ASIGNACIÓN #1: ENSAYO

INGENIERÍA DE SERVICIOS

Evolución hacia la administración de servicios en países emergentes: reflexiones sobre América Latina.

En los últimos años, en América Latina ha surgido un gran crecimiento económico asociado al desarrollo, cada vez más importante, del sector servicios. Todo esto ha traído consigo el desarrollo de tratados y acuerdos que permitan de una u otra forma eliminar fronteras comerciales entre países acrecentando más la importancia de dicho sector.

Cuando se identifica el papel del sector servicios en una economía es importante considerar tres etapas del desarrollo económico, la preindustrial que es donde la población trabajadora se dedica principalmente a la explotación de los recursos naturales a través de actividades como la agricultura, la minería y la pesca.

Por otro lado está la etapa industrial que define el nivel de vida en razón de la cantidad de bienes manufacturados, y finalmente la etapa posindustrial que hace referencia a la calidad de vida con base en los servicios como la salud, educación y la recreación.

Los países en desarrollo de América Latina por lo general cuentan con la presencia de las tres distintas etapas del desarrollo económico, donde se puede observar claramente el movimiento continuo de la sociedad rural a la urbana. Muchos de estos países, debido a su rápido crecimiento económico constituyen importantes centros de contribución, con las actividades del sector servicios, al PIB de cada país.

A pesar que el sector servicios está en gran crecimiento en los países latinoamericanos, los empleos informales están representando un punto crítico para estos países en desarrollo, ya que este tipo de economía informal se está haciendo cada vez más importante y es grande la cantidad de personas que trabaja en empleos no documentados; a lo que en la mayoría de los casos, las formas de administrar los negocios de servicios no están reflejando una debida conciencia de la economía del continente.

Como parte de los procesos de privatización en muchos de los países, tanto gobiernos como organizaciones se están viendo obligados a ingresar a las nuevas tendencias del desarrollo en sector de los servicios, provocando que las compañías de servicios, tradicionalmente protegidas, experimenten estos cambios y se adapten a ellos para poder sobrevivir.

Estas nuevas tendencias, llevan sin lugar a dudas a las sociedades latinoamericanas a transformaciones, convirtiéndolas en sociedades de servicios hacia una nueva etapa de desarrollo económico. Sin embargo, es importante tener en cuenta características como la distribución del ingreso y la pobreza, para poder entender mejor ese avance.

Estos factores mencionados, hacen que la revolución de los servicios sea un fenómeno complejo y peculiar en América Latina, y es imposible pasarlos por alto debido a que el diseño, la comercialización y la prestación de servicios a segmentos de la sociedad con

una distribución tan diferente de dichos factores, requiere que las organizaciones hagan arreglos estratégicos muy complejos.

En primer lugar, están las estrategias dirigidas a un grupo de ricos, que se mueven internacionalmente y que tienen sofisticadas expectativas. En segundo lugar, las estrategias se dirigen a los grupos de la clase media que aspiran a muchos de los bienes y servicios. En tercer lugar, las estrategias estarían orientadas a un segmento enorme de pobres que conforman la Base de la Pirámide BOP.

La pobreza es consecuencia de la falta de condiciones necesarias para que el trabajo de la población en este segmento sea valorado, por lo cual, considera al crédito como un habilitador para generar ingresos. Dentro de su enfoque, el objetivo principal de la creación de negocios en la BOP es mejorar las condiciones de la población más que el generar utilidades.

No obstante, existen algunos aspectos que obstaculizan la adopción de estrategias orientadas a la BOP y que están relacionados con factores externos tales como la falta de infraestructura en la región, los nivelas de corrupción de los gobiernos locales, problemas con las redes de distribución, los bajos niveles educativos y la falta de poder de compra.

Recientemente, en los países latinoamericanos la gran cantidad de población ubicada en la Base de la Pirámide, ha sido establecida como una de las prioridades y como uno de los puntos de reflexión muy valiosos para quienes están interesados en la evolución de los servicios en esta región.

Es importante señalar la existencia de la llamada economía informal como fenómeno que adquiere cada vez mayor importancia en varios países de América Latina como consecuencia de la erosión del ingreso real, del creciente nivel de desempleo y del contraste entre los extremos de los ingresos.

Ante la falta de alternativas para obtener dichos ingresos, en la mayoría de los países emergentes la población opta por la informalidad, ya sea a través del autoempleo o en puestos laborales no registrados, que carecen de seguridad social y que en su mayoría se concentran en el sector servicios.

Debido a esta situación es importante desarrollar una visión estratégica hacia la transformación de las empresas y de la administración del negocio de servicios, de modo que los nuevos cambios implementados mejoren los procesos en los negocios y logren la total satisfacción del cliente con miras al establecimiento de relaciones a largo plazo que contribuyan al desarrollo productivo de las empresas.

Para lograr este desarrollo, no solo de las empresas, sino también de toda América Latina es importante que los países reciban mucha atención desde una perspectiva académica, de manera que se hagan grandes esfuerzos por entender y desarrollar conocimientos científicos sobre los servicios.

Estas iniciativas ayudan a que América Latina comience un movimiento que promueva la comprensión y el desarrollo del campo académico de la administración de servicios

en las escuelas de negocios y las universidades de la región. Para esto es importante que tanto las comunidades y las organizaciones busquen coexistir con la creación de la riqueza y el desarrollo social, tomando sentido de la realidad, no solo de sus propios negocios, sino también de la cultura de los propios países.