NUEVASTECNOLOGÍAS

Economía&EmpresaMARTES, 10 SEPTIEMBRE 2013

E&EMartes, 10 de septiembre de 20132

www.bautermic.com

¿Cuál es el core business de Bautermic?

A pesar de que en los inicios los hornos y estufasindustriales suponían el 100% de las máquinas fa-bricadas, en la actualidad el 90% de los fabricados sonlas lavadoras industriales y las máquinas para trata-miento de superficies.

El sector del automóvil ha sido y es nuestro prin-cipal mercado. Las exigencias de calidad cada vez sonmayores, y eso nos ha permitido incluir en los pro-cesos de fabricación de la mayor parte de los com-ponentes del automóvil nuestras máquinas como par-te fundamental de estos procesos, teniendo en cuentaque en la actualidad la limpieza de una pieza es un pa-rámetro más junto con las medidas, tolerancias, etc.

Otro factor importante ha sido la incorporaciónde la electrónica en el automóvil, que a su vez impli-

ca la incorporación de elementos muy sensibles a lacontaminación de los diferentes componentes y cir-cuitos que los forman, derivando en la necesidad decuantificar esa contaminación en cuanto a peso y ta-maño de las partículas admisibles en ellos.

¿Cómo han llegado al posicionamiento tan reco-

nocido que tienen actualmente?

Hasta no hace demasiados años, las lavadoras noeran consideradas como una parte importante delproceso productivo y los clientes buscaban talleres lo-cales que les fabricaran las máquinas sin importar de-masiado la calidad de limpieza ni la calidad de la pro-pia máquina. Afortunadamente esto ha cambiado yse ha reducido la competencia a empresas especiali-zadas como la nuestra.

Es por eso que estamos obligados a mejorar con-tinuamente la calidad de nuestras máquinas, incor-porando en ellas todas las novedades que nos ofreceel mercado, para hacer máquinas mejores, más efi-cientes y respetuosas con el medio ambiente.

A pesar de ser una empresa pequeña, con el pasode los años nos hemos ganado la confianza de los prin-cipales fabricantes de automóviles y de componentesa nivel mundial, habiendo fabricado máquinas paraEEUU, México, Francia, Polonia, Rumania, Rep.Checa, Irlanda, Australia, China, Alemania, entreotros.

¿Cuál es la relación que mantienen con estos

clientes?

Creo, sin miedo a equivocarme, que uno de los fac-

tores más importantes por los que hemos encontra-do nuestro espacio en esta industria es la estrecha co-laboración que establecemos con nuestros clientes ala hora de diseñar y fabricar las máquinas, saltandola barrera cliente-proveedor y pasando a ser un sub-departamento dentro de su compleja estructura deingeniería que le ayuda a resolver un problema con-creto.

Otro factor importante a destacar es que a pesarde seguir estrictos procedimientos de fabricación y se-guimiento de cada diseño, nuestros clientes valoranla flexibilidad a la hora de adaptarnos a los cambiosque sufren los proyectos durante su ejecución, a dife-rencia de otros fabricantes (sobre todo alemanes) másrígidos y con una burocracia inquebrantable.

“Desengrase de piezas y tratamiento de superficies:un sector en auge”Fundada en 1979, Bautermic empezó a fabricar hornos y estufas industriales. En 1993, la incorporación dela fabricación de lavadoras industriales y maquinaria para tratamiento de superficies supuso un punto deinflexión en la empresa ya que era un sector en auge y permitió un crecimiento rápido aunque sostenido.

Félix de la Torre director comercial de Bautermic

E&E 3Martes, 10 de septiembre de 2013

www.ikerlan.es

Javier MendiguTxia director general del centro tecnológico IK4-Ikerlan

En un contexto en que la supervivencia de muchasempresas pasa por ganar en competitividad, el papelde los centros tecnológicos se presenta clave a la horade aportar valor a la empresa para ayudarle a competiren un mercado cada vez más internacional y comple-jo. El centro tecnológico IK4-IKERLAN, nacido en el se-no de la corporación Mondragón para hacer las vecesde área de I+D de ésta, cumplirá en breve 40 años.Con más de 200 trabajadores en sus tres sedes deArrasate-Mondragón y Vitoria, ingresa más de 20 mi-llones de euros al año y cuenta entre sus clientes a em-presas líderes como Alstom, Orona, CAF o Fagor. Ja-vier Mendigutxia, director general del centro, desgra-na en la siguiente entrevista sus opiniones sobre lafunción de los centros tecnológicos en el impulso de laeconomía.

Todas las recetas para reflotar la eco-

nomía pasan por impulsar una mejo-

ra de la competitividad. ¿Cómo pue-

den contribuir a alcanzar ese objetivo

los centros de I+D?

Las empresas están obligadas a com-petir en un mercado de escala global concompetidores altamente especializados.Resulta imprescindible ofrecer productosy servicios de alto valor añadido, algo querequiere aplicar a la producción el conoci-miento científico y tecnológico. Ésa es pre-cisamente la función de los centros tecno-lógicos, y la crisis hace de la inversión enI+D+i algo más necesario que nunca. Diríamás: no saldremos de la situación actualsin una firme apuesta por la investigación,el desarrollo y la innovación.

En nuestro caso, nos dedicamos a in-vestigar en diferentes disciplinas paradespués poder dotar a nuestros clientesde las herramientas necesarias para es-tar a la vanguardia tecnológica. Por po-ner un ejemplo: no es lo mismo compe-tir en el mercado ofreciendo un ascensorconvencional, que consume la mismaenergía que los demás, o uno capaz de al-macenar la energía producida al frenar.En resumen, ayudamos a las empresas adotar a sus productos y servicios de unalto valor añadido.

¿Un centro tecnológico debe estar

orientado solamente a responder a las

demandas de sus clientes, o también

es preciso que realice investigaciones

por su cuenta?

En este sentido no tengo ningunaduda: hay que combinar ambos aspec-tos. Además de responder a las necesi-dades de los clientes, es vital ir más alláde las demandas concretas y buscar nue-vas soluciones a preguntas que nadie teha formulado. La investigación propiapermite a los centros tecnológicos ge-nerar una gran cantidad de conocimien-to que después repercutirá en beneficiode los clientes de una manera u otra y, en

última instancia, que las empresas fun-cionen mejor supone un beneficio paratoda la sociedad.

Precisamente, la investigación propiaes una de las señas de identidad de IK4-IKERLAN. Participamos en numerososproyectos de las diferentes administracio-nes a través de nuestros seis grandes do-minios: sistemas embebidos, automáticay electrónica de potencia, microtecnologí-as, energía, mecatrónica y personalizaciónde productos y servicios. Esta elevada es-pecialización nos permite ser un agente dereferencia en el entorno europeo, en el quelideramos varios proyectos de primer ni-vel en el VII Programa Marco. Contamoscon una plantilla de más de 200 docto-res y titulados superiores y con unas in-fraestructuras singulares que nos permi-ten generar un conocimiento devanguardia.

IK4-IKERLAN hizo públicos en el

mes de mayo los datos relativos al

ejercicio de 2012, que revelan una

gran importancia para el centro de

la contratación con la empresa pri-

vada. ¿Cómo explicaría este dato en

un momento tan delicado para las

empresas?

La explicación es sencilla: somos ren-tables para las empresas porque les ayu-damos a mejorar su competitividad. El69% de nuestros ingresos de I+D pro-ceden de las actividades bajo contrato conla empresa privada. Además, la gran ma-yoría de nuestros clientes son empresascon las que mantenemos una relación deestabilidad y fidelidad, basada en nues-tro trabajo en común. Nuestra fuerza re-side en nuestra capacidad de ofrecer so-luciones integrales combinando diferentesdominios tecnológicos. Es decir: si unaempresa acude a nosotros con una ne-cesidad, somos capaces de poner a su ser-vicio las tecnologías y conocimientos delos que disponemos para dar la mejor res-puesta a esa demanda.

En breve, el centro que usted dirige

cumplirá 40 años. ¿Qué se ha hecho

en este tiempo y qué queda por hacer?

IK4-IKERLAN lleva cuatro décadascontribuyendo al progreso de sus clientes.Nacimos de las empresas para ejercercomo su departamento de I+D externo y,aunque en todo este tiempo hemos cam-biado mucho, nuestro objetivo siempreha sido el mismo: colaborar con nuestrosclientes para ayudarles a competir en lasmejores condiciones. Nos hemos gana-do nuestro prestigio durante 40 años. Noen vano, hay empresas –algunas de lascuales son líderes en sus sectores- que lle-van más de 20 años confiando en nos-otros. De cara al futuro nos hemos mar-cado como objetivo crecer, colaborandocon a nuevos clientes.

¿Nos puede adelantar algunos pro-

yectos en los que trabaja el centro y

que serán relevantes en el futuro

próximo?

En los próximos años queremos con-solidar dos apuestas estratégicas del cen-tro: G3A Research y POC Microsolutions.

POC Microsolutions es una empre-sa surgida de nuestro centro y dedica-da a la producción de dispositivos dediagnóstico rápido construidos me-diante la tecnología ‘lab on a chip’, queconsiste en recrear un laboratorio enminiatura. Esto permite generar dis-positivos capaces de, por ejemplo, de-tectar y diagnosticar una enfermedaden un fluido in situ, sin necesidad detransportar la muestra a un laboratorioy esperar a los resultados. Esto, lógi-

“La crisis hace de la inversión en I+D algo más necesario que nunca”

camente, conlleva grandes reduccionesen costes y plazos.

Por otro lado, G3A Research es un cen-tro dedicado a los sistemas de almacena-miento de energía eléctrica que estamosimpulsando IK4-Ikerlan, Orona y laUniversidad de Mondragón. Este centroformará parte de la ciudad de la innova-ción Orona IDeO, que abrirá sus puertasen 2014. El almacenamiento eléctrico esuno de los grandes retos del futuro y, gra-cias a nuestros años de experiencia, esta-mos bien posicionados en este ámbito. Unbuen ejemplo de ello es la reciente apro-bación del proyecto europeo ‘Batteries2020’, liderado por IK4-IKERLAN.

E&EMartes, 10 de septiembre de 20134

¿Cuándo nació ITC?

La empresa tiene ya más de veinte años de tra-yectoria a sus espaldas. Durante todo este tiempo,nos hemos dedicado a la producción de equipos ca-paces de resolver cualquier problema relacionadocon la dosificación de líquidos.

A partir de la innovación y el diseño...

Así es. Todas nuestras bombas han sido diseñadaspor nuestro departamento de ingeniería y algunas deellas están protegidas por patentes internacionales.Nuestra condición de fabricantes nos permite, además,producir equipos con configuraciones especiales paraadaptarlos a las necesidades específicas de cada cliente.

¿Cuál es la estructura de la empresa?

Somos una pequeña empresa localizada en SantaPerpètua de Mogoda, en el cinturón industrial de Bar-celona, lo que nos permite una estrecha colaboracióncon proveedores locales. La sede central incluye el alma-cén, los laboratorios, el departamento de I+D y la fábricaprincipal y ocupa una superficie de 1.500 metros cua-drados. Además, disponemos de una delegación en Se-villa, desde la que ofrecemos un servicio muy próximo alos clientes del sur de España.

Pero ITC ha tenido siempre vocación exporta-

dora...

Siempre hemos tenido clara la importancia de lainternacionalización en un sector como en nuestro.Hoy por hoy, exportamos alrededor del 70% denuestra facturación en países de todo el mundo, ycontamos con clientes y distribuidores en los cincocontinentes. Además, disponemos de una filial co-mercial propia en California (Injection TechnicalControl) y participamos en régimen de joint ventureen SITC, una empresa radicada en India y desde elque cubrimos parte de aquel mercado.

¿Cómo definiría su filosofía de trabajo?

Somos una empresa seria, con vocación internacio-nal, una clara voluntad de ofrecer servicio personalizadoy que, además, apuesta decididamente por incorporar

las nuevas tecnologías a sus productos. Todo esto es po-sible gracias a la preparación y experiencia de nuestroequipo técnico y humano; el primero está altamentecualificado e incluye varios ingenieros y doctores, mien-tras que el segundo se ocupa de ofrecer un eficiente ser-vicio post-venta y una respuesta inmediata a cualquierconsulta.

¿Para qué sectores ofrecen soluciones?

Nuestro abanico de productos permite resolvercualquier cuestión relacionada con la dosificación deproductos químicos en sectores diversos. Especializa-dos ahora en el tratamiento de agua y procesos indus-triales, estamos presentes también en agricultura (fer-tirrigación). Algunos proyectos relevantes son: Am-pliación de la depuradora de Ankara, cloración en eledificio Burj Khalifa en Dubai, tratamiento fisicoquí-mico en la depuradora de Huancavelica en Perú, etc.

¿Qué proyectos de futuro se han marcado?

Nos hemos fijado dos grandes retos. El primero esintroducirnos en el mundo de los equipos de dosifica-ción para el sector del petróleo, donde pensamos quepodemos aportar calidad, servicio y valor añadido. Es-tamos trabajando en ello actualmente y antes de finali-zar 2013 podremos presentar nuestras novedades. Elsegundo gran reto es potenciar nuestra actividad en elmercado español y hacer que todo nuestro conoci-miento en la dosificación de líquidos esté al alcance dela industria española, tal como ocurre ya en decenas depaíses de todo el mundo.

ITC exporta el 70%

de su facturación

“ITC pone su experiencia endosificación al alcance de laindustria española”ITC, S.L. es una empresa especia-lizada en la fabricación de bom-bas dosificadoras para diversostipos de líquidos. Para conocercon más detalle cuál es su filoso-fía de trabajo, hablamos con suDirector General, Antón Planas.

anTón PlanaS Director General de ITC

www.itc.es

En primer lugar, explíquenos la trayectoria de

INESDI

INESDI se lanzó hace 3 años gracias a un gru-po de profesionales de la Economía Digital y ya he-mos formado a más de 2000 personas. Pensábamosque existía un hueco respecto a lo que las empresasy el mercado estaban necesitando y lo que las perso-nas aportaban. Creamos centros en Madrid,Barcelona y Valencia y fuimos pioneros en la forma-ción en Economía Digital. Nuestra idea es siempreidentificar hacia donde va el mercado y ser los pri-meros en crear la formación que sea necesaria.

¿Cuál es vuestra filosofía de trabajo?

Ayudamos a las personas a transformarse y a bus-car sus objetivos profesionales. Nuestros profesoresson profesionales y comparten con los alumnos susexperiencias y errores. Nuestra filosofía es aprenderdesde la práctica, creemos en las especialidades y en-señamos, básicamente, cómo se aplican las técnicaspara conseguir resultados. Todos nuestros posgradosse vertebran con un proyecto real, permitiendo alalumno aplicarlo en su ámbito profesional. Tambiénrealizamos un coaching específico para que cada es-tudiante detecte sus metas. Contamos con una bol-sa de empleo y tenemos un acuerdo con una incu-badora de empresas donde les ayudamos con susproyectos de emprendimiento.

¿Cuál es el perfil de alumno de INESDI?

Esta fue una de nuestras sorpresas. Normalmentees un profesional que proviene del Marketing, laComunicación o el Periodismo, principalmente, aun-que cada vez nos están llegando de más ámbitos como

pequeños empresarios, ingenieros informáticos, abo-gados... Son personas formadas y con experiencia que,en muchos casos, están sin empleo o bien quierentransformar y adaptar sus conocimientos. Cuando vie-nen a nosotros, no solo les ayudamos a que sean ex-pertos digitales, creemos que hay algo más importanteya que el entorno del empleo y la sociedad están cam-biando; me refiero a que el futuro profesional de unalumno no tiene que estar, por ejemplo, enfocado auna multinacional, quizá va más dirigido al auto em-pleo o a crear su propio proyecto. Me decía un alum-no en una ocasión: gracias no sólo por lo que he apren-dido sino porque me habéis ayudado a vencer el miedo,a ver que hay oportunidades.

¿Qué novedades y proyectos tienen de cara al fu-

turo?

Uno de los proyectos más importantes, del que es-tamos más orgullosos y el gran reto del próximo cur-so será el lanzamiento de INESDI Online. Lo que he-mos hecho es trasladar toda nuestra experiencia enformación presencial a nivel online. Hemos lanzadonuestro primer posgrado en Social MediaManagement con su primer grupo, tenemos muy buenfeedback de los alumnos y ya podemos decir que es-tamos preparados para poder formar en una plata-forma online.

www.inesdi.com

“Ayudamos a las personas a transformarsea la nueva economía digital”El 80 % de los alumnos de INES-DI, antes de terminar sus estudiosde posgrado, ya están trabajando.Con una formación muy persona-lizada, esta Digital Business Scho-ol, prepara a sus alumnos para serexpertos digitales. Uno de sus re-tos para el nuevo curso: la plata-forma INESDI Online

Joana SÁnCHeZ Presidenta y fundadora de Inesdi Digital Business School

¿QUÉ ESTUDIAR ENINESDI?

Posgrados: Social Media ManagementMarketing Digital & Inbound MarketingAnalítica Web & Digital BusinessSEO & SEMMobile Marketing & Desarrollo de AppseCommerce y Marketing DigitalRecursos Humanos 2.0 y RRSSCommunity Manager

De izq a dcha: Joana Sánchez, Dolors Reig, Pedro Rojas, Juan Merodio, Álex López, Maria Redondo,Guillermo de Haro, Gema Minayo y Pau Valdés

E&E 5Martes, 10 de septiembre de 2013

www.voztele.com

VozTelecom fue la primera empresa en ofrecer el servicio de cen-tralita virtual en España y actualmente es líder en telefonía IP pa-ra pequeñas y medianas empresas, además de especialista encomunicaciones en la nube. Hemos hablado con su Director Ge-

neral, Xavier Casajoana, para que nos explique cómo los servicios en la nube estánafectando al mundo de las pequeñas y medianas empresas y de cómo VozTelecomda respuesta a esta nueva situación mediante su oferta de servicios OIGAA 360.

¿Qué es OIGAA 360˚?

OIGAA 360˚ es un conjunto de servi-cios disponibles en la nube (‘cloud’) dise-ñados para resolver las principales nece-sidades de comunicación e informática delas pymes, ayudando a éstas a ser más ren-tables y competitivas.

Entiendo que esto va más allá de la te-

lefonía IP …

Sin duda. La telefonía IP continúasiendo una solución que aporta grandesbeneficios, pero a día de hoy, las necesida-

des TIC de las empresas van mucho másallá. Las compañías necesitan solucionestecnológicas flexibles que les permitanadaptarse a los cambios de forma fácil yrápida y que sean capaces de adaptarse ala movilidad y actividad del usuario. Hoyen día son los empleados quienes deter-minan con mayor fuerza que nunca las ne-cesidades tecnológicas de las empresas, es-pecialmente en las PYMES donde noexisten departamentos de TI. Los prove-edores de servicios TIC como VozTelecomdebemos ser capaces de desarrollar solu-

ciones capaces deaportar valor no sóloa la empresa sinotambién al usuarioindividual.

¿A qué soluciones

te refieres?

A través de laoferta OIGAA 360

ofrecemos soluciones de comunicacionese informática a pequeñas y medianas em-presas. En comunicaciones, OIGAACentrex es la centralita virtual que integrala telefonía fija con la móvil del usuario, ytambién OIGAA Meeting, un servicio devideoconferencia profesional para múlti-ples participantes y disponible desde cual-quier dispositivo fijo o móvil. En cuanto ala informática ofrecemos OIGAA Box, unasolución de almacenamiento híbrido ges-tionado (datos en local y en la nube) quepermite el almacenamiento, backup, com-partición y el acceso seguro a la informa-ción desde cualquier lugar y con cualquiertipo de dispositivo con conexión a inter-net, garantizando con ello la continuidaddel negocio y aportando las máximas pres-taciones al usuario. Antes de final de añolanzaremos también OIGAA Desktop,una solución de escritorio virtual Windowsque permite al usuario disponer de supuesto de trabajo tanto en la oficina como

en cualquier otro lugar a través de un ac-ceso a Internet, con acceso a sus aplica-ciones y datos corporativos.

Y todo pasa por el cloud…

Estamos convencidos que la mayoríade los servicios de comunicaciones e in-formática en las PYMES en los próximosaños serán prestados desde la nube, comoya ocurre a día de hoy con el servicio de co-rreo electrónico, eliminando de este modoinversiones y costes de gestión de la tec-nología en la empresa. Las claves del éxi-to de estas soluciones pasan por garanti-zar la calidad y seguridad, así como enofrecer un servicio pre y postventa pro-fesional. Para ello, lo más importante esescoger un proveedor con experiencia y deconfianza.

¿Y consideras que VozTelecom es un

proveedor así?

Así lo creemos, y nuestros más de20.000 clientes lo confirman. VozTelecomlleva más de 10 años en el sector, siendolos pioneros en España en subir la centra-lita a la nube y de las primeras compañíasen el mundo en ofrecer una solución de vi-deoconferencia profesional en ‘cloud’. Ellonos da una experiencia y una visión delcliente que muy pocas empresas tienen.

¿Qué ventajas aporta el cloud frente a

infraestructuras tradicionales?

Que los servicios estén alojados en lanube evita que las empresas deban invertiren tecnología propia en sus instalaciones, ypor lo tanto eliminan de sus actividades lagestión y mantenimiento tecnológico. El75% de las Pymes en España carecen depersonal informático, por lo que un servi-

“Los servicios en la nube están transformando la informática y las comunicaciones de las pymes”

cio gestionado por un tercero especialista,supone una gran ventaja y una preocupa-ción menos. VozTelecom a través de sus másde 300 distribuidores y partners especiali-zados se encarga de la puesta en marcha,configuración, gestión, mantenimiento yactualización del servicio, con un apoyo di-recto al usuario desde el Centro de Atenciónal Cliente situado en nuestras instalacionesen España, y formado por personal propio.

xavier CaSaJoana Director General de VozTelecom

Las dificultades de inversión y

financiación en las empresas

impulsan a muchas Pymes ha-

cia los servicios Cloud. Xavier

Casajoana explica que “una em-

presa que precise de centralita

telefónica para diez usuarios

con acceso a Internet y llama-

das incluidas, una solución de

almacenamiento seguro y com-

partición de la información, así

como facilidades de videocon-

ferencia para múltiples asisten-

tes, debería de invertir al menos

15.000€ en tecnología, mien-

tras que con VozTelecom puede

disponer de todos estos servi-

cios por menos de 40€ al mes

por usuario, con todo el soporte

y mantenimiento profesional de

VozTelecom.”

Un ejemplo de aplicación

www.invescontrol.com

Invescontrol es una empresa especializada en la fabricación de sistemas de controlpara la industria del packaging a través de tecnología de visión artificial. Hemos ha-blado con su gerente, Eduardo Ruiz, para conocer qué servicios ofrece la compañíaa sus clientes.

¿Cuándo inició su andadura Inves-

control?

La empresa se creó en el año 2005.Nació como resultado de la decisión deun grupo de profesionales con una lar-ga experiencia, que decidieron escindirsede una compañía que llevaba ya largosaños en el sector. A partir de esos cono-cimientos pusimos en marcha

Invescontrol y establecimos una rela-ción con Cognex, partner de la empre-sa y número uno mundial indiscutibleen el sector de equipos y cámaras de vi-sión artificial.

¿Cuál es la estructura actual de la

empresa?

Hoy contamos con un equipo for-mado por 10 per-sonas y trabajamosen un ámbito geo-gráfico que abarcaEspaña, Portugal yalgunas zonas deLatinoamérica ,puesto que tene-mos una filial enMéxico.

¿A qué perfil de

cliente se diri-

gen?

Actualmente, el

sector que más están invirtiendo en estetipo de tecnología es el farmacéutico,que necesita un estricto control de to-dos sus procesos y se apoya para ello enla visión artificial. Con este tipo de sis-temas se puede controlar el envasado delos productos, si el número de compri-midos es correcto en un blíster, si el as-pecto visual es el adecuado... El abani-co de opciones es muy amplio. Tambiéntrabajamos para el sector alimentario yel de la cosmética, aunque cualquier in-dustria que automatice sus procesos yquiera controlarlos puede ser usuariopotencial de este tipo de equipos.

¿Qué diferencia a Invescontrol de

sus competidores?

Nuestra filosofía de trabajo se basaen ofrecer a nuestros clientes solucionesque respondan perfectamente a sus ne-cesidades. La visión artificial es una tec-nología de uso complejo, de manera quetenemos que ser capaces de simplificar-

la y hacer que los clientes le saquen elmáximo partido. Por esa razón, hemosoptado por realizar soluciones llave enmano donde nos ocupamos de la inte-gración de los equipos en las líneas deproducción del cliente y, además de ocu-parnos de su mantenimiento y del ser-vicio pos-venta, le formamos en su uso.

¿Qué papel juega la innovación en

este sector?

Siempre hay que estar al día de laevolución tecnológica y del modo en queésta puede trasladarse a los clientes. Unejemplo de ello son los sistemas de vi-sión artificial 3D, que tienen un gran po-tencial de crecimiento. Esa evoluciónhace que en Invescontrol apostemos porla formación continuada de nuestro per-sonal, puesto que sólo así podremosofrecer el mejor servicio al mercado.

“Hacemos fácil al cliente el uso de la visión artificial”

¿Cuáles son los retos de futuro de la

empresa?

Seguir trabajando como hemos he-cho hasta ahora, con un equilibrio jus-to entre calidad y servicio al cliente, paraconsolidar la posición que ocupamos enel sector. La idea es crecer año a año deun modo controlado y también poten-ciar nuestra presencia en los mercadosexteriores.

eduardo ruiZ gerente de Invescontrol

E&EMartes, 10 de septiembre de 20136

www.serdoc.es

SerDoc personaliza al máximo su servicio para cada cliente, hasta hacerlo tan efi-caz o más que un servicio propio de gestión documental. Con la colaboración desus clientes, esta firma ha alcanzado un alto nivel de integración en sus procesos, yasí en SerDoc, se identifican como su “departamento de gestión documental”, con-siguiendo un nivel de fidelización del 100%.

En estos momentos, ¿la gestión

documental y trazabilidad docu-

mental son claves para las em-

presas? ¿Cuáles son sus benefi-

cios y ventajas?

Si se hace bien, hay una mejora

sustancial en la capacidad de gestióny en el control de los procesos, ade-más de una reducción en los costes.La gestión desde el papel, no per-mite los niveles de control, valida-ción, seguimiento e inmediatez que

ofrece una gestión desde la imageny/o el dato.

¿Qué protocolo de actuación, ni-

vel de compromiso y procedi-

mientos siguen con sus clientes?

Es muy amplio, siendo más im-portante el nivel de compromiso yla exigencia de calidad. Lo funda-mental es cumplir plazos, garanti-zando la calidad del servicio.Nuestros clientes, disponen de uncontrol de calidad infalible: los tra-bajos que realizamos para ellos, sonuna parte muy importante de su ges-tión y detectan inmediatamentecualquier fallo, pues se cuentan por“reclamaciones de sus clientes o pro-veedores”.

Nuestro protocolo de actuaciónbásico es asignar a cada cliente unresponsable/interlocutor único desu trabajo y un equipo realizadorpreferente. Para garantizar el con-

trol y la organización interna de to-dos los trabajos, los responsables deequipo se coordinan con un directorde producción. Todos los clientes tie-nen establecido un procedimientode trabajo por escrito, que incluyenormas, tareas, compromisos de eje-cución y equipo realizador, con asig-nación de responsabilidades y fun-ciones para cada realizador.

¿De qué infraestructura dispo-

nen para el desarrollo de toda

esta labor tan personalizada?

Tengo entendido que cuentan

con partners y con una Platafor-

ma de Gestión de desarrollo

propio…

Disponemos de un acuerdo decolaboración con otra plataforma desimilares características a la nues-tra, para garantizar nuestra capa-cidad de respuesta incluso ante ca-tástrofes. Nuestra operativa se basaen la personalización de nuestros

“Lo fundamental es cumplir plazos, garantizando la calidad del servicio”

servicios y la mejor y casi única ma-nera de conseguirlo es disponer deuna herramienta muy flexible, a lavez que fiable. Afortunadamentecontamos con este recurso que hasido desarrollado específicamentepara dar respuesta a las necesidadesde un centro de servicios como elnuestro.

Todos los posibles procesos, des-de el registro y preparación de la do-cumentación, pasando por su codi-ficación o expurgo y posteriordigitalización y grabación de conte-nidos, se realizan sobre esta aplica-ción, que además monitoriza elcumplimiento de los plazos de rea-lización para cada cliente. Contamoscon 64 puestos en turno de maña-na, habilitando el turno de tardepara asumir mayores cargas de tra-bajo, sin modificar la estructura pro-ductiva.

anTonio Manuel PéreZ Director General de SerDoc

Claves del éxito de SerDoc- Servicio de calidad, muy adaptado a las necesidades de cada cliente, rea-

lizado por un equipo técnico estable (certificación de calidad de sus pro-cedimientos en breve).

- Una actualización permanente de procedimientos y recursos, para con-seguir la mayor eficiencia, al menor coste (servicio a precios muy intere-santes).

- Facilidad para iniciar una colaboración. - Elaboración de presupuestos y propuestas técnicas de colaboración, de

manera inmediata. - Pruebas de evaluación del servicio, previas a la aceptación del presu-

puesto. - Rapidez en la puesta en marcha de la colaboración.

www.automatizacion.com.es

Tras una trayectoria de varios años como autónomo,Juan Carlos López constituyó KLAPA Desarrollos yAplicaciones Integrales, S.L.U. en 2007 como una em-presa especializada en la reparación de maquinaria deenvasado y automatización de procesos para los sec-tores farmacéutico, alimentario y cosmético.

¿Qué servicios ofrece KLAPA?

KLAPA es una empresa especializadaen la reparación y mantenimiento de ma-quinaria de envasado para sectores comoel farmacéutico, alimenticio y cosmético.También colaboramos con empresas quefabrican maquinaria, tanto en la fase deproducción como a la hora de efectuar re-paraciones que puedan aportar diferentessoluciones eléctricas y mecánicas.

La externalización de los trabajos demantenimiento mejora la productividady la competividad de las empresas ya quereduce los errores gracias al correcto man-tenimiento de las maquinas.

Esto requiere un elevado nivel de co-nocimiento acerca de las nuevas tecnolo-gías.

Estamos convencidos de que las nue-vas tecnologías suponen una oportunidadpara mejorar los procesos productivos, porejemplo a través de sistemas como los lec-tores de códigos de barras o datamatrix

que leen datos para reducir la posibilidadde error del operario, o mediante trans-misión de información vía internet o lamejora continua de la maquinaria exis-tente con conexiones con el exterior víaGSM, WiFi, acceso remoto, telemando,actualización de equipos obsoletos, etc.Actualmente ya es posible conectar las má-quinas y ver su producción vía internet des-de cualquier ordenador personal.

Tras la obtención de la certificación

ISO 9001, ¿qué objetivos estratégicos

se han marcado de ahora en adelante?

Nuestro fuerte compromiso con la se-guridad y la calidad, unido a la obtenciónel pasado mes de enero de la certificaciónISO 9001, va a permitir que nos dedique-mos a trabajos de mayor responsabilidad,como sería la actualización de máquinascon sistemas de control PLC obsoletos,donde es difícil encontrar recambios. Paraello ya disponemos de proveedores ex-tranjeros donde compramos los recambiosnecesarios. En este sentido, otro serviciocomplementario que ya estamos prestan-do hoy en día es la actualización de ma-quinaria antigua, es decir, aquellos equi-pos que tienen elementos descatalogados,como el Siemens S5, que actualizamos alSiemens S7, que es su equivalente en la ac-tualidad.

Otro objetivo que nos hemos marcadoes aumentar nuestra presencia en Europa,

colaborando tanto con fabricantes nacio-nales como extranjeros y dar servicio enlas instalaciones y puestas en marcha,como en las paradas por mantenimiento.

¿Qué valor añadido aporta una em-

presa como KLAPA?

Algunas de nuestras actuaciones conmayor valor diferencial ocurren en el sec-tor farmacéutico, por medio de registra-dores digitales de datos, temperatura, pre-sión, humedad, etc. También realizamos

“Las nuevas tecnologías suponen una oportunidadpara mejorar los procesos productivos”

“Actualmente ya es

posible conectar las

máquinas y ver su

producción vía

internet desde

cualquier ordenador

personal”

“KLAPA es un

integrador de

sistemas

automatizados,

llaves en mano”

las adaptaciones y cambios necesarios paraque las empresas farmacéuticas y alimen-tarias adecuen sus sistemas a la Norma 21CFR Parte 11 de la FDA norteamericana(Food and Drug Administration). Estanorma que regula el registro de datos elec-trónicos y firmas electrónicas se está im-poniendo fuertemente en Europa porquegarantiza que cualquier cambio en el pro-ceso queda registrado y no se puede mo-dificar por ningún usuario que no esté de-bidamente autorizado.

Con el mantenimiento preventivo querealizan nuestros técnicos, conseguimosbajar los costes de producción, consi-guiendo una disminución de mermas yproductos defectuosos. Se disminuyen lasparadas de producción por averias y se re-alizan los mantenimientos de forma pro-gramada sin afectar a la producción.

¿Cuáles son sus proyectos de futuro

más destacados?

Estamos preparando una web dedica-da a la venta online de material obsoletodesde España, incluyendo asistencia téc-nica en caso necesario. También queremosimplementar un catálogo de cuadros eléc-tricos más utilizados en diferentes secto-res para comercializarlos a través de in-ternet. Por último, nos gustaría tener máspresencia en el extranjero con empresasde fuera de España, prestándoles serviciosde reparación o de instalación de maqui-naria tanto en nuestro país como en el res-to de Europa.

Juan CarloS lóPeZ Gerente de KLAPA

E&E 7Martes, 10 de septiembre de 2013

www.teknics.eu

Jordi Bolea Director General de Teknics Jordi CarMona Director de Desarrollo de nuevas áreas de negocio anTonio PéreZ Responsable de la División de packaging

Una clara apuesta por la innovación, la internacionalización y la focalización en elconocimiento, así como una decidida incursión en el ámbito del packaging conla creación de una nueva empresa, llamada Teknics Packaging, han sido los pilaressobre los que se ha sustentado el crecimiento de Teknics, una ingeniería que haduplicado su facturación y la plantilla de profesionales en los últimos seis años.

¿Desde cuándo está presente Teknics

en el mercado?

JB- Teknics fue constituida en el año1992 como una empresa de ingeniería de-dicada al diseño y construcción de ma-quinaria especial para diferentes tipos deprocesos. Empezamos siendo un equipode tres personas y actualmente ya somos48. Por tanto, el crecimiento ha sido muydestacado basado en la confianza deposi-tada por los clientes en nuestra empresa.

¿En qué sectores están especializa-

dos?

JB- Hasta el año 2004, el 90% denuestras ventas fueron destinadas al sec-tor de la automoción. A partir de ese mo-mento, con el fin de consolidar nuestra po-sición en el mercado, decidimos iniciar unproceso de diversificación que dio sus pri-meros resultados los ejercicios 2007 y2008. Hoy en dia estamos fuertemente in-troducidos en los sectores médico-farma-céutico y cosmético, de forma que, más del40% de nuestra facturación se dedica a es-tos sectores.

Una de sus principales características

como ingeniería es que siempre dise-

ñan y construyen el equipo a medida.

¿Qué protocolos de actuación siguen

con cada cliente?

JB- En Teknics podemos ofrecer unservicio integral que se inicia con una in-vestigación previa del proyecto, es decir,ayudamos al cliente a plantear la viabi-lidad de cualquier proceso automáticoque precise. Luego realizamos el diseñode la solución, desarrollamos los prototi-

pos, llevamos a cabo el montaje y puestaen marcha en la sede del cliente y pro-porcionamos la formación y el soportetécnico posterior, contemplando ademáslas validaciones intermedias que sean ne-cesarias para asegurar un resultado sa-tisfactorio. Por tanto, se trata siempre deequipos personalizados que se desarro-llan en colaboración con el cliente ba-sándonos en sus necesidades y exigenciasespecíficas.

¿Cuántos tipos de máquinas constru-

yen?

JC- Podemos hablar de dos tipologí-as diferentes de maquinaria: equipos paraprocesos, que serían aquellas máquinasque permiten un abaratamiento de los cos-tes en comparación con un proceso ma-nual; y maquinaria que automatiza pro-cesos que, por diferentes motivos, sonimposibles de realizar a mano. Tambiénconstruimos máquinas de verificación einspección, ya sea en forma de estacionesautónomas o como parte complementa-ria de una línea de producción. Para ellonos basamos en las tecnologías más avan-zadas como: robótica, visión artificial, lá-ser o servoposicionadores.

Aparte de la diversificación de secto-

res, ¿qué otras decisiones estratégicas

explicarían el crecimiento y la exce-

lente trayectoria de Teknics en los últi-

mos años?

JC- En Teknics somos conscientes quenuestro principal activo es el conocimien-to adquirido. Tener un equipo en constanteformación y preparado para la óptima ges-

tión y transferencia de este conocimientoes clave para afrontar cada proyecto conlas máximas garantías. Realizamos un es-fuerzo cada vez mayor en innovación, has-ta el punto de que el pasado año 2012 des-tinamos el 12% de nuestra facturación aproyectos de I+D+i, lo que incluye la im-plementación de procedimientos internosorientados a la búsqueda de nuevas for-mas de desarrollo, una manera de des-marcarnos de la ingeniería clásica, y la in-mersión de nuestros empleados enacciones de formación continua. Tambiénhemos apostado muy fuerte por la inter-nacionalización, debido a que no podemosdepender únicamente del mercado inter-no, por lo que en el último año y medio he-mos logrado exportar cerca del 20% denuestras ventas, aunque si habláramos deexportación indirecta este porcentaje re-presentaría la mayor parte de las mismas.

¿De qué forma ha logrado la empresa

absorber este crecimiento?

JC- Inicialmente, el crecimiento fueabsorbido gracias a la implicación, es-fuerzo y profesionalidad de todo el perso-nal de la empresa y de sus proveedores cla-ve, desde abril de 2012 estamosefectuando una revisión de los procesosinternos: fiabilizándolos, agilizándolos ygenerando mayor transversalidad del co-nocimiento para potenciar las capacida-des del equipo humano. Hay que tener encuenta que en los últimos seis años hemosduplicado tanto la facturación como laplantilla de profesionales, por lo que es-tamos realizando la transición necesariapara pasar de ser una entidad familiar a

contar con una empresa acorde con lasexigencias del mercado y nuestras previ-siones de crecimiento.

Y por último tenemos una decidida

apuesta por el sector del packaging.

¿Cómo decidieron abordar esta par-

cela de mercado?

AP- La división Teknics Packagingnace de unir la capacidad técnica y el“know how” en la construcción de ma-quinaria de Teknics con un equipo de pro-fesionales con amplia experiencia en elsector del Packaging. Ofrecemos solucio-nes para el envasado de productos enflowpack, termoformadoras, bandejas yestuches, así como el encajado de todotipo de productos y el paletizado de losmismos, lo que nos permite configuraruna solución completa para cada planta.Sólo con meticulosidad y un alto nivel deexigencia podemos ofrecer solucionespara el sector alimentario o farmacéuti-co, garantizando el cumplimiento de los

“Apostamos por la innovación, la internacionalización y la focalizaciónen el conocimiento”

estándares más rigurosos a nivel de hi-giene y seguridad.

¿Cuáles serían los próximos retos de

futuro de Teknics?

AP- Nuestros retos de cara a los próxi-mos años estarían orientados a consoli-darnos como proveedor de confianza delas empresas multinacionales, seguir po-tenciando los sectores médico-farmacéu-tico, cosmético y alimentario tanto a nivelnacional como internacional, ayudar alcrecimiento de Teknics Packaging y seguirprofundizando en nuestra apuesta por lainnovación, la internacionalización y la fo-calización en el conocimiento.

E&EMartes, 10 de septiembre de 20138

¿Cuáles son los orígenes de TEAMS?

La empresa se creó en el año 2006 como una SpinOff de la Universidad de Sevilla y, más concretamente,del Grupo de Elasticidad y Resistencia de Materiales(GERM) de la Escuela Superior de Ingenieros. TEAMSes una sociedad de capital 100% privado, cuya propie-dad está en manos de los catedráticos Federico París yJosé Cañas.

¿Cuál es la estructura de la empresa?

TEAMS cuenta con un equipo formado en la actua-lidad por 50 personas. Se trata de un grupo de trabajocon una edad media muy joven pero con mucha expe-riencia y con una elevada formación, puesto que más del50% de nosotros somos ingenieros licenciados.

¿Qué servicios ofrecen al mercado?

Tenemos dos grandes líneas de trabajo. La primerade ellas consiste en los ensayos sobre materiales (mecá-nicos, físico-químicos, etc.) que van a ser empleados porel sector aeronáutico. La segunda línea de negocio es lade los ensayos de certificación, es decir, los que se reali-zan sobre estructuras o piezas ya fabricadas para poderhomologar y validar sus propiedades. Además, tambiéntenemos un departamento que se ocupa de realizar loque se conoce como inspecciones no destructivas.

¿A qué perfil de cliente se dirigen?

Trabajamos fundamentalmente para el sector aero-náutico y, para que se haga una idea, pese a nuestro ta-maño somos proveedores principales de Airbus y de to-da su cadena de suministro a nivel Europeo. . De hecho,nos estamos ocupando de la realización de un ensayo decomponente completo (lo que se conoce como Full Sca-le) para la sección 19.1 del Airbus 350, siendo el único la-boratorio español, fuera de Airbus, que hace ensayos deeste nivel para el A350. Para una firma como la nuestra,es una muestra de que nuestro trabajo es reconocido yvalorado por el sector.

¿Qué diferencia a TEAMS de sus competidores?

Creo que lo que mejor nos define es nuestra vocacióninnovadora, algo que tiene mucho que ver con el hecho

de haber surgido de la universidad, porque cada solici-tud que recibimos es una innovación en sí misma. Eneste sentido, por ejemplo, formamos parte de un pro-yecto de investigación encuadrado en el VII ProgramaMarco de la Comisión Europea además de en otros tresproyectos más apoyados por el CDTI.

Otro aspecto fundamental es que tenemos el ciclode ensayo integrado en la empresa, lo que nos permiteofrecer un servicio dinámico y robusto.

¿Cuáles son los planes de futuro de la empresa?

El futuro pasa por la internacionalización, sin duda.Ya tenemos una oficina comercial en el Reino Unido,pero pensamos que nuestros servicios pueden dar res-puesta no sólo a las empresas radicadas en España, si-no en otros países de Europa. También trabajamos enla diversificación de nuestro negocio entrando poco apoco en otros sectores. Es el caso del ferroviario (traba-jamos ya en el anillo de Antequera) o de las energías re-novables, donde pensamos que podemos ofrecer valorañadido en relación con la caracterización de estructu-ras y materiales.

“Nuestra vocación innovadora es lo que mejor nos define”TEAMS (Testing and Engineeringof Aeronautical Materials andStructures, S.L.) miembro deTCT SKY, es una empresa espe-cializada en la realización de en-sayos de materiales y estructuraspara el sector aeronáutico. Habla-mos con Esther García del Casti-llo, su Directora General.

eSTHer garCía del CaSTillo Directora General de TEAMS

TEAMS, S.L.Wilbur y Orville Wright, 1. Parque Tecnológico Aerópolis

41309 La Rinconada (Sevilla) - Tel. 954 11 50 60www.teams.es - info@teams.es

¿Cuándo se creó el IMB?

El Instituto de Microelectrónica de Barcelona fueconstituido en el año 1985 como entidad pertene-ciente al Consejo Superior de InvestigacionesCientíficas (CSIC). Sus instalaciones están situadasen el campus de la Universitat Autònoma deBarcelona (UAB) y actualmente es el mayor centrode investigación y desarrollo en microelectrónicade España. Una de nuestras infraestructuras estre-lla es la sala blanca, inaugurada en 1990 y amplia-da en 2009.

¿En qué campos de la microelectrónica están

especializados?

Dentro del ámbito de la microelectrónica, traba-jamos sobre todo con micro y nanosistemas, que sonsistemas inteligentes capaces de interactuar con elentorno. Por tanto, nos hemos especializado en na-notecnologías integradas en microdispositivos, lo cualrepresenta un gran valor diferencial con respecto aotros laboratorios.

¿Cuáles son sus principales líneas de investiga-

ción?

Nuestras tres principales líneas de investigaciónson:

- Sensores y microsistemas para aplicaciones de ali-mentación, salud y medio ambiente.

- Electrónica de potencia orientada al ahorro deenergía.

- Nanotecnología o nanosistemas, centrados bá-sicamente en nanofabricación y nanomecánica.

¿Podría ponernos algún ejemplo de proyectos

en los que estén participando?

El pasado mes de julio ocupamos la portada de laprestigiosa revista Nature Nanotechnology con mo-tivo del desarrollo de un chip sensor de presión en cé-lula. Por lo que respecta a nanoelectrónica, hemos em-pezado un proyecto europeo relacionado con métodosde litografía para chips de microelectrónica avanza-da, junto a otros organismos y empresas de la talla deIBM.

¿Cuántos miembros conforman la plantilla de

profesionales del IMB?

La plantilla del IMB está integrada por unos 220profesionales, entre los que se incluyen 65 investiga-dores tanto permanentes como postdoctorales, 50 es-tudiantes de doctorado y 45 empleados encargadosde la operación de la sala blanca donde se fabrican loschips.

¿Con qué perfil de empresa u organismo colabo-

ran?

Colaboramos en proyectos de ámbito europeo, conentidades e institutos de investigación de todo el con-tinente, así como con empresas que confían en nues-tra labor de I+D para que les realicemos diferentes es-tudios, puesto que somos ante todo un centro deinvestigación aplicada.

www.imb-cnm.csic.es

“Nos hemos especializado ennanotecnologías integradasen microdispositivos”El Instituto de Microelectrónica deBarcelona (IMB) es la sede en Ca-taluña del Centro Nacional de Mi-croelectrónica (CNM). Perteneceal Consejo Superior de Investiga-ciones Científicas (CSIC) y su acti-vidad principal es la investigaciónbásica y aplicada y el desarrollo enmicro y nanoelectrónica basadosen tecnología de silicio. Para co-nocer más detalles hemos con-versado con uno de sus investiga-dores, Joan Bausells.

Joan BauSellS Investigador del Instituto de Microelectrónica de Barcelona

E&E 9Martes, 10 de septiembre de 2013

www.status2.com

alBerT graCia Director General de Status2

Status2 es una empresa de software especializada en soluciones para Retail, conmás de 20 años de experiencia y presente en sectores como moda, ceremonia,calzado, perfumería, hogar y complementos. Entre sus clientes se encuentrandesde grandes cadenas con presencia internacional hasta pequeños negociosmulticanal, y ahora nos presentan su última solución: STMODA 8.

¿En qué consiste la actividad de

Status2?

Desde 1994, en Status2 nos dedicamosal desarrollo y comercialización de soft-ware especializado para el sector del Retailcon implantación en cadenas y franquiciaso negocios multicanal. También ofrecemoslos servicios de preventa, implantación ysoporte.

Con la experiencia en este sector, el pa-quete de soluciones STMODA cuenta conuna amplia posibilidad de parametriza-ción que hace posible la personalización

del producto adaptándolo a las necesida-des de cada cliente sin perder la estanda-rización del mismo. Nuestros clientes dis-ponen de una actualización constantedesde nuestros servidores que les permitedisponer de una solución que incorporelas últimas novedades y mejoras que se es-tán realizando.

Al tratarse de un software de desarro-llo propio, podemos incluir en nuestra so-lución las necesidades concretas de un nue-vo requerimiento o funcionalidad de formainmediata.

¿A qué perfil de clientes se dirigen?

Tenemos clientes en sectores comomoda, ceremonia, calzado, complemen-tos, cosmética, perfumería y colchonerías.

Nos dirigimos a dos grandes segmentos:La cadena de tiendas y a los negocios multi-canal de todos los tamaños. Tenemos desdecadenas de 200 puntos de venta hasta ne-gocios multicanal de 1 solo punto de venta.

Cada uno de ellos tiene sus particula-ridades y necesidades distintas, por ejem-plo, la cadena de tiendas requiere una so-lución que se integre con el resto desistemas de la compañía o con sistemas deintercambio de información, suele dispo-ner de un ERP para la gestión de la em-presa para los procesos de logística, admi-nistración, RRHH. En Status2 contamoscon una dilatada experiencia en este tipode integración con los principales fabri-cantes como SAP, Lawson o Dynamics deMicrosoft. También disponemos de la in-tegración con los sistemas de intercambiode información EDI.

En los negocios multicanal todas lasáreas de gestión de la empresa están cu-biertas por los módulos de STMODA: lo-gística, contabilidad, TPV, CRM y fideli-zación, reporting y e-commerce. Además,también disponemos de la integración conmás de 80 marcas de las principales firmasde moda que evitan el trabajo de codifi-cación y el etiquetado en muchos casos.

Y ahora acaban de lanzar una nueva

versión, el STMODA8…

Hemos tardado 4 años en desarrollarésta nueva versión que nos permite la im-plantación en cualquier país o idioma e in-corpora la última tecnología en desarrolloy comunicaciones.

¿Qué ventajas aporta la nueva ver-

sión STMODA8?

Es multi-idioma y multidivisa, actual-mente está traducido al Español, Francés,Portugués, Inglés, Catalán, Ruso y Chino.

Además de ser una aplicación muy fun-cional e intuitiva para el usuario que per-mite un rápido aprendizaje, tiene un sis-tema de parametrización en central quepermite la implantación de un punto deventa en cualquier lugar del mundo reali-zando la instalación y personalización enmuy poco tiempo.

En los próximos meses sacaremos almercado 3 nuevos módulos de gran uti-lidad para nuestros clientes:

- REPORTS WEB: Se podrá acceder víaweb a una herramienta para consultartoda la información de la cadena. Estaopción estará disponible en multi-idio-ma y multidivisa. Será de gran utilidadpara los responsables comerciales delas cadenas que podrán acceder a la in-

“STMODA 8, la solución global para el negocio Retail”

formación desde cualquier lugar y paralos clientes franquiciados que podránver la información de sus tiendas en suidioma y exportar los datos a sus siste-mas.

- APPMODA: Es una app para dispo-sitivos iOS y Android que nos dará lainformación de ventas y comparativosen tiempo real de toda la cadena o delos puntos de venta que tenga accesoel usario. Será multi-idioma y multi-divisa También dará información entiempo real de incidencias que se pro-duzcan en la red de tiendas.

- MODULO DE AUTOFORMACIONonline que será accesible desde cual-quier punto de la aplicación, permiti-rá la autoformación de los nuevosusuarios del punto de venta. Será mul-ti-idioma e incluirá audio y video.

¿En qué países está instalado STMO-

DA?

Actualmente tenemos instalaciones enmás de 25 países: España, Andorra, ArabiaSaudí, Bahrain, Bélgica, Chile, China,Colombia, Costa Rica, Ecuador, EstadosUnidos, Filipinas, Francia, Guatemala,Irán, Jordania, Kenia, Kuwait, Líbano,Méjico, Portugal, Qatar, Rumania,Ruanda, Siria, Tailandia y Venezuela.

Tenemos la normativa fiscal adaptadaa estos países y seguimos ampliando a losnuevos países según las nuevas implanta-ciones.

Asimismo, disponemos de la certifica-ción para las tiendas de los aeropuertos deAENA.

Y a partir de ahora, ¿cuáles son los ob-

jetivos de Status2?

Sin duda, reforzar nuestra apuesta deinternacionalización. Para ello tenemosque completar la homologación fiscal envarios países y añadir algunos nuevos idio-mas. Vamos a aumentar nuestra planti-lla en el departamento de soporte y for-mación con personal de distintasnacionalidades. Actualmente estamos dan-do el servicio en español, inglés y chino.

Con los módulos que vamos a sacar almercado en los próximos meses nuestracompañía ofrecerá a las empresas de Retailuna solución completa para abordar sucrecimiento nacional e internacional enun solo proveedor y a unos precios muycompetitivos.

VENTAJAS Y FUNCIONALIDADES DE STMODA 8AUTOINSTALABLE: Con un simple proceso se realiza la instalación, cargade parámetros y base de datos. Con este sistema cualquier usuario puede rea-lizar una instalación de forma rápida ya que la parametrización se carga direc-tamente desde la central.

SINCRONIZADO CON E-COMMERCE: Permite compartir todo el stockdisponible en el punto de venta con el e-commerce de modo que no se tengaque disponer de un stock específico para su venta online. Cuando se realiza laventa en tienda online y se descuenta el stock de uno de los Punto de Venta,éste es informado mediante una notificación automática.

UNICODE:El formato de la base de datos y el módulo de comunicaciones esUNICODE para poder utilizar cualquier alfabeto en la aplicación.

MULTI-IDIOMA: La aplicación está disponible en catalán, español, inglés,francés, portugués, chino y ruso y además permite la carga de cualquier otroidioma de una forma inmediata desde el momento en que se dispone de latraducción.

MULTIMONEDA: Toda la información queda registrada en la divisa de lacentral y en la del punto de venta. En la central se realiza la actualización delfactor de cambio con conexión al BCE.

MODO FORMACIÓN: Se puede iniciar la aplicación en modo formaciónpara practicar todas funcionalidades con una copia actualizada de la base de

datos real. También es muy útil para verificar el funcionamiento de nuevaspromociones o el aprendizaje de nuevas opciones de la aplicación.

VENDEDOR IDENTIFICADO: Identificación biométrica por huella dactilardel usuario que impide el fraude en el control de presencia y evita errores enla asignación de ventas.

MENSAJERÍA: Incluye un servicio de mensajería interna entre central y tien-das que mediante una notificación en el punto de venta avisa de un mensajerecibido desde central u otra tienda. Esta opción es muy útil para informar delenvío de promociones, ordenes de inventario, etc. sin necesidad usar un ges-tor externo de correo.

INVENTARIOS EN TIEMPO REAL:Permite realizar el inventario sin parar elproceso de venta ya que tiene en cuenta las operaciones que se están reali-zando durante el proceso de inventario. Los inventarios realizados se grabanpara posteriores informes y comparativos.

COMUNICACIONES ONLINE Y OFFLINE: Utilización de una estructurade base de datos local y replicación simultánea con el servidor mediante WebService. Con ello se asegura que ante una avería en el servidor o en instalacio-nes de países cuya conexión a internet es deficiente por la estructura disponi-ble, el uso de la aplicación no se vea afectado y se evite el riesgo de una para-da masiva de toda la cadena de puntos de venta.

E&EMartes, 10 de septiembre de 201310

E&E 11Martes, 10 de septiembre de 2013

Tel.: 91-500-15-32www.inydin.com

En enero de 2012, los hermanos Sergio y Jorge Prados decidieron poner en marchauna empresa de I+D+i en la que el mayor aportaría sus estudios de ingeniería in-dustrial y el menor pondría sus conocimientos de informática. En septiembre de2012 iniciaron su aventura y un año después ponen en el mercado su primer pro-ducto, Create Booklet, una herramienta informática que facilita a las agencias depublicidad la creación de catálogos para sus clientes. Ya tienen otros tres proyec-tos en fase de estudio. En esta entrevista, nos explican cómo aprovechando la for-mación y la experiencia acumulada han logrado crear una empresa innovadora yexitosa en menos de un año.

¿Cuál ha sido vuestra trayectoria an-

tes de crear Inydin?

Sergio Prados: He estudiado ingenie-ría industrial en la especialidad de elec-trónica, y durante dos años he trabajadoen Alemania en programación y desarro-llo de aplicaciones informáticas, y ahorapretendo importar sus métodos de traba-jo, porque son los líderes en ingeniería ysu idea de empresa es diferente a la nues-tra, por la organización y por la impor-tancia de la formación de sus empleados.

Jorge Prados: Mi formación está ba-sada en el desarrollo de aplicaciones in-formáticas. Después de adquirir sufi-ciente experiencia, decidí, junto conSergio, formar una empresa basada en lainvestigación.

¿Requiere mucha inversión hacer

I+D+i en España?

S.P.: Nuestra inversión inicial fue mí-nima, no obstante, y a pesar de la juven-tud de la empresa, hemos terminado elejercicio con beneficios, lo que nos ha per-mitido seguir invirtiendo en I+D+i sin nin-guna ayuda externa. Somos un claro ejem-plo de que si se quiere, se puede lograr eléxito.

¿Cuál es la principal actividad de Iny-

din como empresa?

S.P.: Realizamos un servicio integralde consulting informático. Analizamos lasnecesidades del cliente, le proporcionamoslos equipos informáticos que se adapten aellas, además nos ocupamos de su mante-

nimiento y del diseño y programación depáginas web, incluyendo el posiciona-miento de las mismas. En definitiva, lo quepretendemos es optimizar los sistemas in-formáticos de las empresas. Sin embargo,nuestro principal objetivo es el desarro-llo de productos propios.

¿Cuáles son esos productos propios?

J.P.: Hemos empezado con CreateBooklet, una herramienta destinada prin-cipalmente a publicistas. Es un programadiseñado para mejorar el rendimiento enla creación de catálogos. Te los organiza, yte permite hacer una pre-maquetacióndonde eliges el número de páginas y la po-sición de cada artículo, incluyendo un con-trol de versiones de imágenes, de formaque el maquetador puede exportar esosdatos de una manera mucho más sencilla,reduciendo tiempo, costes y errores. El pro-ceso de desarrollo de esta herramienta hadurado ocho meses y acabamos de lanzarlaal mercado. Create Booklet ha sido pro-bado con un distribuidor multinacionalmuy importante, al que de momento nopodemos mencionar porque nuestro clien-te no es él sino la agencia que le hace loscatálogos. El hecho de empezar con uncliente de estas carcterísticas significa paranosotros un valor añadido importante.Ahora estamos preparando una versiónpara revistas que permita ahorrar tiem-po en las redacciones.

El siguiente paso es mejorar la comu-nicación entre nuestro software y progra-mas de diseño y maquetación comoInDesign.

¿En qué otros proyectos están traba-

jando?

J.P.: En el campo de la informática es-tamos trabajando en varios proyectos.Uno de ellos es un programa para la ges-tión integral de empresas, para facilitarlas tareas de control, administración yproducción.

“Hemos creado una empresa de I+D+i sin ninguna ayuda”

“Create Booklet, una

herramienta

destinada

principalmente a

publicistas”

Otro proyecto muy importante paranosotros es la creación de un juego paramóviles y tablets que ya se encuentra enfase de diseño. Es una idea original que ac-tualmente no existe en el mercado.

S.P.: En el departamento de ingenie-ría estamos estudiando varios proyectospara introducirnos en el mercado de la do-mótica, que es un campo con mucha ca-pacidad de expansión y en el que todavíaqueda mucho por investigar.

¿Cómo planteáis vuestro futuro?

S.P.: Nuestra intención es seguir invir-tiendo en I+D+i, a pesar de las dificulta-des de financiación que sufrimos las pymesen el país, ya que creemos que es la únicamanera de crecer en tiempos de crisis.

J.P.: Además de mejorar y potenciarCreateBooklet, vamos a continuar con eldesarrollo de los proyectos de investiga-ción que tenemos en la actualidad, sin ce-rrarnos a nuevas ideas que puedan surgiren el futuro.

Sergio y Jorge PradoS fundadores de Investigación y Diseño Informático (Inydin)

Queres fue constituida en A Coruña en el año 2006 por Víctor Fariña y Julián Cerviño, dos profesionalescon una amplia experiencia en el campo de la consultoría. Aunque desde un primer momento se espe-cializaron en gestión documental para mediana y gran empresa, el reciente lanzamiento de su productoA3S les permite cubrir también el segmento de la pyme.

¿Qué motivaciones les llevó a fundar Que-

res en 2006?

Tanto mi socio Julián Cerviño como yo contá-bamos con una amplia trayectoria en consultorasde gran nivel, donde observamos que el trabajo nose realizaba de manera adecuada. Por tanto, deci-dimos crear una consultoría en la que pudiéramosdemostrar que las cosas se podían hacer bien, y asífue como creamos Queres en el año2006.

¿Cómo surgió la idea de espe-

cializarse en una parcela tan

concreta como es la gestión do-

cumental?

El primer trabajo que nos encar-garon fue una comparativa de todaslas soluciones de gestión documen-tal existentes en aquella época, y apartir de aquí los propios clientesnos fueron demandando este tipode servicios, por lo que fue el propiomercado el que nos guió hasta estaespecialidad.

¿Cuáles son sus principales líneas de negocio

actualmente?

Las tres líneas de negocio actuales de Queres sonla gestión documental para mediana y gran empresa;el sector de la sanidad, puesto que tanto Julián Cervi-ño como Marta Sande (nuestra Responsable de Ope-raciones) tienen amplísima experiencia en este ámbi-to, ofreciéndoles consultoría tecnológica y oficina de

proyectos; y,de forma más reciente, lapyme, gracias al lanzamiento de nues-tro nuevo producto A3S.

¿En qué consiste A3S?

A3S es un sistema de gestion docu-mental en la nube orientada a la pyme,un perfil de compan i a que normal-mente emplea alguna herramienta degestion empresarial rudimentaria peroque no suele utilizar ninguna solucionde gestion documental. Ideal paracompartir información con clientes ycolaboradores, que además es accesibledesde cualquier dispositivo móvil. Fa-cilita la comunicación y la organiza-

ción, mejorando la competitividad y la productivi-dad de la pyme. Esta basado en Alfresco, un sistemaopen source del que fuimos los primeros partners enEspana, siendo reconocidos como Mejor Proyecto2012 de Europa y uno de los mejores del mundo.

¿Cuáles son sus principales valores diferen-

ciales con respecto a otras consultoras?

Sin duda, nuestro altísimo grado de especializa-ción en gestión documental, gestión de procesos yconsultoría tecnológica, además de la cercanía quemantenemos con nuestros clientes, con quienes lo-gramos porcentajes de fidelización de más del 90%,con proyectos de gran envergadura como los que es-tamos realizando con la Xunta de Galicia o con Es-trella Galicia.

¿Hacia dónde se dirigen sus proyectos de fu-

turo a corto, medio o largo plazo?

Los proyectos de futuro más destacados de Que-res están centrados en la exportación de nuestrosservicios de cara al próximo año 2014, en la consoli-dación de nuestro nuevo producto A3S y en seguirfortaleciendo nuestra especialización en solucionesde gestión documental y procesos afines, como seríapor ejemplo la eliminación de papel.

“A3S es un sistema de gestión documental en la nube orientada a la pyme”

“Somos los primeros

partners de Alfresco

en España”

www.queres.comwww.a3s.es

víCTor Fariña Director General de Queres

E&EMartes, 10 de septiembre de 201312

www.qinmedia.es

¿Por qué crearon QinMedia?

QinMedia nació en un momento de transforma-ción de las formas de consumo audiovisual. Los fun-dadores trabajamos en el mercado del broadcastdesde principios de los noventa. Los modelos de ne-gocio han cambiado y arrancar con esta empresa nospermite dimensionarnos, remodelarnos y orientar-nos a las nuevas tecnologías. Nuestros clientes sonlas grandes cadenas de televisión públicas y privadasnacionales y autonómicas y los operadores de servi-cios para televisión.

¿Qué productos y servicios proveen?

Nuestra actividad tradicional consiste en la dis-tribución de tecnología punta, normalmente extran-jera. La implantamos en nuestro mercado, la perso-nalizamos para cada cliente y damos soporte y man-tenimiento. Esa faceta de servicios cada vez tienemayor relevancia y hemos decidido emprender unaactividad centrada en el desarrollo de software. Laprimera aplicación que hemos creado se llama Q-Li-ve, que responde a la necesidad de nuestros clientesde disponer de herramientas para gestión de conte-

nidos que luego se van a orientar a la nueva televisiónen internet también llamada OTT.

¿Qué aporta Q-Live?

Todo lo que llamamos “directos”, como los depor-tes o noticias, tradicionalmente se emitía y posterior-mente se podía reutilizar a través de la misma venta-na de difusión, actualmente estos contenidos tienenque estar en internet inmediatamente, el público loquiere ver ya, demanda los extractos interesantes, lasmejores jugadas, la noticia de última hora. Esta he-

rramienta permite que lo que antes tardaba días,ahora pueda ofrecerse inmediatamente no sólo en laweb, sino en todo tipo de dispositivos móviles.

¿Cómo detectan esas necesidades?

Gracias a la cercanía con nuestros clientes, detec-tamos qué necesitan y pensamos cómo ayudar. Des-pués evaluamos el interés general de nuestra solu-ción y nos ponemos rápidamente a desarrollarla.

“La transformación del consumo audiovisual ha dado alas a modelos denegocio alternativos en el sector de las tecnologías para la Televisión” José María Álvarez lleva toda su carrera trabajando para las grandes cadenas de televisión, a las que ahorasirve desde QinMedia, empresa fundada en mayo de 2010 conjuntamente con varios socios con los que ve-nía compartiendo trayectoria profesional en otras empresas. Considera fundamental conocer bien a sucliente para ofrecerle soluciones a medida. A la implantación de productos extranjeros suma ahora la crea-ción de software propio.

JoSé María ÁlvareZ Director general de QinMedia

El programa ofrece dos posibilidades definanciación para las pequeñas y medianasempresas. El primer grupo consiste en laconcesión de ayudas para recibir serviciosde asesoramiento especializado e individua-lizado en materia de comercio electrónico(normativa legal, soluciones tecnológicas,medios de pago, aspectos logísticos y demarketing), con el objetivo de impulsar elpotencial de cada pyme y posicionarla estra-tégicamente en el mercado online.La segunda posibilidad estipula la con-

cesión de ayudas que permitan implantarsoluciones tecnológicas de comercio elec-trónico a los beneficiarios del primer grupoque hayan completado y cumplido todas lasobligaciones derivadas de las bases.

Los interesados en obtener estas ayu-das tienen hasta el 7 de octubre de 2013 pa-ra solicitar uno de los dos grupos previstos. La iniciativa “Mentoring en Comercio

Electrónico” tiene un presupuesto de10.384.745 euros y se realiza con cargo afondos FEDER. En la primera convocatoria de este

programa, que data de 2011, se beneficia-ron 89 empresas, lo que ha supuesto unainversión pública de casi 4 millones de eu-ros. Con esta nueva convocatoria se pre-tende conceder ayudas a unas 350 pymes.

Criterios para el otorgamientode las ayudas Según recogen las bases de la convoca-

toria, los criterios para poder obtener ayu-das del programa ‘Mentoring en Comer-cio Electrónico’ son: - Tener una plantilla de entre 0 y 250empleados, y un volumen de negociosanual que no exceda de 50 millones deeuros.- Haber sido constituida con antelacióna la publicación de las correspondien-tes bases.- No estar incurso en ninguna de lasprohibiciones previstas en el artículo13.2 de la Ley 38/2003.- No tratarse de una empresa de natura-leza pública o con accionariado de di-cha naturaleza.- Que la ubicación en la que se prestarán

los servicios y/o se implantarán las so-luciones tecnológicas objeto de la ayu-da esté establecida en alguna de las si-guientes ciudades y comunidades au-tónomas: Andalucía, Aragón, Astu-rias, Castilla-La Mancha, Castilla y Le-ón, Ceuta, Comunidad Valenciana,Extremadura, Galicia, Islas Canarias,Melilla, Murcia y Navarra.- Estar al corriente de sus obligacionestributarias y con la Seguridad Social,así como del pago de las obligacionesde reembolso de cualesquiera otrospréstamos o anticipos concedidos an-teriormente con cargo a los Presu-puestos Generales del Estado.- No estar sujeta a una orden de recupe-ración pendiente, tras una decisiónprevia de la Comisión Europea quehaya declarado una ayuda ilegal e in-compatible con el mercado común.- Disponer de una página web propiadel negocio y operativa, al menos, des-de el momento en que se presenta lasolicitud.- No haber sido beneficiario de la ante-rior convocatoria denominada “Pro-grama de Asesoramiento a PYMEs enComercio Electrónico B2C” C-068/11-CD.Texto normal

Fuente: Ministerio de Economía y Competitividad

El Ministerio de Industria, Energía y Turismo apoya con 10 millones de euros el asesoramiento a pymesen comercio electrónicoEl Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a través de la entidad pública Red.es,ha puesto en marcha el programa ‘Mentoring en Comercio Electrónico’, quetiene como objetivo financiar servicios de asesoramiento especializado o‘mentoring’ en comercio electrónico a pymes de las comunidades autónomasdestinatarias de fondos FEDER.

Cabe destacar que 33 de los proyec-tos aprobados pertenecen a la Línea Di-recta de Innovación. Esta ayuda finan-ciera, operativa desde enero de este año,tiene como objetivo cofinanciar, pormedio de préstamos bonificados con untipo de interés del 2%, proyectos empre-sariales que impliquen la incorporacióny adaptación de tecnologías que supon-gan una ventaja competitiva para lascompañías, así como procesos de mejo-ra de tecnologías y adaptación a nuevosmercados.Por lo que respecta al resto de pro-

yectos aprobados, 125 son proyectos in-dividuales de I+D; 5 son desarrolladosen cooperación; 4 son Neotec y uno per-tenece al programa Innternacionaliza,que tiene como objetivo potenciar la ex-plotación internacional de los resultadosde las actividades de I+D realizadas porlas pequeñas y medianas empresas espa-ñolas.En el desarrollo de estos proyectos

participan 170 empresas, de las cuales el66,5% son pymes y, de éstas, el 46% per-tenece a sectores de media y alta tecnolo-gía. Del total de las compañías, el 44%solicita, por primera vez, un préstamo alCDTI.El Centro para el Desarrollo Tecno-

lógico Industrial estima que la suma deestas iniciativas supondrá la creación de

580 empleos directos que movilizarán,además, 909 empleos indirectos. En to-tal, 1.489 empleos para el conjunto de laeconomía.

Fondos FEDEREl CDTI gestiona fondos FEDER de

la Unión Europea dedicados a la promo-ción de la I+D+i empresarial en España.Ochenta y dos de los proyectos aproba-dos son cofinanciados con Fondo Tec-nológico (39,28 millones de euros deaportación pública) y 18 de ellos recibi-rán ayudas financieras del ProgramaOperativo FEDER Madrid (23,94 millo-nes de euros de aportación pública).

Fuente: Ministerio de Economía y Competitividad

El CDTI invierte más de 97 millones de euros para 168 proyectos de I+D+i empresarialEl Consejo de Administración del Centro para elDesarrollo Tecnológico Industrial (CDTI) haaprobado 168 nuevos proyectos de I+D+i, para loque se movilizará una inversión total de 122,53millones de euros, de los que el CDTI aportará 97,77millones. De esta manera, este Centro impulsa laI+D+i empresarial y estimula la creación deempresas de base tecnológica.

Se estima que la su-

ma de estas iniciati-

vas supondrá la crea-

ción de 580 empleos

directos que moviliza-

rán, además, 909 em-

pleos indirectos. En

total, 1.489 empleos

para el conjunto de la

economía

Los interesados

en obtener estas

ayudas tienen hasta

el 7 de octubre de

2013 para solicitar

uno de los dos

grupos previstos

E&E 13Martes, 10 de septiembre de 2013

www.pandasecurity.com

JaiMe Bergel Presidente de Panda Security

Panda Security es un fabrican-

te español de software de segu-

ridad con presencia multina-

cional. ¿En qué momento se

encuentra la compañía en tér-

minos de internacionaliza-

ción?

A lo largo de 2013, hemos se-guido reforzando nuestra políticade consolidación internacional,que constituye uno de los pilaresestratégicos de la compañía. En es-tos momentos estamos ya presen-tes en más de 80 países, frente alos 56 de hace menos de un año, yestamos consiguiendo una impor-tante penetración de la marca enmercados de primer orden comoEstados Unidos, Alemania, ReinoUnido o Suecia.

Nuestro objetivo es estar pre-sentes en breve en los países querepresentan el 95% del PIB mun-dial y más del 76% de la poblaciónglobal, y hacerlo con una oferta deproducto diferencial como corres-ponde a una compañía tecnológi-ca puntera en innovación y des-arrollo. Para ello continuamosapostando por un sistema de fi-liales y franquicias que nos estáproporcionando una gran capila-ridad y la oportunidad de abordarpaíses nuevos y con interesantepotencial como Australia o Coreadel Sur.

Por otra parte, también esta-

mos reforzando nuestra presenciaen zonas como Argelia, Túnez,Marruecos o India.

Como prueba de la buena di-námica de esta estrategia, en el re-ciente informe “La empresa espa-ñola en el mundo”, elaborado porel Ministerio de AsuntosExteriores y Cooperación, PandaSecurity continúa apareciendocomo una de las diez empresas lí-deres a nivel mundial en desarro-llo de software y protección infor-mática.

¿Cómo está logrando Panda

Security mantener esta posi-

ción de liderazgo internacio-

nal?

No hay fórmulas mágicas. Enprimer lugar, existen razones co-yunturales externas: el negocio de

la seguridad es de los pocos queaún continúa creciendo. Según unreciente informe de Gartner, laventa de soluciones en este seg-mento ha crecido un 7,9% a nivelmundial durante 2012. La movi-lidad de los empleados y el accesoa la información constituyen dosde los principales revulsivos queestán dinamizando este mercado.

En segundo lugar, el buen es-tado de salud actual del negociode Panda Security también obe-dece a razones internas: desde2012 estamos optimizando y re-organizando nuestras áreas de ne-gocio y nuestros procesos produc-tivos para conseguir una mayoreficiencia, que, al final, se traduz-ca en una rentabilidad por encimade la media del sector. Y siempresin perder de vista las demandas ytendencias del mercado en mate-ria de soluciones de seguridad ygestión tanto para la empresacomo para el usuario doméstico.Aquí contamos con dos bazas di-ferenciales. Por una lado, conti-nuamos reinvirtiendo alrededordel 30% de nuestra facturaciónglobal en I+D+i, que es más de loque representaría un trimestre detrabajo al año. Por otro, contamoscon un laboratorio propio anti-malware (PandaLabs) que ha des-arrollo un sistema de InteligenciaColectiva merecedor de numero-

sos reconocimientos a nivel inter-nacional.

¿Y en España? ¿Cómo se está

desarrollando el negocio de

Panda Security a nivel nacio-

nal?

¿Cuánto representa la factura-

ción de España dentro del con-

junto de la compañía?

En estos momentos, España re-presenta en torno a un 22% de lafacturación global de PandaSecurity. Lógicamente, el peso dela filial española se está reducien-do a medida que crecemos enotros países. Los siguientes mer-cados por volumen de facturaciónson EE.UU y Alemania, que su-ponen alrededor de un 10% res-pectivamente; y Suecia, que re-presenta cerca de un 7%. Encualquier caso, Panda Security esuna empresa española que pagaimpuestos en España, que siguemanteniendo una cuota de mer-cado próxima a un 20%, y que adía de hoy puede presumir de ge-nerar nuevo empleo. Estamos dan-do trabajo a 500 empleados di-rectos en el mundo. Cifra queasciende a 800 si contamos fran-quicias y filiales. De ellos, cerca de300 trabajan en España.

¿Cuáles son las claves del enfo-

que tecnológico de Panda Se-

curity tanto para la empresa

como para el usuario domésti-

co?

Desde el punto de vista de lassoluciones para el mercado em-presarial, contamos con una claraestrategia en lo que a proteccióndel endpoint respecta.Básicamente abogamos por la con-vergencia de la seguridad con lagestión en torno a tres pilares: BigData, Cloud y Servicios. En estepunto, destaca entre nuestros úl-timos desarrollos un servicio deseguridad cibernética que suponeun punto de inflexión en la indus-tria del software de protección. Setrata de Panda AdvancedProtection Service (PAPS), y es unservicio que garantiza la confiabi-lidad de todas las aplicaciones quese ejecutan en el parque, con totaltransparencia para administrado-res y usuarios. Al final, el objetivode esta propuesta es lograr unamáxima eficacia con mínimos re-cursos. Algunos clientes en la

“Queremos consolidar nuestra posición como líderes tecnológicos de referencia en el negocio de soluciones de seguridad y de gestión”

“Estamos apostando

por la convergencia

de la seguridad con

la gestión en base a

Big Data, Cloud y

Servicios”

“Para nosotros es

importante que el

usuario se sienta

siempre protegido al

margen del

dispositivo que

utilice”

Administración y grandes cuentasya están implementando este ser-vicio, y esperamos un importanteposicionamiento en este ámbito decara a 2014.

Por otra parte, y ya centrándo-nos en el usuario doméstico, porprimera vez la compañía cuentacon una oferta completa de segu-ridad para múltiples plataformas,que contempla también la protec-ción en entornos Android. Paranosotros es importante que elusuario se sienta siempre protegi-do al margen del dispositivo queutilice. Tendencias como la nece-sidad de movilidad y de accesibi-lidad a la información se han con-vertido también en el fundamentode nuestros desarrollos más re-cientes.

¿Cuáles son los principales re-

tos de Panda de cara a 2014?

Queremos consolidar nuestraposición como líderes tecnológi-cos de referencia en el negocio desoluciones de seguridad y de ges-tión. Para ello vamos a seguirapostando por un modelo que im-plica entender la tecnología comoun servicio a la media de las nece-sidades del cliente, con la gran es-calabilidad y flexibilidad, tanto anivel de costes como de recursos,que plantea este sistema. Creemosque todo esto nos va a permitir in-crementar paulatinamente nues-tra cuota de mercado para afian-zar nuestra presencia en losnuevos países que estamos abor-dando y continuar creciendo enaquellos donde nuestra marca yaes fuerte.

E&EMartes, 10 de septiembre de 201314

www.citrix.es

¿Cuál es, en estos momentos, el

principal objetivo de Citrix?

El principal objetivo de Citrix es fa-cilitar a sus clientes y socios tecnológi-cos aquellas soluciones globales para latransformación del puesto de trabajo,favoreciendo la movilidad y flexibili-dad laboral para adaptar las empresasa la nueva realidad social, donde la mo-vilidad es, sin duda, una de las cuestio-nes clave a nivel estratégico. Somos elestándar en la transformación delpuesto, ofreciendo desde puestos vir-tuales y almacenamiento en la nube asoluciones de gestión de la movilidad(MDM y MAM).

¿Las empresas españolas son re-

ceptivas ante este nuevo escenario?

Los resultados de una encuesta querealizamos recientemente nos mues-tran que el 21% de las compañías se es-tán planteando llevar a cabo solucionesde movilidad global y el 52% están estu-diando soluciones para adaptar ciertospuestos. Además, el 89% se planteaofrecer diferentes aplicaciones móviles asus empleados tanto para los dispositi-vos personales como para los corporati-vos. Estos porcentajes nos dan una ideadel cambio cultural que se está produ-ciendo en las organizaciones en Españapara incrementar su competitividad, y

es aquí donde la tecnología juega un pa-pel fundamental para conseguirlo.

Esta nueva realidad supone un

vuelco a la visión tradicional del

puesto de trabajo.

En efecto, nuestra visión es que elpuesto de trabajo no es un lugar con-creto ni precisa un dispositivo determi-nado, sin olvidar que nuestra experien-cia en el mercado nos permite conocermuy bien las herramientas disponiblespara gestionar este cambio tecnológico,que debe ir asociado a una transforma-ción cultural dentro de la empresa paraproporcionar más flexibilidad a las per-sonas, lo que genera mayor productivi-dad, permite un mejor equilibrio entreel trabajo y la vida personal además deun aumento de la motivación y satis-facción de los trabajadores.

¿Qué papel juega en todo este

cambio la seguridad y confiden-

cialidad de la información que se

maneja?

La seguridad es un componente in-trínseco a nuestras soluciones, hasta elpunto que ningún dato que se manejaqueda almacenado en el dispositivo

móvil, por lo que no existe riesgo depérdida o fuga de información, que si-gue dependiendo de la compañía. Porello, podemos decir que nuestras solu-ciones son seguras por diseño y garan-tizan el cumplimiento normativo.

Estamos ante un segmento de

mercado con un gran potencial de

crecimiento. Por tanto, ¿hacia

dónde se dirigen sus proyectos de

futuro más inmediatos?

Nuestros proyectos de futuro másrelevantes están centrados en seguircon este proceso de transformaciónglobal del puesto de trabajo, enten-diendo como tal poder trabajar desdecualquier lugar y desde cualquier dis-positivo, es decir, el concepto más am-

“La seguridad

es un componente

intrínseco a la

solución que

ofrecemos”

plio en lo que se refiere a movilidad, loque implica una gran mejora para lasempresas en un momento como el ac-tual. Hay que considerar que estamosante una tecnología que ahorra costes eincrementa la productividad ademásde la calidad de vida del usuario, lo cualse traduce en un aumento ostensible dela competitividad.

SanTiago CaMPuZano Director General para España y Portugal de Citrix

“El puesto de trabajo no es un lugar concretoni precisa un dispositivo determinado”Citrix cuenta con una trayectoria de 24 años, ofreciendoactualmente soluciones integrales de movilidad paraque cualquier persona pueda trabajar desde cualquierlugar y a través de cualquier dispositivo de la misma for-ma que si estuviera en su oficina. Su facturación globales de 2.600 millones de dólares, también son un prove-edor estratégico de soluciones de software para más de250.000 clientes y es uno de los principales players entodos los mercados en los que está presente.

https://trustly.com/es

La compañía de origen sueco,que desde su creación ha ges-tionado más de 4 millones detransacciones, por un valor

superior a 1 billones de euros, está aho-ra desarrollando su negocio en Españay ya tiene aquí más de 300 comercioselectrónicos entre sus clientes.

Las transacciones de compra-ven-

ta en Internet a veces resultan

arriesgadas y hay consumidores

que no acaban de confiar en esta

modalidad. ¿Qué les diría a estos

consumidores “prudentes” para

convencerles de que el riesgo ya es

mínimo?

El ecommerce está creciendo a un

ritmo imparable; según EcommerceEurope creció en 2012 en Europa un22%. Este crecimiento viene entreotras cosas avalado por el hecho de quelos comercios online enfocan sus es-fuerzos en brindar la mejor experienciade compra en términos de seguridad yfacilidad de uso.

Con Trustly los comercios ofrecenla posibilidad de pagar con la máximaseguridad, ya que replica los pasos desu banca online, haciendo uso de có-digos de un solo uso como sms y tarje-ta de coordenadas entre otros, paraconfirmar cada transacción, sin alma-cenar ni descifrar la información deacceso de los usuarios. No es necesa-rio crearse una cuenta de correo, ni

ingresar dinero en otras cuentas uofrecer los datos de las tarjetas.Trustly cuenta con licencia de Provee-dor europeo de Servicios de Pago(PSP) para operar en toda la UniónEuropea.

¿Qué garantías ofrece Trustly?

Para el consumidor, Trustly combi-na la máxima seguridad con la facili-dad de uso ya que no debe preocuparsepor si sus datos personales van a parara manos de terceros y el pago lo ejecutaen aproximadamente 40 segundos.

Para el comercio online, Trustlypermite aumentar las tasas de conver-sión y, en consecuencia, los ingresos ybeneficios, atrayendo nuevos compra-

dores que encuentran una forma depago más segura.

¿Cómo funciona exactamente?

El método es muy sencillo. El com-prador solo tiene que elegir Trustly co-mo método de pago en el comercio on-line; elegir su banco entre una lista yacceder con las contraseñas habitualesde su banca online. Se elige la cuentadesde la cual desea realizar la transfe-rencia, y se confirma el pago con las cla-ves de un solo uso que le genera su pro-pio banco (SMS, tarjeta de coordena-das, firma electrónica,…). Todo ello, sinnecesidad de registros y nuevas contra-señas y con la máxima seguridad.

¿Con qué entidades bancarias es-

pañolas están trabajando hasta el

momento?

Actualmente ofrecemos una cober-tura del 90% de la banca online espa-ñola, Banco Santander, BBVA, Saba-dell, ING Direct, La Caixa, Bankinter,Bankia, Pastor, o Banco Popular entreotros, y todo ello, bajo una única inte-gración en el comercio online.

¿Qué nivel de aceptación están te-

niendo en nuestro país?

Trustly está siendo muy bien recibi-do en España ya que ofrece una formade pago seguro desde la propia cuentade banca online del usuario que hastaahora no existía. Más de 300 comer-cios online en España ya son clientes,entre ellos se encuentran: Privalia, PCComponentes, Halcón Viajes, Air Eu-ropa, Offerum, Groupon.

oCTavio Soler BaCH Director General de Trustly España y Socio del Grupo

“Trustly ofrece por primera vez una forma de pago seguro desde la propia cuenta de banca online del usuario”Trustly es el nuevo método de pago online, que permite por primera vez a los espa-ñoles realizar el pago de sus compras de forma segura a través de transferenciabancaria directa online, sin abandonar el sitio web.

E&E 15Martes, 10 de septiembre de 2013

www.aguasysales.com

JoSé luíS BarBero ingeniero naval y responsable de IAS

Ingeniería de Aguas y Sales (IAS) es una empresadedicada al desarrollo en exclusiva de un sistema depotabilización de agua de mar diseñado y patentadopor José Antonio Barbero. Hemos hablado con esteingeniero naval para conocer con más detalle en quéconsiste su propuesta.

¿En qué consiste la solución que

proponen para potabilizar el agua

marina?

Se trata de un sistema que permi-te desalinizar el agua y obtener dosproductos: agua destilada y sales se-cas y sin ningún tipo de residuo. Elequipo está patentado a nivel españole internacional y permite obtener aguapotable sin perjudicar el entorno, yaque no sólo no genera residuos, sinoque la energía que emplea para su fun-cionamiento es solar.

¿Cómo funciona?

El sistema que proponemos se basaen cuatro fases: la compresión, el calen-tamiento, le eyección y la explosión. Eldesarrollo del equipo nos permite gene-rar agua destilada, tanto a partir del aguade mar, como de las aguas residuales eincluso mineras. El producto que obte-nemos es apto para el consumo huma-no (se le añaden una serie de mineralespara ello), para el regadío o para la in-dustria, por poner algunos ejemplos.

Y a menor coste...

Así es. Actualmente, el sistema másusado en las plantas desalinizadorases el que basa en la ósmosis inversa,que tiene varios inconvenientes, tan-to medioambientales como económi-cos. En el primer ámbito, las ósmo-sis inversa necesita un alto nivel deconsumo energético (y elevadas emi-siones de CO2) y también genera elvertido de salmuera al mar, que im-plica un desastre para el ecosistemamarino y una fuerte inversión paraejecutar las tuberías de retorno. A ni-vel económico, esas plantas tienen un

elevadísimo coste de mantenimiento,tanto por el uso de productos quími-cos como por la sustitución repetitivade las membranas y filtros, por ponerdos ejemplos.

El sistema desarrollado y patenta-do por nosotros desaliniza y potabili-za el agua con bajos costes, sin verti-dos tóxicos y con un aporte energéticomínimo. Este sistema es novedososimplemente porque no se conocíaningún proceso, ni instalación, quepermita de forma industrial obteneragua desmineralizada o destilada y sa-les sin la salmuera final. Nosotros lohemos logrado.

Y además logrando dos produc-

tos...

Correcto. Por un lado obtenemosagua destilada y, por otro, sales secasseparadas y clasificadas que puedenvenderse. De este modo se puede re-cuperar el total del coste invertido enel tratamiento.

¿Cómo surgió la idea de este siste-

ma?

Soy ingeniero naval y en los barcossiempre se ha desalinizado agua, aun-que con otro sistema. Durante mis via-jes me di cuenta de que gran parte delproblema de muchos países es la fal-ta de agua, que impide generar agri-cultura con la que alimentar a su po-blación. Empecé a darle vueltas a laidea y finalmente desarrollé el siste-ma.

O sea, que tiene un punto de vista

también social...

Sin duda. De hecho, vamos a des-tinar un porcentaje de nuestros bene-ficios a ONGs que trabajan en estesentido y, poco a poco, esa porción derecursos dirigidas a fines sociales irácreciendo.

Volviendo al equipo, ¿en qué fase

de desarrollo se encuentra?

Actualmente estamos trabajandoen la construcción de un equipo semi-industrial que nos permita realizaruna presentación mundial del siste-ma y que, por los contactos que hemosrealizado en distintos países latinoa-mericanos, nos facilite la entrada co-mercial en esa región. El prototipo es-tará listo antes de la próxima navidad,por lo que esperamos presentarlo ensociedad a nivel global durante el mesde enero.

¿Quién será el destinatario de es-

tos equipos?

El beneficiario final será el ciuda-dano, que podrá acceder a un agua po-table de gran calidad que, además, esmuy barata. Para ello, nos dirigimosa un abanico de clientes formado porgrandes empresas y administracionespúblicas, que son las encargadas deinvertir en la construcción de las plan-tas.

¿Qué aplicaciones puede tener es-

te equipo?

Hemos estado hablando este ratode potabilizar agua de mar, pero lo

“Habrá un antes y un después tras la presentación de nuestro sistema”

“El procedimiento

de IAS permite

desalinizar agua de

un modo limpio,

barato y ecológico”

cierto es que este procedimiento esaplicable también en la eliminaciónde orines y aguas fecales, de aguas in-dustriales o de otro tipo de aguas re-siduales, incluyendo las mineras, queson las más contaminadas que exis-ten. De ahí el interés de países concuencas mineras importantes comoPerú o Chile en nuestro sistema.

¿Cuáles son los retos de futuro dela empresa?

Tenemos mucha fe en nuestro sis-tema y estamos convencidos de quehabrá un antes y un después en elmundo del agua tras su presentación.La intención es seguir trabajando paramejorar la realidad de este mundo yayudar también a las industrias a quese conviertan en ecológicas y reduz-can al máximo sus residuos. Creo quetenemos la capacidad técnica y el tra-tamiento correctos para lograrlo, aun-que debemos ir paso a paso.

EL PROCESO El sistema que propone IAS parte de someter al agua salina a una compre-sión a alta presión controlada, seguida de un calentamiento por debajode su curva límite y una eyección horizontal a alta velocidad dentro de untúnel recalentado y a baja presión. Parte del secreto reside en la eyección ,lo que da como resultado que el vapor y las sales secas se extraen por se-parado. Las sales secas y clasificadas según su punto de impacto caen so-bre gavetas en el fondo del propio túnel recalentador, y cuando requierenuna clasificación fina se emplean un campo ionizante y un campo eléctri-co direccional.

E&E: Director General: Eduardo Holgado - Gerente: Juan Carlos Rovira - Director de Operaciones: Javier Rovira - Dirección Comercial: Elisenda Moreno - Diseño y Maquetación: Estudios de Prensa Industrial, S.L. - Distribución: Encartado en Cinco Días edición nacional - Edita y pro-duce: Estudios de Prensa Industrial, S.L. - Dirección: C/ Metal.lurgia, 38-42. 1ª Planta 08038 Barcelona . Tel.: 902 026 121 - Fax: 93 390 13 51 - Web: www.guiadeprensa.com - Email: web@guiadeprensa.com Producción: Estudios de Prensa Industrial, S.L - Depósito legal: B-53075-2008Reservados todos los derechos. Prohibido todo tipo de reprducción, total o parcial, sin autorización previa y por escrito de Estudios de Prensa Industrial, S.L.- Estudios de Prensa Industrial, S.L. no comparte necesariamente las opiniones personales que puedan expresarse en los artículos publicados.

www.vocalcom.com

¿Desde cuándo opera Vocalcom en

España? ¿Qué objetivos mueven a la

compañía en nuestro país?

Vocalcom opera en España desde 2007,tras la compra de una empresa española. Sudeseo es proponer soluciones exitosas en di-ferentes países y España es un mercado cla-ve para una empresa multinacional, tantopor su tamaño como por su liderazgo en to-da Latinoamérica gracias al idioma común.Además, disfrutamos de una cercanía cul-tural entre Francia y España que nos facilitamucho las cosas.

¿Qué soporte ofrecen en el marco de

las soluciones para call center?

Nuestra suite, Hermes, ha sido diseñadapor expertos del negocio del contact center yestá principalmente orientada al usuario fi-nal: agentes, supervisores y administrado-res. Eso se nota tanto en su facilidad de usocomo en la variedad de funcionalidadesaportadas. Por otro lado, el soporte ha sidosiempre clave en nuestra cultura de empre-sa: su alta calidad nos permite tener a nues-tros clientes muy fidelizados y convertirlosen auténticos sponsors de nuestra solución.

El hecho de ser una compañía europea re-dunda en la cercanía a nuestros clientes,desde el nivel 1 hasta el I+D. De hecho, en2012 decidimos reforzar nuestro equipocorporate I+D, ubicado en Paris, con perso-nal propio de nuestra sede en Barcelona. Laclave reside en dar siempre visibilidad direc-ta a nuestros clientes, primando proactivi-dad frente a reactividad. Para ello propor-cionamos un entorno de herramientas pro-pias (web portal) que permiten al clientecontar con un seguimiento compartido delos casos abiertos.

Se trata de soluciones aplicadas a un

entorno multicanal?

Hermes ha sido concebido como unproducto integrado en un entorno multica-nal, aunque modular. El cliente puede elegirla solución integral o por ejemplo sólo laparte del canal telefónico en inbound parasu centro de atención a clientes; de igualmodo puede optar por el módulo de emi-sión de llamadas para sus campañas de tele-ventas o para la gestión de cobros. En defini-tiva, la suite permite una customización amedida de las necesidades de cada cliente.

No obstante debo decir que, cada día más, elmercado está demandando además solu-ciones de tipo chat proactivo para enlazarcon su propia web, o una vinculación conredes sociales tales como Facebook, Twittero Linkedin. En esos casos, la clave es que lasolución esté completamente integrada ypermita, por ejemplo, mostrar el históricodel cliente independientemente del canalutilizado.

¿Qué ventajas aportan en términos de

costes y competitividad?

No podemos tener éxito sin una solu-ción realmente competitiva, en un entorno(la atención al cliente), mucho más indus-trializado que otros. Nuestros clientes dis-frutan de nuestra solución y la han elegidoporque mejora su antigua situación, permi-tiendo KPIs (indicadores clave) a los que sepueden comprometer con su Dirección Ge-neral. Un ejemplo ilustrativo: en atención alcliente ayudamos a mejorar el FCR (FirstCall Resolution) y con ello reducimos loscostes de atención al cliente; Otra muestra:en campañas de televenta aumentamosmuy significativamente el número de con-

tactos argumentados a la hora, por lo que seconsigue un mayor número de ventas con elmismo número de agentes… Son muchoslos criterios, por eso siempre definimos conel cliente los parámetros clave a tener encuenta y sus prioridades.

Muchas empresas españolas encuen-

tran en el extranjero buenas oportu-

nidades de negocio ¿Vocalcom puede

aportar soporte tecnológico para apo-

yar su internacionalización? ¿Facili-

tan el contacto entre marcas y clien-

tes, allí donde se encuentren?

Por supuesto. Vocalcom, con su presen-cia local ya en Latinoamérica (Brasil, Chile,Argentina, y ahora también en Colombia yMéxico) y con una visión global España y

Latam, ha sido capaz de acompañar a clien-tes en su desarrollo y expansión internacio-nal. Tenemos la ventaja de ofrecer soportelocal desde Brasil, Argentina o Chile, y desdeEspaña, dependiendo de lo que necesite elcliente. También tenemos partners, grandesintegradores como Ibermática, para acom-pañar a nuestros clientes en todo aquelloque precisen. Competimos en un mercadoen el que algunas empresas de nuestra com-petencia son potentes pero no cercanas, yotras son cercanas pero no son potentes. Laclave de Vocalcom es que somos potentescomo una multinacional y, además, tene-mos la cercanía de una empresa local.

eriC CorriuS Consejero Delegado para España y Director General Europa del Sur y Latinoamérica Vocalcom

“Vocalcom combina la potenciade una multinacional con la cercanía de una empresa local”Vocalcom es una software company, multinacional francesa con presencia en 18países, que lidera el mercado de soluciones para atención al cliente en un entornomulticanal (teléfono, web, redes sociales), con modelos de negocio flexibles comoel cloud. Hablamos con su responsable en nuestro país.

CONTEXTO CONTACT CENTER:− Cuentan con 8 sedes (1 en España y 7 en

Latinoamérica). Todas ellas poseen lamisma arquitectura tecnológica lo queunido a la red de comunicación de lapropia compañía les permite poder asu-mir picos de trabajo entre plataformas.

− En total disponen de más de 1.800Agentes simultáneamente activos ymás de 3.000 enlaces telefónicos (SIPTrunks) gestionados simultáneamente.

− La disponibilidad de las plataformas esde 24horas al día, 7 días a la semana.

OBJETIVOS A LOGRAR:− Mejora de la productividad de las cam-

pañas.− Reducción costes de IT (tanto a nivel

de personal como de las infraestructu-ras necesarias).

− Necesidad de incorporar tecnologíade Voz sobre IP (VoIP), considerada yamadura y ofrecida por los diversosOperadores de Telefonía, con el objeti-vo de reducir costes de tráfico telefóni-co y a la vez simplificar la infraestructu-ra tecnológica necesaria para ello.

− Necesidad de integrar todos los ele-mentos del Contact Center (Telefonía,ACD, Grabador, IVR, CTI…) en una úni-ca solución y gestionado por un únicoProveedor.

CANALES IMPLANTADOS:− Telefonía Entrante (Inbound) con distri-

bución de las llamadas basada en reglaspre-establecidas orientadas a negocio(perfiles/skills). Esto permite, por ejem-plo, que una llamada sea identificadapor el teléfono de quien llama (ANI) parade este modo poderla enviar al Agenteque anteriormente ya la había tratado ypor tanto conoce mejor el contexto dela conversación, logrando de este modouna mejora tanto en la calidad de aten-

ción percibida por el cliente como en eltiempo de atención de la llamada.

− Telefonía Saliente (Outbound). A travésde los distintos tipos de marcación conlos que cuenta la plataforma (predicti-va, progresiva o PreviewDialing) seconsiguen los mayores niveles de con-tactación para campañas de recobros yventas/telemarketing principalmente.

− IVR (Sistema automático de interac-ción con los clientes)

RESULTADOS OBTENIDOS:Tangibles− Más de un 20% reducción de coste IT,

gracias a la deslocalización geográfica ya la unificación de la base tecnológica.

− Más de un 20% aumento de la contac-tación real efectiva (llamada descolga-da por una persona) en campañas deemisión en modalidad predictiva.

− Más de un 25% reducción de los tiem-pos de espera en cola (llamadas en-trantes).

− Más de un 30% reducción tiempor ti-me-to-market para la puesta en mar-cha de nuevas campañas de negocio.

Intangibles− Usabilidad del interface (User Friendly

Tool).− Funcionalidades aportadas, adicionales

a los requisitos iniciales planteados (p.e.creación cuadro de mandos para moni-torización, programación de reporting,supervisión on-line con whisper/intru-sión & telecoaching, video para controlde presencia de los agentes,…)

− La facilidad en la creación/parametri-zación de campañas permite perfilesmenos técnicos y una más fácil inter-acción/comprensión por parte de losequipos de negocio.

− Grado de evaluación del servicio porparte de los propios clientes finales.

digitex: Un caso de éxito