Estrategias de marketing en las redes sociales

Lic. Eduardo Hurtado 1

ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LAS REDES SOCIALES;

“COMO EMPODERAR MI EMPRESA EN FACEBOOK”

Módulo 1. Conociendo la

historia


Que es el InternetMÓDULO 1. CONOCIENDO LA HISTORIA

Internet se podría definir como una red global de redes de ordenadores cuya finalidad es permitir el intercambio libre de información entre todos sus usuarios

Agosto 1962.- Joseph Carl R. Licklider, introduce el concepto de Galactic Network (Red Galáctica)

En los noventa (90) se introdujo la World Wide Web (WWW), un sistema de distribución de documentos de hipertexto o hipermedios interconectados

https://es.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web

https://es.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web


Evolución de la web

• WEB 1.0• Paginas estáticas• Pocos contenidos actualizados• Sitios poco colaborativos• Usuarios son solo lectores• Comunicación unidireccional

MÓDULO 1. CONOCIENDO LA HISTORIA



• WEB 2.0• WEB COLABORATIVA• AUMENTA LA INTERACCION CON LOS USUSARIOS• ESTIMULA Y APROVECHA LA INTELIGENCIA COLECTIVA• USUARIOS SON LOS PRODUCTORES DE CONTENIDO• SITIOS EN CONSTANTE CRECIMIENTO Y TRANSFORMACION




• WEB 3.0• Web predictiva

• Amazon• Google maps• Watss app - Facebook



Internet en el mundo• Principal herramienta de

actividad laboral y personal.• 3,300 millones de usuarios

conectados• 1,591 millones de usuarios

conectados en Facebook• 400 millones de usuarios

conectados en Linkedin• 300 millones de usuarios

conectados en Twitter



Internet en Bolivia • 1994: Bolivia solo contaba con mil

usuarios• Hoy .- Un dato curioso es que Bolivia

cuenta con 7.5 millones de los cuales el 94 % se conecta desde Dispositivos móviles

• 4 millones de usuarios (activos) y casi 1, 5 millones de Fan pages en Facebook

• 468,000 usuarios conectados en Linkedin• 200, 000 usuarios conectados en Twitter

• Estos datos colocan a las redes sociales como una poderosa plataforma para promover negocios en Bolivia.



Módulo 2. Introducción al social media

¿Qué es el social media?


Las evolución de las redes sociales. • 1995

• 1997

• 1999

• 2001

MÓDULO 2. INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA



• 2004

• 2005

• 2006




• 2011



Las evolución de las redes sociales.

• Las redes sociales constituyen hoy por hoy una fuente inagotable de intercambio de información, intereses y hasta crecimiento empresarial, ya que muchas de ellas se han convertido en un vehículo de posicionamiento de mercadeo en línea muy efectivo para los diversos mercados



Los clientes en las redes sociales.

• Interacción (real time)

• Soporte• Relación con la marca• Engagement• Promoción• Omnicanalidad

Publicitaria• Experiencias



La Empresa 2.0

• Transforma sus operaciones y forma de trabajo, creando redes sociales entre clientes, empleados y asociados

• Extiende su presencia y alcance más allá de los límites locales y regionales • Converge voz, data y video a través de un solo medio: internet• Utiliza blogs y wikis, para documentar en tiempo real la operación del

negocio.• Puede disfrutar de las ventajas competitivas de una empresa grande.• Libertad sus empleados pueden trabajar en cualquier lugar solo les basta

estar conectados.



Módulo 3. El perfil profesional del community

manager y funciones


El perfil profesional del community manager• Organizado• Resolutivo. • Autodidacta. • Tecnologíco. • Líder. • Moderador. • Creativo

MÓDULO 3. EL PERFIL PROFESIONAL DEL COMMUNITY MANAGER Y FUNCIONES


Habilidades del community manager

• Buena ortografía y redacción. • Conocimiento profundo marketing, publicidad y

comunicación • Conocimiento profundo de redes sociales, • Experiencia en comunicación online.



Funciones del community manager• Creación de contenido atractivo y de calidad( r.S. Y blog)• Publicar el contenido en tiempo oportuno (likealizer)• Seguir y monitorizar sus propias publicaciones• Conocer a los clientes y a los prescriptores• Resolucion de crisis de reputacion• Escuchar el “ruido” social• Hacer crecer la comunidad



Relaciones públicas online MÓDULO 3. EL PERFIL PROFESIONAL DEL COMMUNITY MANAGER Y FUNCIONES

Es una herramienta Online indispensable para lograr imagen positiva en nuestra marca

-Webinars-Contenidos -Relaciones directas-Redes sociales-Notas de prensa online-Relación y participación en Foros y Blogs-Newsletter


Las 7 cs de un community managerMÓDULO 3. EL PERFIL PROFESIONAL DEL COMMUNITY MANAGER Y FUNCIONES


MÓDULO 4: BRANDING 2.0

Marca personal o personal branding

• La marca es el unico activo de la empresa que incrementa con el

tiempo, una marca con reputacion es una marca con valor comercial.

Para algunas empresas es el principal activo

Lic. Eduardo Hurtado 23Lic. Eduardo Hurtado


Lic. Eduardo Hurtado

MARCA PERSONAL O PERSONAL BRANDING

• Veamos……

• Watsapp vale 20,000 millones de $ y tiene solo 55 empleados

• Las marcas mas valiosas el dia de hoy

• Expresado en millones de dólares $

24Lic. Eduardo Hurtado



Networking 2.0MÓDULO 4: BRANDING 2.0


Networking 2.0 Una manera sencilla de hacer un buen networking online es mediante las redes sociales, ya que según estudios la gran mayoría de los profesionales poseen al menos dos de ellas en Bolivia.

• On-off unidos: Frecuentar desayunos, ferias etc• Conseguir direcciones electrónicas• Interactuar con otras marcas (r. sociales)• Practicar la coopetencia (no competencia)• Optimizar perfiles sociales. Ser encontrable en la Web• Crear grupos y comunidades• Utilizar fotos y videos personales.- personalizar y humanizar las relaciones


MÓDULO 5: ESTRATEGIAS DE MARKETING 2.0


Marketing• Proceso social en el cual determinados grupos o individuos ,

identifican y satisfacen necesidades a través del intercambio de productos o servicios.(Philip kotler)

• Gestion rentable de relaciones duraderas con los clientes .(philip kotler)



Marketing en redes sociales.• las estrategias de marketing son muy importantes para

los emprendedores, y las redes sociales, una herramienta fundamental para promocionar los productos de una empresa, captar clientes potenciales o fidelizar los ya existentes.

• Propuesta de valor diferenciacion• Contenidos• Colaboración Inbound Mkt.• Perfil de nuestra audiencia• Comunicar canales Digitales



TIPOS DE REDES SOCIALES.MÓDULO 5: ESTRATEGIAS DE MARKETING 2.0


Módulo 6: Social Media Plan

.



Elaboración de un Social Media Plan.


Lineamientos Comunicacionales.Módulo 6: Social Media Plan

-Identidad Corporativa-La cultura Corporativa-La comunicación Corporativa-Identidad Visual


Cómo escribir para internet. • La Red es un canal interactivo con contenidos dinámicos, y

la audiencia se comporta en él de otra manera:• En la Web la gente no lee, escanea.• El lector esta a un clic de otro contenido, cuidado con textos

muy largos.• Lo visual conecta profundamente, las infografías son

recomendables• Párrafos cortos. Cada párrafo, una idea.• Ideas organizadas en listas de puntos.• Espaciados interlineales y márgenes generosos• Enlaces, visualmente muy reconocibles como tal.



Módulo 7: Facebook

Módulo 7: Facebook


Conceptos básicos.• Facebook es la red social mas amplia y de mayor penetración en el

mundo. Con 1,700 millones de usuarios en el mundo y casi 3 millones de cuentas en Bolivia, sus Fan pages ayudan a los negocios, organizaciones y marcas a compartir su historia, conectarse con el público y crear comunidades.

• Permite interacción entre marca y consumer en real time , además de pertener a una plataforma que permite hipersegmentar públicos, convirtiéndose en el medio masivo desde la óptica publicitaria mas barato de la historia.

Módulo 7: Facebook


Cuando utilizar un perfil y una fanpage

Módulo 7: Facebook


Creando un perfil y una fan page(paso a paso)

Módulo 7: Facebook


Fan page

• Administrar una Fan page• Publicidad en Facebook.• Datos estadísticos de un FanPage• Tips para Facebook. • Analítica

Módulo 7: Facebook


Módulo 8: Twitter


Twitter

-Descripción de Twitter y su configuración. Primeros pasos.

-Palabras y símbolos clave.

-Tips en Twitter.

Módulo 8: Twitter


Módulo 9: Linkedin


Módulo 8: LinkedinLinkedIn es la mayor red social temática orientada a las empresas, los negocios y el empleo. Partiendo del perfil de cada usuario, que libremente revela su experiencia laboral y sus destrezas en un verdadero currículum laboral, la web pone en contacto a millones de empresas y empleados.

- Aumenta la probabilidad de captar nuevos clientes a través de este canal.

-Te ayuda a encontrar trabajo.

- Fuente para generar tráfico hacia tu blog

Módulo 9: Linkedin

https://es.wikipedia.org/wiki/Empresa


Creación, personalización y optimización de perfiles.

Módulo 9: Linkedin


Como publicitar paso a paso en mi perfil o desde mi pagina de empresa


Módulo 10: Blogs


Blogs y Social MediaMódulo 10: Blogs


Blogs Profesionales¿Por que?

• Posicionamiento SEO• Credibilidad • Agregar valor a tu publico objetivo• Captar Leads• Promover tu negocio en linea.• Informa• Imagen y presencia de marca en Internet.

Módulo 10: Blogs


Contenidos y promoción del blog. Módulo 10: Blogs

• Palabras Claves y Hashtags

• Entorno 2.0

• Comparte tu contenido con tu lista de suscriptores

• Comparte tu contenido en tu fan page de Facebook , twitter y Linkedin.

• Comparte tu contenido en tu perfil de Facebook

• Programa publicaciones en diferentes horarios

• Lleva a tu blog, contenidos de otro Blogs (mejora el SEO)


Modulo 11: Geolocalización y Redes Sociales

..



Introducción a la Geolocalización.Modulo 11: Geolocalización y Redes Sociales


Geo localización y Redes Sociales: Beneficios para Empresas.• Fomenta la presencia online• Promociones• Usuarios serán los que promocionarán nuestro negocio



Realidad aumentada.• Catálogos• Ar commerce• Publicidad • Prensa escrita• Videojuegos• Arquitectura• Eventos• Medicina • Educación• Automóviles



Módulo 12: Reputación Online


¿Qué es la Reputación Online?

• La reputación online es la imagen de una empresa, persona o institución en Internet. Más allá de la imagen que proyecta la propia marca, la reputación online está también compuesta por las noticias, comentarios y opiniones expresadas por terceros en redes sociales, foros, blogs y medios online

Módulo 12: Reputación Online


Proceso para gestionar la Reputación Online.Módulo 12: Reputación Online

-Crear Canales para que las quejas lleguen a ti.- Web , Facebook, Twitter, hashtags

-Crear un protocolo de actuación para crisis de reputación online que posibilite reaccionar con celeridad ante cualquier situación de emergencia.

-Ante un ataque no responder en caliente

-Crear contenidos. Dara fiabilidad a tu marca

-No censurar

-Cuidar el mundo offline


Módulo 13: SEO


¿Qué es el SEO? ¿Porque es importante?

• El SEO (Search Engine Optimization) o Posicionamiento Web es el conjunto de técnicas utilizadas para aumentar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.

• La razón más importante por la que es necesario el SEO es porque hace más útil tu página web tanto para los usuarios como para los motores de búsqueda, aunque estos últimos cada día son más sofisticados, aún no pueden ver una página web como lo hace un humano. El SEO es necesario para ayudar a los motores de búsqueda a entender sobre qué trata cada página y si es o no útil para los usuarios.

Módulo 13: SEO


¿Cómo funcionan los motores de Búsqueda?• Rastreo• Indexación

Módulo 13: SEO


La relación entre SEO y Redes Sociales

• El mayor tráfico a tu web puede venir de las redes sociales

• Comunidad numerosa, e interactiva• Contenidos de calidad en tu web• Generar enlaces a tu web• Contar con metricas para analizar su impacto

Módulo 13: SEO


Módulo 14: Analítica Web


Qué es y para qué sirve la analítica web.

• Analitica Web es la medición, procesamiento, análisis y reporte del tráfico de internet para entender y optimizar el uso de un sitio web.

• para realizar mejoras en el sitio y, finalmente, conseguir los objetivo que nos hemos establecido para nuestro sitio web, ya sea una ecommerce, una sitio corporativa, un portal publicitario o una red o sitio social.



Objetivos y KPIs, definición.

• Se debe tener claro cuales son los objetivos de la web que vamos a analizar, es decir, tenemos que tener claro qué es lo que se pretende conseguir con la misma.

• Key perfonmance Indicators (KPIs).- Son indicadores utilizados para medir la consecución de nuestros Objetivos



Análisis básico con Google Analytics.

• Como utilizarlo paso a paso



Métricas en Social Media e Informes que genera un Community Manager.

• Reputación .- Podemos tomar como referencia el Pagerank• Notoriedad.- el Ranking de Alexa es uno de los métodos de

valoración• Posicionamiento Organico.-Definir palabras claves con cual

queremos trabajar• Trafico.- Visitantes del Sitios . Podemos Tomar Google analitics• Conversion.- ¿Qué deseamos? Que nos llene un formulario?

¿ que deje sus datos? ¿Qué haga un pedido?



Herramientas de medición y monitorización

• - Pagerank• -Alexa• -Google analitics



Como utilizar Google Adwords paso a paso


Gracias!

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Marketing

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