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Índice

AfiliAciónNúmero de socios

trAmitAción de reclAmAciones y defensA de los consumidoresConsultas y reclamacionesReclamaciones de oficio

PArticiPAción y rePresentAción de los consumidoresParticipación en órganos consultivosJuntas Arbitrales de consumo

relAciones con orgAnizAciones PolíticAs y sociAles

ActividAdes informAtivAs y formAtivAsNotas de prensaBoletines informativosPresencia en red

cuentAs AnuAles

subvenciones

ActividAdes estAtutAriAsÓrganos de gobierno

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Afiliación

número de socios

FACUA Castilla y León ha terminado el año 2017 con8.861 asociados, de los cuales 2.048 se correspon-den con socios de pleno derecho y 6.813 con so-cios adheridos.

Unas cifras claramente satisfactorias que reflejan quela asociación es una organización atractiva y útil paralos consumidores de la comunidad.

¿A qué tiene derecho un socio AdHerido?

• A estar informado de lunes a viernes recibiendo lapublicación electrónica diaria de FACUA Consumidoresen Acción, con noticias sobre la actualidad del mundodel Consumo, las acciones de la organización para de-fender los derechos de los consumidores o los fraudesque se producen en el mercado, entre otros asuntos.

• A recibir además el boletín semanal FACUA Informapor correo electrónico, cada domingo. Con contenidolleno de las alertas, denuncias, estudios de mercado yreivindicaciones planteadas por FACUA.

• A formular propuestas y hacer llegar informacionesde interés o denuncias, participar y dar su opinión enestudios de mercado y encuestas, para poder detectary actuar ante los problemas que sufrimos los consu-midores.

¿y un socio de Pleno derecHo?

Además de todo de lo que disfruta un miembro adhe-rido, uno de pleno derecho contará con:

• El asesoramiento jurídico de un equipo de expertospara resolver las dudas que tenga sobre sus derechosen vivienda, banca, telecomunicaciones, seguros ytodos los temas que afectan como consumidor.

• La tramitación de las reclamaciones como consu-midor por parte del equipo jurídico de FACUA.

• El envío de la revista de FACUA Consumerismo enformato online, una de las principales publicaciones es-pecializadas en la protección de los consumidores.

• La participación en la dirección y órganos de Go-bierno de la asociación de acuerdo con los estatutos ynormas de funcionamiento.

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Tramitación de reclamaciones y defensade los consumidores

consultAs y reclAmAciones

Durante todo el ejercicio se gestionaron un total de2.016 consultas y reclamaciones de consumidoresde Castilla y León, de las que 1.620 fueron consultasy 396 fueron reclamaciones. Estas cifras se desglo-san en las consultas y reclamaciones atendidas di-rectamente desde FACUA Castilla y León y lastramitadas a través de la oficina central de FACUAa nivel nacional.

Así, FACUA Castilla y León atendió 1.687 consul-tas y reclamaciones durante 2017. Fueron 1.292consultas planteadas por los consumidores en lasoficinas en la calle Padilla, 6 (Local), en Valladolid,llamadas al 983 512 730 y mensajes enviados porcorreo electrónico o a través de la zona de sociosen el portal fAcuA.org.

En cuanto a las reclamaciones abiertas por elequipo de atención al público de la asociación, fue-ron 395 las reclamaciones. En ellas se incluyen los8 arbitrajes a los que asistieron miembros delequipo jurídico de FACUA Castilla y León.

A través de la oficina central de FACUA a nivel na-cional se atendieron 328 consultas telefónicas y porinternet y 1 reclamación.

En cuanto a los sectores con un mayor númerode consultas destacan los de banca y servicios fi-nancieros (65,8%), telecomunicaciones (7,3%) y ve-hículos (4,6%). En relación a las reclamaciones,banca y servicios financieros (54,6%), vehículos(13,9%) y telecomunicaciones (9,9%).

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reclAmAciones de oficio

FACUA Castilla y León ha presentado directamentedos denuncias de oficio ante administraciones pú-blicas contra prácticas abusivas y atentatorias sobrelos derechos y garantías de los usuarios realizadaspor las empresas, motivadas, entre otras, por estassituaciones:

• denuncia a la Planta de residuos de velascál-varo ante el Juzgado de Medina del Campo, porvertidos de lodos tóxicos en la comarca de Medina.

• denuncia a la Asociación de Hosteleros de va-lladolid ante el Tribunal de Competencia. autorización.

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Participación y representación de los consumidores

PArticiPAción en órgAnos consultivos

Durante el año 2017, FACUA Castilla y León ha par-ticipado en distintos órganos consultivos de ca-rácter institucional en los que se encuentrarepresentando a los consumidores, habiéndoseesforzado en defender los intereses y derechos delos usuarios en dichos órganos. Concretamente,en el año 2017 han participado en:

Consejo de Salud de Medina del Campo•Rural, en el Centro de Salud de Medina delCampo Rural.

Consejo de Salud de Medina del Campo Ur-•bano, en el Centro de Salud de Medina delCampo.

Consejo Castellano y Leonés de Consumido-•res y Usuarios.

Consejo Municipal de Consumo de Medina•del Campo.

Comisión Territorial de Prevención Ambiental•de Valladolid y en la de Castilla y León, que secelebran en el Servicio Territorial de Medio Am-biente de la Junta de Castilla y León.

juntAs ArbitrAles de consumo

La asociación ha participado en las Juntas Arbitra-les de Consumo, tanto en la de Castilla y León,como en las municipales de Salamanca, Segovia yValladolid.

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Relaciones con organizacionespolíticas y sociales

Durante el ejercicio 2017, FACUA Castilla y Leónha participado activamente en diferentes platafor-mas sociales provinciales y nacionales, que abor-dan temas que afectan a los consumidores yusuarios. Plataformas como:

-Plataforma de gestores de residuos de casti-lla y león, que se creo el 21 de mayo de 2015 enla propia Consejeria de Fomento de la Junta deCastilla y León.

-Plataforma ciudadana “cumbre social de cas-tilla y león”. Ante los recortes realizados por elgobierno del Partido Popular, retirando derechosesenciales de los ciudadanos y deteriorando losservicios públicos, hemos creado ésta Plataformaque la integramos unas 64 organizaciones socialesy sindicales de Castilla y León.

-Plataforma ciudadana nacional “contra loscampos electromagnéticos de las Antenas detelefonía móvil”. Hemos seguido realizando ac-ciones concretas para informar a lo consumidoresde los riesgos de los sistemas telemáticos por mi-croondas.

- Plataforma ciudadana “en defensa de las li-bertades”. Ante las Ordenanzas que se estánaprobando en diferentes ayuntamientos, llamadas“antivandálicas” o similares y que en el fondo sonrecortes civiles, en lo que respecta el derecho a lainformación o a la manifestación, se ha creadouna plataforma ciudadana de la ciudad de Valla-dolid (unida a la Plataforma Nacional), para lucharcontra dicha ordenanza.

-Plataforma ciudadana “contra el acuerdo in-ternacional tPi”. Junto con otras organizacionessociales, se ha creado el 27 de abril de 2015 la “Pla-

taforma contra el acuerdo internacional TTIP”. Sehan realizado acciones contra dicho acuerdo, conconcentraciones en Valladolid.

Asimismo, FACUA Castilla y León ha contado conlos apoyos del Procurador del común y del de-fensor del Pueblo de Castilla y León a la hora desolicitar la información a las Administraciones Pú-blicas, necesaria para poder defender adecuada-mente al consumidor. Ante la resistencia dealgunas de estas administraciones, ambas figurasintervienen para exigir la respuesta a la solicitud.

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Actividades informativas

notAs de PrensA

Abril:FACUA Castilla y León aprueba su fusión con

FACUA y su integración completa en la organiza-ción estatal. 11/4/17

FACUA Castilla y León critica el programa 'ReleoPlus' por no garantizar los libros de texto gratis.23/5/17

mayo:EDP Energía accede a indemnizar a un socio de

FACUA Castilla y León al que dejó 14 días sin gas.25/5/17

junio:La juez imputa delito contra el Medio Ambientea Biocompostajes, denunciada por FACUA Casti-lla y León. 6/6/17

Un Juzgado dice que el Ayuntamiento debedemostrar el incremento del valor de la fincapara la plusvalía. 27/06/17

julio:FACUA Castilla y León critica que la Junta rebaje

de 20.000 a 11.000 euros la multa a los hosteleros.4/7/17

Telefónica-Movistar ha dejado sin teléfono fijomás de una semana a un pueblo de Salamanca.14/7/17

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FACUA denuncia a los multicines Odeon de Bur-gos por prohibir la entrada con comida y bebidadel exterior. 18/7/17

Agosto:La patronal de hostelería de Valladolid vuelve a

fijar precios en la Feria de Día, tras la reducidamulta. 21/8/17

FACUA considera temerario que el Ayunta-miento de Valladolid invite a los hosteleros a pac-tar precios. 22/8/17

septiembre:La Plataforma del tren en Valladolid reclama la

apertura de un corredor con Palencia y Medina delCampo. 5/9/17

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boletines informAtivos

Se ha garantizado el envío por correo electrónicoa los asociados que lo han solicitado del diario di-gital Consumidores en Acción y el semanario digitalFACUA Informa, publicaciones que recogen noti-cias sobre las acciones de FACUA y la actualidaddel mundo del consumo y la defensa de los con-sumidores.

PresenciA en red

Durante el 2017 se ha seguido dotando de conte-nido el sitio de FACUA Castilla y León en internet(fAcuA.org/castillayleon), con informaciónsobre nuestras acciones y actividades y colocandoen dicho sitio nuestras publicaciones, estudios y

denuncias.

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Cuentas anuales

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cuenta de resultados del ejercicio 2017

ejercicio 2017

A) eXcedente del ejercicio

1. ingresos de la actividad propia 36.843,96€

a) Cuotas de asociados y afiliados 19.985,80€

b) Aportaciones de usuarios 604,00€

c) Ingresos de promociones, patrocinadores y colaboraciones 8.000,00€

d) Subvenciones, donaciones y legados imputados al excedente del ejercicio 8.254,16€

e) Reintegro de ayudas y asignaciones 0,00€

2. ventas y otros ingresos de la actividad mercantil 0,00€

3. gastos por ayudas y otros -400,00€

a) Ayudas monetarias -400,00€

b) Ayudas no monetarias 0,00€

c) Gastos por colaboraciones y del órgano de gobierno 0,00€d) Reintegro de subvenciones, donaciones y legados 0,00€

4. variación de existencias de productos terminados y en curso de fabricación 0,00€

5. trabajos realizados por la entidad para su activo 0,00€

6. Aprovisionamientos -4.569,57€

7. otros ingresos de la actividad 0,00€

8. gastos de personal -11.672,63€

9. otros gastos de la actividad -8.089,40€

10. Amortización del inmovilizado 0,00€

11. subvenciones, donaciones y legados de capital traspasados al excedente del ejercicio 0,00€

12. excesos de provisiones 0,00€

13. deterioro y resultado por enajenaciones del inmovilizado 0,00€

14. otros resultados 0,00€A.1) eXcedente de lA ActividAd (1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11+12+13+14) 0,00€

15. ingresos financieros 0,00€

A.2) eXcedente de lAs oPerAciones finAncierAs (15+16+17+18+19) 0,00€

i) resultAdo totAl, vAriAción del PAtrimonio neto en el ejercicio (A.4+d+e+f+g+H) 12.112,36€

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Subvenciones

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Actividades estatutarias

órgAnos de gobierno

El máximo órgano de gobierno de FACUA Castillay León es la Asamblea general de socios, que secelebra al menos una vez al año. En ella, los sociosaprueban el programa de actividades, los presu-puestos, se valoran los balances de actividades yeconómico del año anterior y, cada tres años, eli-gen a la Junta Directiva de la Asociación.

La junta directiva tiene, entre otras, las misionesde ejecutar los acuerdos adoptados en las asam-bleas generales, velar por el cumplimiento de losfines estatutarios de la Asociación y elaborar susnormas de funcionamiento. Se reúne al menos unavez cada tres meses.

junta directivaEstá integrada por:

Jesús Ulloa Barrocal (presidente)•Francisco Sánchez Legrán (vicepresidente)•Mirian Conde Hernández (secretaria general)•Miguel Martín Inclán (tesorero)•

Vocales: José García Cubero•Ángel Cruz Bayón•Rocío Matilla García•Rafael Hernández Tabares•Amelia Gómez Andrés•Mª Begoña Agudo Vicente•Conrado Álvarez González•David H. Ibáñez Díez•José Ángel Pérez Gallego•Mª José de la Fuente Renedo•Urbano Domínguez Garrido•Alfonso Quirce González•

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Vocales territoriales de León:

Manuel González Pérez•Sonia Vergara Rodríguez•

Vocales territoriales de Segovia:

Mª Amparo Yoldi Izquierdo•Carlos Casal Álvarez•

Vocal territorial de Ávila:

Pepa Tascón Casals•

Vocal territorial de Salamanca:

Ana Isabel Martín Pinedo•

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