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ESTIMACION DE LOS COSTOS DE POST VENTAS PARA LA

CONSTRUCCIÓN DE VIVIENDAS NUEVAS EN MEDELLÍN.

Maria Fernanda Baena Sánchez

Juan Felipe Campillo López Juan Carlos Gallego Ríos

Ashly Juriany Puerta Vélez

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l Memorias Semana de la FACULTAD DE ARQUITECTURA E INGENIERÍA

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El principal objetivo en la industria de la construcción, orientado tanto en viviendas de propiedad horizontal como en cualquier tipo de vivienda, es satisfacer las necesidades del ser humano, brindándoles a las personas comodidad, confort, seguridad y protección durante la vida útil de una estructura. La finalidad de una empresa constructora es la entrega de un producto de calidad y satisfacción del cliente. Sin embargo, se ha evidenciado que una vez adquirido el inmueble, se presentan inconformidades por parte del usuario, ocasionando costos desde el momento en que se atiende la postventa hasta que se acaba el servicio de ésta. Presupuesto inicial + Postventas = Presupuesto final

PROBLEMA

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Libro: Sistema de gestión de las reclamaciones en empresas constructoras.

Autores: Duque Uribe Maria del Pilar

Ortiz Arango Jorge David

Morales Londoño Marcela.

Editorial: Universidad de Medellín

Año: 2008

“Cuando las reclamaciones se tratan como un tema para administrar y gestionar dejan automáticamente de ser un problema, un desgaste y algo que incomoda y mortifica, se convierte en una oportunidad de mejora, de aprendizaje y de logro a nivel de eficiencia y de satisfacción”

ANTECEDETES

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Estimar los costos de post ventas en la construcción de viviendas de

propiedad horizontal

OBJETIVO GENERAL

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• Identificar las actividades de construcción más representativas al momento de generarse una reclamación.

• Analizar los costos de los materiales al momento de realizar una corrección constructiva.

• Analizar el tiempo de ejecución tanto del personal administrativo como la mano de obra para arreglos causados por correcciones constructivas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

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MATRIZ METODOLOGICA MATRIZ METODOLÓGICA

Estimación de costos en Post ventas para la construcción de viviendas nuevas en Medellín.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPÉCIFICOS

HIPÓTESIS MARCO METODOLÓGICO HERRAMIENTAS

Cual es el costo de la mano de obra para

realizar las correcciones

constructivas ?

Estimación de costos de post

ventas en la construcción de viviendas nuevas

de Medellín

Analizar los costos de los materiales al

momento realizar una correción constructiva.

La calidad tanto en la mano de obra como de

los materiales, son la clave para evitar o

abolir el termino de las postventas, es por esta razón la importancia de

conocer el tipo de material, el

conocimiento que tiene el personal. Un

presupuesto inicial se tiene destinado un 5%

para cubrir las correcciones

constructivas durante el año después de la

entrega de la vivienda.

Tipo de investigación: Investigación Descriptiva.

Correos, mensajes, llamadas, imágenes.

Cual es el costo de los materiales para las

correcciones constructivas

Método: Método Cuantitativo

.Enfoque: Enfoque Cuantitativo Analizar la mano de obra utilizada para

ejecutar la postventa

Cual es el tipo de reclamación más

frecuente?

Determinar el proceso que se lleva

al momento de ejecutar una post-

venta

Diseño: Para poder determinar el costo que genera una postventa, se

realizara la recopilación de las diferentes actas de entregas del

inmueble de las dos edificaciones. Se procederá a su organización de tal

manera que se determina las actividades que mas son

representadas por los propietarios, así mismo se conocerá que personal u

encargado deberá asistir dicha reclamación. con estos datos se

procederá a determinar el costo que implica realiza una postventa.

Cual el costo de ejecución tanto

del personal administrativo.

Se toma como muestra el edificio Q towers, un edifico que en el momento de la recolección de datos se encontraba en el proceso de estraga de apto a los respectivos clientes.

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DISEÑO METODOLOGICO

DESCRIPCION DEL PROYECTO Áreas: 85 a 170 m2 Precios desde: $ 445,000,000 Dirección: calle 18 a sur # 25C-25 sector, poblado Lugar: Medellín Tipo de obra: Construcción Privada. Alcoba con vestier, baños integrados y mirador. Espacio múltiple (posibilidad de segunda alcoba con closet) y baño social con ducha, cocina abierta hacia el salón comedor, zona de ropas. Lobby con bar, terraza, mesa de billar, salas de espera, piscina, carril de nado de 23 mts (piso 18), gimnasio, jaccuzi, fogata, turco, bbq. Incluye un parqueadero y un cuarto

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Durante los meses de mayo a noviembre del 2014 se realizó la entrega de 35 apto, de los cuales se recibieron 123 post ventas, en 27 aptos.

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Fuente: propia Apto 1707




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Una vez se tenga los datos necesarios, se realiza el A.P.U para las diferentes actividades, los cuales se hacen para determinar el costo de las posventas.

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RESULTADOS ACTIVIDAD CANTIDAD %

CARPINTERIA 52 41,60

CERRAMIENTO EN VIDRIO 13 10,40

PINTURA 9 7,20

VENTANERIA 8 6,40 MARMOLES Y PORCELANATOS 6 4,80 DRYWALL 6 4,80

ZOCALO 6 4,80 PLOMERIA 5 4,00

ASEO 5 4,00

ENCHAPE 4 3,20

OBRA 3 2,40 FACHADA 3 2,40 INSTALACION DE GAS 2 1,60

PISO 1 0,80

TOTAL 123 100,00

• La carpintería es la postventa más significativa ya que representa 41.60% de las reclamaciones totales del edificio Q Towers.

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RESULTADOS

COCINA 22%

VESTIER 20%

ZONA DE ROPAS 15%

BAÑO PRINCIPAL 14%

ALCOBA PRINCIPAL 10%

BAÑO SOCIAL 6%

ACCESO PRINCIPAL 4%

SALON 4%

SALON - COCINA 3%

ZONA SOCIAL 1% CUARTO UTIL

1%

• La mayoría de las postventas se presentan en la zona de vestier con un 20% y en la cocina con un 22%.

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RESULTADOS

• El costo total que genera la mano de obra al intervenir en las postventas es $ 456.366,4

• La persona encargada de las 123 postventas genera un costo por administración $ 8.849.667,71

ADMINISTRACION HERRAMIENTA MENOR MATERIALES MANO DE OBRA

Series1 $5.832.000,00 $31.102,09 $2.530.199,25 $456.366,37

Series2 65,90 0,35 28,59 5,16

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$1.000.000,00

$2.000.000,00

$3.000.000,00

$4.000.000,00

$5.000.000,00

$6.000.000,00

$7.000.000,00

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Resumen de Costos.

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• El presupuesto inicial de la obra es 19,203,688,620 el costo real de ejecución es 20,854,788,555.

• Las postventas representan el 0.046 % del presupuesto planeado.

• Las postventas representan el 0.042% del costo ejecutado dando como costo $ 20.882.344.837,4

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• El costo total de las postventas representa un porcentaje menor frente al presupuesto planeado inicial y al costo total de ejecución de la obra.

• Realizando una proyección se estima que aproximadamente se pueden presentar 383 posventas en las 84 aptos del proyecto.

CONCLUSIONES

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CONCLUSIONES • El costo que se genera en la parte administrativa es el valor más alto, ya que es la persona encargada de atender las reclamaciones, la que debe verificar si clasifica o no como postventa, de ser una corrección se encarga de coordinar las actividades necesarias para solucionar el problema, supervisar y recibir el trabajo para después entregarlo a satisfacción del cliente. • la actividad que más genero postventas fue la de carpintería, se puede concluir que esto ocurrió debido al mal manejo que se le dio a este por parte del contratista ya que el acarreo interno no fue hecho por personal capacitado para esta actividad. • Para controlar y disminuir las pos ventas en necesario ser más exigentes al momento de recibir las actividades de los contratistas y así tener la tranquilidad de que estas no se presenten en un futuro.

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GRACIAS

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