Curso CATEDRA VIRTUAL DE PENSAMIENTO EMPRESARIAL MODULO II: PLANEANDO LA EMPRESA(604803)

Prueba Evaluación Semana 4Iniciado 18/10/13 13:55Enviado 18/10/13 14:28Estado Necesita calificación

Puntuación La calificación no está disponible.Tiempo

transcurrido33 minutos.

Instrucciones

Pregunta 1

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¿Por qué es importante tener un plan B para enfrentar cualquier situación?

Respuesta

Respuesta seleccionada:

 Un Plan B siempre debe estar en la mente del directivo, no como una solución límite sino como otra  alternativa capaz de solucionar y enfocar nuevamente el problema, porqué, aunque no se lo reconozcamos a nuestros colaboradores, cuando algo es susceptible de ir mal, seguro que irá peor.El directivo debe estar preparado para lo peor, y si no es para lo peor, sí debemos tener presente que las cosas no siempre nos tiene que salir a la primera; por eso es tan importante tener siempre un Plan B, o una alternativa.un plan b es una estrategia empresarial, de la acción directiva y de gestión

Respuesta correcta: Es importante tener un Plan B, ya que toda empresa implica riesgos. A la hora

de poner en marcha la iniciativa. Quizás resulte mejor hacerles frente con la ayuda de inversores, para ganarse la confianza de éstos, y aumentar la confianza propia, se necesitará estudiar esos riesgos de forma abierta y exhaustiva. Si se incluyen en el Plan de Negocio, se demostrará a los inversores potenciales que se ha estudiado cada detalle. De lo contrario, asumirán que la presentación de la idea, o la expansión del negocio, es demasiado optimista.

Pregunta 2

0 de 10 puntos

Presenta los resultados financieros de las adquisiciones de una empresa en un periodo dado de tiempo en la venta de un producto o servicio, en la adquisición de los bienes o servicios, en el manejo o financiamiento de la empresa, así como en el pago de sus impuestos:

Respuesta

Respuesta seleccionada: Balance General

Respuesta correcta:Estado de perdidas y ganancias

Pregunta 3

0 de 10 puntos

Informe financiero que muestra los activos, pasivos, y capital de los propietarios de una empresa en un momento específico

Respuesta

Respuesta seleccionada: Estado financiero

Contable

Respuesta correcta:Balance General

Pregunta 4

0 de 10 puntos

Manejo del efectivo utilizado para los salarios, arriendos, también incluye las cuentas a favor y en contra que tiene la empresa en corto plazo:

Respuesta

Respuesta seleccionada: Activos Corrientes

Respuesta correcta:Capital de Trabajo

Pregunta 5

10 de 10 puntos

Se puede afirmar que el equipo de trabajo esta incompleto hasta que no se consiga el Ingeniero de Sistemas para el desarrollo y actualización de la base de datos, por esta razón el proyecto no es factible.

Respuesta

Respuesta seleccionada:

 Falso

Respuesta correcta:  Falso

Pregunta 6

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¿Cuál es el factor crítico de éxito de Contácte+ para penetrar en el mercado, teniendo en cuenta la filosofía de CRM?

Respuesta

Respuesta seleccionada:

 para este caso se toma encuenta que el factor primario es la satisfaccion del clente puesto que siguiendo los lineamientos de la filosofia el cleinte es primero entonces en la creacion de productos satisfactores de necesidade, estos deben estar enfocados en las necesidades latentes y prioritarias que se muestren en el mercado para lograr encontrar los objetivos que busca el cliente en el momento de adquiriri un bien oservicio

Respuesta correcta: El factor crítico de éxito es el reconocimiento del servicio y atención prioritaria

al cliente que promueve la filosofía de CRM como el medio que permite a los clientes y las empresas obtener más información uno del otro y mejorar y fortalecer sus relaciones de la manera más rápida y eficaz. Durante la fase de desarrollo se debe apoyar la investigación del mercado con el fin de averiguar cuál es al mejor forma de presentación, para convencer a los clientes objetivo (empresas del sector salud) de los beneficios específicos de la implementación de Contáctate+

Pregunta 7

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¿Si usted fuera el Director(a) de Marketing dentro del equipo de trabajo, cuál sería su estrategia de mercado de Contáctate+

Respuesta

Respuesta seleccionada:

 la estrategia que utilizaria sera la de concoer la percepcion de las personas que seran objetivo de nuestros beines o servicios en este caso  sera el punto primordial para elegir una estrategia que combine las cuatro Ps del marketing y que estos a su ves converjan en una solucion a las necesidades que posea la comunidad quienes mas tarde seran nuestros clientes potenciales y por quienes se desarrollara la razon social de la organizacion

Respuesta correcta: La estrategia de mercadeo deberá estar orientada a demostrar los beneficios

reales de otras empresas que han optado por el servicio y las ventajas que en si misma tiene la filosofía DEL CRM CUALQUIER EMPRESA. Inicialmente, la publicidad pondrá de relieve las retribuciones que, en atención a la mejora del servicio, la recepción de reclamos y el estudio de sugerencias pueden obtener las empresas con un servicio especializado que agregue valor a los servicios de salud mejorando la calidad y diferenciación de las empresas y aumentando la fidelidad y satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. De la misma forma, se exponen de manera precisa las ventajas que tiene el soporte tecnológico detrás de un Contac Center para aumentar los niveles de eficiencia y rapidez del servicio, ya que se logra la captación y fidelización de clientes con estrategias más eficaces que las que realizan mediante canales convencionales.

Pregunta 8

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Las empresas del sector salud tienen la necesidad de implementar mejores procesos de atención a los usuarios, en el caso del plan de negocios Contáctate+, ¿Cuales pueden ser los factores críticos de riesgo, para que el portafolio de servicios de la iniciativa, sea adoptada por las empresas del sector salud como proceso externo generador de valor agregado al servicio que prestan?

Respuesta

Respuesta seleccionada:

 en este caso los factores que se deben tener encuenta dentro de las prioridades de la administracion del sector salud, sera la precepcion actual del servicio de los usuarios y con respectoa  este conocer la ncesecidades anexas que pueden surgir de las opiniones negativas de los usuarios y que han notado como falencia y desventaja frenta a otras empresas dedicadas a la administracion y prestacion de servicios de salud,por otra parte el acercamiento personal a los usuarios hace que se tenga una percepciion ams real de las necesidasdes que se posee y que se deben tener en cuenta al momento de crear estrategias para crear y poner a disposicion de los usuarios un portafolio de servicios acorde con las necesidades de los clientes y que asu ves no perjudiquen las necesidades en los aspectos administrativos legales y financieros de la empresa

Respuesta correcta: Aunque las proyecciones de crecimiento de esta iniciativa están bien

sustentadas, para la ejecución del plan de negocios se deben tener en cuenta ciertos riesgos, que pueden afectar el cumplimiento de dichas proyecciones. Algunos de estos riesgos pueden ser: La Formulación de estrategias de promoción poco enfocadas en los beneficios que los usuarios percibirán a través del servicio del Contac Center y por ende baja percepción de las empresas del sector salud de la importancia del contacto con el cliente para obtener una mayor rentabilidad. Dificultades en la adopción de la tecnología requerida para dotar a las empresas de salud, de la plataforma tecnologica necesaria para implantar los servicios de Contac Center. Nuevas empresas de Contac Center que cuenten con infraestructura más avanzada y que estén aliados estratégicamente con empresas de telecomunicaciones.

viernes 18 de octubre de 2013 14H31' COT