GESTIÓN DE CALIDAD

Epistemología de la Calidad

Integrantes :

Espinoza Méndez Misael García Aguilera Paulina

Romo Piña Iris

Es una disciplina que se considera como teoría acerca de la ciencia. factores sociales, psicológicos y hasta históricos involucrados.

James Frederick Ferrier.

“La calidad es satisfacer plenamente las necesidades del cliente, esto a través del diseño, la producción y la entrega de un producto de satisfacción total”

Orígenes

Sus orígenes se remontan al hombre primitivo, que todo lo que hacia lo usaba el mismo

Evolución de la Calidad

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Se ha pasado de la obsesión por la venta a la pasión por el cliente, pasando por las siguientes etapas:

 1º Calidad del producto: Basado en la inspección, lo que

conlleva a: Fabricar inspeccionar rechazar=aumento de costos 

2º Calidad del proceso: Fundamentado en el Control de los Procesos, mediante el Control Estadístico de la Calidad. Se aplica sobre muestras representativas de lotes de productos. Es la base de todo Sistema de Calidad.

3º Aseguramiento de la Calidad: Basado en considerar a la calidad como algo de lo que todos los departamentos son responsables.

Hacer bien las cosas

Antes de la implantación de sistemas de producción industrial , la gente trabajadora se las arreglaba para realizar todo ese tipo de procesos.

Ejemplo

1. Prospección de Mercado.2. Selección de Proveedores en compras y

diseño.3. Calidad en la producción.4. Control de calidad.5. Servicio Postventa , atención al cliente.

El cliente y la calidad

Gracias !