soledad ferreiro

Taller InternacionalAprovechar las TIC para mejorar los servicios y promover la creación de redes y el intercambio de conocimientos entre bibliotecas parlamentarias de América Latina

Experiencias en construcción de un

servicio de investigación para parlamentos

relación con clientes

Mundo que vivimos

Proceso y espacio político complejo.“Entorno líquido”: Cambiante.

No hay certezas

Medios y redes sociales imponen

agendaLA INFLUENCIA DE LOS MEDIOS Y LOS POLÍTICOS EN LA

DEFINICIÓN DE LA AGENDA DEL DEBATE PÚBLICO EN CHILE (%).

Actores políticos presionados

permanentemente

Necesidad de alertas tempranas

Origen

Consulta sobre su “día a día” en distrito, y preocupaciones en

parlamento.

Investigación cualitativa con 13

diputados.

Legislador

Cercano

Militante

Gestor

“Las dinámicas del partido hacen que no pueda concentrarme en los

procesos legislativos”

“Si me dedico en demasía a los temas legislativos quedo

fuera de las negociaciones partidarias”

“Los procesos legislativos y su técnica implican una gran dedicación, estudio y tiempo

para madurar”

“Las posibilidades que tenemos para solucionar los

problemas de los ciudadanos, muchas veces

son menores, la ley es de largo plazo”

“La gente espera de nosotros, acuerdos que se evidencien en leyes que solucionen los problemas

ciudadanos”

“Estar cercano a la gente comunicando y poniendo en la discusión los temas que son de interés público”

“El partido establece dinámicas de vinculación con los ciudadanos de acuerdo a nuestras bases regionales”

“Los ciudadanos nos ven como parlamentarios, es decir, sus representantes, independiente de nuestro color político”

Resultado Investigación

Reacción BCN

Coordinar trabajo de áreas asesoras

independientes: no funciono.

Piloto de asesoría a 6 comisiones: evaluaciones

dispares.

por ej. CRSDiseño de modelo de

áreas temáticas

Benchmarking:

… evaluación y reformulación

ATP hoy

Lecciones aprendidas

del proceso político:

Induccion fuerte a analistas: espacio político. Cuidado con “operadores políticos” adentro.

Conocimiento

comisiones parlamentarias

de comunicación

redes sociales

webs

personales

infoxicación

Etc.

Mucha información

sobre clientes: medios

Necesidad de “inteligencia de escucha”…

saber que escuchar y “apostar” por nuevas preocupaciones.

• Pro actividad y flexibilidad permanente.• Estilo horizontal: todos conocen,

comunican y se coordinan para reaccionar

Para ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y de

un descompresor TIFF (sin comprimir).

Desafío de contratar y mantener personas motivadas.

Motivació

¡Gracias!