ANÁLISIS.

La gestión al estilo disney, un libro que esta enfocado a no solo saber lametodología que aplico un hombre visionario como Walter disney; sino tambiénde saber como llevar o como realizar la construcción de un sueño.Walt Disney fue un hombre que tuvo una visión grande, el cual se basaba

en la aplicación de cuatro acciones sonar, creer, atreverse y hacer. Todas estasaplicaciones llevan a dar un panorama de buena gestión, donde se considera:� Al cliente parte importante de la empresa, donde del trato que se le dé

dependerá su �delidad, constancia.� El talento humano; es decir sus empleados deben ser tratados como

parte del proyecto; es decir deben ser considerado como una inversión y nocomo un gasto.En estos dos aspectos se desarrolla todo la historia de un hombre que con-

siguió éxito, y que en una ilustración para la administración y gestión de unamoderna empresa.

SINTESIS.

La Doctrina Disney.

Este libro comienza explicando cual es su doctrina o su pensamiento, el cualse trata de enfocar dos parámetros importantes de tomar en cuenta:� Saber soñar; es decir tener visión de lo que se quiere alcanzar, luego

creer en la capacidad que tenemos, más un gran toque de atrevimiento para�nalmente hacerlo; es decir ejecutar el gran sueño.� Saber que el cliente es demasiadamente importante en la vida de una

empresa.Estos dos parámetros a mi modo de ver, son los que guían este libro. Y

porque justamente este hombre es tomado como referencia para ilustrar la man-era efectiva de llevar una vida de éxito, es porque, es un ambiente con el cualvivimos y que por su solida dirección, la formación que tienen sus empleados,su creatividad productiva y su espectacular rentabilidad, representan el modeloperfecto de una empresa.Walter Disney que en 1923 llega a California, y que en 1927 funda Walt

Disney productions, donde su primer gran éxito fue Mickey Mouse, un ratónque expresaba todo su �losofía. Siendo por medio de este alcanzar unir a lafamilia por medio de sus producciones.El arte de soñar de Disney, daba lugar a su creatividad, que era impartido

sin guardarse nada a sus dibujantes, y empleados que tenia; siendo estos tam-bién parte importante en las nuevas ideas que iban apareciendo. Eso si Disneysiempre inculcaba a sus empleados a ser parte de sus convicciones y sus com-promisos de honestidad, �abilidad, lealtad y respeto. Otra de sus grandes obrases Pinocho que nace en 1940, que como anécdota al inicio de esta producción,

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este no comulgaba con la �losofía de Disney; la cual tuvo que modi�carse porcompromiso con la excelencia.

Hacer Realidad los sueños de Todos.

Lo mas importante de esta parte esta en la con�anza que Disney brindaba asus colaboradores, que permitía que estos formasen parte de los grandes sueñosde este hombre, su método era sencillo, permitir que estos participaran con ideasnuevas, frescas al inicio de cada producción; donde luego de cada reunión y alejecutar su producción se plasmaban sus ideas en cada una de ellas; siendo quizáuna estrategia de hacer mantener a gusto y comprometidos con su trabajo.El realizar este tipo de inclusiones en la vida administrativa y comercial de

una empresa lleva a tener la opción de contar con estrategias frescas e innovado-ras, donde al �nalizar podamos decir que �Si se puede soñar se puede hacer�.Esto llevo también a que se construyese extras, como el parque acuático, y másparques temáticos que tiene Disneyland. Podemos también hacer referencia aque todo esto lleva a que se trabaje en grupo; es decir formando un equipo, elcual da grandes posibilidades de inventiva.�Jornadas para soñar�una frase utilizada por el autor del libro, el cual quiere

alcanzar la manera mas rápida y productiva para lograr �exibilidad y aperturadentro de los componentes de la empresa.

Creer es la Calve.

Cuando Disney vio en su infancia en un ambiente aislado de la sociedad, seformo dentro de un hogar de valores claros y creencias radicales que le guiarontoda su vida, unión es otro aspecto que practicaba, unión familiar que hasta hoyconstituye la base de Walt Disney. Su hermano Roy era otro convencido de quetodo es posible alcanzar si se cree que se pede realizar ya que él decía �Actúasegún tus creencias�Se dice también que Disney por su apasionada manera de imprimir una

cultura corporativa e�caz, desemboco en una guía reglada, que se llego a conocercomo la Universidad de Disney. Quizá esto de impartir hoy en día a las empresasla necesidad de creer se tome como poco moderno, pero este principio fue tomadapor muchas empresas que al �nal su resultado a sido por demás exitosa, porquemantuvieron su sueño siempre.Otro acto importante que se detalla es también la necesidad de tener claro

la perspectiva a largo plazo, para la supervivencia, ya que toda empresa nece-sita constantemente la innovación en cuanto a la atención al cliente y tambiéna la innovación tecnológica, por lo que la investigación + desarrollo se haceimprescindible para este proceso.

Nuestros Clientes son nuestros Invitados.

El concepto de considerar al cliente como la parte fundamental de la empresase ve relacionado con el éxito que tuvo Disney para su emprendedora gestión.

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Uno de los lema que el tenia y que se plasmo en una publicación en la inaugu-ración de Disneyland fue �En Disneyland, los visitantes son nuestros invitados�.Pero qué importancia tienen los clientes pues según estadísticas se demostró quecuesta cinco veces mas atraer un nuevo cliente que mantener uno, por lo que elmantener un cliente resulta de ser lo mas caballerosos, lo mas serio, amable yético para con nuestra atención. Por lo que esta tiene que ser evaluada dentrode la organización, y saber si estamos cayendo dentro del buen o mal trato anuestro cliente.Una consideración importante que indica el proceso de evaluación de aten-

ción al cliente es con el objetivo también de resolver los problemas de los clientescomo un impulso a la innovación, talvez no sea de atención sino de procesos oservicios mas amigables y fáciles de entender y escoger; ya que se percibe y seve que un proceso superior se puede traducir en un servicio superior.

Todos para uno y uno para todos.

Detrás del gran éxito de Disney, en cuanto a su emprendedora empresa porsu gran gestión, se cobija del gran talento humano que este tenía y que eraconsiderado como tal; es decir sus empleados que constituían y constituyen ungran equipo y por sobre todo unido. Pero una característica fundamental delequipo fue, que eran multifuncionales, ya que este concepto da mejor resultado,por optimización de recursos y posibilidad de no retrazar un proceso a la faltade uno.El éxito fundamental del trabajo en equipo es que todos estén enmarcados

dentro del mismo objetivo ya que será la única manera de que todos trabajenpara uno y uno trabaje para todos; como ejemplo bien ilustrador es un equipode futbol, que aplica ya que once jugadores van detrás de una pelota tras deconseguir un gol que bene�cie tan solo a todo el equipo.Dentro de la administración de una empresa es necesario aplicar una jer-

arquía, ya que alguien debe estar al mando de un equipo, pero nunca con elánimo de reprimir a los demás, negando su iniciativa, su espontaneidad, ya queas�xiaría la expresión. La idea de esto es que los empleados de nivel jerárquicobajo expresen sus ideas y sugerencias y sean atendidos, para lograr inmiscuirlosy comprometerlos dentro de la misión de la empresa.

Cmpartir la fama

Una introducción que se hace frente a esta cualidad de ir en pos del éxito,es que así como en un comienzo EEUU estuvo liderando el aspecto económicoen cuanto a la reserva per cápita frente a países como Alemania y Japón y queahora estos lo han logrado alcanzar y talvez sobrepasar, lleva a determinar que sepuede llegar a ser competitivo dentro del mercado, conjuntado ideas, parámetrosque plasmaron quienes lo consiguieron en un inicio. Por lo que se hace hincapiéen que si una organización quiere ser competitiva tiene que averiguar sobre sucompetencia o modelos de empresas que ya lo hicieron y una de estas es lacompañía Walt Disney.

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Otro aspecto importante es que dentro de ruta de éxito de una empresase hace necesario realizar alianzas estratégicas que ayuden al crecimiento de laempresa, así como lo hizo Disney que como ejemplo la alianza que hizo consu hermano Roy, le permitió que Walter no pasara solo como un desconocidoanimador.Estas asociaciones pueden en un momento dado ayudar a solucionar proble-

mas �nancieros, estratégicos y de prestigio a una empresa, como por ejemplo laasociación que hizo Disney por permitir que la imagen de Mickey Mouse salieraen unos relojes.

Audacia para Atreverse.

Atreverse, una palabra poco usada y aplicada en el momento oportuno, peroes la mas preponderante al momento de determinar la visión de la empresa,es decir ir más allá de conseguirlo, rompiendo mitos y talvez limitaciones deobjetivos. Eso hizo Disney a lo largo de la gestión, al hacer cosas que al parecerno iban a dar resultados, pero que gracias a la persistencia dieron enormesresultados.Pero si bien es cierto a Disney lo conocían como un amante al riesgo, su

hermano lo cali�caba como alocado o extravagante; pero Disney sabía que laclave era no aceptar los límites convencionales cuando se trataba del trabajo,y su seguridad que venían de la base solida de sus creencias, que sobrepasabanobjetivos a corto plazo.Como aspecto importante de este resumen es hacer hincapié en que bases

bien fundamentadas dan buen resultado aun con la ausencia de su líder. Es loque sucedió cuando disney murió en 1966 y la empresa bajo su rendimientohasta llegar a tener disminuciones de sus ingresos, del 18% en 1982, pero que alasumir dos personas el liderazgo en 1984 Michael Eisner y Frank Wells, quienesconocían de los objetivos y modos de llevar la empresa recuperaron el prestigioy la balanza económica de la empresa.

Práctica Práctica Práctica

La Universidad Disney es más un proceso que una institución, por lo quetodos sus empleados, desde altos ejecutivos hasta los auxiliares administrativos,actores, músicos, atletas y otros profesionales, deben pasar por un periodo de for-mación, entrenamiento y practicas antes de embarcarse en sus responsabilidadescotidianas. De otro modo, se arriesgan a ponerse en situaciones comprometidasy a causar el desagrado de los espectadores.Disney considera que la formación de sus empleados no es un gasto si no una

inversión esencial en su futuro, desarrollando hábitos positivos de aprendizajeque bene�cien a los individuos y a las organizaciones.Los elementos favoritos de los recursos humanos es la evaluación del rendimien-

to. Pero esto se considera en realidades dañinas para la moral e innecesariamentecostosas para su aplicación.

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La mayoría del personal considera que:� Las evaluaciones del rendimiento eran una pérdida de tiempo� El personal le tenía pavor a todo el sistema� El proceso no provocaba ningún cambio de comportamiento� El resultado se veía in�uido por la cercanía en el tiempo de rendimientoSegún W. Edward Deming, lo describe así: �los efectos son devastadores,

echando por tierra el trabajo en equipo, y alimenta la rivalidad. Creando miedosy dejando al personal resentido o abatido, incapaz de trabajar hasta variassemanas después de recibir su evaluación�.Lo que una empresa debe hacer es estar preparada para trabajar con nuevos

empleados y guiarle hasta que se familiaricen con sus responsabilidades y la�losofía de la organización. Contratando al personal adecuado, formal, comu-nicarse con el de forma continua, pedirle su opinión, implicarle, reconocer sulabor, y celebrar sus éxitos.

Como Hacer Volar a un Elefante

Una visión sin un medio de ejecución es como un avión sin alas o comodumbo sin orejas-simplemente no volara.La construcción del Reino Mágico de Disney se convirtió en realidad a través

de un proceso preciso de plani�cación que cuidadosamente Walt realizo paracontrolar los costos y ejecutar con éxito sus ideas, una de esas ideas la películade Dumbo que era acerca de un bebe elefante que era capaz de volar.El secreto de Disney fue la creatividad gestionada cuidadosamente dándoles

rienda suelta a los investigadores y otros innovadores pero con tirantes para asílograr que generen y desarrollen nuevas ideas y proyectos, para satisfacer lasnecesidades de los clientes o para resolver sus problemas.Una recomendación es que cada empresa diseñe sus propios procedimientos

para convertir en realidad sus sueños. Este proceso funciona mejor si surge deforma natural de conversaciones entre la directiva y empleados en lugar de serimpuesto desde el exterior.La �nalidad de un centro de plani�cación es permitir a los miembros del

grupo y empleados que tengan una visión Holística de los proyectos y actividadesde toda la organización, dándoles una sensación de implicación en todos losaspectos de los procesos de la empresa, y manteniéndoles al corriente de loslogros individuales y colectivos.John Dunn exitoso en gestión hotelera. Asegura de comprobar el rendimiento

de los empleados de primera mano, y para ello ha diseñado un enfoque novedoso�EL cliente es lo primero�de la empresa.

Captar la Magia con �STORYBOARDS�

El uso de StoryBoards es un método creativo y e�caz para generar solucionesa problemas complejos. Cuando Walt Disney Ideo esta técnica en 1928, le per-mitió experimentar, mover los dibujos de un sitio a otro, cambiar de dirección,

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insertar algo nuevo que creía que faltaba, o descartar una secuencia que no fun-cionaba. Y podía hacerlo antes de que el animador pasara innumerables horasponiendo los detalles �nales.El proceso de creación de un StoryBoards es como construir una casa: implica

una progresión lógica, que va pasando por varios estados � cimientos, pisos,paredes y tejado �el StoryBoards empieza con el �concepto�o el problema quehay que resolver, y avanzar en un juego creativo de ideas y sugerencias hastaque toma forma la solución deseadaLos StoryBoards son una herramienta ideal para compartir ideas y conceptos,

al lanzarlos a la esfera pública para su debate y animar la creatividad colectivadel equipo para desentrañar cuando y como puede funcionar una idea en undeterminado puesto de trabajo o un departamento de una empresa:

Hay 4 tipos principales de StoryBoards: El tablero de ideas, de plani�-cación, de organización y el de comunicación.Sea cual sea el propósito del StoryBoards, hay una cosa que permanece

constante: su papel en la creación de pensamiento creativo y crítico.Dejar que los Detalles sean la EstrellaLo que muchas veces se olvida del impresionante éxito de Disney es como se

las ha arreglado la empresa, en cuanto organización, para prestar una atencióndesmesurada sin acabar en la quiebra. Ha logrado un cuidadoso equilibrio entrelas distintas exigencias de hacer lo básico esencial y buscar a la vez la perfección.La clave de este equilibrio está en la �losofía de Disney, factor sorpresa, elaprovechamiento del mundo animal y, siempre, la incansable búsqueda de laperfección.

REFLEXION:

Lo más importante que llego a mi es la capacidad de este hombre de con-seguir su sueño, el cual haciendo referencia a soñar, creer, atreverse, parámetrosfundamentales a seguir dentro del proceso de vida de una empresa que quierey tiene claro los objetivos a llegar. Algo también que me pareció correcto esla participación de los colaboradores de una empresa nunca es tan importante,como cuando llega el tiempo entra en un proceso de cambio.Creer en lo que se puede alcanzar dará seguridad, que sumada a tener valores

claros las decisiones que se llegue a tomar serán fáciles. El hecho también detrabajar en equipo con unidad de objetivos a alcanzar ayudara a que su logrosea más efectivo y rápido.Realizar alianzas estratégicas, con proveedores y empresas que quieran en-

marcar nuestra imagen en sus productos ayudara al crecimiento y fortalecimien-to económico mutuo. Atreverse a tomar riesgos para conseguir la visión de laempresa es el paso que muchos pre�eren dejar y pocos se dan por cruzar.Por último la formación o capacitación constante de los empleados debe ser

tomado para la empresa como una inversión y no como un gasto porque luegoserán punto decisivo para el desarrollo de la misma.

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