Estudio Usabilidad en Tablet en E-commerce de Moda

1

Mobile USAbiliTY TeSTiNG

eSTUDio De USAbiliDAD eN TAbleT e-commerce de moda

2

Mobile USAbiliTY TeSTiNGestudio de usabilidad en Tablet: e-commerce de Moda

Contenido

introducción

Resultados del estudio

. El contexto general

. La experiencia Omnicanal

. El auge de las tablets

Les hemos pedido a 800 mujeres de entre 25 a 45 años en 4 países diferentes (USA, UK, Alemania y España) que realizarán 3 tareas de compra en sus tablets.

Marcas testeadas:

Test de usabilidad online en Remoto en Tablet:


el Contexto

Alemania

españa

estados Unidos

Reino Unido

29%

44%

44%

51%

3

Penetración de Smartphones

base: Población totalFuente: http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/ (Año 2012)

el uso de los dispositivos móviles, Smartphones y Tablets se ha disparado en los últimos años y su penetración aumenta rápidamente. Mientras PCs y portátiles siguen siendo el canal más utilizado para navegar y comprar, las tablets y el móvil va en aumento y cada vez son más los usuarios que utilizan los dispositivos móviles para comprar. Según eMarketer las ventas en e-commerce móvil crecerán más de cuatro veces en los próximos años, de 6,7 millones en 2011 a $ 31 mil millones en 2015. Un estudio de Google publicado en mayo del 2012 señalaba que la penetración de los smartphones en esta fecha había llegado a un 51% en Reino Unido, un 44% en Estados Unidos y España y un 29% en Alemania.

4


Al finalizar el año 2012 el porcentaje de penetración de los Smartphones en estos mismos países en Europa creció un mm30 %, y en el mes de diciembre tenían ya todos ellos más de un 50 % de penetración.

En diciembre de 2012 españa lideraba el ranking con el 66 % de usuarios con Smartphone, seguido por el Reino Unido con el 64 %. Ambos países estaban por encima de la media europea del 57 % superando a Alemania con un 51 %.

Smartphone Penetration Across the eU5 CountriesSource: comScore MobiLens, EU5, 3 Month Avg ending Dec 2012, 13 +

los usuarios han cambiadosu forma de consumirSi queremos aumentar nuestras ventas y nuestra conversión tenemos que trabajar para que el cliente encuentre de forma rápida y fácil lo que esta buscando en todos los dispositivos y en cualquier momento o circunstancia. Esto nos obliga a redefinir y construir nuevas relaciones con nuestros clientes móviles. Hay que conocerlos mejor y analizar como utilizan las aplicaciones o web móviles.

5

6

la experiencia omnicanalLa compra móvil abre un abanico de posibilidades.Hemos pasado de la experiencia Multicanal a la experiencia omnicanal, donde el cliente está en el centro, gracias a lo móviles y necesita que seauniforme con todos los canales. Ya sea la tienda física, la tienda online o las aplicaciones móviles (móvil y tablet).Ya hay un elevado número de usuarios que utiliza el móvil para comprar aunque no acabe la compra desde él. Lo utilizan para buscar información sobre un producto y comparar y también para buscar cupones de descuento para la compra.


Actividades generales con un smartphone

Alemania

Reino Unido

españa

estados Unidos

0% 25% 50% 75% 100%

base: Usuarios de SmartphonesFuente: http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/ (Año 2012)

Búsqueda general

Navegación por Internet Compra de un producto o servicio Búsqueda de viajes o vacaciones

Búsqueda de productos Uso de cupones online/para móviles para realizar compras 7

8

Existen nuevos comportamientos de los usuarios que están teniendo gran impacto en la conversión final tanto en la tienda física como online. Es el caso del Showrooming, nombre que se utiliza para definir el comportamiento del usuario que se prueba la ropa en la tienda física y comprueba en su Smartphone el precio online y si es más barato acaba la compra en casa en su tablet u ordenador.

Según una investigación realizada por la agencia de diseño Foolproof, un 24% de personas hicieron “showroom” durante sus compras de Navidad y el 40% de ellos terminaron comprando en la competencia.

la gente también utiliza el móvil en la tienda física y se calcula que pasa una media de 15 minutos buscando información y enviando fotos desde él.


9

El Social-ecommerce ya es algo más que una tendencia y muchas marcas están empezando a integrarlo en su experiencia de compra creando diferentes experiencias que entrelazan la compra fisica con la compra online. Es el caso de C&A que muestra los likes de la prenda en las perchas o Diesel que permite enviar fotos desde sus probadores a Facebook. Y el SoloMo (social - local - móvil, la última tendencia que irrumpe como una gran oportunidad en el E-commerce aún por explotar, uniendo a todas las demás la experiencia móvil.

Sería un error plantear estos cambios como el paso del Off al On ya que todos forman parte de una experiencia global del usuario.

Si un e-commerce quiere tener éxito debe saber adaptarse al comportamiento de cada uno de sus usuarios en cada uno de sus diferentes canales, creando experiencias de compra únicas y personales y definiendo diferentes funcionalidades para cada una de las aplicaciones que utiliza el usuario.

Por este motivo, se convierte en algo básico conocer y preguntar a tu cliente para saber darle la mejor experiencia en cada canal.

existen marcas como C&A que muestran en la percha de las tiendas físicas los likes que hace la gente de la prenda en Facebook.

“el Social-ecommerce es algo más que una tendencia...”


10

las tablets serán el siguiente dispositivo en despegar

11


Tablets

El estudio de Cisco (Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast Update, 2012–2017) sobre la evolución de los dispositivos móviles, prevé que en el 2017 habrá más dispositivos móviles en uso que número de personas en la tierra.

Las tablets y los smartphones generarán la mayoría del tráfico de internet, la tablet es el segundo tipo de dispositivo que más crece en número de conexiones a Internet y en el futuro se convertirá en la forma más rápida de navegar por internet.

Fuente: http://www.businessinsider.com/

12


la clave del éxito

O bien desconocen las funciones que desempeñan en el proceso de compra o no tienen su e-commerce optimizado para crear la mejor y más eficiente experiencia en la compra. Esto se traduce muchas veces en una experiencia frustrante para sus clientes. Existe un largo camino por delante y una gran oportunidad para mejorar.

Los dispositivos móviles forman parte de una experiencia de usuario global y no se trata de crear una diferente para cada dispositivo, lo ideal sería crear una única que sea la experiencia de marca y se adapte a cualquier dispositivo.

“Actualmente, la mayoría de retailers no están aprovechando el potencial de la compra que ofrecen los dispositivos móviles y tablets...”

la clave del éxito está en diseñar para optimizar todas las funcionalidades en

estos dispositivos y aprovechar todas las oportunidades

que ofrecen integrándolas en la experiencia de compra

multicanal para aumentar las ventas.


“Pocas marcas tienen sus sites pensados para ofrecer una

buena experiencia de compra en dispositivos móviles”

13

largo camino por delante

Sorprende ver que actualmente son pocas las marcas que han invertido en optimizar su negocio online para todos los dispositivos móviles, ya sea por la rapidez con la que han irrumpido en escena estos dispositivos o bien por falta de recursos.

es frecuente encontrar webs con textos difíciles de leer por su tamaño, enlaces pequeños para acertar con un dedo, navegación complicada y contenidos desordenados dónde la información importante muchas veces no está a la vista o resulta difícil de encontrar.

Pocas marcas tienen sus sites pensados para ofrecer una buena experiencia de compra en estos dispositivos. En general no tienen los contenidos, ni los formularios, ni los métodos de pago adaptados y enfocados a las necesidades especificas de su uso en tablet o móvil.

Es frecuente encontrar que webs que tienen aplicaciones móviles no te avisen ni te pongan fácil el acceso a su descarga, y que acabes navegando en una web poco optimizada para la tablet.

14

el sector moda es una de las categorías con mayor peso onlineLas usuarias que compran habitualmente online productos o accesorios de moda acostumbran a usar sus Smartphones para buscar información y navegar cuando están en movimiento o en momentos libres, mientras esperan. Sin embargo en casa o cuando tienen un poco de tiempo por delante, prefieren usar la tablet.estas usuarias son activas en redes sociales y participan en foros por lo que una usuaria satisfecha se convierte en un “tesoro”.

15

estudio de usabilidad en tablet e-commerce de Moda

16

¿Cómo lo hemos hecho?

*Este informe se basa en la evaluación realizada en el momento del análisis.

17


ParticipantesHemos invitado a participar 4 países diferentes (España, UK, USA y Alemania) a 800 usuarias todas ellas compradoras de moda online y usuarias de Tablet y Smartphone. Cada una de ellas ha realizado tres tareas en la web de un E-commerce. 200 usuarias por país, edad 25 a 45 años, todas ellas compradoras habituales de moda en tiendas online, usuarias de Tablet Ipad o Android.

25 a 45 años

Compradora habitual de moda en tiendas

online

Usuaria de Tablet iPad o Android

200 usuarias

200 usuarias

25 a 45 años


online


25 a 45 años


online


200 usuarias

25 a 45 años


online


200 usuarias

18


e-Commerces

19


Países en los que se ha realizado el estudio

COLOMBIA

SLOVAKIA


Test en remoto online basado en tareas

Mobile TestingUserzoom

20

21


Tareas

Cómprate un vestido negro para una fiesta,

el que más te guste.

Tarea 1.Te gusta el collar

de tu amiga... Quieres comprarte

uno igual. Comprar un collar de un modelo

determinado

Tarea 2.

buscar información sobre la devolución

Tarea 3.

22


Mobile Testing Userzoom

¿Cómo funciona?

23


Resultados - Tarea 1Empezamos comprando un básico del armario de cualquier mujer, un vestido negro. A partir de este punto la tarea era libre. Cómprate un vestido negro, el que más te guste.

Cómprate un vestido negro para una fiesta,

el que más te guste.

Tarea 1.

24


¿lo han conseguido?

No todas las usuarias consiguieron realizar la compra con éxito. el motivo principal de abandono fue el registro, bien por que lo consideraban muy largo o por algún error en el proceso.

A pesar de que en una tablet es más difícil y pesado escribir que en un ordenador, la mayoría de las marcas testeadas no han adaptado sus formularios y en algunos casos se pide registrarse para poder realizar la compra.

El tiempo de carga y la optimización del site parala tablet son otros de los problemas que han encontrado las usuarias.

“el motivo principal de abandono fue

el registro...”

25


Porcentaje de éxito al realizar la Tarea 1

Zara

54%

Top Shop

31%

New look

38%

Asos

90%

100

50

0

Springfield

60%

Mango

48%

blanco

31%

Zara

56%

100

50

0

WHbM

53%

bebe

42%

Guess

42%

Kenneth Cole

52%

100

50

0

H&M

70%

S.oliver

64%

eSPRiT

73%

Hallhuber

85%

100

50

0

26


¿Por qué no lo han conseguido? - Tarea 1

¿Qué nos han dicho las usuarias...?

“Me obligan a introducir una gran cantidad de información personal antes de llegar a la página de detalles de pagos.”

“Probablemente es más fácil en un ordenador, pero en la Tablet funciona muy lento, tuve que golpear las teclas varias veces en el teclado y entrar y salir.”

“las páginas tardaban en cargar y las imágenes no cargaban bien. Cuando intenté llenar más detalles mi teclado cubría la mayor parte del texto.”

“el registro es muy largo y es obligatorio para comprar.”

“Me han pedido que me registre.”

“Me tengo que registrar antes de comprar .”

“Me da problemas técnicos al usar la cuenta de invitado. Y no podía salir.”

Principales razones de abandono:

“era imposible seleccionar la talla de forma rápida.”

27

Poder realizar lo que quieres sin dificultad en un e-commerce y convertir la compra en una experiencia agradable es un factor clave.La experiencia de usuario después de navegar por un E-commerce es muy importante y si es negativa puede afectar a la percepción de la marca.Les hemos pedido a las usuarias que nos valoraran el grado de facilidad después de realizar la tarea.

28


¿Ha sido fácil poder comprarte el vestido?Satisfacción en una escala del 1 al 7 - Tarea 1

Zara

5,8

Top Shop

5,9

New look

6,3

Asos

6,1

7

6

5

4

3

2

1

0

WHbM

6,2

bebe

6,5

Guess

5,7

Kenneth Cole

6

Springfield

6,3

Mango

6,1

blanco

5,8

Zara

6,2

7

6

5

4

3

2

1

0

7

6

5

4

3

2

1

0

H&M

5,8

S.oliver

5,9

eSPRiT

6

Hallhuber

5,6

7

6

5

4

3

2

1

0

29


les pedimos que se comprarán un collar de un determinado modelo y que nos dijeran su composición.Con esta tarea queríamos medir la eficacia a la hora de buscar un producto concreto y conocer el comportamiento de las usuarias cuando buscan online un accesorio que han visto en la tienda o a una amiga. Y conocer como se desenvuelven con la información de la página de producto y sus preferencias.

Resultados - Tarea 2

Te gusta el collar de tu amiga... Quieres comprarte

uno igual. Comprar un collar de un modelo

determinado

Tarea 2.

30


Zara

26%

Top Shop

57%

New look

46%

Asos

61%

100

50

0

Springfield

69%

Mango

85%

blanco

39%

Zara

62%

100

50

0

WHbM

82%

bebe

84%

Guess

90%

Kenneth Cole

93%

100

50

0


H&M

75%

S.oliver

26%

eSPRiT

78%

Hallhuber

9%

100

50

0

31




“No lo he podido encontrar, el buscador no me ha funcionado.”

“es difícil de usar en tablet.”

“encontré el collar, pero no la información del material del que está hecho.”

“la descripción no es muy detallada, no hay muchos detalles sobre el producto.”

“No responde bien al teclado táctil.”

“encontré el collar pero no información o imágenes del producto.”

“el filtertab me tapaba el menú de la tienda y no pude usar el filtro. las páginas se cargan muy lentas.”

“No había ningún filtro como joyas o accesorios.”

32

en general además de la falta de optimización para su uso en la Tablet. las usuarias se quejan de la dificultad de acceso a la información que consideran importante o la falta de ella. en algunas páginas echan de menos información detallada sobre el producto.

33


las usuarias buscaron información sobre la devolución del vestidoLa información que el cliente necesita cuando navega no siempre esta accesible o en el lugar adecuado cuando se necesita.

Resultados - Tarea 3

buscar información sobre la devolución

Tarea 3.

34



Zara

88%

Top Shop

78%

New look

54%

Asos

55%

100

50

0

Springfield

69%

Mango

56%

blanco

36%

Zara

83%

100

50

0

WHbM

94%

bebe

86%

Guess

76%

Kenneth Cole

73%

100

50

0

H&M

75%

S.oliver

79%

eSPRiT

97%

Hallhuber

88%

100

50

0

35



“No es nada fácil de encontrar.”

“Tuve que navegar por la web para encontrar la información.”

“Fué dificil encontrar la información.”

“No encontré ningún resultado en la búsqueda.”


“Demasiadas estipulaciones, no es simple.”

“la información resulta difusa y no muy clara.”

“Todo se explica muy bien, no hay mucho texto.”

“Demasiado complicado, tuve que hacer muchos clicks.”

ReflexionesNo estamos preparados para la Experiencia Muticanal. la mayoría de marcas que hemos analizado no están optimizadas para generar una buena experiencia de usuario Multicanal.

Todas ellas tienen una gran oportunidad de mejora en este punto.Algunas no están optimizadas para tablet, tienen Apps y/o webs mobile, pero sólo para algún sistema operativo y no para todos.Y la mayoría no te informa cuando entras desde la URL normal de que existen estas APPs y te las puedes descargar.

“No estamos preparados para la experiencia Multicanal”

36

37

Lo que hemos visto haciendo nuestro estudio...

optimización web para mobile

TabletApp

empresa Mobile sitebuscador iPhone Android iPad Android

*Estos datos se basan en la evaluación realizada en el momento del análisis.

38


NPS (Net Promoter Score) por dispositivo

49,35% 31,17% 19,48%

51,39% 29,17% 19,44%

iPad

Android

NPS -30%

NPS -32%

22,06% 43,38% 34,56%

37,5% 34,38% 28,13%

iPad

NPS -9%

NPS 13%

Android

iPad NPS -4%37,84% 28,38% 33,78%

22,03% 38,14% 39,83% NPS 18%Android

24,65% 33,1% 42,25% iPad NPS 18%

24,59% 34,43% 40,98% NPS 16%Android

Preferencias y nivel de satisfacción de las usuarias

El nivel de satisfacción (NPS) de los usuarios para iPad o Android es diferente en cada país de los que hemos analizado. Las usuarias en USA y UK muestran preferencia el iPad. En España sin embargo por Android y en Alemania no muestran ninguna preferencia.

•ElNPS es una métrica para medir la satisfacción de usuario, es la resta entre los promotores y los detractores.

¿Qué pasa cuando una web está optimizada?Aunque en USA y UK la preferencia es por el iPad, comprobamos que en las marcas que el site tiene optimizada la aplicación para el dispositivo Android se produce un incremento del NPS a favor de Android e incluso mejorando el NPS general con repecto a la propia marca.

39

Web no optimizada

NPS global 2% NPS iPad 0%

Web optimizada en Android

NPS 10%

NPS global 18% NPS iPad 16%

Web optimizada en Android

NPS 21%

Web no optimizada

40

¿existe o no un denominador común en las webs mejor valoradas?

41


Preferencias y nivel de satisfacción de las usuariasNPS (Net Promoter Score) por marcas

33,33% 22,92% 43,75% NPS 10%

NPS 29%38,78%16,33% 44,9%

NPS 26%20% 34% 46%

NPS 16%42%26% 32%

NPS 22%24% 46%30%

24,49% 40,82% 34,69% NPS 10%

19,61% 43,14% 37,25% NPS 18%

NPS 19%43,31%34,62%23,08%

42


Preferencias y nivel de satisfacción de las usuariasNPS (Net Promoter Score) por marcas

*Asos: The NPS score for 25-30 year olds was 29%.*Hallhuber: El motivo de que su NPS sea tan bajo se debe a los altos precios de sus productos. NPS -61%

NPS 0%42,22%28,89% 28,89%

NPS -8%*30%38% 32%

NPS -16%34% 48% 18%

72,73% 15,15% 12,12% NPS -61%*

38,46% 43,59% 17,95% NPS -21%

51,35% 32,43% 16,22% NPS -35%

NPS -13%42,5% 30%27,5%

NPS 2%32% 34%34%

las usuarias nos han dicho que no les gusta registrarse para comprar

43

44

NPS 26%

¿Qué tienen en común las páginas mejor valoradas?No es obligatorio registrarse para comprar. Las web de E-commerce mejor valoradas por las usuarias no obligan a registrarse para comprar o tienen el registro como opcional y ofrecen una opción de compra como invitado.

NPS 22% NPS 29%

NPS 19%

45

incluso cuando el ratio de éxito de la tarea de la compra es más alto, el registro afecta a la satisfacción del usuario. En Zara UK un 43% de las usuarias comentaron que pedían demasiados datos frente a un 13 % en el resto de las webs.

el registro es el motivo principal de abandono

69%

31%NPS 29%

55%45%

NPS -16%

Ratio de éxito tarea 1

El Ratio de éxito en Zara UK al realizar la tarea de compra es más alto en que en Topshop. Sin embargo al finalizar el test la satisfacción de las usuarias es más baja.

USAEspaña UKAlemania 46

la mayoría de usuarias nos han dicho que preferirían poder elegir de forma voluntaria si se registran o no.

Me da igual

Me frena en mi compra

Preferiría poder elegir de forma voluntaria si

lo hago o no

Bien si quedan grabados para

próximas compras

6%

4%

7%

11%

10%

16%

8%

16%

66%

68%

65%

62%

20%

20%

11%

10%

47


información importante para el clienteLa información al cliente, relevante sobre la compra, es importante e influye en la percepción de marca y en la satisfacción del cliente. Las webs mejor percibidas por los usuarios tienen esta información más accesible durante el proceso de compra que las otras.

69%

31%NPSgeneral 10%

información en el pie de página


NPS 7%

incluso cuando las usuarias han conseguido realizar la tarea con éxito su NPS baja con respecto al general

información de la compra accesible durante el proceso

Topshop no baja y

mantiene su NPS general

NPS 29%

78%

22%


NPSgeneral 29%

48


¿Qué valoran las usuarias en una página de producto?

La información detallada del producto

Que la página este ordenada y no se vea saturada

La calidad de las fotos

Que la página sea sencilla a la hora de seleccionar talla y producto

Ver como queda el producto en una modelo

Recomendaciones de con que combinar la prenda

Acceso rápido a métodos de pago como PayPal

Poder hacer zoom

Pocas fotos y que no se vea bien el producto en ellas

La letra demasiado pequeña para leer

La falta de información

La falta de una modelo con el producto puesto

Que este desorganizada y no sea fácil acceder a comprar

49

“Se ve más cerca el producto, te pone la composición y la manera de lavarlo.”

“Se puede ver claramente el producto. También estába muy bien organizado .”

56% 55%

47% 35%

58% 53%

50% 42%

Páginas de producto mejor valoradas por las usuarias

50

Páginas de producto mejor valoradas por las usuarias

“Me gusta la función del zoom.”

“información clara, detallada y fácil de ver.”

56% 56%

53% 36%

59,5%

52,5%

55%

33%

51


¿Qué les gusta a las usuarias?

“Simple y elegante diseño.”

“información de la entrega a la vista.”

“Se ve con facilidad los detalles de la entrega, tiene iconos, imágenes, e información..”

“Más clara, ordenada y elegante.”

“Te recomienda con que combinarlo, es clara concise y ordenada.”

“Me gusta la información adicional de productos y comentarios de los clientes.”

“Toda la información sobre el artículo estaba allí. Y no tenía que desplazarse hacia abajo o abrir una nueva ventana.”

“Me gusta pasar de una categoría a otra con facilidad.”

¿es relevante el buscador en tablet?

información sobre la devoluciónbuscar un vestido buscar un modelo de collar

45%

75,5%

32,5%

Usaron el buscador

100

80

60

40

20

0

23,5%

51,5%

23,25%

Usaron el buscador

100

80

60

40

20

0

72,5%

91,25%

28,25%

Usaron el buscador

100

80

60

40

20

0

36,25%

70,75%

21,5%

Usaron el buscador

100

80

60

40

20

0

las usuarias si utilizan el buscador en la tablet.

52

En el site de Blanco que no hay buscador las usuarias han comentado que no lo encontraban.

53


el método de pagoA pesar de usar la tablet con más tiempo, debido a sus características, se hace más pesado escribir y la mayoría de usuarias valoraron un sistema de pago rápido como algo importante en la tablet.

el 89 % de las usuarias valoraron un sistema de pago rápido como algo importante en la tablet.

NPS 22%

NPS 19%¿Qué les molesta?“No conocer el importe totalhasta el final fue una de las quejas de las usuarias”

¿Qué valoran?“Una forma de pago rápido como PayPal en el móvil es útil y valorado por la mayoría de las usuarias”

54

Cuando compras en la tablet, ¿es importante para tí que el e-commerce tenga un método de pago rápido?


Me es indiferente

No

Sí

Alemania

95%

España

91%

UK

86%

USA

84%

55


USAEspaña UKAlemania

el método de pagoLas usuarias coinciden en que es importante un método de pago rápido y seguro.

PayPal aparece como el método de pago preferido en los 4 países

el rango de mayor edad en USA baja la proporción de preferencia de

PayPal pero las más jóvenes la prefieren

11%

16%

7%

22%

Me gusta que el E-commerce guarde

mis datos de pago para mis próximas compras

Prefiero entrar mis datos de pago cada vez

20%

25%

33%

33%

Pay Pal

65%

59%

60%

45%

56

¿Qué prefieren?

La mayoría de usuarias prefieren una web móvil adaptada a todos los dispositivos, si esta funciona bien.

Web móvilApp vs

Web móvil

App

Alemania

43%

57%52%

48%

España

32%

68%

UK

31%

69%

USA

¿App o Web móvil? ¿Qué desarrollar?


57

¿Se la descargan?Cuándo les hemos preguntado si se descargarían la App del e-commerce las usuarias han comentado que:

1. Si la usan mucho Si

2. Si la web móvil esta bien No

3. Si compran mucho en ese E-commerce y es un sitio es de confianza Si

Algunas usuarias tienen la percepción de que la App a veces funciona peor que las webs y que gastan más batería que la web móvil. Otras usuarias han comentado que no es cómodo tener la tablet llena de iconos.

USA EspañaUK Alemania

27%24%

14%

21%

NoSi

30%

22%

45%

38%

Depende

43%

54%

40% 41%

Mobile testing made Easy

equipo de trabajo

Coordinación y realización del informe: Dolors Pou

Recogida y análisis datos: Userzoom UK: Jenna CosquieriUserzoom Alemania: Nina Beck Userzoom USA: Sneha KannegantiUserzoom españa: Dolors Pou

Diseño gráfico: Rocío Carrasco

Usuarios patrocinados por:

UserZoom UK

50a Alderley RoadWilmslow, Cheshire SK9 1NT

Telf: + 44 (0) 1625 525 650Mov: + 44 (0) 7900 472 920Contact: Arthur [email protected]

@userzoom_UK

UserZoom USA

Sunnyvale (CA) USA440 N. Wolfe Rd. Sunnyvale, CA 94085

Telf: +1 (866) 599 1550Contact: Alfonso de la [email protected]

@UserZoom

UserZoom Alemania

München (De)Glückstraße 280333 München

Telf: +49 89 41 41 42 45-0Contact: Jakob [email protected]

@userzoom_DE

UserZoom españa

bARCeloNAAv. Diagonal 618 3º D08030 barcelona, SpainTelf: +34 93 414 7554

MADRiDCalle Gran Vía 62 7º izqda. 28013 Madrid

Telf: +34 915 426 252Contact: Sara ló[email protected]

@xperience_UZ

www.userzoom.eswww.linkedin.com/company/userzoom

Con 27 oficinas en el mundo y ofreciendo muestra en 78 países, SSI es el proveedor líder mundial en muestreo, recogida de datos y soluciones analíticas para la investigación de mercados

Estudio Usabilidad en Tablet en E-commerce de Moda

Business

Transcript of Estudio Usabilidad en Tablet en E-commerce de Moda