FACTORES QUE IMPIDEN UNA ADMINISTRACIÓN...
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FACTORES QUE IMPIDEN UNA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA EN LA EMPRESA NORTEK SERVICIOS EMPRESARIALES S.A.C. TRUJILLO – 2016 ATANACIO CRUZ, Kelly Leonila SANDOVAL CENIZARIO, Frecia Lisbeth UNIVERSIDAD PRIVADA “LEONARDO DA VINCI” CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TRUJILLO 2016
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FACTORES QUE IMPIDEN UNA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA EN LA EMPRESA NORTEK
SERVICIOS EMPRESARIALES S.A.C.
TRUJILLO – 2016
ATANACIO CRUZ, Kelly Leonila
SANDOVAL CENIZARIO, Frecia Lisbeth
UNIVERSIDAD PRIVADA “LEONARDO DA VINCI” CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TRUJILLO
2016
FACTORES QUE IMPIDEN UNA ADMINISTRACIÓN
EFECTIVA EN LA EMPRESA NORTEK SERVICIOS
EMPRESARIALES S.A.C. TRUJILLO – 2016
ATANACIO CRUZ, Kelly Leonila
SANDOVAL CENIZARIO, Frecia Lisbeth
Mg. ZAVALETA SORIA, Silvia Marleni
UNIVERSIDAD PRIVADA “LEONARDO DA VINCI”
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TRUJILLO 2016
2
Nota de aceptación
____________________
____________________
____________________
____________________
Trujillo, diciembre de 2016
3
DEDICATORIA
Está presente investigación se lo dedico a Dios por permitirme llegar al final de mi
camino profesional, gozando de su gloria y bendición; a mi madre por ser mi fortaleza en mis
momentos difíciles, que con su amor pude superar; a mi padre por ser mi guía y soporte, en el
objetivo que deseo alcanzar. Y personas especiales que llenan mi corazón con su amor y
paciencia, que siempre tengo presente en cada día de mi vida.
Kelly Leonila Atanacio Cruz
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Dedico este trabajo a Dios por haberme dado la vida, la voluntad y la oportunidad de
estudiar; a mis padres por ser el principal cimiento en la construcción de mi vida personal y
profesional, por ser mi motivación, impulso y sostén; a mis hermanos, por ser el incentivo para
seguir adelante con este objetivo.
Frecia Lisbeth Sandoval Cenizario
5
AGRADECIMIENTOS
A nuestro padre celestial Dios,
Por darme la dicha de contar con su bendición en este largo camino.
A mi madre,
Dora Cruz Quispe, quien es mi fortaleza e impulso en cada cosa que hago en mi vida, por ella y
para ella son todos mis triunfos.
A mi padre,
Kevin Atanacio Vásquez, por siempre recordarme la meta que debo tener, sin dejar la convicción
del camino que debo seguir.
A mi familia,
Quien puso su confianza en mí y apoyarme de alguna manera con sus buenos deseos para mi
persona.
A mi cielo L*,
Que con su amor incondicional y consejos acompaño mis días de aflicción, en este camino que
fue la universidad y mi vida.
“El camino es incierto, te demuestra la fortaleza oculta en ti; pero la meta merece los obstáculos”
Kelly Atanacio Cruz
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A Dios
Quién me da fuerzas para seguir adelante y no flaquear en el intento, enseñándome a encarar las
adversidades sin perder nunca la fe.
A mis padres
Luis Sandoval Domínguez y Gladys E. Cenizario Silva por ser mi ejemplo y guía para seguir
adelante, por inculcarme valores y principios que han formado mi personalidad; por creer en mí;
por los consejos, aliento, comprensión, confianza, amor y ternura.
A mis hermanos
Nelly y Lhuis por estar siempre presentes, ayudándome de la mejor manera posible para
poderme realizar.
A mi abuelita Goita, quien a pesar de todo está siempre conmigo apoyándome de una u otra
forma.
A mi Afhy
Heiner quien es una de las mejores personas que vale la pena conocer, gracias por el apoyo,
consejos, confianza, amor y respeto.
“Las palabras nunca alcanzan, cuando lo que hay que decir desborda el alma”.
Julio Cortázar
Frecia Lisbeth Sandoval Cenizario
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RESUMEN
La presente investigación está orientada a conocer los factores que impiden una
administración efectiva en la empresa Nortek Servicios Empresariales S.A.C. Trujillo - 2016. La
investigación es de enfoque cualitativo; según el alcance de los resultados es una investigación
descriptiva, de diseño no experimental y corte transversal – descriptivo.
Se tomó como población las áreas de la empresa Nortek Servicios Empresariales S.A.C, que a
la fecha está compuesta de un total de 04 áreas como el área del Gerencia General, área de
Recursos Humanos, área de Logística y el área de Atención al cliente.
Siendo la muestra no probabilística, por cuotas; basada en escoger los elementos en función
de la población, de modo tal que se eligió a las áreas mencionadas, a los cuales se les realizó una
ficha de observación como instrumento, mediante la técnica de observación directa, para tomar
apuntes sobre las funciones que se desempeñan de manera eficaz y eficiente.
Palabras clave:
Administración, efectividad, eficacia y eficiencia.
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ABSTRACT
The present investigation is oriented to know the factors that impede an effective
administration in the company Nortek Servicios Empresariales S.A.C. Trujillo - 2016. The
research is qualitative approach; According to the scope of the results is a descriptive research, of
non - experimental design and transversal - descriptive section.
The areas of the Nortek Servicios Empresariales S.A.C company were taken as
population, which to date is composed of a total of 04 areas such as the General Management
area, Human Resources area, Logistics area and the Customer Service area.
Being the non-probabilistic sample, by quotas; Based on choosing the elements according
to the population, in such a way that the mentioned areas were chosen, to which they were made
an observation sheet as instrument, through the technique of direct observation, to take notes on
the functions that are Effectively and efficiently.
Keywords:
Administration, effectiveness, efficiency and efficiency.
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PREFACIO
Esta tesis de grado fue realizada durante el periodo Abril – Diciembre del año 2016.
La elección del tema surgió a partir de la investigación de las autoras con respecto, a los factores que
impiden una administración efectiva en la empresa Nortek Servicios empresarial SAC. Trujillo
– 2016.
La presente investigación está organizada de la siguiente forma:
CAPÍTULO I. En el cual está plasmado la introducción e información general de la
investigación, partiendo por el problema y culminando en los objetivos generales y específicos
de la investigación.
CAPÍTULO II. En este capítulo se detallan los materiales y métodos utilizados; así como la
población y muestra de la investigación.
CAPÍTULO III. Está relacionado a los resultados finales de la investigación.
CAPÍTULO IV. En este capítulo se ha redactado la discusión de los resultados obtenidos del
instrumento y técnica utilizada.
CAPÍTULO V. Se ha plasmado las conclusiones de la investigación, una vez obtenidos los
resultados.
CAPÍTULO VI. En este capítulo encontraremos las recomendaciones que las autoras han
elaborado en base a los resultados obtenidos en la investigación.
CAPÍTULO VII. Se ubica las referencias bibliográficas, es decir la reseña de cada fuente a
la que se ha recurrido para realizar la investigación.
10
TABLA DE CONTENIDO
CAPÍTULO I ............................................................................................................................... 13
INTRODUCCIÓN E INFORMACIÓN GENERAL ............................................................... 13
1. PROBLEMA ............................................................................................................... 14
1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA ............................................................................. 14
2. MARCO TEÓRICO ................................................................................................... 17
2.1. ANTECEDENTES .................................................................................................... 17
2.2. BASES TEÓRICAS .................................................................................................. 20
2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS ............................................................................... 28
3. HIPÓTESIS ................................................................................................................. 29
4. OBJETIVOS ................................................................................................................ 29
4.1. OBJETIVO GENERAL ........................................................................................... 29
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................. 29
CAPÍTULO II ............................................................................................................................. 30
MATERIALES Y MÉTODOS .................................................................................................. 30
1. POBLACIÓN .............................................................................................................. 31
2. MUESTRA................................................................................................................... 31
3. DISEÑO DE CONTRASTACIÓN ............................................................................ 32
4. INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS EMPLEADOS PARA LA RECOLECCIÓN DE
DATOS ......................................................................................................................... 33
4.1. INSTRUMENTOS .................................................................................................... 33
11
4.2. TÉCNICAS ................................................................................................................ 33
5. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN ............................... 34
CAPÍTULO III ............................................................................................................................ 35
RESULTADOS CUALITATIVOS................................................................................ 37
RESULTADOS CUANTITATIVOS ............................................................................. 41
CAPÍTULO IV ............................................................................................................................ 53
DISCUSIÓN DE RESULTADOS .................................................................................. 53
CAPÍTULO V.............................................................................................................................. 57
CONCLUSIONES........................................................................................................... 57
CAPÍTULO VI ............................................................................................................................ 59
RECOMENDACIONES ................................................................................................ 59
CAPÍTULO VII .......................................................................................................................... 62
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................... 62
TESIS ................................................................................................................................... 63
LIBROS ............................................................................................................................... 64
ARTÍCULOS WEBS .......................................................................................................... 65
ANEXOS ...................................................................................................................................... 66
CONSTANCIA DE JUICIO DE EXPERTO ........................................................................... 68
APÉNDICE .................................................................................................................................. 74
12
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN E INFORMACIÓN
GENERAL
13
1. PROBLEMA
1.1.REALIDAD PROBLEMÁTICA
1.1.1. Antecedentes
Las estadísticas de los últimos años revelan que de cada 100 nuevas
empresas, aproximadamente 50, o sea la mitad, abandonan el campo a los dos
años. Hacia el final de cinco años, solo la tercera parte de las 100 originales
siguen operando. La historia muestra que de esta tercera parte emergerá alguna
de las grandes empresas del futuro, y es razonable afirmar que las que cuenten
con una buena administración sobrevivirán y continuarán progresando Terry,
(1999), p. 23 -24).
Schroeder, (como se citó en Alva J. & Juarez J., 2014). Según las teorías
más aceptadas, existen factores primarios determinantes en la efectividad de las
organizaciones; el entorno, las características de la organización, las
características del trabajo, las aptitudes y actitudes de los individuos.
Viéndose el cumplimiento de los objetivos como uno de los puntos más
vulnerables para toda organización. Si no se percibe esto en la alta dirección, que
maneja la administración de la empresa, podría afectar la efectividad de la misma.
Como partes integradoras de una administración efectiva está la eficiencia
que radica en hacer correctamente las cosas: saber lo que se busca, dotar de
rapidez y agilidad a las funciones de la empresa, además de contar con un
mínimo de costos operacionales. Y la eficacia que reside en alcanzar resultados
y objetivos. (Chiavenato I., 2007)
14
Afrontar la ausencia de la efectividad administrativa mediante la
información, la aplicación de medidas, y finalmente una administración
enfocada hacia la efectividad en las funciones de la empresa, puede ser algo
decisivo para la continuidad de la misma.
En el caso de la Empresa Nortek Servicios Empresariales S.A.C, debido al
crecimiento inesperado de la empresa se ha adicionado funciones, por lo que
ahora la organización atraviesa serios problemas de efectividad administrativa
debido al desconocimiento de los factores que la originan.
Siendo la administración un elemento imprescindible para planear, dirigir
y controlar la organización, en el sentido de alcanzar la eficiencia en los
objetivos que persigue toda empresa. Hoy en día, esta área es la encargada de
supervisar el trabajo y el rendimiento de las demás áreas que la constituyen. Por
lo que se debe concebir la propuesta de una administración efectiva como un
sistema estratégico que le permita anticiparse a incumplir con los objetivos
propuestos, además de prevenir situaciones que pongan en riesgo a la empresa.
15
1.1.2. Justificación
La presente investigación tiene la finalidad de describir los factores que
intervienen en el desarrollo de una administración efectiva en las empresas, para
el logro de los objetivos de la organización, enfocada a utilizar correctamente
los recursos humanos y materiales con los que cuenta, en un tiempo óptimo.
Logrando servir de apoyo para futuros estudios, que pretendan analizar la
administración efectiva, por su importancia en el campo empresarial.
La empresa familiar Nortek Servicios Empresariales S.A.C, Trujillo –
2016, actualmente por un crecimiento inesperado no controla sus operaciones ni
los resultados de sus actividades, por lo que se desea hallar los factores que
están impidiendo una administración efectiva, en beneficio de la organización.
Como utilidad metodológica aclara las causas que originan una mala
administración efectiva con la siguiente investigación en el contexto de la
empresa muestra.
1.1.3. Enunciado del problema
¿Cuáles son los factores que impiden una administración efectiva en la empresa
Nortek Servicios Empresariales S.A.C. Trujillo – 2016?
16
2. MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTES
León P., (2014), en su tesis titulada "La gestión administrativa y su incidencia en
la productividad de la empresa de calzado D'Ellas, año 2013", (tesis de pregrado)
Universidad César Vallejo, Trujillo, La Libertad, Perú.
Tiene el objetivo de analizar la gestión administrativa y su incidencia en la
productividad de la empresa de calzado D'Ellas, año 2013. Realizada la investigación se
concluyó que para brindar mejoras en la gestión administrativa de la empresa de calzado
D'Ellas y su incidencia en la productividad, se deberá proponer estrategias y actividades
eficientes con el fin de mejorar la productividad para lograr un crecimiento económico
de la empresa.
Dado el análisis de la tesis en cuestión, se puede concluir que va direccionada
hacia el fin que la investigación persigue, porque examina cómo influye la gestión
administrativa en la productividad de la empresa, que en términos administrativos se
considera a la productividad como sinónimo de efectividad.
Herrera L., (2012), en su tesis "La gestión administrativa y su influencia en el
rendimiento empresarial en la empresa Nor Papel S.R.L. en el periodo 2011", (tesis de
pregrado) Universidad César Vallejo, Trujillo, La Libertad, Perú.
Tiene el objetivo de analizar la gestión administrativa y su influencia en el
rendimiento empresarial en la empresa Nor Papel S.R.L. en el periodo 2011.
Investigación que se concluyó que en la empresa Nor Papel S.R.L. no existe una buena
17
gestión administrativa, debido a que carece de un direccionamiento estratégico. Por lo
que mediante esta tesis se pudo lograr proponer una reestructuración administrativa,
además otorgar estrategias que permitan el mejoramiento de las políticas y sobre todo
que exista una planificación adecuada en la organización: debido a que en la empresa no
se llevó a cabo una apropiada administración y se espera que la propuesta resuelva la
mayoría de los problemas existentes.
La tesis sirve como refuerzo a nuestra investigación, porque presenta la misma
problemática y debido a ella da un aporte del cómo se puede solucionar los problemas
de manera efectiva, con la finalidad de servir como guía para otras investigaciones y
como antecedente a la institución afectada.
Chávez S., (2009). Eficacia y eficiencia en una empresa del sector salud. Clínica
de ortodoncia Guerrero Carbajal, (tesis de pregrado). Universidad Nacional de Trujillo,
Trujillo, La Libertad, Perú.
Tiene el objetivo de realizar un diagnóstico de la clínica en mención y aplicar
medidas correctivas para mejorar su eficiencia y eficacia.
Concluye que, en la actualidad, los clientes se han convertido en personas más
exigentes con la calidad, tanto de productos como de servicios, más aún de servicios de
salud que requieren mucho cuidado por parte del personal odontológico. Los mismos
que requieren un desempeño eficiente y eficaz. Por estos motivos se hace prioritaria
alguna herramienta de gestión que permita hacer frente a estos desafíos. La calidad total
es una buena alternativa en el momento de lograr mejorar la eficiencia y eficacia en una
empresa, en este caso de la clínica de ortodoncia Guerrero Carbajal.
18
El aporte del autor con respecto a nuestra investigación, es de mucha utilidad
debido al planteamiento de una herramienta para mejorar la eficacia y eficiencia en la
administración de las empresas; específicamente en el desempeño de las funciones de
cada personaje que la conforma.
Urribarrí, (2006). Evaluación de la eficiencia y eficacia del proceso productivo
de fábrica de bolsas plásticas, C.A. (Plastipan), (tesis de pregrado). Universidad
Nacional de Trujillo, Trujillo, La Libertad, Perú.
Tiene el objetivo de evaluar la eficiencia y eficacia del proceso productivo de la
fábrica de bolsas plásticas, C.A. (Plastipan).
Por lo que concluye que en la actualidad la mayoría de las empresas
manufactureras necesitan disponer de mecanismos que le permitan conocer el nivel de
eficiencia que poseen en cada una de sus áreas, a fin de establecer cuáles son las
oportunidades de mejorar y optimizar los recursos con los que dispone y de esta manera
ser más competitivas en el mercado global.
Lo que se rescata de esta investigación, es que toma la perspectiva de analizar los
procesos de producción de la empresa, desde el punto de la eficacia y eficiencia; siendo
estos aspectos cruciales para el desarrollo del proyecto.
19
2.2.BASES TEÓRICAS
Administración
Para algunos autores, como Koontz, O’Donnell1, Theo Haiman
2 y otros
3, (como se
citó en Chiavenato, 2014), el estudio de la administración se basa en la presentación y la
discusión de principios generales sobre cómo planear, organizar, dirigir y controlar las
operaciones de la empresa. Sea cuales fueren las organizaciones, no obstante sus diferentes
actividades; los problemas de seleccionar a administradores y trabajadores, de establecer
planes y directrices, de evaluar resultados del desempeño y de coordinar y controlar, las
operaciones para alcanzar los objetivos deseados son comunes a todas ellas.
Según la teoría neoclásica, las funciones del administrador corresponden a los
elementos de la administración que Fayol definió en su momento (planear, organizar,
dirigir, coordinar y controlar), pero con apariencia actualizada. En la línea propuesta por
Fayol, los autores neoclásicos adoptan el proceso administrativo como núcleo de la
teoría ecléctica y utilitaria. Sin embargo, cada autor se debía de los demás cuando
adopta funciones administrativas ligeramente diferentes.
Estas funciones administrativas son consideradas como un todo integrado que
conforman el proceso administrativo; cuando la planeación, la organización, la
dirección y el control son tomadas de forma aislada son funciones administrativas.
1 Harold y Cyril O´Donnell, Principios de Administración – Análisis de las funciones administrativas, (1976), p. 114
– Fuente Chiavenato, 2014. 2 Theo Haiman, Dirección y Gerencia, Barcelona, 1965.
3 William Newman, Acción Administrativa Las Técnicas de Organizaciones y Gerencias, 1972; Michael Jucius y William Schlender, Introducción a la Administración - Elementos de Acción Administrativa, 1972; Ernest Dale y Michelon, Gerencia Empresarial- Métodos Modernos, 1979.
20
Koontz, Weihrich y Cannice, (2012). En su libro Administración: Una
perspectiva Global y Empresarial. Menciona, que al diseñar un ambiente para el
desempeño efectivo y funcional de los individuos que trabajan en grupo, la tarea
principal de un gerente es asegurarse de que todos comprendan tanto el proyecto a
realizar como los objetivos del grupo y los métodos para alcanzarlos. Siendo esta la
función de la planeación, que consiste en elegir misiones y objetivos, y decidir sobre
las acciones necesarias para alcanzarlos.
Además, para que la función de organización opere con efectividad deben tomarse
las medidas que proporcionen la formación y las herramientas necesarias para su
desempeño. En este sentido, organizar se define como: identificar y clasificar las
actividades necesarias, y agruparlas con un responsable a cargo para alcanzar los
objetivos. De manera que se provee también una coordinación vertical y horizontal en la
estructura organizacional de la empresa.
Si bien es cierto que el gerente más efectivo casi siempre será también un líder
efectivo, y que dirigir es una función esencial de los gerentes, hay más en administrar
que sólo dirigir. La función dirección se define como el proceso de influir en las
personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo.
Por último tenemos la función de control, como la medición y corrección del
desempeño, para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para
alcanzarlos se logren, y se relacionen estrechamente con la función de planear.
21
Características de la Administración
Terry, en su libro Principios de Administración, (1999), p. (20 - 23), menciona ocho
características de máxima importancia.
La administración sigue un propósito. Un requisito de la administración es un
objetivo, sea este implícito o enunciado específicamente. La administración se refiere
al logro de algo específico. El éxito administrativo está comúnmente considerado
como el grado hasta el cual se han logrado los objetivos. La administración existe
porque es un medio efectivo para lograr que se ejecute el trabajo necesario. El hecho
de que un ejecutivo tenga cierto número de subordinados que dependen de él, no
hace que sea en el acto, un gerente. Una calificación es que los esfuerzos del grupo
contribuyan al logro específico.
La administración es un medio notable para ejercer un verdadero impacto en la
vida humana. La administración influye en su ambiente. Si un administrador así lo
desea, puede hacer mucho para mejorar las actividades y logros presentes, para
estimular a hombres y mujeres hacia mejores cosas y para hacer que ocurran acciones
favorables. Las frustraciones y desengaños presentes y pasados no deben tomarse por lo
que son y considerarlos pasivamente como inevitables. Un administrador puede
progresar; puede aportar visión, esperanza, acción y el logro de las mejores cosas de la
vida. El impacto sobre su ambiente es una característica vital de la administración.
La administración está asociada usualmente con los esfuerzos de un grupo. Este
énfasis en el grupo descansa en el hecho fundamental de que una empresa cobra vida
para alcanzar determinados objetivos, los que se logran con más facilidad por medio
de un grupo y no por una sola persona.
22
La administración se logra por, con y mediante los esfuerzos de otros. Para
participar en la administración se requiere abandonar la tendencia a ejecutar todo por
uno mismo y hacer que las tareas se cumplan por, con y mediante los esfuerzos de
los miembros del grupo. Esto es mucho más difícil de lo que parece. La pauta
acostumbrada es que una persona adquiera habilidad en cierto tipo de trabajo
especializado y obtenga ascensos y progreso adquiriendo más conocimientos y
capacidad en este determinado campo de especialización. Pero llega el momento en
que un progreso posterior requiere cambiar, de ser un especialista a ser un miembro
de la administración. Ahora la principal medida de éxito se convierte en fijar los
objetivos apropiados y hacer que otros realicen estos objetivos específicos. El grado
de éxito con el que se haga este cambio determina las potencialidades del nuevo
gerente.
La administración es una actividad, no una persona o grupo de personas. La
palabra dirección es un término más preciso y descriptivo que administración. Sin
embargo, el uso popular ha hecho de administración el término más ampliamente
aceptado. En consecuencia, es erróneo referirse a una clase económica, social o política
como administración. La administración no es gente, es una actividad diferente, puede
ser estudiada obteniendo conocimientos acerca de ella y adquiriendo destreza en su
aplicación. No existe otra actividad igual a la administración.
La efectividad administrativa requiere el uso de ciertos conocimientos, aptitudes y
práctica. Hay una gran diferencia entre lograr que los vendedores vendan y saber
cómo vender; entre que los empleados hagan uso de su capacitación y capacitar; y
23
entre hacer que los obreros produzcan los artículos de una empresa y conocer los
detalles sobre la forma de ejecutar los diversos trabajos.
La habilidad técnica es extremadamente importante para cumplir con un trabajo
asignado, pero la función del miembro administrativo no requiere básicamente pericia
técnica especializada. Los antecedentes y la habilidad técnica pueden ayudar mucho al
futuro gerente. Sin embargo, la consideración importante es que se requiere otra
especialidad al entrar al trabajo administrativo: administrar con eficacia.
La administración es intangible. Ha sido llamada la fuerza invisible. Su presencia
queda evidenciada por el resultado de sus esfuerzos – método, empleados informados,
espíritu boyante y adecuada producción de trabajo. Pero en su mayor parte, estos
resultados pasan inadvertidos. Por extraño que parezca, en algunos casos la
identidad de la administración queda de relieve por la presencia de su opuesto
directo, la mala administración. Los resultados de esta última se notan rápidamente
y por su presencia la identidad de la administración queda en un foco claro.
Los que practican la administración no son necesariamente los propietarios. En
otras palabras, administrador y propietario no necesariamente son sinónimos. Es
cierto que en algunas empresas los propietarios y los administradores son los mismos,
pero en muchos casos los administradores forman un grupo completamente separado,
distinto y aparte del de los propietarios. De hecho existe un grupo administrativo en
nuestra actual sociedad. Los miembros de la administración manejan la empresa a
nombre de los propietarios que tienen derechos y poseen riquezas económicas.
24
Errores comunes que son causas del fracaso comercial (mala administración) Terry,
(1999).
Falta de una nítida comprensión de lo que debe lograrse.
Dejar de formular un programa de las actividades futuras.
Participar sin hechos e información de investigación respecto a la empresa y su
mercado.
Entrar a un negocio sin contar con una experiencia adecuada.
Hacer una mala selección de empleados y dejar de motivarlos,
Menospreciar o sobrevaluar las mercancías o servicios.
No estimar a la competencia.
Crecer con demasiada rapidez.
Tener poco capital para empezar.
Principiar con exceso de capital y gastarlo sin prudencia.
Comprar demasiado a crédito.
No formar una reserva para contingencias.
No dar al negocio la atención y el esfuerzo necesarios.
Omitir llevar registros y reportes suficientes y adecuados.
Siendo esta la más significativa en nuestra investigación.
25
Porque desarrollar una administración efectiva
Ninguna empresa puede prosperar por mucho tiempo si no utiliza una administración
efectiva. En gran parte, la determinación y la satisfacción de muchos objetivos
económicos, sociales y políticos, descansan en la competencia del administrador. La
tarea de construir una sociedad económicamente mejor, normas sociales mejoradas o un
gobierno más eficaz, es el reto a la capacidad de la administración moderna.
La administración imparte efectividad a los esfuerzos humanos, ayuda a obtener
mejor equipo, plantas, oficinas productos, servicios y relaciones humanas. Se mantiene
al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsión e imaginación. El
mejoramiento es su consigna constante.
La administración pone en orden los esfuerzos. Por medio de la administración, los
eventos aparentemente aislados la información objetiva o las creencias se unen así se
obtienen relaciones significativas. Estas relaciones tienen injerencia en el problema
inmediato, indican los obstáculos que deben vencerse en el futuro y ayudan a
determinar la solución del problema.
26
Eficacia versus efectividad Mokate, K. (1999). Eficacia, eficiencia, equidad y
sostenibilidad ¿Qué queremos decir?
Las dos palabras tienen su origen de la misma raíz etimológica y sus definiciones
generales (de diccionario) son parecidas. No obstante, la aceptación de que la eficacia y
la efectividad sean sinónimos no es universal.
Por ejemplo, Cohen & Franco, (como se citó en Mokate, K., 1999) indican que la
“eficacia” mide el grado en que se alcanzan los objetivos y metas, en un período
determinado. Mientras que la “efectividad” constituye la relación entre los resultados
(previstos y no previstos) y los objetivos. Así, estos autores proponen la efectividad
como una medida que reconocería resultados diferentes a los que fueron esperados en la
delimitación de los objetivos de la iniciativa.
Michael Scriven, (como se citó en Mokate, K., 1999) sugiere que si definimos la
eficacia en términos del grado de cumplimiento de unos objetivos predefinidos, resulta
ser un mero sinónimo de “éxito” y reconoce que se puede construir una medida que se
refiera al logro de algún resultado que puede o no haber sido parte de los objetivos
iniciales de la iniciativa.
27
2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
Administración. Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de
los recursos para lograr objetivos empresariales, satisfaciendo las necesidades del
mercado (Chiavenato I., 2006)
Administración Efectiva. Es la coordinación de las actividades de trabajo de
modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas
(Robbins S. & Coulter M., 2005).
Administración Eficaz. Ciencia, técnica o arte que por medio de los recursos
humanos, materiales y técnicos, pretende el logro óptimo y oportuno de los objetivos
mediante el menor esfuerzo para lograr una mayor utilidad (Stoner J., Freeman E. y
Gilbert D. (1996).
Eficiencia. Capacidad para obtener los mayores resultados con la mínima
inversión, es decir hacer las cosas bien (Robbins S. & Coulter M., 2005).
Eficacia. Es la obtención de los fines, objetivos o metas de la empresa, es decir
hacer las cosas correctas (Robbins S. & Coulter M., 2005).
28
3. HIPÓTESIS
La hipótesis de la investigación es Hi descriptiva de un valor o dato pronosticado.
La Empresa Nortek Servicios Empresariales S.A.C. Trujillo – 2016, presenta factores
inefectivos que son una amenaza para la operación de la organización.
4. OBJETIVOS
4.1.OBJETIVO GENERAL
Conocer los factores que impiden una administración efectiva en la empresa Nortek
Servicios Empresariales S.A.C. Trujillo 2016.
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Plantear alternativas de solución para mejorar la administración de la empresa Nortek
Servicios Empresariales S.A.C. en el corto plazo.
Analizar las causas para proponer la implementación de una herramienta administrativa
que mejore la efectividad de la Empresa Nortek Servicios Empresariales S.A.C.
29
CAPÍTULO II
MATERIALES Y MÉTODOS
30
1. POBLACIÓN
Se tomó a todas las áreas de la empresa Nortek Servicios empresariales S.A.C, que a la fecha
está compuesta de un total de 04 áreas (Ver organigrama). Ver anexo N° 01.
2. MUESTRA
Nuestra muestra, es no probabilística por cuotas, distribuidas de la siguiente manera:
Área del Gerencia General
Área de Recursos Humanos
Área de Logística
Área de Atención al
cliente Total 04 Áreas.
31
Tabla N° 01.
Población y muestra.
POBLACIÓN MUESTRA
Gerente general 01
Recursos Humanos 01
Logística 01
Atención al cliente 01
TOTAL 04
Elaborado: por las autoras.
3. DISEÑO DE CONTRASTACIÓN
Para la presente investigación utilizaremos el diseño descriptivo simple, donde el investigador
busca y recoge información relacionada con el objeto de estudio, no presentándose la
administración o control de un tratamiento, es decir está constituida por una variable y una
población. Y se representa de la siguiente manera:
Donde:
M: Empresa Nortek
O: Administración Efectiva
32
4. INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS EMPLEADOS PARA LA RECOLECCIÓN DE
DATOS
4.1.INSTRUMENTOS
Según la naturaleza de los indicadores, de nuestra variable, se utilizaron las técnicas e
instrumentos que se indican en el cuadro N° 02.
Tabla N° 02.
Instrumentos para la investigación.
INSTRUMENTOS
Guía de observación
Motores de búsqueda (buscadores)
Elaborado: por las autoras.
4.2.TÉCNICAS
Tabla N° 03.
Técnicas para la realización de la investigación.
TÉCNICAS
Observación directa
Navegación por internet
Elaborado: por las autoras.
33
5. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
Para la investigación se construyó cuatro instrumentos que permiten medir la
administración efectiva. La herramienta elegida a utilizar es la ficha de observación. Teniendo
en cuenta para su elaboración las funciones por área que se desarrollan en la empresa, y
separadas por premisas de eficacia y eficiencia. (Prefacio). De modo que en cada área se
rescatará resultados diferentes de los criterios considerados.
Para la mayor transparencia del trabajo estás fueron validadas por un especialista en la
rama administrativa (Anexo N° 02)
La programación para el llenado de estás fichas con la observación directa se dio, entre
los días 30 de noviembre - 01 de diciembre de 2016. En el análisis se pudo obtener resultados
cuantitativos y cualitativos para cada área (Tablas 05 – 09) y (Gráficos. 01 – 05).
La parte cuantitativa permitirá tener una perspectiva global de cómo está funcionando la
empresa y cada área con respecto a los criterios de eficacia y eficiencia, la cual conlleva a
descifrar si se está dando o no una administración efectiva.
Esto mostrará porcentajes y gráficas del status de la empresa sobre administración
efectiva, así como de cada área.
De manera más minuciosa y enfocada al objetivo general, se tiene los resultados
cualitativos que permitirá conocer cuáles son los factores y/o causas que impiden que se
desarrolle una administración efectiva en la organización.
34
CAPÍTULO III
RESULTADOS
35
En el transcurso de este capítulo se expondrá los resultados obtenidos de la investigación
y observación directa realizada a la empresa Nortek Servicios Empresariales S.A.C, del distrito
de Trujillo – 2016. Los datos fueron obtenidos en tiempo real con el uso de la ficha de
observación, y vaciados en una hoja de cálculo Excel, para su posterior análisis e interpretación.
Cabe señalar que el instrumento a utilizar fue diseñado por las autoras del proyecto,
basado en el MOF con el que la empresa cuenta actualmente, respectivamente analizado por
expertos y validado por un especialista en la rama. El mismo que está adjunto al prefacio.
La población muestra se dio en cuotas, siendo cada cuota una de las áreas con las que
cuenta la empresa.
La investigación pudo proyectar resultados tantos cuantitativos con porcentajes que
muestran índices de eficiencia y eficacia de la empresa, así como cualitativos que es lo que se
desea encontrar con las causas que originan la inefectividad en la organización.
36
RESULTADOS CUALITATIVOS
Tabla N° 04.
Ficha de observación aplicada a las cuatro áreas de la empresa Nortek Servicios
Empresariales S.A.C. de la ciudad de Trujillo.
RESPUESTAS OBSERVACIONES
ÁREA DE GERENCIA GENERAL
EFICACIA
SI NO
X No existe estrategias para la mejora de la empresa, por falta de
conocimiento
X No tiene una evaluación constante porque no cuenta con un
especialista en el tema
X Para casos considerados urgente en el día a día, se toma una
actitud reactiva, por falta de un plan de contingencia para este
tipo de casos.
X Se da una propuesta pero no hay una coordinación para ser
aplicada por todas áreas de empresa.
EFICIENCIA
X Se mantiene una comunicación buena, pero hay discrepancias
ciertas coordinaciones.
X No, porque la presión de su trabajo no se lo permite y se lo
delega al jefe de área de RR.HH
37
X No cuenta con una planificación futura de los gastos que se
realizarán, por ser una empresa que incurre en gastos y costos
variables del servicio que brinda.
X Mantiene una estructura establecida, pero que por el
crecimiento que ha tenido necesita ser ajustados.
ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
EFICACIA
SI NO
X Pero no todos los colaboradores saben cuáles son las políticas
y normas administrativas.
X Si se necesita más personal se tiene una agenda con números
telefónicos de personal alterno, aunque muchos de ellos no
cuentan con capacitaciones de la empresa.
X El jefe del área, soluciona los problemas de manera individual
EFICIENCIA
X Se realiza una pequeña entrevista y nada más.
X Se contrata personal sin experiencia en el rubro.
X Existe frecuente rotación de personal.
X Se brinda pautas específicas del área.
X La mayor parte del personal es contratado con recibo por
honorarios.
X No se da ningún tipo de reconocimiento
38
ÁREA DE LOGÍSTICA
EFICACIA
X No se proponen, no hay iniciativa por parte del personal para
mejorar el servicio.
X No se tiene un proceso establecido y por el desorden se
extravían los cargos.
X Sí, pero no se tiene ordenado y al alcance de todos.
X Se cuenta con personal con experiencia en el rubro, pero no
todos cuentan con capacitación de la empresa.
X Todo se realiza de manera informal.
X No, porque se tiene una actitud reactiva frente a sucesos del
momento.
ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
EFICACIA
SI NO
X Se realiza de manera costumbrista, no hay formalidad en los
procesos, por ende los procesos son por intuición.
X No siempre, debido a que la persona del cargo mantiene una
comunicación no asertiva y es dificultosa para realizar la
atención inmediata.
X Pero personas ajenas al cargo desordenan los documentos y se
genera cierto conflicto.
39
X Todo se realiza de forma reactiva, los resultados que se dan,
solo en el momento y no se elaboran informes.
EFICIENCIA
X La comunicación no es asertiva, surgen incomodidades
cuando se llama la atención por alguna cosa, lo cual recae y
da más énfasis debido al vínculo familiar.
X El estrés de la funcionaria y la falta de coordinación en los
pagos, hace que se generen conflictos entre el personal,
gerente y secretaría.
X Se mantiene la confidencialidad necesaria frente a temas de
documentación contable y datos privados de la empresa.
X Debido al continuo movimiento que existe en la organización,
el material de escritorio se pierde y se tiene que estar
comprando de manera permanente.
X Por el mismo vínculo familiar, se genera un poco de
incomodidad al generar alguna orden.
14 18 TOTAL
Elaborado por las autoras
40
RESULTADOS CUANTITATIVOS
Tabla N° 05.
Resultados del área de gerencia general de la empresa Nortek Servicios Empresariales S.A.C.
de la ciudad de Trujillo.
Totales Porcentaje
Afirmación 4 50%
Negación 4 50%
Total 8 100%
Fuente: Ficha de observación Noviembre – 2016
Elaborado por las autoras
Tabla N° 05. 01.
Desglose de resultados del área de gerencia general de la empresa Nortek Servicios
Empresariales S.A.C. de la ciudad de Trujillo.
Desglosado de resultados Afirmaciones
Negaciones
obtenidos
Criterios Totales Resultados
Porcentaje Resultados
(+) (-) Porcentaje
Eficacia 4 2 50% 2 50%
Eficiencia 4 2 50% 2 50%
Total de 8 4 50% 4 50%
efectividad
Fuente: Ficha de observación Noviembre – 2016 G
Elaborado por las autoras
41
Gráfica N° 01.
Resultado gráfico del área de gerencia general de la empresa Nortek Servicios Empresariales
S.A.C. de la ciudad de Trujillo.
Fuente: Ficha de observación Noviembre – 2016
Elaborado por las autoras
42
Tabla N° 06.
Resultados del área de atención al cliente de la empresa Nortek Servicios Empresariales
S.A.C. de la ciudad de Trujillo.
Totales Porcentaje
Afirmación 3 33%
Negación 6 67%
Total 9 100%
Fuente: Ficha de observación Noviembre – 2016
Elaborado por las autoras
Tabla N° 06. 01.
Desglose de resultados del área de atención al cliente de la empresa Nortek Servicios
Empresariales S.A.C. de la ciudad de Trujillo.
Desglosado de los
Afirmaciones Negaciones
resultados obtenidas
Resultados Resultados
Criterios Totales Porcentaje Porcentaje
(+) (-)
Eficacia 4 2 50% 2 50%
Eficiencia 5 1 20% 4 80%
Total de
9 3 33% 6 67% efectividad
Fuente: Ficha de observación Noviembre – 2016
Elaborado por las autoras
43
Gráfica N° 02.
Resultado gráfico del área de atención al cliente de la empresa Nortek Servicios
Empresariales S.A.C. de la ciudad de Trujillo.
Fuente: Ficha de observación Noviembre – 2016
Elaborado por las autoras
44
Tabla N° 07.
Resultados del área de recursos humanos de la empresa Nortek Servicios Empresariales
S.A.C. de la ciudad de Trujillo.
Totales Porcentaje
Afirmación 4 44%
Negación 5 56%
Total 9 100%
Fuente: Ficha de observación Noviembre – 2016
Elaborado por las autoras
Tabla N° 07. 01.
Desglose de resultados del área de recursos humanos de la empresa Nortek Servicios
Empresariales S.A.C. de la ciudad de Trujillo.
Desglosado de los
Afirmaciones Negaciones
resultados obtenidas
Resultados Resultados
Criterios Totales Porcentaje Porcentaje
(+) (-)
Eficacia 3 2 67% 1 33%
Eficiencia 6 2 33% 4 67%
Total de
9 4 44% 5 56% efectividad
Fuente: Ficha de observación Noviembre – 2016
Elaborado por las autoras
45
Gráfica N° 03.
Resultado gráfico del área de recursos humanos de la empresa Nortek Servicios
Empresariales S.A.C. de la ciudad de Trujillo.
Fuente: Ficha de observación Noviembre – 2016
Elaborado por las autoras
46
Tabla N° 08.
Resultados del área de logística de la empresa Nortek Servicios Empresariales S.A.C. de la
ciudad de Trujillo.
Totales Porcentaje
Afirmación 3 50%
Negación 3 50%
Total 6 100%
Fuente: Ficha de observación Noviembre – 2016
Elaborado por las autoras
Tabla N° 08. 01.
Desglose de resultados del área de logística de la empresa Nortek Servicios Empresariales
S.A.C. de la ciudad de Trujillo.
Desglosado de los
Afirmaciones Negaciones
resultados obtenidas
Resultados Resultados
Criterios Totales Porcentaje Porcentaje
(+) (-)
Eficacia 6 3 50% 3 50%
Eficiencia 0 0 0% 0 0%
Total de
6 3 50% 3 50% efectividad
Fuente: Ficha de observación Noviembre – 2016
Elaborado por las autoras
47
Gráfica N° 04.
Resultado gráfico del área de logística de la empresa Nortek Servicios Empresariales S.A.C.
de la ciudad de Trujillo.
Fuente: Ficha de observación Noviembre – 2016
Elaborado por las autoras
48
Tabla N° 09.
Resultados generales de las cuatro áreas de la empresa Nortek Servicios Empresariales
S.A.C. de la ciudad de Trujillo.
Totales Porcentaje
Afirmación 14 44%
Negación 18 56%
Total 32 100%
Fuente: Ficha de observación Noviembre – 2016
Elaborado por las autoras
Tabla N° 09. 01.
Desglose del total de los resultados generales de las cuatro áreas de la empresa Nortek
Servicios Empresariales S.A.C. de la ciudad de Trujillo.
Desglosado de los
Afirmaciones Negaciones
resultados obtenidos
Resultados Resultados
Variables Totales Porcentaje Porcentaje
(+) (-)
Eficacia 17 9 53% 8 47%
Eficiencia 15 5 33% 10 67%
Total de
32 14 44% 18 56%
efectividad
Fuente: Ficha de observación Noviembre – 2016
Elaborado por las autoras
49
Gráfica N° 05.
Resultado general gráfico de las cuatro áreas de la empresa Nortek Servicios Empresariales
S.A.C. de la ciudad de Trujillo.
Fuente: Ficha de observación Noviembre – 2016
Elaborado por las autoras
50
Según el objetivo general que es conocer los factores que impiden una administración efectiva en
la empresa Nortek Servicios Empresariales S.A.C. Trujillo 2016.
El análisis de resultados se dio de la siguiente manera:
La 1° cuota fue evaluada el día 30 de noviembre de 2016, con cuatro premisas de eficacia y
eficiencia, siendo esta el área de gerencia general.
La cual permitió conocer que el área de gerencia general, es un 50% eficaz y un 50% eficiente en
términos cuantitativos.
Los factores que intervienen de manera negativa para una administración efectiva son: la falta de una
administración basada en estrategias, no se realiza el debido seguimiento y control del desempeño,
no se cuenta con un plan de contingencia, la falta de organización y sistematización de las
operaciones que se llevan a cabo, ajustada a las nuevas funciones implementadas. Además de la
carencia de un presupuesto para el próximo año con los gastos previstos que se llevará a cabo.
La 2° cuota fue evaluada al área de atención al cliente, el día 30 de noviembre de 2016, con
tres premisas de eficacia y seis de eficiencia.
Siendo está área un 50% eficaz y un 20% eficiente en términos cuantitativos.
Los factores perjudiciales que intervienen para una administración efectiva es: la falta de una
comunicación asertiva con los integrantes de la organización, distinguir y separar los vínculos
profesionales de los familiares y la falta de un inventario de todo lo que se tiene.
51
La 3° cuota fue evaluada al área de recursos humanos, el día 01 de diciembre de 2016, con
cuatro premisas de eficacia y cinco de eficiencia.
Permitiendo conocer que el área es un 67% eficaz y un 33% eficiente en términos cuantitativos.
Los factores que impiden desarrollar una administración efectiva son: que los colaboradores
desconocen las políticas y normas de la empresa de manera formal, no se da una debida
estrategia de fidelización para los colaboradores, no se establece una forma adecuada para la
selección de personal con el perfil idóneo para cada puesto, además la falta de coordinación para
la realización actividades integradoras para todo el equipo humano.
La 4° cuota se evalúo al área de logística el día 01 de diciembre de 2016, con seis premisas de
eficacia.
Permitiendo conocer que el área es un 50% eficaz en términos cuantitativos.
El factor predominante que frustra una administración efectiva es: la carencia de estructura de
procesos (flujograma).
Realizado el análisis de los resultados de la investigación desde la eficiencia y eficacia, se pudo
concluir que la organización es un 53% eficaz y un 33% eficiente.
De lo cual se puede decir que la empresa desarrolla una administración efectiva en un 44% por
las afirmaciones obtenidas, del lado opuesto se tiene un 56% de negaciones en el total de
alternativas presentes en la ficha de observaciones.
Lo cual muestra que tiene carencia en porcentajes considerables de una administración efectiva.
52
CAPÍTULO IV
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
53
Según el objetivo general que es conocer los factores que impiden una
administración efectiva en la empresa Nortek Servicios Empresariales S.A.C.
Trujillo – 2016. En el análisis de los resultados se pudo encontrar que la administración
influye de manera importante para la efectividad de organización, así como la
utilización de estrategias, como lo señala León P., (2014), en su tesis titulada "La
gestión administrativa y su incidencia en la productividad de la empresa de calzado
D'Ellas, año 2013".
Que concluyó que para brindar mejoras en la gestión administrativa de la empresa
y saber su incidencia en la productividad, se debe proponer estrategias y actividades
eficientes con el fin de mejorar la productividad, para lograr un crecimiento económico
de la empresa. Teniendo en cuenta que el campo administrativo la productividad se
considera como efectividad.
Además, en los factores obtenidos del área de recursos humanos se avala la
importancia del desempeño efectivo en la organización, acompañada de una buena
administración y el cómo afecta su mal trabajo. Tal como lo señala Herrera L., (2012),
en su tesis "La gestión administrativa y su influencia en el rendimiento empresarial en
la empresa Nor Papel S.R.L. en el periodo 2011".
Por lo que mediante esta tesis se pudo lograr proponer una reestructuración
administrativa, además otorgar estrategias que permitan el mejoramiento de las políticas
y sobre todo que exista una planificación adecuada en la organización: debido a que en
la empresa no se llevó a cabo una apropiada administración y se espera que la propuesta
resuelva la mayoría de los problemas existentes.
54
De acuerdo con el objetivo específico: Plantear alternativas de solución para
mejorar la administración efectiva de la empresa Nortek Servicios Empresariales
S.A.C. en el corto plazo.
Se tiene en cuenta alternativas con medidas que la empresa debe seguir para
implementar una administración efectiva. Teniendo en consideración la investigación de
Chávez S., (2009) en su tesis “Eficacia y eficiencia en una empresa del sector salud.
Clínica de ortodoncia Guerrero Carbajal”.
Se puede sustentar que es de vital importancia desarrollar un servicio guiado hacia
su excelencia, por lo que el proyecto va orientado a ello. Cada alternativa de necesita un
desempeño eficiente y eficaz., como se señala en la tesis citada.
De acuerdo con el objetivo específico: Analizar las causas para proponer la
implementación de una herramienta administrativa que mejore la efectividad de la
Empresa Nortek Servicios Empresariales S.A.C.
Se puede apreciar que para la evaluación de los resultados se tomó dos criterios
como son la eficiencia y eficacia de cada área que se tiene en la organización; los que
luego fueron analizados para los resultados cualitativos y cuantitativos, teniendo en
cuenta que se realiza con el fin de lograr el objetivo que la empresa persigue. Desde el
punto de Urribarrí, (2006). Como muestra en su tesis “Evaluación de la eficiencia y
eficacia del proceso productivo de fábrica de bolsas plásticas, C.A. (Plastipan”).
Se puede saber que las empresas sin distinción de rubro necesitan de la
implementación de un instrumento que permita conocer el nivel de eficiencia y eficacia.,
55
a fin de distinguir las mejores oportunidades y optimizar los recursos con los que
dispone y de esta manera ser más competitivas en el mercado que se desenvuelve.
56
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES
57
La investigación pudo detectar factores decisivos que impiden desarrollar una administración
efectiva, siendo estos los siguientes:
La inefectividad de la estructura organizacional actual, la cual da lugar a que la empresa
presente problemas de sobre gestión en algunas áreas y a la falta de comunicación asertiva.
El seguimiento y control que se lleva a cabo, la cual genera cuellos de botellas en el
proceso.
La falta de medidas contingentes para prevenir situaciones futuras.
No se faculta toma de decisiones a los jefes de área, debido a que primero deben ser
consultados como última instancia al gerente general.
Las aptitudes y actitudes negativas, egocéntricas y pesimistas de los integrantes del
equipo humano en la empresa.
Carencia de un perfil establecido para cada puesto, así como la falta de técnicas de
selección de personal que estén alineadas al tipo de colaboradores aptos que se quiere
conseguir.
La ausencia de reconocimiento ante el rendimiento del personal.
Falta de la implementación de estrategias ante la ardua competencia.
Las características de la organización y las características del trabajo, no se alinean hacia
la misma dirección.
El entorno y competencia es ajena para la empresa, por lo que no se tiene estrategias para
sobrevivir ante su amenaza.
58
CAPÍTULO VI
RECOMENDACIONES
59
Ante las conclusiones se recomienda que la empresa necesita lo siguiente:
Un cambio en el diseño organizacional, este abarca el cómo la empresa debe funcionar o
debería funcionar de mejor manera. Además de establecer las tareas, funciones y objetivos
que la organización desea alcanzar. Para luego agruparlas y ordenarlas de modo tal que
esto lleve a una administración efectiva.
Una reestructuración organizacional que pertenece al esqueleto de la organización, debido
que permitirá saber el responsable de las diversas funciones y tareas de las áreas; y el cómo
estas personas se relacionan entre sí.
Evaluar la cantidad de personal, para establecer un perfil idóneo con respecto al tipo de
recurso humano que se necesita, teniendo en cuenta las funciones actuales que la empresa
viene desarrollando por su inesperado crecimiento.
Utilizar métodos de fidelización para los colaboradores, con elementos básicos de
motivación que renovarán de modo positivo el clima laboral.
Establecer una comunicación asertiva que permitirá entender de forma clara y concreta el
punto de vista y lo que se quiere lograr. Además de tomarse en cuenta las opiniones de los
demás, para favorecer en la salud mental de los colaboradores, lo cual va permitir ser
objetivo, directo, hablar con firmeza, obtener seguridad, desenvolverse de manera
asertiva y solicitar ayuda cuando la necesite.
Y como instrumento para la implementación se recomienda la herramienta Kaizen, el cual
permite el mejoramiento continuo de la organización, involucrando a todo el personal por igual
en todos los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa.
60
Esta herramienta genera el pensamiento conducido al proceso, ya que los procesos deben ser
renovados de manera periódica antes de que se obtengan los resultados. Esto se logra de la
evaluación y control de las acciones diarias, que por pequeñas que éstas sean permiten que los
procesos y la empresa sean más competitivas en la satisfacción del cliente.
61
CAPÍTULO VII
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
62
TESIS
Chávez S., (2009). Eficacia y eficiencia en una empresa del sector salud. Clínica de
Ortodoncia Guerrero Carbajal, (tesis de pregrado). Universidad Nacional de
Trujillo, Trujillo, La Libertad, Perú.
Herrera L., (2012), en su tesis "La Gestión Administrativa y su Influencia en el
Rendimiento Empresarial en la Empresa Nor Papel S.R.L. en el periodo 2011",
(tesis de pregrado) Universidad César Vallejo, Trujillo, La Libertad, Perú.
León P., (2014), en su tesis titulada "La Gestión Administrativa y su Incidencia en la
Productividad de la Empresa de Calzado D'ELLAS, año 2013", (tesis de
pregrado) Universidad César Vallejo, Trujillo, La Libertad, Perú.
Urribarrí, (2006). Evaluación de la eficiencia y eficacia del proceso productivo de
fábrica de bolsas plásticas, C.A. (Plastipan), (tesis de pregrado). Universidad
Nacional de Trujillo, Trujillo, La Libertad, Perú.
Alva J. & Juarez J., (2014), en su tesis “Relación entre el nivel de satisfacción laboral y
el nivel de productividad de los colaboradores de la empresa Chimú
Agropecuaria S.A. del distrito de Trujillo – 2014”, (tesis de pregrado)
Universidad Privada Antenor Orrego, Trujillo, La Libertad, Perú.
63
LIBROS
Chiavenato I., (2007), Administración de recursos humano: El capital humano de las
organizaciones. Recuperado de http://www.upg.mx/wp-
content/uploads/2015/10/LIBRO-12-Administracion-de-recursos-humanos.-El-
capital-humano.pdf
Chiavenato I., (Ed. 8°). (2014). Introducción a la teoría general de la administración.
México D.F, México: Editorial McGraw-Hill Education.
Koontz, Weihrich y Cannice, (Ed. 14°). (2012). Administración: Una perspectiva Global
y Empresarial. México D.F, México: Editorial McGraw-Hill.
Robbins S. & Coulter M., (Ed. 8°). (2005). Administración. México D.F, México:
Editorial Pearson Educación.
Stoner J., Freeman E. y Gilbert D. (Ed. 6°). (1996). Administración. México D.F,
México: Editorial Prentice Hall.
Terry G., (1999). Principios de Administración, México DF, México.
64
ARTÍCULOS WEBS
Franco C. (2001). Factores para la dirección y efectividad de los equipos de trabajo,
17(81), pp-pp. Recuperado de
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-
59232001000400003
Mokate, K. (1999). Eficacia, eficiencia, equidad y sostenibilidad ¿Qué queremos decir?,
s.v(s.n), 03-37. Recuperado de
http://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/9/37779/gover_2006_03_eficacia_efi
ciencia.pdf
Serralde A. en su artículo “Efectividad Organizacional”, Reddin Consultants, (1980), p.
3 - 4. URL http://reddinconsultants.com/espanol/wp-
content/uploads/2012/12/Qu%C3%A9-es-la-Teoria-de-Efectividad-
Organizacional.pdf
65
ANEXOS
66
Anexo N° 01.
Estructura organizacional de la empresa Nortek Servicios Empresariales SAC.
Fuente: Empresa
67
Anexo N° 02.
Constancia de juicio de experto.
CONSTANCIA DE JUICIO DE EXPERTO
Nombre del experto: Heyner MARQUEZ YAURI.
Especialidad: Dr. en Administración.
D.N.I. 33335378
Por medio de la presente hago constar que realicé la revisión de la ficha de observación,
referente a ADMINISTRACIÓN EFECTIVA, elaborado por ATANACIO CRUZ, Kelly Leonila
y SANDOVAL CENIZARIO, Frecia Lisbeth, estudiantes de pregrado de la Universidad Privada
“Leonardo Da Vinci”; quienes están ejecutando su trabajo de investigación titulado “FACTORES
QUE IMPIDEN UNA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA EN LA EMPRESA NORTEK
SERVICIOS EMPRESARIALES S.A.C. TRUJILLO – 2016”.
Una vez indicadas las correcciones pertinentes considero que dicha ficha de observación es
válido para su aplicación.
Trujillo, 29 de Noviembre de 2016.
Firma: _____________________________________
68
Anexo N° 03.
MOF – Nortek Servicios Empresariales S.A.C
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES- NORTEK
SERVICIOS EMPRESARIALES S.A.C. - 2016
ÁREA: GERENCIA GENERAL
CARGO: GERENTE GENERAL
I. FUNCIÓN GENERAL
Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar las actividades de la gerencia a su cargo
de acuerdo a los lineamientos y políticas de la Empresa.
II. FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Formular las políticas, objetivos, metas, estrategias, planes, programas y proyectos
empresariales.
b) Diseñar, administrar y evaluar el desarrollo de los Sistemas de Información de la
Empresa proponiendo las mejoras necesarias para su optimización.
c) Coordinar las actividades de planeamiento estratégico con las demás gerencias, a fin de
lograr un planeamiento de desarrollo empresarial compatible con la visión, misión y
objetivos estratégicos de la Empresa.
69
d) Dirigir la formulación del presupuesto y Plan Operativo anual de la Empresa, evaluando
su desarrollo y proponiendo medidas correctivas si fueran necesarias en concordancia con
las normas y políticas de la Empresa.
e) Evaluar los resultados técnicos, operativos y administrativos de la Empresa a través de
indicadores de gestión y de la ejecución presupuestal, proponiendo las acciones
correctivas y ajustes pertinentes.
f) Proponer, establecer y coordinar la aplicación de métodos de evaluación por resultados.
g) Definir la adecuada estructura organizacional de la Empresa en base a modelos ágiles y
flexibles.
ÁREA: ATENCIÓN AL CLIENTE
CARGO: SECRETARIA
I. FUNCIÓN GENERAL
Apoyar al Gerente en todas las actividades propias del trabajo secretarial.
II. FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Recepcionar, clasificar, registrar y tramitar la correspondencia que ingresa o egresa a la
empresa.
b) Tomar dictados, realizar trabajos mecanográficos y redactar la correspondencia que se
solicite.
70
c) Mantener debidamente clasificados los archivos de la documentación recibida y emitida
por las gerencias de la Empresa, a fin de facilitar su rápida ubicación.
d) Atender y efectuar las comunicaciones necesarias para citas y solicitudes de información
que le sean requeridas.
e) Atender a los colaboradores y personal externo que deseen recibir información (pagos).
f) Realizar el seguimiento y control de los expedientes y documentos elaborando informes
periódicos sobre la situación de los mismos.
g) Mantener en forma reservada los asuntos que por su naturaleza así lo requieran.
h) Proveer la correcta implementación de útiles de oficina y materiales de limpieza necesarios.
i) Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el Gerente.
ÁREA: LOGÍSTICA
CARGO: GERENTE DE LOGÍSTICA
I. FUNCIÓN GENERAL
Recepción y control de paquetería.
Local y Nacional.
II. FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Determinar y proponer cambios en el proceso de reparto de valijas, de tal forma que se
busque ofrecer un servicio rápido y seguro.
b) Recepcionar y llevar el control de la paquetería entrante y saliente de la empresa.
c) Delegar el reparto correspondiente de las valijas en las diferentes zonas.
71
ÁREA: RR.HH
CARGO: GERENTE RR.HH
I. FUNCIÓN GENERAL
Responsable de gestionar, dirigir, programar y evaluar el desempeño del personal de la
empresa Nortek Servicios Empresariales S.A.C.
II. FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Supervisar y coordinar el cumplimiento de normas de carácter administrativo.
b) Participar en la revisión y aprobación para el reclutamiento, selección,
evaluación y capacitación del personal.
c) Controlar la aplicación de técnicas y procedimientos referentes a la rotación de personal.
d) Evaluar las actividades del área y determinar las medidas correctivas para su adecuado
funcionamiento.
e) Asesorar a los diferentes Órganos en asuntos de su especialidad.
f) Integrar comisiones de trabajo para tratar asuntos relacionados con la Administración de
Personal.
g) Organizar eventos integradores para la motivación del personal.
Fuente: Empresa
72
Anexo N° 03.
FACTORES QUE IMPIDEN UNA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA EN LA EMPRESA NORTEK SERVICIOS EMPRESARIALES
S.A.C. TRUJILLO – 2016. REALIDAD
ENUNCIADO
OBJETIVOS
HIPÓTESIS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTO TÉCNICA PROBLEMÁTICA
Debido al crecimiento
OBJETIVO GENERAL:
inesperado de la
Acciones
empresa, se ha Conocer los factores que
adicionado
realizadas /
impiden una administración Hi descriptiva
funciones, por lo que Eficacia Recursos
efectiva en la empresa Nortek de un valor o
ahora
la
empleados
Servicios Empresariales S.A.C. dato
organización
Trujillo 2016. pronosticado.
atraviesa serios
¿Cuáles son los
problemas de La Empresa
efectividad
factores que
Nortek
administrativa impiden una
Servicios
debido al administración OBJETIVOS
Empresariales
desconocimiento de efectiva en la ESPECÍFICOS:
Administración
Ficha de Observación S.A.C. Trujillo
los factores que la empresa Nortek
efectiva
observación directa Plantear alternativas de
– 2016,
originan. Servicios
presenta
OBJETIVO Empresariales solución para mejorar la
factores
GENERAL: S.A.C. Trujillo – administración de la
inefectivos que
Conocer los factores 2016? empresa Nortek Servicios Resultados
son una
que impiden una Empresariales S.A.C. en el obtenidos /
amenaza para
administración corto plazo. Eficiencia Acciones
la operación de
efectivaen la Analizar las causas para realizadas
la
empresa Nortek proponer la implementación
organización.
Servicios de una herramienta
Empresariales administrativa que mejore la
S.A.C. Trujillo efectividad de la Empresa
2016. Nortek Servicios
Empresariales S.A.C.
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