Facebook y Redes Sociales como herramienta de Fidelización.

Técnico en Marketing Digital y Redes SocialesMódulo 5.2: Estrategias de Fidelización y Vinculación (engagement) en

entornos digitales – Estrategia e implantación del CRM

Convocatoria: Enero - Junio 2011 - MADRID

Contacto

Técnico en Marketing Digital y Redes Sociales© inesdi2011 © Roberto López Santos

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Roberto López SantosSocio Consultor en Adysa GroupCEO en Seven Design & [email protected]

http://es.linkedin.com/in/robertolopezsantos

http://twitter.com/rolosan777

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Índice1. Análisis.

1. Qué es Facebook.2. Datos estadísticos.3. Profesional – La nueva orientación de Facebook.4. Conclusiones.

2. Estrategia.1. Definición.2. Dinamización.3. Otras utilidades.

3. Producción.1. Producción de páginas profesionales.2. Creación de aplicaciones.3. Interacción con Facebook.

4. Promoción.1. Creación de una campaña en Facebook.

5. Resultados.1. Medición.2. Posibilidades de análisis.

6. Casos de éxito.

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Capitulo 1: Análisis

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1.1 Introducción a Facebook

¿Que es Facebook?

¿Qué es una red social?

http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook

http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social

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Facebook inicia su andadura en 2004

En 2008 supera los 100 mill de usuarios

En 2010 llega a los 500 mill de usuarios

Está disponible en 70 idiomas

Su valor real podría oscilar alrededor de los 34.000 mill $

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> 1.966,5 millones

> 25% usa Facebook

1.2 Datos estadísticos

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2ª página más vista

RANKING ALEXA.com

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96%

Informe redes sociales IAB Spain 2010 - Noviembre 2010

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89%


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37% Varias veces al día 27% Cada día 19% Cada 2-3 días 11% Cada semana 3% Cada 2 semanas

64%


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59%


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MARCAS


1919

1. El 75% de los usuarios de Facebook busca descuentos.

2. Es una página de ocio.

3. Las páginas de las empresas en Facebook aburren.

4. Menos del 1% a las visitas de una web provienen de redes sociales.

5. Sirve mucho mejor como red de display, influye en la notoriedad de la marca pero no en las ventas ni en las visitas a la web.

6. En Marzo de 2011 el número de usuarios activos que reportan que viven en España es de: 13,385,040. El 28% de la población total de España (48,351,532) son usuarios de Facebook.

2020

1.3 Profesional – La nueva orientación de Facebook

1. Giro en la política de Facebook.

2. Nuevas páginas para profesiones.

3. Segmentación por tipo de negocio.

4. Posibilidad de utilizar la empresa como perfil de Facebook.

5. Mejora de las estadísticas.

Desconcierto Inestabilidad

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1.4 Conclusiones

A favor:1.Red Social con gran notoriedad y uso.2.Con la estrategia adecuada, posibilidad de captación y fidelización muy amplia.

En contra:1.No nos olvidemos del mercado real de Facebook, el publico en Facebook es muy reducido.2.Exige una gran inversión de tiempo y de recursos (No debemos poner una campaña en marcha si no estamos seguros de poder mantenerla).3.Es muy difícil vender producto en Facebook.

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Capitulo 2: Estrategia

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Estrategia

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2.1 Definición

Forma parte de la Estrategia de Marketing.

Factores fundamentales que debemos tener decididos antes de empezar:1.Nombre de empresa/ marca.2.Vanity url.3.Campos de información.

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2.2 Dinamización

Conectar con nuestra audiencia (Engage)

Una de las principales razones por las que la gente "Like” una página, es porque quieren estar al día de las últimas noticias de esa marca o empresa. Igual que en un blog de empresa, si la página de Facebook no se actualiza o se actualiza muy poco, nuestro público no va a tener un incentivo para que nuestra página les guste y hagan “like”.No sólo es importante actualizar la página con información relevante sobre la compañía, sino también aportar valor y conocimiento sobre lo que sucede en nuestra industria y cómo evoluciona nuestro sector.

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2.2 Dinamización

Invitar e incentivar a compartir con otros (Sharing)

Otras maneras de conectar con nuestra audiencia incluyen llevar a cabo concursos o realizar ofertas especiales para fans. Esto proporciona excelentes resultados para que la gente comparta nuestra página con otras personas. A la gente les encantan las cosas gratis, los regalos que les aportan valor, incluidos contenidos de interés gratuitos. Es muy común que los amigos y personas conectadas a través de redes sociales tengan intereses comunes. Crear eventos que inviten a los fans actuales a compartir con otras personas es una forma excelente de extender nuestro alcance de marca.

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2.2 Dinamización

Crear conversación:

Es una forma mejor de conectar con nuestra audiencia.Si de manera habitual estamos creando buen contenido y compartiéndolo con nuestros seguidores, la gente estará más interesada en volver a visitar nuestra página. Si participamos activamente en conversaciones con visitantes y respondemos a los comentarios en nuestra página tendremos incluso mejor respuesta. Mostrar a nuestros fans que detrás del logo de nuestra empresa hay personas con las que pueden interactuar, es una excelente manera de conseguir clientes felices que puedan hablar de nosotros a sus amigos.

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2.3 Otras utilidades

Mas allá de las páginas, Facebook nos ofrece otras utilidades:

Páginas Web:Plugins Sociales.Autenticación.Personalización.Medición.

Aplicaciones:A través del API de Facebook podemos crear aplicaciones personalizadas, juegos, servicios, etc…

http://developers.facebook.com/docs/

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Capitulo 3: Producción

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3.1 Producción de una página profesional

Proceso de creación de una página profesional:

1.Nos registramos como usuarios o accedemos con uno que ya tengamos. Si la página es para un cliente es importante que creemos un usuario nuevo que le podamos enviar al cliente, para que ante cualquier situación, él pueda continuar con su Facebook; posteriormente podremos crear permisos de administrador para nuestro usuario.

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2. Una vez que hemos accedido como usuarios podemos ir al menú cuenta -> crear página o acceder a la siguiente dirección: http://www.facebook.com/pages/create.php

3. Seleccionamos la segmentación de nuestra página y continuamos.

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3.1 Producción de una página

4. Hasta que la página se va rellenando de información real, Facebook nos va mostrando enlaces a la inserción de contenidos para facilitar y motivar la inserción de contenidos en nuestra página.

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5. En cualquier caso, siempre podremos acceder desde la parte superior derecha al enlace “Editar la página”, que nos permitirá acceder al menú de configuración completo de nuestra nueva página.

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6. Una vez rellenada la información básica de la página, y las fotos de perfil, pasamos a la pestaña aplicaciones que nos mostrará las aplicaciones instaladas actualmente.

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7. Haciendo clic en “Explorar más aplicaciones” accedemos al centro de aplicaciones de Facebook.

8. Seleccionamos las que más nos interesen y adelante.

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9. Un hito importante en la construcción de nuestra página en Facebook es conseguir nuestra url personalizada de Facebook, es decir una url del tipo www.facebook.com/Zara.Para poder personalizar nuestra url Facebook nos pide tener al menos 25 seguidores.Una vez que alcancemos los 25 seguidores podremos personalizar nuestra url accediendo a http://www.facebook.com/username/ Tened en cuenta que el nombre que elijáis no podrá cambiarse, así que es muy importante tenerlo definido.

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3.2 Producción de aplicaciones

Esto es un recurso mucho mas técnico, pero para poder realizar buen uso de Facebook y, en general, de cualquier herramienta de marketing, debemos de conocer bien sus posibilidades.La posibilidad de creación de aplicaciones por parte de terceros es uno de los valores diferenciales que han hecho a Facebook convertirse en el referente de las redes sociales.

Podéis obtener mas información sobre el desarrollo de aplicaciones para Facebook en http://developers.facebook.com/docs/guides/canvas/, aunque mi consejo es contar con profesionales para el desarrollo de las aplicaciones. La API de Facebook es compleja y evoluciona continuamente, por lo que mantenernos actualizados nos exigiría demasiado esfuerzo además de conocimientos de programación.

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3.3 Interacción con Facebook

Las posibilidades que el API de Facebook nos da de interacción con la aplicación son variadas y de gran valor, y pueden llegar a ser una parte fundamental de nuestra estrategia en Facebook, podemos ver:

1.Social Plugins.2.Authentication.3.Personalization.4.Analytics.

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Social Plugins

http://developers.facebook.com/docs/plugins/

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Social Plugins

http://developers.facebook.com/docs/plugins/

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Authentication

Esta funcionalidad nos permite utilizar Facebook como plataforma de registro de usuarios, dando en nuestras aplicaciones la alternativa de utilizar nuestra cuenta de Facebook para registrarnos, esto nos proporciona Increíbles posibilidades.

http://developers.facebook.com/docs/authentication/

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Personalization

En el fondo, todas estas funcionalidades que hemos visto nos permiten personalizar nuestra página web y dotarla de interesantes funcionalidades.

http://developers.facebook.com/docs/guides/web/#personalization

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Analytics

Además de todo lo visto, tenemos las mejoradas funciones de estadísticas que nos permitirán obtener datos de accesos a nuestras páginas web desde Facebook.

http://developers.facebook.com/docs/guides/web/#insights

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Capitulo 4: Promoción

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4.1 Creación de una campaña en Facebook

Una vez creada la página, podemos observar un enlace en parte superior derecha de nuestra página de inicio con el literal “Promocionar con un anuncio”. Desde aquí podremos acceder a la creación de una campaña para nuestra página.

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1. Diseña el anuncio. La primera fase de la creación de nuestro anuncio es el diseño del mismo.

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2. Publico objetivo. Una vez hemos terminado de diseñar el anuncio, accedemos a la pestaña publico objetivo, esta pestaña es donde vamos a trabajar la segmentación de nuestro público objetivo.Interesantísimo.

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3. Campañas, precio y programación. La última pestaña es la que nos permite asignar un presupuesto a la campaña.

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Capitulo 5: Resultados

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5.1 Medición

Como en cualquier acción de Marketing.

Medir, medir y medir.

Es la base de nuestro éxito, por mucho que probemos y por muchas experiencia que acumulemos, el único factor que nos permitirá siempre llegar al éxito es la medición.

Debemos medir, interpretar y corregir nuestras acciones para conseguir el mejor resultado de nuestras campañas.

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5.2 Posibilidades de análisis

¿Qué posibilidades de análisis nos da Facebook?

Recientemente, las posibilidades de análisis de estadísticas de Facebook a mejorado sustancialmente, podemos acceder a ellas desde:http://www.facebook.com/insights/

Además, han publicado una guía para poder explotar la funcionalidad al máximo.

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Capitulo 6: Casos de Éxito

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6.1 Casos de Éxito

Vamos a revisar casos de éxito de distintos ámbitos, que nos ayudará a elegir las mejores opciones para nuestra página en Facebook.

B2BB2CPYME

Nutrirnos de otras experiencias siempre es una buena practica.

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¿Hay alguien que no quiera decir que hace cosas imposibles con su equipo? Además, también aprovecha la oportunidad para promocionar su último producto: Chatter. Integra sus otras redes sociales en la página: YouTube, Twitter, and Slideshare para compartir una amplia variedad de contenidos con sus fans.

Un call-to-action potente en la página de bienvenida

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Un call to action pensado para conseguir la acción que queremos por parte del visitante.

Aprovecha las fotos. Las fotos además indican las utilidades del producto:IdeaPaint at work, at school, at the gym...

Link a su tienda, en la fan page, para que el visitante, si le interesa el producto, no la tenga que buscar, sino que pueda ir directamente a ella.

Un call-to-action para conseguir lo que queremos del visitante.

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Las páginas de: Request a quote. Find a Steel Building near you.

Son un buen ejemplo para canalizar leads de nuestro negocio.

En lugar de pedir que llamemos a alguien para un presupuesto yendo a su web, o que vayamos a Google para buscar el proveedor más cercano, se puede hacer desde la página de Facebook.

Captación de leads y generación de tráfico a puntos físicos de venta.

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A la gente le encanta el contenido gratuito y las ofertas especiales .

Symantec aprovecha las ventajas de dar ofertas especiales a sus seguidores en la página de bienvenida.

También incluyen una encuesta semanal para incentivar la participación de la audiencia y mantenerla interesada semana tras semana.

Conecta con otras redes sociales, haciendo que la fan page de Facebook actúe como un hub de todas sus actividades.

Ofertas especiales.

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http://www.facebook.com/Zara

Zara

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Multinacional – España.7.179.291 millones de seguidores.

Catálogos y novedades. Fotografías y videos. Moda/ making offs. Eventos .

http://www.facebook.com/Zara

Zara

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http://www.facebook.com/cinesa.es

Cinesa

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Cadena de cines – España.85.000 seguidores.

Trailers, información cinematográfica.

Promociones: más de 6.000 personas asistieron a los cines Cinesa aprovechando la entrada 2×1.

Ahorro de costes publicitarios.

http://www.facebook.com/cinesa.es

Cinesa

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http://www.facebook.com/Vueling

Vueling

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Aerolínea – España.8.433 seguidores.

Recomendaciones turísticas.

Concursos.

Promociones para seguidores: descuentos.

http://www.facebook.com/Vueling

Vueling

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http://www.facebook.com/Sombrereria.Albinana

Sombrerería Albiñana

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Tienda Oviedo. Fundada en 1923266 seguidores.

Une presencia en Facebook, flickr y un blog corporativo.

Fotografías y videos.

Artículos sobre su sector / Noticias.

Concursos: Concurso de “Cuentos y Sombreros”.

http://www.facebook.com/Sombrereria.Albinana

Sombrerería Albiñana

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http://www.facebook.com/PepperMallorca

Casa Rural Sant Blai

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Alojamiento Rural Sant Blai – Mallorca.845 seguidores.

Información sobre Mallorca. Magnífica actividad en Twitter. Conversación directa con

clientes.

http://www.facebook.com/PepperMallorca

Casa Rural Sant Blai

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GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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Contacto

Técnico en Marketing Digital y Redes Sociales© inesdi2011 © Roberto López Santos

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Roberto López SantosSocio Consultor en Adysa GroupCEO en Seven Design & [email protected]

http://es.linkedin.com/in/robertolopezsantos

http://twitter.com/rolosan777

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