Facultad de Ciencias Sociales – UNLZPrensa y Comunicación Institucional

Trabajo Práctico

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Índice

Reseña de la empresa

Problemática

Objetivos, general y específicos

Herramientas de comunicación

Conclusión

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Reseña de la empresa

Zeni es una empresa Argentina, que comenzó sus actividades en 1940, como una pequeña firma de servicios que fue creciendo hasta llegar a transformarse en una de las principales compañías de corretaje de granos del país.

A lo largo de varias décadas, fue acompañando la evolución del mercado argentino de comercialización de granos, hacia un mayor profesionalismo en el corretaje, buscando brindar un servicio de gran valor agregado.

La compañía se fue diversificando y abarcó las áreas industriales de la madera, forestación y ganadería. Actualmente ha alcanzado un amplio desarrollo, generando seguridad y confianza en su gestión empresaria. Actualmente está establecida en diversos puntos del país, ocupando una posición fuerte de liderazgo en las actividades que realiza.

La Planta Industrial de la Madera se encuentra en Corrientes y los establecimientos agropecuarios en Malvinas, Corrientes y en Marcos Paz, Provincia de Buenos Aires. La Administración Central está en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y cuenta con sucursales en Rosario, Bahía Blanca, General Pico, Resistencia y Necochea. Entre las plantas y oficinas comerciales, la empresa da empleo a más de 700 personas.

El presidente de la empresa es Carlos Enrique Zeni y los canales de comunicación que actualmente manejan son los siguientes:

Página Web: www.zeni.com.ar Email: rrhh@zeni.com.ar (5411) 5811-5000 Zeni comercial : http://www.zeninet.com.ar/

Problemática

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Podemos observar que la empresa Zeni está teniendo actualmente problemas de comunicación, tanto interna como externa, pero en este trabajo nos dedicaremos a resolver los problemas referidos a la comunicación interna.

La comunicación interna es la comunicación dirigida al trabajador que nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano, y es donde Zeni no logra generar ese vínculo con sus propios empleados para llegar a crear una imagen positiva interna de la empresa.

El principal problema es la falta de comunicación de las novedades y actividades que realiza la empresa hacia sus propios empleados, generando una carencia del sentido de pertenencia de los mismos con la empresa donde trabajan.

Dentro de la problemática general, podemos destacar cuatro problemas puntuales que intentaremos resolver a lo largo de este trabajo.

Una de las características de la empresa es que están en permanente desarrollo de innovaciones tecnológicas y nuevas actualizaciones en todo lo referido al corretaje deGranos y sus otras actividades. Si bien se encuentran a la vanguardia en este ámbito, no logran comunicar a los empleados estas novedades de manera adecuada, es decir que no lo hacen directamente.

Actualmente realizan un mail masivo cada vez que tienen algo para comunicar, titulado como comunicaciones internas. Las novedades que comunican son las nuevas incorporaciones o la noticia de los empleados que dejaron de pertenecer a la empresa. Aunque dichas novedades es necesario que se las comunique, el comunicado es bastante corto y con muy poca información, además de no tener un diseño definido, ya que utiliza diferentes colores, sin respetar los colores institucionales como el azul y el blanco. A continuación se muestran ejemplos de dichas comunicaciones internas que se envían vía mail.

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No comunican otro tipo de noticias internas que ayuden a dar un sentimiento de equipo y compañerismo como los cumpleaños de los empleados o nacimientos de hijos. Al no prestar atención a estas comunicaciones internas ni a mantener una imagen institucional formada, no generan el sentimiento de pertenencia de los empleados hacia la empresa y los mismos no se sienten parte de la misma por no tener acceso a la información cotidiana y no estar bajo una imagen globalizada.

Parte de este problema, también radica en la falta de participación de los empleados en las actividades de la empresa, como las exposiciones donde muestran el crecimiento de la misma pero para el público externo y no para sus propios empleados.

Objetivos

Objetivo general

Desarrollar estrategias de comunicación interna que respondan a las necesidades de la empresa y logren una imagen institucional interna acorde a las dimensiones de la misma.

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Objetivos específicos

1- Comunicar a los empleados las novedades tecnológicas y las actividades que realiza la empresa.

2- Informar a los empleados noticias sobre aspectos internos de la empresa, como cumpleaños, nuevas incorporaciones, sindicato, etc.

3- Generar el sentido de pertenencia a la empresa.

4- Integrar a los empleados con las actividades de la empresa.

Herramientas de comunicación

1- Desarrollo de newsletter mensuales, con información acerca de la empresa y novedades.

Para poder comunicar a los empleados sobre las novedades tecnológicas y las actividades que realiza la empresa, se va a utilizar un newsletter mensual, que se enviará vía mail a todos los empleados de Casa Central y las sucursales con las noticias importantes del mes. Además se realizará una copia impresa para adjuntar en la cartelera. De esta manera se logra llegar a todos los empleados y se les informa acerca de las novedades de la empresa. Para hacerlo más integrador, también se informarán novedades internas como cumpleaños, nacimientos o beneficios para los empleados (capacitaciones, regalos, etc.).

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2- Ejecución de una cartelera informativa en un espacio compartido.

Las carteleras tienen un sentido formativo-informativo, que le permitirá a la empresa la rotación de diferentes mensajes. Deben estar distribuidas en las sectores más concurridos de la empresa, como lo son las oficinas de trabajo administrativo y las plantas de trabajo. Las carteleras deben permanecer siempre en los mismos lugares para que los empleados sepan donde acercarse en caso de necesitar información allí brindada.

El objetivo de las carteleras es lograr una comunicación entre la dirección de la empresa y el resto de los empleados, de una manera original y brindado espacio a éstos últimos para expresarse libremente, lograr una relación más amena entre los trabajadores y también crear un lazo entre la empresa y todos los trabajadores al darles éste lugar, resaltando fechas importantes como los cumpleaños, nacimientos, casamientos, incorporaciones, entre otros.

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Además uno de los objetivos de ésta herramienta será fortalecer los vínculos 2.0 de los trabajadores con la empresa, esto es, la participación a través de la web, asi como también de las diferentes redes sociales.

En ellas se establece un lugar para la libre expresión de los empleados, donde puedan compartir sugerencias, notificaciones, logros y demás.bimensualmenteTodas las carteleras deben ser iguales y deben ser renovadas al mismo tiempo en todas las sucursales y oficinas de la empresa.

Carteles (texto):

“Zeni, saluda a los cumpleañeros del mes

05 de Noviembre: Petriso, Roberto.08 de Noviembre: Juarch, Mario.17 de Noviembre: Belén, Norma.22 de Noviembre: Lud, Franco.29 de Noviembre: Ruco, Florencia.”

“Se agrando la familia Zeni.

Felicitamos a Jorge Lapaus, supervisor de planta, por la llegada de Sofía, su tercera hija.Sofía, nació el día 01 de Noviembre a las 19:30hs.Saludamos a él y a su familia.”

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3- Organización y realización de una cena de fin de año para los directivos y empleados de la empresa.

Para generar el sentido de pertenencia de los empleados con Zeni, se realizará una cena de fin de año para agasajar a los mismos mediante premios y actividades conjuntas con los directivos. Está acción se llevará a cabo para mantener a los empleados motivados con la empresa y generar lazos con sus pares en un ambiente distendido y fuera del ámbito laboral. La organización de una fiesta de fin de año permite que todos los integrantes de la empresa puedan compartir un momento agradable y divertido.El día del evento se permitirá a los empleados retirarse temprano del lugar de trabajo para que puedan preparase para la noche.Estarán presentes los directivos y los empleados de Casa Central de Buenos Aires y representantes de las oficinas comerciales de Rosario, Bahía Blanca, General Pico, Resistencia y Necochea.

Dicho evento se comunicará a los invitados con un comunicado interno mediante la intranet y mail con un mes de anticipación.

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Se realizará un afiche con la información del evento para colocar en la cartelera, de esta manera el evento estará presente en un ámbito común a todos los empleados.

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También habrá invitaciones impresas para todos los empleados de Casa Central y los representantes de las sucursales.

Cronograma de actividades de la cena:

20.00 PM: Ingreso al establecimiento. Recepción con aperitivos fríos y bebidas (con y sin alcohol).

21.00 PM: Cena con plato caliente, bebida libre y show.

22.00 PM: Sorteo de premios. Se sortearán cenas completas en Madero Tango, voucher de $1.000 en Falabella, días de spa y un paquete de 3 noches en las Cataratas del Iguazú.

22.30 PM: Mesa dulce y brindis.

23.00 PM: Apertura pista de baile con carnaval carioca. Concurso de karaoke.

1.0 AM: Fin del evento.

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La semana siguiente a la cena de fin de año, se enviará un comunicado interno con fotos del acontecimiento, los ganadores de los sorteos y otras curiosidades. Este comunicado se envía para extender el buen ámbito luego del evento.

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4- Entrega de entradas para la “Exposición Rural”-

Por último, y para integrar a los empleados con las actividades de la empresa, se informará acerca de cada evento en los que la empresa participe, ya sea como invitado o como anfitrión. La información acerca de las actividades de la empresa estará presente en el newsletter correspondiente.

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En los casos en los que la empresa participa activamente de los eventos, se realizarán comunicados internos especiales para la ocasión, de esta manera se puede informar en profundidad a los empelados ya que se brindan más datos que en el newsletter.

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Además, para que la integración de los empleados con las actividades sea completa, se le regalarán entradas al evento para que vayan acompañados y puedan conocer el lugar donde trabajan desde otro punto.

Invitación:

Continuando con los comunicados internos sobre el evento, se realizará un comunicado durante el transcurso de la exposición, en este caso, para recordar a los empleados que todavía pueden participar del mismo y comunicar cómo está siendo la participación.

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Una vez finalizado el evento, se realizará otro comunicado interno, informando las conclusiones de la exposición, los resultados y agradeciendo a todos los empleados que formaron parte. Es una manera de incluirlos en los logros de la empresa.

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Conclusión

Dentro de este proyecto de consultoría en comunicación institucional para ZENI & CIA SACIAFEI, como equipo de consultores, fuimos desarrollando conclusiones sobre distintos aspectos del estudio que nos interesan mencionar y reforzar para ampliar los postulados explicitados anteriormente.

Nos interesa destacar la importancia que tiene la comunicación en la actualidad, especialmente dentro de la comunicación interna en la organización en el cual hasta las pequeñas cosas son claves para lograr los objetivos organizacionales y en el cual la imagen corporativa cumple un papel fundamental para alcanzarlos.

El desarrollo de esta investigación, también nos permitió ampliar nuestro espectro futuro en miras de una carrera dentro de las relaciones laborales y Publicidad, ya que una de las áreas de actuación dentro de nuestro desarrollo profesional es la de comunicación.

Otro aspecto relevante, a partir del marco teórico de la materia, fue conocer la relevancia de la imagen corporativa de la organización tanto dentro como fuera, y que las problemáticas comunicacionales que puedan surgir deben ser abordadas a partir de distintas herramientas para poder lograr una cercanía mayor con sus colaboradores y usuarios.

Pudimos comprender la íntima relación que tiene la comunicación y la prensa institucional en el éxito de una organización.

Concluyendo, creemos que los conocimientos adquiridos fueron de suma validez para nuestro desarrollo profesional, porque la interacción entre estos y la puesta en práctica de los mismos, en materia de prensa y comunicación, sumado a los datos de la realidad abordados, nos permitió involucrarnos en situaciones a las que seguramente nos enfrentaremos en el transcurso de nuestra vida profesional.

La correcta comunicación interna y externa, junto a un correcto desarrollo de la prensa institucional son de vital importancia para un desarrollo pleno y exitoso del desempeño de las organizaciones a nivel económico y social.

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