FACUA-Consumidores en AcciónEs una organización no gubernamental, sinánimo de lucro, de carácter progresista,que dedica sus esfuerzos a la defensa delos consumidores.

IndependienteUno de los principios de FACUA y sus organi-zaciones es la independencia de gobiernos,partidos políticos y grupos empresariales.El proyecto nació en Sevilla en 1981 y dosaños después impulsó la creación de aso-ciaciones de consumidores en varias pro-vincias andaluzas. En 1983 se constituyóFACUA Andalucía, que a finales de la déca-da ya contaba con organizaciones en lasocho provincias de la Comunidad.En 2003 aprobó la cons-titución de una organiza-ción de ámbito nacional,FACUA España, fruto dela unión entre la federa-ción andaluza, de la quetoma sus siglas históri-cas, y asociaciones deconsumidores deCastilla y León y laComunidad Valenciana.Actualmente, cuenta también con aso-ciaciones en Castilla-La Mancha,Extremadura, Islas Baleares, La Rioja, yMurcia, así como delegaciones en Aragón,Asturias, Canarias, Cataluña, Galicia y Madrid.En conjunto, cerca de cincuenta mil consu-midores de todas las provincias españolas,Ceuta y Melilla, son socios de FACUA. Aellos se suman los voluntarios de su Red deConsumidores en Acción.

Acciones relevantesEntre sus acciones más relevantes desta-can en esta década las denuncias por losredondeos al alza de las compañías detelefonía, la primera sentencia que paralizólos cerca de 90.000 créditos que financia-ban los cursos de Opening, la devoluciónde decenas de Peugeot 307 con gravesdefectos de fabricación, las indemnizacio-nes por más de 800.000 euros logradaspara treinta y una víctimas del desplome deuna nave de Muebles Peralta en Sevilla.Desde los años 80, FACUA viene lograndoimportantes éxitos en la defensa de losusuarios. La primera de sus grandes reivin-dicaciones fue una intensa campaña dedenuncias contra Sevillana deElectricidad (hoySevillana Endesa) porhaber facturado irregu-larmente desde 1965miles de millones depesetas, que culminó conuna sanción y la devolu-ción de varios cientos demillones a los usuarios.En 1984 detectó, a raíz delas denuncias de vecinos de varias barria-das sevillanas, que Catalana de Gas (hoyGas Natural) estaba poniendo en peligro laseguridad de los usuarios al incumplir laobligación de realizar cada cuatro años unainspección en sus instalaciones. Ante ladenuncia, la Junta de Andalucía multó a laempresa y la obligó a revisar las deteriora-das instalaciones de sus abonados.En 1985, denunció a varios ayuntamientosandaluces por el cobro ilegal de tarifas deagua, ya que se estaban facturando indebi-damente los derechos de acometida y tari-fas que no habían pasado el requisito legalde ser aprobadas por la Comisión Regionalde Precios. Los ayuntamientos fueron san-cionados y obligados a devolver las canti-dades facturadas irregularmente.

Tras las elecciones celebradas el día 9 de marzo,los ciudadanos y ciudadanas han decidido consu voto la configuración del Congreso y elSenado, así como del Parlamento de Andalucíapara una nueva legislatura de cuatro años.

La distribución de escaños de los distintospartidos ha permitido al Partido Socialista ObreroEspañol (PSOE) tener las mayorías suficientespara continuar en el Gobierno central y en elandaluz, repitiendo así José Luis RodríguezZapatero y Manuel Chaves González, respectiva-mente.

El nuevo Gobierno central y también el anda-luz se han constituido con el signo distintivo dela igualdad entre hombres y mujeres, comoresultado de la política deigualdad que viene propug-nando el PSOE, algo querepresenta sin lugar adudas un elemento positi-vo, pero a la vez ambosgobiernos inician su anda-dura en unos momentos derecesión económica y conretos muy importantes quetendrán que afrontar en esta nueva legislatura,para dar satisfacción tanto a sus votantes comoal conjunto de ciudadanos.

Los consumidores esperan que se dé unasolución al grave problema de la vivienda y seadopten medidas realmente eficaces paragarantizar viviendas dignas y asequibles para lasfamilias que las necesiten y que se sigan adop-tando medidas que permitan afrontar la situa-ción que el sobreendeudamiento está provocan-do en miles de familias a la hora de hacer frentea sus hipotecas.

Ha llegado la hora de pasar de las promesaselectorales a las actuaciones políticas que mejo-ren las condiciones de vida de la población,

amplíen el marco de libertades y permitan aca-bar con las injustas desigualdades existentes ennuestra sociedad.

También ha llegado la hora de que Gobiernoy oposición recojan el mensaje expresado porlos ciudadanos a través de las urnas y entiendanque no todo cabe en política y que hay temas,que no deben ser nunca materia de utilizaciónpartidista y electoral. El terrorismo, la inmigra-ción, el cambio climático o la justicia, por seña-lar cuatro grandes asuntos de Estado, hacennecesario pactar acuerdos lo más amplios posi-bles entre todos los partidos políticos con repre-sentación parlamentaria.

Junto con estos temas, FACUA espera tam-bién que en esta nuevalegislatura se apruebe unaley que regule a las asocia-ciones de consumidores yse establezcan los criteriospara medir objetivamente larepresentación y actividadesreales de cada una de éstasorganizaciones sociales y seles reconozca su carácter

de agentes económicos y sociales, poniéndosefin a prácticas políticas que en la actualidadfavorecen a unas asociaciones de consumido-res, en detrimento de otras, para premiar fideli-dades o docilidades con el poder.

Las administraciones públicas deben medir alas organizaciones de consumidores por lo quehacen y por lo que son, y no por las afinidadespolíticas. Además, deben apostar decididamentepor fomentar el asociacionismo de los consumi-dores, para contribuir con ello a una auténticavertebración de la sociedad y apoyar a las orga-nizaciones independientes para que puedanjugar de contrapoder en el mercado, a favor delos intereses y derechos de los consumidores.

Editorial

Esperamos una ley queregule a las asociacionesde consumidores y las

reconozca como agenteseconómiicos y sociales

Sumario3 | Consumerismo Alerta. Una reseña de las reivindicaciones ydenuncias de FACUA y otros temas de actualidad.

6 | Mundo Consumo. Noticias de las asociaciones de consu-midores del mundo y las actividades internacionales deFACUA.

7 | Crónica Consumerista. Información sobre los actos, activi-dades de concertación y publicaciones de FACUA.

11 | Anuncios bajo conntrol. Últimas campañas denunciadas.

12 | Transporte y viajes. Agencias de viajes: ofertas engañosas.

14 | Productos peligrosos. Encendedores peligrosos para niños.

27 | Alimentación. Cereales a examen: ¿desayuno o golosina?

31 | Salud. Denunciados nuevos seudoadelgazantes.

34 | Alimentación. Competencia expedienta a 11 patronalesalimentarias.

36 | FACUA responde. El Gabinete Jurídico de FACUA contesta aalgunas de las consultas planteadas por los consumidores.

38 | Nuestros socios. Sus denuncias son las protagonistas.

Una nueva legislatura: nuevas esperanzasPACO SÁNCHEZ LEGRÁN, DIRECTOR DE CONSUMERISMO

FACUADOSSIER. En las páginas centrales, el dossier Seguros del hogar ¿qué debes tener en cuenta?

Consumerismo Alerta

Critica las contradicciones delMinisterio de Sanidad y Consumosobre la existencia o no de riesgosppara la salud.

FACUA demanda la apertura de una inves-tigación sobre las empresas que han pues-to en el mercado aceite de girasol conta-minado a fin de depurar sus responsabili-dades en la última alerta alimentaria.

Aunque la contaminación con hidrocar-buros alifáticos tiene su origen en Ucrania,el primer país desde el que se importa elproducto, la asociación considera que lasempresas responsables de su refinado ycomercialización deben aclarar por qué norealizaron los análisis pertinentes quedetectasen las irregularidades.

Contradicciones y opacidad

FACUA, que por responsabilidad ha respal-dado la recomendación del Ministerio deSanidad y Consumo de no consumir nin-guna marca de aceite de girasol comomedida de precaución, lamenta sin embar-go las contradicciones y opacidad en queha incurrido en la gestión de la alerta.

“No estamos aquí para satisfacer curio-sidades de los periodistas”. Esta frase, pro-nunciada en una rueda de prensa junto alministro Bernat Soria por el presidente dela Agencia Española de SeguridadAlimentaria y Nutrición (Aesan), Félix Lobo,resume la poco transparente gestión de laalerta alimentaria del aceite de girasol.

La recomendación de no consumir acei-te de girasol de ninguna marca realizadapor el Ministerio el 25 de abril, tras detec-tarse en Francia un aceite contaminado

procedente de Ucrania, abrió numerososinterrogantes que siguen a la espera derespuestas pese a las insistentes deman-das de información que han venido plante-ándose desde distintos sectores.

La primera pregunta que FACUA plan-teó fue por qué no debía consumirse unproducto que, según el comunicado quehizo público el Ministerio, “no hay riesgopara la salud”.

¿Era necesario pedir que las grandes

cadenas de supermercados e hipermerca-dos retiraran todas las existencias de acei-te de girasol y que la Federación Españolade Hostelería solicitase a sus miembrosque dejasen de utilizarlo como medida deprecaución? Posiblemente sí, en opinión deFACUA, pero la razón que se deduce de lasdeclaraciones realizadas en los medios porlos representantes del Ministerio era que síhay riesgo para la salud.

En la misma tarde del 25 de abril, eldirector ejecutivo de la Aesan, José

Ignacio Arranz, hablaba de “riesgo de toxi-cidad crónica” por un consumo reiterado.

El día después, el ministro Soria mati-zaba que la contaminación del aceite conhidrocarburos alifáticos no implicaba “toxi-cidad aguda”. “Hemos conseguido quedurante unos días la exposición de lapoblación española en términos epidemio-lógicos haya bajado radicalmente”, asegu-ró el presidente de la Aesan el día 28 enla Cadena SER. “Y efectivamente el resul-tado es -y es por lo que estamos conten-tos-, bueno, no tenemos ninguna personaintoxicada, ninguna noticia de que nadiehaya tenido que ir a un hospital”, concluyóLobo, que calificó la medida del Ministeriode “alerta ‘light’”.

Inexplicablemente, en la rueda deprensa convocada el 28 de abril por latarde, el ministro y los responsables de laAesan parecieron desdecirse de todo loargumentado en esos días para volver aldiscurso del comunicado de prensa inicial:la ausencia, sin matices, de riesgo para lasalud. Soria indicó incluso que los consu-midores podían volver a utilizar el aceitede girasol aunque estuviese contaminado.

Al ser preguntado por las críticas deFACUA sobre la falta de transparencia, elministro utilizó a la presidenta del Consejode Consumidores y Usuarios para argu-mentar que las cosas se habían hechobien. Francisca Sauquillo, propuesta en sudía por el Gobierno para presidir esteórgano integrado por las asociaciones deconsumidores -del que FACUA fue exclui-do irregularmente-, sólo intervino en larueda de prensa para avalar la actuacióndel Gobierno y minimizar el interés porconocer los nombres de las marcas ylotes contaminados.

También alimentos preparados

El 30 de abril, la Comisión Europea reco-mendó la retirada de la circulación no sólode todos los envases de aceite de girasolprocedentes de Ucrania, sino también delos alimentos preparados (salsas, conser-vas...) que incluyan en su composiciónmás de un 10% del aceite de girasol.

La Agencia Europea de SeguridadAlimentaria ha hablado de "nivel de toxici-dad bajo", no de ausencia de toxicidad,advirtiendo que no hay "riesgos inmedia-tos" para la salud.

Hoy, las curiosidades de los medios decomunicación y de los consumidorestodavía siguen a la espera de respuestas.

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FACUA DEMANDA LA APERTURA DE EXPEDIENTES ALAS EMPRESAS QUE HAN PUESTO EN EL MERCADOACEITE DE GIRASOL CONTAMINADO

MadridFACUA, CONTRA LALIBERALIZACIÓNDE LOS HORARIOSCOMERCIALES

Considera que fomentará el con-sumismo y favorecerá que lasgrandes superficies devoren auna partee del pequeño comercio.

FACUA se muestra contraria a la libe-ralización de los horarios comercialesque pretende aprobar el Gobiernomadrileño a través de la futura Ley deModernización del Comercio.

FACUA considera que los consumi-dores no necesitan que los estableci-mientos comerciales abran todos losdías, resultando suficiente la regula-ción de una serie de festivos al año.

Además, la asociación señala quela medida no hará otra cosa quefomentar conductas consumistas vin-culando aún más el ocio al consumo,ya que los días de fiesta los consumi-dores se verán rodeados de aún másreclamos induciéndoles a realizaractos de compra.

Invitación al consumismo

Lo que menos necesitan los consumi-dores, advierte la asociación, es quese eliminen los límites horarios alcomercio para que les inviten al des-pilfarro cualquier día y a cualquier horay transformen sus horas de ocio enacciones de compra, advierte la aso-ciación.

Además, FACUA considera que ladesregulación de los horarios comer-ciales causará un daño irreparable auna parte del pequeño comercio, queserá incapaz de competir con las gran-des superficies. Ellas serán, en opiniónde la organización, las mayores benefi-ciarias de la medida que pretendeaprobar la Comunidad de Madrid, a lasque se lo pondrá más fácil para devo-rar a los comercios más pequeños.

UN DEFECTO EN LAVAVAJILLASELECTROLUX, AEG,JUNO Y ZANUSSIPODRÍA PROVOCARUN INCENDIO

Los usuarios pueden verificar sisus aparatos están afectados enlas páginas web del fabricante.

Un componente defectuoso en deter-minados lavavajillas de las marcasElectrolux, AEG, Juno y Zanussi podríadar lugar a un sobrecalentamiento ocortocircuito, con el consiguiente ries-go de incendio.

Las cuatro marcas pertenecen a lamultinacional sueca de electrodomésti-cos Electrolux, que asegura que "elriesgo de esta anomalía en las seriesafectadas es extremadamente bajo ysólo afectaría a casos aislados". Elproblema atañe a lavavajillas fabrica-dos a partir de junio de 2006.

Para verificar si están afectados,los usuarios pueden introducir el códi-go del producto y su número de serieen la sección aviso de seguridad delas páginas web de Electrolux en susrespectivos países. En España, lasdirecciones son www.electrolux.es,www.aeg-electrolux.es ywww.zanussi.com.es.

De estar afectados y como medidade precaución, los consumidoresdeben dejar de usar sus lavavajillashasta que la empresa les haya realiza-do la pertinente revisión gratuita. Parasolicitarla, pueden llamar al teléfono900 10 23 11 o escribir al correo-eusuarios.postventa@electrolux.es.

LOS JUGADORES DE'WORLD OF WARCRAFT'SERÁN COMPENSADOSPOR LA CAÍDA DELSERVICIO

FACUA había reclamado a BlizzardEntertainment la aplicación de undescuento en la cuota mensual.

La empresa propietaria del juego derol en red World of Warcraft (WOW),Blizzard Entertainment, compensarácon un día gratis de la cuota mensuala sus miles de clientes españoles trasla caída de sus servidores el pasado 8de abril.

FACUA dio a conocer un día des-pués de la avería que había recibido

un aluvión de reclamaciones a travésde su web, FACUA.org, por lo que sedirigió a la empresa demandando laaplicación de un descuento en la cuotamensual que pagan los usuarios, pro-porcional al tiempo que estuvo inte-rrumpido el servicio.

Aunque Blizzard Entertainment con-testó a FACUA que en su contratoestablece que los usuarios deben asu-mir interrupciones por tareas de man-tenimiento -argumento rechazado porla asociación dada la enorme duraciónde la incidencia en cuestión-, final-mente ha aceptado aplicar la compen-sación en la factura, algo que dehecho ya ha realizado en anterioresocasiones.

Necesidad de regulación

FACUA advierte de la necesidad deregular los parámetros de calidad deeste tipo de servicios de pago presta-dos a través de Internet.

En este sentido, recuerda que lanormativa de telecomunicaciones esta-blece la cuantía de las compensacio-nes a las que tienen derecho los usua-rios ante interrupciones de los servi-cios de telefonía fija y móvil, así comoel acceso a Internet. Cantidades que sibien vienen siendo criticadas porFACUA debido a su reducida cuantía,suponen un precedente de cara a unaposible regulación de servicios comolos juegos online.

FACUA CRITICA LABRUTAL SUBIDA DE1,16 EUROS EN LABOMBONA DE BUTANOAUTORIZADA POR ELGOBIERNO

FACUA critica la brutal subida de 1,16euros en la bombona de butano de 12,5kilogramos autorizada por el Ministeriode Industria, Turismo y Comercio para el1 de abril. En sólo un trimestre, la bom-bona ha subido nada menos que un8,96%, más del doble que el IPC de|

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todo el último año.FACUA lamenta que Industria no

tenga reparos en dañar la economía delos consumidores para mantener losmárgenes al sector y establezca las revi-siones trimestrales con una fórmulaautomática en la que sólo tiene en cuen-ta las fluctuaciones en los costes de lamateria prima, los fletes y el tipo decambio del dólar/euro.

La asociación considera que las revi-siones también deben tener criteriospolíticos en los que se ponderen los inte-reses de los usuarios, máxime teniendoen cuenta los importantes aumentos enlos precios del gas butano y el gas cana-lizado que se han producido en los últi-mos años.

FACUA ESPERA QUECORREDOR INCLUYA ALAS ASOCIACIONES DECONSUMIDORES EN ELPACTO DE ESTADOPOR LA VIVIENDA

FACUA espera que la ministra deVivienda, Beatriz Corredor, dé partici-pación a las asociaciones de consumi-dores representativas en el pacto deEstado en materia de vivienda queanunció el día de la toma de posesiónde su cargo.

FACUA considera muy positiva lainiciativa anunciada por la ministra,pero advierte que un acuerdo de estatrascendencia quedaría cojo si no secuenta para él con las organizacionesque representan los intereses de losdestinatarios finales de los objetivosque pretendería impulsar, esto es, losconsumidores y usuarios, compradoresy arrendatarios de viviendas.

La asociación confía en queCorredor impulse desde su Ministeriola participación real y efectiva de lasasociaciones de consumidores repre-sentativas en el diseño de las políticasy normas en materia de vivienda quese desarrollen durante esta etapa deGobierno.

LAS BAJADAS DE LALECHE EN ORIGEN NOSE TRASLADAN A LOSCONSUMIDORES

El análisis sobre el precio de la lecherealizado por FACUA en abril pone demanifiesto que las importantes bajadasen origen denunciadas por los ganade-

ros en los últimos meses siguen sintrasladarse a los consumidores.

Las marcas líderes, Asturiana, Pulevay Pascual, oscilan entre 0,98 euros y elmáximo histórico de 1,05 euros por litroque alcanzaron en octubre. El segui-miento se realiza sobre envases de 1litro de leche entera en seis cadenas desupermercados e hipermercados.

AndalucíaLA JUNTA IMPUSO ILEGALMENTE EN 2003AL PRESIDENTE DEUCE ANDALUCÍA COMO MIEMBRO DEL CES

Una sentencia del Tribunal Superiorde Justicia de Andalucía confirmael recurso presentado al respeectopor FACUA y Al-Andalus.

El Tribunal Superior de Justicia deAndalucía (TSJA) ha confirmado que elGobierno andaluz impuso ilegalmente en2003 al presidente de la Unión deConsumidores de Andalucía-UCA/UCE,Juan Moreno Rodríguez, como miembrodel Consejo Económico y Social (CES) deAndalucía.

La Sala de lo Contencioso-Adminis-trativo del TSJA ha estimado así elrecurso presentado en su día por FACUAy la Federación Andaluza de Consumi-dores y Amas de Casa, Al-Andalus.

Ambas federaciones han solicitadoal presidente del CES que se dé cum-plimiento a la sentencia, haciendoefectivo el nombramiento de los con-sejeros titulares elegidos de formademocrática hace cinco años por lasfederaciones de consumidores:Francisco Sánchez Legrán, presidentede FACUA, y María Ángeles RebolloSanz, presidenta de Al-Andalus.

La sentencia, fechada el 25 defebrero, confirma que la Junta adoptó sudecisión usurpando el derecho de lasfederaciones de consumidores a elegirdemocráticamente a sus representantesen el CES, atribuido por la Ley 5/1997,de 26 de noviembre, que regula el fun-cionamiento del máximo órgano consul-tivo de la Comunidad Autónoma.

El TSJA desestima, "por su discon-formidad a Derecho", el turno rotatorioimpuesto por la Administración, que pre-tendió justificar en que las federacionesno habían elegido a sus representantesen el CES por unaminidad, cuya necesi-dad también rechaza la sentencia. Así, la

Sala advierte que "sólo cabía procederal nombramiento por parte de laPresidencia de la Junta de Andalucía"de los miembros cuya designación "yase había realizado" por las federacionesde consumidores "conforme a lo previs-to" en la citada Ley.

Las consejerías de Gobernación -res-ponsable de las políticas de Consumo- yEmpleo -a la que está adscrita el CES-,presionaron sin éxito durante meses alas federaciones de consumidores paraque eligiesen a sus representantes en elConsejo por unanimidad. La pretensiónno era otra que imponer que JuanMoreno fuese propuesto como titular delórgano, eliminando a uno de los miem-bros de las federaciones que veníanmanteniendo una posición crítica con laspolíticas de Consumodel Ejecutivo andaluzen esa legislatura.

Las consejerías senegaban a aceptar ladecisión democráticaadoptada en mayo de2003 por las tresfederaciones, que pormayoría de dos votosa favor y uno en con-tra eligieron comotitulares del CES aFrancisco Sánchez yMaría Ángeles Rebollo.

Tras ello, el entonces consejero deEmpleo, José Antonio Viera Chacón,comunicó a las federaciones una resolu-ción fechada el 7 de octubre en la queindicaba que la designación de sus repre-sentantes en el CES correría a cargo desu Consejería y que se realizaría median-te turnos rotatorios. Así, colocó a Morenocomo miembro titular del Consejo enlugar de la presidenta de Al-Andalus -enesas fechas secretaria general-.

FACUA y Al-Andalus denunciaron queel objetivo de la Junta fue inferir en lasdecisiones de los representantes de losconsumidores en el CES, hecho queahora el TSJA ha puesto de manifiestomediante la sentencia.

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Juan Moreno,presidente de UCEAndalucía.

Mundo ConsumoUruguayPROGRAMA PARA EL FOMENTO DELCONSUMO SUSTENTABLE

Consumidores y Usuarios Asociados de Uruguay (CUA) estádesarrollando en el país suramericano el proyecto Consumo-Seguridad alimentaria-Agua-Derecho humano, con la colabo-ración de FACUA y la Asociación de Abastecimientos de Aguay Saneamientos de Andalucía (ASA) y el patrocinio de la ObraSocial de Unicaja.

Con este proyecto se busca capacitar a alumnos deEducación Primaria para que trasmitan y multipliquen lainformación a sus familias, compañeros y alumnos de clasesinferiores, contribuyendo así a la formación de consumidoresresponsables para un consumo sustentable. Para ello, se tra-tan aspectos relacionados con la Ley de Relaciones deConsumo y los Derechos de los consumidores, la educaciónpara una alimentación saludable y el agua como bien finito.

Las actividades que se desarrollan dentro del proyectoincluyen la realización de dieciocho talleres teórico-prácticosde cinco horas de duración cada uno, así como la elabora-ción de folletos educativos dirigidos a la población adulta.

GuatemalaFACUA FIRMA UN CONVENIO DECOOPERACIÓN CON LA LIGA DELCONSUMIDOR DE GUATEMALA

Actualmente mantiene acuerdos de colaboración condiecisiete organizaciones dedicadas a la defensa ddelos consumidores de catorce países de América Latinay el Caribe.

FACUA-Consumidores en Acción y la Liga del Consumidor deGuatemala han firmado un convenio de colaboración.Suscrito por el presidente de FACUA, Francisco SánchezLegrán, y la presidenta de la Liga del Consumidor, JosefinaPalma Carranza, tiene como objetivos el intercambio de infor-mación y de experiencias, y la realización de acciones con-juntas contra abusos que empresas españolas pudieran lle-var a cabo en el país centroamericano.

Asimismo, FACUA presentará ante instituciones españolasproyectos que elabore la organización centroamericana conla finalidad de solicitar subvenciones o ayudas económicasque permitan la ejecución de los mismos.

Actualmente, FACUA tiene suscritos convenios de coope-ración con las siguientes asociaciones y fundaciones dedica-das a la defensa de los derechos de los consumidores deAmérica Latina y el Caribe:

- Argentina: Asociación de Defensa de Usuarios y Consumidores(Adeuco) y Centro de Estudios del Consumidor (CEC).- Bolivia: Comité de Defensa del Consumidor (AIS-Codedco).- Chile: Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu).- Coolombia: Consumidores de Colombia (COCO).- Costa Rica: Asociación Red de Consumidores Alerta -Fundación Ambio.- Cuba: Fundación Antonio Núñez Jiménez de la Naturaleza yel Hombre (FANJ).- El Salvador: Centro para la Defensa del Consumidor (CDC).- Guatemala: Liga del Consumidor.- Nicaragua: Liga de Defensa del Consumidor de Nicaragua(Lideconic).- Panamá: Consumo Ético y Unión Nacional de Consumidoresy Usuarios de la República de Panamá (Uncurepa).- Perú: Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios(Aspec) y Asociación de Consumidores y Usuarios deHuánuco y Pasco.- República Dominicana: Fundación por los Derechos delConsumidor (Fundecom).- Uruguay: Consumidores y Usuarios de Uruguay (CUA).- Venezuela: Federación Venezolana de Asociaciones deConsumidores y Usuarios (Fevacu).

CubaFACUA CONTINÚA APOYANDO ELAHORRO DE AGUA

La Fundación Antonio Núñez Jiménez de la Naturaleza y elHombre de Cuba, conjuntamente con la empresa Aguas de LaHabana y el Ayuntamiento del municipio Plaza de la Revoluciónde La Habana, con la colaboración de FACUA y el patrocinio deASA, continúa desarrollando en 2008 un proyecto para elfomento del ahorro del agua en diversos núcleos de viviendaSdel citado municipio.

Las actividades a realizar van encaminadas a lograr la repa-ración de los salideros de agua en varios cientos de viviendas,así como a la realización de actividades formativas y divulgati-vas sobre la importancia del ahorro del agua, a desarrollar através de la edición de publicaciones, la realización de confe-rencias y de diversas actividades socioeducativas en centrosescolares de los núcleos urbanos donde se realiza el proyecto.|

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CCrónica consumerista

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AndalucíaCASER, URBANISMO DELAYUNTAMIENTO DE SEVILLA Y LASPROMOTORAS PROMAGA Y MR, DISTINGUIDAS DE FORMA NEGATIVAEN LOS XIV PREMIOS 15 DE MARZO

Las distinciones positivas de FACUA recaen en elConsejo Andaluz de Colegios Oficiales deFarmacéutiicos, Emacsa y CCOO de Andalucía.

FACUA Andalucía ha entregado sus XIV Premios 15 de marzo,con los que cada año distingue a las empresas e institucionesque se han caracterizado por sus actuaciones, positivas o nega-tivas, en relación a los derechos de los consumidores.

Conducido por la secretaria general de FACUA Andalucía,Olga Ruiz Legido, y su portavoz, Rubén Sánchez García, el actose enmarcó en las actividades desarrolladas con motivo del DíaMundial de los Derechos de los Consumidores y contó con lapresencia de más de ochenta representantes de empresas, insti-tuciones y asociaciones de consumidores.

FACUA ha otorgado sus distinciones negativas a tres empre-sas y un organismo público. Se trata del grupo asegurador

Caser, las promotoras de viviendas Promaga, de Cádiz, y MRGrupo de Gestión y Negocios del Suelo, de Sevilla, y la GerenciaMunicipal de Urbanismo del Ayuntamiento de Sevilla.

Las distinciones positivas han sido para el Consejo Andaluzde Colegios Oficiales de Farmacéuticos (Cacof), la EmpresaMunicipal de Aguas de Córdoba (Emacsa), y CCOO de Andalucía.

En el apartado de medios de comunicación, los premiadoseste año por su información sobre los derechos de los usuarios yel fomento de las asociaciones de consumidores han sidoPopular TV Sevilla y los servicios informativos de la televisiónpública valenciana, Canal Nou.

FACUA ha distinguido con su insignia de plata a la hasta2007 presidenta de la Federación Andaluza de Consumidores y

Arriba: Francisco Peinado, tesorero del Cacof, recoge el premio demanos de la directora general de Consumo, Isabel Cumbrera Guil.Centro: Francisco Tejada Gallegos (izquierda), teniente de alcalde deCórdoba y presidente del Consejo de Administración de Emacsa, junto alpresidente de FACUA Córdoba, Francisco Martínez Claus.Abajo: la secretaria general de FACUA, Olga Ruiz Legido, con FranciscoCarbonero Cantador, secretario general de CCOO de Andalucía.

INSIGINIA DE PLATA DE FACUA ANDALUCÍADe arriba a abajo, Mario Soria Rodríguez, jefe de Servicio de Consumode Jaén; José Manuel de la Puente, director comercial de Emasesahasta finales de 2007 y actualmente subdirector económico y financiero;y María Ángeles Sanz Pérez, presidenta de Al-Andalus hasta 2007.

Amas de Casa, Al-Andalus, María Ángeles Sanz Pérez, el jefede Servicio de Consumo de Jaén, Mario Soria Rodríguez, y eldirector comercial de la Empresa Metropolitana deAbastecimiento de Aguas de Sevilla (Emasesa) hasta finales de2007, José Manuel de la Puente, actualmente su subdirectoreconómico y financiero.

Invitados a la entrega de premios

El acto, que fue inaugurado por la directora general de Consumode la Junta, Isabel Cumbrera Guil, contó con numerosos repre-sentantes del ámbito empresarial, ciudadano y la Administración.

Del sector empresarial y profesional acudieron representantesde la Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA), laConfederación Empresarial de Sevilla (CES), Aguas del Huesna,Bogaris, el Colegio de Corredores de Seguros de Sevilla, elConsorcio de Transportes de Sevilla, Emacsa, Emasesa, laAsociación Provincial de Empresas Instaladoras de Sevilla(Epyme), Cacof, la Fundación de Sevilla, Ivesur-Pluralsis, RenfeCercanías, Sevillana-Endesa, Telefónica y VerificacionesIndustriales de Andalucía (Veiasa).

También estuvieron presentes la presidenta de Al-Andalus,María Ángeles Rebollo Sanz, y el secretario general de CCOO deAndalucía, Francisco Carbonero Cantador con miembros deambas organizaciones y la federación de CCOO Comfia.

Por las administraciones asistieron miembros de organis-mos de las consejerías de Agricultura y Pesca, Gobernación,Obras Públicas y Transportes y Salud, el SAS, el Banco deEspaña y los ayuntamientos de Castilblanco de los Arroyos,Guillena y Sevilla.

MurciaTAXISTAS CON VEHÍCULOSADAPTADOS NIEGAN EL SERVICIO ADISCAPACITADOS

Ante el anuncio de una fundación de la ONCE definanciar la adaptación a los taxis de Murcia.

FACUA Consumur advierte que la medida de presión empleadapor algunos de los dieciséis conductores de taxis adaptados delmunicipio de Murcia vulnera los derechos recogidos en la Ley deIntegración Social de Minusválidos (Lismi), por lo que recomiendaa los afectados que denuncien las irregularidades.

Los taxistas cuyos vehículos están adaptados para discapaci-tados han optado por no atender las llamadas de este colectivo,negándoles la posibilidad de utilizar un taxi de estas característi-cas, como medida de presión a la Fundación Fundosa, integradaen la ONCE, por la promesa de ésta de financiar la adaptación delos taxis de Murcia a través de una subvención de 12.000 euros,la cual todavía no han recibido.

CádizFACUA SUSCRIBE UN CONVENIO DECOLABORACIÓN CON LAUNIVERSIDAD DE CÁDIZ

FACUA Cádiz y la Universidad de Cádiz (UCA) han suscrito unnuevo acuerdo de colaboración el 19 de febrero, por el que abor-darán la realización de cursos, seminarios o actividades docentese investigadoras que tendrán el reconocimiento de la UCA.

Asimismo, FACUA Cádiz aplicará a los alumnos y al personalde la Universidad de Cádiz que deseen afiliarse a la Asociaciónuna reducción en la cuota de inscripción, concretamente, del50% a los alumnos y del 25% al personal.

SevillaCONVENIO DE COLABORACIÓN CONAGUAS DEL HUESNA

El presidente de FACUA Sevilla, Francisco Sánchez Legrán, y elvicepresidente de la empresa pública Aguas del Huesna, AntonioCano Luis, han suscrito el 23 de abril un convenio marco quetendrá una duración de tres años.

A través de este acuerdo establecerán una mesa de media-ción para canalizar las reclamaciones y colaborar en proyectosinternacionales. El convenio busca informar, defender y asesorara los consumidores y usuarios en relación al suministro de aguaprestado por Aguas del Huesna.

Para ello, entre otros aspectos, se establecerán cauces deintercambio de información y de colaboración técnica además deafianzar un protocolo de actuación para derivar y canalizar lasreclamaciones de los consumidores, que viene a sumarse a lasvías de mediación de que ya dispone la sociedad pública.

Cooperación internacional

Ambas partes establecerán un compromiso de colaboracióninternacional en proyectos relacionados con el ciclo integral delagua y la protección de los consumidores y usuarios, potencian-do la realización de actividades.|

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El rector de la Universidad de Cádiz, Diego Sales Márquez (izquierda),junto al presidente de FACUA Cádiz, David Cifredo Franco.

AndalucíaCELEBRADA LA XXI ASAMBLEAGENERAL DE FACUA ANDALUCÍA

FACUA Andalucía celebró el 29 de marzo en Sevilla su XXIAsamblea General, a la que asistieron cuarenta delegados desus asociaciones en las ocho provincias andaluzas.

Los delegados evaluaron con un alto nivel de consenso elbalance de las acciones desarrolladas durante el último año yaprobaron, junto al presupuesto económico, el programa de acti-vidades de 2008 en materia de control del mercado, coopera-ción internacional, comunicación, asesoramiento a los consumi-dores y tramitación de reclamaciones, participación institucionaly relaciones con el resto de agentes sociales y económicos.

Nuevo portal en Internet

Dentro del balance de las actividades desarrolladas durante2007, se destacó en el terreno de la información a los consumi-dores el nuevo avance logrado por FACUA Andalucía en su pre-sencia en los medios de comunicación, junto a la creación delnuevo portal en Internet andalucia.facua.org -más las páginasweb de las asociaciones provinciales- y la edición de trece nue-vas Guías del Consumidor en el marco de campañas patrocina-das por siete consejerías del Gobierno andaluz.

Las asociaciones provinciales tramitaron 13.409 consultas y3.571 reclamaciones. Asimismo, la Federación participó en cercade una veintena de congresos, jornadas y seminarios organiza-dos por instituciones de diversos ámbitos.

La Escuela de Formación sobre Consumo de FACUA elaboróuna nueva colección de doce temas didácticos para el desarrollode cursos y talleres de Consumo y organizó dos cursos de for-mación interna. Al curso de formación consumerista que tuvolugar los días 29 y 30 de junio asistieron sesenta y cinco cua-dros directivos y técnicos de la Federación y sus asociaciones. Yel 11 de diciembre se celebró un curso para los ingregrantes delos departamentos de reclamaciones, a fin de mejorar la aten-ción a los socios y consumidores en general, en el que participa-ron treinta y cinco personas.

Estudios de mercado

Durante 2007 se produjo otro importante avance en los estudiosde mercado, con la realización de dieciséis análisis para evaluary comparar la calidad y precios de productos y servicios.

En el ámbito de la concertación, FACUA Andalucía renovó losconvenios suscritos en 1997 con la Confederación deEmpresarios de Andalucía (CEA) y CCOO de Andalucía.Asimismo, suscribió sendos convenios con el Consejo Andaluzde Colegios Oficiales de Farmacéuticos y la Empresa Pública delSuelo de Andalucía (EPSA).

FACUA Andalucía continuó impulsando el desarrollo de pro-gramas por organizaciones dedicadas a la defensa de los consu-midores en América Latina y el Caribe. En 2007 cooperó en esteámbito con entidades de Argentina, Chile, Costa Rica, Cuba yPanamá.

FACUA ESPAÑA ORGANIZA SUI CONGRESO

Cuarenta delegados de sus organizaciones territorialeseligen a la nueva Junta Directiva. Una nueva asociaciónde las Islas Canarias se incorpora a FACUA.

FACUA-Consumidores en Acción organizó el 26 de abril su ICongreso nacional. En el acto se dieron cita cuarenta delegadosde las organizaciones territoriales integradas en FACUA.

En el Congreso, que fue presidido por el portavoz de FACUA,Rubén Sánchez García, se hizo balance de las actuaciones des-arrolladas por la organización en el último periodo y se aprobó eldocumento programático para 2008. Tanto el balance de activi-dades y el programa para este año como los balances y presu-puestos económicos fueron aprobados por unanimidad.

FACUA España es una organización de consumidores deámbito nacional constituida en 2003 fruto de la unión de tresfederaciones Andalucía, Castilla y León y Comunidad Valenciana,cuyos orígenes datan de los inicios de la década de los 80.

Asociaciones en once comunidades autónomas

Hoy, la organización cuenta con socios en todas las provinciasespañolas y organizaciones territoriales de ámbito local, provin-cial y autonómico en once comunidades autónomas: Andalucía,Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, ComunidadValenciana, Extremadura, Islas Baleares, Islas Canarias, La Rioja,Madrid y Murcia.

En el Congreso se aprobó la integración en FACUA de unanueva organización de consumidores de las Islas Canarias, laAsociación Lanzarote en Acción (ALEA).

Nueva Junta Directiva

Los delegados eligieron, también por unanimidad, a la nuevaJunta Directiva de FACUA. Francisco Sánchez Legrán y Olga RuizLegido repetirán en la Presidencia y la Secretaría General. LaTesorería de la organización seguirá a cargo de María ÁngelesAyerbe Cazalla.

Los vocales de la Junta Directiva son Rubén Sánchez García,JJesús Ulloa Barrocal, Pedro Muñoz Ramón, Manuel SánchezVicioso y Roberto Barceló Vivancos, que repiten en la misma,junto a Manuel Baaus Japón, David Cifredo Franco, Marcos MoyaHuélamo y Alfonso Rodríguez Sánchez, nuevas incorporaciones.|

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SimyoSE APUNTA A LA ‘MODA’ DEANUNCIAR LLAMADAS GRATIS QUECUESTAN DINERO

FACUA presenta una denuncia contra el operadormóvil virtual por publicidad engañosa.

“¡Habla gratis!”. El operador móvil virtual ha lanzado unacampaña publicitaria, inicialmente a través de Internet, en laque utiliza este reclamo engañoso relacionado con las llama-das a otros móviles de la misma compañía.

Para Simyo, como para otros operadores (ver noticiasobre Orange en esta misma página), el significado de lapalabra gratis no es el mismo que para la Real AcademiaEspañola o para cualquier consumidor, esto es, sin costealguno.

Y es que en realidad, las llamadas a otros móviles Simyosí cuestan dinero, ya que en todas hay que pagar la tarifa fijade establecimiento de llamada de 0,174 euros (0,15 másIVA). La tarifa de 0,00 euros por minuto se aplica los 10 pri-meros minutos de cada llamada.

FACUA ha denunciado a la compañía por publicidad enga-ñosa ante las autoridades competentes en materia deConsumo y Telecomunicaciones.

OrangeORANGE APROVECHA EL DÍA DELPADRE PARA LANZAR UNAPROMOCIÓN ENGAÑOSA

En otro burdo intento de confundir a los usuarios, lacompañía habla de llamadas gratis que no lo sonn yse equivoca describiendo el establecimiento de lla-mada como una tarifa de 15 céntimos por cadamminuto de conversación.

FACUA denuncia que Orange ha aprovechado el Día delPadre para lanzar una promoción engañosa de llamadas"gratis" que en realidad no lo son, ya que en todas cobra sutarifa fija de 17,4 céntimos (15 más IVA) por el estableci-miento de comunicación.

Según la compañía, la promoción Amigos a 0 en el Día delPadre permitirá a los usuarios de móviles Orange "hablargratis con su progenitor y con las personas que traigan desde

otro operador, para toda la vida", con un límite de diez núme-ros y 1.000 minutos mensuales.

Pero el reclamo principal de la promoción, presentada porla compañía a través de un comunicado de prensa, es poste-riormente matizado aclarando que los usuarios tendrán quepagar siempre el establecimiento de cada llamada.

En lo que FACUA considera otro burdo intento de confun-dir a los usuarios, la propia compañía se equivoca describien-do el establecimiento de llamada como una tarifa de "15cents. €/min.", según consta en el citado comunicado.

TelefónicaDENUNCIADA LA CAMPAÑA DEL DÚOADSL 3 MB.

La compañía niega la tarifa promocional a los clientesque ya tengan algún servicio de banda ancha.

FACUA ha denunciado a Telefónica de España por hacerpublicidad engañosa de su Dúo 3 Mb. al negar la oferta de26,20 euros más IVA mensuales durante un año a los usua-rios que ya tengan algún servicio de ADSL.

FACUA advierte asimismo que los usuarios que solicitan labaja tras habérseles negado la promoción están recibiendodistintas ofertas para que no cambien de operador: cuotasgratis, descuentos e incluso la tarifa inicialmente negada.

Los teleoperadores del departamento de bajas deTelefónica ofrecen tres cuotas gratis del servicio Dúo, cuyatarifa mensual es de 39,90 euros más IVA (46,28) o seismensualidades con el 50% de descuento, lo que representaun total de 138,85 euros.

En otros casos, los operadores permiten el alta en la promo-ción de 26,20 euros más IVA mensuales que les habían nega-do, lo que supone 190,70 euros de descuento en doce mesescon respecto a la tarifa que están pagando actualmente.

FACUA, que ha recibido numerosas reclamaciones sobreel tema a través de su web, ha denunciado a Telefónica porpublicidad engañosa ya que esta no advierte que la cuotapromocional de su Dúo ADSL 3 Mb. más llamadas a fijosnacionales sólo está dirigida a usuarios que no tengan yacontratado ningún servicio de Internet de banda ancha.

La denuncia ha sido remitida a las autoridades de Consumode la Comunidad de Madrid, donde la empresa tiene su sedesocial, y al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministeriode Sanidad y Consumo, entre otros organismos.

bajo control

FACUA ha denunciado a 111 agen-cias de viajes ante las autoridadesde Consumo del Gobierno central y

sus comunidades autónomas por anun-ciar ofertas engañosas a los usuarios. Losprecios de sus paquetes vacacionales sonen realidad muy superiores a los publici-tados, que omiten numerosos conceptos.

Las ofertas expuestas en sus esca-parates no indican el "precio final com-pleto", como marca la legislación, omi-tiendo conceptos como cargos adicio-nales por la gestión o emisión de losbilletes, por el incremento de los carbu-rantes así como las tasas de los puer-tos marítimos y aéreos e incluso propi-nas que se imponen en los cruceros.

Además, cuarenta y cinco agenciashan sido denunciadas por no tenerexpuesto de forma perfectamente visi-ble en el interior de sus establecimien-tos el cartel que debe informar a losconsumidores de la existencia de hojasde reclamaciones.

EL 97% INCUMPLE

Las denuncias son el resultado de unestudio sobre 117 agencias de viajesde once provincias. Técnicos de FACUAy sus asociaciones territoriales visitaronlos establecimientos para evaluar si lasofertas expuestas en sus escaparatesindican el precio final completo, ademásde verificar si cumplen sus respectivos

decretos autonómicos sobre hojas dereclamaciones.

El estudio ponede manifiesto unincumplimientoprácticamentegeneralizado deregulación publici-taria: el 97,3% delas que exhibenofertas en susescaparates incu-rren en publicidadengañosa. 111 delas 117 agencias encuestadas anuncianprecios inferiores a los reales. De lasseis restantes, tres cumplen la legisla-ción y las otras tres no exponen ofertasen sus vitrinas.

HOJAS DE RECLAMACIONES

En cuanto al cartel que debe informar alos usuarios de la existencia de hojas de

reclamaciones a su disposición, unaobligación básica en materia de protec-

ción a los consu-midores, treinta ynueve de lasagencias no loexhiben y seis lotienen colocadoen lugares difícil-mente visibles.Así, el 38,5%incumplen la nor-mativa estatal yautonómica que

regula las hojas de reclamaciones.Las denuncias han sido presentadas

ante las autoridades de Consumo deAndalucía, Islas Baleares, Madrid,Murcia y Castilla y León, comunidadesdonde se ha efectuado el estudio, a lasque FACUA demanda sanciones ejem-plarizantes para acabar con estas prác-ticas. La asociación también ha pedidoal Instituto Nacional del Consumo (INC)

Agencias de viajes:ofertas engañosas

El 97% de las agencias encuestadasque exhiben ofertas en sus escapa-rates incurren en publicidad eenga-ñosa. El 39% no exhiben el cartelinformativo obligatorio sobre la exis-tencia de hojas de recclamaciones.

FACUA denuncia a 111 agencias ya que sus precios sonmuy superiores a los anunciados en sus escaparattes.

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Al precio ofertado hayque sumarle cargosadicionales como

gestión o emisión debilletes, tasas...

del Ministerio de Sanidad y Consumoque asuma sus competencias e impulseactuaciones coordinadas por parte delas diecisiete comunidades autónomascontra las irregularidades generalizadascometidas por el sector.

La encuesta ha sido efectuada en lasprovincias de Almería, Baleares, Cádiz,Córdoba, Granada, Huelva, Madrid,Málaga, Murcia, Sevilla y Valladolid.

QUÉ DICE LA LEGISLACIÓN

El texto refundido de la Ley Generalpara la Defensa de los Consumidores yUsuarios establece en su artículo 60que "en toda información al consumidorsobre el precio de los bienes o servi-cios, incluida la publicidad, se informarádel precio final completo, desglosando,en su caso, el importe de los incremen-tos o descuentos que sean de aplica-ción, de los gastos que se repercutan alconsumidor y usuario y de los gastosadicionales por servicios accesorios,financiación u otras condiciones depago similares".

Asimismo, la Ley 34/1988 de 11 denoviembre, General de Publicidad defi-

ne en su artículo 4 comoengañosa aquella que "decualquier manera, incluidasu presentación, induce opuede inducir a error a susdestinatarios, pudiendoafectar a su comportamien-to económico, o perjudicaro ser capaz de perjudicar aun competidor". "Es asi-mismo engañosa", continúala norma, "la publicidadque silencie datos funda-mentales de los bienes,actividades o servicioscuando dicha omisióninduzca a error de los des-tinatarios".

BATERÍA DE DENUNCIASDESDE 2007

Estas denuncias se suman a las presen-tadas por FACUA entre febrero y junio de2007 contra veinticuatro agencias de via-jes y compañías aéreas por anunciar pre-cios inferiores a los reales a través decampañas publicitarias desarrolladas enprensa y sus páginas web. Denuncias que

han provocado la apertura de numerososexpedientes sancionadores en distintascomunidades autónomas, aunque estetipo de irregularidades continúa a la ordendel día.

Por ello, FACUA considera funda-mental que el Instituto Nacional delConsumo coordine actuaciones conlas comunidades autónomas paraactuar de forma conjunta contra estasprácticas y acabar con ellas. |

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Las sanciones han sido impuestas por elGobierno balear, donde las empresas tienensu sede social. FACUA lamenta su reducidacuantía.

Halcón Viajes y Air Europa, del grupoGlobalia, han sido sancionadas por elGobierno de las Islas Baleares, donde tienensu sede social, tras las denuncias presenta-das por FACUA-Consumidores en Acción porpublicidad engañosa. Ambas se suman aViajes Iberia, multada por los mismos moti-vos por la Administración autonómica, yViajes Soltour.

Estas empresas fueron objeto de denun-cia por parte de FACUA entre enero y juniode 2007, por anunciar vuelos y paquetesvacacionales indicando precios inferiores alos reales. Las irregularidades consisten enmostrar ofertas engañosas, indicando enuna diminuta tipografía que hay quesumarles conceptos como cargos adiciona-les por la gestión o emisión de los billetes,por el incremento de los carburantes asícomo las tasas de los puertos marítimos yaéreos e incluso propinas que se imponenen los cruceros.

FACUA lamenta la reducida cuantía delas multas impuestas por la DirecciónGeneral de Consumo de la Consejería deSalud y Consumo balear, que ascienden a3.010 euros en el caso de Air Europa yViajes Soltour, 7.100 en el de Halcón Viajesy 14.200 en el de Viajes Iberia. La asocia-ción considera que difícilmente se acabarácon este tipo de prácticas si las sancionesno son contundentes y ejemplarizantes.

Las actuaciones contra estas cuatroempresas forman parte de una batería dedenuncias contra veinticuatro agencias ycompañías aéreas presentadas por FACUAen 2007 ante las autoridades de Consumode las comunidades autónomas donde tie-nen su sede social, concretamente Baleares,Cataluña, Madrid y País Vasco. En lasdenuncias están incluidas otras empresascon sede en Baleares, Barceló Viajes,Logitravel, y Spanair, sobre las que la aso-ciación aún no ha recibido resolución.

Las reclamaciones también fueron diri-gidas al Instituto Nacional del Consumo,que rechazó emprender actuaciones argu-mentando una supuesta falta de compe-tencias.

HALCÓN VIAJES, AIR EUROPA, SOLTOUR Y VIAJES IBERIA, MULTADASPOR PUBLICIDAD ENGAÑOSA TRAS LAS DENUNCCIAS DE FACUA

Cuarenta y tres de los cuarenta ycuatro encendedores analizadospor FACUA incumplen la nor-

mativa europea de protección paraniños, al carecer de sistemas paraevitar el encendido o tener diseñosque los hacen especialmente atracti-vos para los más pequeños.

FACUA ha denunciado su venta antelas autoridades de Consumo autonómi-cas y del Gobierno central. Se trata decuarenta mecheros identificados con lasmarcas Akra, Atomic, Baide, Bic,Camelion, Clipper, Extra +, Prof y Rastay otros tres de marca desconocida quesiguen en el mercado tras la entrada envigor de su prohibición.

Veintiocho de los mecheros care-cen de protección para niños en susmecanismos de encendido. Asimismo,diecisiete de los analizados porFACUA presentan riesgo de uso porlos niños al incorporar objetos móvilesy linternas.

NUEVA NORMA

El pasado 11 de marzo entró en vigorla Resolución de 26 de abril de 2007del Instituto Nacional del Consumo(INC), por la que se asume la adopciónde las medidas impuestas por laComisión Europea en su Decisión2007/231 para "prohibir el suministro

de encendedores desprovistos delmecanismo de seguridad para niños yde encendedores de fantasía a los con-sumidores".

La norma europea UNE-EN13869:2002 define como "encendedorde fantasía" todos los que "de algúnmodo presenten un parecido con otrosobjetos normalmente destinados a suuso por niños o que puedan resultaratractivos para estos". Así, la prohibi-ción se aplica a "encendedores cuyaforma sea parecida a personajes dedibujos animados, juguetes, pistolas,relojes, teléfonos, instrumentos musi-cales, vehículos, la figura humana opartes de ella, animales, alimentos obebidas, o que incorporen notas musi-

cales, destellos de luz, objetos móvilesu otros efectos divertidos".

FACUA ha enviado muestras de losmecheros denunciados a las autorida-des de Consumo de la Junta deAndalucía. Asimismo, ha remitido lasdenuncias a las ComunidadesAutónomas donde tienen sus sedessociales los fabricantes o importadoresde los mecheros, así como los estable-cimientos donde han sido adquiridos:Andalucía, Cataluña y País Vasco.

Encendedores peligrosospara niños

FACUA ha denunciado su venta antelas autoridades de Consumo alcarecer de sistemas para evitar elencendido o tener diseños que loshacen especialmente atractivos paralos más pequeños.

43 de los 44 encendedores analizados por FACUAincumplen la normativa europea de protección para niñños.

ENCENDEDORES QUE PARECEN JUGUETESDiecisiete de los cuarenta y cuatro mecherosanalizados por FACUA son especialmenteatractivos para los niños al incorporar objetosmóviles y linternas.

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Año tras año, los del hogar son los segurosque más reclamaciones generan por partede los usuarios.

Hoy en día, la contratación de esta moda-lidad de seguro es muy habitual, ya que losusuarios cada vez son más conscientes deque deben hacer frente a cualquier posibleproblema que pueda surgir en el ámbito de

su hogar. Además, la contratación de unseguro del hogar va ligada a la suscripciónde determinados productos financieros.

Es por ello que los consumidores debenestar perfectamente informados sobre lassituaciones e incidencias que pueden surgiren la tramitación de un contrato de estascaracterísticas.

Publicación subvencionada por:

CONSEJERÍA DDE GGOBERNACIÓNDirección General dde CConsumo

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nº

45 Contratación deseguros del hogar

Desde hace varios años, el infor-me anual del Servicio deReclamaciones de la Dirección

General deSeguros yFondos dePensiones vieneindicando queesta rama deseguros es laque más recla-maciones provo-ca. En concreto,en el informe de2006 (todavía nose han publicado los datos totales de2007) se indica que los ramos relacio-nados con el seguro de daños, enespecial del hogar y de las comunida-des de propietarios, han sido los quemayor número de reclamaciones hangenerado durante 2006, representandola suma de estas reclamaciones junto alos daños por incendios y por elemen-tos de la naturaleza casi el 37% deltotal de las reclamaciones de seguros.

Además, hay que tener en cuentaque este tipo de contrato es cada díamás habitual entre los ciudadanos,que suscriben estas pólizas parahacer frente a las incidencias cotidia-nas que suelen surgir en el ámbito dela vivienda.

También es relativamente habitual elhecho de que muchas entidades condi-cionen ciertos productos financieros a lacontratación de seguros del hogar, multi-

plicando el número de seguros de estetipo que están funcionando en España.

Es por ello que desde FACUA seentiende necesa-rio realizar unabreve guía básicadirigida a losusuarios, paraque posean lasherramientasadecuadas y deesta forma pue-dan conocer elfuncionamientotanto de los

seguros en general como del segurodel hogar en particular.

En este documento se van a tra-tar, en principio, los conceptos bási-cos y definiciones necesarias parapoder entender un contrato de segu-ro. Posteriormente se analizará de unmodo genérico este tipo de contrato,y a continuación se analizará en con-creto el seguro del hogar, revisandotanto las dudas más habituales queesta modalidad de seguro genera, asícomo las reclamaciones más habi-tuales de este tipo de contrato. Porúltimo, se procederá a explicar elprocedimiento que debe realizar unusuario a la hora de realizar unareclamación ante una conducta quevulnere sus derechos por parte de

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Muchas entidadescondicionan ciertos

productos financieros ala contratación deseguros del hogarr

Seguros del hogar:¿qué debes saber?Este tipo de contrato es cada día más habitual entrelos usuarios, preocupados ante las incidencias qquepuedan surgir en el ámbito de su hogar.

NUMEROSAS RECLAMACIONESLos seguros del hogar suelen acumular,

dentro del sector, gran cantidad de reclamaciones de usuarios.

una aseguradora.Evidentemente, el conocimiento de

los aspectos que se van a tratar noinfluye para que en el momento de latramitación de una reclamación en con-creto no sea necesaria la participaciónen defensa de los intereses del consu-midor de un experto en la materia.

DEFINICIONES BÁSICAS

Un adecuado conocimiento del contratode seguros requiere tener unas defini-ciones básicas de conceptos que apa-recerán en el mismo, ya que sin unaadecuada explicación previa se dificul-tará la comprensión del mismo.

Aseguradora

Es la entidad que presta el serviciode aseguramiento y que asume laobligación del pago de la indemniza-ción cuando se produzca el siniestroasegurado.

Asegurado

Es la persona sobre la que recae elriesgo que se asegura (por ejemplo, elconductor del coche, propietario de unavivienda...). El tomador y el asegurado

pueden ser, o no, la misma persona.

Contrato de seguro

Es aquél por el que el asegurador seobliga, mediante el cobro de una canti-dad de dinero y para el caso de que seproduzca un hecho cuyo riesgo esobjeto de cobertura, a indemnizar, den-tro de los límites pactados, el dañoproducido al asegurado o a satisfacerun capital, una renta u otras prestacio-nes convenidas.

Tomador

Es la persona que contrata con la enti-dad aseguradora y paga la prima.

Beneficiario

En los seguros de vida, es la persona aquien corresponde recibir la indemniza-ción en el caso de siniestro.

Agente de seguros

El agente de seguros es aquellapersona física o jurídica vinculadacon una compañía aseguradora quepromueve y asesora la contratacióndel seguro.

El agente hace de intermediarioentre la compañía y el tomador delseguro y, por lo tanto, cuando el consu-midor le paga la prima es como si lohubiera hecho a la misma compañía. Lomismo sucede con respecto a lascomunicaciones a la compañía median-te el agente: se debe entender que serealizan en el mismo momento en quese informa al agente de seguros.

Póóliza

Documento en el cual se recoge elcontrato de seguros.

Corredor de seguros

El corredor de seguros es aquella perso-na física o jurídica que actúa de inter-mediario entre la aseguradora y el con-sumidor, pero que no tiene ninguna vin-culación contractual con la compañía.

El corredor debe ofrecer un ase-soramiento imparcial, puesto que tra-baja con varias compañías, y debeinformar al consumidor de la mejoroferta de acuerdo con los riesgos quequiere cubrir.

En el caso de los corredores, adiferencia de los agentes, los pagosque se les realizan no se entienden|

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Según la normativa, sólo es obligatoria la con-tratación de un seguro de incendios de lavivienda qque se está hipotecando, donde laentidad con la que se tiene suscrito el présta-mo deberá ser la beeneficiaria hasta el importeadeudado.

Según el Real Decreto 685/1982, de 17 demarzo, por el que se desarrollan determinadosaspectos de la Ley 2/1981, de 25 de marzo,de Regulación del Mercado Hipotecario, “losbienes sobre los que se constituya la hipotecadeberán contar con un seguro contra dañosadecuado a la naturaleza del mismo”.Hay que tener en cuenta que existe libertadpara elegir aseguradora, por lo que ningúnbanco puede obligar a un usuario a contratar elseguro de su vivienda con ellos, aunque algu-nas ofertas hipotecarias ofrecen condicionesmás ventajosas a aquellos clientes que suscri-ban determinados productos. En este sentido,la Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediaciónen Seguros y Reaseguros Privados, le concedeal usuario el derecho a elegir libremente comose deduce del Título I, artículo 5, relativo a las

prohibiciones, que en su apartado2 e) dice: "Los mediadores deseguros y reaseguros privados nopodrán imponer directa o indirec-tamente la celebración de un con-trato de seguros".

Multitud de entidades bancariasexigen la contratación de otro tipode seguros para la concesión deuna hipoteca, como un seguro devida. Pero el usuario debe saberque, aunque lo suelen exigir paraasegurar la amortización del présta-mo, no es obligatorio por Ley. ElReal Decreto Legislativo 1/2007, de16 de noviembre, por el que seaprueba el texto refundido de la LeyGeneral para la Defensa de losConsumidores y Usuarios y otrasleyes complementarias, califica ensu artículo 89 como cláusula abusi-va "la imposición al consumidor yusuario de bienes y servicios com-plementarios o accesorios no solici-tados".

HIPOTECAS Y SEGUROS

abonados a la compañía hasta queno entreguen el recibo.

Riesgo

Es la posibilidad de que efectivamentese produzca el daño asegurado; el ries-go a cubrir por la aseguradora debeestar concretado en la póliza.

Prima

Es la cantidad dedinero que perió-dicamente debepagar la personaque contrata lapóliza a la com-pañía asegurado-ra para la cober-tura del riesgo.Básicamente, esel precio del contrato.

Siniestro

Es la producción del riesgo, del hechoque produce un daño, y que obliga a lacompañía a indemnizar al beneficiariodel contrato.

Indemnización

Cantidad de dinero que debe pagar lacompañía aseguradora al beneficiariouna vez que se produce el siniestro.

Franquicia

Es un importe pactado que siemprepagará el asegurado cuando se pro-duzca un siniestro. La ventaja de lafranquicia es que abarata la póliza; ladesventaja es que el asegurado siem-pre debe pagar una parte del siniestro.

Condiciones generales

Cláusulas del contrato que han sidoredactadas e impuestas por la asegurado-ra, y que son comunes a todas las pólizasdel mismo tipo de seguro que celebra unadeterminada entidad aseguradora.

Condiciones partticulares

Identifican el seguro. Son todos losdatos de la compañía aseguradora, losdatos del tomador, el concepto asegura-do, el beneficiario y el asegurado, elriesgo, la cantidad asegurada, el importede la prima, el vencimiento y la formade pago y la duración del contrato.

Condiciones especiales

Menciones de carácter especial quepueden variar alguna cláusula general.

Continente

Es un concepto que se utiliza habitual-mente en los seguros del hogar, y serefiere al valor del inmueble vacío, es

decir, suelo, pare-des y techo.

Contenido

Es el valor de todoaquello que seencuentra dentrode la vivienda:muebles, electro-domésticos, etc.

Infraseguro y sobreseguro

El primer concepto se refiere a cuandoel valor real de los bienes aseguradoses superior al declarado en la póliza. Elsobreseguro es cuando el valor real delos bienes es inferior al asegurado.En caso de que la aseguradora tuviera

que indemnizar alguna cantidad, lohará de forma proporcional a como laprima cubra al bien.

EL SEGURO DEL HOGAR

Esta modalidad del contrato de segurosforma parte de la rama de seguros dedaños, es decir, aquellos en los cualesla aseguradora pacta la cobertura antedaños materiales, tanto de bienesmuebles como inmuebles.

Es importante que quede claro queel único seguro de daños obligatorio,en el ámbito de la vivienda, es el deincendios, y siempre y cuando existauna hipoteca en la que la garantía seael inmueble, por lo que no existe unaobligación legal de contratar una mayorcobertura de riesgo sobre la vivienda.

En el momento de contratar elseguro del hogar es de suma importan-cia que se afine al máximo en la valori-zación del continente y contenido, yaque en caso contrario el contrato quese firme no se adecuaría a la realidad,provocando posibles problemas en unfuturo (que la indemnización que dé laaseguradora no cubra el siniestro sufri-do o bien que se esté pagando una

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La franquicia es unimporte pactado quepagará el aseguradocuando se produzca

un siniestro

parte de prima que sea realmenteinnecesaria teniendo en cuenta el valorde lo asegurado).

El mercado ofrece multitud de varie-dades de seguros del hogar; incluso enla misma entidad suelen existir distin-tas opciones para asegurar los posiblessiniestros que puedan surgir en lavivienda.

Por lo anterior es recomendable quese haga una comparativa entre todoslos posibles productos a contratar. Eneste estudio previo es importante anali-zar las condiciones generales de cadauno, observar si son claras y se ade-cuan a las necesidades reales delusuario. En este aspecto es muyimportante leer detenidamente tantolos riesgos que se cubren como lasexclusiones a la cobertura por parte delseguro, ya que un defectuoso conoci-miento en este sentido puede llevar ala creencia de que se está cubierto enunos determinados supuestos y quefinalmente no sea así.

DOCUMENTACIÓN ATENER EN CUENTA

El contrato de seguro es un pacto entredos partes en virtud del cual una deellas se obliga a indemnizar a la otraen unos supuestos concretos quedeben estar especificados en el propiocontrato a cambio de una determinadacantidad de dinero (llamada prima).

Este contrato debe tener un soportedocumental por escrito; es lo que sedenomina póliza, y en ella deben apa-recer una serie de indicaciones:

- Nombre y apellidos o denominaciónsocial de las partes contratantes y sudomicilio, así como la designacióndel asegurado y beneficiario, en sucaso.- El concepto en el cual se asegura.- Naturaleza del riesgo cubierto.- Designación de los objetos asegu-rados y de su situación.- Suma asegurada o alcance de lacobertura.- Importe de la prima, recargos eimpuestos.- Vencimiento de las primas, lugar yforma de pago.- Duración del contrato, con expre-sión del día y la hora en que comien-zan y terminansus efectos.- Si intervieneun mediador enel contrato, elnombre y tipode mediador.

La documentaciónde la póliza seconcreta en dosdocumentos degran importancia y que deben ser revi-sados antes de proceder a la efectivafirma del contrato, ya que en éstos sedeben determinar de forma clara lassituaciones y excepciones en los que laaseguradora procederá a indemnizar albeneficiario del seguro (son las condi-ciones generales y particulares).

La gran mayoría de las reclama-ciones de seguros suelen estar moti-

vadas, precisamente, porque existeuna confusión en los consumidores alcreer que ciertos siniestros estáncubiertos por la póliza cuando real-mente en las condiciones generalesla cobertura no están concretados obien existen multitud de excepcionesque facilitan a la aseguradora el nodar cobertura al siniestro producido.

Es por ello de vital importancia rea-lizar un adecuado estudio de las condi-ciones generales y particulares delcontrato para evitar futuros problemas.

En las condiciones particulares sue-len indicarse los datos personales delas partes y específicos del seguro(cuantía de la prima, valor de contenidoy continente, así como suplementos alseguro que se hubieran pactado entrelas partes).

Las condiciones generales son lasque concretan los supuestos en loscuales se van a dar cobertura. En estedocumento se indicarán las excepcio-nes en las que no se procederá a darcobertura al siniestro.

Es posible que previamente a lafirma del contrato de seguro se reali-ce una solicitud o proposición deseguro. En el primer caso (el consu-midor solicita un contrato de seguroa la aseguradora) es importante acla-rar que éste no vincula en ningúnmomento al solicitante. Respecto a laproposición del contrato por parte de

la aseguradora,vinculará al pro-ponente (asegu-radora) duranteun plazo de quin-ce días.

La duracióndel contrato serádeterminada enla póliza, la cualno podrá fijar unplazo superior a

diez años. Sin embargo, podrá esta-blecer que se prorrogue una o másveces por un período no superior a unaño cada vez.

Las partes pueden oponerse a laprórroga del contrato mediante unanotificación escrita a la otra parte,efectuada con un plazo de dos mesesde anticipación a la conclusión delperíodo del seguro en curso.

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Multitud deexcepciones facilitana la aseguradora nodar cobertura a un

siniestro

ESTUDIAR LAS OPCIONESExisten multitud de variedades de segu-ros del hogar, por lo que es recomenda-ble que el usuario haga una comparativay contrate en función de sus necesidadesparticulares.

Es importante que el usuarioconozca claramente la termino-logía utilizada cuando se habla

de la contratación de un seguro. Acontinuación se ofrecen definicionesespecíficas, así como situacionesconcretas que pueden surgir en latramitación y contratación de unseguro del hogar.

OBLIGACIONES DELAS PARTES

Una vez firmada la correspondientepóliza, se generan una serie de obli-gaciones para todos los sujetos inter-vinientes y que son las siguientes:

La aseguradora

- Entregar al contratante un ejemplarde la póliza en la que conste que lascondiciones que en ella se estipulanhan sido aceptadas por la asegura-dora.- Explicar al contratante, al beneficia-rio o al asegurado el alcance de lacobertura contratada y las condicio-nes en las que surtirá efectos, deta-llando las limitaciones a que estésujeta.- Cubrir el importe de la indemniza-ción en caso de que ocurra el sinies-tro, es decir, una vez verificada laprocedencia de la reclamación hechapor el beneficiario del seguro, deberápagarle el monto que corresponda.- Verificar la procedencia de la recla-mación por cualquier medio que con-sidere conveniente, como pueden serinvestigaciones, peritajes, análisis y,en general, cualquier medio queayude a la compañía a conocer lascondiciones en las que ocurrió elsiniestro.- En caso de que la aseguradora noconsidere procedente el pago, deberá

fundamentar debidamente la negativa.

El asegurado

- Contar con la garantía de que supersona o susbienes estánprotegidos porlos riesgos con-templados en lapóliza, es decir,tener la seguri-dad de que encaso de ocurrirel siniestro,éstos serán pro-tegidos ocubiertos por la aseguradora alamparo de la póliza.

- En caso de asegurar un bien, elasegurado tiene la obligación de tra-tarlos con el cuidado y las precaucio-nes necesarias para evitar que ocurracualquier tipo de siniestro y, en caso

de que ocurra,evitar realizaraquellas con-ductas quepudieran agra-varlo.

El contratante

- Conocer lascondiciones de lapóliza y las

coberturas, es decir, puede solicitar a lacompañía aseguradora la información

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El asegurado tiene laobligación de tratar losbienes con precauciónpara evitar que ocurra

cualquuier tipo de siniestro

Especificaciones sobreel seguro y siniestrosLa terminología utilizada y las situaciones que puedensurgir en la contratación de un seguro deben sserconocidas por los usuarios.

que requiera para poder decidir sobrela contratación del seguro, respecto alos siniestros que cubre y a las con-diciones en las que se prestará elservicio por parte de la aseguradora.- Toda vez que es quien contrata elseguro deberá, una vez verificada lapóliza, cubrir el importe de la misma.

El beneficiario

- Comprobar a la aseguradora su cali-dad de beneficiario y proporcionarletoda la documentación que éstarequiera para que se verifiquen lascondiciones en que ocurrió el siniestro.- Una vez verificada la procedenciade la reclamación, tiene derecho arecibir el importe de la indemnizaciónpor parte de la aseguradora.

CANCELACIÓN DELCONTRATO

El contrato se puede cancelar porcualquiera de las partes.

El asegurador podrá proceder a lacancelación en los siguientessupuestos:

1. Si el asegurado ha ocultado omentido en los datos facilitados alcontratar la póliza. En estos casos,la aseguradora dispone del plazode un mes desde que conozca estacircunstancia para cancelar elseguro sin que el asegurado tengaderecho a la devolución de laprima correspondiente al tiempoque reste hasta cumplir la duracióndel contrato, salvo que acredite

que no actuó de mala fe.2. Si mientras dura el contrato seagrava el riesgo que cubre la póli-za (por ejemplo,se disminuyenlas medidas deseguridad deun local, o enéste existe másmercancía de laque se declaróen el momentode suscribir lapóliza, etc.).En estossupuestos, el asegurador puedecancelar la póliza o proponer altomador una modificación de lascondiciones del contrato que, si noson aceptadas, también daránderecho a la compañía a rescindirel contrato, en ambos casos con laobligación de restituir la parte pro-porcional del importe de la prima.Si el asegurado oculta de mala fe ala compañía una situación queagrava el riesgo cubierto por lapóliza y éste se materializa, estoes, se produce el siniestro objetodel contrato de seguro (el robo, elincendio, la inundación, etc.), elasegurador podrá verse libre depagar la indemnización.En los casos en los que no hayaexistido esta mala fe, la asegura-dora sólo estará obligada a pagarla diferencia entre la prima contra-tada y la que hubiera correspondi-do abonar por el incremento delriesgo.

3. El asegurador puede cancelar elseguro si se vende el objeto ase-gurado (en este caso, la vivienda);

también estaráobligado a devol-ver la parte deprima pendien-te.El aseguradotambién puedeproceder a lacancelación delcontrato de segu-ro en los siguien-tes supuestos:- Cuando existan

circunstancias que han hechodisminuir el riesgo, por lo que laprima debe reducirse y la compa-ñía aseguradora no admite lamodificación de la misma.En estos casos, el tomador delseguro tiene derecho a recibir ladiferencia entre la prima que hapagado y la que le hubieracorrespondido pagar desde quecomunicara la disminución delriesgo.- Cuando ha comprado un objetoque estaba asegurado y no leinteresa el seguro.

CONFLICTOS CON LAASEGURADORA

Una de las problemáticas más fre-cuentes del sector de seguros, tal yse ha indicado con anterioridad, esno estar de acuerdo con la opinióndel perito enviado por la seguradora.Una vez que se ha informado a laaseguradora de la existencia de unsiniestro, ésta enviará un perito queanalizará los daños producidos.

En multitud de ocasiones, la peri-cial practicada por el profesionalrebaja en gran medida la cantidad aindemnizar, es decir, el usuarioentiende que la reparación del dañotiene un coste concreto, pero el peri-to entiende que la reparación delcoste es mucho menor.

En otras ocasiones, por medio dela pericial, la entidad aseguradoradirectamente no asume la coberturadel riesgo, indicando que no estácontratado (o está excepcionado enla póliza), a pesar de que el usuarioentienda lo contrario.

La normativa vigente regula unprocedimiento para dirimir este tipode cuestiones.

El procedimiento comienza con ladesignación por cada una de las par-

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El asegurador puedecancelar el contrato si elasegurado ha ocultado o

mentido en los datosaportadoos al contratar

tes de un perito, debiendo constarpor escrito la aceptación de éstos. Siuna de las partes no hubiera hechola designación, estará obligada a rea-lizarla en los ocho días siguientes ala fecha en que sea requerida por laque hubiere designado el suyo y, deno hacerlo en este último plazo, seentenderá que acepta el dictamenque emita el perito de la otra parte,quedando vinculado por el mismo.

En caso de que los peritos lleguena un acuerdo, se reflejará en un actaconjunta en la que se harán constarlas causas del siniestro, la valoraciónde los daños, las demás circunstan-cias que influyan en la determinaciónde la indemnización, según la natura-leza del segurode que se tratey la propuestadel importelíquido de laindemnización.

Cuando nohaya acuerdoentre los peri-tos, ambas par-tes designaránun tercer peritode conformidad y, de no existir ésta,la designación se hará por el Juez dePrimera Instancia del lugar en que sehallaran los bienes, en acto de juris-dicción voluntaria y por los tramitesprevistos para la elección al azar deperitos (insaculación) en la Ley deEnjuiciamiento Civil. En este caso, eldictamen pericial se emitirá en elplazo señalado por las partes o, en

su defecto, en el de treinta días apartir de la aceptación de su nom-bramiento por el perito tercero.

El dictamen de los peritos, porunanimidad o por mayoría, se notifi-cará a las partes de manera inmedia-ta y en forma indubitada, siendo vin-culante para éstos, salvo que seimpugne judicialmente por alguna delas partes, dentro del plazo de treintadías, en el caso del asegurador, yciento ochenta en el del asegurado,computados ambos desde la fechade su notificación. Si no se interpu-siera en dichos plazos la correspon-diente acción, el dictamen pericialdevendrá inatacable.

Si el dictamen de los peritos fueraimpugnado, elaseguradordeberá abonarel importe míni-mo a que serefiere el artícu-lo 18, y, si no lofuera, abonaráel importe de laindemnizaciónseñalado por losperitos en un

plazo de cinco días.Cada parte satisfará los honorarios

de su perito. Los del perito tercero ydemás gastos que ocasione la tasaciónpericial serán de cuenta y cargo pormitad del asegurado y del asegurador.No obstante, si cualquiera de las parteshubiera hecho necesaria la peritaciónpor haber mantenido una valoración deldaño manifiestamente desproporciona-

da, será ella la única responsable dedichos gastos.

Como resumen a este procedimien-to, es conveniente indicar que suponeun coste que se verá reflejado en pri-mer lugar en los honorarios que se letenga que pagar al perito que se desig-ne y, en segundo lugar, si finalmente elprocedimiento declina en vía judicialtendrá los gastos propios de esta vía(abogado y procurador). Es por tantoconveniente que antes de acudir a esteprocedimiento se calcule la convenien-cia económica, así como la dificultadque pudiera conllevar el éxito delmismo.

CÓMO ACTUAR EN CASODE SINIESTRO

El tomador, asegurado o el beneficia-rio, tienen la obligación de comuni-carlo a la compañía aseguradora enel plazo de cinco días hábiles, infor-mando de las circunstancias y conse-cuencias que ha tenido el siniestro.

Una vez informado a la asegura-dora, ésta enviará a un perito para elanálisis y evaluación del siniestro.Finalizada la actuación del perito, laaseguradora debe proceder a abonarla indemnización pactada, reparar oreponer el objeto asegurado. |

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En caso de no existiracuerdo entre los peritosen un siniestro, ambaspartes designarán un

terceroo de conformidad

PROCEDIMIENTO EN CASO DE SINIESTROEl tomador del seguro tiene la obligación decomunicar a la compañía aseguradora sobreun siniestro en el plazo de cinco días hábiles,infomando de las circunstancias y consecuen-cias del mismo.

El seguro está obligado a pagar, almenos, la cuantía mínima en la quese estime la indemnización en elplazo de cuarenta días desde que sele comunicó el siniestro y de formacompleta a los tres meses desde esamisma fecha.

Si la compañía aseguradora noabona la correspondiente indemniza-ción en el plazo de tres meses, seráposible exigirle judicialmente elabono de esta suma, de los interesesque ésta produzca, así como unaindemnización adicional por losdaños y perjuicios que este retrasopueda originar.

OBLIGACIONES PARA SEGUROSPOR INTERNET O A DISTANCIA

Hoy día casi cualquier tipo de contra-to puede ser negociado y realizado adistancia y, en concreto, por mediode Internet o por teléfono.Evidentemente también es posible lacontratación de un seguro de hogar através de estos canales.

Son muchas las entidades quecada día ofrecen sus productos porestas vías, y desde FACUA se entien-de que es necesario tener en cuentalas obligaciones específicas que tie-nen las empresas para ofrecer uncontrato financiero a distancia.

Un contrato se celebra a distanciacuando se utiliza exclusivamente unatécnica de comunicación para realizarla negociación y la celebración en laque no hay presencia física ni simultá-nea de la persona proveedora y de lapersona consumidora, y que se basaen la utilización de medios telemáticos,electrónicos, telefónicos, fax u otrossimilares.

En este tipo de modalidad de con-tratación y para el seguro de hogar hayque saber queexiste un derechode desistir delcontrato decatorce días sintener que darmotivo alguno.

El plazo paraejercer el dere-cho de desisti-miento empezaráa correr desde eldía de la celebración del contrato. Noobstante, si el consumidor no hubierarecibido las condiciones contractua-les y la información contractual indi-cada el plazo para ejercer el derecho

de desistimiento, comenzará a contarel día en que reciba la citada infor-mación.

Para garantizar el derecho queasiste al consumidor, la norma regulauna serie de requisitos de informa-ción previa al contrato. Estas son lasmás importantes:

PROVEEDOR: OBLIGACIONES ENLA CONTRATACIÓN A DISTANCIA

- La identidad y actividad principal delproveedor, la dirección geográfica enque el proveedor esté establecido y

cualquier otradirección geográfi-ca que procedapara las relacionesdel consumidorcon el proveedor.- Una descripciónde las principalescaracterísticas delservicio financie-ro, en los térmi-nos que determi-

nen las normas reglamentarias dedesarrollo.- El precio total que debe pagar elconsumidor al proveedor del serviciofinanciero, con inclusión de todas las

comisiones, cargas y gastos, asícomo todos los impuestos pagados através del proveedor o cuando nopueda indicarse un precio exacto labase de cálculo que permita al con-sumidor comprobar el precio.- Toda limitación del período duranteel cual la información suministradasea válida.- Las modalidades de pago y de eje-cución.- Cualquier coste suplementario espe-cífico para el consumidor inherente a lautilización de la técnica de comunica-ción a distancia, en caso de que serepercuta dicho coste.- La existencia o no de derecho dedesistimiento, de existir tal derecho, suduración y las condiciones para ejer-cerlo. Las instrucciones para ejercer elderecho de desistimiento, indicando,entre otros aspectos, a qué direcciónpostal o electrónica debe dirigirse lanotificación del desistimiento.- Información acerca de cualquierderecho, distinto del contemplado

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Los contratos negocia-dos a distancia tienen

obligaciones específicasque los usuariosdeben conoceer

PERITAJEUna vez que la aseguradora ha sido informada sobre la existencia de unsiniestro, ésta enviará un perito que analizará los daños producidos.

anteriormente, que puedan tenerlas partes a resolver el contratoanticipadamente o unilateralmentecon arreglo a las condiciones delcontrato, incluidas las penalizacio-nes que pueda contener el contratoen ese caso.- El Estado o Estados miembros encuya legislación se basa el provee-dor para establecer relaciones conel consumidor, antes de la celebra-ción del contrato.- Las cláusulas contractuales, si lashubiere, relativas a la ley aplicableal contrato a distancia y a la juris-dicción competente para conocereste asunto.- La lengua o las lenguas en que lascondiciones contractuales y la infor-mación previa se presentan, y la len-gua o lenguas en que podrá formali-zarse el contrato y ejecutarse lasprestaciones derivadas del mismo,de acuerdo con el consumidor.- A qué sistemas de resoluciónextrajudicial de conflictos, decarácter público o privado, puede elconsumidor tener acceso y cómopuede acceder a ellos.- La existencia de fondos de garan-tía u otros mecanismos de indem-

nización, sean de carácter obligato-rio o voluntario.

Normas en caso de comunicacióna través de telefonía

- Al comienzo de toda conversacióncon el consumidor se indicará clara-mente la identidad del proveedor y elfin comercial de la llamada iniciadapor el proveedor.- Previa aceptación expresa delconsumidor, sólo deberá suminis-trarse la informa-ción siguiente:

1. La identidadde la personaen contactocon el consu-midor y su vín-culo con elproveedor.2. Una descrip-ción de lascaracterísticasprincipales del servicio financiero.3. El precio total que debe pagarel consumidor al proveedor delservicio financiero, incluidostodos los impuestos pagados através del proveedor o, cuando

no se pueda indicar un precioexacto, la base del cálculo quepermita al consumidor compro-bar el precio.4. Indicación de que pueden existirotros impuestos o gastos que nose paguen a través del proveedoro que no los facture él mismo.5. La existencia o inexistencia deun derecho de desistimiento.

- El proveedor informará al consu-midor acerca de la existencia de

informaciónadicional dis-ponible previapetición y deltipo de infor-mación encuestión.- La informa-ción sobre lasobligacionescontractuales,que deberá

comunicarse al consumidor durantela fase precontractual, deberá serconforme a las obligaciones con-tractuales que resulten de la legis-lación a la que se sujete el contra-to, si se celebra.

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La empresa aseguradoradebe facilitar al usuario

toda la informaciónsobre las obligaciones

contracttuales

Si el usuario entiende que han sido vulnerados sus derechoscomo consumidor por parte de una aseguraadora es conve-niente abrir un procedimiento de reclamación ante la misma.

En este sentido la normativa vigente regula un procedimientoconcreto para esta materia.

En primer lugar, se debe dirigir un escrito ante el departa-mento o servicio de atención al cliente o, en su caso, ante eldefensor del cliente de la entidad reclamada.

En caso de que la respuesta del órgano de la reclamadano satisficiera los intereses del usuario o bien, simplemente,no recibiera respuesta alguna pasados dos meses, se deberádirigir en segunda instancia a la Dirección General de Segurosy Fondos de Pensiones.

Debe quedar claro que el hecho de que se dirija a estainstitución no paralizará la resolución y tramitación de loscorrespondientes procedimientos, ni suspenderá o interrumpi-rá los plazos establecidos para el ejercicio de los mismos.

El expediente concluirá con un informe final, que no tendrácarácter vinculante ni la consideración de acto administrativoy, en consecuencia, contra el mismo no cabe recurso alguno.

RECLAMACIÓNANTE UNA ENTIDADASEGURADORA

El 86% (134) de las 155 varieda-des de cereales analizadas porFACUA contienen niveles altos de

azúcar, porcentaje que alcanza el 88%de las treinta y nueve variedades dirigi-das expresamente a niños a través depersonajes de ficción, juegos, regalos ypromociones relacionadas con películasy dibujos animados...

Las grasas saturadas se encuentranen altos índices en el 16% (25) de los155 cereales objeto de estudio. En el

caso de la sal, los niveles son elevadosen el 25% (38) de estos productos.

FACUA recuerda que el consumoexcesivo de azúcar está vinculado a lacaries y la obesidad, la cual también seve favorecida por el abuso de las grasassaturadas. Por su parte, la ingestión ele-vada de sal incrementa el riesgo dehipertensión arterial e infartos.

FACUA ha puesto en marcha enEspaña la campaña Generación ComidaBasura, emprendida por asociaciones deconsumidores de todo el planeta queforman parte de ConsumersInternational, con motivo del Día Mundialde los Derechos de los Consumidores, elpasado 15 de marzo.

PROPUESTA DE REGULACIÓN

La asociación considera fundamental quetanto el Gobierno como la ComisiónEuropea emprendan mejoras sustanciales |

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FACUA analiza 155 variedadesde cereales para el desayuno enel marco de la campañaGeneración comida basura,puesta en marcha en todo elmundo por numerosas asocia-ciones miembros de ConsumersInternational para demandarmejoras en la regulación de lacomposición, etiquetado y publi-cidad de los alimentoss.

9 de cada 10 cereales para el desayuno tienencantidades elevadas de azúcar, que convierten amuchoss en auténticas golosinas.

Cereales a examen:¿desayuno o golosina?

MAYORES PORCENTAJES DE GRASASSATURADAS

5,3%CrokisCarrefour

5,3%Choco FlakesCuétara

6%Fun' TubizKellogg's

HACENDADO

Trigo con Miel

Bolas de Maíz con Miel

Fruta y Fibra (pasas...)

Salvado de Trigo

Copos de Salvado

Bolas de Cereales 2 Chocol.

Muesli Crujiente con Frutas...

Muesli Crujiente Fresas y Alm.

Muesli crujiente con Choc.

Copos Tostados de Arroz...

Copos de Arroz y Trigo...

Rellenos de Leche

Trigo con Chocolate

Copos de Maíz

Copos de Arroz y Trigo Choc.

AUCHAN

Bran Flakes

Corn Flakes

Déliform Nature

Crousty 3 cereali

Birdies

Crousty 4 fruits

Muesli

Bran Sticks

Crousty 2 Chocos

Fruits & Fibres

DIA

Fibre

Special Form

Special Form arroz y trigo

Fibre Flakes

Special Form and Fruits

Corn Flakes

Special Form arroz y trigo

EROSKI

Absolut Fruta & Fibra

Honey Pop’s

Cereales Rellenos de Choc.

Absolut Muesli Suizo

Absolut Vital

Absolut Vital Chocolate N

Absolut Vital Frutas Rojas

Absolut Bran Flakes Choc.

Snowys

Absolut Bran

Boby Chocs

Bagies Rellenos de Chocol.

Seleqtia

Absolut Muesli Crunch

Readys

Choco Bills

Absolut Bran Flakes

Bagies Cereales Rellenos

LITTLE MAN

Flakers Sugar

Fruit-Rings

MASTER CRUMBLE

Wellness Flakes Strawber

Wellness Flakes Chocolat

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Sodio

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Grasas

(g)

Hidrat

oscar

bono (g)

BELLONA

Choco Rice

Fruits Muesli Crousti

Choco Puffs

Choco & Noisettes Muesli

Golden Puffs

CROWNFIELD

Corn Flakes

HIPERCOR

Muesli con Frutas

Fitway copos de arroz y tr

CornFlakes

Fitway copos de arroz y

Fitway copos de arroz y

Fitway barritas de salvado

Muesli con Chocolate

Muesli copos de trigo, av

Maxi Kids trigo tostado y

Maxi Kids trigo inflado co

Maxi Kids arroz y trigo tos

Maxi Kids copos de maíz

KELLOGG’S

All-Bran Choco

All-Bran Plus Sabor Yogur

Rice Krispies

Smacks

Corn Flakes

All-Bran Flakes

Extra Trocitos de Fruta cr

Special K Frutas Rojas ver

Special K Chocolate

All-Bran Plus

Optivita Pasas

Optivita Frutas del Bosque

All-Bran Flakes Sabor yogur

All-Bran Fruta & Fibra

Special K sabor yogur nat

Extra Chocolate & Avellan.

All-Bran Flakes Chocolate

Choco Krispies Cocorocks

Special K Vainilla y Frutas

Crunchy Nut con Miel y

Special K Classic

Kellogg’s Chocos

Miel Pops

Choco Krispies

Frosties

Frosties 1/3 Menos de Az.

Fun’Tubiz Sabor Chocolate

All-Bran Splitz

Just Right

Choco Krispies LunaStella

PASCUAL

Cereales essential

Muesli extra

Corn Flakes

JORDANS

Country Crisp Chocolate

Special Muesli

Country Crisp Fresas

383

433

383

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Proteín

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Sodio

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bono (g)VALORES NUTRICIONALES

POR 100 GRAMOS

en la legislación sobre composición, etiquetado y publici-dad de los alimentos, especialmente los dirigidos aniños.

FACUA propone, entre otros cambios en la regula-ción vigente, que el etiquetado alimentario detalle elporcentaje de cada nutriente e identifique con un códi-go de colores si los niveles de azúcar, grasas, grasassaturadas y sal son altos (con el color rojo), medios(ámbar) o bajos (verde). Se trata de una iniciativa lan-zada por la Agencia para los Estándares Alimentarios(FSA, por sus siglas en inglés) del Reino Unido para dara los consumidores un instrumento con el que puedanjuzgar a simple vista algunos valores nutricionales fun-damentales de los alimentos y su adecuación a unadieta más o menos equilibrada.

En treinta y dos de las treinta y nueve variedades decereales dirigidas a niños, el azúcar oscila entre el20,9 y nada menos que el 51,3%.

Sólo seis de los 155 cereales analizados tienenniveles bajos de azúcar, no superiores al 5%, ningunade las cuales está enfocada al público infantil. Dehecho, FACUA sólo ha encontrado doce variedades conmenos del 10% de azúcar, cuatro de ellas dirigidas aniños (los Corn Flakes de Kellogg's, Auchan yCrownfield y los Rice Krispies de Kellogg's).

DEMASIADO AZUCARADOS

104 de las 155 variedades evaluadas tienen más del20% de azúcar y treinta de ellas llegan incluso a supe-rar el 30%. Tres de los productos encuestados nisiquiera se molestan en indicar el porcentaje en su eti-quetado.

Los cuatro cereales más azucarados dirigen su mar-keting expresamente a los niños. Se trata de Flakers 29

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LOS MAYORES PORCENTAJES DE AZÚCAR

CARREFOUR

Noir dégustation sabor in

Fibra Flakes con chocol.

Nature Form

Choco Form

Fruit & Form

Fibre Flakes

Crokis

Corn Flakes azucarados

Muesli Classic

Fruits & Fibres

Croq Muesli Crujiente

Croq Muesli con pepitas

Arroz inflado con chocol.

Bolas de maíz con chocol.

Trigo inflado con miel

Fibra Plus

Corn Flakes

NESTLÉ

Nesquik

Chopapic

Fitness

Estrellitas

Crunch Cereales

Golden Grahams

Chocapic Duo

Fitness Chocolate Negro

Fibre 1

Fitness & Fruits

Fitness Chocolate

WEETABIX

Weetabix minis

Weetabix original

Weetos chocolate

Choco Weetabix minis

QUAKER

Cruesli 4 nuts

Cruesli chocolate

Cruesli Fruit

White Oats

ALPEN

Swiss Style Muesli original

Swiss Style Muesli sin az.

KÖLLN

Copos de Kölln

Müsli Choco

Müsli Integral

1

Honiboom

CornFlakes

CUÉTARA

Choco Flakes

DIETARY SPECIALS

Corn Flakes

Breakfast Pops

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Proteín

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Grasas

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Hidrat

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bono (g)VALORES NUTRICIONALES

POR 100 GRAMOS

45 g.SmacksKellogg's

51,3 g.Flakers SugarLittle Man

50 g.BirdiesAuchan

45 g.ReadysEroski

CÓDIGO DE COLORES DE LAS TABLAS COMPARATIVASEl azúcar, las grasas totales, las grasas saturadas y el sodioaparecen identificados en las tablas con el siguiente código decolores:

Verde: nivel bajo.Ámbar: nivel medio.Rojo: nivel alto.

Sugar, de Little Man, con 51,3 gramosde azúcar por cada 100 de producto;Birdies, de Auchan, con 50; Readys, deEroski; y Smacks, de Kellogg's, amboscon 45 gramos.

GRASAS SATURADAS

En lo que se refiere a las grasas, 63tienen niveles bajos, 88 medios y sólo 4tienen índices altos.

En cuanto a las grasas saturadas,veinticinco de las 155 variedades anali-zadas tienen niveles altos, superiores a5 gramos por cada 100 de producto.Tres de ellas dirigen su marketingexpresamente a los niños: Fun' Tubizsabor Chocolate, de Kellogg's (6%);Crokis, de Carrefour (5,3%); y ChocoFlakes, de Cuétara (5,3%).

Cuarenta y uno de los cerealesposeen niveles medios de grasas satu-radas, por encima de 1,5 y hasta 5 gra-mos. Ochenta y una cuentan con nive-les bajos, no superiores a 1,5 gramos.Y las ocho restantes no informan sobrelas grasas saturadas en su etiquetado.

SAL

Treinta y ocho de los cereales tienenniveles altos de sal, superiores a 1,5gramos por cada 100 de producto. Deellas, cinco están orientadas expresa-mente a los niños: los Corn Flakes deAuchan (2,1%), Crownfield (1,8%) y deKellogg's (1,8%); Snowys, de Eroski(1,8%); y Rice Krispies, de Kellogg's(1,8%).

Setenta y cuatro poseen nivelesmedios de sal, por encima de 0,3 yhasta 1,5 gramos. Treinta y tres tienenniveles bajos, no superiores al 0,3%. Ydiez variedades no informan sobre lacantidad de sal o de sodio.

El cuanto a las kilocalorías que apor-tan por cada 100 gramos de producto,oscilan entre 247 (Absolut Bran, deEroski) y 476 (Choco & NoisettesMuesli, de Bellona), con una media de376 kilocalorías.|

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PROPUESTA DE REGULACIÓN DEL ETIQUETADO ALIMENTARIO

MAYORES PORCENTAJES DE SAL

1,8 %Rice KrispiesKellogg’s

1,8 %Corn FlakesCrownfield

1,8 %Corn FlakesKellogg’s

1,8 %SnowysEroski

2,1%Corn FlakesAuchan

CAMBIO REGULATORIO. FACUA pide que la legislación española y europea sobre etiquetadoadopte la iniciativa lanzada por la Agencia para los Estándares Alimentarios del Reino Unido.

Tres de los cerealescon más grasas

saturadas se dirigenexpresamente a los

niños

FACUA ha denunciado a un entra-mado internacional dedicado a laventa ilegal de fármacos seudoa-

delgazantes que incluyen hormonaspeligrosas en su composición, los cua-les llevan años anunciándose en laprensa española disfrazados de méto-dos naturales para perder gran cantidadde kilos de forma rápida y sin dietas.

Unos veinte productos milagro publi-citados desde comienzos de esta déca-da por más de una docena de empre-sas pertenecen en realidad a una solatrama, que entre otros utiliza el nombrede Auramail para sus ventas en España.

Actualmente son cuatro los produc-tos que comercializa en España,Tropexlight, Detoxykall, Cinialb y elmás reciente, Keikoslim. Análisis reali-zados por FACUAsobre los dos pri-meros han puestode manifiesto quecontienen altasconcentraciones dehasta cinco tiposde hormonas tiroi-deas y sexuales:tryodotironina (T3)libre, tiroxina (T4)libre, testosterona,progesterona y beta-estradiol.

FACUA ha denunciado el caso antela Guardia Civil y ha trasladado un

informe sobre las irregularidades a lasubsecretaría de Sanidad y Consumo ypresidenta de la Agencia Española de

Medicamentos yProductosSanitarios (Aemps),Consuelo SánchezNaranjo.

La asociaciónlleva desde 2006colaborando con elGrupo de MedioAmbiente yConsumo de la UCOen una investigación

sobre el fraude de los productos milagro.Los análisis realizados por FACUA

propiciaron hace unos meses el des-

mantelamiento de uno de los principa-les negocios que operaban en España,Nutra Life, en la denominadaOperación Toscana, que se saldó consiete imputados por presuntos delitoscontra la salud pública. Las denunciaspresentadas por FACUA a la GuardiaCivil contra Nutra Life y Auramail estánen manos del Juzgado de Instrucciónnúmero 1 de Badajoz.

MÁS DE DIEZ PAÍSES DE EUROPA,AMÉRICA, ASIA Y OCEANÍA

El entramado que FACUA ha dado aconocer ahora funciona a mayor escalaque Nutra Life. Y es que opera en másde diez países de Europa, América, |

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FACUA denuncia a un entramado internacional dedicado ala venta ilegal de fármacos con hormonas.

Denunciados nuevosseudoadelgazantes

Keikoslim, Tropexlight, Cinialb yDetoxykall son los nombres de losproductos milagro que comercializaactualmente en España. Anunciadosen diarios y revistas, se venden porteléfono y loos pedidos llegan desdeun apartado de correos de Badajoz.

En otro caso, el deNutra Life, ya hay

siete imputados porpresuntos delitos

contra la salud púbblica

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Asia y Oceanía: España,Alemania, Austria, Canadá,EEUU, Gran Bretaña,Holanda, Nueva Zelanda,Portugal, Singapur y Suiza.

En España, utiliza unapartado de correos deBadajoz desde el quesupuestamente realiza losenvíos (también tiene otrosen Madrid), los cuales sesolicitan a través de un cen-tro de atención telefónicaque funciona las 24 horas.Los precios de los productosson 39,00, 69,50 y 89,00euros para uno, dos o tresbotes, más 5,50 euros degastos de envío.

La captación de clientesse realiza fundamentalmentea través de diarios y revistasde tirada nacional en anun-cios que ocupan desde unahasta tres páginas comple-tas, invitando a abandonarlas dietas y los consejosmédicos y mostrando monta-jes fotográficos de mujeres quesupuestamente habían adelgazado conlos productos. Entre sus reclamos, fra-ses como "en sólo 6 semanas adelga-cé 19 kilos, aunque seguía comiendotodo lo que me apetecía", "para perderhasta 1,4 kilos al día", "despuésnunca más volverá a engordar" o"perdí tantos kilos, que mi marido llegóa decirme: para, ya es suficiente".

La asociación ha confeccionado unlistado de veintiuno de los productosmilagro que han comercializado desdecomienzos de esta década: Algoxyll500, Basolab, Cinialb, CIR 2000,Destilado de 19 plantas, Detoxykall,Ephidril 600, EPH200, Equiba,Herbaxoll, Keikoslim, KIK 2000,Moldena, OK-Slim, Osyba, Removyl,SlimBall, Soluba, Trimbia, Tropexlight yXylokall 900.

DIECISEIS SUPUESTAS FIRMASY MÁS DE VEINTE PRODUCTOS

Aparentemente, los seudoadelgazanteseran fabricados o comercializados porempresas distintas, una compleja redde al menos dieciséis firmas que enrealidad pertenecen al mismo entrama-do: Auramail, Biolife, KirkwoodAdvertising, Elyseum Group, Green Mail,Geneva Bioscience, Forma&Planta,Nutri-Group, Instituto Soluba,Fundamental Laboratories, Labo Real

Center, Institut Marc Meyer, InstitutoMoldena, BeautyLine, Instituto Equiba yTrimbia Institute.

FACUA comenzó a denunciarlos en2002. Pero a cada denuncia, la empresarespondía cambiando su nombre, los desus productos o lanzando otros nuevos.La asociación ha llegado a contabilizarveintiún productos milagro comercializa-dos por una red de dieciséis empresassupuestamente distintas pero que en rea-lidad confluyen en el mismo entramado.

INEFICACIA DE LAADMINISTRACIÓN

Tras las primeras denuncias de FACUA,la Aemps llegó a ordenar las retiradasde tres productos en septiembre de2002, junio de 2003 y marzo de 2004(Algoxyll 500,Xylokall 900 yRemovyl) al consta-tar que eran fárma-cos. Pero las retira-das nunca se hicie-ron efectivas, enprimer lugar porqueno se localizó unlugar donde sealmacenasen losproductos enEspaña, y en segundo por la ausenciade una coordinación eficaz entre lasautoridades españolas y de otros paí-

ses donde opera la trama.Pero FACUA critica que las adminis-

traciones de Salud y Consumo de losgobiernos central y autonómico ni siquie-ra suelen garantizar la retirada de losanuncios de productos milagro de losmedios de comunicación, los cualestampoco son sancionados por insertar-los. Además, las escasas multas que seaplican llegan meses o años después delas denuncias y son tan ridículas que nisiquiera preocupan a las empresas, quecomo mucho cambian sus nombres olos de los productos.

FACUA esperaque ahora que hademostrado quetras muchos deestos productosmilagro se escon-den peligrososmedicamentosclandestinos, elMinisterio deSanidad yConsumo y las

comunidades autónomas conviertan deuna vez el asunto en un tema priorita-rio en materia de salud pública.

ANUNCIOS EN DIARIOS Y REVISTASFragmentos de anuncios de Detoxykall,SlimBall, OK Slim, CIR 2000 y Equibapublicados en diarios y revistas de tiradanacional.

Los anuncios llegabana afirmar que losconsejos de los

médicos eran inútilespara adelgazar

Entre comienzos de febrero y media-dos de abril, graves irregularidadesen Vodafone han provocado el

cobro de llamadas a teléfonos apagados osin cobertura pese a no tener activado elbuzón de voz.

Tras la reclamación que FACUA plan-teó a Vodafone el pasado 9 de abril, lacompañía se ha comprometido a reinte-grar los cargos indebidos y ha paralizadosu servicio Dicta SMS, causante del pro-blema.

El pasado 7 de febrero, el operadoranunció la puesta en marcha de un servi-cio, denominado Dicta SMS automático,por el que cuando un usuario deVodafone llamase a otro cliente de lacompañía sin buzón de voz que no tuviesesu teléfono disponible (apagado, fuera decobertura...), podría dejarle un mensaje devoz que sería recibido como SMS.

ALTA UNILATERAL

La compañía activó unilateralmente elservicio a todos sus clientes -una prácticapor la que ya ha sido sancionada conanterioridad a raíz de una denuncia deFACUA-, asegurando que la locución queinvita a dejar el mensaje sería gratuita yque sólo se cobrarían las llamadas si elcliente accedía a utilizar el servicio.

Sin embargo, FACUA comenzó arecibir numerosas reclamaciones deusuarios del operador británico, e inclu-

so de otras compañías, en las que ase-guraban que les habían cobrado llama-das a teléfonos Vodafone apagados ofuera de cobertura en las que les saltóla locución del servicio Dicta SMS, pesea que no aceptaron utilizarlo.

FACUA instó a Vodafone a que modifi-case el sistema o diese de baja el servicioDicta SMS a todos los clientes, ademásde aplicar compen-saciones económicasa los usuarios afecta-dos.

PARALIZADO

Vodafone indicó aFACUA que a partirdel 14 de abril de "yhasta nuevo aviso nose volverá a ofrecer el servicio Dicta parala causa si no contesta, porque se estántarificando estas llamadas aunque elcliente no pulse el 1 para dejar el mensa-

je". Según la compañía, sus usuarios reci-birían un SMS con esta información y laforma en la que procedería a compensar-les por los cobros irregulares.

FACUA recomienda a los usuarios deVodafone, así como los de otras compañí-as que hayan sufrido los cobros irregula-res, que presenten reclamaciones paraexigir la devolución de las cantidades fac-

turadas.La asociación

advierte de la difi-cultad de determi-nar qué llamadasestán afectadas, yaque la facturaciónes la misma que sise hubiese produci-do una comunica-ción con el usuario

llamado. Así, se ha facturado el estable-cimiento de llamada y los segundos queduraba la locución invitando a enviar elmensaje. |

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Graves irregularidades en Vodafone han provocado entrefebrero y mediados de abril el cobro de llamaadas ateléfonos apagados o sin cobertura.

Te cobraban aunquenadie contestase

Tras la reclamación de FACUA, lacompañía se compromete a reinte-grar los cargos indebidos y paralizzasu servicio Dicta SMS, causante delproblema.

Vodafone asegura quecompensará a los

usuarios, pero FACUAles recomienda que

planteen reclamacioness

La Comisión Nacional de laCompetencia (CNC) ha incoadoexpedientes sancionadores a once

asociaciones de empresas del sector dela industria alimentaria.

La CNC ha informado en un comuni-cado que el pasado otoño inició "de ofi-cio" una serie de investigaciones trasobservar la tendencia alcista del preciode determinados alimentos básicosdesde mediados de 2007, a las que "sesumaron las denuncias que presentarondiversas asociaciones de consumido-res" y "noticias difundidas en la prensaanunciando la subida del precio de losalimentos".

En el marco dedichas investiga-ciones, "la CNCacordó la realiza-ción de inspeccio-nes en variasempresas y aso-ciaciones del sec-tor alimentario lospasados días 30 y31 de octubre de2007".

El artículo 1 de la Ley 15/2007, de 3de julio, de Defensa de la Competencia(LDC) prohíbe todo acuerdo, decisión orecomendación colectiva o práctica con-

certada o conscientemente paralela quetenga por objeto, produzca o pueda pro-ducir el efecto de impedir, restringir ofalsear la competencia en todo o partedel mercado nacional.

En este sentido, la CNC advierteque, como ya ha sido reconocido en

numerosas oca-siones por suConsejo y ratifica-do por laAudienciaNacional y elTribunal Supremo,"basta con que sedé alguno de lossupuestos antesmencionados paraque sea de aplica-

ción el citado artículo 1 y ello con inde-pendencia de que el acuerdo, recomen-dación colectiva o práctica concertadasse haya llegado a aplicar o no, y haya

tenido efecto o no".Una vez analizada la información

recabada en las inspecciones llevadas acabo el pasado octubre y analizada lainformación a la que se ha tenido acceso,la Dirección de Investigación de la CNCestima que "parece improbable probar laexistencia de acuerdos explícitos entrelos productores o comercializadores dealimentos para elevar los precios. Noobstante, a la luz de dicha informaciónanalizada y, en especial, de las numero-sas declaraciones y comunicaciones rea-lizadas desde las asociaciones de empre-sarios del sector, se estima que estaspodrían constituir en sí prácticas contra-rias al artículo 1 de la LDC".

Así, Competencia considera que lascitadas declaraciones "podrían tener porobjeto o efecto restringir, limitar o impe-dir la competencia". De acuerdo con lajurisprudencia nacional y comunitaria, lasacciones de las asociaciones de empre-

Competencia expedienta a11 patronales alimentarias

Los expedientes sancionadores dela CNC se basan en las declara-ciones realizadas públicamentepor las patronales de la alimenta-ción sobre las subidas de precios,ya que pueden constituir prácti-cas contrarias a la Ley deDefensa de la Competencia.

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FACUA espera que el Gobierno deje de justificar lassubidas y le pide contundencia contra los especulladores.

FACUA demanda que laComisión Nacional de la

Competencia sea dotadade más medios paradesarrollar ssu labor

sas se consideran acciones de sus aso-ciados en el sentido de la normativa dedefensa de la competencia.

FIAB Y SIETE ASOCIACIONES

Por este motivo, la CNC ha acordado,con fecha 1 de abril, la incoación deexpedientes sancionadores a laFederación de Industrias Alimentarias yde Bebidas (FIAB) y a siete asociacio-nes dependientes de esta. Y ello "a raízde la documentación encontrada en lasinspecciones domiciliarias en la sedede diversas asociaciones y a la luz delas declaraciones efectuadas desde lasmismas" y con el objeto de "determinarsi la política de comunicación puestaen práctica en el seno de dichas aso-ciaciones pudiera constituir una prácti-ca contraria al artículo 1 de la LDC".

Las asociaciones miembros de FIABexpedientadas son la Asociación deFabricante de Harinas y Sémolas deEspaña (Afhse), la Federación Españolade Asociaciones del Dulce (FEAD), laAsociación Española de Fabricantes deHelado (AEFH), la Asociación Españolade Panificación y Pastelería de marca(PPM), la Asociación Española deFabricantes de Chocolate y Derivadosdel Cacao (Chocao), la AsociaciónEspañola de Fabricantes de PastasAlimenticias (Aefpa) y la AsociaciónEspañola de Fabricantes de Salsas yCondimentos Preparados.

POLLO, HUEVOS Y PAN

Asimismo, "de la documentaciónencontrada y de las denuncias presen-tadas en la CNC" se ha acordado laincoación de un expediente sanciona-dor contra la OrganizaciónInterprofesional de Avicultura de Carnede Pollo del Reino de España

(Propollo), con el objeto de "investigarsi las declaraciones de sus represen-tantes pudieran suponer una prácticacontraria al artículo 1 de la LDC".

"A raíz de la información hallada enel marco de la investigación y lasdenuncias presentadas en la CNC", laDirección de Investigación ha procedidoa incoar expediente sancionador contrala Organización Interprofesional delHuevo y sus Productos (Inprovo), a finde "investigar si el contenido de lasnotas de prensa publicadas pudieransuponer una práctica contraria al artí-culo 1 de la LDC".

La Dirección de Investigación ha con-siderado igualmente que "las declaracio-

nes efectuadas a lo largo en los últimosmeses de 2007 por distintas asociacio-nes provinciales de panaderos deben sertambién objeto de investigación" y haincoado expediente sancionador en elcaso de las declaraciones efectuadas porla Asociación de Fabricantes de Pan delPrincipado de Asturias.

Asimismo, la Dirección deInvestigación ha remitido otras declara-ciones de asociaciones provinciales, aun-que no detalla cuales son, a lasComunidades Autónomas dotadas deórganos de defensa de la competenciaque pudieran, en su caso, llevar actuacio-nes similares por declaraciones paralelas.

La incoación no prejuzga el resulta-do final de la investigación formal. Seha abierto un plazo máximo de 18meses para la instrucción de los expe-dientes correspondientes y para suresolución por la CNC.

Por otro lado, FACUA ha mostradosu extrañeza ante el hecho de queCompetencia no haya hecho ningunaalusión a las enormes subidas produci-das en la leche, que la asociacióndenunció en octubre. En este sentido,espera que la CNC esté investigandotambién las actividades de las grandesempresas de distribución, para evaluarsi estas han podido fijar los incremen-tos de los precios, unilateralmente o enconnivencia con la industria láctea.

LA POSICIÓN DEL GOBIERNOY LA NECESIDAD DERECURSOS DE LA CNC

FACUA espera el Gobierno tome nota delos expedientes y abandone el discursocomplaciente con la industria que vienemanteniendo en relación a las despro-porcionadas subidas en los precios.

FACUA espera que el presidenteZapatero adopte con contundencia undiscurso crítico contra las empresasque atacan a los consumidores conprácticas especulativas y deje de justi-ficar el encarecimiento de diversos ali-mentos en el alza de los cereales anivel internacional y el aumento de lademanda en países asiáticos, elemen-tos que sin duda pueden contribuir aciertas subidas pero no hasta alcanzarlos niveles experimentados en España.

Asimismo, FACUA demanda a laoposición que no recurra a discursosdemagógicos que culpen al Gobiernode las alzas de precios y que pase a un

discurso más constructivo y útil para losconsumidores en el que inste al Ejecutivoa mejorar los controles del mercado.

FACUA valora positivamente la aper-tura de los expedientes sancionadores,pero considera que se producen con unenorme retraso. Por ello, la asociacióndemanda al Gobierno que dote a laCNC de los medios económicos y losrecursos técnicos y humanos que per-mitan convertirlo en el organismo ágil yeficaz que necesitan los consumidores.

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Me ha llegado una factura de 160 euros de Vodafone porun servicio de recepción de mensajes que no puuedo des-activar. La compañía alega que dicho servicio es suminis-trado por otra empresa y que no ppuede hacer nada porsolucionar el problema, por lo que debo abonar la facturacompleta. ¿Qué puedo hhacer?El día 13 de febrero de 2008 fue publicada la OrdenITC/308/2008, de 31 de enero, que resuelve varios de losproblemas relacionados con este problema.

Dicha normativa equipara el envío de dichos mensajesa los servicios de tarificación adicional, aumentando deforma sustancial la protección de los usuarios. Así, se obli-ga a las empresas que presten este tipo de servicios aproporcionar una mayor información a los usuarios sobrela denominación social de las empresas, el número deteléfono de contacto del centro de atención al cliente, lanaturaleza del servicio y el precio total del servicio a reci-bir incluido los impuestos, a efectos de que estos puedandarse de baja de estos servicios en dichas direcciones.

Asimismo, se prevé la posibilidad de efectuar el pagoparcial de la factura, descontando la cantidad correspon-diente a la tarificación adicional, sin que la empresa puedainterrumpir el servicio telefónico. En este sentido, debesaber que en caso de que la empresa le interrumpa elservicio aunque haya abonado dicha cantidad, tendráderecho a reclamar en base a lo establecido en la norma-tiva reguladora de la materia.

Hace unos meses sufrí un accidente leve con mi coche,estando implicados dos vehículos mmás, siendo el culpableel tercer automóvil, que me empujó contra el vehículo queme precedía. El connductor del tercer automóvil admitió suculpa y se hizo un parte de daños que entregué en la ofi-cinna de la mutua. Han pasado tres meses y la compañíame indica que están estudiando si realmente la cuulpa fuedel tercer coche o si yo tengo la culpa del choque con elprimer vehículo. Todos estamos de acuerdo. ¿Qué pode-mos hacer?Una vez sucedido el accidente, todos y cada uno de losimplicados deben cursar el correspondiente parte a susrespectivas compañías a la mayor brevedad posible yaportar todos los datos que puedan ser de interés, ade-más de los que puedan constar en el parte escrito.

El tomador debe, además, aportar a la compañía toda lainformación posible sobre las circunstancias y consecuencias

del siniestro, de ahí la importancia de rellenar correctamentela Declaración o Parte Amistoso del Accidente.

Si eres inocente tu compañía se ocupará de reclamar alculpable en tu nombre, siempre que tengas contratada lagarantía de reclamación, que es lo más corriente. Ten encuenta que, salvo que tu vehículo esté asegurado a todoriesgo, tu compañía no lo reparará, ya que no tienes dere-cho a ello, sino que solamente se ocupará de intentar, pri-mero de forma amistosa y luego, si es necesario y dispo-nes de pruebas suficientes para ello, en vía judicial, que elculpable del accidente o su compañía se hagan cargo delos daños ocasionados.

La aseguradora a la que le corresponda la indemniza-ción debe efectuar el pago de forma inmediata o, en cual-quier caso, en los cuarenta días posteriores a la declara-ción del siniestro. Si el abono se retrasa más de tresmeses, el asegurado debe exigir que la indemnización seaumente con el interés legal del dinero incrementado enun 50%.

Ante los problemas que tengas con tu aseguradora, pue-des recurrir al servicio de atención al cliente de tu compañíade seguros, al Defensor del Asegurado de la misma a laDirección General de Seguros, o a la vía judicial.

Me he comprado un MP3 y me ha dado muchos proble-mas. Me lo han cambiado dos veces, pero siguue igual alcabo de dos meses. En la tienda me han remitido a unteléfono de la marca del aparato y mme han dicho que escosa de la garantía de la marca y que en el establecimien-to no se hacen cargo. ¿Qué puedo hacer?De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007,de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refun-dido de la Ley General para la Defensa de losConsumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,se establece un plazo de dos años durante el cual el ven-dedor responderá por las faltas de conformidad que semanifiesten en el bien adquirido, bien sea un defecto queya existía desde su adquisición, bien se trate de defectoque sobrevenga durante esos dos años. Es obligación delvendedor procurar al consumidor un bien conforme con elobjeto de compra-venta, esto es, que el bien finalmente

FACUA responde

adquirido posea la naturaleza y características ofrecidaspor el vendedor de acuerdo con las necesidades de este.

Así, según la normativa, las medidas previstas paraproteger los intereses de los consumidores son la repara-

ción, la sustitución, la rebaja del precio y, en su caso, laresolución del contrato.

Por lo tanto y habiéndose reparado ya e incluso cam-biado en dos ocasiones el MP3, debes solicitar en el esta-blecimiento la resolución del contrado entregando el apa-rato y pidiendo la devolucón del dinero pagado por él.

Si el establecimiento no acepta tu solicitud, debes ini-ciar una reclamación contra el mismo.

Tengo un problema con el banco. Compré un piso que yatenía una hipoteca. En la compraventta cancelé la hipoteca dela anterior propietaria, pero el banco a efectos notariales noha realizadoo aún el levantamiento de la misma. Tengo losdocumentos de haber pagado dicho levantamiento. De estoohace seis años y la entidad aún no lo ha solucionado. ¿Quépuedo hacer para resolver el problema?Normalmente, el consumidor desconoce los pasos quedebe seguir a la hora de cancelar registralmente una hipo-teca. No obstante, conviene recordar que este trámite se

suele llevar a cabo con el fin de acreditar frente a tercerosla realidad o situación jurídica de una finca. Así, hay quedistinguir, por un lado, lo que es la cancelación financierade la hipoteca y, por otro, la cancelación registral de lahipoteca. Por lo que se refiere a la cancelación financierade la hipoteca, se trata básicamente de la amortización delas cantidades o pagos pactados y pendientes para darpor finiquitada la hipoteca.

La cancelación registral de la hipoteca es un trámiteindispensable para acreditar que determinada finca no seencuentra gravada con una hipoteca. Así, cuando se firmauna hipoteca o derecho real de garantía sobre una finca,ésta se inscribe en el Registro de la Propiedad al folio real

que esa determinada finca inscrita en el Registro tieneabierta para constancia de todo aquello que le puedaafectar, de manera que, cuando se liquida o se cancelafinancieramente la hipoteca, la forma de acreditar que yano existe sobre la finca a modo de carga es a través de lainscripción de la cancelación de la misma. Para ello esnecesario firmar una escritura de cancelación que tieneque realizar el notario y la entidad financiera, y asumir unaserie de gastos de notaría, registro y, en su caso, gestoría.

Publicación impresa en papel ecológico

Junta Directiva

EDITA: FACUA-Consumidores en Acción - DIRECTOR: Francisco Sánchez Legrán - REDACTOR JEFE: Rubén Sánchez García - REDACCIÓN: Diana González Gasull, Pía Jakobsen Correal - SECRETARIA DE REDACCIÓN: Fabiola Chaves BecerraDISEÑO GRÁFICO: Pablo Castilla Aguilocho - FOTOGRAFÍA: Curro Petit Gancedo, Eduardo García Márquez - CONSEJO EDITORIAL: Francisco Sánchez Legrán, Olga Ruiz Legido, Rubén Sánchez García - DEPÓSITO LEGAL: SE-162-2008

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VOCALES: Manuel Baus Japón, Manuel Sánchez Vicioso, Pedro Muñoz Ramón, David Cifredo Franco, Jesús Ulloa Barrocal, Roberto Barceló Vivancos, Marcos Moya Huélamo, Alfonso Rodríguez Sánchez, Rubén Sánchez García 37|

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Carmen Padial Moreno, socia deFACUA Córdoba, acudió en agosto de2007 a comprar al centro CarrefourrZahira, situado en los alrededores dela ciudad andaluza.

Mientras caminaba dentro deCarrefour, Carmen resbaló con aguaque había en el suelo, doblándose eltobillo del pie derecho y dándose unfuerte golpe en la cabeza.

La usuaria se quedó sin conocimien-to, aunque inmediatamente miembrosdel personal del hipermercado la auxi-liaron, ayudándola a incorporarse, ya

que ella sola no podía. Tras atenderlaen el establecimiento, una cajera latrasladó a su domicilio, ayudándola entodo momento.

Ese mismo día, Carmen acudió entaxi al hospital, ya que tenía dificulta-des para moverse y le dolía el cuello.

Según el informe médico, sufría unesguince de tobillo, por lo que lerecomendaron reposo.

Pasados unos días, Carmen acudió aFACUA Córdoba para reclamar los gas-tos que le había supuesto la caída, asícomo una indemnización por daños yperjuicios. "Acudí a FACUA porque mihijo ya era socio y me recomendó quefuera para que me ayudaran a solucio-nar este problema".

La Asociación dirigió entonces unescrito a Carrefour solicitándole unaindemnización por los gastos, daños yperjuicios ocasionados a la socia por lacaída.

La empresa abonó la cantidad de3.023,77 euros a Carmen, en losconceptos citados anteriormente."Quedé muy contenta con la actua-ción de FACUA y le recomiendo atodos mis familiares y amigos queacudan a la asociación para resolversus problemas".

uestros socios denuncian

COCHE NUEVO CON DEFECTOSFerrimóvil y Ford

Nuestra asociada M.R.M. adquirió un vehículo nuevo de lamarca Ford en el concesionario Ferrimóvil de Sevilla elpasado mes de julio de 2007. En ese mismo momento, lasocia reclamó a la empresa dos cuestiones fundamenta-les. La primera que una de las puertas había sido repara-da de un golpe sufrido en el concesionario o durante eltransporte, y la segunda que los tambores de los discosde frenos se veían oxidados, teniendo un efecto estéticomuy negativo, por lo que acudió a FACUA para solucionarel problema.

Desde la asociación se inició la reclamación, conocien-do que suele ocurrir a veces que vehículos nuevos, en elproceso de transporte y entrega, sufren algún golpe. Lolamentable para el consumidor es tener que soportar queun vehículo que aún no ha sido estrenado haya tenido yaque ser reparado. Por tanto, se demandó a la empresa elcambio de la puerta de forma que fuera completamentenueva y no reparada, y que se solucionara el defecto delóxido, que si bien no afectaba al funcionamiento del vehí-culo sí suponía una merma importante desde el punto devista estético.

El concesionario respondió a la reclamación aludiendoa que la puerta estaba reparada y que el defecto no eratal al no afectar al funcionamiento del vehículo.

Se decidió entonces continuar con la reclamación yampliarla hasta la marca Ford España, en definitiva res-ponsable última como fabricante del vehículo y garante através de la garantía legal y contractual suscrita.

Tras la reclamación efectuada a la marca se procedió ala sustitución de la puerta por una totalmente nueva y sereparó el defecto de los tambores oxidados.

Es importante resaltar que los defectos estéticos en losvehículos nuevos deben ser tenidos en cuenta con tantatrascendencia como si afectara al funcionamiento normaldel vehículo. También es importante resaltar que la recla-mación se debe hacer tanto al concesionario que vende elvehículo como al fabricante.

FRIGORÍFICO RUIDOSOElectrolizares

La socia de FACUA Almería, L.A.A. compró un frigorífico CombiLiebre Ces 4056 Inox por importe de 929 euros en ElectrolizaresSL. Desde el momento de su compra, el electrodoméstico hacíamucho ruido, por lo que llamó al servicio técnico, desde dondese le comunicó que tenían que cambiarle una pieza.

Sin embargo, el servicio técnico nunca cambió la pieza, apesar de las reiteradas llamadas telefónicas de la usuaria, queincluso contactó con la central en Barcelona.

Pasados seis meses de espera, y en vista de que el servicio|CO

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Carmen Padial Moreno, socia de FACUA

Carmen Padial Moreno

"GRACIAS A FACUA,CARREFOUR MEINDEMNIZÓ CON3.000 EUROS TRASUNA CAÍDA"

técnico no acudía, L.A.A. interpuso una hoja de reclamacionesen el establecimiento, no obteniendo contestación alguna a dichareclamación.

Fue entonces cuando la usuaria acudió a FACUA Almería, querealizó actuaciones para llegar a una acuerdo amistoso con elestablecimiento.

El servicio técnico comprobó el estado del frigorífico, dandoparte al establecimiento sobre los defectos del mismo. Laempresa entonces ofreció dos opciones: el cambio del aparatopor uno nuevo o el reintegro total del importe del frigorífico,optando la usuaria por la devolución del dinero.

MONTAJE EN MALAS CONDICIONESCristalería Aluan

El socio E.R.R. adquirió en Cristalería Aluan una mampara parael baño, unas mosquiteras, ventanas, persianas y un cierre, ycontrató, como suele ser habitual en estos casos, la instalaciónde los productos por parte de la citada empresa. Desde que serealizó el montaje se reclamó a la empresa porque el mismo nose había realizado con las condiciones exigibles a un productonuevo y acorde con el precio por el que se había adquirido. Seinició un proceso de reclamación basado, además de en lasimperfecciones con que se terminó la obra, en que de formasorprendente en las facturas de la empresa aparecía la leyendade que se garantizaba durante cuatro meses todo defecto demontaje y fabricación. En este aspecto es clave recordar que lanormativa en materia de garantías ampara los productos que se

adquieren por un plazo de dos años y respecto al montaje(amparado cuando esté incluido en el contrato), ese plazo quela empresa indica es un plazo que no puede vulnerar los dere-chos del reclamante, ya que habría de acogerse a los plazosque marca la legislación civil.

Tras varias gestiones ante la empresa interesando la colo-cación correcta de los elementos mal montados incluso, sifuera preciso, con los cambios que ellos comportaran, estas notuvieron éxito, mostrándose la empresa reacia a la solución del

problema. Posteriormente, se valoraron las otras vías que sepodrían utilizar para solucionar el conflicto. Pese a que laempresa no había solucionado el problema y se desconocía siaceptaría acudir a un Arbitraje de Consumo, se instó el mismo.Finalmente, la empresa, ante la insistencia y presión por lareclamación, y cuando ya se había señalado incluso fecha parala celebración de vista del arbitraje en el Ayuntamiento deSevilla, solucionó de forma directa y satisfactoriamente el pro-blema con E.R.R., probablemente a la vista de que estaba basa-da en datos objetivos y amparada plenamente por la legalidad.

SIN SUMINISTROSGemasa XXI

El socio A.G.C. adquirió a la empresa GEMASA XXI, S.L.Promociones Inmobiliarias una vivienda en la localidad deEscacena del Campo, Huelva.

Al poco tiempo de la compra, cuando A.G.C. se dispuso asolicitar el alta en la compañía suministradora de la luz asícomo en la de agua, se percató de que no le habían entrega-do los respectivos boletines de enganche, a pesar de quecontaba con licencia de ocupación y le eran solicitados porambas compañías.

Ante esta situación se puso en contacto con la empresa yles solicitó ambos documentos, no atendiendo la compañía asu petición, por lo que se vió obligado a presentar una hojade reclamaciones, que tampoco fue contestada.

Tras la ausencia de respuesta acudió a FACUA, desdedonde se le tramitó reclamación por dicho motivo a la empre-sa. También se le solicitó a ambas compañías suministrado-ras información a cerca de los trámites llevados a cabo por lacitada empresa. La empresa suministradora de luz informóque la empresa no había solicitado el Análisis Técnico deAcometida, por lo que nunca pudo disponer de boletín deenganche.

En la citada reclamación se solicitaba a la empresa recla-mada la entrega de dichos documentos y, en caso de notenerlos, la realización de las gestiones pertinentes para suobtención, ya que los mismos debieron ser entregados juntocon la vivienda tal y como dispone la Ley 38/1999, de 5 denoviembre, de Ordenación en la Edificación y el Rel Decreto515/1989, de 21 de abril, sobre Protección de losConsumidores y Usuarios en cuanto a la información a sumi-nistrar en la compraventa y arrendamiento de viviendas.

Finalmente, la empresa realizó las gestiones pertinentescitando al socio posteriormente para llevar a cabo la entregadel boletín de instalación eléctrica de baja tensión. Asimismo,se hizo un abono de los gastos soportados por A.G.C. enrelación al boletín de instalación de fontanería para el sumi-nistro de agua que fue solicitado por él.

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