Enrique agois presentacion iab cafe digital
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DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
UX en la venta de seguros vehiculares
Enrique Agois Gerente de Marketing Digital
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
https://www.youtube.com/watch?v=Bg21M2zwG9Q
La clave de la usabilidad: Encerar, pulir, pintar la cerca
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
Colocar datos del auto.
Elige el plan del seguro para su
auto
VerificarDatos Personales
Del usuario InicioCliente interesado
en adquirir producto por la web
Colocar Dirección de
Inspección
Elige el tipo de financiamiento
Colocar Placa del autoDNI (Opcional)
Hoja resumen Con los datosDe cotización
Inspección
ok?
Sí
¿Tipo de Pago?
Anulación De la póliza
Inspeccionar vehículo Realizar pago de la
primera cuota: - Cargo a cuenta-Tarjeta de crédito- POS- Contado
No
FLUJO DE EMISIÓN DE UNA PÓLIZA ONLINE
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PRIMERA VERSIÓN Seguro Vehicular1
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**Perfil Rimac Seguros - Google Analytics
Encontramos un problema en el primer paso
“Inicio” ya que sólo el 7.02% ingresaba al
siguiente paso “Seleccionar Plan”.
PRIMERA VERSIÓN – SEGURO VEHICULAR
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SEGUNDA VERSIÓN Seguro Vehicular
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DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
El Seguro vehicular a tu medida(Primera Versión)
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El Seguro vehicular a tu medida(Segunda versión)
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
SEGUNDA VERSIÓN – SEGURO VEHICULAR
Los principales resultados que conseguimos fueron
los siguientes:
1. Aumentamos la tasa de conversión
2. Reducimos la tasa de rebote en el primer paso
en aprox 50%
3. La tasa de abandono en los pasos siguientes se
mantuvo
**Perfil Rimac Seguros - Google Analytics
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RECOMENDACIONES QUALITATIVAS
1. Si invitas a alguien a tu casa hazlo sentir cómodo.
2. Actúa el proceso como si lo hicieran para ti.
3. Todos los clientes no son iguales.
4. Si quieren un call center o un chat dáselo. (Modelo web call)
5. Busca muchas opiniones y testéalas.
6. Invita a tus clientes a tomarse un café.
7. Aprende a pedir disculpas y pide feedback.
8. Dedícale muchas horas
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RECOMENDACIONES CUANTITATIVAS
1. Mide todo. Data, data y mas data.
2. Pon bien tus tags.
3. Analiza el flujo real vs el esperado de tus clientes.
4. A/B testing con herramientas online.
5. Busca benchmarks de analitica de tu industria (Conversión)
6. Investiga la propensidad de tu cliente (segmento) a comprar o interactuar online. (Ej: adultos mayores)
7. Proyecta tus curvas de crecimiento en base a lo anterior e invierte proporcionalmente
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IN GOD WE TRUST, EVERYBODY ELSE
BRING YOUR DATA