Evento Multicanalidad Aseguradoras. Ponencia Jordí Giné

Evento Multicanalidad Aseguradora

Madrid, 6 de octubre de 2011

Sector Entidades Financieras Telefónica España Empresas

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Multicanalidad Aseguradora hoy: Más social, más contextual


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CAPGEMINI: Cuestionario sobre el uso de Internet en aseguradoras 2011

… las

Redes

Sociales?

… las

tablets y

smartphones?

¿Qué importancia otorgáis las aseguradoras a…

IMAAGE by PHOTOSTOCK


En medios sociales, muchos ya han emprendido el camino

apostando por la mejor ruta: la atención al cliente

INFLUIR…

…VINCULAR…

…ESCUCHAR…

…pero sobre todo:

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Banc Sabadell: Referente en atención en Twitter


Con la «nueva movilidad» : por fin interacciones con asegurados,

en tiempo real, contextualizadas y personalizadas

RESPONDER…

…ATENDER…

…SER DIFERENCIAL…

…pero sobre todo:

HAPPY FAMIILY IMAAGE by PHOTOSTOCK

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Apple Appstore España: Algunas Aplicaciones de Seguros


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Bajo este nuevo paradigma la capacidad y ritmo de evolución de

los canales actuales se ve sobrepasada …

(cC) GRAUR CODRIN

Presencial Telefónico

Internet Móvil

Social

Media

Vídeo /

Multimedia


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… pero atención con las expectativas…

The iphone – it´s everything!

http://www.youtube.com/watch?v=zd9qPzOeXoM


Os proponemos resolverlo adoptando un modelo de atención y

gestión de clientes multicanal e integrado para las aseguradoras

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EMPECEMOS UNA

RUTA JUNTOS PARA GANAR…

http://www.shinystat.com/it

http://s9.shinystat.com/cgi-bin/shinystatv.cgi?USER=fakart&NH=1


…que logre, evolucionando los canales de relación, la flexibilidad

inmediatez y personalización que los clientes de seguros piden

Impulsando las

Aplicaciones

Incorporando

Multimedia y

Redes Sociales

Adoptando

técnicas

«Retail»

De sólo

teléfono a las

Interacciones 2.0

Los clientes

demandan:

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Hagamos del Canal Móvil el medio emergente para el desarrollo y

fidelización de los clientes de seguros: personal y contextual

Fuentes: Informe Sociedad de la Información 2010 Telefónica,

13ª Encuesta AIMC Usuarios Internet 2011 – Research & Markets Media Tablets

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24H IMAAGE by SALVATORE VUONO

24H

IM

AA

GE

by

Am

bro


Convirtamos el Canal Internet en más que información: una guía

para clientes, que asesore y resuelva ágilmente sus gestiones…

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IMAAGE by GRAUR CODRIN


… escuchando y actuando en todos los ámbitos que éstos

utilizan, con los medios que prefieren

PERMITEN

CONOCER MUCHO

MEJOR AL

CLIENTE Y

OFRECERLE UNA

ATENCIÓN MÁS

CERCANA

MANTIENE VIVA

LA IMAGEN DE LA

COMPAÑÍA

CREANDO

VÍNCULOS MÁS

CERCANOS CON

LOS CLIENTES

PODEMOS

CONSTRUIR

ANALÍTICAS DE

«SOCIAL

MARKETING»

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IMAAGE by GRAUR CODRIN

Fuentes:

Accenture Insurance Survey: Achieving a Competitive

Advantage Through Consumer-Focused Innovation /

3ª Ola Redes Sociales - The Cocktail Analysis / Nielsen Netratings on Twitter


Reforcemos el Canal Presencial: cuidando la experiencia de

cliente e impulsando la productividad de las personas…

Los agentes

y oficinas

requieren:

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Fuentes:

ICEA - Distribución nº agentes exclusivos y Canales de Distribución


… incorporando técnicas «retail» y habilitando herramientas

colaborativas en las oficinas de venta propias y/o vinculadas

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IMAAGE by Ambro


Apalanquémonos en la optimización y eficiencia que podemos

obtener de las plataformas telefónicas que ya utilizamos…

Ya contamos

con:

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… evolucionándolas a «hub de interacciones» sobre el que

articular e interrelacionar todas estas nuevas iniciativas

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No es sólo tener todos los canales, tienen que trabajar de manera

eficiente, solidaria y sinérgica. En Telefónica sabemos cómo

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Gracias por su atención

Jordi Giné Prades Gerente Seguros

Sector Entidades Financieras

Telefónica España

Unidad de Empresas

[email protected]

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