Evaluación de Satisfacción de los

pacientes y sus familias con los

procesos de la Clínica del Country

y con los ejes de la acreditación

Octubre –Diciembre

2012

SATISFACCION GENERAL Y CON EL PROCESO

Nuestros pacientes reciben una atención en salud de calidad superior, es decir, segura, oportuna, cálida, eficiente y eficaz. Para lograrlo identificamos y

respondemos a las necesidades y expectativas de pacientes y clientes

Marzo 2012 Junio 2012 Septiembre 2012 Diciembre 2012

SI 98.6% 99,1% 99.4% 98.8%

NO 1.4% 0.9% 0.6% 1.2%

Base: 1143 Base: 1173 Base: 1153 Base:1051

Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (1/2)

Base Total Cardiología Oncología

Clínica de

Heridas

Radiología/

Ecografía** Ecografía

Clínica

Materno

Fetal*

Cultura

organizacional

Jun-12 46904 93.7 91,0 98.9 88.3 92.0 97.6

Sep-12 45627 93.1 93.1 95.1 91.9 92.6 96.8

Dic-12 42615 93.3 97.8 95.6 92.0 97.6

Humanización de la

atención

Jun-12 34877 93.7 91.2 99.1 88.5 92,0 97.7

Sep-12 33883 93.2 93.0 94.9 91.8 92.4 96.7

Dic-12 31702 93.3 97.8 95.9 91.8 97.6

Seguridad del

paciente

Jun-12 19231 93.9 91.1 98.9 88.5 91.8 97.3

Sep-12 18647 93.2 93.0 91.8 94.9 92.0 96.7

Dic-12 17619 93.4 97.8 96.2 91.5 97.3

Gestión Tecnológica

Jun-12 15149 93.1 91,0 96,0 88.6 92.3 98,0

Sep-12 14630 92.3 93.4 80.9 93.3 93.2 96.7

Dic-12 13760 92.6 97.6 86.3 92.6 98.0

Enfoque de riesgo

Jun-12 11116 93.9 91.1 99.1 89.0 91.7 97.5

Sep-12 10809 93.0 93.6 96.4 92.0 91.4 96.9

Dic-12 10249 93.5 97.2 96.2 91.7 97.9

Responsabilidad

Social

Jun-12 5486 91.7 91.8 99.9 89.1 92.1 97.8

Sep-12 5396 91.7 94.2 98.8 91.6 91.1 96.8

Dic-12 5022 92.4 97.7 98.3 90.8 97.7

Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (2/2)