(EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los...

21
Índice Prólogo. 13 Capítulo I.- Introducción. 21 1.1. Interés de la cuestión: cómo lograr un negocio espectacular. 21 1.2. Metodología: técnicas y fuentes de consulta a considerar. 28 Capítulo II.- La Industria de Eventos. 47 2.1. Actores que conforman la industria: empresas, agencias, proveedores. 49 2.2. La industria de eventos en España. 50 Capítulo III.- Concepto y tipología de eventos en el ámbito de la empresa. 59 3.1. Protocolo y eventos. 59 3.1.1. Concepto de protocolo. 61 3.1.2. Concepto de evento. 66 3.2. Los eventos en la empresa. Clasificación y tipología. 72 3.2.1. Antecedentes. 72 3.2.2. Definición de evento de empresa. 74 3.2.3. Clasificación y tipología. 81 3.2.3.1. Eventos celebración: aniversario, conmemoración, fiesta. 95 3.2.3.2. Eventos Formación: conferencia/ congresos/ seminarios/fórum y otro tipo de reuniones. 100 3.2.3.3. Eventos Motivación: Convenciones y/o reuniones. 102 3.2.3.4. Eventos de reconocimiento: entrega de premios o reconocimientos. 107 3.2.3.5. Eventos institucionales: inauguraciones, jornadas puertas abiertas, visitas instalaciones, eventos públicos. 113 3.2.3.6. Eventos societarios. Junta de accionistas. 117

Transcript of (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los...

Page 1: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

ÍndicePrólogo. 13

Capítulo I.- Introducción. 21

1.1. Interés de la cuestión:cómo lograr un negocio espectacular. 21

1.2. Metodología: técnicas y fuentesde consulta a considerar. 28

Capítulo II.- La Industria de Eventos. 47

2.1. Actores que conforman la industria:empresas, agencias, proveedores. 49

2.2. La industria de eventos en España. 50

Capítulo III.- Concepto y tipologíade eventos en el ámbito de la empresa. 59

3.1. Protocolo y eventos. 59

3.1.1. Concepto de protocolo. 61

3.1.2. Concepto de evento. 66

3.2. Los eventos en la empresa.Clasificación y tipología. 72

3.2.1.Antecedentes. 72

3.2.2. Definición de evento de empresa. 74

3.2.3. Clasificación y tipología. 81

3.2.3.1. Eventos celebración: aniversario,conmemoración, fiesta. 953.2.3.2. Eventos Formación: conferencia/congresos/ seminarios/fórum y otro tipo de reuniones. 100

3.2.3.3. Eventos Motivación:Convenciones y/o reuniones. 102

3.2.3.4. Eventos de reconocimiento:entrega de premios o reconocimientos. 107

3.2.3.5. Eventos institucionales: inauguraciones,jornadas puertas abiertas, visitas instalaciones,eventos públicos. 113

3.2.3.6. Eventos societarios. Junta de accionistas. 117

Page 2: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

3.2.3.7. Eventos comerciales y delanzamiento/presentación de producto. 119

3.2.3.8. Eventos promocionales. 122

3.2.3.9. Eventos protocolarios. 129

3.2.3.10. Viaje de incentivo. 130

3.2.3.11. Eventos responsables, solidarios. 132

3.2.3.12. Eventos sostenibles/Green events. 134

3.2.3.13. Eventos culturales. 136

3.2.3.14. Eventos deportivos. 138

3.2.3.15. Eventos de patrocinio. 140

3.2.3.16. Otros eventos. 141

3.2.3.17. Eventos combinados. 146

3.2.4. Actividades y formatos frecuentes en los eventos. 147

3.2.4.1.Actividades teambuilding. 147

3.2.5. El catering en los eventos. 150

Capítulo IV.- Creatividad y Eventos Empresariales. 153

4.1. El concepto de creatividad. 153

4.2. La creatividad y los eventos. 164

4.3. Los eventos creativos. 166

4.4. El proceso creativo de un evento. 173

4.5. El diseño de los eventos. Elementos dinamizadores. 175

Capítulo V.- La Puesta en Escena. 179

5.1. La escenografía. Perspectiva histórica. 179

5.2. La escenografía y los eventos. 183

Capítulo VI.- Las Artes Escénicasy su Relación con los Eventos. 191

6.1. Introducción. 191

6.2. La Fura dels Baus, el Cirque du Soleil y los eventos. 209

6.2.1. La Fura dels Baus. 209

6.2.2. El Cirque du Soleil. 217

6.3. El boom del espectáculode artes escénicas en los eventos. 220

6.4. Las artes performativas. 222

Page 3: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(Return On Investment). 225

7.1. Medición del ROI. 225

Capítulo VIII.- El espacio y los medios técnicos. 229

8.1. El espacio y los medios técnicos. 235

8.2. Espacio físico. 238

8.2.1. Espacios naturales. 239

8.2.2. Espacios en instalaciones fijas. 242

8.2.3. Espacios en instalaciones/construccioneso estructuras efímeras. 243

8.2.4. Espacios temporales. Las tiendas Pop-up. 244

8.2.5. Espacios mixtos. 246

8.3.Ambientes y atmósfera. 246

8.4. Espacio sonoro. 247

Capítulo IX.- El Diseño del Espacio. 249

9.1. El proyecto escénico. 249

9.2. El diseño del espacio y la puestaen escena de los eventos. 249

Capítulo X.- La Puesta en Escenay los MediosAusiovisuales. 253

10.1. Proyectores y pantallas. 258

10.2. Tecnología eyeliner. 258

10.3. Motion capture. 259

10.4. Realidad aumentada. 260

10.5. Vídeo mapping. 260

10.6. Audio y videostreaming. 262

10.7. Realidad virtual. 264

10.8. Filmación y fotografía aérea: drones. 264

10.9. Retransmisiones televisivasy puesta en escena de eventos. 265

10.10. Internet y los eventos de empresa. 266

10.11. Tecnologías participativas. 267

10.12. Las redes sociales y los eventos empresariales. 268

Page 4: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

Capítulo XI.- Muestra. 275

11.1. Premios Eventoplus. 275

11.2. Premios EuBEA, European Best Event Awards. 281

11.3. Festival Iberoamericanode Promociones y Eventos. 285

Capítulo XII.-Análisis. 287

12.1. Indicadores. 289

12.2. Invitados por años. 294

12.3. Sedes de los eventos. Ciudades y espacios. 294

12.4. Tipos de eventos. 297

12.5. Por tipo de eventos y espacios elegidos. 299

12.6. La puesta en escena. 300

12.7. La comunicación, Internet y las redes sociales. 306

Capítulo XIII.- Conclusiones. 309

13.1. Respecto al objeto de investigación. 309

13.2. Respecto a la hipótesis planteada. 314

13.3. Respecto a los objetivosespecíficos de investigación. 323

13.3.1. De investigación. 323

13.3.2. Realización prácticum decasos actividad docente académica. 324

13.3.3.Artísticos. 325

13.4. Personales. 326

13.5. Escenarios futuros. 326

Lista de Referencias y Bibliografía. 331

Índice de Figuras. 359

Page 5: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

:��;��

Page 6: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-
Page 7: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

���������� ������� ��� ������ ����������� ������� �����

������ ���� ���� ���� �� �� �� ����� � ��� ������ �� � ��

��� ����� ��������� ��� �� ������� ������� ����� �� �� ���� ����

������������������������� ��� ������������������� ����

������������������� ���� ����������������������������������

��������������������� !"#���# �!$#� !�%���&�� � '����� �%

���� ������� ���� �� �������� ������� ���(��)'���������

�(���'����������*� )�'�����+�!���� ������������ ����� ���

�� ��������� � ��������� ������ �������� � �����������

������������� �� � ����� �������,�������������&-����

��! ��������.������������������������������������������������ ��� ��%

������� �����������%�&��� ����&�����%����� ����� ��-��������� ����! �%

/� �������������������������� �� ����� #�����&������!����'�������� ����

�����������������������������������������# �!'�������������������������

��������� �������� ��� ����������� �� �������� �#� !'+� 0��.�� � �!����!� ��

������������������������� ������� ���� ����1�'������� �������1�����%

������������ �������"���������������,������� � ��� � �������� �� � �

� ���� ��� ���� �������������������� ��������� � �����+2� � ����� �������

�������������������� ����������� ����������������� � �������� ��$�������� �

�������� ������+2��� ���������������������,��������� � ������������� �

��+�+���� �����#�������������������������������������� � ������������%

�� ��'����������������� ���������������������������� ���������%

���������+2��'������������1���������������� ����������� ������� � �� ��%

����, ������������������������������������������������$� ����������

!��������3��������4����������5�-�����'���6�� ���� ������� ������������

�����������������������%������������� ���������,�������� ��������� �

��� ����� ������#�����7���+�+���%������&���������'����2�����,�����

���������8������� �������� ���������� ��� ��� ������� ���� � � �� ����� ��

����� ���� ��� � ����� �� ���+2� �'� ��������1�������������������������

� ���� ������� �������� � ������ �7���� �����9������������� ������. ��

�� �:�� ����� ��� �;����� ����� ��������� �����������������������%

� ���� � �������� ��������� �������� ���������� ������� ��-���� ��

�+�+�<4! <'+�

Page 8: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

�=�

���� ������������ � ����� '��������������,�����.��������

������ � ���������������������������� ���� ��� ����� ����� �

���� ��������� +������������ ������������������������� ���

����� ���� ����� ��� ��� ������� ���� �� ����������� ��������� ���

��� �������&����������+�9����������� ������������������� ��

�������� ������� ��� .������ ����� ����� ����� ������1� ��� ��%

�������� ����������%�&���� �� �&�����%����� ����� ���� ������

���� ������6������� ������ ����+����������������������-��%

�� � ������ � �� ��� ������ � �� �� ����� ����� ������� ��

����'������������� � ������������������������8�����������%

'+�<����� ����� ��� �������������������� ��������������������

�8�������6������������������������,����� �������� ��

����������$���������� ������� �������� �� ������,� �����

������,�������+�+����������� �������� ��8����� '+�!���%

��������� ��� ��6������������������ �� ����������� � ����� �/�� �

� �/��� �����,�� �� ��������� ������ � �� ����� �-��� � ��

��������� �������,����� ��.������ ���������6����� ����%

����� ��� ���������� ������������� �� ������ �������������

���������������������������������������,����������� ������

��������������� ����������������������� �"������� ��8���%

� �� �� ����������� �� #����� #� ����������� �� � �������� ��

����������������������������������������>�����������+����

������������,�������� ���������� ���� �� ���������/��

6� ��� ���� � �� �� .�� �� ��� �� ���6��� � ���� � �� ���� 1� ���

��� �6������������%�&����������� �������������������� ��� ���

���� ������ ���������������� ������������ ����������������%

�����2��� ���������&� � �����-�����������������&���� ��

����� ����,� ������� ������ ����� ��������������-���������

������ ���������� ������� ��������������������������������� �

�������� ��� ���������� �� ��������������������������������

����� ������ ����������%�����������������������������?

.����6�����@���� A���#� !%'2� �������������� ���������

��6���� ����������%������ ������������������� ��������������

������ ������������'����+� ������������������������

Page 9: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

�B�

�� � ���� ���,�� ��� ������ �� %����� �������� �� ���� ���%�

��6�����+�C��������������6�������������������������������

��� ���� �������� ����� � � �� �� �� ����+� ��� � :���� ��

D�������������� �������������� � ������� ����� ������� �

�� ����� ��� � ������ ����� �� ��� � �� ��� ������ 1� ��� �

9�������� ��@��������������������������� ������� ������������

< ���� A2�0�����:������ ��@:� ����������� ���������� ����

����A2�<��:���,��� ��@:� ������������� ��������� ������%

������� A2�<��"�� ��� ��@ ���������������������� ����A2�

����+�#��������������������������������������� ������ ��

��� � ������ ����� � ������ �� ������ � � ������������ � ��+�+�

��� ������ #����������� ��� ����������� �� �������� ��

# �!$#� !'�� �� � � �� ������ � �� ���������� � � � ��� �

��� ��6� ����������,��� ������ ��� ���� �������� ����������� � �

����� ������������� ������� ���� ������6���� �� ������� � �

���� ���� �������� ���� ����+��

E� � �� ��� �������� ��� ��������� ��������� ������ �� ���

������������������������������������������� 1�@!����� �

���������� 1���� ������ ���������������� ���������A+�E��

����?����� �������� �/���%��� ����������������������������

������� ��� ���� ����� �������� ����� ������ � ���������� �

���������� ������� ���������� ������ ��� ������ ���� �

�8����� �����+'��������&�� ��� ����� ����� �� ��������-�%

�� � �� ��������� � @��� �� ��� � ���� �� � � ����� ������ �

��� ��� � �� �������� � ����,��� � ���� �������� �� � ������ �

���������� ��� ������������.�������� ���� 6� �������

����� � � �� �� ������� ��������� �� �� ������� ���� �� �� �

�� �� �������� �� ����������������8��������������A�������

����������������'+�E&�� �����������?����� ������������

��0�+� ��� %�@������ ������� � �������-���������.���%

����������������������������������������� ��� ����������

�� �������� �� �� � ������ � �� �8����� �� ��� ��� ������ �-��%

������ ������������������������������ �����,���������� ��

Page 10: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

�F�

������ ��������+�0�� ���������� �� ������� � �� ����� ������

���� ��������� ��� ��������� �� �������� �� �� ���� �

���& ���������������������������������������������������

��� � �� ����� ������������� ������������$������� A+�

E�������� ����������������������������� � ������ ���+����

��������� ����������������� � ��� ������ ��� � ���� ����� �

��� ������ � ��� ��� ��� ���8��������6��������� �����������

������,������ �/���� ��� ����� ��� ����� ������ ������

�� ���� � ������� +� ��� �� � � � � ���� � .�������� �

�������������� ����������,��� ��������-����������.���

�� �������� ?�� ����� ���� �������%� ��� �� �������� ������

����������������������������������'+���� ��������� ��� ����� �

������ �������� ���������������� ������� ��������������

?� �� ��������&��� ��� ��� �������� �� ��� �� � ���������� �

�������%�� ��������������� �� ��������������� 1��������

��� �������� ����� ������ � �� ����� ����� �� ���� �� � ��

��� ������� �� �������������� ����������������������������

������� �� ������� � �� ���� � � ������ �� ���� �� ����+�

��� ���������������� �����������<����� �������������%

��� �<��� �! �&��� �������������������+'+�E�������� �������

������ ������������� �������� ������������ ���������� ��

�������������? �� �� ������ � ���� �6� ������%+�7��. � ���� �

������ ���� ����������������������� � �������������-���

������� ������������������������� ����6� �����������+�

! ������������� �����������������������������������������%

�&����� �� ��� �&�����%����� ������ �� ����� ��� ����� �

����������8������������ ��?������������ ������ � ���%

��� � ������� %�� �������� ��� ��� ��-��� ������ ��� ���� �

������ ����� ��� ������ ���� ���� ������������������� ���

��������� ����� ����+� ����� �� �� ������� � ��� ��� ��� ����� ��

��� ���������0�+� ��� ��������������@�6����������������A��

���� ������ ������������� �� ���� ���� � ��������� ������ ��

�� �� ���� ���� ����������� � ���� �� �?������ ���������������

����������������������������%+�!����������������� ������

Page 11: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

�G�

� ����������������������������������������� ������������

�� ������ ���� ���������������-��� ���������������%

����������� ����� ���������������������������������'�� ����

���� ��� �� �� �������� 8���� � �� �������� � �� �� �/�, � ��

�� ����� �� �� ��� ����� �� ����� ����� �-��������� �����%

����'+��

<.��������� ������� ��������������� ������� ���������

�� ���� +�H���������� ��� ���������������������������

����� ��� � �� ��� ����� � �� ����� ���� ��� �� ��/��� ����� � � �

������ � � �����%�������� � �� ������� � ��6 � ��� ��

� �������������������������� ��-����� ������������������ �

������������ �� ����������� � ��� � �-�������� +� ���� ��������

������ ��� �� �� .����,� ����������� �� ����������� ��0�+�

��� � ������� ��� �������� ��������� � �/��� ��� ���8������

�� �����IJJ�%�J'+�5� ���.�������� ������� ������� ����������

����������� ����� ������������� ���������� ���������������

��� ��� �������� � ��. � ������ �� ��� ���������� ���

�������������������� ����������� ����������� ���� �

�������� � �������� � ��� ��-��'+� E&�� �� ��� ������ ����� ��

������������������ ��� ������������������� �������������

���������������(�%����������������� ��8��:���� ��'��

���� �� ���� ��� � � �IJJF'�� �� ��� ������� �� �� � ��6� �� �� ��� �%

��&�� ��������� ��������� � ������ '������� �������� ������� ��

������� � ���� � ��� �� � ������ �� �� ��� ���� �� ���� ���%

����� ���������� �������+�4���� ���������.� ��� ������� ��

���� �� � ������ � ���������� � �� .�� ��� ����� ����� �����

�������������������� ����������������� �.���������!��� ��

���� ����������+���� ���� ���� ���������������������������

����������������&������� �����������������������+�!��

������ � �� �� � ������ ��� ��� ����� � �/��� ����&�� ����

�������������6� ������������ ��� ������� ������������� �

����� ������������� ���������� ����� ����������������

��� +� <��� �� ! �/� �� � ��� ������������ ��� ����������

Page 12: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

IJ�

������������������� �������� ������� ��7# !'������������

��� ����.��������������� �����+�

!����������� ����������������������������������������

����������� ����������������������� ������������� �� �������

������������������������� ����8���� +�����������������

�����������������0�+� ��� ��������������� ������ ���������� �

� ���� �������������� ��-��� ����� �� �����'����� ���

�� ���������������������������������������.���� �

�� ����� ������,�������+�0��.�����6��� ����������������

�� ������ ��� �8����� ��� � �� � �� ���������1� ��������� ���

�������������������+�C�� ������������������ �������� �������%

�������?���� ������������%��� ���� ����������� �����������

������-�����8�������������+�

!�� ���������� �� ��������� �� ��� ����� ��-��� ������ ��� ��

������ ���� /��� ���� �� � ��� ���� ��� ���� �� ������� ���

��������'� �� � ���� ������������ ���� ��� ���� �� �6� ���� ��

��������� ��� ������� � ������� �� �� ��� ���1� ��&� �� � �������

�����������+������

!��H���& ��������������IJ�=+�

������������������������ !"���

�����)������� �����������)��������������

����*�����������������#��#�+�)�

Page 13: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

��8������6(��

���������:��

>6>6���!�+*"�)��������"!��� ��������3+�+������3������"2��!�����+6�

�$�&#�'��,��">#$�"7#����)�$�1)($�����'&��'$>!��$�,"�"�$B)�!���,�#�'$�"� ��� �!� %)��"� �%&#�'$#�$!� &"'1!">$!�C$����<� V��%"����"*$#����!"'���1"��"'�3"A�����($�A�'$�$#��!�%@L�%"�&#"*��3"�$�!"'��*��,"'�����%&#�'$W����$&"#,$��N,�!�'��"�'�D"'�A��D�%&!"'���L,#$(�"'����!$�N!,�%$��-�$�$��$��#�$������%"�#�!$�C$#�A?"�&"'�6��"�$#�)����1"��"���@��"!��)�$�,",$!�*�')$!�C$������,$�,"����,#"��"%"�7)�#$����!$��%&#�'$��!"1#@��"'��$'(��!�%$#�$#�!$���7�#����$����"*$�"#$����!$��"%&$0($9�S�,"�"�1#$��$'�$�!$�&)�',$�����'���$���!���1"��"<�%���$�,��!$�����,�7��$�����A�1�',����$���)$�$����!$'�%$��7�',$��"��'�$#,(',��$'�A���������������������B)��!"���,�61#$��A�')��$&$���$��&$#$�*�3��)!$#�!"'�%��'$D�'�B)��!$��%&#�'$���'�$�,#$'%�,�#��'��7$��!�,$�!$��"%&#��'�������,"�"��!!"�A�'���$&,$�!$�$,���������!�&N>!��"�$!�B)��'����#�1�9�$#$��',���',)��"��'��3$��'�!����"�$�"�!"'��*��,"'�����%&#�'$�B)��3$��'��"�1$!$#�"�$�"'�" 7��$!�',$'����!"'�&#����&$!�'�A�%@'�&#�',�1�"'"'�&#�%�"'����!$���)',#�$�����*��,"'�F$�� ����/����$������>������'�������7��(������������#�������3�$�������A�#�����$���� ���G9�I$%>�-��'��"7#����)�� �!����������"'����,"'��*��,"'��"����'��%)�',#$��')'��$,"'�>@'��"'��&N>!��"�">D�,�*"�A���'�#�&�������!��*��,"�� &#����&$!%��,�� #�!$��"�$�"� �"�� ')� &)�',$� ��� �'���$� A�#�')!,$�"'� ">,����"'9� �"�� ,"�$'� �',$'� *$!�"'$'� 3�##$%���,$'�

Page 14: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

������������������� ������� �

� �

�)$!B)��#��%&#�'$�&)�����%&�C$#�$�'$�$#��!�%@L�%"�&#"*��3"�$�')���1"��"����!$���"�"%($�1!">$!9�

S�V��%"�')#1���',��,#$>$D"�A��)@!�'�'"��')'�&#"&)�',$'W��!�&#�'��,��,#$>$D"�,�����&"#�">D�,"��!��',)��"����!$'��$#$�,�#(',��$'����!"'��*��,"'��%&#�'$#�$!�'����!$�N!,�%$��-�$�$�F!$����!$��#�'�'���"��')'�7�#%)!$'�&$#$�'$!�#���� !$�%�'%$G�� ,"%$��"��"%"�#�7�6#����$��!�%$#�"��'&$0"!�FA�')�&#"A�����������)#"&$�A��$,��"$6%-#��$G��$�,#$*-'����')�&)�',$�����'���$�����!$'�%$��7�',$��"��'�$#,(',��$'�A���������������������B)��!"���,�1#$��A�')��$&$��6�$��&$#$�*�3��)!$#�!"'�%��'$D�'�B)��!$��%&#�'$���'�$�,#$'%�,�#��7$��!�,$#�!$��"%&#��'�������!"'�%�'%"'��A��$&,$#�!$�$,���������!�&N>!��"�$!�B)��'����#�1�9�

�$����$�"#�1��$!�����',��,#$>$D"�&$#,�����!$�&#"&�$��L&�#�����$�&#"7�'�"�$!����!$�$),"#$���"%"��L&�#,$�"#1$��C$�"#$�����*��,"'���'��� 3$��� %@'� ��� ,#���,$� $0"'<� &#�%�#"� ��� �*��,"'� ��� �!$#"��"�,����"�&#","�"!$#�"�A���#�%"��$!�',$��&#"%"*��"'�&"#���',�,)6��"��'�&N>!��$'����!"'��'7�#$'��$��"�$!��$),"��%��$�A�!"�$!��&$#$��'&���$!�C$#'��!)�1"�����!�@%>�,"����!$��%&#�'$�A����!$�$1����$����"#1$��C$���������*��,"'�A����!$�&#"�)���������!"'�%�'%"'9�������3$�T#��"�*�#'���U��3)>"�)�$��'&���$!�C$���������!���'�0"��')'��"�,����"'�$#,(',��"'��&)�',$�����'���$�F!$� 7"#%$�B)��$�"&,$��!��"�,����"����)���*��,"�A�!"'�%��'$D�'�$�,#$'!$�$#G�A�'"!)��"��'�$)��"*�')$!�'9�$#$!�!$%��,���A���'���3$������$0"'��!$�$�,�*��$��&#"7�'�"�$!� ��� �!� '��,"#� 7)�� �%&!�%��,$�$� �"�� )�$� $�,�*��$���"���,�� �"�,��)$�$� ��� ,�,)!$��"��'� )��*�#'�,$#�$'� A� &"',1#$�"'�'">#��&#","�"!"��&#"�)������A�"#1$��C$���������*��,"'�� !"�B)��)���"� $� !$� &$#,���&$����� ��� !$� �!$>"#$����� A� #��$������ ��� !$'��%"#�$'�&$#$�!$���#�7��$�������!��#$�"��7���$!����#","�"!"�A���!$��"��'� ��',�,)��"�$!�'�� A� @',�#� �7���$!� ��� �#������� ���#","�"!"��#"�)������A��#1$��C$�����A� �'�0"�����*��,"'�&"#�!$� ��E�� $&#">$�"'� &"#� !$� �;���� ��� !"'� $0"'� � � � A� � ���#�'&��,�*$%��,��� A� &#�%�#"'� �',)��"'� #�1!$�"'� ��� �'&$0$� ���%$,�#�$� ��� "#1$��C$����� ��� �*��,"'�� $�#����,�� �!� ��,�#-'� &"#�

Page 15: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

����������������� ������������������������������������������

� �

*"!�$#�!$��L&�#�����$�&#"7�'�"�$!�$!�@%>�,"�$�$�-%��"�&$#$������'$� 7"#%$���"�,#�>)�#�$� !$�����'$#�$��"�',#)���������)���� ���,��#��"�'">#��!$�"#1$��C$���������*��,"'�A�')'���',��,"'���7"B)�'������"��#�,"����'���!$��&,��$����!$'�$#,�'�*�')$!�'�A��'�-���$'9"#�,$�,"�A��"%"�$*$�������!"'��"�,����"'�����',���,#$>$D"�FA�&#�%�#$���!�%�,$�������!�%�'%"G��'��"7#����!$�'�1)���,��&$�"#@%��$<��

�!�&#�'��,��,#$>$D"�,�����&"#�">D�,"�����',)��"�&#"7)���C$#����!"'� �!�%��,"'� �'�-���"'�� &!@',��"'�� *�')$!�'�� %$��7�',$��"��'�$#,(',��$'�A�$'&��,"'����$%�C$�"#�'�B)��7$��!�,$���$�,#$*-'����!"'��*��,"'��!$���7)'����A��"%&#��'�������!"'�%��'$D�'�&#�*�$%��,����'�0$�"'�A�&!$��7��$�"'��A�!$��"�'��)��������!"'�">D�,�*"'�&$#$�!"'�B)��7)�#"�����$�"'9�$#$�!!�*$#�$��$>"��',��,#$>$D"�'����!�%�,���!��$%&"�����',)��"�$��"'�%$#�"'��"��#�,"'<�

6� �$�"#1$��C$���������*��,"'�����!��"�,�L,"����!$'��%&#�'$'��'&$0"!$'� A� ��� �!� '��,"#� &#"7�'�"�$!� ��� !$� ���)',#�$� ��� !"'��*��,"'�� A� !$� ,�&"!"1($� A� 7"#%$,"� B)�� $�"&,$�� !"'� �*��,"'��%&#�'$#�$!�'�&$#$��"�'�1)�#�!"'�">D�,�*"'�&$#$�!"'�B)��3$��'��"�&!$�,�$�"'9�

6� �$�����,�7��$�����A�$�@!�'�'����!"'��!�%��,"'�B)���"%&"����!$�&)�',$�����'���$�A��!���'�0"���!��'&$��"���!��'&��,@�)!"�A�",#"'� $'&��,"'����$%�C$�"#�'�� ��� �'&���$!�� !"'�%���"'�A� !$�&#"�)������ $)��"*�')$!� �"%"� �$�$!�'� 7$��!�,$�"#�'� ��� !$�,#$'!$��������!"'�%��'$D�'�&#�*�$%��,����'�0$�"'�A�&!$��7�6�$�"'���,#��!$'��%&#�'$'�A�!"'�&N>!��"'�$�!"'�B)��'����#�1���!"'��*��,"'�����%&#�'$9�

�$� &#�%�#$� ��!�%�,$����� 3$��� #�7�#����$� $� B)�� �',�� ,#$>$D"�&#"7)���C$�����!��"�,�L,"�����!�B)��'����'$##"!!$�����'&$0$� !$����)',#�$�����*��,"'�����!�%$#�"����!$'��%&#�'$'��')��*"!)�����A�!$� ����,�7��$����� ��� !"'� $�,"#�'� B)�� !$� �"%&"���� F�%&#�'$'��&#"*���"#�'�� $1����$'� ��� "#1$��C$����G�� ,"�"� �!!"�� ��'��� )����7"B)���"%)���$��"�$!����!$�"#1$��C$���������*��,"'9�

Page 16: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

������������������� ������� �

� �

�!� �1)$!� B)�� �����$��$!%-'� F� � G�� '�� �"�'���#�� ����'$#�"���%$#�$#� �',$� &)>!��$����� ��� !$� &#@�,��$� &#"7�'�"�$!� ��� !$�"#1$��C$����� ��� �*��,"'� B)��� '�1N�� !$� $),"#$�� T3$� �#����"���"#%�%��,�����!"'�N!,�%"'�$0"'�A�����$!1)�"'��$'"'�����7"#%$���'"#���$�$�A�'����#�,�#�"'��"��#�,"'�����"%)���$����U�F&9�G9�����',�%�� ����'$#�"� �"���&,)$!�C$#� �!� ,-#%��"� ������ ��� ')� ��!�6%�,$���������!��"�,�L,"����!$��%&#�'$��!"'�,�&"'�����*��,"'�A�')'��$#$�,�#(',��$'� A� !"'� 7"#%$,"'� B)�� !"� ��,�1#$�� &$#$� 7$��!�,$#� ')�">D�,�*"��"%)���$��"�$!����)���"�,�L,"���!��*��,"������#��,"��"��')��)$!��$���7(%�#$����##�&�,�>!��A�')�*$!"#�#�!$��"�$!9�

�$� ��*�',�1$����� '�� #�$!�C�� $� &$#,�#� ��� !$� #�*�'���� ��� !$'�&)>!��$��"��'� $�$�-%��$'�� ,-����$'� A� &�#�"�(',��$'� '">#�� !$����)',#�$����!"'��*��,"'��$0$��-��"'���!��"�"��%���,"��%&(#��"����!$'�,#�'��-�$�$'����,#$>$D"���#��,"��&)��-��"'���L,#$�#�$'(�')'��$#$�,�#(',��$'�� ,�&"!"1($� A� 7"#%$,"'�� A� ��� !$'� "&���"��'� ��� !"'��L&�#,"'� ��� "#1$��C$����� ��� �*��,"'�� $��%@'� ��� !"'� ��7"#%�'��',$�(',��"'� B)�� �%�,��� !$'� $'"��$��"��'� &#"7�'�"�$!�'� A� "#1$6��'%"'� 1)>�#�$%��,$!�'� '">#�� ���3$� ���)',#�$�� ')� ��'$##"!!"���*"!)��������%&$�,"���"��%��"�����'&$0$9�������3"��',)��"����!$'��$#$�,�#(',��$'���$,�1"#($'��,�&"!"1($�A��#�,�#�"'����*$!"#$������'��#��)##���,$%>�-��$�!"'�&$#@%�,#"'�7�D$�"'�&"#�,#�'�&#�',�1�"'"'�1$!$#�"��'� FA$� %����"�$�"'G� ��� #�7�#����$� &$#$� !$� ���)',#�$��'&$0"!$� ��� �*��,"'�� ","#1$�"'� &"#� )�� D)#$�"� �"%&)�',"� ����L&�#,"'������',��,"'�@%>�,"'���!�'��,"#<�$1����$'�"#1$��C$�"#$'��$'"��$��"��'� �$��"�$!�'� �� ��,�#�$��"�$!�'� A� &#"*���"#�'� A��%&#�'$'��$'(��"%"��!��"�,����"�A��$#$�,�#(',��$'���'�#�&,�*$'����$B)�!!"'� �*��,"'� &#�%�$�"'� "� B)�� 3$�� '��"� 7��$!�',$'� B)���"�,�%&!��� $!1N�� ,�&"� ���%$��7�',$����� $#,(',��$�� ��� �'&���$!���'�-���$�� &!@',��$�� *�')$!� A� $)��"*�')$!�� ��#�1��"'� $� )�� &N>!��"�')&�#�"#�$�� �&�#'"�$'�F�*��,"'����,�&"�%���"G9��"���',"'��$,"'�'���"�7����"���!$�%)�',#$��B)���',@��"%&)�',$�&"#�/���*��,"'��$�,#$*-'� ��� !"'� B)�� '�� ����,�7��$#"�� *$#�$>!�'� �"%)��'� A� ��7�6

Page 17: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

����������������� ������������������������������������������

� �

#����$�"#$'� B)�� 3$�� &�#%�,��"� #�$!�C$#� �"��!)'�"��'� '">#�� �!�">D�,"�����',)��"9�

I-�1$'�� ��� �)��,$� B)��� ��� �!� $0"� � �� '�� �',�%$>$� B)�� �!�%�#�$�"�����*��,"'�����%&#�'$�����'&$0$�%"*($���,#���9 �A��9 �%�!!"��'���� �)#"'�$�)$!�'�� '��� �"�,$#� �!� ��#�*$�"���� !"'��*��,"'�����!��"�,�L,"����!$����)',#�$����!$�%"�$�A����!$��)!,)#$�A��!�"��"�"���,#�,���%���,"9��!�&#�%�#��',)��"����%�#�$�"�B)��'��#�$!�C������)�',#"�&$('�'">#��!$��%&"#,$���$����!"'��*��,"'�&$#$�!$'� �%&#�'$'�� &#�')&)�',"'� B)�� �����$�� $� !"'�%�'%"'�� ,�&"� ����*��,"'� A� ,�������$'� �$,$� ��� �'$� 7��3$� A� 7)�� #�$!�C$�"� &"#� �!��#)&"��*��,"&!)'�F� 4G5����"����'��#��"1($��!"'�7)��$%��,"'�����',��%�#�$�"��)#$�,���!�$0"�� ���A�'���',$>!��($�&"#�&#�%�#$�*�C� !$� �',�%$����� ��!� &�'"� ��� ���3"�%�#�$�"� ��� !$� ��"�"%($��'&$0"!$�� �!� �)$!� '�� '�,)�� ��� �!� /��X� ��!� �2��%$1��,)��%)A�'�%�!$#�$�!$�#�1�',#$�$�����',$�"'�����"'�����%-#��$��!�%�'%"�$0"�F� 9 �%�!!"��'������!$#�'G5�9�

J$',$���,"���'��'�!"�'���"�,$>$��"��!"'��$,"'�B)��"7#��($��!"'���7"#%�'��',$�(',��"'���!�I)#�'%"������)��"��'��!$>"#$�"'�&"#��!�" �����������/������A�!$�K���#$������'&$0"!$����)��6��&�"'�A�#"*����$'��$'(��"%"�!"'��',)��"'��',$�(',��"'���,�#�$��"6

5������!�$0"�� ����!��#)&"��*��,"&!)'��!$>"#��)����7"#%��F>���� � ��G�'">#�� !$� '�,)$����� A� !$'� ,�������$'� ��� �!� %�#�$�"� �'&$0"!� ��� �*��,"'�F� 4G���"���!�">D�,��"����$&"#,$#�$�!"'� &#"7�'�"�$!�'��"�"��%���,"�'">#���!� '��,"#9�$#$��!!"� #�$!�C$#"������ ��A�� 4��"'��',)��"'� �)$�,�,$,�*"'��"��&#"7�'�"�$!�'�����*��,"'��'�1%��,$�"'�&"#�,�&"����&#"7�'�"�$!<�$1��6��$'�� �%&#�'$'�A�&#"*���"#�'9�5�� $,"'� #��"1��"'� ��!� �',)��"� 2��� ������ "&�+����� +� %����&�� ��0��9�� �!$>"#$�"� &"#� �!��������� 7������3� ������� )�$� $'"��$����� B)�� #�&#�'��,$� $� %@'� ���� �9� �&�#'"�$'�A��59� ��%&#�'$'�A� $'"��$��"��'���!�%�#�$�"� ��� #�)6��"��'� A� !$� ���)',#�$� ��� �*��,"'9� �!� ">D�,�*"� ��� �',$� "#1$��C$����� �'�&#"&"#��"�$#� )�� 7"#"� A� &!$,$7"#%$� ��� ��'�)'���� &$#$� B)�� ')'�%��%>#"'��&$#$� ��,�#�$%>�$#� ��7"#%$����� '">#�� !$'� ,�������$'� %)���$!�'� ��� �!�'��,"#�� ,�%$'� ��� $�,)$!��$�� A� &#"&���$#�>)��$'�&#@�,��$'��$'(��"%"��',$6>!���#���#��,#���'���"!$>"#$#����,�%$'����!$����)',#�$�A� &#"%"*�#��!�*$!"#����!$'�#�)��"��'���"�*����"��'���L&"'���"��'�A�",#"'��*��,"'����!$����)',#�$�

Page 18: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

������������������� ������� �

� �

�$!�'���!�'��,"#����5���A�!"'����!$'�$'"��$��"��'����!$����)',#�$���,�#�$��"�$!�����*��,"'��B)��'�!"�$!)�($��$�!$�'�,)$������'&$0"!$����7"#%$�%)A�1���#$!�',$9�"#�",#$�&$#,���!$�%����&�#�+���(����� 7����������� F�G5��� &#����&$!� $'"��$����� %)���$!� ���&#"7�'�"�$!�'�����*��,"'���"�,)*"�&#�'����$�����)�',#"�&$('�3$',$��!�$0"�� ���!"�B)��'����)�$�3$���7��)!,$�"�)��%$A"#�$���'"�$���7"#%�'��&)>!��$��"��'�A�!�,�#$,)#$��'&��(7��$�'">#��!$����)',#�$�����'&$0$9�

�$�#�!�*$���$����!"�B)��'��&!$�,�$��,�!�1#@7��$%��,���"�'�',����<�

�9 �$� ���)',#�$� ��� �*��,"'� �'� %)A� D"*��� ��� �'&$0$�� !"� B)�D)',�7��$�!$��$#����$����)��%$#�"��"���&,)$!�$!�#�'&��,"�A�!$'�'�$'$'���*�',�1$��"��'�����',���$%&"9

�9 �"'��*��,"'��%&#�'$#�$!�'�#�!$��"�$��!$'�"#1$��C$��"��'��"�')'� &N>!��"'� A� �"%)���$�� ��� 7"#%$� ��#��,$�� !"� B)�� 3$��*�'�>!��A�,$�1�>!�����3$�#�!$����9��!!"��"�*��#,��$!��*��,"���)���L,#$"#���$#�"��$�$!�&$#$�,#$�'%�,�#�%��'$D�'9

5���'� )�� ,-#%��"� $�)0$�"� &"#� !$� ���)',#�$� #�!$��"�$�$� �"�� �!� ,)#�'%"���� #�)��"��'9� ��1N�� !$���������������������������������=���(������ ������������������F��OG���� !$��������� � ������')�1!"'$#�"����,-#%��"'�F���<��3,,&<??:::9�"�*��,�"����)',#A9"#1?1!"''$#A?%$��9$'&G�'��#�7��#��$� #�)��"6��'�� �����,�*"'�� �"�*����"��'� A� �"�1#�'"'�� 7�#�$'� A� �L&"'���"��'� F%��(��&��� 7���������� ��+�������?��&��������@�$=�����G9��$��#1$��C$6�����)���$!���!�I)#�'%"�,$%>�-��'��#�7��#��$� �',�� ,-#%��"� ��� �!� %�'%"�'��,��"� B)�� �',$>!���� ���3$� $'"��$����9� �$� ���)',#�$� ���� ,����� ')'�&#"&�$'�&!$,$7"#%$'9�5����F��,��1�#"7�''�"�$!'���,�#�$,�"�$!G�����'&$0$��)��,$�A$��"��%@'������ �%��%>#"'�� !"��)$!�')&"���)�����$%�'%"��L��&��"�$!<��'&$0$��'��!�&$('�B)��3$�,����"��!�%$A"#��#���%���,"���� !$� 3�',"#�$� ��� !$��9� �"%"�$'"��$������ ,����� )�� &$&�!� ��� &#"7�'�"�$!�C$����� ��� ')'� %��%>#"'�F7"#%$������ ��#,�7��$����G�� ��� ��7"#%$����� A� ��� ���>�;�&� ��,#�� &#"7�6'�"�$!�'�� &�#"� ,$%>�-�� ��� &#"%"�����A���7��'$���� ,"�"� �!� '��,"#� ��� �6*��,"'�A�#�)��"��'9��)'�%��%>#"'�&"'����)��&�#7�!� ��#��,�*"����%���"�A�$!,"���*�!�A�&#"*������,$�,"����$1����$'�����*��,"'��"%"����&#"*���"#�'���� -',$'�A��!���,�'�7��$!�'�

Page 19: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

����������������� ������������������������������������������

� �

�9 �$�&)�',$�����'���$�A��!��'&$��"�*�')$!�A��"#&�#�"�,������)�$1#$���$&$���$��&$#$�,#$�'%�,�#��',"'�%��'$D�'�����!)'"�$B)�6!!"'�B)��'��&�#��>���"�#�!$��"�$��$�,#$*-'����'��'$��"��'�A�L&�#�����$'9��"��7"#%$'��%$,�#�$!�'��,�L,)#$'���"!"#�'�A�"!"6#�'�'���#�$���'&$��"'�����"%)���$����9��$�&)�',$�����'���$,�����)�$�1#$���$&$���$��&$#$��#�$#��L&#�'�"��'�A�'�1��7��$6�"'��)�*"'9

�9 �!�$#,������')�'��,��"�%@'�$%&!�"���'�),�!�C$�"��"%"�7)��,������'&�#$�����A��"%"�7"#%$�����L&#�'$#���7"#%$�����'">#�!$'��%&#�'$'��')'�%$#�$'�A�')��%$1���A�#�&),$������"#&"#$,�6*$9��$'��%&#�'$'�*������!$��#�$�����A�#�&#�'��,$�����$#,(',�6�$�)��*�3(�)!"�����L&#�'����������$!�)!$>!��*$!"#9� ��$3(��!�#���%���,"��L&"�����$!����!"'��*��,"'��%&#�'$#�$!�'����!$&#�'����$����%$��7�',$��"��'�$#,(',��$'������"��#�,"��!$'�$#,�'�'�-���$'����')'���',��,$'���'��&!��$'�B)��&#",$1"��C$��1#$�&$#,�� ��� !"'� �"�,����"'� ��� !"'� %@'� �%&"#,$�,�'� �*��,"'�%&#�'$#�$!�'� #�$!�C$�"'� ��� �'&$0$� ��,#�� !"'� $0"'� � �� A� � 9�

�9 �$�&#"�)������$)��"*�')$!��'�)�$��$�$!�B)��3$���%"',#$�"'�#� ��� 1#$�� �7��$��$� &$#$� ,#$'!$�$#� !"'� %��'$D�'� ��� !"'�*��,"'��A$�B)���$&,$������%���$,"�!$�$,�������A�7$��!�,$�!$�"%)���$�����>$'$�$����!$��L&�#�����$9

�9 �!�$*$�������!$'��)�*$'�,���"!"1($'��',@�'����"��%&$#$>!����,"�"'�!"'�@%>�,"'����!$�'"����$�9��$���!"'���������,�#��,���!��'$##"!!"� ��� !"'� ��'&"'�,�*"'� %�*�!�'� A� ����� ������ !$�"���,�*��$��!$'����3"#$'�A��!���'&�1)�����!$'�#���'�'"��$!�'�',@�� �$%>�$��"� !$� 7"#%$� ��� !$� B)�� �"'� �"%)���$%"'�#�!$��"�$%"'�� ��7"#%$%"'��>)'�$%"'�"� �"%&#$%"'9�S� !"'�*��,"'��"�'"��$D��"'�$��',���)�*"�&$�"#$%$��B)��3$�&#"6&���$�"��%&"#,$�,�'��$%>�"'����!$�&!$��7��$������',#$,-1��$�A��'�0"����!"'�%�'%"'9

Page 20: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

������������������� ������� �

� �

49 �$'��%&#�'$'�����'�,$��$&!��$#�)��'�',�%$�����*$!)$�������#�')!,$�"'���� !"'��*��,"'�B)�� #�$!�C$��&$#$�*�#�7��$#� ')� #�6,"#�"�����,�1#$#!"'����!$'��',#$,�1�$'�����"%)���$������"#&"6#$,�*$�����',�,)��"�$!9

I#$'��',$�>#�*��&#�'��,$������'�1)��$%��,���'��*$��$�"7#���#�)�"'�>#�*�'�$&)�,�'�'">#��!$�%�,"�"!"1($��&$#$�&$'$#�$�&#"����#��"��!$�1)($��!!��$�����"�'�D"'�A��$'"'��!)',#$,�*"'9�

>6?6�1�!�)���3-� �!*�����"�#�.���!�"�)�����"��!�������"�)�+�+6�

�',�� ,#$>$D"�),�!�C$�)�$��"%>��$��������%-,"�"'�A� ,-����$'�B)��3$�� ��"� $&"#,$��"��"�"��%���,"'�A� #�')!,$�"'9�Y�%%�#�A� "%����Q�F�55�G�&!$�,�$��B)��T�!���7"B)��B)���$�$���*�',�1$6�"#��!�D$���&����#@����!"'�">D�,�*"'�A�7��$!��$��N!,�%$��$'(��"%"����!"'�#��)#'"'�����'$#�"'U9�F&9��/G9�

�',$� ��*�',�1$����� '�� &!$�,��� �����$!%��,�� �"�� )�� )�"�/���@2��+�!�+����&)�'�'��&$#,������ !$�&#�%�'$����B)���!�">D�,"�����',)��"����!$�%�'%$��#$��"�'���#$>!�%��,���)�*"�"�%)A�&"�"�,#$>$D$�"9���1N�� $�Q3�� F�5/�G�� !"'� �',)��"'� �L&!"#$,"#�"'� ���&"�$'�"�$'�"��'��"�',�,)A���)��7������'(�%�'%"'��Z&"#�!"�1���#$!���,�#%��$�� ,�������$'�� ����,�7��$�� #�!$��"��'� &",����$!�'� ��,#��*$#�$>!�'�A��',$>!������!���������*�',�1$��"��'�&"',�#�"#�'�%@'�#�1)#"'$'Z�F&9����G9�����"�'���#��)�$�%�,"�"!"1($�!"�')7�����,�6%��,�� 7!�L�>!������"%&$#$������"�� !"'� �',)��"'���'�#�&,�*"'�"��L&!��$,�*"'� B)��� '��� �%>$#1"�� #�')!,�� �"� '�#� $���)$�$� &"#� !$���'&�#'����A�7$!,$�����"��#���������!"'�#�')!,$�"'�B)��'��">,��($�9�

�� &$#,�#� ��� �',�� &#"��'"�� '�� $�"&,�� )�� ��'�0"� ��'�#�&,�*"����,#$�"�����$#$�,�#�C$#�A�'�',�%$,�C$#�!"'��*��,"'��%&#�'$#�$!�'�A�')��"�,�L,)$!�C$�������'&���7��$��"�')'�&#"&���$��'�%@'�#�!�6*$�,�'9� ���',$�7"#%$��'������,�7����B)-�#�')!,$>$�����'$#�"�%�6��#��&"#�B)-�A���%"����,�������"�B)���#$�����'$#�"��',$>!���#�!$�

Page 21: (EVENTOS CORPORATIVOS PUESTA EN ESCENA CREATIVIDAD Y ...€¦ · Capítulo VII.- El retorno en los eventos -ROI-(ReturnOnInvestment). 225 7.1.MedicióndelROI. 225 CapítuloVIII.-

����������������� ������������������������������������������

� �

��7����������!��"���&,"�������&$#$�!!�1$#�$!��*��,"��"#&"#$,�*"�A� ')� ,�&"!"1($� A� #�$!�C$#� )�$�%)�',#$� >$'$�$� ��� �!� �"!�)��� )����"�"� &$#$� ����,�7��$#� !$'� �$#$�,�#(',��$'� ��� !"'� %�'%"'� A� !"'��!�%��,"'�B)����,�#*���������')��$&$���$������"%)���$��������*�*"��$'(��"%"�!$�����,�7��$��������!"'��!�%��,"'���7�#����$�"#�'�A��"%)��'�B)���"%&"����')�&)�',$�����'���$��,�&"'�����'&��,@6�)!"'� A� �!�%��,"'� ���$%�C$�"#�'� B)�� �$#$�,�#�C$�� !"'� �*��,"'�">D�,"�����',)��"9�

$�3Q��F��,$�"�&"#�J�#�@���C��K�#�@���C�A�2$&,�',$��� �G�������$�B)��T!"'��',)��"'���'�#�&,�*"'�>)'�$���'&���7��$#�!$'�&#"6&���$��'��!$'��$#$�,�#(',��$'�A�!"'�&�#7�!�'��%&"#,$�,�'����&�#'"6�$'�� 1#)&"'�� �"%)���$��'� "� �)$!B)��#� ",#"� 7���%��"� B)�� '��'"%�,$� $�)��$�@!�'�'U9� F&9���4G9��',�� ,�&"������'�0"�&�#%�,�� !$���7"#%$����� #��"!��,$�$� &$#$� !)�1"� ��'�#�>�#�� $�$!�C$#� ����,�#&#�,$#� '�',�%@,��$%��,�� !$'� �$#$�,�#(',��$'� ��!� 7���%��"��',)��$�"��"��>$'�����!$�#�$!��$����!��'���$#�"�B)��'��&!$�,��9�

��1N��'��$*$�C$>$����!$���*�',�1$������'��$�"&,��)����'�0"��L&!��$,�*"� &$#$� ��,�##�!$��"�$#� !$'� ��',��,$'� *$#�$>!�'� ����,�7�6�$�$'����!"'��*��,"'�">D�,"�����',)��"�&$#$��L&!��$#�!"'��!�%��,"'�B)����,�1#$��!$�&)�',$�����'���$����!"'��*��,"'��!$'��$#$�,�#(',��$'����!"'��'&��,@�)!"'�A�%",�*"�����!���������!�%�'%"����#�!$������"�� ",#$'� ,�&"!"1($'� A� !$� #�!$����� ��� ,�&"� ��� �*��,"� A� )'"� ���,���"!"1($'�$)��"*�')$!�'9�

$#$� !$'� �"��!)'�"��'� A� �',$>!���%���,"� ��� ,�������$'��"�7"#%��$�!"'��$,"'��"%&#">$�"'���'�#�&,�*$�A�$�$!(,��$%��,���'�� $�"&,�� )�� ��'�0"� &#����,�*"�� '��%&#�� ��'��� )�$� �',#$,�1�$�%�,"�"!�1��$���� ��*�',�1$������)$!�,$,�*$��A$�B)��'���"�',#)A��)���"#&)'�,��#��"�����7"#%$����)�,�*$���)#$�,��,"�"��!�&#"��'"������*�',�1$�����$�&$#,�#����!$�#��"!�������A�$�@!�'�'�'�',�%@,��"����!"'��$,"'9�

��� #�')%���� �!� &#"��'"� ��� ��*�',�1$����� &!$�,�$�"� ���!)A��)�$� ��*�',�1$����� �"�)%��,$!� A� ",#$� ��� �$%&"� A� '�� ),�!�C$#"��