Raíces del enfoque del comportamiento Desde los inicios de la sociedad industrial moderna, se hizo evidente que la

productividad y el desempeño de la organizaciones dependen también del comportamiento de las personas, no sólo de la eficiencia de los sistemas técnicos. Por ello, al mismo tiempo que se consolidaba el enfoque técnico que surgió con Taylor y Ford, el enfoque del comportamiento de los humanistas ganaba espacio en la teoría y la practica de la administración.

El enfoque moderno del comportamiento comprende dos temas básicos de estudio: 1. Las características que diferencian a una persona de otra. 2. El comportamiento colectivo de las personas: como integrantes de grupos, organizaciones y la sociedad. Al conjunto de conocimientos sobre esos dos temas se le llama comportamiento

organizacional.

Enfoque del comportamiento en la administración

La corriente de los autores que se centran en las personas y en su bienestar tiene antecedentes muy antiguos. Esa corriente cobró mucha fuerza durante la Revolución Industrial.

Son cinco las tendencias principales que integran esa corriente:

1. Acción práctica de los sindicatos, creados manifiestamente para defender los derechos de los trabajadores y mejorar las condiciones de trabajo.

2. Las experiencias humanistas, como las del doctrinario utopista Robert Owen y de la Fundición Soho, descritas en el capítulo 2.

3. El marxismo, que propuso nada más ni nada menos que la expropiación y la colectivización de todos los bienes para acabar con las desigualdades entre ricos y pobres y lograr así una sociedad más justa.

4. La doctrina social de la Iglesia, cuyo marco inicial es la encíclica de 1891 Rernm Novanttn, de! papa León XIII, esta Aboga por que los trabajadores cumplan sus deberes y eviten la violencia 5. El pensamiento humanista en la escuela clásica. Los humanistas se preocupaban por

la condición de las personas en el ambiente de trabajo y manifestaron tal preocupación en sus obras.

El movimiento por el bienestar de los trabajadores

Las personas cooperan con el objetivo de la empresa, que es un sistema de actividades o fuerzas de dos o más personas coordinadas en forma consciente. La cooperación se logra cuando existe un equilibrio entre los beneficios que la organización ofrece al individuo y el esfuerzo que éste realiza para ella. Por lo tanto, la cooperación no es sólo producto de la creencia en e! propósito moral de la compañía, sino principalmente de la percepción de la compatibilidad entre el esfuerzo y la recompensa. Barnard también analizó el papel de los grupos informales que, en su opinión, ""aceptaban" el funcionamiento organizacional.

El estudio del factor humano en el papel de los gerentes

Otra contribucion importante para entender el comportamiento de las personas en el trabajo fue la de la entonces nueva ciencia de la psicología, que surgió en la transición hacia el siglo xx.

La psicología industrial se centró en un inicio en el desarrollo de pruebas para la selección y colocación de personal. Durante la Primera Guerra Mundial, el ejército estadounidense usó esas pruebas para la clasificación y asignación de personal

Psicologia indrustrial

Kurt Lewin se le considera el padre de la dinámica de grupo. Sus estudios pioneros, realizados al final de la década de 1930, tuvieron un profundo impacto sobre la teoría y la práctica de la administración. En esos estudios, se formaron grupos de estudiantes de 10 años de edad. Cada grupo fue sometido a tres tipos de liderazgo: autoritario, democrático y liberal (laissez-faire: dejar hacer). El líder autoritario no permitía ninguna participación de los niños en las decisiones y era muy directivo. El líder democrático alentaba la participación y el debate; procuraba ser objetivo en la crítica y en el elogio y se mostraba como un integrante más del grupo. El líder liberal les daba total autonomía. Algunas conclusiones de ese estudio son incuestionables; otras siguen siendo polémicas. Una de las primeras es el hecho de que los niños preferían al líder democrático. Sin embargo, uno de los niños, cuyo padre era militar, declaró tener preferencia por el líder autoritario. Desafortunadamente, el estudio no analizó a profundidad los efectos de! estilo de liderazgo sobre el desempeño del grupo.

Dinamica de grupo y liderazgo

Además de los cuatro antecedentes que se analizaron en la sección anterior, uno de los acontecimientos más importantes en la historia del enfoque del comportamiento en la administración es el llamado experimento Hawthorne, que reveló la importancia del grupo sobre el desempeño de los individuos y dio lugar a los estudios sistemáticos sobre la organización informal El experimento se llevó a cabo de 1927 a 1933 y formó parte de un programa más amplio, orientado por el profesor Elton Mayo, de Harvard, que duró hasta 1947. De ese experimento nació la llamada escuela de relaciones humanas, porque demostró que entre los factores

más importantes para el desempeño individual se encuentran las relaciones con los colegas y los administradores.

Escuela de las relaciones humanas

En 1933 Mayo publicó el libro Los problemas humanos de una civilizaciónindustrial en el que presentó sus conclusiones. En esencia, señala que el desempeño de las personas depende mucho menos de los métodos de trabajo, según la visión de la administración científica, que de los factores emocionales o del comportamiento. De éstos, los más poderosos son los que se derivan de la participación del trabajador en grupos sociales. La fábrica debería verse como un sistema social, no sólo económico o industrial, para comprender mejor su funcionamiento y su eficacia.Las conclusiones de Mayo pueden agruparse en cuatro categorías principales, según

La nueva concepción propuesta por Mayo y sus colaboradores ejerció un efecto importante en el sentido de modificar las concepciones respecto de las organizaciones, los trabajadores y el papel de los administradores. Rápidamente, a partir de la década de 1930, la idea de las relaciones humanas penetró en la educación formal e informal

De los antecedentes históricos que se han estudiado hasta este punto surgieron los dos temas principales del estudio moderno del comportamiento organizacional: el estudio de las características individuales y el estudio del comportamiento colectivo

Ciencias del Comportamiento

El estudio sistemático de las características individuales nació a finales del siglo xix en Alemania, cuando se realizaron los primeros estudios de psicología experimental. Hugo Munsterberg participó en dos grupos que llevaron a cabo esas investigaciones y fundó la psicología industrial en Estados Unidos. Más tarde, los estudios sobre la personalidad le dieron un gran impulso a ese campo. Las características individuales enfocadas en los estudios del comportamiento aplicados a la administración son principalmente las siguientes: • Rasgos de comportamiento o de personalidad que definen las preferencias o temperamentos, los cuales influyen en el desempeño en el trabajo, el estilo de trabajar en grupo, la percepción de la realidad y el estilo de resolver problemas y tomar decisiones. Actitudes, que determinan reacciones favorables o desfavorables en relación con el propio individuo y la realidad, y que influyen en los intereses y las motivaciones, lo que contribuye a definir el nivel de esfuerzo y desempeño de los individuos y de los grupos. Competencias, o aptitudes y habilidades, que conforman el sistema de fuerzas que definen las elecciones profesionales y el nivel de desempeño de los individuos y de los grupos. El liderazgo, la inteligencia, los mecanismos de aprendizaje y la resolución de problemas son ejemplos de aptitudes que interesan a los estudios del comportamiento aplicados a la administración. Sentimientos y emociones. Esta área del comportamiento organizacional cobró un gran impulso a finales del siglo xx, cuando se popularizó la idea de inteligencia emocional.

Caracteristicas individuales

El estudio del comportamiento de las personas como integrantes de grupos es un tema que abarca todas las formas de comportamiento colectivo, desde la dinámica de los pequeños grupos hasta los grandes aglomerados humanos, las masas y las multitudes. Algunos aspectos del comportamiento colectivo que interesan a los estudiosos y

practicantes de la administración. Que son:

1-Dinamica de los grupos :grupos son conjuntos de personas que se forman de manera espontánea (grupos informales) o por decisión de la organización (grupos formales).

2-Cultura organizacional: organizacional abarca las normas informales de conducta, los hábitos, creencias, valores y preconceptos, ceremonias y rituales, símbolos y otros

Comportamientos.

3-Sentimientos y clima y organización: Las percepciones y los sentimientos con respecto a la realidad objetiva de la organización

pueden clasificarse en tres grandes categorías: satisfacción, insatisfacción e indiferencia 4-La empresa como sistema: Resumiendo el enfoque del comportamiento, debe verse a la

empresa como sistema social (o informal) compuesto principalmente por personas, sentimientos, intereses y motivaciones. Una conocida ilustración muestra el sistema social como la parteoculta de un iceberg, mucho mayor que la parte visible

Comportamiento colectivo