EXONERACIÓN POR LA CAUSAL DE SERVICIOS...

PODER JUDICIAL EXONERACION POR SERVICIOS PERSONALISIMOS

1

PODER JUDICIAL

BASES ADMINISTRATIVAS

EXONERACIÓN POR LA CAUSAL DE SERVICIOS PERSONALÍSIMOS

Nº 004-2009-SL-GAF-GG-PJ

EJECUCIÓN DEL SERVICIO:

“SERVICIO DE RED WAN PARA LA TRANSMISIÓN DE LOS SERVICIOS DE VOZ Y DATOS A NIVEL NACIONAL”


2

BASES ADMINISTRATIVAS

EXONERACIÓN POR LA CAUSAL SERVICIOS PERSONALISIMOS Nº 004-2009-SL-GAF-GG-PJ

CAPITULO I

1. GENERALIDADES

1.1.- ENTIDAD CONVOCANTE NOMBRE: PODER JUDICIAL RUC: 20159981216 DIRECCIÓN: Av. Nicolás de Pierola Nº 745 – Provincia y Departamento de Lima.

1.2.- BASE LEGAL - Ley Nº 28411 – Ley General del Sistema Nacional de Presupuesto. - Ley Nº 29289 - Ley de Presupuesto del Sector Público para el año fiscal 2009. - Decreto Legislativo Nº 1017-2008 - Ley de Contrataciones del Estado. - Decreto Supremo Nº 184-2008-EF - Reglamento de la Ley de Contrataciones del

Estado. - Decreto Supremo Nº 021-2009-EF – Modificatorias al Reglamento de la Ley de

Contrataciones del Estado aprobado mediante Nº 184-2008-EF. - Ley N° 27444 – Ley del procedimiento Administrativo General. - Ley N° 27806 – Ley de Transparencia y de Acceso a la Información Pública. - Código Civil. - Ley N° 27143 - Ley de Promoción Temporal del Desarrollo Productivo Nacional - Ley N° 27633 – Ley que modifica la Ley de Promoción Temporal de Desarrollo

Productivo Nacional. - Resolución de Consejo Directivo Nº 116-2003-CD/OSIPTEL y sus modificatorias –

Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones. - RA Nº 199-P-PJ del 03 de julio 2009

Las referidas normas incluyen sus respectivas disposiciones ampliatorias, modificatorias y conexas, de ser el caso.

1.3.- FUENTE DE FINANCIAMIENTO Recursos Directamente Recaudados

1.4.- OBJETO DEL PROCESO

El objeto del presente proceso, es seleccionar al postor para el: “Servicio de Red Wan para la Transmisión de los servicios de voz y datos a nivel nacional”. El presente servicio se encuentra incluido en el Plan de Anual de Contrataciones 2009 – (item 370).

1.5.- VALOR REFERENCIAL El valor referencial asciende a S/. 40´856,398.66 (CUARENTA MILLONES OCHOCIENTOS CINCUENTA Y SEIS MIL TRESCIENTOS NOVENTA Y OCHO CON 66/100 NUEVOS SOLES), incluido los impuestos de Ley y cualquier otro concepto que incida en el costo total del servicio. El valor referencial ha sido calculado al mes de junio del 2009.


3

El Expediente de contratación ha sido aprobado el 03/07/2009, por la Presidencia del Poder Judicial.

1.6.- SISTEMA DE CONTRATACIÓN El presente proceso se rige por el Sistema de Precios Unitarios, de acuerdo con lo establecido en el expediente de contratación respectivo.

1.7.- MODALIDAD DE EJECUCION CONTRACTUAL Financiada por la Entidad 1.8.- ALCANCE DEL SERVICIO

El Servicio a contratar está definido en los Términos de Referencia que forman parte de las presentes Bases en el Capitulo III.

CAPITULO II

ETAPAS DE LA EXONERACION

2. CALENDARIO DE ACTIVIDADES:

2.1. INVITACIÓN A POSTORES El proceso se llevará a cabo mediante invitación, el día 16 de julio del 2009.

2.2. COSTO DEL DERECHO DE PARTICIPACION

Gratuito.

2.3. REGISTRO DE PARTICIPANTES El Registro de Participante se realizará el día 16 de julio del 2009. De 4:00 a 5:00 p.m.

2.4. PRESENTACIÓN DE PROPUESTA

La presentación de propuesta será en acto privado el día 17 de julio del 2009. Poder Judicial, Av. Nicolás de Pierola Nº 745 – Lima, a las 16:00 horas.

2.5. OTORGAMIENTO DE LA BUENA PRO

El 20 de julio del 2009 notificada a través de su publicación en el SEACE, y vía fax.

3. VIGENCIA DEL SERVICIO La vigencia es por 2 años.

4. DEL POSTOR

Se realizará la invitación al postor, el que deberá estar acreditado como tal y constituido legalmente en el Perú; con la condición que se someta al cumplimiento de los requisitos establecidos en las Bases, las especificaciones técnicas, las disposiciones contenidas en el Decreto Legislativo Nº 1017-2008 y Decreto Supremo No. 184-2008-EF. El postor debe estar inscrito en el Registro Nacional de Proveedores en el Capítulo de Proveedores de Servicios.


4

El Postor proporcionara a la Entidad su Código de Cuenta Interbancario CCI. (Anexo Nº8) Están impedidos de ser postores, los que se encuentren incursos en el artículo 10º del Decreto Legislativo Nº 1017 – Ley de Contrataciones del Estado.

5. RÉGIMEN DE NOTIFICACIONES.

Se hará directamente al postor invitado a su domicilio legal y/o su correo electrónico, conforme lo establece la Ley.

6. PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS Las propuestas se presentarán vía facsímile o a través de correo electrónico institucional o en forma personal en el local del Poder Judicial, ubicado en la Av. Nicolas de Pierola Nº 745 – Lima

Modulo de Atención al Proveedor. Las propuestas se presentarán en dos sobres cerrados, solo en original, en idioma castellano, Sobre N° 01 “PROPUESTA TÉCNICA y Sobre N° 02 “PROPUESTA ECONOMICA”, debidamente foliadas, firmadas y selladas por el postor o representante legal en todas las páginas de su contenido, conforme al siguiente detalle:

SOBRE N° 01: Propuesta Técnica. El sobre será rotulado:

SOBRE “2”: Propuesta Económica. El sobre será rotulado:

6.1. SOBRE Nº 01: PROPUESTA TÉCNICA

Señores PODER JUDICIAL

EXONERACIÓN POR SERVICIOS PERSONALÍSIMOS Nº 004-2009-SL-GAF-GG-PJ. Objeto del proceso: “Servicio De Red Wan para la Transmisión de los servicios de voz y datos a nivel nacional.

SOBRE N° 1: PROPUESTA TÉCNICA NOMBRE / RAZON SOCIAL DEL POSTOR

Nº DE FOLIOS DE C/ EJEMPLAR

Señores PODER JUDICIAL

EXONERACIÓN POR SERVICIOS PERSONALÍSIMOS Nº 004-2009-SL-GAF-GG-PJ. Objeto del proceso: “Servicio De Red Wan para la Transmisión de los servicios de voz y datos a nivel nacional

SOBRE N° 02: PROPUESTA ECONÓMICA NOMBRE / RAZON SOCIAL DEL POSTOR Nº DE FOLIOS DE C/ EJEMPLAR


5

Los postores deberán presentar los siguientes documentos: Documentos obligatorios a. Modelo de Carta de acreditación del representante formato Nº 1 b. Carta de presentación y Declaración Jurada de datos del postor, según (Anexo Nº6). c. Declaración Jurada Empresarial, según (Anexo Nº 07). d. Declaración Jurada de cumplimiento de los Términos de Referencia (Anexo Nº8). e. Declaración Jurada conforme al Art. 42 DS. Nº 184-2008-EF. (Anexo Nº 09). f. Copia simple de la Constancia de estar inscrito en el Registro Nacional de Proveedores

(Capitulo de Proveedor de Servicios) g. Copia Simple del RUC, el mismo que debe estar relacionado con el objeto de la

convocatoria. 6.2. SOBRE Nº 02: PROPUESTA ECONOMICA

El sobre Nº2 deberá contener la Propuesta Económica con la siguiente información: -Valor Total de la oferta económica, en nuevos soles con sólo dos decimales. El precio ofertado deberá incluir todos los Tributos, seguros, transportes, inspecciones, costos laborales, conforme a la legislación vigente, así como cualquier otro costo que pueda tener incidencia sobre el costo del servicio a contratar, según (Anexo Nº 10), en nuevos soles. - Desagregado de costos (Anexo Nº 11).

6.3. METODOLOGIA DE EVALUACION DE PROPUESTAS

DE LA PROPUESTA TECNICA Se verificará que la propuesta del postor cumpla con los requerimientos técnicos descritos en el anexo nº 1, caso contrario no será admitida. DE LA PROPUESTA ECONOMICA

Si el postor cumple con los requerimientos técnicos mínimos descritos en el Capitulo III adjunto, estará apto para la evaluación económica. La evaluación económica consistirá en revisar el monto de la propuesta y verificar que éste no exceda del valor referencial indicado en las presentes bases.

7. PROCEDIMIENTO PARA LAS CONTRATACIONES EXONERADAS Debe quedar claramente establecido, que la exoneración se circunscribe a la omisión del proceso de selección, por lo que los actos preparatorios y contrato que se celebren como consecuencia de aquella, deben cumplir con los respectivos requisitos, condiciones, formalidades, exigencias y garantías que se aplicarían de haberse llevado a cabo el proceso de selección correspondiente.

8. DISPOSICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Una vez que sea aceptada la propuesta presentada por el postor, se procederá a citarlo, conforme a los plazos y procedimientos para suscribir el contrato que se establecen en el artículo 148° del Reglamento. El contrato está conformado por el documento que lo contiene, las bases, los términos de referencia, y la propuesta ganadora. El Postor ganador a la suscripción del contrato deberá presentar:


6

• Constancia vigente de no estar inhabilitado para contratar con el Estado, expedida por el órgano Supervisor de las Contrataciones del Estado -OSCE.

• Copia de los documentos legales del postor ganador: RUC, copia de la Partida Electrónica • Copia de los documentos legales del representante legal: documento Nacional de Identidad

y la Partida Electrónica de inscripción de los poderes del representante legal, con una vigencia no mayor a diez (10) días hábiles a la fecha de adjudicación de la buena Pro.

• Garantía de fiel cumplimiento 10% del monto adjudicado y deberá tener vigencia hasta la conformidad de la recepción de la prestación a cargo del contratista.

• Garantía por el monto diferencial de propuesta, de ser el caso, cuya vigencia se extiende hasta la conformidad de la última prestación del servicio a cargo del contratista.

• Carta de Código de Cuenta Interbancaria –CCI según Anexo Nº 12 9. GARANTIAS

Se aceptarán las garantías que sean solidarias, incondicionales, irrevocables y de realización automática en el país al sólo requerimiento del Poder judicial, bajo responsabilidad de la empresa que la emita, la misma que deberán estar dentro del ámbito de supervisión de la Superintendencia de banca y Seguros y administradores Privadas de fondo de Pensiones. En virtud de la realización automática a primera solicitud, la empresa no puede oponer excusión alguna a la ejecución de la garantía debiendo limitarse a honrarla de inmediato. Toda demora generará responsabilidad solidaria para el emisor de la garantía y para EL CONTRATISTA y dará lugar al pago de intereses a favor del Poder Judicial. El único medio de garantía que debe presentar el contratista es la carta fianza, la misma que deberá ser incondicional, solidaria, irrevocable y de realización automática a sólo requerimiento de la Entidad, siempre y cuando haya sido emitida por una empresa autorizada y sujeta al ámbito de la Superintendencia de Banca y Seguros y Administradoras Privadas de Fondo de Pensiones.

10. EJECUCIÓN DE GARANTÍAS

Las garantías se harán efectivas conforme a las estipulaciones contempladas en el artículo 164° del Reglamento.

11. SANCIONES Y PENALIDADES

Si se comprueba falsedad en los documentos presentados y producidos la resolución del contrato, se iniciarán las acciones legales ante el OSCE para su inhabilitación. El incumplimiento de las Especificaciones Técnicas y las condiciones del Contrato será causal de resolución del contrato. La penalidad por mora en la ejecución de la prestación se calculará y aplicará de acuerdo a lo dispuesto Art. Nº 165 del DS. Nº 184-2008-EF y a la siguiente fórmula:

Penalidad por 0,10 x monto de contrato Día = --------------------------------- Retrazo F x plazo de días

Donde F tendrá los siguientes valores: F = 0. 40; para plazos menores o iguales a sesenta (60) días. F = 0. 15; cuando los plazos son mayores de sesenta (60) días.


7

12. RESOLUCIÓN DE CONTRATOS Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por incumplimiento de la obligación, si previamente se ha requerido el cumplimiento de la misma, de acuerdo a las formalidades y requisitos establecidos en los D.L. Nº 1017 y 184-2008-EF. Si hubiere alguna discrepancia respecto al requerimiento afectado, cualquiera de las partes podrá recurrir a los procedimientos de solución de controversias establecidos en la Ley y Reglamento. Ante el incumplimiento total o parcial de las obligaciones del CONTRATISTA, el PODER JUDICIAL deberá requerirlo notarialmente, concediéndose un plazo no mayor a cinco (05) días calendario, dependiendo de las condiciones de apercibimiento de resolverse el contrato de pleno derecho. En caso no se subsane las observaciones ni se considere subsanada la infracción o persista el incumplimiento total o parcial de las obligaciones, EL PODER JUDICIAL hará efectivo el apercibimiento resolviendo el contrato de pleno derecho, el que deberá ser notificado al CONTRATISTA por conducto Notarial. El contrato podrá ser resuelto por las causales contempladas en el artículo 168° del Reglamento.

13. DISPOSICIONES GENERALES En todo lo no previsto se aplicará el D.L. Nº 1017 - Ley de Contrataciones del Estado, D.S. Nº 184-2008-EF – reglamento, Modificaciones y demás disposiciones emitidas por el OSCE.

CAPITULO III

TERMINOS DE REFERENCIA 1.- OBJETO

El objeto del presente proceso, es seleccionar al postor para el “Servicio de Red Wan para la transmisión de los servicios de voz y datos a nivel nacional”, de acuerdo al siguiente detalle:

1.1 OBJETIVO

El objetivo del proceso es contratar a un proveedor de comprobada experiencia en el mercado de las telecomunicaciones, el cual pueda brindar al PODER JUDICIAL el servicio de Interconexión mediante una sola plataforma de comunicaciones para la transmisión de voz y datos entre su sede principal y distintas sedes remotas.

1.2 ALCANCE

El PODER JUDICIAL requiere contratar el servicio de una RED WAN, que permita la transmisión integrada de voz y datos en una sola plataforma de comunicaciones. Esta arquitectura deberá ser configurada en hardware y software.

Los servicios solicitados en el marco de la solución, deben considerar las especificaciones técnicas mínimas detalladas en los capítulos 1 y 2, así como los anexos adjuntos en la cual se


8

describen los requerimientos técnicos mínimos como el número de anexo, número de líneas, ancho de banda.

Contenido: Anexo N° 1 – Ubicación de las Sedes y subsedes por ancho de banda mínimo a Nivel Nacional. Anexo N° 2 – Sedes y Subsedes por cantidad de Anexos telefónicos para Lima Anexo N° 3 - Sedes y Subsedes por cantidad de Anexos telefónicos para Provincias Anexo N° 4 – Cantidad Total de equipos (Lima y Provincias)

Anexo N° 5 – Bolsa de minutos consumo al año (mínimo)

Capitulo I.- SERVICIO DE TRANSMISIÓN DE DATOS

1. ESPECIFICACIONES TECNICAS MINIMAS

1.1. El postor deberá indicar la plataforma tecnológica propuesta a fin de cumplir con los requerimientos del PODER JUDICIAL, siendo el protocolo de comunicación TCP/IP, para la cual la red de comunicaciones del proveedor del servicio debe soportar calidad de servicio (QoS) de extremo a extremo, los cuales serian configurados durante la instalación para los enlaces en los cuales se requiera la habilitación de canales de voz.

1.2. Asimismo, la red debe tener la posibilidad de ser reconfigurada temporalmente, en caso el Poder Judicial requiera la transmisión de video, disponiendo de 256 Kbps como mínimo, del ancho originalmente dispuesto para la transmisión de datos.

1.3. Los servicios deben incluir la instalación, soporte técnico local de los equipos y accesorios necesarios, tanto en hardware (router, modem, y demás equipos de telecomunicaciones que formen parte de su solución) y software para la administración adecuada de los mismos.

1.4. Servicio de garantía y buen funcionamiento mediante un contrato de SLA (Service Level Agreement), el mismo que deberá ser presentado solo por el ganador de la Buena Pro, teniendo en consideración lo mínimo solicitado por el Poder Judicial en los presentes términos de referencia.

1.5. El medio de conexión deberá contemplar sistemas de transmisión y equipos aprobados y homologados por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones.

1.6. El proveedor deberá garantizar la privacidad de la información que transporta, no se aceptarán soluciones que trabajen bajo una plataforma de Internet (direccionamiento publico).

1.7. El proveedor del servicio realizará la interconexión de los locales comprendiendo la instalación y configuración de todos los equipos de comunicación WAN necesarios para su funcionamiento.

1.8. El proveedor deberá asumir todos los costos para la puesta en funcionamiento del servicio de conformidad con las normas técnicas, los requerimientos técnicos mínimos y la propuesta técnica adjudicada.

1.9. La topología de la red área nacional (WAN) propuesta deberá trabajar bajo un esquema de Malla Total, Full Mesh (todos contra todos) proporcionando una funcionalidad de enlaces transparentes de extremo a extremo.

1.10. Disponibilidad de un centro de llamadas para asegurar la atención técnica las 24 horas del día los 7 días de la semana los 365 días del año.


9

1.11. Disponibilidad mensual del servicio mayor o igual a 99.90% para los enlaces WAN.

1.12. El postor deberá garantizar un eficiente sistema de Gestión de sus Redes de Comunicación. Deberá contar con un Centro de Gestión el cual estará en capacidad de realizar detección proactiva de alarmas tempranas, acciones de control preventivo y correctivo y pruebas técnicas.

1.13. El proveedor del servicio deberá contar con sistema de consultas de tráfico vía web online para todos los enlaces que formen parte de su propuesta.

1.14. El tiempo de implementación del proyecto es de 90 días calendario contados a partir del día siguiente de la firma del contrato.

1.15. La administración de todos los equipos incluidos por el postor en la solución propuesta, quedará a cargo del proveedor del servicio de comunicaciones, pero deberá entregarse una cuenta de usuario limitado para el monitoreo básico de los equipos de comunicación y enlaces.

1.16. El Poder Judicial proporcionará las condiciones ambientales y de energía para el correcto funcionamiento de los equipos de comunicaciones en todas las sedes que forman parte del presente proceso.

1.17. El postor podrá, según su conveniencia y sin costos adicionales para el PODER JUDICIAL, entregar equipos más avanzados o con características superiores a las ofertadas originalmente, siempre y cuando cuente con la aprobación previa del PODER JUDICIAL.

1.18. Acceso garantizado a los servicios de Internet las 24 horas del día, los 365 días del año con soporte técnico permanente (7x24) tanto en Lima como en las 29 cortes del PODER JUDICIAL. (Anexo N° 1). En caso de no cumplir con lo estipulado, se aplicará un descuento proporcional que deberá ser fijado en el modelo de Contrato de Nivel de Servicio (SLA).

1.19. El postor debe contar con equipos de comunicaciones y enlaces con capacidad de recuperación automática ante fallas.

1.20. El postor debe considerar en su propuesta todas las condiciones, normas y estándares que aseguren el correcto funcionamiento del enlace.

1.21. El proveedor se obliga a ejecutar la instalación de los equipos, materiales, accesorios y todo lo necesario, aunque no estén detallados en este documento, para dejar completamente habilitado la prestación del servicio, a entera satisfacción del PODER JUDICIAL

1.22. El costo de la instalación definitiva y las pruebas de funcionamiento tanto en la sede Principal como en las cortes en provincias serán por cuenta exclusiva del Proveedor.

1.23. El proveedor deberá realizar las pruebas de verificación, certificación y otras necesarias para comprobar el estado de la infraestructura del PODER JUDICIAL antes de acondicionar el servicio y la instalación de los equipos, conexiones, y todo lo necesario para su implementación. De encontrar deficiencias al momento de la instalación de los equipos tanto en la Oficina Principal como en las sedes, el proveedor deberá entregar en un plazo no mayor a 2 días hábiles un informe de sustento con las observaciones encontradas y poder así instalar los equipos correspondientes, para lo cual el PODER JUDICIAL evaluará dicho informe y, de encontrarlo conforme, procederá su atención.

1.24. En ningún caso el Proveedor podrá entregar bienes cuya producción esté descontinuada por el fabricante.


10

1.25. El proveedor debe instalar en las Cortes mencionadas y en la Oficina Principal del PODER JUDICIAL los equipos de comunicaciones WAN (router, módem, etc.) de tecnología actual y que soporten la velocidad mínima solicitada, los mismos que deben tener la capacidad de ser reconfigurados o cambiados tanto en hardware como en software a fin de otorgar un servicio óptimo permanente.

1.26. El Proveedor puede incluir como medio de transmisión a utilizar hacia las sedes remotas: fibra óptica, cobre y medios inalámbricos (microondas o satelital). La ultima milla hacia el local principal de Poder Judicial deberá ser terrestre (fibra o cobre).

1.27. Requerimientos Técnicos para la sede Principal: Centro de Datos Principal (Sede Central Av. Abancay Edificio. Javier Alzamora).

o Enlace simétrico con un ancho de banda garantizado al 100%.

o El Postor deberá proveer el enlace de extremo a extremo con infraestructura propia y no deberá ser rentado a terceros. Para este enlace, el único medio de transmisión permitido será el terrestre (cobre o fibra).

o El postor deberá considerar la configuración de calidad de servicio necesaria para establecer y garantizar dieciséis comunicaciones de voz simultáneas.

o Se deberá considerar como parte de la solución la instalación de un equipo router con un puerto Fast Ethernet 10/100 Mbps para la interconexión con la red LAN de datos. El equipo deberá contar como mínimo con 64 MB de memoria flash y 256 MB de memoria RAM. Adicionalmente, el Postor deberá proveer una interfaz de voz para agregar la sede a la red corporativa interna de voz.

o El equipo deberá tener la capacidad para soportar una ampliación del ancho de banda.

1.28. Requerimientos Técnicos Sedes Remotas:

o Enlace simétrico con un ancho de banda garantizado al 100%.

o El postor deberá considerar la configuración de calidad de servicio necesaria para establecer dieciséis comunicaciones de voz simultáneas.

o Se deberá considerar como parte de la solución la instalación de un equipo router con un puerto Fast Ethernet 10/100 Mbps para la interconexión con la red LAN de datos. El equipo deberá contar como mínimo con 32 MB de memoria flash y 128 MB de memoria RAM. Adicionalmente, el Postor deberá proveer una interfaz de voz para agregar las sedes remotas a la red corporativa interna de voz.

o Por el tamaño de la sede, o la cantidad de usuarios, el postor deberá tener la capacidad de agregar 32 MB adicionales de memoria flash al equipo instalado, donde fuera necesario (sedes remotas).

o El equipo deberá tener la capacidad para soportar una ampliación del ancho de banda.

1.29. Requerimientos técnicos para el acceso a Internet de las cortes en provincias desde la oficina principal ubicada en el Centro de Datos del edificio Javier Alzamora Valdez.

o Un (01) enlace dedicado con un ancho de banda de 6.0 Mbps como mínimo y Overbooking 1:1.

o Se deberá considerar como parte de la solución, la instalación de un equipo router con un puerto Fast Ethernet 10/100 Mbps para la interconexión con la red LAN. El equipo deberá contar como mínimo con 64 MB de memoria flash y 256


11

MB de memoria RAM.

o Conexión directa desde el Centro de datos del Edificio Javier Alzamora Valdez hasta el backbone Internet, sin pasar por otros intermediarios.

o Permitir el acceso a todos los protocolos de Internet (tales como: HTTP, FTP, SMTP, POP3, etc.) y soportar la implantación de servidores (WWW, FTP, correo electrónico, DNS, etc.) en el Poder Judicial, así como de aquellos protocolos y servicios que pudieran desarrollarse, durante la vigencia del contrato.

o Disponibilidad del servicio de 99,95% o superior en el mes.

o El postor debe asignar al Poder Judicial 32 direcciones IP públicas.

o El postor debe ser miembro del NAP Perú.

o Como parte de la solución propuesta, el proveedor deberá garantizar el acceso a Internet de todas las sedes remotas a través de un equipo router ubicado en la sede central con un ancho de banda total de 06 Mbps simétrico como mínimo y con overbooking 1:1.

1.30. Como parte de la solución del presente proyecto, el proveedor deberá considerar enlaces de contingencia en las Sedes Centrales de las Cortes Superiores de Justicia de la República a nivel nacional (Anexo N° 1), los cuales no deberán ser menores al 50% del ancho de banda contratado en la respectiva sede.

2. INSPECCIÓN Y PRUEBAS

El Proveedor y el PODER JUDICIAL realizarán en forma conjunta los procedimientos de inspección y pruebas de performance de la interconexión antes de que los bienes sean aceptados en forma definitiva.

Los procedimientos de inspección y pruebas serán especificados por el PODER JUDICIAL de tal forma que le permitan constatar que los bienes (hardware y software) entregados y los servicios en su totalidad recibidos son los requeridos dentro de las especificaciones funcionales y/o técnicas requeridas en las presentes bases y a las prestaciones adicionales ofertadas por el Proveedor en su propuesta técnica.

Una vez realizados los procedimientos de inspección y pruebas a su conformidad, el PODER JUDICIAL levantará y entregará al Proveedor el Acta de Recepción Definitiva de los bienes.

3. PERSONAL

El Proveedor se compromete a asignar a un ingeniero responsable de la implementación de la solución, el cual deberá tener como mínimo una certificación vigente en Gerencia de Proyectos (se deberá presentar copia de la constancia de certificación).

4. SERVICIO DE SOPORTE: ATENCIÓN DE FALLAS O AVERÍAS

Se entenderá por avería a una interrupción parcial o total del servicio, así como a un decremento en la calidad del mismo.

Toda actividad o provisión de bienes que tenga que ejecutar el postor para subsanar la avería serán sin costo alguno para el PODER JUDICIAL, salvo el caso en que la avería sea imputable al PODER JUDICIAL.

Se entenderá por tiempo de subsanación, al tiempo transcurrido entre la comunicación al


12

Proveedor de la existencia de una avería, por parte del PODER JUDICIAL (llamada de servicio), y la subsanación de la misma a su satisfacción. El postor deberá indicar el tiempo de atención para cada tipo de sede remota y para la sede principal.

El PODER JUDICIAL reportará a un único número telefónico el cual será una ventanilla única que atenderá todas las averías del servicio contratado, permitiendo un adecuado control, gestión y seguimiento de la misma, debiendo indicar número telefónico. El proveedor del servicio deberá contar con un número 0800 gratuito para la atención de las llamadas.

El Postor deberá presentar en su propuesta un ingeniero residente, el cual facilitara la comunicación con el proveedor y la solución, de presentarse algún tipo de avería.

El PODER JUDICIAL podrá efectuar llamadas de servicio de Lunes a Domingo, incluyendo feriados, desde las 00:00 hasta las 24:00 horas.

5. VIGENCIA DEL SERVICIO

La prestación del servicio será por el período de VEINTICUATRO (24) meses.

6. CONFIDENCIALIDAD

6.1. El Proveedor se compromete a mantener en reserva, y no revelar a terceros, sin autorización escrita del PODER JUDICIAL, la información que le sea suministrada por este último o a la cual tenga acceso, excepto en cuanto resultare estrictamente necesario para el cumplimiento del Contrato, y que restringirá la revelación de dicha información sólo a sus empleados y subcontratistas, sobre la base de "necesidad de conocer".

6.2. El proveedor se compromete a preservar la privacidad de la información que será transportada por la red contratada.

7. CALIDAD DE SERVICIO (QoS)

7.1 El Proveedor debe tomar en cuenta que para brindar el servicio solicitado, es requisito mantener para cada enlace de las Sedes una calidad del servicio mensual no menor al 99,95% y para la SEDE Principal del PODER JUDICIAL, ubicada en la ciudad de Lima, una calidad del servicio mensual no menor al 99,95%.

7.2 El Proveedor debe garantizar un eficiente sistema de gestión de sus redes de comunicación, el cual deberá estar en capacidad de realizar detección de alarmas tempranas, acciones de control preventivo y correctivo, pruebas técnicas.

7.3 El postor debe contar con un sistema de monitoreo Web de los enlaces para visualizar el consumo de ancho de banda en línea (por protocolo, dirección IP origen, dirección destino) y estadísticas hasta seis meses anteriores a la fecha de consulta en forma permanente, las mismas que deben estar disponibles para el uso de los técnicos del PODER JUDICIAL, así como todo lo necesario para el control estadístico del PODER JUDICIAL.

8. SUPERVISION DEL SERVICIO

8.1 Dentro de los primeros cinco (5) días de cada mes de prestación del servicio, el Proveedor del servicio deberá reunirse con el personal de PODER JUDICIAL y entregarle un reporte detallado del consumo de tráfico y utilización de los enlaces


13

(Impreso y vía Web), debiendo exponerle medidas de optimización de recursos del servicio requerido.

8.2 La presentación del reporte es indispensable para otorgar la conformidad mensual del servicio recibido.

9. CAPACITACIÓN

9.1 El Proveedor se obliga a brindar, al inicio del servicio, un mínimo de dos (2) cursos de capacitación (teórico/práctico) para el personal técnico del PODER JUDICIAL en las instalaciones del Proveedor (sin costo alguno), considerando preferentemente los aspectos de gestión, configuración, afinamiento y seguridad de la red propuesta.

Dichos cursos también deberán incluir como mínimo lo siguiente:

- Fundamentos.

- Administración Básica y Avanzada de redes: routing y switching.

- Tunning, Monitoreo y Performance.

- Comunicaciones Wireless y Satelitales

- Voz sobre IP/Telefonía IP

9.2 El proveedor se compromete a brindar los cursos a un mínimo de doce (12) personas.

9.3 El Proveedor debe facilitar todos los recursos que se requiera para cumplir con los objetivos de cada curso.

9.4 La fecha de inicio y horario de la capacitación será coordinada entre el PODER JUDICIAL y el Proveedor.

10. DOCUMENTACION QUE DEBERÁ ENTREGAR EL PROVEEDOR

El postor que resulte ganador de la buena pro deberá entregar a la suscripción del contrato la siguiente documentación:

• Documento que muestre el diseño descriptivo del servicio, acompañado por el expediente técnico en el que se explique detalladamente los equipos, servicios y componentes a ser instalados en la SEDE Principal y en cada una de las dependencias del PODER JUDICIAL.

• Documentación técnica de la configuración de los Equipos de Comunicaciones y los servicios implementados, tales como: guías de instalación, configuración y administración de los equipos y servicios.

• Lista de subcontratistas que intervendrán en los servicios que brindará el proveedor.

• “SLA: Acuerdo de Nivel de Servicio”.


14

Capitulo II.- SERVICIO DE TRANSMISIÓN DE VOZ

1. ESPECIFICACIONES TECNICAS MÍNIMAS

El PODER JUDICIAL, requiere contratar el servicio de telefonía fija local, telefonía fija a telefonía celular y telefonía de larga distancia nacional e internacional para la transmisión de voz, bajo la modalidad de 24 x 7, por un periodo de 24 meses para todas sus dependencias a nivel nacional. Dentro de este servicio, debe incluirse la implantación de servidores y gateways de voz que darán servicio a las extensiones de los locales considerados en el Anexo N°2 y Anexo N° 3, los mismos que estarán interconectados a través de la RED WAN del Poder Judicial, permitiendo una comunicación corporativa interna mediante un plan de numeración único a nivel nacional. Esta solución debe permitir la conexión a la red de telefonía pública mediante accesos PRI ISDN, líneas analógicas y/o troncales conectadas a los servidores de telefonía y gateways de cada uno de los locales considerados.

Esta arquitectura deberá ser configurada en hardware y software de tal forma que en un eventual caso de contingencia, en el cual alguno de los servidores centrales de telefonía y/o los enlaces IP (LAN/WAN) no se encuentren disponibles se contará con gateways remotos que permitan disponer del servicio de telefonía en modalidad de contingencia, permitiendo la continuidad de la comunicación en forma transparente para el usuario, incluyendo los principales servicios telefónicos, facilidades y aplicaciones con los que se contaba desde el procesador central antes de la contingencia. Una vez superada la contingencia el servicio deberá ser reestablecido automáticamente desde el sitio central recuperado la totalidad de las funcionalidades. La situación de contingencia deberá ser notificada mediante reporte de alarmas para que sea atendida.

2. BIENES A PROVEER

El PODER JUDICIAL al contratar el servicio de telefonía fija para sus sedes o locales a nivel nacional (Anexo N° 2 y Anexo N° 3), requiere del alquiler de los servidores de telefonía y gateways los cuales, dependiendo de la cantidad de anexos de cada sede o local, presentarán configuraciones diversas, en tal sentido el Poder Judicial, ha establecido el número de equipos terminales anexos del tipo analógicos, digitales e IP, de última tecnología, por un período de 24 meses.

Equipos terminales a ser instalados en las ciudades, indicados en el Anexo N° 2 y Anexo N° 3.

a. DEFINICIONES

Cuando se les mencione en las bases, los siguientes términos y expresiones tendrán el significado que se indica a continuación:

a. Sistema, es el conjunto de bienes y servicios a ser provistos por el proveedor de acuerdo al contrato.

b. Entidad, en adelante referido a PODER JUDICIAL.

c. Proveedor, en adelante el (los) proveedor(es) al(a los) que se le otorgó la Buena Pro.

d. Software, es la parte de un sistema constituida por instrucciones que hacen que el Procesador se comporte de una manera especifica o ejecute operaciones especificas.


15

e. CTI (Computer Telephony Integration), Software de integración a telefonía-computadora.

f. RDSI (Red Digital de Servicios Integrados, en inglés ISDN), una evolución de las Redes actuales, que presta conexiones extremo a extremo a nivel digital y capaz de ofertar diferentes servicios.

g. DID’s, Múltiples Números de Abonado.

h. TDM, Multiplexión por división de tiempo.

i. Defecto en relación con el software, es cualquier algoritmo, rutina, subrutina u otra instrucción codificada contenida en el Software capaz de causar al procesador al que se destina el Software, en operación:

i. Que no cumpla los requerimientos de la especificación funcional; o que con respecto a lo en ella indicado se detecte:

• Lentitud en los tiempos de respuesta, comparados con cualesquiera tiempos de respuesta establecidos para el Software;

• Detenciones en momentos que dichas detenciones no estén contempladas; o

• Incapacidad de alcanzar los volúmenes de procesamiento establecidos.

ii. Que produzca salidas incorrectas, ininteligibles o inexactas hacia pantallas, procesadores, medios de almacenamiento u otro equipamiento periférico

iii. Afecte en forma adversa la operación del Procesador, de otro software, o de cualquier otro equipo, a menos que la existencia de otros equipos o software no pueda haber sido razonablemente prevista por el Proveedor; o

iv. Que produzca resultados incorrectos cuando se le instruya realizar operaciones lógicas del tipo descrito o contemplado en la Especificación Funcional.

v. Que no ejecute las tareas de manera tal como se especifica en las especificaciones de funcionalidad del software

j. Defecto en relación con la Documentación, es cualquier declaración o instrucción que si fuese usada, en opinión de la Entidad, causaría que el Software fuera usado o se ejecutara de modo distinto a lo que resultare absolutamente conforme con los requerimientos establecidos en la Especificación Funcional.

i. Defecto en relación con el Equipamiento, es cualquier falla detectada al momento de la puesta en marcha, debido a defectos de fabricación, instalación o funcionamiento.

k. Documentación, es el conjunto de manuales funcionales y de usuario, y otras especificaciones técnicas que serán suministradas por el Proveedor conjuntamente con el Sistema o la Solución.

b. DEL OBJETIVO

1. La Entidad requiere del servicio de telefonía fija, para lo cual el proveedor es responsable de realizar la instalación de los servidores de telefonía y gateways así como la instalación y conexión de los correspondientes enlaces PRI ISDN, líneas


16

analógicas y/o troncales en los locales de la Entidad, según el Anexo N° 2 y el Anexo N° 3.

2. Los costos relacionados a las migraciones de líneas, sistemas de rack´s, sistemas de energía y cualquier otro que se requiera para la instalación y buen funcionamiento del servicio serán asumidos por el proveedor, en todos los casos.

3. Si el Proveedor requiriese algún hardware o software para poder realizar la conexión con los servidores de telefonía y gateways suministrados a la Entidad, estos serán de exclusiva responsabilidad del Proveedor, no ocasionando costo alguno para la Entidad, incluyéndose los equipos de estabilización y continuidad de energía (UPS).

4. El Proveedor realizará la instalación y conexión de los servidores de comunicación y gateways, sin costo adicional para la entidad.

5. En caso que la Entidad supere los minutos asignados en su bolsa antes de culminar el período de contratación, los minutos adicionales serán facturados considerando la tarifa por minuto, a la tarifa regulada por OSIPTEL.

c. DEL ALCANCE

1. Los PRI ISDN, líneas analógicas y/o troncales, serán instalados en las ciudades y ubicaciones físicas que se describen en el Anexo N° 2 y Anexo N° 3. En los anexos se muestran las direcciones y las cantidades de accesos o líneas, que serán instalados en cada local.

2. La solución de respaldo o redundancia deberá hacer uso de la red interna de la Entidad, en los casos donde se cuente con estos y disponiendo de la cantidad de líneas mínimas, teniendo en cuenta la prioridad de los servicios. Este último punto será determinado en conjunto entre el Poder Judicial y el Proveedor, una vez adjudicada la Buena Pro.

d. CONSIDERACIONES DEL SERVICIO

1. El monto del Valor Referencial, incluye la instalación de PRI ISDN, líneas analógicas y/o troncales, servidores de telefonía, gateways y equipos terminales o anexos, los cuales son requisitos indispensables para la conformidad del servicio. Los costos relacionados a la instalación de los E1-PRI´s concernientes a los sistemas de rack´s, sistemas de energía y cualquier otro que se requiera para la instalación y buen funcionamiento del servicio serán asumidos por el proveedor.

2. La Entidad podrá requerir Primarios (PRI) adicionales a los mencionados, los mismos que serán cobrados a precios no mayores a las tarifas vigentes.

3. Los postores deben incluir dentro de su propuesta la instalación de los primarios, líneas y demás, necesarios para el inicio del servicio de acuerdo a la configuración que se ofrezca en los servidores de telefonía.

4. La Entidad podrá añadir nuevas líneas a las existentes en otras sedes de las mismas ciudades donde se brinda el servicio, el Proveedor deberá respetar la tarifa del contrato, para lo cual la nueva línea hará uso de la bolsa de minutos concursada.

5. De acuerdo a la experiencia de la Entidad, el crecimiento de líneas (digitales o analógicas) adicionales no excederá del 20% de lo solicitado; los costos


17

relacionados a la instalación de dichas líneas que se requiera para la instalación y buen funcionamiento del servicio serán asumidos por el proveedor.

6. La Entidad, podrá solicitar la exclusión de alguna de las líneas que estén haciendo uso de los minutos de la bolsa, con la anticipación correspondiente y mediante carta cursada al proveedor.

7. El monto cobrado por renta básica, de ser el caso, para todas las líneas de la Entidad esta incluido en el Valor Referencial, por lo que el postor deberá incluirlo en el ofertado sin desagregarlo.

8. El postor presentará su propuesta a todo costo sin desagregarla, de acuerdo a la cantidad de minutos solicitados en el Anexo N° 4, la Entidad evaluará a todo costo, sin importar el detalle de la estructura, sin embargo el Proveedor tendrá la facultad de estructurar su facturación conforme crea conveniente, siempre y cuando entregue la información solicitada en el presente concurso.

9. Los minutos considerados en el consumo, deberán ser los reales; es decir, el tiempo realmente consumido expresado en minutos.

10. Los minutos ofertados por el postor deberán incluir la totalidad de minutos (libres y facturados), mas no los minutos realizados a líneas gratuitas como las 0800, los cuales no son cobrados.

11. Por tanto el postor deberá calcular la tarifa por minuto dividiendo el monto ofertado entre la cantidad de minutos ofertados.

12. La facturación mensual deberá ser proporcionada en una factura única por cada una de las sedes indicadas por la entidad, adicional a la factura se enviara un reporte mensual de los minutos consumidos cada mes, el monto facturado será: tarifa de minuto x minutos consumidos, no cobrándose adicionales por otros conceptos, con el reporte mensual detallado (número llamado, cantidad de minutos, hora, fecha) mediante medio electrónico.

13. El total del monto contratado para cada Ítem es compartido por todos los servicios ofertados, por lo que podrá consumirse en cualquiera de los servicios del mismo Ítem, según el costo unitario de cada uno de los servicios de dicho Ítem.

14. Todos los gastos necesarios para la instalación de los servicios de telefonía fija deberán ser con cargo al Proveedor en su totalidad.

e. CONSIDERACIONES ADICIONALES.-

1. El costo considera horario único de comunicaciones para el tráfico de llamadas locales, nacionales.

2. Configuración de PRI ISDN, líneas analógicas y/o troncales en coordinación con la Entidad.

3. Facilidades de restricción de llamadas LDN y LDI y salida 0808 según requerimiento de la Entidad.

4. En caso que la Entidad supere los minutos asignados en su bolsa antes de culminar el periodo de dos años, los minutos adicionales serán facturados a la respectiva Entidad considerando la tarifa por minuto adicional Fijo, LDN y LDI, vigente de acuerdo a lo regulado por OSIPTEL.

5. La Entidad asumirá el pago de la totalidad de minutos de su bolsa en el periodo de dos años, aun cuando no consuma la totalidad de sus minutos.


18

6. El Precio por minuto del servicio de larga distancia nacional deberá ser el mismo para todo el territorio nacional.

7. El precio por minuto de servicio de larga distancia internacional deberá ser el mismo para todos los destinos del mundo con excepción de aquellos que poseen solo enlaces satelitales, tales como: Cuba, India, Afganistán, Pakistán, Nompai, Guyana, Guyana Francesa, Surinam, Eritrea, Guadalupe, Micronesia, Vietnam, Camboya (Campuchea), Irak, Yemén (Del Norte y del Sur), Iridium, Santa Elena, Somalia, Nauru, Vanuatu, Corea del Norte, Guantánamo Base, Carolina Island, Ascensión, Vanuatu, Corea Democrática[1], los que tendrán la tarifa de lista establecida por el operador.

8. Las llamadas desde teléfonos fijos a destinos móviles Internacionales, NO están siendo contratadas como parte de este proceso de selección. La Entidad programarán sus centrales en función a sus requerimientos adoptando las medidas necesarias para que, en caso realicen llamadas, a destinos móviles internacionales, a través de la red el operador de telefonía fija, el costo será asumido por la Entidad.

f. Aspectos Técnicos

1. El postor deberá ofrecer en su propuesta técnica el suministro de servicios de telefonía local, larga distancia nacional e internacional, mediante la instalación y puesta en operación de números telefónicos.

2. Líneas Primarias Digitales Estándar Europeo E1-PRI, de 30, 16, 18, 20, 22, 24, 26 ó 28 canales efectivos de 64 Kbps cada uno que garanticen las comunicaciones libres de bloqueo en el acceso.

3. Los PRI ISDN materia del servicio, que se instalen en el presente concurso deberán utilizar Líneas de Comunicación PRI (30B + 2D) de una Red Digital de Servicios Integrados (RDSI).

4. Para las líneas de primarios se deberá considerar al menos 70 DID’s (Múltiples Números de Abonado) adicionales por cada primario.

5. El postor deberá entregar en su propuesta técnica:

• Las “cabeceras de grupo”.

• Las series de troncales ofertadas.

6. La solución de Contingencia se pondrá en operación inmediatamente en caso de existir algún problema crítico que impida la prestación de los servicios de Telefonía ofertados, garantizando plenamente el restablecimiento de los servicios originales en tiempos que serán determinados en conjunto por la Entidad y el Proveedor, tomando en consideración las distancias y ubicaciones de las sedes a ser atendidas.

7. El Proveedor suministrará el hardware y software necesario para la implementación de la redundancia propuesta (contingencia).

8. Deben implementarse los circuitos de protección eléctricos y atmosféricos y otros necesarios.

9. Este punto se refiere a que el Proveedor debe implementar los elementos de seguridad necesarios a fin de permitir que el servicio no se afecte por alteraciones


19

eléctricas o atmosféricas o de otra índole, y garantice la protección de las centrales telefónicas instaladas.

10. Capacidad de DID y DOD y Caller ID para los servicios PRI ISDN.

11. El servicio de telefonía digital debe permitir la utilización de números gratuitos. Esta referido a números con servicio de cobro revertido, 0 – 800.

12. Garantía de privacidad en las comunicaciones.

13. Acceso gratuito a los servicios de emergencia.

14. Capacidad de Discado Directo Nacional (DDN), e Internacional (DDI) ya sea mediante salida propia, o acceso a través de otro operador, así como a celulares y números 0-80X. El operador a pedido de la entidad deberá aplicar restricciones de bloqueo.

15. Capacidad de Discado Directo Nacional (DDN)

16. Acceso a la Red Internacional de Telefonía ya sea mediante salida propia, o acceso a través de otro operador, (Para lo cual el proveedor deberá presentar una Declaración Jurada).

17. Facilidades de restricción de llamadas LDN y LDI y salida 0808 según requerimiento de la Institución.

18. Facturación mensual detallada (número llamado, cantidad de minutos, segundos, hora y fecha) mediante medio físico y electrónico.

19. El Proveedor, bajo los principios de neutralidad, no discriminación, igualdad de acceso y libre y leal competencia promovidos por el OSIPTEL, se compromete a permitir el acceso a los servicios de Larga Distancia Nacional y Larga Distancia Internacional de otras operadoras de la competencia por servicios no considerados en el contrato.

g. De la comunicación a móviles

1. Se deberán proveer los servicios de Telefonía Fija a Telefonía Móvil Celular hacia los proveedores que participen del mercado: Telefónica, CLARO y Nextel y los que aparezcan en el mercado autorizados por el MTC.

h. Del rango de numeración

1. Para el Plan de numeración ofertada se deberá tener en cuenta la distribución nacional, departamentos, provincias y distritos, que se adjunta y se especifica en el Anexo N° 2 y Anexo N° 3.

i. De la Larga Distancia

1. El postor deberá ofrecer en su propuesta técnica del servicio de Telefonía de Larga Distancia Nacional hacia los 24 Departamentos del Perú y de Larga Distancia Internacional con Estados Unidos de América, Canadá, Sudamérica y Centroamérica y Caribe, Europa, Africa, y resto del mundo.

2. El postor deberá presentar en su propuesta técnica la forma en que otorga la prestación del servicio de larga distancia (LDN, LDI).

3. Todos los gastos necesarios para la instalación de los servicios de telefonía larga distancia deberán ser con cargo al Proveedor en su totalidad. La Entidad solamente pagará el costo del consumo de los servicios de telefonía larga distancia ofertados


20

por el postor ganador, para lo cual se compromete a preseleccionar todas las líneas.

4. El Proveedor deberá presentar en su propuesta técnica documentación que acredite que cumple con los aspectos técnicos para la prestación del servicio de larga distancia.

5. El Proveedor deberá presentar en su propuesta técnica el procedimiento para bloquear los servicios de larga distancia, sin costo adicional para La Entidad.

3. ESPECIFICACIONES TECNICAS DE LAS CENTRALES TELEFONICAS.

El Poder Judicial, pretende integrar sus sedes de Lima y Provincias, brindándoles un servicio de telefonía de última generación, bajo un esquema de Telefonía TDM / IP.

La arquitectura requerida consistirá de dos servidores principales redundantes cada uno, cada uno de los cuales procesará las llamadas de la mitad de dependencias a nivel nacional disminuyendo así el riesgo de incomunicación para las dependencias. Estos servidores de telefonía serán instalados en las sedes de la GERENCIA GENERAL y el PALACIO DE JUSTICIA y se interconectarán a través de la RED WAN del Poder Judicial a fin de facilitar la comunicación entre ambos grupos de sedes. Para las dependencias restantes se requerirá contar con gateways remotos a nivel nacional en las dependencias descritas en el Anexo N° 2 y Anexo N° 3, los cuales se interconectarán con alguno de los dos servidores de telefonía principales a través de la RED WAN del Poder Judicial.

Los dos servidores de telefonía principales y los gateways remotos se interconectarán a la red de telefónica pública (TDM) mediante enlaces PRI ISDN y/o troncales analógicas, la cantidad de enlaces por oficina se describe en la lista de oficinas del Anexo N° 2 y Anexo N° 3.

La arquitectura propuesta deberá considerar el hardware y software necesario de tal forma que en un eventual caso de contingencia, en el cual alguno de los dos servidores de telefonía principales no se encuentre disponible y/o los enlaces IP (LAN/WAN) de estos con los GATEWAYS remotos se interrumpan, se disponga supervivencia remota con similares características funcionales al servidor de comunicaciones principal (GERENCIA GENERAL o PALACIO DE JUSTICIA), de manera que permita la continuidad del trabajo en forma transparente para el usuario, incluyendo todos los servicios telefónicos, facilidades y aplicaciones básicas en el mismo nivel con los que se contaba desde el procesador central antes de la contingencia. Una vez superada la contingencia, el servicio deberá ser reestablecido automáticamente desde el sitio central. La situación de contingencia deberá ser notificada mediante reporte de alarmas para que sea atendida.

Todos los componentes a nivel de servidores de comunicaciones, gateways, tarjetas de anexos, tarjetas de troncales, software de correo de voz, consola de operadora digital y teléfonos del tipo digital deberán ser de una única marca, en caso de proponer equipos de diferentes fabricantes se deberá adjuntar información sobre las compatibilidad probada de los mismos.

Cada uno de los servidores de telefonía principales (GERENCIA GENERAL y PALACIO DE JUSTICIA), debe contar con duplicidad de procesador (1+1), con un manejo de 300,000 BHCC como mínimo. Estos servidores de comunicaciones solicitados deberán soportar un escalamiento superior a los 6,000 puertos para anexos (de cualquier tipo: analógico, digital e IP) y 4,000 troncales como mínimo cada uno.

Para las sedes administrativas restantes, se deberá considerar Gateways remotos necesarios de acuerdo a los requerimientos a nivel de troncales y teléfonos solicitados en el presente


21

documento (Anexo N° 2 y Anexo N° 3), considerando la supervivencia en estos equipos para permitir su operación en forma independiente de las Sedes Principales en caso de contingencia.

4. REQUERIMIENTOS TÉCNICO/FUNCIONALES

4.1. Arquitectura de la plataforma de comunicaciones para telefonía

La plataforma de comunicación debe estar basada en una arquitectura modular, del tipo cliente/servidor cuya escalabilidad se destaque a través de capacidades de networking e interworking con plataformas de telefonía TDM / IP de alto rendimiento. Algunas de los requerimientos son los siguientes, aunque estos se encuentran detallados más adelante:

a) Procesadores/Servidores para aplicaciones y control de llamadas basados en entorno cliente/servidor.

b) El conmutador telefónico deberá tener un BHCC (llamadas completadas en hora pico) igual o mayor a 300,000. Por sus siglas en ingles BHCC=Busy Hour Call Completions para cada servidor de comunicaciones de la Sede GERENCIA GENERAL y PALACIO DE JUSTICIA.

c) Los equipos deberán de ser instalados en un gabinete o rack de comunicaciones de 19 pulgadas.

d) La conectividad entre el servidor de comunicaciones y los gateway distribuidos deberán de ser bajo el protocolo IP.

e) El conmutador telefónico deberá de contar con las herramientas de software necesarias para el respaldo de información de la base de datos y genérico del sistema en memorias flash y/o en el disco duro de una computadora personal.

f) Procesamiento principal de llamadas centralizado con superviviencia local en sedes remotas.

g) Soporte plataforma de distribución automática de llamadas estándar.

h) Soporte de plataforma de mensajería unificada y multimedia.

i) Hardware con características “Hot-pluggable”

j) Soporte de un conjunto enriquecido de funcionalidades y aplicaciones.

k) Plataforma de administración centralizada vía web.

l) Soporte de mayores funciones de redundancia y confiabilidad.

m) Capacidad de integración total de soluciones de mensajería, call center y colaboración.

4.2. Sistema Operativo

Se requiere que el sistema operativo de procesamiento de llamadas del servidor de comunicaciones cumpla con las siguientes características:

a) El sistema Operativo deberá ser robusto y confiable, basado en UNIX, o LINUX.

b) Deberá asegurar la estabilidad y confiabilidad en aplicaciones de misión crítica.

4.3. Soporte de interfases


22

La plataforma de comunicación TDM / IP deberá incluir interfases de puertos de circuitos IP (troncales IP a través de red IP, troncales SIP) y no-IP (troncales analógicas C.O., troncales ISDN, etc.).

4.4. Grupo de Troncales IP

4.4.1. Troncales H.323

Deberá soportar la habilitación del servicio de troncales IP usando conectividad IP entre dos sistemas, de forma que puedan ser habilitadas como troncales tipo TIE.

Las troncales H.323 deben soportar funciones que son provistas por ISDN como: Q931.

4.4.2. Troncales IP

Permitir definir enlaces de una red privada virtual entre sistemas, evitando usar la red de comunicaciones públicas (PSTN) para tráfico corporativo.

4.4.3. Troncales SIP

Incluir la funcionalidad de troncales SIP (Session Initialization Protocol) que permita actuar como un Gateway POTS entre puntos terminales tradicionales (internos y troncales) y terminales SIP.

4.4.4. Grupo de Troncales no-IP

4.4.4.1. Troncales Auxiliares

Deberá contar con troncales auxiliares que permitan conectividad a dispositivos auxiliares como: sistemas de altavoces externos, perifoneo, sistemas de rastreo de llamadas, etc.

4.4.4.2. Troncales CO

Deberá soportar troncales analógicas tipo Central Office, Loop Start.

4.4.4.3. Troncales DID/DIOD

Deberá permitir el direccionamiento de llamadas entrantes directa a los internos sin asistencia de una operadora.

4.4.4.4. Troncales ISDN

Deberá permitir el acceso a una variedad de servicios y facilidades en redes públicas y privadas, usando formatos de tramas estándares: PRI (Primary Rate Interface) y BRI (Basic Rate Interface) permitiendo conectividad digital punto a punto.

4.4.4.5. Desconexiones automáticas temporizadas para llamadas de troncales salientes

Esta funcionalidad debe permitir desconectar automáticamente una conversación, después de un límite de tiempo administrable.

4.4.4.6. Soporte de Sistemas de Señalización

La plataforma de comunicación debe soportar como mínimo los siguientes sistemas de señalización:


23

a) ISDN-PRI (con conectividad E1/T1 y adaptación de impedancia 75/120 ohms sin la necesidad de cambiar las tarjetas de interfaces digitales)

b) R2-MFC

c) IP

d) QSIG BASICO Y QSIG SUPLEMENTARIO

e) ISDN-BRI

4.4.5. IP (Internet Protocol)

Se requiere que la plataforma de comunicaciones este preparada para soportar protocolos IP que sean estándares de la industria, los cuales permitan distribuir la infraestructura de comunicaciones hasta el extremo de la red de la empresa, ofreciendo funciones que habiliten a los usuarios incrementar la calidad de las comunicaciones de voz.

Las características mínimas que deben cumplir, son:

4.4.5.1. Conexiones directas IP-IP

Permitir el ahorro de costos de puertos y recursos en los GATEWAYS y en Servidor Central y el uso de ancho de banda IP.

Conexión a facilidades VPN y WAN que permitan extender la red IP a través de ubicaciones geográficamente dispersas.

4.4.5.2. Servicios de comunicación distribuidos

Permitir extender la transparencia de funciones, servicio de operadora centralizado, aplicaciones de Call Center, enrutamiento de llamadas optimizado a través de troncales IP a los puntos o usuarios extremos en la infraestructura de nuestra empresa.

4.4.5.3. Gateways y registro de direcciones alternativos

Soportar múltiples Gateways para registros de terminales IP dentro una región de red preestablecida.

4.4.5.4. Regiones de Red

Permitir definir un conjunto o múltiples conjuntos (Múltiples Regiones de Red) de usuarios (terminales IP) e interfaces IP interconectados por una red IP, donde los usuarios comparten intereses y funcionalidades comunes.

4.4.5.5. Funciones de Calidad de Servicio (QoS) para VoIP

Aprovechar la variedad de funcionalidades QoS que conllevan a una excelente experiencia de audio punto a punto, y para tal fin, establecer una relación entre la calidad de reproducción de audio, retardo en la ruta del audio, pérdida de audio y consumo de los recursos de red, sin el condicionamiento que todo el equipamiento en la infraestructura sea de una sola marca.

4.4.5.6. Estándar IEEE 802.1p/Q

Cumplir con este estándar para llevar a cabo la identificación de VLANs y priorización de tramas de audio en capa 2. Flexibilidad en la administración individual de cada interfaz de red.


24

4.4.5.7. Administración de ancho de banda con control de admisión de llamadas

Permitir limitar el tráfico VoIP en enlaces WAN con la finalidad de asegurar la calidad de servicio de las llamadas de VoIP.

4.4.5.8. Codecs VoIP

Soportar los siguientes codecs usados en VoIP para la compresión del audio:

a) G.711

b) G.729 a/b

c) G.723

4.4.5.9. Codec Transcodificación

Permitir la transcodificación de codecs en llamadas LAN-WAN. Por ejemplo una llamada dentro el mismo segmento LAN usa G.711 entre los puntos terminales, mientras que otra llamada que atraviesa la WAN debe usar G.729 en un extremo y G.711 en el otro, existiendo un punto de transcodificación entre ellos.

4.4.5.10. DiffServ (Servicios Diferenciados)

Permitir ToS (Tipos de Servicios) para la priorización del flujo de audio (audio streams) a nivel IP (Capa 3) con el objetivo de mejorar la calidad de audio.

4.4.5.11. Buffers para Variaciones de Retardo Dinámico (Dinamic Jitter Buffers)

Soportar y proveer buffers para balancear el retardo y los cambios de ráfagas de las conversaciones.

Es conocido que la propagación de retardo y jitter (variación de retardo) son factores generados cuando la voz humana se muestrea, codifica y paquetiza para transportarla a través de la red IP, pero se recibe y decodifica a diferentes tasas.

4.4.5.12. Calidad de Servicio para Control de Llamadas (QoS)

Incluir calidad de servicio para paquetes de señalización provenientes de Gateways a través de esquemas estándares como IEEE 802.1p/Q o DiffServ (Servicios Diferenciados).

4.4.5.13. Calidad de Servicio para usuarios IP (QoS)

Incluir en la configuración local o desde los Gateways de parámetros de operación a usuarios finales como audio codecs, prioridad en la red a través de DiffServ (Servicios Diferenciados), priorización y segregación en capa 2 con 802.1p/Q.

4.4.5.14. Manejo de Recursos en canales de audio.

Permitir el enrutamiento de canales de audio entre dos terminales IP sin recurrir a conexiones de bus TDM y crear una conexión directa IP a IP (direct IP-to-IP).

4.4.5.15. Transcodificación de canales de audio


25

Permitir el enrutamiento entre dos terminales IP de forma que el canal de audio vaya a través de un procesador de medios en formato IP, en vez de ir a través del bus TDM. Solo los encabezados de paquetes IP y RTP (Real Time Protocol) son sujetos a cambios. Los terminales IP conectados deben usar el mismo codec.

4.4.5.16. Transcodificación con NAT

Permitir a los usuarios realizar la transcodificación, si se encuentra detrás un dispositivo que realiza NAT en la red IP.

4.4.5.17. QSIG Básico y QSIG Suplementario

Soportar protocolos QSIG básico y QSIG suplementario para cumplimiento de las especificaciones estándares de internetworking privado ISDN-PRI propuesta por ISO (International Standarization Organization).

4.5. Internetworking

4.5.1. Plan de Numeración Uniforme (UDP)

En función de las características de tener una plataforma de comunicación distribuida, debe permitir la asignación de un único número de extensión a cada interno en la red (de 4 a 7 dígitos), que pueda ser usado en cualquier locación de la empresa.

4.6. Interfases de Datos

La plataforma de comunicación debe cumplir las siguientes características mínimas:

4.6.1. El conmutador telefónico deberá contar con cuatro puertos de comunicación para la operación, administración, y mantenimiento, tres de los puertos deberán ser asíncronos RS-232, y uno de los puertos deberá ser Ethernet 10/100BaseT; los cuales serán configurados como se describe a continuación:

• Un puerto para operación y mantenimiento, al cual se deberá tener acceso en forma local a través del sistema de administración del conmutador telefónico.

• Un puerto de operación y mantenimiento, al cual se deberá tener acceso en forma remota vía un módem asíncrono con línea conmutada a 9600bps.

• Un puerto para el registro detallado de llamadas (CDR o SMDR) al cual se deberá tener acceso en forma local. Este con el fin de proporcionar los datos suficientes para la facturación de los servicios de usuario en llamadas internas y de red, así como servicios de valor agregado.

• Un puerto ethernet para operación y mantenimiento, al cual se deberá tener acceso en forma remota vía LAN.

• Se deberá de suministrar e instalar un módem para el acceso remoto al puerto de operación y mantenimiento del conmutador telefónico, con la posibilidad de manejar velocidades de 1200 a 19200 bps.

4.6.2. El puerto CDR deberá proporcionar la siguiente información como mínimo:

• ID del origen de la llamada (troncal o extensión que origina la llamada). • ID del destino de la llamada (troncal o extensión en donde termina la

llamada). • Fecha de la llamada. • Hora de la llamada


26

• Duración de la llamada. • Código de acceso de la troncal donde termina la llamada. • Número marcado (dígitos marcados). • Código de cuenta y/o código de autorización. • ID de la línea que llama (dígitos de entrada marcados). • Tipo de llamada (larga distancia dentro de la red, llamada a la red pública

por troncal, llamada local, llamadas a través de operadora). 4.6.3. El conmutador telefónico deberá ser capaz de transferir la información para

facturación mediante el puerto CDR hacia el buffer box, para que desde el sistema de tarificación central existente se tome la información.

4.6.4. El conmutador telefónico deberá proporcionar la información de tráfico para fines estadísticos y de dimensionamiento propio del sistema. Para lo cual deberá mostrar como mínimo la siguiente información:

• Tráfico de etapas internas en el conmutador telefónico (red de conmutación).

• Utilización de servicios y funciones del conmutador telefónico. • Utilización en tiempo real del procesador central. • Trafico de líneas telefónicas. • Tráfico de troncales.

5. FUNCIONALIDADES GENERALES

La plataforma de comunicación de telefonía debe cumplir con las siguientes funcionalidades mínimas:

5.1. Funciones de Enrutamiento Automático

5.1.1. Enrutamiento Alternativo Automático

Permitir el enrutamiento de llamadas de red privada (AAR - Ruta Automática Alterna) para originar y terminar en una o más locaciones sin acceder a la red de conmutación pública (PSTN). Permitiendo seleccionar rutas óptimas para las llamadas y conversión de dígitos si fuera necesario.

Los números que se marcan en AAR normalmente son números de una red privada, sin embargo debe haber la posibilidad de hacer uso de la red pública en caso necesario, para completar llamadas privadas.

Con esta funcionalidad y la capacidad de entroncamiento privado entre varios nodos (Gateways), se puede hacer enrutamiento a un nodo final en la red privada y en esta instancia acceder a la red pública con la finalidad de evitar gastos de larga distancia.

5.1.2. Selección Automática de Rutas (ARS)

Permitir el enrutamiento automático de llamadas a la red pública (ARS – Selección Automática de Rutas) seleccionando proveedores de telefonía publica en función a rutas preestablecidas y a los dígitos marcados por los usuarios.

ARS debe permitir la conversión y análisis de dígitos para seleccionar rutas en función al tipo de llamadas (locales, celulares, LDN, LDI), restricciones de los terminales de los usuarios y seleccionar distintos tipos de troncales.

5.1.3. Marcación ARS/AAR sin Código de Acceso a Troncal


27

Permitir la marcación y enrutamiento de llamadas, evitando el uso de un código de acceso a una troncal o grupo troncal, (por ejemplo, no marcar el código “9”) pero el sistema deber usar las tablas de enrutamiento automático para enrutar la llamada.

5.2. Selección Generalizada de Rutas

Debe soportar funcionalidades que consisten en proveer capacidades de enrutamiento para llamadas de voz y datos, mejorando ARS y AAR a través de parámetros adicionales, en la decisión de rutas para decidir las troncales adecuadas. A continuación se citan características mínimas requeridas:

5.2.1. Enrutamiento Basado en Búsqueda Adelantada

Permitir re-enrutar una llamada saliente tipo ISDN-PRI cuando ésta no puede ser completada por el proveedor de telefonía pública.

5.2.2. Enrutamiento por Número de Nodos

Permitir definir enrutamientos asociados con los nodos en una red privada.

5.2.3. Enrutamiento Basado en la Hora del Día

Permitir la selección de las rutas más económicas para llamadas ARS y AAR. Esta selección debe basarse en la hora del día y el día de la semana.

5.3. Soporte de Múltiples Sitios

Estas funcionalidades deben permitir compartir recursos con los Gateways ubicados en sitios remotos alejados del servidor de procesamiento central. A continuación se citan características mínimas requeridas:

5.3.1. Soporte de Múltiples Sitios para Regiones de Red

Incluir funcionalidades que permitan a los Gateways remotos, conectados al servidor de comunicaciones, conservar:

a) Hora local de usuario

b) Tablas locales de análisis públicos ARS para entroncamiento local

c) Tiempos de ahorro automáticos diurnos

d) Receptores de tonos locales para dispositivos de comunicaciones IP

5.4. Misceláneas

5.4.1. Detección de Contestación

Debe incluir parámetros de detección de contestación de llamadas para determinar cuando se contesta una llamada saliente, tales como:

a) Detección de contestación por temporizador

b) Detección de tonos y señales de frecuencia de la voz

c) Supervisión de contestación de red

5.5. Confiabilidad y Alta Disponibilidad

La plataforma de comunicación debe estar compuesta de un servidor altamente confiable cuya arquitectura cumpla las siguientes características:

a) Incluir dispositivos que garanticen alta disponibilidad contra fallas.

b) Incluir almacenamiento que soporte alta disponibilidad.


28

c) Funcionalidades que provean el envío de reporte de alarmas a centros de servicios o de control.

d) Reportar alarmas a través de la LAN/WAN.

Las funcionalidades mínimas a cumplir son:

5.5.1. Gateway Alternativo

Gateway alternativo que garantice la supervivencia del servicio telefónico entre el sistema de comunicaciones y los dispositivos de comunicaciones IP. Además proveer balanceo de carga en el tráfico entre usuarios finales.

5.5.2. Supervivencia Local

Proveer procesadores de supervivencia local en cada uno de los sitios remotos como estrategia de backup al controlador primario.

Cada procesador de supervivencia local debe tener almacenado una copia exacta de las configuraciones del sistema.

Estas configuraciones deben ser almacenadas periódicamente desde el servidor de comunicaciones principal con enlaces virtuales a través de la red de datos de la empresa.

Cada vez que una supervivencia local se active, debe generar y enviar una alarma por cada gateway que se registre.

5.6. Seguridad y Privacidad

Las funcionalidades mínimas requeridas son:

5.6.1. Administración del Sistema

Proveer niveles y parámetros de seguridad para los administradores del sistema.

5.6.2. Seguridad de Acceso a los Gateway

Proveer interfaz de autenticación para asegurar los puertos de administración y mantenimiento.

5.6.3. Encriptación para Canales de Conversación (AES)

Proveer encriptación estándar avanzada (Advanced Encryption Standard) proporcionando algoritmos de encriptación de señales en telefonía IP a 128 bits. Si bien en el presente proyecto los terminales requeridos son TDM (analógicos y digitales) el postor deberá demostrar que la solución planteada soporta AES 128 bits.

5.7. Restricciones de Llamadas


5.7.1. Clases de Restricciones

Permitir administrar diferentes clases de privilegios para llamadas originadas y terminaciones.

5.7.2. Privacidad y Restricción de Datos

Proveer la protección de llamadas analógicas de datos, contra perturbaciones causadas por funcionalidades del sistema.

5.7.3. Niveles de Restricción de Facilidades


29

Permitir niveles de restricciones de facilidades, para facilitar o restringir el acceso a usuarios para un mismo tipo de llamadas.

5.7.4. Encriptación de Enlaces H.248

En orden para mantener un esquema de seguridad para la empresa, el servidor de comunicaciones debe soportar privacidad de los flujos de audio, por lo tanto es importante el soporte de la encriptación de los canales de señalización H.248 entre el controlador y los Gateways.

5.7.5. Encriptación de Audio

Permitir la encriptación de la porción de audio (voz) “media encryption” en una llamada VoIP para proveer una mejora en la privacidad dentro las comunicaciones de VoIP donde se considera el intercambio de información sensible. La encriptación se debe realizar antes de atravesar la red IP para evitar actividades de monitoreo de paquetes IP.

Las características mínimas y efectos que los usuarios finales no deben notar en sus conversaciones son:

• Indicadores visuales que manifiesten que su llamada se encuentre encriptada

• Diferencias imperceptibles de la calidad de voz entre llamadas encriptadas y no encriptadas

5.7.6. Restricción Controlada

Permitir a una operadora o usuario con permisos de consola que active o desactive restricciones a un teléfono o grupo de teléfonos.

5.7.7. Notificación de Violación de Seguridad

Permitir establecer parámetros relacionados con la seguridad del sistema y recibir notificaciones cuando los límites establecidos sean violados. Es importante que se provean reportes de las violaciones de seguridad.

5.8. Funcionalidades del Usuario Final


5.8.1. Notificación de Backup de Consolas

Proveer el respaldo de consolas de operadoras cuando la operadora principal no puede contestar ninguna llamada.

5.8.2. Códigos de Seguridad

Soportar códigos de seguridad entrantes para prevenir accesos remotos no autorizados al sistema de comunicación.

5.8.3. Bloqueo de Interno

Permitir a los usuarios bloquear sus teléfonos con el fin de evitar llamadas salientes no autorizadas.

5.8.4. Administración sin Hardware

Permitir que el sistema soporte la administración de teléfonos que no se encuentran físicamente presentes en el sistema.

5.8.5. Anuncios

Proveer anuncios grabados para varios tipos de llamadas.


30

5.8.6. Códigos de Autorización

Soportar códigos de autorización que extiendan el control sobre los privilegios de las llamadas de los usuarios.

5.8.7. Verificación de Ocupación para Internos o Troncales

Permitir la verificación y diagnóstico de internos o troncales cuando se presentan fallas que se podrían confundir cuando un interno o troncal esta en uso.

5.8.8. Clases de Servicio

Poder definir que un usuario de teléfono tenga permisos de acceso a todas las siguientes funciones:

a) Retrollamada automática

b) Desvío de llamadas

c) Llamadas prioritarias

d) Restricción de llamadas fuera de la red (sistema)

e) Desvío en ocupado o no contesta

f) Alarma de descolgado

5.8.9. Sesiones para Usuarios Concurrentes

Permitir el acceso al sistema de comunicaciones, de mínimo 4 sesiones simultáneas para administración y mantenimiento.

5.8.10. Activación de Terminales por los Usuarios

Permitir la asignación y registro de un teléfono en el sistema por parte del usuario sin depender del administrador del sistema para la instalación.

5.8.11. Directorio

Permitir a los usuarios con teléfonos con pantalla acceder a la base de datos del sistema. Este directorio debe contener los nombres y números de extensiones asignados en todo el sistema de comunicaciones.

5.9. Teleconmutación y Oficinas Remotas


5.9.1. Acceso Remoto

Permitir accesos remotos de usuarios autorizados para acceder desde internet al servidor de comunicaciones y utilizar sus funciones y servicios.

5.10. Funciones Básicas de Telefonía

5.10.1. Marcación Abreviada

Proveer listas para almacenar números y las cuales se apliquen en las siguientes ocasiones:

a) Realizar llamadas locales, larga distancia, nacional e internacional

b) Activar funciones


31

Simplemente marcando el número de lista y los dígitos asociados al número telefónico que se desea llamar. Este número debe ser marcado de forma automática por el sistema.

También permitir:

c) Almacenamiento de número en botones de los terminales

d) Etiquetado de marcado abreviado

e) Programación individual de números abreviados

5.10.2. Cronómetro de Llamadas Administrable

Permitir que los cronómetros de la duración de llamadas permanezcan en visualización automática, además poder configurar el tiempo que esta información de la llamada permanezca visible en la pantalla de la terminal telefónica.

5.10.3. Retrollamada Automática

Permitir a usuarios internos que originaron una llamada a un interno ocupado que el sistema realice un monitoreo y devuelva la llamada cuando el interno al que llamo se encuentre disponible.

5.10.4. Retención Automática

Permitir a operadoras y usuarios con teléfonos multifunción alternar automáticamente entre dos o más llamadas, colocando una llamada activa en retención (hold) y contestando de forma automática la siguiente.

5.10.5. Apariencia de Llamadas en Puente

Permitir que las llamadas originadas en otro numero o troncal del usuario primario, sean manejadas por mas de un teléfono.

5.10.6. Cobertura de Llamadas

Permitir la redirección automática de llamadas que cumplen ciertos criterios para alternar opciones de contestación en una ruta de cobertura de llamadas, donde estas opciones pueden ser cualquiera de las siguientes:

a) Teléfono

b) Grupo de operadoras

c) Un grupo de distribución de llamadas uniforme

d) Grupo de distribución de llamadas directo

e) Grupo de distribución de llamadas automático

f) Sistema de mensajería

g) Grupo de contestación de coberturas preestablecido

5.10.7. Redireccionamiento de Llamadas

Permitir las siguientes opciones en el desvío de llamadas:

a) Desvío de llamadas en caso de ocupado o no contesta

b) Desvío total de llamadas

c) Anulación del desvío


32

d) Intervalos en la redirección de llamadas

5.10.8. Parqueo de Llamadas

Permitir retener una llamada y luego recuperarla desde cualquier extensión del sistema, incluyendo desde oficinas remotas.

5.10.9. Captura de Llamadas

Permitir la captura de llamadas ya sea de forma directa (individual) o a través de grupos de usuarios que pertenecen a un grupo de captura con intereses comunes.

5.10.10. Identificación de Llamadas en Troncales Digitales

Permitir identificación de llamadas de troncales (entrantes) digitales para visualizarla en las pantallas de los teléfonos, desde el proveedor de telefonía pública.

5.10.11. Conferencia

Permitir llamadas multipartitas internas, externas o combinaciones de ambas con o sin ayuda de la operadora y que cumplan con las siguientes características mínimas:

a) Abortar conferencia al colgar accidentalmente

b) Avisos visuales de conferencia y transferencia

c) Intercambio en procesos de conferencia y transferencia

d) Escuchar en grupo en ciclo de conferencia

e) Retener actividad de conferencia

f) Conferencia sin tono de marcado

g) Conferencia con selección de apariencia de llamada

h) Visualización, descarte o mudo de llamadas seleccionadas en conferencia

5.10.12. Consulta

Permitir al usuario en cobertura después de contestar una llamada, devolver la llamada a usuario donde se genero la cobertura para realizar una consulta privada.

5.10.13. Desconexión de Llamadas no Contestadas

Permitir la desconexión de llamadas salientes no contestadas después de un lapso de tiempo predeterminado. Proporcionar un tono de alarma u ocupado cuando finalice algunos de los siguientes temporizadores:

a) Temporizador de premarcado e interdígitos.

b) Temporizador de reconocimiento de acceso saliente.

c) Temporizador de supervisión de contestación.

d) Temporizadores de desconexión de no-contestación basados en tablas de enrutamiento automático.

5.10.14. Retención Temporal de Llamadas


33

Permitir desconectarse temporalmente de una llamada, para poder utilizar el teléfono en otras actividades y luego retornar a la llamada original.

5.10.15. Timbres Distintivos

Proveer timbres distintivos para los diferentes tipos de llamadas:

a) Internas

b) Externas

c) Prioritarias

5.10.16. Contestación Automática para Llamadas Internas

Permitir a los usuarios configurar la contestación automática de llamadas internas entrantes desde su teléfono (Digital o IP)

5.10.17. Marcación del Último Número

Permitir el marcado automático del último número marcado con capacidad de grabar los primeros 24 dígitos, sea que la llamada fue hecha de forma manual o a través de marcado abreviado.

5.10.18. Cronómetro Automático de Llamadas

Proveer cronómetro local de llamadas recibidas para teléfonos IP y digitales. Este cronómetro debe detenerse automáticamente al terminar la llamada.

5.10.19. Notificación de Retención Excesiva

Permitir visualización y envío de alarmas a un teléfono que tiene una llamada en retención por un período de tiempo mayor al predefinido en el sistema.

5.10.20. Servicio Hot-Line

Permitir la conexión de una llamada originada desde un teléfono unilínea (analógico) al momento de alzar el auricular al un destino específico (interno o externo).

5.10.21. Preferencia y Preselección de Apariencia de Llamadas

Proveer la capacidad de seleccionar los botones de apariencias de llamadas en botones específicos de un teléfono.

5.10.22. Servicio Nocturno

Proveer las siguientes opciones para la funcionalidad de servicio nocturno:

a) Servicio nocturno para grupos de usuarios (hunt-groups)

b) Servicio nocturno para consolas de operadoras

c) Servicio nocturno para internos

d) Contestación de troncales desde cualquier interno

e) Servicio nocturno para grupo de troncales

5.10.23. Timbres Personalizados

Permitir la personalización de timbres en los teléfonos y permitir la distinción de llamadas en base a varios patrones de timbre.

5.10.24. Mensajes Notificados


34

Permitir dejar notificaciones de mensajes a través de las pantallas de teléfonos cuando un usuario no se encuentra disponible, indicando la razón por la cual no están disponibles con alternativas como: estoy en vacaciones, fuera de oficina, en almuerzo, etc. O también permitir editar mensajes personalizados.

5.10.25. Llamadas Prioritarias

Permitir manejo de llamadas con un tono de timbre distintivo que indica al usuario final que la llamada requiere atención inmediata. Esta funcionalidad debe ser utilizada por usuarios que disponen de permisos para este servicio.

5.10.26. Manejo de Colas con Retrollamada

Permitir la ubicación de llamadas externas en cola (FIFO) cuando las troncales se encuentren ocupadas.

5.10.27. Bloqueo de Timbre

Permitir a usuarios de terminales la capacidad de poder habilitar y deshabilitar las señales de timbre.

5.10.28. Pantalla de Visualización de Terminales

Proveer a los usuarios de terminales la capacidad de visualizar en las pantallas información actualizada de las llamadas y mensajes en múltiples idiomas.

5.10.29. Auto Administración de Terminales

Permitir a los usuarios la administración personalizada de funciones en el teléfono.

5.10.30. Grupo de Terminación de Extensiones

Permitir que una llamada entrante timbre en varios teléfonos al mismo tiempo asociados en un grupo y ser contestada por cualquier miembro de ese grupo.

5.10.31. Enrutamiento Basado en Horas del Día

Permitir el enrutamiento automático y alternativo de llamadas basado en la hora del día, día de la semana en que se realiza la llamada.

5.10.32. Transferencia de Llamadas

Permitir a los usuarios de teléfonos transferir una llamada a otros teléfonos del sistema sin asistencia de la operadora y que cumplan con las siguientes opciones:

a) Abortar transferencia

b) Transferencia de troncal saliente a troncal saliente

c) Retorno de transferencia

d) Completar la transferencia al colgar

e) Transferencia troncal a troncal

5.11. Mensajería Unificada

La solución tiene que proveer un sistema de mensajería multimedia que contemple y cumpla con los requerimientos de la entidad. Las funcionalidades deben tener


35

capacidad de acceso a mensajes de voz, fax, visualización de mensajes en la PC, acceso a correo electrónico y ser considerada como funciones estándares.

5.11.1. Requerimientos de Mensajería

A continuación detallamos los requerimientos mínimos a cumplir:

a) Plataforma de mensajería multimedia para mensajería de voz, fax y acceso a correo electrónico, teniendo en cuenta que la herramienta de mensajeria electrónica del Poder Judicial es el GroupWise 7.01

b) Arquitectura flexible y modular que permita mezclar mensajes de distintos tipos de formatos de mensajes (voz, fax, texto, archivos adjuntos, e mail)

c) Acceso a mensajes a través del teléfono de usuario y de la interfaz visual de un computador

d) Soporte de Text-to-speech que permita a los usuarios accesos a mensajes en cualquier lugar y a cualquier hora

e) Soporte de aplicaciones múltiples:

o Procesamiento de llamadas

o Operadora automática

o Buzones de correo con funcionalidad de mensajería de voz

o Fax y visualización en PC usando puertos universales

f) Soporte de múltiples idiomas (Español, Ingles, etc.)

g) Capacidad mínima de 8 puertos de voz/fax con posibilidad de crecimiento

h) Capacidad de almacenamiento mínimo de 200 horas

i) Capacidad de soporte mínimo de 400 buzones de voz con crecimiento a 1000.

j)Capacidad de soporte mínimo de 200 buzones de fax con crecimiento a 400.

k) Administración del sistema por interfaz visual vía conexión local (LAN/WAN), a través de una tarjeta de red o vía remota.

l) Soporte opcional de aplicación para administración de buzones con capacidad de importación y exportación de datos

5.11.2. Contestación de Llamadas

5.11.2.1. Operadora Automática

Se requiere que el sistema de mensajería tenga funcionalidad de operadora automática como parte integral de la plataforma, con los siguientes requerimientos mínimos:

a) Proporcionar opciones de menús en base a dígitos simples a los que llaman para transferencia automática de llamadas, así como brindar asistencia.

b) Acceso a capas múltiples de menús por selección de dígitos simples.


36

c) Transferencia de llamadas en un intervalo de tiempo preestablecido cuando el usuario no selecciona una opción

d) La operadora automática debe ser capaz de enrrutar llamadas en base a horas del día y horarios preestablecidos

e) Los usuarios deben tener la capacidad de acceder a sus buzones desde cualquier sitio, incluso fuera del Poder Judicial después de alcanzar el menú de la operadora automática.

5.11.2.2. Opciones de Atención a Llamadas

Las llamadas externas entrantes deben ser capaces de cumplir

con:

a) Contactar a una operadora para asistencia incluyendo transferencia automática a personas que no responden a tiempo a los menús. Cada buzón debe ser capaz de tener una única opción de destino.

b) Acceder al directorio de nombres.

c) Transferencia fuera del correo de voz antes o después de dejar un mensaje, especificando el nombre del usuario o número de extensión.

d) Entrega automática de un contexto de ayuda al usuario así como ayuda a requerimiento del usuario.

e) Salto de saludos y grabación inmediata de mensajes.

f) Notificación cuando el mensaje se aproxima al máximo permitido.

g) Establecer el máximo tiempo de grabación de mensaje

h) Permitir marcar un mensaje con privacidad después de grabarlo

i) Permitir marcar un mensaje con prioridad después de grabarlo

j) Adjuntar un mensaje si se encuentra configurado Fax Messaging

k) Proporcionar otras opciones cuando el buzón del usuario final se encuentre lleno

5.11.2.3. Avisos Multilenguajes

El sistema de mensajería debe ofrecer a los usuarios y a las personas que llaman disponibilidad de avisos y anuncios multilenguajes en una variedad de idiomas.

5.11.3. Mensajería

5.11.3.1. Interfaz de Usuario

Los usuarios, deben ser provistos con anuncios de ayuda y disponer de anuncios detallados en cualquier instante.

5.11.3.2. Parámetros del Buzón de Usuario


37

Los buzones de los usuarios, mínimamente deberán cumplir con los siguientes requisitos:

a) Cada buzón de usuario deberá tener una capacidad máxima de almacenamiento de hasta 10 Minutos.

b) Capacidad de notificación al usuario, si han excedido su capacidad de almacenamiento.

c) La longitud máxima de mensaje deberá ser de 1 minuto.

d) Eliminación automática de mensajes después de un tiempo predefinido, permitiendo diferencias para mensajes nuevos, antiguos y no escuchados. Además el sistema deber permitir la eliminación de mensajes en cualquier instante.

e) Almacenamiento indefinido de mensajes para usuarios con privilegios de mensajería.

f) Múltiples usuarios deben tener la posibilidad de compartir una sola extensión y aún poseer su buzón privado.

g) Cobertura de llamadas personalizada para buzón de cada usuario puesto que existen usuarios que tienen diferentes necesidades para la cobertura de sus llamadas.

5.11.3.3. Saludos

El sistema debe proveer las siguientes capacidades básicas a los usuarios en la función saludos:

a) Los usuarios deben tener la posibilidad de grabar múltiples saludos personales y el sistema debe tener la capacidad de reconocer y reproducir diferentes saludos personales (si están grabados) para llamadas internas vs. Externas, ocupadas vs. no contestadas y llamadas fuera del horario de trabajo

b) Permitir a los usuarios utilizar los saludos genéricos del sistema con la opción de poder cambiar este a uno que identifique al Poder Judicial.

5.11.3.4. Creación de Mensajes

El sistema debe proveer las siguientes capacidades básicas a los usuarios durante la creación de un mensaje:

a) Grabar y regrabar el mensaje desde su comienzo

b) Regrabar el mensaje desde cualquier ubicación del mensaje

c) Pausar durante la grabación del mensaje

d) Adelantar y retroceder en el mensaje a través de pequeños saltos

e) Revisar antes de enviar el mensaje

5.11.3.5. Direccionamiento o Enrutamiento de Mensajes

El sistema debe proveer las siguientes capacidades mínimas de direccionamiento de mensajes a los usuarios para su entrega:

a) Direccionamiento por extensión.


38

b) Direccionamiento por nombre.

c) Direccionamiento a una lista.

d) Direccionamiento a una mezcla de las anteriores.

e) Permitir a los usuarios cancelar una dirección incorrecta sin afectar al mensaje.

f) Cuando el direccionamiento sea por extensiones, el sistema debe anunciar los nombres para su confirmación.

g) Funcionalidad de marcado por nombre (dial-by-name)

h) Establecer alias como abreviación para direccionar por nombres.

i) Notificación al usuario de los mensajes recibidos.

5.11.3.6. Listas de Envíos (Listas de Distribución)

Las listas de envío que incluyan direcciones locales y remotas deben ser creadas y administradas por los usuarios. Indicar cuantas listas puede tener cada usuario y cuántas posiciones por lista.

Los requerimientos mínimos son:

a) Listas de envíos deben ser de propiedad de un usuario. Estas podrán ser usadas por otros usuarios, sin permitir acceso a la lista del buzón propietario.

b) Permitir a los administradores del sistema la creación de listas del sistema que pueden ser accedidas por cualquier usuario. Indicar cuántas listas soporta el sistema y cuántas posiciones por lista.

5.11.3.7. Etiquetado en la Entrega de Mensajes

El sistema debe proveer las siguientes características básicas en los procesos de entrega y direccionamiento de mensajes:

a) Marcar los mensajes con privacidad.

b) Marcar los mensajes con prioridad, poniéndolos en cola antes de los mensajes no prioritarios en el recipiente del buzón.

c) Archivar una copia del mensaje en el buzón del usuario.

5.11.3.8. Notificación de Mensajes

Describir la forma de notificación del sistema a los usuarios acerca de nuevos mensajes (por ejemplo: indicación visual de mensajes, mensajes de espera audibles, administrador de mensajes gráfico, notificación fuera del sistema).

El sistema debe proveer las siguientes características básicas de notificación de mensaje:

a) Permitir al sistema llamadas dentro o fuera de la empresa a teléfonos del usuario basados en parámetros y horario establecido por el usuario. Por ejemplo: notificación de mensajes con prioridad. Describa el proceso.


39

b) Proporcionar instrucciones en llamadas de notificación (outcalling) en beneficio de personas que contestan y no son usuarios del sistema. Se debe permitir la cancelación de notificación de llamadas.

c) Capacidad de limitar los perfiles de usuarios en los requerimientos de notificación de mensajes (outcalling).

5.11.3.9. Recuperación de Mensajes

El sistema debe proporcionar el número de mensajes nuevos al momento de ingresar, incluido la especificación de mensajes prioritarios y mensajes de difusión.

a) Todos los mensajes deberán ser almacenados en categorías, por ejemplo: nuevos, no escuchados, antiguos.

b) Los mensajes deben poder ser escuchados en distinto orden: FIFO, LIFO.

c) El usuario debe poder saltar al siguiente mensaje escogiendo tener el mensaje grabado automáticamente o retenerlo en su categoría actual.

d) El sistema debe poder ejecutar un mensaje después de otro sin intervención.

e) Presentación automática de información de encabezados antes de cada mensaje y en cualquier instante durante la inspección del mensaje

5.11.3.10. Controles para Revisión de Mensajes

El usuario debe contar con las siguientes características básicas al revisar un mensaje:

a) Saltar el encabezado y escuchar el mensaje.

b) Pausar.

c) Adelantar y retroceder dentro el mensaje.

d) Controles de velocidad (más rápido o más lento) sin distorsionar el mensaje.

e) Controles de volumen.

f) Volver a escuchar el mensaje (replay).

g) Borrar el mensaje en cualquier momento antes, durante o después de escuchar.

h) Cancelar la eliminación de un mensaje marcado para borrar

i) Cancelar la inspección de mensajes sin afectar los mensajes nuevos restantes.

j) Responder inmediatamente permitiendo al sistema llamar a la persona que dejo el mensaje, sin la necesidad de ingresar información de la dirección.

k) Grabar una respuesta a quien envío el mensaje sin redireccionar el mensaje.


40

l) Adicionar un comentario al comienzo o final de un mensaje sin privacidad y reenviarlo a un o más recipientes, incluyendo listas.

m) Reenviar un mensaje previamente reenviado, marcado sin privacidad, con la opción de adicionar comentarios. Todos los comentarios adicionados deben permanecer en el mensaje.

5.11.4. Mensajería de Fax

5.11.4.1. Funcionalidades

Se debe proporcionar como mínimo las siguientes funcionalidades y beneficios al sistema de mensajera requerido:

a) Desbordamiento de faxes

b) Difusión de faxes

c) Privacidad y seguridad

d) Movilidad

e) Único número de extensión para voz y fax

f) Mensajería simplificada y universalidad de buzones

g) Opciones de impresión

5.11.5. Interfaz de Escritorio de Usuario para Mensajes de Voz, fax y Correo Electrónico

Se debe proporcionar como mínimo las siguientes funcionalidades:

5.11.5.1. Opciones para la Interfaz de Escritorio del Usuario

a) Una interfaz visual de escritorio del usuario debe ser incluida para su instalación en la PC del usuario.

b) La interfaz visual de escritorio del usuario debe proporcionar formas para almacenar mensajes de voz y fax en la PC del usuario, garantizando tiempos de almacenamiento ilimitado.

c) La interfaz visual de escritorio debe tener capacidades de crear directorios.

5.11.5.2. Capacidades de Fax para la Interfaz de Escritorio del Usuario

a) Visualización, manipulación e impresión de los mensajes de fax desde la interfaz visual de escritorio del usuario.

b) Disponer opciones de carátulas desde la interfaz visual de escritorio del usuario.

c) Permitir la conversión y envío de cualquier documento en fax incluyendo aquellos desde otro programa Windows (ej: Microsoft Word, etc.).

5.11.5.3. Seguridad para la Interfaz de Escritorio del Usuario

El sistema debe proporcionar medidas de seguridad que apliquen a la interfaz visual de escritorio del usuario.

5.11.5.4. Arquitectura y Especificaciones para la Interfaz de Escritorio del Usuario


41

a) La interfaz visual de escritorio del usuario debe ser instalada en un servidor de archivos de red para accesos compartidos.

b) Usuarios remotos conectados de forma indirecta a la red LAN corporativa deben poder acceder a la interfaz visual de escritorio del usuario.

c) La interfaz visual de escritorio del usuario debe utilizar solo puertos de servidor cuando el usuario use el teléfono o mientras transmita un fax a una máquina de fax.

5.11.6. Mensajería por Internet

5.11.6.1. Integración con Correo Electrónico

Debe permitir la posibilidad de incluir una aplicación que permita la integración con correo electrónico con protocolos SMTP/MIME y POP3.

5.11.7. Seguridad

5.11.7.1. Seguridad del Buzón de Usuario

En la seguridad del buzón de usuario se requiere mínimamente lo

siguiente:

a) Soporte de contraseñas de longitud variable con la opción de establecer una longitud mínima. Mencionar y describir la máxima longitud y las restricciones impuestas a las contraseñas por el administrador del sistema.

b) Se requiere que usuarios nuevos cambien las contraseñas asignadas por el administrador a una contraseña personal en el acceso inicial al sistema

c) Requerimiento de cambio periódico de contraseñas a los usuarios

d) El sistema debe prevenir al administrador de obtener contraseñas de usuarios; sin embargo, si las contraseñas se olvidan, se asignen nuevas contraseñas

e) El sistema debe desconectar al usuario después de múltiples intentos fallidos de acceso.

f) El buzón debe bloquearse después de un número de intentos de acceso incorrectos. Estos intentos fallidos deben almacenarse en un registro para alertar al administrador de actividad potencial de violación (hackers).

5.11.7.2. Seguridad del Sistema en Sitio

a) El sistema debe ser capaz de prevenir accesos no autorizados al sistema o transferencias desde el sistema, es decir, evitar fraude de llamadas fuera del sistema de comunicaciones a través del sistema de mensajería.

b) El sistema debe codificar automáticamente los mensajes y contraseñas para garantizar la seguridad del almacenaje.


42

5.11.7.3. Seguridad de la Mensajería por Internet

Describir en detalle las medidas de seguridad en sitio para proteger accesos no autorizados desde Internet cuando se utiliza “Internet messaging” para acceder a servicios de correo electrónico. La seguridad de la mensajería por Internet debe incluir:

a) Protección contra spammers

b) Protección contra hackers

c) Rastreo de direcciones

5.11.8. Administración Los siguientes requerimientos básicos deben estar disponibles para el administrador del sistema:

5.11.8.1. Administración de Buzones

a) Adicionar, cambiar y remover buzones sin causar la interrupción del sistema.

b) Los números de extensiones deben poder ser cambiados sin eliminar mensajes o afectar al buzón.

c) Proporcionar clases de servicios a los buzones. Describir, cómo define su sistema “clase de servicio”.

d) El sistema debe permitir personalizar avisos del sistema como alternativa a avisos pregrabados del fabricante.

5.11.8.2. Diagnósticos y Alarmas del Sistema

Cumplir con tareas de diagnósticos durante las 24 del día sin interrupción del sistema.

El sistema debe proveer registros históricos que almacenen los problemas del sistema.

5.11.8.3. Terminal de Administración

La interfaz de administración del sistema debe cumplir las siguientes características:

a) Acceso local directo.

b) Acceso a través de LAN/WAN.

c) Acceso remoto vía MODEM.

5.11.8.4. Herramienta de Administración de Buzones en Escritorio

El sistema debe incluir una aplicación de administración de buzones de escritorio y que utilice interfaz gráfica.

a) Permitir crear múltiples buzones al mismo tiempo usando la herramienta de administración, además de poder importar datos de una base de datos para adicionar múltiples usuarios.

b) El administrador del sistema debe usar la herramienta de administración de buzones para programar adiciones, eliminación de buzones y ejecutarse en un horario posterior.

c) Capacidades de rastreo de intervenciones y errores.


43

5.11.8.5. Reportes de Administración del Sistema

El sistema debe disponer de los siguientes reportes de forma estándar así como su visualización e impresión:

a) Reporte por hora de tráfico de la comunidad, entendiendo comunidad como el conjunto de usuarios del sistema de mensajería.

b) Reporte diario de tráfico de usuarios del sistema de mensajeria.

c) Reporte por hora de tráfico de funciones.

d) Reporte diario de tráfico de funciones.

e) Reporte por hora de tráfico de carga.

f) Reporte diario de tráfico de carga.

g) Reporte por hora de tráfico de funciones especiales (ej: outcalling, etc).

h) Reporte diario de tráfico de funciones especiales.

i) Reporte diario de tráfico de usuarios.

j) Reporte mensual de tráfico de usuarios.

k) Reporte por hora del uso de canales de red.

l) Reporte diario del uso de canales de red.

m) Reportes de administración de dispositivo remoto.

n) Reportes personalizados.

o) Reportes de monitoreo del sistema.

p) Reportes del estado del sistema.

5.11.9. Networking

5.11.9.1. Capacidades

a) El sistema de mensajería debe soportar protocolo analógico estándar AMIS (Audio Mesaging Interchange Specification)

b) El sistema debe soportar e incluir protocolo de networking digital. Indique la capacidad de integración de sistemas mensajería.

c) Soporte de usuarios en múltiples servidores de comunicaciones PBXs o con total transparencia de funciones.

d) Proveer métodos para interconectar cualquier combinación de servidores de mensajería digital o analógica.

e) Cuando se direccione un mensaje por nombre o número de buzón a un usuario remoto, el nombre debe ser anunciado para verificación.

f) Se requiere que el sistema deba ser capaz de entregar y recuperar mensajes de un sistema interconectado (networked) en la misma llamada.


44

5.11.10. Integración con Servidor de Comunicaciones (PBX)

5.11.10.1. Integración

La integración entre el servidor de comunicaciones y el sistema de mensajería tiene que ser vía TCP/IP o puertos TDM dedicados con características como:

• Robustez

• Integración centralizada

• Transparencia total de funciones

5.12. Sistema de Respuesta de Voz Interactiva – IVR

El Poder Judicial desea implementar una plataforma IVR que permita cumplir con los siguientes objetivos y beneficios:

• Mejorar nuestro servicio a los ciudadanos

• Establecer relaciones satisfactorias con los ciudadanos

• Reducir costos

El sistema IVR debe proporcionar soluciones robustas de:

a) Auto-servicio de alta capacidad.

b) Plataforma estándar en la industria.

c) Capacidades de reconocimiento de voz básico y avanzado.

d) Funcionalidades avanzadas de interacción de voz.

e) Text-to-speech.

f) Reconocimiento de voz.

g) Estabilidad y confiabilidad de recursos a través de redes IP con soporte VoIP.

5.12.1. Arquitectura

El diseño de la arquitectura basada en estándares de la plataforma IVR debe ser abierta, administrable vía WEB y que permita una fácil integración en las operaciones del call center, y deberá tener mínimamente lo siguiente:

a) 30 puertos VoIP para conectarse con el servidor telefónico como extensiones.

b) Operadora Automática con Reconocimiento de Voz Natural para 12 puertos VoIP de los 30 proporcionados.

c) Soporte de aplicaciones estándares

5.12.2. Funcionalidades de Lenguaje Avanzadas

El IVR como plataforma de respuesta de voz multimedia, debe tener la posibilidad de acomodar una amplia variedad de necesidades de comunicación interactivas. Las tecnologías de locución avanzadas (advanced speech) requeridas son:

5.12.2.1. Locución Básica Incluida


45

Proveer de un paquete de software mínimo de frases y palabras pregrabadas, en múltiples lenguajes, para ser utilizadas en la lectura de avisos básicos. Adicionalmente la locución básica debe proporcionar formatos a números o combinaciones de los mismos que permitas asociarlos con codificaciones en tablas de datos.

5.12.2.2. Reconocimiento Básico On-Board

Proveer funcionalidad de reconocimiento básico de palabras básicas (si, no), números (cero al nueve) en diferentes idiomas con capacidad de responder a través de canales simultáneos.

5.12.2.3. Traducción Texto a Lenguaje (Text-to-Speech)

Capacidad de traducir textos basados del tipo ASCII en audio sintetizado para poder usarlo en avisos (prompts), anuncios informativos, aplicaciones con información hablada donde implique desarrollar vocabularios dinámicos extensos, por ejemplo: nombre o directorios.

5.12.2.4. Reconocimiento de Voz en Lenguaje Natural

Funcionalidad para proporcionar a nuestros clientes servicios de reconocimiento de voz como interfaz de conversación natural, sin tener que lidiar con el teclado telefónico y las posibles equivocaciones que pudieran surgir en estos procesos.

5.12.3. Aplicaciones a Implementar

5.12.3.1. Operadora Automática con Reconocimiento de Voz Natural.

Debe incluirse una aplicación que permita enrutar las llamadas entrantes al destinatario final, mediante el reconocimiento del nombre y/o apellido del funcionario del Poder Judicial llamado, del departamento o división (contabilidad, recursos humanos, etc.). La aplicación debe poseer una herramienta de administración en entorno gráfico que permita la incorporación y remoción de funcionarios, asociados con su número de extensión, así como los criterios de resolución de ambigüedades (por ejemplo que existan dos personas con el nombre Juan Pérez).

La aplicación deberá diseñarse para el manejo de 2,000 usuarios (destinatarios finales) y 50 cargos para el usuario (destinatarios finales) y deberá considerar todo el HW y SW para dicho fin.

5.12.3.2. Requerimientos Mínimos a Implementar

a) Reconocimiento particular de palabras y frases.

b) Interpretación y asignación de significados.

c) Reconocimiento e interpretación de estructuras gramaticales.

d) Reconocimiento e interpretación de números naturales.

e) Reconocimiento e interpretación de fechas naturales.

f) Reconocimiento e interpretación de valores monetarios naturales.


46

g) Arquitectura del reconocimiento de voz en lenguaje natural cliente/servidor distribuida, que permita el mayor número de puertos, sin consumir excesivos recursos de CPU y en el IVR.

h) Escalabilidad.

5.12.4. Requerimientos Mínimos de Hardware

• Un (1) servidor de alta prestación.

• Tarjeta de red (NIC) TCP/IP Ethernet 10/100/1000 Mbps

• Segmento de red dedicado al tráfico del IVR

5.12.5. Servidores para Reconocimiento

Se requieren servidores cuyo uso estará dedicado a albergar:

• Motor de reconocimiento

• Estructuras gramaticales

• Diccionarios

• Modelos acústicos

Se debe poder incrementar servidores de reconocimiento, tantos como sean necesarios, para soportar el dimensionamiento de la solución, garantizando alta disponibilidad.

5.12.6. Dispositivos Proxy Client

Requerimiento de servidores encargados de efectuar la comunicación entre el IVR y los servidores de reconocimiento.

5.12.7. Herramientas para Desarrollo de Aplicaciones

5.12.7.1. Software de Diseño

Es necesario que la solución IVR tenga incluido una herramienta de desarrollo gráfico, que provea una interfaz gráfica para establecer y modificar aplicaciones de IVR desde una PC.

5.12.7.2. Requerimientos Básicos de la Herramienta

a) Creación de aplicaciones que provean flexibilidad y portabilidad usando estándares.

b) Diseñar y cambiar aplicaciones personalizadas de IVR desde una PC.

c) Pantallas globales con capacidades y funciones tales como: pop-up, pull-down menus, bloques de construcción (íconos), barras de herramientas, point-and-click, drag-and-drop, ayuda en línea, cortar/copiar/pegar.

d) Uso de técnicas actuales “Code-less Rapid Application Development”.

e) Soporte de Bases de Datos locales y remotas.

f) Permitir a un programador la transferencia de cambios en una aplicación sin remover la aplicación entera.


47

g) Soporte multilenguaje para todos los lenguajes disponibles en el IVR.

h) Soporte de todas las capacidades del IVR y permitir personalizar aquellas que serían del ambiente en particular del Poder Judicial.

i) Proveer ambientes de simulación para afinar las aplicaciones con mayor efectividad.

j) Capacidad para insertar códigos directamente en el flujo de las aplicaciones permitiendo a los desarrolladores personalizar capacidades de IVR sin dejar la herramienta para escribir funciones externas.

k) Capacidad de compartir recursos entre varias aplicaciones como: locución compartida, tablas de bases de datos, listas de palabras flexibles, etc., durante el diseño de la aplicación así como cuando una aplicación es ejecutada.

l) Soporte opcional para uso de tarjeta de sonido que permita oír los discursos (speech) en las simulaciones o en el IVR.

m) Soporte de funciones externas para UCID (Universal Cal ID) y otras funciones.

5.12.8. Browser de Voz

Debe utilizar un browser de voz que permita a las aplicaciones desempeñar funciones de IVR tales como:

a) Prompt a usuarios con texto traducido en audio y audio digitalizado pregrabado

b) Colección de información de usuarios con reconocimiento de voz e ingreso de información.

c) Grabar el audio de un usuario

d) Proveer control telefónico básico (transfer o cortar)

Debe estar integrado en el entorno de desarrollo del software de diseño.

5.12.9. Herramienta para Crear Servicios Gráficos.

Proveer una herramienta que provea una abstracción gráfica de la lógica de la aplicación de flujo de llamadas sin la necesidad de conocer la sintaxis del lenguaje para escribir los programas.

Pero alternativamente la herramienta de diseño debe permitir acceso directo a código en línea para su desarrollo.

5.12.10. Opciones de Conectividad.

Considerar un entorno altamente integrable, soportando dos tipos de interfaces:

• Telefonía.

• Datos.

5.12.11. Interfaces de Telefonía


48

El tipo de enlace de telecomunicaciones entre el servidor de comunicaciones (PBX) y el IVR soportado debe ser “VoIP” y cumplir con las siguientes características:

a) Conectividad H.323 contra el servidor de comunicaciones

b) Flexibilidad y arquitectura distribuida

c) Enrrutar servidores IVR y recursos ubicados en cualquier parte de la red LAN.

d) Robustez y elasticidad

e) Comportamiento como extensiones del PBX a manera de agentes virtuales del Call Center

5.12.12. Interfaces de Datos

Debe soportar interfaces de datos que permitan pasar información entre el IVR y las bases de datos residentes en el IVR y otras en la red LAN. El método de con conectividad TCP/IP.

5.12.13. Fax Universal y Capacidades de Voz

Se requiere el soporte de FAX a través de interfases. Esta funcionalidad de FAX debe cumplir con las siguientes características:

a) Funciones Grupo 3 (enhanced)

b) Modo de corrección de errores (ECM)

c) Resoluciones baja, alta y súper alta

d) Formatos de páginas estándar (Carta, Legal, etc.)

e) Formato T.37 (codificación 1D, baja resolución y ancho página Carta, Legal)

f) Conversión de documentos en diferentes formatos de fax online y offline

g) Conversión de archivos texto tipo ASCII en archivos fax tipo TIFF

5.12.14. Administración del Sistema

5.12.14.1. Administración vía WEB

Se requiere que la administración del IVR se realizar vía browser desde cualquier ubicación en la red y soporte los siguientes browsers:

a) Internet Explorer 5.0 o mayor

b) Netscape Communicator 4.7 o mayor

5.12.14.2. Reportes del Sistema

El IVR debe incluir procesos internos que acumulen estadísticas de llamadas y eventos de las aplicaciones para generar reportes con datos de llamadas.

Los reportes de datos de llamadas incluidos, deben ser:

a) Clasificación de llamadas

b) Detalles de datos de llamadas


49

c) Resumen de los datos de llamadas

d) Tráfico

e) Registro de mensajes generados por errores y alarmas del sistema

5.12.14.3. Monitoreo del Sistema

Debe soportar para el monitoreo de las operaciones de respuesta de voz, lo siguiente:

a) Llamadas entrantes

b) Dígitos marcados por los usuarios

c) Estado de las líneas (off-hook, idle)

5.12.14.4. Monitoreo de Paquetes Ethernet

El sistema operativo debe soportar una funcionalidad para el monitoreo de paquetes ethernet, identificando paquetes válidos o con errores.

5.13. Misceláneos

5.13.1. Tipos de Teléfonos

Los teléfonos a utilizar, serán clasificados de la siguiente manera:

5.13.1.1. Consola de Operadora

Se requiere la presentación de una consola física digital considerada de alto tráfico en las sedes GERENCIA GENERAL y PALACIO DE JUSTICIA.

5.15.1.1. Teléfono Digital Básico

Teléfono digital con display de 2 líneas x 24 caracteres, monocromático, indicador luminoso de mensaje de voz, 4 botones programables, speaker de dos vías, puerto para headset.

5.15.1.2. Teléfono Digital Ejecutivo

Teléfono digital con display de 3 líneas x 24 caracteres, monocromático, indicador luminoso de mensaje de voz, 4 botones programables, patrones de ring programables, soporte de conexión de headset, speaker de dos vías, puerto para headset, teclas de acceso a menú de configuración, teclas de navegación.

5.15.1.3. Teléfono Digital Avanzado

Teléfono digital con display de 5 líneas x 24 caracteres, monocromático, indicador luminoso de mensaje de voz, 12 botones programables, patrones de ring programables, soporte de conexión de headset, speaker de dos vías, capacidad de soportar modulo de expansión de 22 teclas, puerto para headset, teclas de acceso a menú de configuración, teclas de navegación.

5.15.1.4. Teléfonos Analógicos


50

Teléfono analógico sin display.

6. DOCUMENTACION ADICIONAL A INCLUIR.

6.1. Información técnica de los servicios ofertados que evidencie que los mismos cumplen totalmente con lo requerido en las presentes bases.

6.2. El postor debe adjuntar una carta del fabricante con una antigüedad no mayor a 30 días a la fecha de la presentación de propuesta, en donde indique que garantiza que las centrales telefónicas propuestas son de reciente fabricación y ultima versión del mercado. No se aceptarán soluciones en prueba o que no estén respaldadas por el fabricante.

6.3. Descripción de la totalidad de las unidades funcionales, dispositivos y accesorios componentes necesarios para asegurar que los servicios serán provistos según lo requerido en las especificaciones técnicas. Así mismo, un diagrama de la arquitectura de la solución (interconexiones de integración de voz y datos, equipos, redes, protocolos, etc.); todo lo cual a través de ese detalle quedará automáticamente incluido en el precio total cotizado. No se admitirá especificar simplemente “según bases” como identificación de los bienes y servicios ofrecidos.

6.4. Diagrama de Interconexión de los equipos con la red de servicio de comunicaciones propias. Este requerimiento se refiere a que los postores deberán presentar un diagrama donde se muestren los componentes existentes del lado del postor y como ellos serán conectados con los equipos suministrados, indicando la conexión principal y la de respaldo.

6.5. Diagramas de las trayectorias físicas, desde los equipos de conmutación instalados en La Entidad hasta las Centrales telefónicas del postor que proporcionarán los servicios. Se refiere a un Diagrama General de la solución.

6.6. Copia legalizada de la autorización emitida por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones para que el Postor pueda brindar servicios de Telecomunicaciones en el Perú, en la modalidad de Servicios de Telefonía Local, Larga Distancia Nacional y Larga Distancia Internacional, según corresponda el Ítem en que concurse.

6.7. Declaración Jurada, suscrita por el Representante Legal del Postor, con el compromiso de mantener en el Perú, a partir de la fecha que brinde servicio, la capacidad técnica, los talleres, las instalaciones, el equipamiento y los repuestos suficientes para garantizar la adecuada provisión de los servicios y bienes contratados durante el período de vigencia del contrato.

6.8. Declaración Jurada suscrita por el Representante Legal del Postor por la cual se compromete a no vulnerar la privacidad de la información propiedad de la Entidad que será trasportada por su red.

6.9. Carta que acredite el compromiso del postor de instalar todos los equipos, dispositivos, componentes u otros que aunque no estén detallados en su propuesta técnica, sean necesarios para el correcto funcionamiento del servicio a contratar sin que esto implique gasto para la Entidad.

6.10. Declaración Jurada donde exprese que los servicios de Telefonía Local tienen cobertura en las ciudades donde se requiere el servicio y que garantiza que todas las llamadas locales de la Entidad, generadas a través de los servicios que se está licitando, sean concluidas.


51

6.11. El postor ganador deberá entregar en un plazo no mayor a 5 (cinco) días útiles posteriores a la firma de contrato, un programa de trabajo, en el que se deberán indicar las actividades a desarrollar, con su duración en días y recursos humanos a utilizar, dicho programa deberá contener lo siguiente:

6.11.1. Suministro e instalación de infraestructura y equipamiento.

6.11.2. Instalación de Medios de Transmisión.

6.11.3. Configuración de Equipos y Enlaces.

6.11.4. Protocolo de pruebas de medio y de desempeño.

6.11.5. Plan de Numeración.

6.11.6. Integración y configuración de los servicios con los equipos de conmutación y de líneas telefónicas del PODER JUDICIAL.

6.11.7. Pruebas de Funcionalidad.

6.11.8. Puesta en Operación, así como todas aquellas actividades que se requieran desarrollar por la naturaleza de los servicios a proporcionar.

6.11.9. Plan de Contingencia.

6.11.10. Directorio de escalamiento para el reporte de fallas y problemas técnicos.

7. ASPECTOS GENERALES

7.1. La Entidad, adquiere al Proveedor el servicio de interconexión telefónica a nivel de líneas fijas y a líneas celulares, así como el alquiler de los equipos de las centrales telefónicas, PBX Digitales y Análogas, con capacidad de IP y de ultima versión de software disponible en el mercado.

El proveedor adjudicado deberá contemplar los elementos necesarios para la implementación de las líneas de respaldo o de contingencia.

7.2. El proveedor deberá considerar en su propuesta todas las condiciones, estándares y normas que aseguren el correcto funcionamiento de toda la solución.

7.3. Todos los equipos, materiales y accesorios a ser instalados en los nodos para la provisión del servicio y bienes serán provistos por el Proveedor.

7.4. Durante la vigencia del contrato el Proveedor deberá efectuar a simple solicitud de La Entidad, el aumento o decremento del número de troncales sin perjuicio del plan tarifario ofertado. Para el caso del equipamiento necesario en las PBX´s este se cotizará de forma adicional

El número máximo de troncales digitales y analógicas a aumentar por sedes estará en concordancia con lo establecido en el Artículo 231º del Reglamento de la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado.

“Artículo 231.- Adicionales y reducciones

Para alcanzar la finalidad del contrato y mediante resolución previa, el Titular o la máxima autoridad administrativa de la Entidad, según corresponda, podrá disponer la ejecución de prestaciones adicionales, para lo cual deberá contar con la asignación presupuestal necesaria.


52

El costo de los adicionales se determinará sobre la base de las especificaciones técnicas del bien o servicio y de las condiciones y precio pactados en el contrato; en defecto de éstos, se determinará por acuerdo entre las partes.

Igualmente, podrá disponerse la reducción de las prestaciones hasta el quince por ciento (15%) del monto del contrato. En este caso, el Proveedor reducirá proporcionalmente las garantías que hubiere otorgado.”

7.5. La propuesta debe ser a todo costo.

Se precisa que el término “todo costo” está referido a lo necesario para brindar el servicio específico, esto incluye los trabajos de ducterías, racks y otros, si es que se requiriesen como parte de la instalación de la infraestructura necesaria para brindar el servicio.

7.6. Las llamadas podrán efectuarse en cualquier horario al mismo costo.

7.7. Los precios ofertados se ajustarán solamente a la baja durante la vigencia del contrato, si por alguna nueva regulación o cambio en los costos de interconexión u otros, los precios publicados por volumen son inferiores al precio ofertado por minuto por el postor ganador, estos precios deberán ser reajustados, atendiendo a las tarifas que se generen a futuro en el mercado nacional.

El ajuste sólo se hará a la baja de tarifas, por ningún motivo se aceptarán incrementos en las tarifas.

7.8. La facturación deberá incluir el consumo del mes vencido en minutos y/o llamadas por servicio recibido, claramente detallado por centro de costo, en donde se especifiquen los siguientes conceptos:

a) Fecha de la llamada.

b) Hora y Minutos de inicio de la llamada.

c) Duración en minutos y segundos de la llamada.

d) Número Telefónico donde se originó la llamada.

e) Número Telefónico de destino de la llamada. (En caso de ser Larga Distancia Nacional, Ciudad y Departamento y en caso de ser Larga Distancia Internacional, cuidad y país).

f) Costo unitario en soles por minuto de la llamada.

g) Costo total en soles de la llamada.

h) El concentrado final de consumos del mes en minutos.

7.9. La facturación de los servicios se hará mensualmente sobre una base de 24 horas del día y deberá entregarse en un plazo máximo de 15 días calendarios posteriores a la fecha de corte, de manera confiable y oportuna de los consumos sin costo alguno para La Entidad tanto en medio impreso como en medio magnético u óptico.

7.10. El formato de archivo que la Entidad necesita, tiene el siguiente detalle:

a) Ubicación de la línea (departamento, provincia)

b) Descripción del local PODER JUDICIAL

c) Año facturado

d) Mes facturado


53

e) Número de la línea

f) Tipo de destino (Teléfono fijo, Teléfono celular)

g) Alcance del destino (Local, Nacional, Internacional)

h) Descripción del proveedor receptor (Telefónica-fijo, Telmex-fijo, IMPSAT-Fijo, Americatel-fijo, MoviStar, Claro, Nextel, Satelital, Otros)

i) Cantidad de Minutos

j) Monto en Soles

7.11. La Entidad solo abonará el monto facturado correspondiente al consumo de los primeros 24 meses de contrato, no estando obligada a cancelar minutos no consumidos.

La Entidad solo abonará el monto facturado de lo consumido hasta agotar el contrato, lo cual se dará cuando se agote el monto contratado o se llegue a los 24 meses.

7.12. Reporte Estadístico del consumo final, que comprenda el período y tipo de servicio contratado y que incluya el importe total en minutos y costo comparativo del consumo actual con los consumos de los meses anteriores, señalando los descuentos y los minutos consumidos por servicio.

El reporte estadístico es de periodicidad mensual.

7.13. El postor deberá contemplar en su oferta por lo menos 3 cuentas de acceso institucionales a su página Web para ver el consumo facturado de los últimos meses.

7.14. El servicio brindado por el Proveedor hasta el momento que se consuma la cantidad de minutos contenida en la bolsa o se alcance el mes 24, lo que suceda primero. El Proveedor deberá notificar con anticipación de no menos de 120 días calendarios el tiempo de finalización de la bolsa (calculado según consumo promedio).

7.15. El Proveedor esta obligado a mantener los mismos costos o menores hasta la finalización del contrato.

8. INSPECCION, PRUEBAS y ACEPTACION

8.1. La Entidad designará un coordinador del proyecto que se encargue de velar el cumplimiento de lo establecido como requisitos mínimos y lo ofertado por el proveedor.

8.2. El Proveedor y el coordinador del proyecto, realizarán en forma conjunta los procedimientos de inspección y pruebas sobre la infraestructura, equipos y servicios instalados por el Proveedor, de tal forma que se permita establecer que los servicios son brindados de conformidad con lo solicitado en las presentes bases y a las prestaciones adicionales establecidas por el Proveedor en su oferta. Sin perjuicio de lo anterior, el postor podrá presentar un proyecto del procedimiento.

Lo indicado en este punto sólo será presentado y/o trabajado con el postor que obtenga la Buena Pro.

8.3. La Especificación de las Pruebas de Aceptación incluirá:

8.3.1. Suficiente detalle de las pruebas a realizar para confirmar que cada uno de los elementos de la oferta adjudicada cumple con los criterios de aceptación;

8.3.2. Suficiente detalle de los datos de prueba que se usarán para ejecutar las Pruebas de Aceptación, y quién será el encargado de producirlos;


54

8.3.3. Detalle del número de empleados de la Entidad y del Proveedor a asignar durante las Pruebas de Aceptación, y luego de éstas para verificar sus resultados;

8.3.4. En cuanto fuera posible, estimaciones de la duración de las pruebas, horario de realización, y responsabilidades primarias por la ejecución;

8.3.5. En cuanto fuera posible, un cronograma sumario de las Pruebas de Aceptación.

8.4. Dichas pruebas se realizarán en los lugares de instalación. Los insumos que demanden estas pruebas, ya sea en concepto de horas-máquina, personal, materiales, programas de medición de performance, etc., no implicarán en ningún caso, reconocimiento de gastos por parte de la Entidad y deberán ser provistos por el Proveedor.

8.5. La omisión en la oferta de algún producto que al momento de las pruebas, resulte necesario para la normal provisión de los servicios ofrecidos, o para el cumplimiento de las especificaciones funcionales y/o técnicas ofrecidas, obligará al Proveedor a proveerlo de inmediato y sin cargo.

Las observaciones que pueda realizar el coordinador del proyecto y la Entidad durante las pruebas de implementación del servicio – las cuales deberán ser resueltas por el Proveedor - se basarán en criterios técnicos racionales y se fundamentarán con objetividad.

8.6. Cualquier defecto notificado por el coordinador del proyecto y/o Entidad al Proveedor durante la realización de cualquier Prueba de Aceptación será inmediatamente rectificado por este sin cargo.

8.7. Una vez realizados los procedimientos de inspección y pruebas a su conformidad el coordinador del proyecto, levantará y entregara al Proveedor el Acta de Inicio de la Prestación del Servicio, con la autorización de la Entidad.

9. CONFIDENCIALIDAD

9.1. El Proveedor se compromete a mantener en reserva, y no revelar a tercero alguno sin previa conformidad escrita de la Entidad, toda información que le sea suministrada por este último, excepto en cuanto resulte estrictamente necesario para el cumplimiento del Contrato, y que restringirá la revelación de dicha información sólo a sus empleados y sub proveedores, sobre la base de "necesidad de conocer".

9.2. El Proveedor se somete a firmar una Acta de Confidencialidad de la información que la Entidad le entregue para el desarrollo de su servicio, como la información que se genere del mismo.

9.3. Las previsiones del párrafo anterior no impedirán a las partes revelar información cuando:

9.3.1. Se halle en posesión de la parte (con pleno derecho para revelarla) con anterioridad a recibirla de la otra parte.

9.3.2. Cuando fuese de público conocimiento, salvo que hubiera resultado de violación de este numeral.

9.3.3. Cuando fuese recibida de terceros con pleno derecho a revelarla.

9.3.4. La Entidad y/o el Proveedor podrán revelar información como secuencia de la orden imperativa de una autoridad competente, cuya oposición no pueda obtenerse legalmente.


55

9.4. El Proveedor se compromete (excepto que la Ley dispusiera lo contrario o resultare necesario para obtener consejo profesional en relación con este Contrato) a no revelar ni permitir la revelación de cualquier detalle a los medios de prensa o a terceros, a no revelar que la Entidad es cliente del Proveedor en relación con el servicio, y a no usar el nombre de la Entidad en cualquier promoción, publicidad o anuncio, sin previa autorización escrita de la Entidad.

10. ATENCIÓN DE LLAMADAS ANTE AVERÍAS

10.1. Se entenderá por avería a una interrupción parcial o total del servicio, así como a un decremento en la calidad del mismo.

10.2. Toda actividad o provisión de bienes que tenga que ejecutar el Proveedor para subsanar la avería serán sin costo alguno para la Entidad.

Sólo serán reconocidas aquellas averías que sean imputables a la Entidad; en este sentido el Proveedor deberá contemplar los sistemas de contingencia y seguros ante casos naturales, fortuitos o actos de terceros.

10.3. El Poder Judicial y el proveedor, determinarán en conjunto, el cuadro de tiempos de solución de averías, el mismo que será considerado dentro del SLA.

10.4. Se entenderá por Tiempo de Subsanación, al tiempo transcurrido entre la comunicación al Proveedor de la existencia de una avería, por parte de la Entidad (llamada de servicio), y la subsanación de la misma a su satisfacción.

10.5. La Entidad podrá efectuar llamadas de servicio de lunes a domingo incluyendo feriados desde las 00:00 hasta las 24:00 horas.

10.6. El Proveedor deberá contar con un centro de atención de llamadas de reparación o asistencia técnica instalado de tal manera que le asegure a la Entidad que se encuentra en condiciones de cumplir con lo estipulado en las bases.

10.7. Las llamadas de servicio se sujetarán a lo siguiente:

10.7.1. Se podrán efectuar telefónicamente, a los números acordados entre la Entidad y el Proveedor

10.7.2. La Entidad notificará las anomalías que se presenten incluyendo la siguiente información:

• Fecha y hora.

• Descripción del problema.

• Contacto en la Entidad.

10.8. El Proveedor deberá entregar a la Entidad, o a quien éste indique, y al momento del inicio de ejecución del Contrato, una nómina del personal técnico autorizado a realizar labores de reparación en los locales de la Entidad. Dicha nómina deberá ser actualizada cuando se produzcan cambios.

11. INSTALACIÓN


56

11.1. Será de total y exclusiva responsabilidad del Proveedor contemplar todas las actividades, dispositivos, componentes y accesorios para la correcta instalación de los elementos necesarios para brindar el servicio.

11.2. La instalación se efectuará sin afectar las labores normales de la Institución.

12. CALIDAD DE SERVICIO (QoS)

12.1. El Proveedor deberá garantizar un eficiente sistema de Gestión de sus Redes de Comunicación, su Centro de Gestión deberá estar en capacidad de realizar detección de alarmas tempranas, acciones de controles preventivos y correctivos, pruebas.

12.2. El Proveedor deberá garantizar el profesionalismo, responsabilidad y conocimientos técnicos de su personal en los Centros de Llamadas de Reportes de Fallas, Centros de Gestión, y personal de Reparación de Averías. Así mismo deberá contar con el equipamiento necesario para solucionar los problemas técnicos que se presenten, en cada una de las ciudades antes mencionadas.

13. CALCULO DE PENALIDADES POR MORAS

Contratación de servicios de telefonía

Se calculará el UPTIME, en forma mensual, para cada PRI o línea contratada, de la siguiente forma:

UPTIME = THM – THE

THM

Donde;

THM = cantidad de horas de atención – brindadas por el Proveedor al Entidad – para la provisión del servicio de telefonía.

THE = sumatoria de las cantidades de horas de exceso (respecto al tiempo de atención máximo establecido en las especificaciones técnicas) en que incurrió el Proveedor para subsanar las averías.

La penalidad mensual, por cada enlace, estará en función al resultado del UPTIME según la siguiente tabla:

Rango de Up time Penalidad (1)

< 99%, 100% ] 0%

< 98%, 99% ] 2%

< 97%, 98% ] 4%

< 96%, 97% ] 6%

< 95%, 96% ] 8%

< 94%, 95% ] 10%

Menor o igual a 94% 10% (2)


57

(1) Porcentaje del pago mensual por enlace (2) Se acumula para efectos de resolver el Contrato

La Entidad podrá resolver el Contrato si el Proveedor incurre en 3 oportunidades en un UPTIME igual o inferior al 94% durante la vigencia del contrato.

De presentarse una situación excepcional que impida al Proveedor cumplir con los plazos de respuesta establecidos, éste deberá enviar una Carta a la Entidad exponiendo los motivos técnicos que originaron la situación. Si la Entidad encuentra justificadas y aprueba las razones expuestas, no se contabilizarán las horas de exceso incurridas para el cálculo del UPTIME.

14. PLAZO DE ENTREGA

El Plazo Máximo de Entrega es de 120 días calendarios contados a partir del día siguiente de la suscripción del contrato. Las instalaciones del servicio y de los bienes a suministrar, se harán en los diferentes locales de la Entidad indicados en el Anexo N° 1.

15. FORMA DE PAGO

El pago se efectuará de manera mensual, los primeros 04 meses previos a la implementación, se facturará el servicio de alquiler de las centrales telefónicas y el servicio de tráfico de telefonía fija, a partir de la implementación, se facturará el servicio integrado previa conformidad que será otorgada por la Subgerencia de Redes y Comunicaciones.

16. CONFORMIDAD DEL SERVICIO

La conformidad será otorgada por la Subgerencia de Redes y Comunicaciones, previo reporte detallado del consumo de tráfico y utilización de los enlaces.


58

ANEXO 01

UBICACIÓN DE LAS SEDES Y SUBSEDES POR ANCHO DE BANDA MÍNIMO A NIVEL NACIONAL

NR SEDE PRINCIPAL Dirección de Instalación DEPART. Medio Ancho de

Banda TOTAL

Ancho de Banda Voz

Ancho de Banda Datos

CENTRO DE DATOS DEL PODER JUDICIAL Esq. Av. Abancay con Av. Nicolas

de Piérola. (Edificio Javier Alzamora Valdez, Piso 10)

LIMA FO 80 Mbps 20 Mbps 60 Mbps

NRO SEDES REMOTAS Dirección de Instalación DEPART. Medio Ultima

Milla

Ancho de Banda TOTAL

Ancho de Banda Voz

Ancho de Banda Datos

01 GERENCIA GENERAL DEL PODER JUDICIAL

Av. Nicolás de Pierola 745 - Lima LIMA FO 8 Mbps 2 Mbps 6 Mbps

02 Centros Juveniles Maranguita Av. La Paz cdra. 17 -San Miguel LIMA CU 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps

03 Centros Juveniles Santa Margarita Av. La Paz N° 715 - San Miguel LIMA CU 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps 04 Procuraduría Los Cipreses N° 221 San Isidro LIMA CU 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps

05 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA LIMA NORTE

Av Carlos Izaguirre 176 -Independencia LIMA FO 4 Mbps 2 Mbps 2 Mbps

06 Módulo Básico de Justicia de los Olivos Lt 1 Mz K AAHH Los Jazmines de Naranjal - Los Olivos LIMA CU 256 Kbps 128 Kbps 128 Kbps

07 Módulo Básico de Justicia de Carabayllo Lt 22 Mz 1B PPJJ El Progreso (Km.19 ) - Carabayllo LIMA CU 256 Kbps 128 Kbps 128 Kbps

08 Módulo Básico de Justicia de Condevilla Av. Lima Cdra 24 - San Martín de Porres LIMA CU 256 Kbps 128 Kbps 128 Kbps

09 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE LIMA. (Edif. JAV)

Esq. Av. Abancay con Av. Nicolás de Pierola. LIMA FO 6 Mbps 2 Mbps 4 Mbps

10 Anselmo Barreto León (Edif. ABL) Av Abancay Cdra 5 S/N - Lima LIMA FO 6 Mbps 2 Mbps 4 Mbps

11 Juzgado Paz Letrado (Edif. Puno - Carabaya) Jr. Carabaya N° 718 - Lima LIMA FO 8 Mbps 2 Mbps 6 Mbps

12 Juzgados Laborales Arnaldo Márquez – Jesús María LIMA CU 2 Mbps 1 Mbps 1 Mbps 13 Juzgados y Salas Anticorrupción (Edif. Av. Arenales / 2 de Mayo - San LIMA FO 2 Mbps 1 Mbps 1 Mbps


59

ALIMAR) isidro

14 Juzgados Anticorrupción La Mar Av. La Mar N° 1005 y Calle Villarreal N° 381, Miraflores. LIMA CU 512 Kbps 256 Kbps 256 Kbps

15 Juzgados Comerciales Av Petit Thouars Cda 49 - Miraflores LIMA CU 2 Mbps 1 Mbps 1 Mbps

16 Juzgados Contencioso Domingo Cueto N° 321 Jesús Maria LIMA CU 1 Mbps 512 Kbps 512 Kbps

17 Módulo Básico de Justicia del Agustino Esquina Aguas Verdes y Rio Santa LIMA CU 256 Kbps 128 Kbps 128 Kbps

18 Módulo Básico de Justicia de Huaycan Mz C Lt 3 Comunidad Autogestionario Huaycan

LIMA CU 256 Kbps 128 Kbps 128 Kbps

19 Modulo Básico de Justicia de S.J. Miraflores

Mz L Lt 6 Asentamiento Humano Trebol Azul LIMA CU 256 Kbps 128 Kbps 128 Kbps

20 Modulo Básico de Justicia de V.M. del Triunfo

Av. Esquina Bolognesi y Necochea LIMA CU 256 Kbps 128 Kbps 128 Kbps

21 Modulo Básico de Justicia de S.J. de Lurigancho

Av. Wise Cdra 38 – S.J. de Lurigancho LIMA CU 256 Kbps 128 Kbps 128 Kbps

22 PALACIO DE JUSTICIA Av. Paseo de La República S/N LIMA FO 8 Mbps 2 Mbps 6 Mbps

23 Sala Nacional de Terrorismo Jr. De La Unión N° 1150 - Lima LIMA CU 2 Mbps 1 Mbps 1 Mbps

24 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DEL CALLAO

Av. 2 de Mayo Cdra 5 S/N - Callao CALLAO FO 4 Mbps 2 Mbps 2 Mbps

25 Módulo Básico de Justicia de Ventanilla Urb. Antonio Moreno de Cáceres - Ventanilla CALLAO CU 256 Kbps 128 Kbps 128 Kbps

26 Juzgado La Marina Av. La Marina 288 La Perla - Callao CALLAO FO 256 Kbps 128 Kbps 128 Kbps

27 Juzgado de Paz Letrado - Callao Av. Sáenz Peña N° 472 CALLAO FO 256 Kbps 128 Kbps 128 Kbps

28 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE LIMA ESTE

Av. Horacio Zeballos S/N – Pariachi LIMA FO 256 Kbps 128 Kbps 128 Kbps

29 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE AMAZONAS

Jr. Triunfo N° 592 distrito de Chachapoyas, prov. Chachapoyas

AMAZONAS FO 768 Kbps 256 Kbps 512 Kbps

30 Módulo Básico - Bagua Av. Mariano Melgar/Ayacucho AMAZONAS Cu 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps 31 Sala Descentralizada Utcubamba Av. Chachapoyas S/n AMAZONAS Cu 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps 32 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DEL Av. Pardo 832 2do Piso, ANCASH Cu 1.5 Mbps 512 Kbps 1 Mbps


60

SANTA Distrito Chimbote

33 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE ANCASH

Plaza de Armas s/n, Palacio de Justicia, Huaraz, Ancash

ANCASH Cu 1.5 Mbps 512 Kbps 1 Mbps

34 Módulo Básico CARAZ Jr 20 de Enero 232 –Caraz ANCASH Cu 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps

35 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE APURIMAC

Av. Díaz Bárcenas N° 100, Abancay, Apurímac

APURIMAC Cu 768 Kbps 256 Kbps 512 Kbps

36 Módulo Básico - Andahuaylas Jr. Ayacucho s/n - San Miguel APURIMAC Cu 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps

37 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE AREQUIPA

Plaza España s/n, Arequipa AREQUIPA FO 3 Mbps 1 Mbps 2 Mbps

38 Módulo Básico - Caraveli Jr. Balta S/N Caraveli AREQUIPA Cu 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps 39 Módulo Básico - Aplao Calle Progreso S/N AREQUIPA Cu 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps

40 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE AYACUCHO

Jr. Portal Constitución N°20, 2do. Piso AYACUCHO FO 1.5 Mbps 512 Kbps 1 Mbps

41 Módulo Básico - Huanta Av Circunvalacion/Lazon y Sucre AYACUCHO Cu 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps

42 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE CAJAMARCA Jr. Del Comercio N°680 CAJAMARCA FO 1.5 Mbps 512 Kbps 1 Mbps

43 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE CUZCO Av. El Sol N°334 CUSCO FO 3 Mbps 1 Mbps 2 Mbps

44 Módulo Básico - De Santiago Av. Micaela Bastidas S/N Asoc.viv.Kantoc CUSCO Cu 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps

45 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE HUANCAVELICA

Jr. Torre Tagle S/N Huancavelica HUANCAVELICA Cu 768 Kbps 256 Kbps 512 Kbps

46 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE HUANUCO

Jr. Dos de Mayo N° 1191, Huánuco HUANUCO Cu 1.5 Mbps 512 Kbps 1 Mbps

47 M.B.J. De Ambo 062-491126 HUANCUCO Cu 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps 48 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE ICA Calle Ayacucho N°501 ICA FO 1.5 Mbps 512 Kbps 1 Mbps

49 Módulo Básico de Parcona Esq. Av. Jhon F.Kennedy y Garcilazo V. ICA Cu 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps

50 Módulo Básico de Vista Alegre Nazca Calle Pachacutec y Chincha Urb. Vista A. ICA Cu 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps

51 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE JUNIN Jr. Parra del Riego N°400 - Tambo JUNIN FO 3 Mbps 1 Mbps 2 Mbps


61

52 Módulo Básico de Tarma Francisco Marini 404 JUNIN Cu 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps

53 Módulo Básico de Concepción Av. Leopoldo Peña N°170 Concepción JUNIN Cu 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps

54 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE LA LIBERTAD Calle Pizarro 544 LA LIBERTAD FO 3 Mbps 1 Mbps 2 Mbps

55 NUEVA SEDE LA LIBERTAD Covicorte Natasha Alta Mz P L 9 LA LIBERTAD FO 3 Mbps 1 Mbps 2 Mbps

56 Sede Administrativa Trujillo Psje San Luis N° 149 Urb. San Andres LA LIBERTAD Cu 512 Kbps 256 kbps 256 kbps

57 Módulo Básico de Huamachuco Av. 10 de Julio y Jr.julio Basurto Lote 2 LA LIBERTAD Cu 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps

58 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE LAMBAYEQUE

Calle San José N°1052 - Chiclayo LAMBAYEQUE Cu 512 Kbps 256 kbps 256 kbps

59 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA NUEVO LAMBAYEQUE

Manuel Izaga cuadra 1 Centro Civico LAMBAYEQUE FO 3 Mbps 1 Mbps 2 Mbps

60 Módulo Básico - Leonardo Ortiz Parque N°4 AAHH Pablo Asturias LAMBAYEQUE Cu 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps

61 Cañete Administración Av. Condoray Mz. “A” Lote 9 – San Vicente de Cañete LIMA Cu 256 Kbps 64 Kbps 192 Kbps

62 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE CAÑETE

Av.Panamericana km 144 Cañete LIMA Cu 1.5 Mbps 512 Kbps 1 Mbps

63 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE HUAURA

Av. Echenique N° 898, Huacho, Lima (Esq. El Inca y Echenique – Huacho)

LIMA FO 3 Mbps 1 Mbps 2 Mbps

64 Juzgado Civil Barranca Jr Galvez 542 LIMA Cu 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps 65 Juzgado Civil Huaral Nuevo Código Penal Calle Derecha N°788 LIMA Cu 256 Kbps 128 Kbps 128 Kbps 66 Juzgado Penal Huacho Av. Francisco Vidal S/N LIMA Cu 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps

67 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE LORETO Av. Grau N°720 – Iquitos LORETO FO 3 Mbps 1 Mbps 2 Mbps

68 Módulo Básico de Requena 1 etapa 2n recreo y 28 de Julio LORETO CU 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps

69 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE MADRE DE DIOS

Av. Ernesto de Rivero N°720 P. Maldonado

MADRE DE DIOS CU 1.5 Mbps 512 Kbps 1 Mbps

70 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE MOQUEGUA

Calle Junin N° 520, Cercado, Moquegua, Prov. Mariscal Nieto

MOQUEGUA CU 1.5 Mbps 512 Kbps 1 Mbps


62

71 Sub Sede Mariscal Nieto-Moquegua Av. Mcal Andrés Avelino Cáceres Lt 5 – Mariscal Nieto - Moquegua

MOQUEGUA CU 256 Kbps 128 Kbps 128 Kbps

72 Sub Sede Ilo-Moquegua Calle Junín 300 – Ilo - Moquegua MOQUEGUA CU 256 Kbps 128 Kbps 128 Kbps

73 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE PASCO

Jr. 28 de Julio s/n San Juan Pampa - Yanacancha

PASCO CU 768 Kbps 256 Kbps 512 Kbps

74 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE PIURA Calle Lima N° 997, Piso 4, Piura PIURA FO 3 Mbps 1 Mbps 2 Mbps

75 Módulo Básico – Castilla Urb.San Bernardo Mz P Lote 22 PIURA CU 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps

76 Módulo Básico – Catacaos AA.HH.Nuevo Catacaos calle M. Capac s/n

PIURA CU 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps

77 Módulo Básico - Chulucanas Centro Civico Sector Este PIURA CU 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps

78 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE PUNO Jr. Puno N° 459, Plaza de Armas de Puno, 2do. Piso, Puno

PUNO FO 1.5 Mbps 512 Kbps 1 Mbps

79 Casa de la Justicia de San Román-Juliaca Plaza Zaramullia s/n Juliaca PUNO CU 512 Kbps 256 Kbps 256 Kbps

80 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE SAN MARTIN

Jr. Pedro Canga N° 354, Moyobamba, San Martín

SAN MARTIN FO 1.5 Mbps 512 Kbps 1 Mbps

81 Módulo Básico de Rioja Jr Libertad 1150 Rioja SAN MARTIN CU 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps 82 Sub Sede Tarapoto Jr Maynas 356 – Tarapoto SAN MARTIN CU 512 Kbps 256 Kbps 256 Kbps

83 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE TACNA

Calle Inclán s/n 3ra Cuadra, Tacna TACNA FO 3 Mbps 1 Mbps 2 Mbps

84 Modulo Básico de Alto de la Alianza - Tacna

Esquina Calle Juan Moore y Naciones Unidas TACNA

85 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE TUMBES

Calle Abad Puell 841, Cercado, Tumbes – Santa Rosa TUMBES CU 512 Kbps 256 Kbps 256 Kbps

86 NUEVA SEDE DE LA CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE TUMBES

Av. Panamericana Km. 4,5 - Tumbes (altura Av.Andrés Belaunde)

TUMBES FO 1.5 Mbps 512 Kbps 1 Mbps

87 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE UCAYALI

Jr. Sucre esquina con Jr. Ucayali, UCAYALI CU 1.5 Mbps 512 Kbps 1 Mbps


63

Cercado

88 Subsede de Manco Capac Jr. Manco Capac N°234, Coronel Portillo UCAYALI CU 128 Kbps 64 Kbps 64 Kbps


64

ANEXO 02

SEDES Y SUBSEDES POR CANTIDAD DE ANEXOS TELEFÓNICOS PARA LIMA

CANTIDAD DE ANEXOS TELEFÓNICOS POR SEDE Y SUB SEDES DEL PODER JUDICIAL EN LA PROVINCIA DE LIMA.

ITEM SEDE JUDICIAL Medio DIRECCION TELEFONOS N°ANEXOS

01 GERENCIA GENERAL DEL PODER JUDICIAL Fibra Óptica Av Nicolás de Pierola N° 745 - Lima. 410-0000 276 02 Centros Juveniles Maranguita Cobre Av. La Paz Cdra. 17 -San Miguel. 578-4599 24 03 Centros Juveniles Santa Margarita Cobre Av. La Paz N° 715 - San Miguel. 566-0606 12 04 Procuraduría Cobre Los Cipreses N° 221 – Lince. 422-8386 14

05 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE LIMA NORTE Fibra Óptica Av. Carlos Izaguirre 176 – Independencia. 410-0700 230

06 Módulo Básico de Justicia de los Olivos Cobre Lt 1 Mz K AAHH Los Jazmines de Naranjal - Los Olivos. 522-2446 22

07 Módulo Básico de Justicia de Carabayllo Cobre Lt 22 Mz 1B PPJJ El Progreso – Carabayllo (Km.19). 547-4997 22

08 Módulo Básico de Justicia de Condevilla Cobre Av. Lima Cdra 24 - San Martín de Porres. 567-1931 22

09 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE LIMA. (Edif. JAV) Fibra Óptica Esquina Av. Abancay y Av. Nicolás de Pierola. 410-1818 328

10 Anselmo Barreto León. (Edif. ABL) Fibra Óptica Av. Abancay Cdra 5 S/N – Lima. 410-1414 276 11 Juzgado Paz Letrado (Edif. Puno - Carabaya) Fibra Óptica Jr. Carabaya N° 718 – Lima. 410-2525 140 12 Juzgados Laborales Cobre Arnaldo Márquez - Jesús María. 433-6960 56 13 Juzgados y Salas Anticorrupción (Edif. ALIMAR) Fibra Óptica Av. Arenales y 2 de Mayo - San Isidro. 410-2222 86

14 Juzgados Anticorrupción La Mar Cobre Av. La Mar N° 1005 y Calle Villarreal N° 381 Miraflores. 422-7609 42

15 Juzgados Comerciales Cobre Av Petit Thouars Cdra 49, Miraflores. 213-1030 104 16 Juzgados Contenciosos Cobre Domingo Cueto N°321 Jesús María. 4716671 40 17 Modulo Básico de Justicia del Agustino Cobre Esquina Aguas Verdes y Rio Santa. 362-7503 20 18 Módulo Básico de Justicia de Huaycán Cobre Mz. C Lt.3 Comunidad Autogestionario Huaycán 371-5657 20 19 Módulo Básico de Justicia de S.J. de Miraflores Cobre Mz. L Lt.6 Asentamiento Humano Trébol Azul. 466-1800 20


65

20 Módulo Básico de Justicia de V.M. del Triunfo Cobre Av. Esquina Bolognesi y Necochea. 283-4094 20 21 Módulo Básico de Justicia de S.J. del Lurigancho Cobre Av. Wise Cdra 38 – S.J. de Lurigancho. 387-1922 20 22 PALACIO DE JUSTICIA Fibra Óptica Paseo de la República S/N – Lima. 410-1010 444 23 Sala Nacional De Terrorismo Cobre Jr. De La Unión N°1150-Lima. 423-3335 34

24 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DEL CALLAO Fibra Óptica Av. 2 de Mayo Cdra 5 S/N - Callao. 410-0303 224

25 Módulo Básico de Justicia de Ventanilla Cobre Urb. Antonio Moreno de Cáceres - Ventanilla. 553-9014 30 26 Juzgado La Marina Cobre Av. La Marina 288 La Perla – Callao. 4576490 38 27 Juzgado de Paz Letrado - Callao Cobre Av. Sáenz Peña N° 472. 4532118 60

28 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE LIMA ESTE Fibra Óptica Av. Horacio Zeballos S/N – Pariachi – ATE. 356-1540 34


66

ANEXO 03

SEDES Y SUBSEDES POR CANTIDAD DE ANEXOS TELEFÓNICOS PARA PROVINCIAS

CANTIDAD DE ANEXOS TELEFÓNICOS POR SEDE Y SUB SEDES DEL PODER JUDICIAL PARA PROVINCIA.

ITEM SEDE JUDICIAL Medio DIRECCION TELEFONOS N°ANEXOS

01 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE AMAZONAS. Fibra Óptica Jr Triunfo N° 592 041-478360 50

02 Módulo Básico de Justicia de Bagua. Cobre Av. Mariano Melgar y Ayacucho 041-472163 20 03 Sala Descentralizada Utcubamba. Cobre Av. Chachapoyas S/n 041-474492 16

04 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE ANCASH. Cobre Plaza de Armas s/n Huaraz 043-422402 112

05 Módulo Básico de Justicia de Caraz. Cobre Jr. 20 de Enero 232 -Caraz 043-391734 20

06 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE APURIMAC. Cobre Av. Díaz Barcenas N° 100 083-595050 74

07 Módulo Básico de Justicia de Andahuaylas. Cobre Jr. Ayacucho s/n - San Miguel 083-421234 22

08 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE AREQUIPA. Fibra Óptica Plaza España S/N 054-215010 210

09 Módulo Básico de Justicia de Caraveli. Cobre Jr. Balta S/N Caraveli 054-511109 16 10 Módulo Básico de Justicia de Aplao. Cobre Calle Progreso S/N 054-471255 24

11 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE AYACUCHO. Fibra Óptica Jr. Portal Constitución N° 20 066-490066 80

12 Módulo Básico de Justicia de Huanta. Cobre Av. Circunvalación - Lazon y Sucre 066-832743 20

13 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE CAJAMARCA. Fibra Óptica Jr. Del Comercio 676 076-584400 88

14 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE CUSCO Fibra Óptica Palacio de Justicia N° 334 Cusco 084-581360 160 15 Módulo Básico de Justicia de Santiago Cobre Av. Micaela Bastidas S/N Asoc.viv.Kantoc 084-231557 20 16 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE CAÑETE Cobre Av. Panamericana km 144 Cañete 581-2001 52 17 Cañete Administración Cobre Av. Condoray Mz A Lote 9 581-2212 28

18 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE HUANCAVELICA Cobre Jr. Torre Tagle S/N Huancavelica 067-751410 60

19 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE Cobre Jr. Dos de Mayo N° 1191 - Huanuco 062-517885 64


67

HUANUCO 20 Módulo Básico de Justicia de Ambo Cobre Jr. Cerro de Pasco y Constitución S/N 062-491126 20 21 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE HUAURA Fibra Óptica Esq. El Inca y Echenique - Huacho 414-5000 124 22 Juzgado Civil Barranca Cobre Jr Galvez 542 235-2939 36 23 Juzgado Civil Huaral Nuevo Código Penal Cobre Calle Derecha N°788 246-6954 36 24 Juzgado Penal Huacho Cobre Av. Francisco Vidal S/N 232-4314 30 25 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE ICA Fibra Óptica Calle Ayacucho N°501 056-581122 136 26 Módulo Básico de Justicia de Parcona Cobre Esq. Av. Jhon F. Kennedy y Garcilaso V. 056-252720 16 27 Módulo Básico de Justicia de Vista Alegre Nazca Cobre Calle Pachacutec y Chincha Urb. Vista A. 056-521147 16 28 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE JUNÍN Fibra Óptica Jr. Parra Del Riego N° 400 (064-242223) 064-481500 112 29 Módulo Básico de Justicia de Tarma Cobre Francisco Marini 404 064-323322 22 30 Módulo Básico de Justicia de Concepción Cobre Av. Leopoldo Peña N° 170 Concepción 064-581051 16

31 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE LAMBAYEQUE Cobre Calle San José N°1052 Chiclayo 074-481680 134

32 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE NUEVO LAMBAYEQUE Fibra Óptica Centro Cívico 074-481640 60

33 Módulo Básico de Justicia de Leonardo Ortiz Cobre Parque N°4 AAHH Pablo Asturias 074-257627 24

34 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE LA LIBERTAD Fibra Óptica Calle Pizarro N° 544 Trujillo 044-482020 144

35 NUEVA SEDE LA LIBERTAD Radio Enlace Covicorte Natasha Alta Mz P L 9 044-482260 132 36 Sede Administrativa Trujillo Cobre Psje San Luis N° 149 Urb. San Andrés 044-205960 48 37 Módulo Básico de Justicia de Huamachuco Cobre Av. 10 de Julio y Jr. Julio Basurto Lt 2 044-441655 16 38 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE LORETO Fibra Óptica Av. Grau N° 720 Iquitos 065-581200 80 39 Módulo Básico de Justicia de Requena Cobre 1 etapa 2n recreo y 28 de Julio 065-412195 16

40 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE MADRE DE DIOS Cobre Av. Ernesto de Rivero N°720 P. Maldonado 082-573098 56

41 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE MOQUEGUA Cobre Calle Junin N°520 Moquegua 053-463620 44

42 Sub Sede Mariscal Nieto-Moquegua Av. Mcal Andrés Avelino Cáceres Lt 5 – Mariscal Nieto - Moquegua

053-463904 30

43 Sub Sede Ilo-Moquegua Calle Junín 300 – Ilo - Moquegua 053-482016 20 44 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE PASCO Cobre Jr. 28 de Julio S/N 063-421130 44 45 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE PIURA Fibra Óptica Calle Lima N°997 073-284960 104 46 Módulo Básico de Justicia de Castilla Cobre Urb.San Bernardo Mz P Lote 22 073-341516 16


68

47 Módulo Básico de Justicia de Catacaos Cobre AA.HH. Nuevo Catacaos calle M. Capac s/n 073-370865 16 48 Módulo Básico de Justicia de Chulucanas Cobre Centro Civico Sector Este 073-378960 16 49 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE PUNO Fibra Óptica Jr Puno N° 459 - Puno 051-599200 78 50 Casa De La Justicia De San Roman-Juliaca Cobre Plaza Zaramullia s/n Juliaca 051-324969 28

51 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE TUMBES NUEVA SEDE Fibra Óptica Av. Panamericana Km. 4.5 Tumbes 072-522308 96

52 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE TUMBES Cobre Calle Abad Puell 841 Cercado - Tumbes 072-525384 32

53 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE SAN MARTÍN Fibra Óptica Pedro Canga N° 354 Moyobamba 042-582080 74

54 Módulo Básico de Justicia de Rioja Cobre Jr Libertad 1150 Rioja 042-558671 16 55 Sub Sede de Tarapoto Cobre Jr. Maynas 356 - Tarapoto 042-527478 30 56 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DEL SANTA Cobre Av. Pardo N° 832 043-483280 106 57 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE TACNA Fibra Óptica Calle Inclán S/N 052-583200 116

58 Modulo Básico de Justicia de Alto de la Alianza - Tacna Cobre Esquina Calle Juan Moore y Naciones Unidas 052-310647 20

59 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE UCAYALI Cobre Jr. 9 de Diciembre N° 336 061-573513 70

60 Subsede de Manco Capac Cobre Jr. Manco Capac N°234, Coronel Portillo 061-571873 16


69

ANEXO 04

CANTIDAD TOTAL DE EQUIPOS (LIMA Y PROVINCIAS)

1. EQUIPOS DE TELEFONÍA TOTAL - LIMA

Equipos

Cantidad de Equipos requeridos por 24 meses

Terminal del Tipo Consola 5

Terminal del Tipo Digital Básico 1000

Terminal del Tipo Digital Ejecutivo 600

Terminal del Tipo Digital Avanzado 300

Terminal del Tipo Analógico 753

2. EQUIPOS DE TELEFONÍA TOTAL - PROVINCIAS

Equipos

Cantidad de Equipos requeridos por 24 meses

Terminal del Tipo Consola 5

Terminal del Tipo Digital Básico 2500

Terminal del Tipo Digital Ejecutivo 300

Terminal del Tipo Digital Avanzado 150

Terminal del Tipo Analógico 411


70

ANEXO 05

BOLSA DE MINUTOS CONSUMO AL AÑO (MÍNIMO)

1. TRÁFICO DE TELEFONÍA FIJA POR TIPO DE SERVICIO.

Servicio Minutos x Mes

(estimados)

Minutos Anuales

(estimados) Local Medido 1,000,000 12,000,000

Larga Distancia Nacional

125,000 1,500,000

Larga Distancia Internacional

2,000 24,000

LDN Fijo – Móvil 23,800 285,600

Fija a Móvil Satelital 500 500

Rural – Local 6,900 82,800

LDN – Rural 1,000 12,000

2. TRÁFICO DE TELEFONÍA FIJA A CELULAR POR PROVEEDOR.

Proveedor Minutos x Mes

(estimados)

Minutos Anuales

(estimados)

Telefónica 100,000 1,200,000

Claro 80,000 960,000

Nextel 35,000 420,000


71

FORMATO N° 01

MODELO DE CARTA DE ACREDITACIÓN DEL REPRESENTANTE Lima, ___ de _____________ de 2009 Señores: SUB GERENCIA DE LOGISTICA PODER JUDICIAL EXONERACION Nº 004-2009 SL-GAF-GG-PJ Presente.- ……………………………… (nombre del postor/Empresa y/o Consorcio), identificada con RUC Nº ……………………………… tenemos el agrado de dirigirnos a ustedes, en relación con la Exoneración Nº EXONERACION Nº 004-2009 SL-GAF-GG-PJ, a fin de acreditar a nuestro representante: ……………………………. (Nombre del representante) identificado con DNI. Nº ………………………………quien se encuentra en virtud a este documento, debidamente autorizado a realizar todos los actos vinculados al proceso de selección.

………………………………….………………….. Firma, Nombres y Apellidos del Postor/

Razón Social de la Empresa


72

ANEXO N° 06

CARTA DE PRESENTACIÓN Y DECLARACION JURADA DE DATOS DEL POSTOR

Señores: SUB GERENCIA DE LOGISTICA PODER JUDICIAL EXONERACION Nº 004-2009 SL-GAF-GG-PJ Presente.- Estimados Señores: El que se suscribe, Representante Legal de.................., identificado con DNI Nº................., RUC Nº ............., con poder inscrito en la localidad de................en la Ficha Nº...........Asiento Nº ..........., DECLARO BAJO JURAMENTO que la siguiente información de mi representada se sujeta a la verdad: Nombre o Razón Social Domicilio Legal Correo Electrónico RUC Teléfono Fax

Autorización Municipal Municipalidad Nº de Licencia de Funcionamiento Fecha

Participa en Consorcio (*)

SI NO Nombre de las Empresas que Participan en Consorcio Empresa Nº 1 Empresa Nº 2 Empresa Nº 3

Lima, ___ de _____________ de 2009 ------------------------------------------------------- Firma, Nombres y Apellidos del Postor/ Razón Social de la Empresa

(*) Cuando se trate de Consorcio, esta declaración jurada será presentada por cada uno de los

consorciados.


73

ANEXO Nº 07

DECLARACION JURADA EMPRESARIAL

Lima, _______de____________de 2009

Señores: SUB GERENCIA DE LOGISTICA PODER JUDICIAL EXONERACION Nº 004-2009 SL-GAF-GG-PJ Presente.- De acuerdo a los requerimientos Técnicos contenidos en las bases del presente Procedimiento especial de Contratación, señalamos la información siguiente con carácter de declaración jurada. Nombre o Razón Social del Postor.......................................................................................... Domicilio legal ………………………………………….......................................................................... Domicilio Fiscal......................................................................RUC......................................... Representante Legal............................................................................................................. Cargo que desempeña............................................................DNI N°.................................... Inscripción en Registros Públicos........................................................................................... Dirección Correo Electrónico................................................................................................. Manifestamos que al presentarnos al presente Procedimiento especial de Contratación, aceptamos expresamente las Bases y demás documentos de la misma; que declaramos haberlas leído en su totalidad y aceptamos las disposiciones que ellas contiene. Atentamente; Firma, sello y cargo del Representante Legal.


74

ANEXO N° 08

DECLARACIÓN JURADA DE CUMPLIMIENTO CON LOS TERMINOS DE REFERENCIA Señores: SUB GERENCIA DE LOGISTICA PODER JUDICIAL EXONERACION Nº 004-2009 SL-GAF-GG-PJ Presente.- Estimados Señores: En calidad de postor, luego de haber examinado los documentos del proceso de la referencia proporcionados por el Poder Judicial y conocer todas las condiciones existentes, el suscrito ofrece los Servicios de Seguros Patrimoniales y Personales que comprende: Seguro Multiriesgo, Seguro de Deshonestidad – 3D,Seguro de Vehículos, Seguro de Accidentes Personales, Seguro de Cascos, Seguro de Vida Ley – D.Leg. 688, Seguro de Asistencia Médica Familiar, de conformidad con dichos documentos y de acuerdo con los Requerimientos Técnicos Mínimos y demás condiciones que se indican en el Capítulo III de las presentes Bases Integradas. Lima, ___ de _____________ de 2009 ------------------------------------------------------

Firma, Nombres y Apellidos del Postor/ Razón Social de la Empresa


75

ANEXO Nº 09

DECLARACION JURADA CONFORME AL ART. 42º ...................................................................... con DNI N°..................... ..................en mi calidad de Representante legal de la empresa…………… …………… …………… ……………, con domicilio en..... ........................ ........................ ............. ......... ................................como postor del presente proceso de EXONERACION Nº 004-2009 SL-GAF-GG-PJ, para la Contratación de Seguros para el Poder Judicial a Nivel nacional”, de conformidad con la Ley de Simplificación Administración y sometiéndonos al Código Penal, en su caso, DECLARAMOS BAJO JURAMENTO: 1) Que, no estamos impedidos para participar en el proceso Selección ni para contratar con el

Estado. 2) Que aceptamos, conocemos y nos sometemos al as bases, condiciones y procedimientos del

proceso de selección. 3) Que, somos responsables de la veracidad de los documentos e información que presentamos

para el proceso de selección. 4) Que nos comprometemos a mantener su oferta durante el presente proceso de selección y a

suscribir el contrato en caso de resultar favorecido con la buena pro 5) Que, no nos encontramos inhabilitados para contratar con el estado. 6) Que conocemos las sanciones contenidas en la Ley y su reglamento, aprobado mediante Decreto

Supremo Nº184-2008-EF, así como en la Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento administrativo general.

Fecha: ................................................. Atentamente,

Firma, sello y cargo del Representante legal.


76

ANEXO Nº 10

CARTA DE PROPUESTA ECONOMICA

Señores: SUB GERENCIA DE LOGISTICA PODER JUDICIAL EXONERACION Nº 004-2009 SL-GAF-GG-PJ Presente.- Es grato dirigirme a usted, para hacer de su conocimiento que de acuerdo con el monto referencial del presente proceso y el expediente técnico del servicio, mi propuesta económica es la siguiente:

CONCEPTO

COSTO (Consignar moneda)

TOTAL El valor referencial incluye todos los impuestos, tributos, gastos generales, utilidad, seguros, transporte, inspecciones, pruebas, o cualquier otro concepto que pueda tener incidencia sobre el costo del servicio. Lima, ……………………….

----------------------------------------------------------- Firma, Nombres y Apellidos del postor/ Razón Social de la empresa


77

ANEXO Nº 11

DESAGREGADO DE COSTO Señores: SUB GERENCIA DE LOGISTICA PODER JUDICIAL EXONERACION Nº 004-2009 SL-GAF-GG-PJ Presente.-

De nuestra consideración:

De acuerdo con lo solicitado en las Bases del proceso de EXONERACION Nº 004-2009 SL-GAF-GG-PJ, adjuntamos como parte de la documentación requerida para la firma del conotrato el desagregado de los costos del servicio según el siguiente detalle: * Costo del servicio de alquiler de centrales telefónicas. * Costo del servicio de implementación de la red de datos por sede. * Costo del ancho de banda por cada sede.

Lima…………………….

----------------------------------------------------------- Firma, Nombres y Apellidos del Postor/

Razón Social de la Empresa


78

Anexo Nº 12

MODELO DE CARTA AUTORIZACIÓN DE PAGO (Para el pago con abonos en la cuenta bancaria del proveedor)

Señores: SUB GERENCIA DE LOGISTICA PODER JUDICIAL EXONERACION Nº 004-2009 SL-GAF-GG-PJ Presente.- - El que suscribe_______________________________ identificado con DNI Nº____________ en mi calidad de representante legal de la empresa (o consorcio) (o persona natural) ___________________________, DECLARO BAJO JURAMENTO, que mi representada, cuenta con el Código de Cuenta Interbancaria (CCI) Nº ________________ del Banco __________________, a efectos de que se efectúe el correspondiente de pago, de acuerdo a lo establecido por las normas pertinente. Asimismo, dejo constancia que la factura a ser emitida por mi representada, una vez cumplida o atendida la correspondiente Orden de Servicio materia del contrato quedará cancelada para todos sus efectos mediante la sola acreditación del importe de la referida factura a favor de la cuenta en la entidad bancaria a que se refiere el primer párrafo de la presente. Lima , ___ de _____________ de 2009

.......................................................... Firma y sello del Representante Legal

Nombre / Razón Social del Postor


79

PROFORMA DE CONTRATO

Contrato de Servicio de Red Wan para la transmisión de los servicios de voz y datos pa Nivel Nacional

Conste por el presente documento, el Contrato de Servicio de Red Wan para la transmisión de los servicios de voz y datos a nivel nacional por el periodo de 02 años, con Registro Único de Contribuyente (RUC) Nº 20159981216, con domicilio legal en la Av. Nicolás de Piérola N° 745, Lima, a quien en adelante se le denominará EL PODER JUDICIAL, debidamente representado por el ………………………………., con DNI N° ……………., en su calidad de ………….. del Poder Judicial, designado mediante Resolución Administrativa del Consejo Ejecutivo del Poder Judicial ……………………; y de la otra parte la empresa LUZ DEL SUR S.A., con Registro Único de Contribuyente (RUC) N° -----------, con domicilio legal en la Av. --------------------, Lima, inscrita en la Partida Electrónica N° ------------ del Registro de Personas Jurídicas de la Oficina Registral de Lima, debidamente representado por el señor ------------------------, identificado con Documento Nacional de Identidad N° --------------------, en su calidad de representante legal, según poderes inscritos en el Asiento -------------- de la Partida antes mencionada, a quien en adelante se le denominará EL CONTRATISTA, en los términos y condiciones siguientes: CLÁUSULA PRIMERA: ANTECEDENTES EL PODER JUDICIAL en el marco del Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones 2009, mediante R.A. N° --------, de fecha ____, de ----- del 2009, aprobó la exoneración de proceso de selección bajo la causal de servicios personalísimos a la empresa Telefónica del Perú S.A.A. la misma que brindará el Servicio de Red Wan para la transmisión de los servicios de voz y datos a Nivel Nacional por el periodo de 02 años. Como resultado del proceso de exoneración se otorgó la Buena Pro a EL CONTRATISTA, de acuerdo a su propuesta técnica y económica, las mismas que no podrá alterar, modificar ni sustituir CLÁUSULA SEGUNDA: OBJETO DEL DEL CONTRATO Por el presente contrato, EL CONTRATISTA se obliga, sin estar subordinado a EL PODER JUDICIAL a brindar el " Servicio de Red Wan para la transmisión de los servicios de voz y datos a nivel nacional por el periodo de 02 años, de conformidad con los términos contenidos en el presente documento y anexos, lo estipulado en las Bases Administrativas y la propuesta Técnica y Económica adjudicada a EL CONTRATISTA, los mismos que forman parte del presente contrato. CLÁUSULA TERCERA: ALCANCE Y CARACTERISTICAS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO El servicio objeto del presente contrato deberá sujetarse a los Términos de Referencia contenidos en las Bases y la propuesta adjudicada de EL CONTRATISTA, cuya copia original forma parte integrante del presente Contrato. CLÁUSULA CUARTA: MONTO CONTRACTUAL EL CONTRATISTA se obliga por el presente Contrato a brindar el servicio referido en la cláusula segunda, por el monto de su oferta ascendente a la suma total de ……………………………. incluido el


80

IGV, de acuerdo a la propuesta económica adjudicada a EL CONTRATISTA, el mismo que forma parte del presente contrato. Este monto comprende todos los tributos, seguros, trasportes, inspecciones, costos laborales, conforme a la legislación vigente, así como cualquier otro costo que pueda tener incidencia sobre el costo del servicio a contratar. CLÁUSULA QUINTA: FORMA DE PAGO EL PODER JUDICIAL se obliga a pagar la contraprestación del servicio en moneda nacional, a favor de EL CONTRATISTA, previa recepción formal y completa de la documentación sustentatoria correspondiente, conforme lo dispone los artículos 180º y 181º de EL REGLAMENTO; para tal efecto, la Sub Gerencia de Redes y Comunicaciones de la Gerencia de Informática de la Gerencia General del Poder Judicial, responsable de dar la conformidad de la prestación del servicio, deberá otorgar la conformidad en un plazo que no excederá de los diez (10) días de ser recibido, a fin de permitir que el pago se realice dentro de los diez (10) días siguientes.

Durante la vigencia del presente contrato, los precios se mantendrán fijos y no estarán sujetos a reajuste alguno.

En caso de haberse aplicado penalidades, se efectuará el descuento respectivo, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 165° y 166° de EL REGLAMENTO. Esto en sujeción a lo establecido en las bases del proceso de selección, los cuales EL CONTRATISTA en su propuesta declara conocer y las acepta en su totalidad.

CLÁUSULA SEXTA: VIGENCIA DEL CONTRATO EL CONTRATISTA se compromete a prestar el servicio por un período de 02 años (24 meses), contados a partir del día siguiente de la suscripción del contrato, y rige hasta que se dé la conformidad de recepción de la prestación del servicio a cargo de EL CONTRATISTA, de acuerdo a los Términos de Referencia detallados en las Bases Administrativas. El plazo de la implementación de los locales detallados en los términos de referencia de las presentes bases, será de 120 días calendario. CLÁUSULA SÉPTIMA: PARTES INTEGRANTES DEL CONTRATO El presente contrato está conformado por las bases administrativas, la oferta económica y los documentos derivados del proceso de selección que establece obligaciones para las partes. CLÁUSULA OCTAVA: GARANTÍAS DE FIEL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO Y POR EL MONTO DIFERENCIAL EL CONTRATISTA entrega al PODER JUDICIAL la Carta Fianza N° ------------------------, de fecha ---- de -------- de 2009, emitida por -----------, por la suma de S/. ----------- ( Nueve Mil----------con -----/100 Nuevos Soles), la misma que vencerá el ---- de ------ de 2009, como garantía de fiel cumplimiento del presente Contrato. Se precisa que la garantía expedida deberá estar vigente hasta la conformidad de la recepción de la prestación a cargo de EL CONTRATISTA. CLÁUSULA NOVENA: EJECUCIÓN DE GARANTÍAS POR FALTA DE RENOVACIÓN EL PODER JUDICIAL está facultado para ejecutar la garantías otorgada cuando EL CONTRATISTA no cumpliera con renovarla.


81

CLÁUSULA DÉCIMA: CONFORMIDAD DEL SERVICIO La conformidad del servicio se regula por lo dispuesto en el artículo 176º del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, aprobado por Decreto Supremo N° 184-2008-PCM. La conformidad requiere del informe del funcionario responsable del área usuaria, Sub Gerencia de Redes y Comunicaciones, quien deberá verificar, dependiendo de la naturaleza de la prestación, calidad, cantidad y cumplimiento de las condiciones contractuales, debiendo realizar las pruebas que fueran necesarias. En el caso de existir observaciones se levantará un Acta de Observaciones, en la que se indicará claramente en qué consisten éstas, dándole a EL CONTRATISTA un plazo prudente para su subsanación, en función a la complejidad del servicio. Dicho plazo no podrá ser menor de dos (02) ni mayor de diez (10) días. Si después del plazo otorgado a EL CONTRATISTA, EL PODER JUDICIAL considera que no se ha cumplido a cabalidad con la subsanación, podrá resolver el contrato, sin perjuicio de aplicar las penalidades que correspondan. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: DECLARACION JURADA DEL CONTRATISTA EL CONTRATISTA declara bajo juramento que se compromete a cumplir las obligaciones derivadas del presente contrato, bajo sanción de quedar inhabilitado para contratar con el Estado en caso de incumplimiento. CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: RESPONSABILIDAD POR VICIOS OCULTOS La conformidad del servicio por parte de EL PODER JUDICIAL no enerva su derecho a reclamar posteriormente por defectos o vicio ocultos. CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: PROHIBICIÓN DE CESIÓN DE POSICIÓN CONTRACTUAL El CONTRATISTA no podrá ceder o transferir el contrato parcial ni totalmente a favor de terceros, teniendo responsabilidad total sobre su ejecución. CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: PENALIDADES POR RETRASO INJUSTIFICADO Si EL CONTRATISTA incurre en retraso injustificado en la ejecución de las prestaciones objeto del contrato, EL PODER JUDICIAL le aplicará en todos los casos, una penalidad por cada día calendario de atraso, hasta por un monto máximo equivalente al diez por ciento (10%) del monto contractual, en concordancia con el artículo 165° del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado. La penalidad se aplicará automáticamente y se calculará de acuerdo a la fórmula consignada en dicho documento. Cuando se llegue a cubrir el monto máximo de la penalidad, EL PODER JUDICIAL podrá resolver el contrato parcial o totalmente por incumplimiento mediante carta notarial y ejecutar en lo que corresponda la Garantía de Fiel Cumplimiento, sin perjuicio de la indemnización por los daños y perjuicios ulteriores que pueda exigir; asimismo, procederá a comunicar este hecho al Tribunal de Contrataciones del Estado. Esta penalidad será deducida en la liquidación final; o si fuese necesario se cobrará del monto resultante de la ejecución de la garantía de Fiel Cumplimiento, de ser el caso. La justificación por el retraso se sujeta a lo dispuesto por el Código Civil y demás normas concordantes.


82

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: RESOLUCIÓN DEL CONTRATO Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato, de acuerdo a lo establecido en los artículos 44º de la LEY, y los artículos 169º de su Reglamento; de darse el caso, EL PODER JUDICIAL procederá de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 170° del REGLAMENTO. CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: RESPONSABILIDAD DEL CONTRATISTA Sin perjuicio de la indemnización por daño ulterior, las sanciones administrativas y pecuniarias aplicadas a EL CONTRATISTA, no lo eximen de cumplir con las demás obligaciones pactadas ni de las responsabilidades civiles y penales a que hubiere lugar. CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA: MARCO LEGAL DEL CONTRATO En lo no previsto en este contrato, en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, serán de aplicación las disposiciones pertinentes del Código Civil vigente y demás normas concordantes. CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA: ARBITRAJE Todos los conflictos que se deriven de la ejecución e interpretación del presente contrato, incluidos los que se refieran a su nulidad e invalidez, serán resueltos de manera definitiva e inapelable mediante arbitraje de derecho, de conformidad con lo establecido en la normativa de contrataciones del Estado, artículo 222º del Reglamento. Facultativamente, cualquiera de las partes podrá someter a conciliación la referida controversia, sin perjuicio de recurrir al arbitraje en caso no se llegue a un acuerdo entre ambas, según lo señalado en el artículo 52º de la Ley y articulo 214 del Reglamento de Contrataciones del Estado. El Laudo arbitral emitido es vinculante para las partes y pondrá fin al procedimiento de manera definitiva, siendo inapelable ante el Poder Judicial o ante cualquier instancia administrativa. CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA: FACULTAD DE ELEVAR A ESCRITURA PÚBLICA Cualquiera de las partes podrá elevar el presente contrato a Escritura Pública corriendo con todos los gastos que demande esta formalidad. CLÁUSULA VIGÉSIMA: VERACIDAD DE DOMICILIOS Las partes contratantes han declarado sus respectivos domicilios en la parte introductoria del presente contrato. CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMERA: CONSTANCIA DE NO ESTAR INHABILITADO PARA CONTRATAR CON EL ESTADO Y DE ESTAR INSCRITO EN EL RNP EL CONTRATISTA hace entrega de la Constancia de no estar inhabilitado para contratar con el Estado N° --------, emitida por el Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado -OSCE. Asimismo, EL CONTRATISTA se encuentra inscrito en el Registro Nacional de Proveedores como Proveedor de Servicios, con Código N° --------------. De acuerdo con las Bases, la propuesta técnica y económica adjudicada y las disposiciones del presente Contrato, las partes firman por duplicado en señal de conformidad, en la ciudad de Lima, a los --------- días del ------ de ------- del año dos mil nueve (2009).

EL PODER JUDICIAL EL CONTRATISTA _______________________________ _____________________________ Representante Legal


83

EXONERACIÓN POR LA CAUSAL DE SERVICIOS...

Documents

Transcript of EXONERACIÓN POR LA CAUSAL DE SERVICIOS...