David Gutiérrez Gómez

VTigerCRM es una aplicación CRM de código abierto que cuenta con una gran cantidad de

funcionalidades muy útiles para las empresas. Se trata de una alternativa gratuita a los CRM de

pago. VTigerCRM incorpora herramientas de informes, portal para clientes e incluso un plugin para

Outlook.

Parte interna del programa: Visite la demo de la aplicac ión

Portal del cliente: Visite la demo del portal de c liente

Ventajas:

- Aplicación gratuita.

- Integración con sistemas de correo electrónico.

- Multiplataforma.

- Programado en PHP.

- Disponible en bastantes idiomas incluido el español.

- Acceso desde terminales Android e iPhone.

- Se mantiene el desarrollo.

Desventajas:

- Requiere la configuración de múltiples archivos en orden para ser instalado exitosamente.

- Nivel de seguridad, accesible desde una URL.

La licencia de la aplicación no es una estándar como GPL, tiene su propia licencia llamada The

vtiger Public License Version 1.1. Se define como 100% libre y de código abierto.

El coste de la implementación de VTiger es mínimo, la descarga de dicho CRM está disponible

gratuitamente desde el siguiente enlace: https://www.vtiger.com/crm/open-source-downloads/.

Es posible acceder a todos los módulos y soporte por tan solo 12€ al mes por usuario.

Según la web oficial de VTiger, más de 100.000 empresas ya utilizan su CRM para gestionar las

ventas, marketing y soporte entre otros.

El software está programado en PHP y utiliza una base de datos SQL.

En definitiva, VTiger es un CRM orientado a empresas pequeñas y medianas construido sobre las

tecnologías de Apache, MySQL y PHP.

Microsoft Dynamics es un CRM desarrollado por Microsoft que hizo su primera aparición en 2002

formando parte de la familia Microsoft Business Solutions, ahora conocida como Microsoft

Dynamics.

Dispone de una interfaz de usuario optimizada, herramientas basadas en asistentes y fácil

integración con las aplicaciones Microsoft Office.

Como podemos ver en la siguiente imagen, la interfaz es muy intuitiva y parecida a otros

productos de Microsoft.

Sus principales ventajas son:

- Adaptabilidad: altamente personalizable.

- Centro de funciones: proporciona accesos personalizados a los usuarios.

- Integración con ofimática.

- Flexibilidad: permite a los clientes elegir el modelo de implantación adecuado para las

necesidades específicas de su negocio.

- Ámbito internacional: soporte en varios idiomas y divisas en múltiples zonas horarias.

Sus principales desventajas son:

- Es un software de pago, se dispone de una versión de prueba de 30 días, después de este

periodo se requiere comprar una licencia.

Requisitos del sistema:

- Microsoft Windows Server 2003/Small Business Server 2003

- Procesador 1.8GHz Pentium

- 1GB de memoria RAM

- 400 MB de espacio libre en el disco duro

Existen diferentes tipos de licencias:

- Licencias de acceso de cliente (CAL): para uso en local.

- Licencia CAL (ESS): para escenarios de usuario ligero.

- Licencia CAL Limitada: para usuarios que utilizan aplicaciones familiares de Office

combinadas con clientes de Microsoft Dynamics CRM.

- Licencia CAL: ofrece las capacidades totales.

El coste de implementación de este CRM comparado con otros es más elevado puesto que hay

que comprar una licencia para utilizar el producto, dependiendo de la licencia el precio será

mayor o menor, así que es un coste añadido que si por ejemplo se utilizase un CRM gratuito.

Un ejemplo de empresas que utilizan este software son: Polaris, Nikon, Mitsubishi…

Microsoft se encarga de realizar el mantenimiento del CRM en línea, los mantenimientos son

programados y avisados con antelación a sus clientes.