Expectativas de las Redes de ATMs:

Servicio Integral de las Transportadoras de Valores

CONTENIDO

•Mercado Global Latinoamericano de ATMs

•Cuál es la expectativa que tienen nuestros Clientes ?

• Qué está sucediendo con el Servicio Integral ?

NÚMERO DE ATMs Y CRECIMIENTO POR REGIÓN(datos de 2012 con proyección al 2015)

UBICACIONES DE ATMs(datos de 2012 por tipo de instalación)

Demanda ClientesMás OperacionesMás BancarizaciónMás AgenciasReducción costo ATMMayor competenciaNecesidad más coberturaAcuerdos de intercambioAcuerdos tarifariosMás entidades no bancarias

Costos operativos altosCostos elevados con marcasTemas de seguridad físicaFraude electrónicoAlquileres elevadosSituación económicaUso de tarjetas en comerciosCanales alternativosFusiones BancariasDesconfianza del Cliente

Ele

men

tos

Favora

ble

s

Ele

men

tos

Desfa

vora

ble

s

FACTORES QUE INCIDEN ENEN CRECIMIENTO DE LOS ATMs

CÓMO HA EVOLUCIONADO NUESTRO SERVICIO ?

Sin Servicio

Sólo Transpor

te

Transporte y

Custodia

Servicio Integral

Servicio Integral

+

QUÉ ESTAMOS OFRECIENDO HOY ?

Primera Línea

Custodia

Averías

Cerraduras

Electrónicas

Detalle Factura

Respaldo

Journal

Tarjetas Retenid

as

Servicio Monitore

o

Predicción

Efectivo

Segunda Línea

QUÉ ESTAMOS OFRECIENDO HOY ?

RecolecciónRemesas

Conteo Físico del dinero bajo sistemas de grabación

Clasificación billetes por

denominación y estado físico

Llenado Cartuchos según

solicitud del Cliente

Carga de dinero en los ATMs

Actualización Contadores Subtotales

Pruebas de dispensado

Arqueo Físico del dinero de cada

ATM

Conciliación (carga –

dispensado = remanente)

Actas Apertura y llenado

Balance de Saldos

Envío Físico y Digital

CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO HOY ?

INVERSIÓNATMs

INVERSIÓNSEGURIDAD

INVERSIÓNSOFTWAREHARDWARE

SERVICIO INTEGRAL

ATMs

CUÁL ES LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE ?

?

POR QUÉ NOS PERCIBE ASÍ EL CLIENTE ?

Incumplimiento de SLAsNo nos alineamos con sus necesidadesTenemos una capacidad limitada

No mejoramos la infraestructura

No capacitamos a nuestro personal

Nuestro servicio es limitado

Somos conformistas, no innovamos

Intercambio de transacciones, generando reducción en costos e

incrementando ingresos

Implementar esquemas de liquidación y

compensación diaria

Aprovechamiento de las plataformas tecnológicas y terminales ya

existentes

Aceptar, procesar y reciclar efectivo por medio de los nuevos modelos de ATMs

Aprovechamiento de los ATMs como una herramienta de

cobertura geográfica

Incursionar en el concepto de

corresponsales no bancarios e incorporar nuevas transacciones

CUÁL ES LA TENDENCIA DE LA INDUSTRIA ?

CUÁL ES LA EXPECTATIVA DEL CLIENTE ?

Calidad de Servicio

Proactividad Operativa

Prevención de Fraudes

Conocimiento de la Industria

Desarrollo Tecnológico

Adaptabilidad

Transparencia

Muchas gracias por su atención !!

Luis Allan Alfaro AlarcónGerente de País – Costa RicaDunbar Internationalluis.alfaro@dicenam.com

PREVENCIÓN DE FRAUDES

•Fraudes en Tarjetas

•Fraude del Presentador

•Compromiso del PIN

•Ataques Físicos

•Fraude de Software

•Intercepción de datos