18 a 21 años. Centrado en los que se concentran en lonjas

Hábitos de ocio:

- En términos generales se comenta que es similar al segmento de 14 a 17 años).

- Su ocio gira en torno a las “lonjas”.

Tipo de información demandada:

- Ocio y tiempo libre: cursos de timbales, música, conciertos, actividades culturales.

- Ofertas de trabajo temporal: ofertas en épocas vacacionales.


Ágata Garrido


Cómo adaptarnos:

- Acercándose a ellos, por ejemplo, llevando la información a las “lonjas”.

- Estableciendo una persona de contacto para mantener comunicación personalizada y permanente (referente) entre las “lonjas” y la oficina.

- Manteniendo contacto con ellos a través de las nuevas tecnologías: correo electrónico, blogs, SMS.

- Dándoles herramientas para que aprendan dónde y cómo buscar la información.

- No es necesario fidelizar, pero si ayudar al uso de las herramientas para la búsqueda de la información.

- Trabajar con intermediarios como educadores de calle, dinamizadores…


Ágata Garrido


Características: ⁻ Personas que dejaron los estudios y se plantean retomarlos.

⁻ Estudiantes que han terminado los estudios y quieren especializarse.

⁻ Búsqueda del primer trabajo.

⁻ Usuario autónomo, utiliza todos los servicios de la oficina.

Tipo de información demandada:⁻ Becas, e información sobre estudios.

⁻ Turismo accesible y económico.

⁻ Carnets…

⁻ Empleo.


Ágata Garrido


Cómo adaptarnos:

- Importante el enseñarles las herramientas y facilitar su independencia y autonomía en la búsqueda de la información.

- Por otra parte es importante la atención personalizada.

- Acompañamiento al joven : proceso de información con intermediación para aumentar la autonomía del joven.

- Dificultades en cuanto a las becas, por variedad y dificultad de localizar las no habituales ( necesidad de orden a la hora de localizar y organizar la información y hacérsela ver).

- SMS: nueva vía de comunicación eficaz y envío de información. - Las nuevas tecnologías en general- Si la primera vez eres eficaz y lo soluciones se puede convertir en una

forma de fidelización.


Ágata Garrido

4. Jóvenes mayores de 26 años. Centrados en inmigración.

Información demandada mayores de 26 años: - Ocio, viajes, becas, continuidad en los estudios, trabajo, vivienda,

grupitos de artistas, utilización de ordenadores e inmigrantes.Soluciones, ¿cómo llegar? - Conociendo las necesidades.- Intermediarios


Ágata Garrido

4. Inmigrantes

Características:- Desconocimiento de su idioma y cultura.- Acuden por necesidades concretas y por recomendación de otros.- Dificultad a la hora de conocer sus necesidades.

Información demandada: - Trabajo, vivienda, cursos de formación e idioma.

Cómo adaptarnos: - Trabajar en coordinación con asociaciones de inmigrantes, centros

sociales, centros educativos, locutorios, bares, lugares de encuentro de inmigrantes.


Ágata Garrido

- Creación de listado de establecimientos y recursos necesarios para los inmigrantes (bancos de alimentos, traductores, etc.)

- Llegar a ellos mediante intermediarios (monitores/as, educadores/as, alumnado, etc.)

- Importante el calor humano, el inmigrante tiene necesidad de ayuda, hay que escucharles .

- Tienen intereses pero a veces no saben verbalizarlo o darse cuenta de ello.

- Hay que adaptar la información para este público, traducir la información y presentarla de forma accesible. No siempre pueden usar los mismo recursos que otros usuarios (ejemplo ordenador).

- Utilización de paneles para búsqueda de información.


Ágata Garrido

- Búsqueda de experiencias nuevas para integración de cultural: cortometraje, exhibición de graffittis, etc.

- Importancia general de las NTIC para acceder a los públicos y difundir la información: permitir acceso a Internet, tema CV ayudar en la elaboración.

- Se valora fundamental facilitarle al usuario/a la información aglutinada. Lo ideal, unos servicios de asesoría integral.


Ágata Garrido

• Públicos objetivos: interés

– jóvenes de 14 a 17– jóvenes en lonjas– jóvenes inmigrantes


Ágata Garrido

• Servicios AGLUTINADOS no marear ventanillas únicas servicios de emancipación.

• Las NTIC herramientas fundamentales (SMS, blog...)

• En la era de las TIC el ACOMPAÑAMIENTO a usuarios/as es

¡clave! principalmente para inmigrantes

• El trabajo con inmigrantes requiere cambiar nuestras formas de pensar herramientas en declive vuelven a tener importancia ej: paneles


Ágata Garrido

• Hay que buscar formas de llamar la atención del / la joven creatividad, presentar de forma distinta

• Importante crear ESPACIOS DE RELACIÓN en las SIJ

ENTRE USUARIOS/AS (salas de “estar”, lectura...) y entre USUARIOS- INFORMADORES.

• ¡NO ESPERAR A QUE VENGAN!

Enfocar la organización hacia los públicos de los SIJ significa:

Documents

Transcript of Enfocar la organización hacia los públicos de los SIJ significa: