Usando las redes sociales para detectar

comportamientos humanos: aplicación a

problemas de salud

Esteban Moro

Universidad Carlos III de Madrid

Instituto de Ingeniería del Conocimiento

Junio 2013

El uso de las redes sociales

El uso de las redes sociales

El uso de las redes sociales

El uso de las redes sociales (España)

El uso de las redes sociales (España)

• El 76% de los internautas españoles utiliza redes sociales

• El 68% de 18 a 39 años

• Un 56% de los usuarios de redes sociales accede a ellas a través del móvil

IV estudio anual Redes Sociales IAB

¿quién?

¿cómo se relacionan?

¿qué dicen? ¿y con quién?

Android OK

Comprado

android

Creación de información

Propagación de información

Búsqueda de información

Contagio social

Usando la información en redes sociales (BI)

Creación de información

Propagación de información

Búsqueda de información

Contagio Social

Detección de influenciadores

Monitorización de la opinión

Modelización de la propagación de adopción/abandono

Marketing viral

Estimación de la demanda

Gestión del branding

Gestión del canal social media

Recomendación de productos

Twitter predicts…

Stock marketMovie popularity

Grammy / Oscar winnersElections

@estebanmoro

Y en temas de salud?

•Monitorizar las redes sociales para detectar

comportamientos relacionados con la salud:

• Gestión más eficiente y en tiempo real de los

recursos

• Proyección vs detección temprana

• Gestión de la información sobre salud en redes

sociaels.

@estebanmoro

Y en temas de salud?

•Monitorizar las redes sociales para detectar

comportamientos relacionados con la salud:

• Evolución en tiempo real de epidemias.

• Detección de líderes de opinión en temas

de salud.

• Monitorización de la opinión de

pacientes/usuarios sobre temas

relacionados con la salud.

@estebanmoro

Evolución en tiempo

real de epidemias1

@estebanmoro

Y en temas de salud?

•Evolución en tiempo real de epidemias.

•Detección de líderes de opinión en temas de

salud.

•Monitorización de la opinión de

pacientes/usuarios sobre temas relacionados

con la salud.

Objetivo• Gestión más eficiente y en tiempo real de

los recursos

• Proyección vs detección temprana

• Detección temprana de comportamientos

relacionados con la salud en redes

sociales

• Geo-referenciados

• Socio-referenciados

Propuesta

tengo gripe

Gripe+fiebre+catarro

2000 tweets

1500 usuarios únicos

6 Meses de datoas

Incidencia

Aplicación web

http://anit.ii.uam.es/~mherranz/maps/

Usos

Semana

Ta

sa

Predicción vs. Detección temprana

q gripazo más tonto..

tanto q no me puedo

mover de la cama...

2012 2013

Twitter (gripe)

SaludMadrid

Twitter (alergia)

UsosBaja

Media

Alta

Estudio geo-espacial de la incidencia

Usos Estudio en tiempo real de la salud

Detección de líderes de opinión

sobre temas de salud en redes

sociales2

Uso ¿Se habla de diabetes en Twitter en Madrid?

Sabias q el vino d moras es muy saludable para

aquellos q padecen diabetes ya q tiene la capacidad

d reducir los niveles de azúcar en sangre?

Otra vez a pincharme antes de dormir.

Por si acaso. Qué harto estoy de la

diabetes

quiero saber si se puede curar la

diabetes sin tomar medicación.

Simplemente con dieta y ejercicio

Uso ¿Quién es el más influyente en esa discusión?

Monitorización de la opinión de

usuarios/pacientes sobre temas

relacionados con la salud3

Uso ¿Quién habla sobre temas de innovación en salud

(#incubadora)?

Uso ¿Qué usuarios visitan el hospital? ¿Qué dicen?

Uso ¿Qué usuarios viven en una zona de salud? ¿Qué perfiles

tienen? ¿De qué hablan?

Otra vez a pincharme antes de dormir.

Por si acaso. Qué harto estoy de la

diabetes

Las redes sociales hablan de problemas de

temas relacionados con la salud

Otra vez a pincharme antes de dormir.

Por si acaso. Qué harto estoy de la

diabetes

tengo un soplo, si me fuerzo mucho y

hace un aire muy frío me da asma y

me duelen los pulmones

Ayer estuve en el Hospital XXXX y

me trataron fatal en urgencias

Escuchar

Gestionar

Actuar

¿Qué hacemos con esa información?

Escuchar

• Monitorizar las redes sociales para conocer

• Opiniones sobre temas relacionados con enfermedades

• Observación en tiempo real de epidemias

• Detección de líderes de opinión

• Opiniones sobre hospitales, medicamentos, médicos

Gestionar

• Utilizar la información de las redes sociales para

• Gestión más eficaz de los recursos

• Detección temprana de problemas de salud

Bidireccional

abierto

Unidireccional

abierto

• Usar las redes sociales con una estrategia clara para

• (Brand creation) Comunicar noticias sobre el hospital

• (Brand creation) Referir al público contenidos de referencia sobre

tratamientos, enfermedades. Incluyendo los blogs de los profesionales

• (Brand monitoring) Conocer la opinión de los usuarios sobre los

hospitales/profesionales.

• Referir a los pacientes a contenidos de referencia sobre tratamientos,

enfermedades.

• Actuar sobre opiniones negativas o crisis de marca

• Responder de manera activa a las dudas de los usuarios

• Poner en contacto a los médicos (en redes sociales) con los pacientes

• Responder a dudas de los usuarios

• Twit-triage?

Actuar

Hospitales americanos en Twitter

Hospitales españoles en Twitter

Sant Joan de Déu 4301 Seguidores 3724 Tweets

Hospital Clinic 5227 Seguidores 743 Tweets

Centro Médico Teknon 4181 Seguidores 3527 Tweets

HU Son Espases 2820 Seguidores 2569 Tweets

Hospital de Nens BCN 2807 Seguidores 2559 Tweets