Evolución de La Calidad
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Materia: calidad en los servicios Universidad del mar Equipo: Nanixhe
Campus Huatulco
Evolucin de la calidad
Zulema Arvea Sosa 801 A
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30S 50S 90S XIX XXI XXI
Calidad total (90s)
nfasis entre el Mercado y en las
necesidades del consumidor
Satisfacr clientes internos y externos
Las organizaciones adoptan modelos de
excelencia de calidad total
Planes estrategicos para asegurar la
permanencia y crecimiento
Control estadstico del proceso (30s)
Control de los procesos
Mtodos estadsticos
La inspeccin menos costosa y cansada
Capacitacin a los inspectores en
tcnicas de estadsticas
La inspeccin (Siglo XIX)
Figura del inspector quien vigila y
examina
Actividad recreativa
Empresa ------ inspector
Primeros procesos organizados
La revolucin industrial trajo la expansin
de los procesos de manufactura y de los
bienes de consumo.
Aseguramiento de la calidad (50 s)
Involucrar a todos los departamentos
de la organizacin en el diseo
Planeacin y polticas de calidad
Diseo adecuado a lo que el
consumidor demanda (materias
primas de calidad, empaque
agradable, fcil de usar y desechar
Innovacin y tecnologa (XXI)
Competitividad
Negocios de desarrollo tecnolgico
Consumidor acepta la variabilidad
en la innovacin
Centrados en los clientes
Centrados en los productos