Estudio de Caso Sem Avanzado de Resolución de Conflictos

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SEMINARIO AVANZADO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES UNIDAD 4, LECTURA 5 EL ARTE Y LA CIENCIA DE NEGOCIAR ESTUDIO DE CASO Prof. Dr. Mauricio Villabona Participante: Msc. Soraya Zuinaga de Mazzei 4 de Marzo de 2013 UNIVERSIDAD YACAMBU VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DOCTORADO EN GERENCIA

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Page 1: Estudio de Caso Sem Avanzado de Resolución de Conflictos

SEMINARIO AVANZADO DE RESOLUCIÓN

DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

UNIDAD 4, LECTURA 5

EL ARTE Y LA CIENCIA DE NEGOCIAR

ESTUDIO DE CASO

Prof. Dr. Mauricio Villabona

Participante: Msc. Soraya Zuinaga de Mazzei

4 de Marzo de 2013

UNIVERSIDAD YACAMBU

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y

POSGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

DOCTORADO EN GERENCIA

Page 2: Estudio de Caso Sem Avanzado de Resolución de Conflictos

CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN

AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)

Caso: La Empresa Golden Chiken ubicada en las afueras de Caracas en

una zona montañosa con una extensión de 2 hectáreas de tierra, tiene como objetivo principal el engorde aves beneficiadas y ha sido acusada recientemente por la comunidad del Limonero por la emisión de malos olores por desechos sólidos y contaminación de una quebrada, debido al vertido de sus aguas residuales a esta ya que la zona carece de redes cloacales. Los habitantes del sector El Limonero desean que esta Empresa se mude o solucione su situación.

La empresa decide realizar una negociación con la comunidad para solventar el conflicto.

Page 3: Estudio de Caso Sem Avanzado de Resolución de Conflictos

Conflicto

La Empresa Golden Chicken Vs La Comunidad El

Limonero por contaminación ambiental

CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN

AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)

La técnica OREO (Especificar

Objetivos; evaluar la Realidad actual

Vs. la deseada – brecha -; establecer

la Evidencia de cómo vamos o cómo

nos sentiremos cuando lo logremos;

y Operaciones, qué específicamente

haré o haremos - pasos concretos -

para lograrlo.

Objetivos

Intereses

MAAN Observador

PNL

Page 4: Estudio de Caso Sem Avanzado de Resolución de Conflictos

CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN

AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)

Objetivos de la Empresa Golden Chicken

1.- Promover el desarrollo agropecuario en la zona con beneficios económicos que la hagan autosustentable.

2.- Que la empresa a mediano plazo pueda generar puestos de trabajo a los habitantes de la zona El Limonero.

3.- Abastecer en un corto plazo a la región y al país de sus productos para evitar la importación.

4.- Tratamiento de las aguas servidas y su canalización.

5.- Generar un impacto ambiental positivo en la zona.

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Intereses de la Empresa Golden Chicken

1.- Mejorar su capacidad de producción al menor costo posible.

2.- Realizar expansión de la instalaciones físicas de la empresa en el mismo lugar que ocupa.

3.- Generar más puestos de trabajo en beneficio de su producción.

4.- Mejorar el salario y calidad laboral de los trabajadores de la empresa.

5.- Cumplimento de ley y las ordenanzas en materia ambiental

CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN

AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)

Page 6: Estudio de Caso Sem Avanzado de Resolución de Conflictos

Mejor Alternativa al Acuerdo Negociado (MAAN) de

la Empresa Golden Chicken

CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN

AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)

Que la Comunidad trabaje en conjunto con la

Empresa para contribuir con el saneamiento

y calidad ambiental de la zona El Limonero.

Page 7: Estudio de Caso Sem Avanzado de Resolución de Conflictos

Objetivos de la Comunidad El Limonero

1.- Lograr que la comunidad se organice para crear un Consejo Comunal

2.- Mejorar la calidad de vida del sector en vialidad, canalización de aguas de lluvia, fallas de borde y arborización.

3.- Obtener del sector privado que hace vida en la zona, financiamiento para proyectos sociales de la comunidad.

4.- Recibir apoyo de la Empresa Golden Chicken para la creación de espacios en la recolección de desechos sólidos y así evitar la contaminación y proliferación de enfermedades.

5.- Construcción de un espacio físico para la realización de actividades sociales.

CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN

AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)

Page 8: Estudio de Caso Sem Avanzado de Resolución de Conflictos

Intereses de la Comunidad El

Limonero

1.- Mejorar la calidad del medio ambiente

y vida de los habitantes de la zona.

2.- Creación de fuentes de empleos

cercanas para evitar gastos de traslados

y alimentación.

3.- Que la empresa colabore en beneficio

de la comunidad en el tema ambiental.

4.- Construcción de casas de cuidados de

menores para madres trabajadoras.

5.- Construcción de centros deportivos y

culturales para lo jóvenes del sector.

CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN

AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)

Page 9: Estudio de Caso Sem Avanzado de Resolución de Conflictos

Mejor Alternativa al Acuerdo Negociado (MAAN) de

la Comunidad El Limonero

CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN

AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)

Que la Empresa Golden Chicken apoye la

construcción y ejecución de la planta de

tratamiento en la zona el Limonero.

Page 10: Estudio de Caso Sem Avanzado de Resolución de Conflictos

Tanto la Empresa como la Comunidad decidieron un

observador neutral

CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN

AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)

El Director de una Escuela alejada

del sector El Limonero

Page 11: Estudio de Caso Sem Avanzado de Resolución de Conflictos

La Empresa Golden Chicken escogió a tres

(03) representantes de la plantilla de sus

trabajadores más destacados con condiciones

negociadoras para reunirse.

CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN

AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)

Sitio escogido por las

partes

Comunidad El Limonero

acondicionado para el

encuentro

Page 12: Estudio de Caso Sem Avanzado de Resolución de Conflictos

La Comunidad El Limonero representada por tres (03)

miembros de la comunidad que ejercían gran liderazgo en

el sector. Con asistencia del Director de la Escuela quien

apoyo en la negociación de forma imparcial como

observador. Cada una de las partes expuso los objetivos e

intereses y sus respectivas MAAN, en cuatro días de

negociación. Cada parte escucho con atención la propuestas

de cada una de ellas, la discutió y respeto el derecho de

palabra de cada una. (Comunicación Efectiva)

CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN

AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)

Page 13: Estudio de Caso Sem Avanzado de Resolución de Conflictos

Acuerdo Ganar- Ganar

Ambas partes tanto la Empresa Golden Chicken como la

Comunidad El Limonero llegaron al siguiente acuerdo

luego de cuatro (04) días de negociación:

CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN

AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)

Tanto la Empresa Golden Chicken como la

Comunidad El Limonero se apoyen

conjuntamente para la construcción y

ejecución de la planta de tratamiento para su

uso compartido y en un futuro cercano los

habitantes de la Comunidad puedan optar por

una fuente de trabajo segura en la Empresa

Page 14: Estudio de Caso Sem Avanzado de Resolución de Conflictos

REFERENCIAS

Ruiz, J. La sexta disciplina: el arte y la ciencia de

negociar. Modulo: Seminario Avanzado

Resolución de Conflictos Organizacionales.

Unidad IV: Lectura 5. Doctorado en Gerencia.

Universidad Yacambú. Disponible en:

http://slmeaduny.uny.edu.ve/virtual/file.php/218/

LA_SEXTA_DISCIPLINA.MODIFICADO.pdf

Ponti, F.(2005). Los Caminos de la Negociación:

personas, estrategias y técnicas. Buenos Aires:

Ediciones Granica. S.A.

http://slmeaduny.uny.edu.ve/virtual/file.php/218/LA_SEXTA_DISCIPLINA.MODIFICADO.pdf
http://slmeaduny.uny.edu.ve/virtual/file.php/218/LA_SEXTA_DISCIPLINA.MODIFICADO.pdf
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PROYECTO SEM

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Manejo de Conflictos y Admon Del Tiempo, Sem 2008-1

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