ERGONOMIA

PROYECTO FINAL

INTEGRANTES

RUTH JACKLYN FAJARDO BONILLA

Código: 1.076.624.165

HEIDY YOMALY

Código:

DIANA MARCELA TOVAR

Código: 1075252337

GILVER ALEXIS VALENZUELA

Código: 1.075.261.375

TUTOR:

NOLFER ALBERTO RICO BAUTISTA

GRUPO:

256595_32

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA

DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA - ECBTI

DICIEMBRE DE 2014

DIAGNOSTISCO GENERAL DE LA EMPRESA

El sector transporte juega un papel importante en la consolidación de los procesos de globalización y de competitividad en Colombia. En este sentido, se está presenciando una transformación dentro de este sector, acentuada por el crecimiento de la población urbana. La transportadora “FERTS” a nivel nacional es una compañía orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque, logística promocional, y distribución de mercancías.

Al análisis financiero de la transportadora se evidencia que las inconformidades físicas como elementales de los trabajadores produjeron que esta disminuyera en estos la productividad y el rendimiento ocasionando que su producción bajara.

ESPINA DE PESCADO “CAUSA-EFECTO”

ADMINISTRACION PERSONALFallas en la selección del personal

Debilidad en la organización

Personal no competente

Toma de decisiones inadecuadaFalta de capacitación periódica

Transición funcional en los trabajadores

Incertidumbre debido al cambio

MEDIOMETODO

Disminución de la productividad y rendimiento

de los empleados.

No existen autoridades internas de calidad

Sistema de calidad deficiente

En cuanto al personal se analiza inconformidades porque los trabajadores no se sentían cómodos en las acciones que realizaban en sus puestos de trabajo, además notaban que esto estaba teniendo repercusiones en su salud.

Diagnostico por cada integrante de la empresa

PERSONAJES HECHOS SITUACIONESPROBLEMATICAS

POSIBLES ALTERNATIVAS DE SOLUCION

Recepcionista Atender el teléfono, codificar pedidos y garantizar un buen servicio al cliente.

Se genera una sensación de aburrimiento e insatisfacción pues debe recibir los pedidos y completar solicitudes de envió aun al día siguiente después de haber codificado los pedidos

Se debe implementar una correcta organización de las tareas, evitando sistemas de trabajo que conducen a situaciones de estrés, desmotivación en el trabajo y otros problemas de naturaleza psicosocial. Evitar la repetitividad de tareas o funciones que pueda provocar monotonía e insatisfacción. Repetitividad / monotonía = insatisfacción

CALL CENTER

llamaba a los clientes para hacer preguntas

Estresado debido a que siempre tenía que escuchar las quejas sobre la compañía.

Asignación de Personal y horario de trabajoEste empleado que tenía que llamar a los reclamantes siempre estaba estresado debido a que siempre tenía que escuchar las quejas sobre la compañía.RuidoLos niveles del ruido son fundamentales para que los trabajadores puedan trabajar sin perturbación por las conversaciones de otros o por el ruido de los equipos (computadoras, radios, fotocopiadoras, etc.).

CALIDAD Registraba la información

Dolor en las manos y muñecas

Mejorar el diseño de los trabajo de oficinaEste empleado que introduce la información clave durante todo el día tenía dolor en las manos ymuñecas, y el empleado que había trabajado en esa posición previamente había renunciado por síntomas similares.La ubicación y la altura del teclado son importantes, para que las muñecas y losantebrazos estén en una postura neutral.

Administrativo Revisar y encargarse de resolver los problemas que se presenten en torno a lospedidos.

Debido a la cantidad de quejas recibidas y problemas generados con los envíos, y el exceso de trabajo genera desmotivación y presiónpor buscar alternativas desolución de manera inmediata y precisa.

Los cambios ergonómicos, por pequeños que sean, del diseño del equipo, del puesto de trabajo o las tareas pueden mejorar considerablemente la comodidad, la salud, la seguridad y la productividad del trabajador. Hay que tener cuidado con el exceso de trabajo; Todo en la vidatiene un límite, y el éxito no siempre se logra conun precio tan alto como el de perder nuestra salud mental y física debido a la fatiga, la presión y la desmotivación causada por el exceso de trabajo.

Jefe deLogística

Autorizar los giros y envíos, y al mismotiempogarantizar que se realicen a tiempo.

Se genera un sentimiento de improductividad y aburrimiento debido a quedebe esperar a que otrospuedan terminar sus actividades para poder realizar su trabajo y debido a ello debe darse mucha prisa en ciertas horas del día para poder completar su trabajo.

La reorganización del trabajo necesaria para implementar un sistema de rotación debería realizarse siguiendo unas pautas que garanticensu correcta implementación y por tanto sealcancen los objetivos impulsores de su adopción, tanto los destinados al aumento de la productividad y la eficacia, como los orientados hacia la mejora de las condiciones laborales y de salud de los trabajadores.

Propuestas de salida y/o solución.

Sugerencias Argumentación1 Realizar un

Análisis Organizacional

Se basa en ocuparse de los aspectos en el departamento o a nivel de la compañía, tal como niveles de empleados, asignación deresponsabilidades, horarios de trabajo, políticas de sobre tiempo y otros aspectos que son generalmente considerados “condiciones de trabajo”. Estos aspectos generalmente están fuera del control de los empleados,pero ellos pueden tener un mejor impacto en los factores de riesgo comola repetición y carga estática, así como la duración de la exposición a los factores de riesgo.

2 Realizar un Análisis Ambiental

El ambiente que rodea el puesto de trabajo de un empleado puede ser tan importante como el puesto de trabajo en la determinación de su comodidad y rendimiento. El ambiente ideal de la oficina es que esté bien iluminada, sin ser demasiado brillante o estridente, tener unatemperatura y nivel de humedad confortable, lo suficientemente tranquilapara permitir la concentración, y no debe haber hacinamiento.

3 Mejorar el diseño de los Trabajos de Oficina

La participación de los trabajadores es especialmente importante cuando se trata del diseño del trabajo. Permitirles a los empleados contribuir en la estructura y contenido de sus propios puestos de trabajo es una de las mejores oportunidades para tener un efecto positivo en la prevención de lesiones y la productividad, sin necesidad de hacer inversiones en lacompra de nuevo mobiliario o equipos. Sus empleados pueden tenergrandes ideas sobre las formas en que ellos pueden compartir las tareas, rotar en los puestos de trabajo, aumentar la variedad y mejorar la eficiencia.

4 Realizar una Rotación del Trabajo

La rotación periódica del trabajo (cada 2 horas) por tareas con repetición más baja, o por tareas donde los diferentes grupos de músculos sean utilizados, quizás no solamente le da a los empleaos una gransatisfacción sino que también podría disminuir sus riesgo a los trastornosde musculo esqueléticos relacionados con el trabajo. Por ejemplo, la rotación de una persona que trabaja transcribiendo daos, la cual implica el uso repetitivo del teclado en las se permite más tiempo para pensar e interactuar con los compañeros de trabajo, le da a los trabajadores la oportunidad de recuperarse del movimiento repetitivo de los dedos.

5 Capacitar a los Empleados acerca de la Ergonomía en la Oficina paraaplicarlo a suspuestos deTrabajo.

Además de la prevención de lesiones, la ergonomía también se ocupa de mejorar el rendimiento en el trabajo, eliminando las barreras que existen en muchos de los lugares de trabajo que le impiden que el trabajador desempeñarse a la medida de sus posibilidades. Por lo tanto, otro beneficio de la aplicación de la ergonomía al trabajo de oficina esque ayuda a las personas a trabajar de manera más eficaz, eficiente,productiva en sus puestos de trabajo. La aplicación de la ergonomía en su lugar de trabajo es un proceso creativo, y para tener éxito, quizás sea necesario contar con toda la experiencia técnica disponibles dentro de su empresa. Por lo tanto, usted necesitará pedir la participación de todos los niveles de personal, incluyendo a la gerencia, al personal de supervisión y a los empleados, cuando se trata de cuestiones de ergonomía.

Preguntas a responder

¿Cuáles son los factores ergonómicos que se deben tener más en cuenta a la hora de realizar un análisis organizacional para mejorar los puestos de trabajo y los posibles indicios de enfermedades e inconformismos generados por dichos puestos de trabajo?

1. Análisis organizacional

a) Ampli a c i ón del Traba j o

La ampliación y el enriquecimiento del contenido del puesto de trabajo, son algunos

procedimientos que se han puesto en marcha para combatir la falta de variedad en el

trabajo y los consiguientes sentimientos negativos de aburrimiento y monotonía que se

generan.

Una revisión de los estudios realizados sobre la satisfacción, el rendimiento y la variedad

de tareas permite afirmar que entre los factores del puesto de trabajo relevante para la

satisfacción laboral se encuentra el "contenido del trabajo". En general, en los puestos de

mayor cualificación suelen ser mayores los niveles de satisfacción. Sin embargo, la

percepción que cada uno tiene acerca de su trabajo es la que determina los sentimientos

positivos o negativos hacia el mismo.

b) As i gn a c i ón de Per s on a l y horario de traba j o

A continuación algunos ejemplos de cambios ergonómicos que, de aplicarse, pueden

producir mejoras significativas en cuanto al personal y sus formas y horarios de trabajo:

Ninguna tarea debe exigir de los trabajadores que adopten posturas forzadas,

como tener todo el tiempo extendidos los brazos o estar encorvados durante mucho

tiempo.

Se deben rotar las tareas para disminuir todo lo posible el tiempo que un

trabajador dedica a efectuar una tarea sumamente repetitiva, pues las tareas repetitivas

exigen utilizar los mismos músculos una y otra vez y normalmente son muy aburridas.

c) Desc a n s os

Cuando una persona realiza una tarea en forma continua aparece el cansancio por falta

de recuperación biológica que se va acrecentando al transcurrir el tiempo,

fundamentalmente cuando no hay posibilidades de recuperación, surgiendo de esta

manera la necesidad de descanso.

d) Pau s as de r e c up e ra c ión

Las pausas de descanso son todas las interrupciones en horarios de trabajo dichas

interrupciones deben evitar o retardar la disminución del rendimiento, es el efecto

fisiológico de las pausas, pero también suelen aumentar la motivación para la siguiente

fase del trabajo

e) Pau s as pa r a estir a rse y e j er c it a r

Un buen programa de ejercicios debe incluir tanto ejercicios de calentamiento antes de

empezar a trabajar, como ejercicios de estiramiento antes, durante y después de trabajar.

No es necesario invertir mucho tiempo: de 5 a 10 minutos cada día suele ser suficiente.

Además de los ejercicios programados, resulta útil realizar pequeñas pausas de manera

frecuente y estirar la musculatura en sentido contrario a la que la hemos usado (por

ejemplo, si estamos trabajando con el cuello echado hacia atrás, moverlo hacia delante

brevemente).

f) Rota c ión del trab a jo

La implantación de un sistema de rotaciones supone un cambio en la organización del

trabajo en las empresas. El esfuerzo necesario por parte de las empresas para llevar a

cabo dicho cambio organizativo se espera sea recompensado por los beneficios derivados

de la aplicación de rotaciones, tales como el aumento de la motivación de los empleados,

la disminución de las lesiones musculo- esqueléticas, una mayor flexibilidad de la plantilla,

el aumento de la productividad, la mejora de la calidad de los productos, etc. Así pues, a

la hora de introducir un sistema de rotaciones, será importante que se realice

paulatinamente, con el objetivo de identificar y resolver los posibles problemas derivados

de su implantación definitiva.

g) Mejor a r el d i s e ño de los trabajos de ofi c ina

El trabajo en la oficina engloba muchos factores tanto de diseño de mobiliario (mesa, silla,

pantallas de visualización de datos) como de factores ambientales (iluminación, ruido,

etc.). Una correcta organización de las tareas, evitando sistemas de trabajo que conducen

a situaciones de estrés, desmotivación en el trabajo y otros problemas de naturaleza

psicosocial.

h) Ubi c a c ión del es p a c io

Si queremos evitar la aparición de problemas musculo esqueléticos por el mal uso de los

que componen nuestro trabajo en una oficina, debemos saber algunos detalles de:

Entorno de trabajo.

La silla de trabajo.

La mesa de trabajo.

La situación del equipo informático.

La ubicación y entorno de trabajo debe ser lo suficientemente espacioso como para que

no tengamos que adoptar posturas forzadas o estáticas. Es conveniente dejar el

perímetro de la mesa para aprovechar la superficie de trabajo y permitir la movilidad del

trabajador. Además tendremos en cuenta los criterios siguientes:

Altura del plano de trabajo.

Espacio reservado para las piernas.

Zonas de alcance óptimas del área de trabajo.

¿Qué factores debemos tener en cuenta a la hora de capacitar al personal en su

puesto de trabajo y qué importancia tiene relacionarlo con la Ergonomía en el

ámbito laboral?

2. Entrenamiento y Educación

a) Nece s idad d e entr e nami e nto

Todas las acciones anteriores pueden resultar ineficaces si se deja de lado la necesaria

labor de formación e información de los trabajadores. Este aspecto es especialmente

importante en tareas que presentan un alto grado de autonomía en la organización del

propio puesto de trabajo, como es el caso de las tareas de oficina.

b) Té c nic a s y Con c ejos Prá c ti c os de Entrenami e nto

Se debe asegurar que el entrenamiento vaya dirigido a la audiencia adecuada. La

gerencia y los empleados necesitaran información diferente; los empleados generalmente

estarán interesados en cómo se aplica la ergonomía en su puesto de trabajo, mientras

que la gerencia usualmente se dedica al programa como un todo. Los coordinadores de

ergonomía y los miembros del comité de seguridad necesitaran tener conocimiento más

profundo sobre ergonomía, mientras que los empleados pudieran solo estar interesados

en información práctica sobre la solución de problemas por su cuenta.

¿Cuáles son las prevenciones que se deben tener en cuanto a los riesgos físicos

que se pueden generar en la oficina debido a la forma en que se almacenan,

mueven o manipulan los materiales requeridos en la oficina?

3. Levantar, cargar y almacenar

a) Almacen a m i ento y m o vi m iento apropiado de su m ini s tros

En áreas donde las tareas de levantamiento son poco frecuentes, puede que no

sea práctico que se trate de observar todas las posibles tareas de levantamiento

durante un análisis. Un método alternativo consiste en analizar el área donde se

almacenan los artículos, averiguar cómo, dónde y con qué frecuencia se utiliza, y

qué medios están disponibles para transportarlos.

Almacenar los artículos menos pesados, pero de uso frecuente, entre la altura del

hombro y las rodillas, y los más livianos y de poco uso por encima de la altura de

los hombros. Evitar almacenar artículos a una altura por encima de la cabeza. Si

tiene que almacenar en esta altura, utilizar una banca o una escalera de

plataforma en lugar de tratar de alcanzarlos.

Los artículos más pesados son más fáciles de manipular si son almacenados en

el piso y si se mueven con un elevador con la ayuda de un compañero de trabajo.

b) Caj a s y Co n tened o res

El diseño de las cajas y contenedores de almacenamiento puede hacer la diferencia en la

forma en que se levantan y se mueven. Se debe comprar o modificar las cajas de modo

que:

Sean pequeñas con el fin de mantener su peso bajo cuando esté totalmente

llena, para permitirles a los empleados levantarlas cerca de sus cuerpos.

Deben tener asas que les permitan a los empleados agarrarlas con toda la

mano en lugar de con los dedos.

Deben tener aberturas a los lados de manera que se pueda tener acceso a

los contenidos sin tener que llegar más arribas.

Trabajo con archivos:

Coloque los archivos de uso frecuente en las gavetas del medio.

Evite sobrecargar las gavetas superiores para evitar que se caigan.

Mantenga los archivos de uso frecuente en stands de archivos o en carritos

portátiles para facilitar el acceso.

Divida los archivos grandes en otros más pequeños para que sean más

fáciles de manipular.

Mantenga las gavetas de los archivadores poco llenas, de manera que sea

fácil sacar y guardar los archivos.

¿Qué tan importante es el análisis ambiental dentro de la oficina de trabajo y cuál

es su influencia y determinación en cuanto a comodidad y rendimiento?

El ambiente que rodea el puesto de trabajo de un empleado puede ser tan importante

como el puesto de trabajo en la determinación de su comodidad y rendimiento. El

ambiente ideal de la oficina es que esté bien iluminada, sin ser demasiado brillante o

estridente, tener una temperatura y nivel de humedad confortable, lo suficientemente

tranquila para permitir la concentración, y no debe haber hacinamiento.

a) Il u mina c ión

La iluminación de los puestos de trabajo en definitiva debe conseguir un cierto

confort visual, y una buena percepción visual precisa del estudio de los siguientes

puntos:

Nivel de iluminación del punto de trabajo.

Tipo de tarea a realizar (objetos a manipular).

El contraste entre los objetos a manipular y el entorno.

La edad del trabajador.

Disposición de las luminarias.

La no consideración de estos factores puede provocar fatiga visual, ya sea por una

solicitación excesiva de los músculos ciliares, o bien por efecto de contrastes demasiado

fuertes sobre la retina. Como indicaciones de carácter general a tener en cuenta para una

correcta iluminación del área de trabajo serán:

Las luminarias deberán equiparse con difusores para impedir la visión

directa de la lámpara.

La situación de las luminarias debe realizarse de forma que la reflexión

sobre la superficie de trabajo no coincida con el ángulo de visión del

operario.

Se evitarán las superficies de trabajo con materiales brillantes y colores

oscuros.

Si se dispone de luz natural, se procurará que las ventanas dispongan de

elementos de protección regulables que impidan tanto el deslumbramiento

como el calor provocado por los rayos del sol.

Se procurará mantener unos niveles y contrastes de luminancia adecuados

a las exigencias visuales de la tarea, evitando variaciones bruscas de

luminancia dentro de la zona de operación y entre ésta y sus alrededores.

b) Temperatur a y humeda d

Las condiciones climáticas de los lugares de trabajo constituyen un factor que

influye directamente en el bienestar y en la ejecución de las tareas. La temperatura

establecida de los locales donde se realicen trabajos sedentarios propios de

oficinas o similares estará comprendida entre 17 y 27° C.

En época de verano: 23 a 27 °C

En época de invierno: 17 a 24 °C

En todo caso, la temperatura en los locales de trabajo no debería exceder de 26º

C. Para edificios con ventanas y paredes bien aisladas, se puede asumir que la

temperatura del aire y la temperatura radiante media son iguales (siempre que no

haya fuentes relevantes de calor procedentes del equipo o de las luminarias).La

humedad relativa estará comprendida entre el 30 y el 70%, excepto en los locales

donde existan riesgos por electricidad estática en los que el límite inferior será el

50%.Un aumento de la humedad relativa del aire conduce a una temperatura

operativa más alta. No obstante, para el trabajo sedentario con temperaturas en

rango moderado (de 20 ºC a 26 ºC) la influencia de la humedad relativa es

pequeña.

CONCLUSIONES

Por medio de este trabajo logramos reconocer la importancia de la cultura organizacional, de valores y creencias que debe profesar una organización, en los campos técnicos, económicos, social, que se convierten en una debilidad que afectan a directivos y trabajadores de la empresa.

De igual forma logramos comprender que el campo de acción de la Ergonomía es amplio y complejo y que mediante la aplicación de ciertos principios y criterios empresariales, lograremos implementar un sistema que nos proporcione las herramientas necesarias para llevar a cabo en un futuro como profesionales, los procesos y procedimientos para evaluar los puestos de trabajo y logar de cierta forma mejores resultados dentro de la industria y el emprendimiento.

BIBLIOGRAFIA

UNAD. Caso de Estudio, Curso de Ergonomía.

UNAD. Material didáctico curso de Ergonomía.

FREMAP: Manual de seguridad y salud en Oficinas.

MARTÍNEZ GÓMEZ, E. Higiene Postural.

DAVIS, F. La comunicación no verbal. Alianza Editorial. Madrid, 1993.

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