Facultad de Ingeniería Carrera de Ingeniería Industrial ...

Revisión sistemática de literatura para investigar sobre el estado de arte de BPM (Business Process Management) en el Perú

SOBRE EL

Facultad de Ingeniería

Carrera de Ingeniería Industrial

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OPTAR POR EL GRADO DE

BACHILLER EN INGENIERÍA INDUSTRIAL

Autores

Alvarado Changanaqui, Angie Julia (1512138)

Zheng, Jiajue (1510736)

Asesor

Manrique Cienfuegos, Jorge Luis

Lima – Perú

Julio 2019

1

RESUMEN

En la actualidad, las organizaciones necesitan adaptarse a los cambios constantes y optimizar

sus recursos y procesos, pero la mayoría se encuentra con problemas de poca disposición para

realizar un cambio y así poder aprovechar oportunidades nuevas para adecuarse a los cambios

de manera rápida. Por otro lado, el BPM (Business Process Management), con sus mejoras en

la gestión de procesos y su tecnología de punta, ha surgido como una metodología esencial

para suministrar a las organizaciones con la rapidez necesaria para enfrentar de manera veloz

las nuevas oportunidades que nos brindan la coyuntura tecnológica del mercado. Por este

motivo se requiere conocer el desarrollo de estudios sobre el tema BPM en Perú, cuáles son las

universidades que cuenta con mayor contribución, cuales son las áreas de aplicación de BPM.

La metodología que se utiliza en este trabajo es el método conveniente para aplicar la revisión

sistemática de literatura. El trabajo de investigación consiste en una revisión de la literatura

para identificar los métodos, criterios y herramientas empleadas para evaluar cuál de las

técnicas será la más eficiente, ya que investigaremos los métodos Finlandes y el método

Kitchenham y la Revisión Cochrane. Las RSL son investigaciones con métodos que están

establecidos claramente desde el inicio de estudios primarios, estos se realizan con preguntas

de investigación propuestas.

Por otro lado, es necesario evaluar de manera crítica la calidad con la que se desarrolla la

metodología de los estudios iniciales, para poder obtener una síntesis correcta, ecuánime y

actualizada de la evidencia científica más sobresaliente que se encuentra a disposición para

aportar en la toma de decisiones necesarias, aplicando esta metodología en Ingeniería Industrial.

Los resultados encontrados para una muestra de 101 archivos sobre BPM en base de datos

académicos que hay Perú, es la siguiente: encontramos problemas con la metodología RSL y

2

con BPM por lo tanto, no hay desarrollo de revisiones sistemáticas con excepción de algunas

cuantas halladas. En cuestión al BPM, no hay investigación sobre el estado de arte de este,

debido que las universidades no imponen formación y competencias en BPM, No hay uso

intensivo de BPM, no se utilizan metodología de RSL

Se concluye que es necesario diseñar una propuesta BPM que las universidades implementen

este tipo de metodología para poder tener información de calidad y fidedigna.

Palabras clave: Revisión sistemática, BPM, Proceso, Ingeniería industrial.

3

Dedico esta tesis a DIOS, A nuestros progenitores quienes

día a día son la base importante de nuestros esfuerzos,

quienes nos han brindado apoyo y educación. A nuestros

colegas de estudio, a nuestros profesores, quienes han

sido parte del desarrollo de nuestra carrera. A todos

nuestros amigos y familiares quienes nos han brindado

apoyo moral a lo largo de nuestros estudios. Para todos

ellos hago esta dedicatoria.

4

AGRADECIMIENTO

Queremos agradecer infinitamente a nuestros profesores, quienes nos han trasmitido el valor

de tener una carrera profesional, la responsabilidad en los estudios y a superarnos día a día,

agradecemos también a nuestros padres porque ellos han sido el soporte moral necesario en las

circunstancias más difíciles de nuestro desarrollo como estudiantes; así mismo agradecemos a

infinitamente a Dios por brindarnos salud. Estamos seguras que lograremos nuestras metas en

un futuro cercano gracias a todas las competencias adquiridas.

5

Índice INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 8

CAPITULO I: DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .............................................................................. 9

1.1. Estado de situación ............................................................................................................... 9

1.2. Formulación de problema................................................................................................... 11

1.3. Preguntas de investigación ................................................................................................. 12

1.4. Objetivo del Estudio ........................................................................................................... 13

1.5. Justificación e Importancia ................................................................................................ 14

1.6. Alcance y delimitación ....................................................................................................... 15

1.7. Hipótesis del Trabajo ......................................................................................................... 15

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO .................................................................................................. 17

2.1. Conceptualizaciones de RSL .................................................................................................. 17

2.2. Conceptualización de Business Process Management (BPM) ................................................. 24

CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO ................................................................................................ 31

3.1. ETAPA 1: Planificación de la revisión ................................................................................... 31

3.2. ETAPA 2: Desarrollo de la revisión ........................................................................................ 37

CAPÍTULO IV: RESULTADOS ENCONTRADOS ......................................................................... 41

4.1. Resultados Generales ............................................................................................................. 41

4.2. Resultados Combinados .......................................................................................................... 58

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES......................................................... 64

5.1. Conclusiones ...................................................................................................................... 64

5.2. Recomendaciones .............................................................................................................. 66

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ......................................................................... 67

Anexo 1: Glosario ........................................................................................................................... 68

Anexo 2: Matriz de consistencia ..................................................................................................... 70

Anexo 4: Revisión Académica ........................................................................................................ 71

6

Índice de tablas

Tabla 1 Comparación de Revisión Narrativa y Revisión Sistemática ................................................... 18

Tabla 2 Etapas del método finlandés en RSL ....................................................................................... 19

Tabla 3 Etapas de RSL según Método Kitchenham.............................................................................. 21

Tabla 4 Recursos informáticos para realizar BPM ............................................................................... 32

Tabla 5 Términos, combinaciones y alcance ....................................................................................... 33

Tabla 6 Estrategia de Búsqueda ......................................................................................................... 34

Tabla 7 Instrumento de Registro ......................................................................................................... 35

Tabla 8 Hoja De Registro De Artículos Relevante ................................................................................ 35

Tabla 9 Criterios de Inclusión y Exclusión ............................................................................................ 36

Tabla 10: Cantidad de temas desarrollados sobre BPM en Perú según cada base de datos .............. 37

Tabla 11: Criterio de Calidad para evaluar las investigaciones ........................................................... 38

Tabla 12. Cantidad de investigaciones sobre BPM en Perú según año de publicación ...................... 41

Tabla 13: Cantidad de investigaciones sobre BPM en Perú según Universidad ................................. 43

Tabla 14 Cantidad de investigaciones sobre BPM en Perú según facultades de Universidad ........... 46

Tabla 15: Cantidad de investigaciones sobre BMP en Perú según el enfoque de análisis .................. 48

Tabla 16 Cantidad de investigaciones sobre BMP en Perú según área de conocimiento .................. 50

Tabla 17 Cantidad de investigaciones según aré ciclo de vida BPM culminada ................................ 52

Tabla 18 Cantidad de investigaciones según sector de aplicación de BPM ...................................... 54

Tabla 19 Cantidad de investigaciones según motivo de aplicación .................................................. 56

Tabla 20 Cantidad de investigaciones de según universidades de los últimos 2 años ...................... 58

Tabla 21 Cantidad de investigaciones según sector de aplicación los últimos 2 años ...................... 59

Tabla 22 Cantidad de investigaciones según ciclo de vida los últimos 2 años ................................... 60

Tabla 23 Cantidad de investigaciones según área de conocimiento de los últimos 2 años ............... 61

Tabla 24 Cantidad de Aportaciones por facultad y Universidades .................................................... 62

7

Índice de ilustraciones

Ilustración 1 Formulación del problema ........................................................................................... 12

Ilustración 2 Áreas de conocimiento de BPM ................................................................................... 25

Ilustración 3: Diagrama de Proceso y resultados de RSL................................................................... 40

Ilustración 4: Cantidad de investigaciones sobre BPM en Perú, según año de publicación ............... 42

Ilustración 5: Porcentaje de participación de investigaciones sobre BPM en Perú, según el

año de publicación .............................................................................................................................. 42

Ilustración 6: Cantidad de estudios realizados sobre BMP en Perú según la universidad ................. 44

Ilustración 7: Porcentaje de participación de estudios realizados sobre BMP en Perú según

la universidad ...................................................................................................................................... 45

Ilustración 8: Porcentaje de participación de estudios realizados sobre BMP en Perú, según

la facultad de estudios ........................................................................................................................ 47


el enfoque de análisis ......................................................................................................................... 49

Ilustración 10: Cantidad de investigaciones sobre BMP en Perú según área de conocimiento ......... 51

Ilustración 11 : Porcentaje de participación de estudios realizados sobre BMP en Perú, según

área de conocimiento ......................................................................................................................... 51


ciclo de vida BPM culminada .............................................................................................................. 53

Ilustración 13 Cantidad de investigaciones según sector de aplicación de BPM ............................... 55

Ilustración 14: Porcentaje de participación de estudios realizados y culminados sobre BMP

en Perú ................................................................................................................................................ 55

Ilustración 15 % de investigaciones según motivo ............................................................................. 57

8

INTRODUCCIÓN

La Gestión de Procesos de Negocio que en inglés se denomina “Business Process

Management” o conocido también por sus iniciales “B.P.M.”; es una disciplina de gestión la

cual está compuesta de metodologías y tecnologías, teniendo como objetivo mejorar el

desempeño en cuanto a eficiencia y eficacia. A su vez, lograr la optimización de los procesos

de negocio de una organización, a través de la gestión de los procesos que se deben diseñar,

modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua.

El presente trabajo trata de un estudio de tipo exploratorio, en el que se hizo una revisión

sistemática de literatura para poder realizar una investigación sobre el tema de BPM (Business

Process Management) cuyo objetivo es encontrar cuales son los avances de investigación y

cuál es el posible sector de aplicación que existen en Perú también para poder darse cuenta

cuales son las áreas de conocimiento y de análisis del BPM que realizan las investigaciones en

el Perú.

EL capítulo I presenta una descripción general de esta investigación incluyendo las preguntas,

objetivos, alcances e hipótesis del presente trabajo.

En el Capítulo II, se detalla el marco teórico, de revisión sistemática de literatura como de

definición, área de conocimiento, ciclo de vida y enfoque de análisis de BPM

En el Capítulo III, se formula la metodología de revisión sistemática para poder realizar el

trabajo

En el capítulo IV, se presentará el resultado de la presente investigación

Y Finalmente se hace la conclusión y recomendaciones.

https://es.wikipedia.org/wiki/Idioma_ingl%C3%A9s

https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n

https://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_negocio

https://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_negocio

https://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n

9

CAPITULO I: DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1.1. Estado de situación

Existen muchos estudios y análisis sobre BPM (Business Process Management) a nivel

internacional y nacional. Sin embargo, los artículos de revisión sistemática de literatura sobre

BPM no se encuentran en cantidad.

Los alumnos José, María Paula, Alicia de la Universidad de Cádiz hicieron una revisión

sistemática publicada en año 2018 sobre el tema de BPMS para el manejo de procesos:

Revisión Sistemática de Literatura. Los alcances de sus revisiones se concentran en literatura

que data desde 2009 a la actualidad, usando las principales bases de datos y trabajos del área

de conocimiento.

Los trabajos generados por la búsqueda fueron posteriormente analizados y filtrados, entre los

hallazgos de este estudio destaca el interés académico y el carácter multidisciplinar de la

materia, identificándose este tipo de estudio en distintas áreas de conocimiento. Concluyeron

que la mayoría de estudios realizados son de Australia sobre el tema de gestión de sistema de

información; en segundo lugar, está la organización de la empresa. No hicieron mención de

ningún estudio peruano sobre el tema BPM.

Los investigadores de la de la Universidad Técnica de Babahoyo y fuerza armada, Facultad de

Ciencias de la Salud en su publicación “Los sistemas BPM y su aplicación en los procesos

internos a nivel organizacional” indicaron lo siguiente:

El uso de herramientas tecnológicas para desarrollar los procesos de una organización es una

de los usos más importantes que podemos aplicar a las innovadoras tecnologías de:

10

a) Información y conexión a nivel global.

b) En cuanto a nivel empresarial, un elemento imprescindible y habitual para el desarrollo

de procesos en una organización, es la computadora, la cual se utiliza para para el

procesar análisis de datos, con lo cual podemos generar informes y registros.

Aunque, desde los últimos años se ha dado mayor relevancia al uso de sistemas de información

para optimizar el manejo de los negocios, tratando de incorporar innovadores métodos en el

desarrollo de actividades y procesos para mejorar el rendimiento en las organizaciones.

Analizando que el desarrollo de la ciencia tecnología contribuye en el desarrollo de software

que coopera con la organización de los negocios, por medio de la utilización de principios

administrativos con visión de gestión y dirección de procesos empresariales, y el empleo de

tecnologías de información; obteniendo así sistemas como el Business Process Management

conocido también por sus siglas (BPM) que considera la gestión por procesos del negocio.

En el presente trabajo se realizó una revisión sistemática de 101 artículos científicos para

evaluar los diferentes estudios desarrollados sobre sistema BPM realizados en Perú, los cuales

son utilizados en las organizaciones a nivel empresarial, con el fin de determinar la metodología

de revisión sistemática de literatura más viable y empleado para agilizar los procesos internos

que se desarrollan en la empresa. Consiguiendo como consecuencia el uso del sistema BPM:

RAD, (el cual logra implementar en cualquier organización un conjunto de técnicas formales

de análisis, modelización, diseño BPM, alineación a la estrategia empresarial, y

Transformación Digital e Inteligencia Operacional) y BPM open source (es una plataforma de

software de código abierto, ya que se tiene acceso al código fuente para que el usuario pueda

adaptarlo a sus necesidades.

11

Finalmente se concluye que estos sistemas de software son de fácil manejo y acceso para

organizaciones que últimamente están insertando a sus procesos internos el sistema de

información gerencial.

1.2. Formulación de problema

En la actualidad, el manejo de proceso, el aprovechamiento de recursos para maximizar la

productividad es muy importante, de esta manera surgió el concepto de BPM que sirve como

una filosofía para gestionar los negocios. A nivel nacional existen estudios que se dedican al

análisis y aplicación del BPM. Sin embargo, en el Perú, no se conoce de una manera general

como van las investigaciones sobre el tema de BPM.

No obstante, se identifica que existen causas principales del problema hallado: las

universidades no imponen el uso intensivo de BPM, no hay uso intensivo de BPM y no utilizan

metodología RSL; debido a esto se origina el problema de que en Perú no exista las

investigaciones del uso del BPM. Debido a ello, los efectos son: que no hay integración ni hay

desarrollo de la investigación. Se concluye que todo ocasiona problemas con la metodología y

con el BPM.

12

Ilustración 1 Formulación del problema

Fuente: elaboración propia

1.3. Preguntas de investigación

1.3.1. Pregunta General

¿Cuáles son los estudios que existen en Perú sobre el tema de BPM?

1.3.2. Preguntas Específicas

1. ¿En qué años se desarrolló los estudios sobre el tema BPM que hay en Perú?

2. ¿Cuál es la institución con mayor cantidad de investigación de BPM?

13

3. ¿Qué facultad aporta más a la investigación de BPM en Perú?

4. ¿Cuáles son los enfoques de análisis de investigaciones sobre el tema de BMP en el Perú?

5. ¿Cuáles son las áreas de conocimiento que aporta los estudios de BPM en el Perú?

6. ¿Qué etapa de vida BMP y en qué sectores han podido culminar estos estudios sobre BPM que hay

en Perú?

7. ¿Cuáles son los sectores de aplicaciones de metodología BPM en el Perú?

1.4. Objetivo del Estudio

1.4.1. Objetivo General

El objetivo de la revisión es investigar los estudios que existen actualmente en el Perú sobre el

tema de BMP y encontrar cuales son los avances que se tiene sobre este tema.

1.4.2. Objetivo Específico

1. Encontrar los estudios sobre el tema BPM que hay en Perú ordenado por año.

2. Encontrar cual es la institución que aporta más a la investigación de BPM.

3. Encontrar qué facultad aporta más sobre la investigación de BPM

4. Encontrar cuales son los enfoques de análisis de investigaciones sobre el tema de BPM en

el Perú.

14

5. Identificar cuáles son las áreas de conocimiento que aportarán los estudios de BPM en el

Perú

6. Encontrar qué etapa de vida BMP han podido culminar las investigaciones halladas según

de los estudios de BPM que hay en Perú e investigar cuales son los sectores de aplicaciones

de metodología BMP en el Perú

7. Encontrar cuáles son los sectores de aplicaciones de metodología BPM en el Perú

1.5. Justificación e Importancia

La Gestión de Procesos de Negocio (BPM – Business Process Management) comúnmente es

conocido como “la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de

la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar, integrar,

monitorear y optimizar de forma continua. Según Société Générale de Distribution del Perú

(2017).

Como su nombre lo describe, el BPM se enfoca en la gestión de los procesos de las

organizaciones, con el desarrollo de tecnología, automatización e inteligencia artificial, el

manejo de BPM se encuentra indispensable. Con esta metodología de BPM, permite a las

empresas u organizaciones alinear sus estrategias, mejorar sus procesos lograr un mejor

resultado de las gestiones.

Por este motivo, es muy importante conocer en Perú, en qué nivel de conocimiento y aplicación

ha desarrollado en BPM, conocer los estudios existentes, campo de aplicación y en el futuro

puede servir para poder plantear tal vez incorporar este pensamiento en la formación de talento

15

humano a nivel académico o empresarial y también ver el desarrollo de aplicación en los

campos que todavía carecen de BMP.

1.6. Alcance y delimitación

El alcance del presente trabajo es revisar los estudios sobre el tema BPM en el Perú con una

antigüedad no mayor que 10 años en idioma castellano. Los estudios que se revisaron se

concentran en artículos científicos, tesis de grado y postgrado y libros en el caso si hubiera

algunos.

1.7. Hipótesis del Trabajo

1.7.1. Hipótesis General

En Perú, existen escasos trabajos de investigación sobre el tema de BMP, sin embargo, el

enfoque y aplicaciones son muy limitados

1.7.2. Hipótesis Específico

1. La mayoría de los estudios sobre el tema BPM que hay en Perú son publicados en los

últimos 3 años (2016-2019)

2. Las instituciones académicas que aporta más a la investigación de BPM es la PUCP.

3. La facultad que aporta más a la investigación de BPM es la facultad de Ingeniería Industrial.

16

4. La mayoría de las investigaciones sobre el tema de BPM en el Perú tiene el enfoque de

análisis en: “análisis de procesos con tecnología de información”.

5. El área de conocimiento “Gerencia de procesos” es la que más aporta los estudios de BPM

en el Perú.

6. Según de los estudios de BPM que hay en Perú, la gran mayoría de estos han podido

culminar la etapa de implementación de Procesos.

7. La aplicación de BPM se concentra mayormente en el sector Público en cuanto a atención

de clientes.

17

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. Conceptualizaciones de RSL

2.1.1. Definición de Revisión Sistemática de Literatura

Las Revisiones Sistemáticas de Literatura son investigaciones secundarias, de carácter crítico,

exploratorio y retrospectiva, cuyo fin de investigación son los estudios auténticos iniciales,

para lo cual se desarrolla la síntesis de la mejor convicción científica utilizable para dar

respuesta a una pregunta de investigación que se esté desarrollando, utilizando para ello, un

protocolo determinado y metódico. Como Ramírez (2013) afirma:

“Las RSL (Revisión Sistemática De Literatura) nos indican con que reiteración es desarrollado

un tema, por lo tanto, estas revisiones analizan la importancia de un estudio particular concreto

en el contexto global del tema por lo que interpreta el resumen del estado del arte sobre el tema

de investigación en un tiempo establecido, por ello, las RSL tienen mayor nivel de divulgación

que un estudio en particular y están compuestas en un resumen de la mejor evidencia científica

a disposición, respondiendo así a la pregunta de investigación que estamos proponiendo. Las

estrategias fundamentales usadas para el desarrollo de RSL son las siguientes: i) la

investigación organizada y extenúa de los artículos hallados posiblemente más importantes, ii)

la elección, empleando los criterios determinados y reproducibles, de los artículos

seleccionados para desarrollar la revisión finalmente y, iii) la exposición del diseño y la

realización de las investigaciones primarias, el resumen de la información obtenida y la

traducción de los resultados”. (Pag.61)1

1 Ramírez, V.R. (2013). Una propuesta metodológica para la conducción de revisiones sistemáticas de la literatura.

CES Movimiento y Salud.

18

2.1.2. Comparación de Revisión sistemática y Revisión Narrativa o no sistemática

Existen dos tipos de RSL que se desarrollan en la investigación por exploración de

publicaciones: sistemática y no sistemática, esta última también se conoce como “revisión

narrativa”.

La comparación de estos dos métodos se describe en la siguiente tabla:

Tabla 1 Comparación de Revisión Narrativa y Revisión Sistemática

DOMINIOS REVISIÓN NARRATIVA REVISIÓN SISTEMÁTICA

PREGUNTAS

AMPLIA ESPECÍFICA Y PRECISA

FUENTE

NO ESPECIFICADA

POTENCIALMENTE CON

SESGO

FUENTE INCLUSIVAS

ESTRATEGIA DE BÚSQUEDA

EXPLÍCITA

SELECCIÓN

REGULARMENTE NO SE

INDICA LOS CRITERIOS

POTENCIALMENTE

PARCIALIZADAS

SELECCIÓN BASADA

EN CRITERIOS APLICADOS DE

MANERA UNIFORME

EVALUACIÓN

VARIABLE

METODOS ESTABLECIDOS

EVALUACIÓN CRITERIOSA

SÍNTESIS

CUALITATIVA

CUALITATIVA Y TAMBIÉN

CUANTITATIVA

(A VECES INCLUYE META

ANALISIS)

INFERENCIAS

AVECES BASADAS EN

EVIDENCIA

FRECUENTEMENTE BASADAS

EN EVIDENCIAS

Fuente: Revista Española de Cardiología (2012

2.1.3. Metodología de revisión sistemática

Existen muchos métodos en donde estable el procedimiento para poder lograr realizar una

revisión sistemática. Dentro de los métodos, se puede descartar los tres métodos básicos. El

método presentado por la finlandesa Varvana es tomada por muchas instituciones de educación

superior en su trabajo de investigación, el método Cochrane tiene sus propios usuarios en

medicina y salud. Existen la biblioteca y base de datos Cochrane que colecciona los trabajos

de revisión sistemática de literatura y el método Kitchenham también es presentado y

utilización para los trabajos de ingeniería informática u otro rubro de ingeniería.

2.1.3.1. Método Finlandés

Como indicó Varvana Myllärniemi (2009) aplicó este método en su trabajo de investigación

de revisión sistemática, se considera uno de los métodos más simple y útil para poder culminar

un trabajo académico y consiste en cinco pasos básicos

Tabla 2 Etapas del método finlandés en RSL

Etapa 1: Planificación

En este primer paso, trata de elaboración de criterios para protocolo , Selección de

conceptos clave, Elaboración de Preguntas de Investigación.

Etapa 2: Búsqueda

Consiste en determinar las bases de datos, realizar el método bola de nieve para poder

encontrar mayor fuente relacionado posible y finalmente documentar resultados de

búsqueda

20

Etapa 3: Selección

En este proceso, lo que hace es identificar y seleccionar documentos relevantes en

donde se hace un filtrado y elección de documentos y sistematización de documentos

relevantes.

Etapa 4 : Análisis

En este paso, se realiza análisis de conceptos clave en el contenido de los documentos

y evaluación de documentos de acuerdo al problema solución.

Etapa 5: Redacción

Fuente: Elaboración propia

2.1.3.2. Método Kitchenham

“Una revisión sistemática es una forma de analizar y describir toda una investigación sobre

determinado tema que se encuentre a disposición, que sea importante y que pueda resolver la

interrogante de un tema determinado, de un asunto o fenómeno relevante”2. Así definió,

Kitchenham (2004)

El método de RSL de Kitchenham está ampliamente aplicado en ingeniería Informática y

establece 12 pasos para poder realizar una revisión sistemática que está comprendido en 3

etapas:

2 Kitchenham. (2004). Revisiones Sistemáticas de literatura. chillan: Departamento de Ciencias de la

Computación.

21

Tabla 3 Etapas de RSL según Método Kitchenham

Etapa 1: Planificar la revisión

Reconocimiento de la necesidad de una revisión

Selección de una fórmula de búsqueda

Desarrollo de un protocolo de revisión

Evaluación del protocolo de revisión (opcional)

Etapa 2: Realizar la revisión

Búsqueda de estudios primarios

Selección de estudios primarios

Evaluación de la calidad del estudio

Separación y gestión de la información

Síntesis de datos

Etapa 3: Difundir la revisión

Detallar los mecanismos de difusión

Formateo del reporte principal

Evaluación del reporte (opcional)

Fuente: Elaboración propia

2.1.3.3. Método Cochrane

Define que en el desarrollo de una revisión sistemática existen 6 etapas; principalmente en el

sector salud.

22

Etapa 1: Formulación del problema:

Según Manterola (2013), en su estudio, primero debemos identificar el problema y proponer

una pregunta estructurada sobre el problema de investigación. Para ello, se emplea el uso de

la mnemotecnia «PICoR», donde «P» es significa un problema de salud o paciente en estudio;

«I» representa la intervención que se va a realizar; «Co» es el comparador, es otras palabras,

como se está resolviendo el problema en la actualidad y con lo que se comparará la intervención

en estudio y «R» será el resultado que encontramos.3

Etapa 2: Localización y selección de los estudios primarios:

Hay que precisar los criterios que emplearemos para escoger los más relevantes estudios acerca

del tema escogido, las características que tiene la población y la intervención realizada. Se

deberá utilizar también palabras clave.

Adicional a ello, las publicaciones que encontramos en estas y otras bases de datos se les debe

aplicar la «literatura gris», llamada así, porque pertenece a vivencias publicadas en revistas no

incluidas en el Index Medicus u otras bases de datos (informes de la industria farmacéutica,

tesis, resúmenes de congresos, etc.). Se ha proyectado que la «literatura gris» está conformada

alrededor del 10% de la información acerca de un problema específico.

3 Manterola, C. (2013). Revisiones sistemáticas de la literatura. Qué se debe saber acerca de ellas. Metodología

e Investigación en Cirugía

23

Etapa 3: Evaluación de la calidad metodológica de los estudios

Esta etapa es la que valora la validez interna y los probables sesgos que existen. Para ello, se

cuenta con guías que han sido publicadas por el aporte de Cochrane. En este periodo se debe

evaluar las investigaciones de mínimo dos investigadores independientes y de forma encubierta

para prevenir sesgos de evaluación.

Etapa 4: Extracción de datos

Elaborar un formulario de los artículos primarios, los cuales están compuestos por toda la

información como: evaluación metodológica, autores, año de publicación, revista, resultados

principales y resultados secundarios de los estudios.

Etapa 5: Análisis y presentación de resultados

El papel que desempeñan los verificadores es pretender explicar cuáles son los motivos

probables de la variabilidad que existe en los resultados alcanzados de los artículos primarios,

puesto que, los resultados podrían ser por motivos de azar, tamaño de la muestra, diseño del

estudio, cómo se calculó la presentación o participación y los resultados. Los resultados se

pueden traducir desde una perspectiva cualitativa y cuantitativa.

Etapa 6: Presentación de los resultados

Al escribir el informe del estudio concluido, tenemos que tener en cuenta que el fin de la

revisión literaria es la sistematización, por lo tanto, deben incluir de forma evidente y concisa

24

todos los pasos del transcurso de la realización de la revisión, con la finalidad que cualquier

otra persona que desee volver a desarrollar el estudio pueda realizarlo.

2.1.3.4. Comparación de los métodos

A nuestro criterio, los tres métodos son muy similares, cualquiera de ellos nos ayuda a llegar

un buen resultado de investigación de revisión sistemática.

El método Kitchenham tiene las etapas más reducidas y pasos claros y además concuerda con

los procesos de mejora continua de ingeniería del ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-

Actuar) y consideramos que dará mejor orientación a los alumnos de ingeniería industrial ya

que establece el proceso de planeación, desarrollo y finalmente el resultado y en cada etapa

tiene los pasos más detallado y específico que es lo que se debe realizar. Nos ayuda en los

procedimientos que se deben realizar.

2.2. Conceptualización de Business Process Management (BPM)

2.2.1. Definición BPM

Según Macías (2010), define el BPM como la gestión de procesos de negocio, la cual es una

metodología que tiene por finalidad aumentar la eficiencia aplicando la administración

sistemática de los procesos de la organización, que se encargan de: diseñar, automatizar y

mejorar continuamente. Así mismo, el BPM se apoya con la tecnología de información para

sintetizar y organizar tareas y acelerar cambios innovadores que requiere la organización. La

25

tecnología del Business Process Management System (BPMS) facilita la introducción y

acogida que tiene el BPM en una innovadora categoría de sistemas informáticos. Estos sistemas

se concentran en la gestión de procesos de negocio. El BPMS se precisa como un conjunto muy

práctico de software para establecer, instaurar y mejorar procesos de negocio que cumplan con

las características técnicas necesarias para aplicar el concepto BPM.4

2.2.2. Área de Conocimiento de BPM

Según indica Nakahodo (2017). El BPM cuenta con nueve áreas de conocimiento. 5 Se

presentan en la siguiente imagen:

Ilustración 2 Áreas de conocimiento de BPM

Fuente: página de internet: https://quidprocess.com/que-es-el-bpm-cbok/

4 Macías, N. (2010). Gravitar: Introducción a BPM (Business Process Management). México. Gravitar

5 Nakahodo, A. M. (2017). QUIDPROCESS. Obtenido de https://quidprocess.com/que-es-el-bpm-cbok/

https://quidprocess.com/que-es-el-bpm-cbok/

26

1. Gestión por procesos de negocios:

Esta área comprende las definiciones teóricas y las causas esenciales de éxito al implementar

la Gestión por Procesos, tenemos definiciones como: procesos punta a punta, importancia para

el cliente y otras definiciones también están establecidas en este punto.

2. Modelamiento de procesos:

Esta área contempla las competencias y métodos de cómo se realiza el modelamiento con la

finalidad de entender, establecer y manifestar adecuadamente los procesos. Así mismo, se

establece cuáles son los niveles de procesos y las variadas anotaciones existentes.

3. Análisis de procesos:

Son las competencias y métodos necesarios para entender los procesos que existen en la

organización, abarcando también los puntos de vista sobre la eficacia y la eficiencia, está

enfocado en comprender el proceso actual o modelo As-Is

4. Diseño de procesos:

Son las habilidades y técnicas para establecer las especificaciones necesarias para desarrollar

los procesos de negocio en el entorno de los objetivos de la organización y productividad de

los procesos, se enfoca en: cuantificar, dirigir y gestionar los procesos que se implementarán

en un futuro o los modelos To-Be.

27

5. Gerenciamiento de desempeño de procesos:

Esta área de conocimiento de BPM, calcula como se lleva a cabo y hace el seguimiento de los

resultados obtenidos de los procesos para precisar su eficacia y eficiencia, utilizando los

criterios de costo, capacidad, tiempo y calidad.

6. Transformación de procesos:

Esta área detecta la mejor manera de desarrollar el proceso, cambios de normas; así mismo,

incluye diversos temas como: rediseño, mejoría y reingeniería de procesos. Además, se

examina el cambio organizacional ya que es un factor clave para una transformación exitosa.

7. Organización de gerenciamiento de procesos:

Esta área establece los cambios que se realizarán en la organización ya que estamos incluyendo

un cambio en la forma de aplicar la gestión por procesos, determina los nuevos cargos y

funciones que debe tener una organización que está orientada por procesos.

8. Gerenciamiento corporativo de procesos:

Aquí podemos ver acerca de la exigencia por mejorar los resultados de los procesos,

ajustándolos con la estrategia que se desarrolla en el negocio. Se expone los niveles de avance

en el BPM de la organización y se examinan varios framework de procesos.

28

9. Tecnologías de BPM

Esta área es sobre las tecnologías que agilizan la aplicación de BPM en la organización, se

debaten una amplia variedad de sistemas de información que son el soporte del modelamiento,

observación, diseño, simulacro, realización y seguimiento de los procesos.

2.2.3. Ciclo de Vida de BPM

Según identifica (Robledo, 2014), el BPM se define en el ciclo de vida de seis etapas

diferenciadas.6

1. Diseño de los procesos, En esta etapa se incluye al modelo de proceso todas las

particularidades necesarias para la óptima ejecución y aprovechamiento de

funcionalidades del software BPM seleccionado.

2. Implementación de los Procesos, En esta etapa se automatizan las tareas posibles del

proceso, integrando con las aplicaciones, sistemas, servicios y datos existentes,

enlazando los roles con el personal de la empresa y la conexión con el sistema de reglas

que permita las validaciones y el cumplimiento de las políticas empresariales. El

resultado es una plantilla de proceso ejecutable en el motor de BPM. Cada ejecución de

la plantilla será una instancia de proceso en ejecución.

6Robledo, P. (30 de agosto de 2014). BPMteca. Obtenido de

http://pedrorobledobpm.blogspot.com/2014/08/el-ciclo-de-vida-de-bpm.html


29

3. Seguimiento de los procesos, seguimiento y control de la ejecución para identificar

anomalías de ejecución, para el análisis de indicadores clave según objetivos que

puedan alertar de posibles problemas en tiempo real para su inmediata atención, para

reporte de la situación, para evaluar el rendimiento del sistema, etc.

4. Refinamiento de los Procesos, Con el uso de los cuadros de mando de la etapa de

monitorización alineados con el cuadro de objetivos estratégicos, es posible definir un

plan de optimización de procesos buscando la mejora continua y el cumplimiento de la

estrategia empresarial definida.

2.2.4. Enfoque de Análisis de BPM

Según investigaciones basadas en el BPM podemos encontrar en el libro ‘The ultimate guide

to Business Process Management‘ del autor, (Panagacos, 2012), define que, si bien algo es

carente de concreción, puede servir de punto de partida:

“BPM is a comprehensive discipline that allow organizations to design, model, deploy and

manage business processes as per changing market dynamics.”, que en castellano significa:

“BPM es una disciplina integral que permite a las organizaciones diseñar, modelar,

implementar y administrar procesos de negocios según las dinámicas cambiantes del mercado”7

Aparte de esto, y de forma algo más clara, el mismo autor nos identifica cuatro áreas de análisis

en las que se centra el BPM. Las cuales son:

7 Panagacos, T. (2012). The ultimate guide to Business Process Management. whitin: Destination, rates & speeds.

Obtenido de https://www.abebooks.com/9781477486139/Ultimate-Guide-Business-Process-Management

http://www.abebooks.com/9781477486139/Ultimate-Guide-Business-Process-Management

30

1. Análisis de funciones: la cual evalúa las funciones realizadas por una organización a alto

nivel. Por ello, Panagacos asegura que así, se identifican las oportunidades de crecimiento

y se obtienen guías para el plan estratégico.

2. Análisis de servicio: es el área que identifica procesos manuales susceptibles de

automatización y prepara la integración con plataformas Tecnología de la Información.

3. Análisis de procesos: evalúa los procesos de manera completa, identificando así mejoras y

oportunidades de optimización.

4. Análisis de información: esta área define y evalúa los flujos de información identificando

gaps y optimizando los canales de comunicación

5. Análisis de workflow: evalúa y define los flujos de datos entre aplicaciones, redes y

sistemas.

31

CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO

3.1. ETAPA 1: Planificación de la revisión

Esta etapa tiene como propósito específico definir los parámetros más importantes que se

deberán tomar en cuenta al momento de realizar la revisión. También se debe establecer las

razones que la justifican y la manera de en qué y cómo se hará la búsqueda de trabajos.

Finalmente, se evaluará la planificación. Para este fin, se sub divide en los siguientes pasos:

3.1.1. Identificación de la necesidad de la revisión

El interés de desarrollar una revisión sistemática surge de la necesidad de los investigadores de

resumir la información existente sobre algún fenómeno de manera rigurosa e imparcial. Antes

de empezar, hay que asegurar primero que es necesaria realizar la revisión. Por eso, se plantea

las siguientes preguntas:

1. Cuáles son los objetivos de la revisión

Encontrar el estado de arte de investigaciones de BPM en Perú.

2. Cuáles son las interrogantes de investigación

Pregunta 1: ¿Cuáles son los años en que se desarrollaron las publicaciones de las

investigaciones de BPM en Perú?

Pregunta 2: ¿Cuáles son los autores o libros más citados por los investigadores en tema de

BPM en Perú?

Pregunta 3: ¿Cuáles son las instituciones peruanas que aportan más en la investigación de

BMP?

32

Pregunta 4: ¿En qué sector se aplica más las metodologías del BPM en el Perú?

Pregunta 5: ¿Cuáles son los tipos de artículos que se encuentra más sobre el tema de BPM

en Perú??

Pregunta 6: ¿Cuáles son los temas más estudiados sobre BPM en Perú?

Pregunta 7: ¿Cuáles son los estudios de BPM realizados por UTP?

3. Con qué recursos informáticos se cuenta para realizarla

Se considera los recursos disponibles que se encuentran en internet, base de datos, Google

Académicos, etc.

Tabla 4 Recursos informáticos para realizar BPM

GOOGLE ACADEMICO

RENATI

REPOSITORIO DIGITAL DE

UNIVERSIDADES

SCIELO

DIALNET

ALICIA

EBESCO

OTROS FUENTES DEL INTERNET

Fuente: elaboración propia

33

3.1.2. Desarrollo de un protocolo de búsqueda

En esta sub-etapa se define las normas a seguir para el proceso de búsqueda, los conceptos

claves, tipos de documentos a buscar, la estrategia de búsqueda empleada según cada fuente y

la manera en que se registrarán los resultados.

a. Términos, combinaciones y alcance

Tabla 5 Términos, combinaciones y alcance

PROPÓSITO DE LA BÚSQUEDA ENCONTRAR ESTADO DE ARTE

CONCEPTO CLAVE

BMP

BUSINESS PROCESS MANEGEMENT

GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO

ANTIGÜEDAD MENOR A 10 AÑOS

IDIOMA CASTELLANO

ALCANCE EN PERU

OPERADOR BOOLEANOS AND OR

Fuente: Elaboración Propia

b. Estrategia de búsqueda

Ordenar las bases de datos existentes para realizar la búsqueda de acuerdo con los propósitos

de la RSL. Incluya los documentos que tienen relación directamente con los conceptos clave

y excluya aquellos que no cumplen con este requisito.

34

Tabla 6 Estrategia de Búsqueda

Recursos en

base de datos

académicos

Ingresar en forma escalada los términos y/o combinaciones de ellos.

Realizar filtro de año, idioma, país

Recursos no

electrónico

de la UTP

Aprovechar herramientas de filtro para localizar

los documentos con título, resumen, palabras clave Se

pide el documento físico en el caso necesario para realizar revisión

manual.

En Internet

Acceso a documentos mediante motores de búsqueda,

si no se encuentra accesible, realizar búsqueda en páginas u otras

alternativas.

Publicaciones

de Instituciones

Públicos

Se utiliza el motor de búsqueda con la palabra clave

Se puede ingresar en: el repositorio (tesis) o página web de cada

institución educativa y localizar con palabras claves las publicaciones


c. Registro de Búsqueda

Instrumento de Registro

Se debe registrar los artículos validos según los siguientes formatos:

35

Tabla 7 Instrumento de Registro

ITEM TITILO AUTOR AÑO INSTITUCION FUENTE

1


Hoja de registro de artículos relevantes:

Tabla 8 Hoja De Registro De Artículos Relevante

FICHA

TITULO

AUTOR

INSTITUCION

FUENTE

AÑO

ANALISIS DE DOCUMENTOS

AREA DE CONOCIMIENTO

CICLO DE VIDA

CULMINADO

SECTOR DE APLICADO

ENFOQUE DE ANÁLISIS

MOTIVO DE APLICAR BPM


36

3.1.3. Desarrollo de un protocolo de revisión

a. Normas de Revisión

Si no se dispone del trabajo completo este es el momento para conseguirlo, para asegurarnos

de su relevancia para nuestra investigación. Leer al menos el resumen e introducción para poder

decidir si se incluye o no el estudio, en base a los criterios de este protocolo. Se llevará un

control acerca de los estudios primarios aceptados y rechazados, registrando el motivo de

exclusión.

b. Criterios de Inclusión y Exclusión

Tabla 9 Criterios de Inclusión y Exclusión

Criterio de Inclusión Criterio de Exclusión

Fecha ( 2008-2019) Publicaciones fuera de la fecha de publicación

Idioma: Castellano Otros idiomas fuera de Castellano

Alcance: Estudio en Perú Publicaciones no peruanas

Artículo en revistas científicas No referidos al tópico (BPM)

Tesis Publicaciones fuera de la fecha de publicación

Trabajos primarios Publicación Duplicada


c. Estrategia de extracción de datos

Por cada estudio seleccionado, se realizará una lectura con el objeto de extraer datos para

nuestro trabajo, en dos etapas:

Etapa 1: Se leerá el resumen, introducción, trabajos relacionados, conclusión y referencias.

37

De esta manera, se podrá conseguir las siguientes informaciones: ¿A qué comunidad está

orientado el artículo?, ¿Cuáles son sus contribuciones?, ¿Cuáles son las posibles consecuencias

de las contribuciones?

Etapa 2: Se revisan los preliminares y el cuerpo del artículo,

d. Estrategia de síntesis de datos

Los datos serán sintetizados de acuerdo a los siguientes temas: Agrupar por año de

publicación, autores, instituciones, etc.

3.2. ETAPA 2: Desarrollo de la revisión

3.2.1. Búsqueda de estudios primarios

Se realizó la primera búsqueda en las siguientes bases de datos usando la palabra clave:

“Business Process Management, gestión de procesos de negocio Perú” y se logró los siguientes

resultados:

Tabla 10: Cantidad de temas desarrollados sobre BPM en Perú según cada base de datos


BASE DE DATO

ENCONTRADO

ALICIA 288

RENATI 301

DIALNET 354

REPOSITORIO PUCP 215

TOTAL

1158

38

3.2.1. Selección de estudios primarios

La selección de los estudios se hizo en base al protocolo de revisión definido, con los estudios

seleccionados se procedió a la extracción de datos y en los no seleccionados se registró la

información relativa al motivo del rechazo. Este registro se hizo directamente en el

artículo/documento impreso.

3.2.2. Evaluación de la calidad del estudio

Existen varios criterios para poder evaluar la calidad del estudio, dentro de todos ellos, destaca

el método PRISMA. El cual contiene 27 ítem para realizar la evaluación y criterios de

Kitchenham, para poder facilitar la evaluación. Hemos considerado los siguientes cuatro

criterios; para ello, hacemos las preguntas para poder realizar una evaluación más rápida de los

estudios.

Tabla 11 Criterio de Calidad para evaluar las investigaciones

Criterios Autor

Los objetivos de estudios están Claros y definidos? Kitchenham 2013

Las metodología son adecuados para la investigación? Kitchenham 2013

Los resultados están claros ? Kitchenham 2013

El estudio tiene valor para la comunidad científica y empresarial? Kitchenham 2013


39

Se registran los estudios que cuentan con clasificación de área de conocimiento, etapa de ciclo

de vida y sector aplicado.

3.2.3. Extracción y gestión de los datos

En esta etapa se extrajo la información de interés en los estudios siguiendo el procedimiento

del protocolo de revisión. Se escribió un resumen de cada estudio. Además, se registró la

información necesaria.

3.2.4. Síntesis de datos

La síntesis puede realizar de acuerdo del objetivo del estudio, agrupar y clasificar los estudios

encontrados.

Los instrumentos que puedan utilizar son gráficos de barra, gráfico circular etc.

40

Ilustración 3: Diagrama de Proceso y resultados de RSL


41

CAPÍTULO IV: RESULTADOS ENCONTRADOS

4.1. Resultados Generales

4.1.1. Resultado por número de año de Publicación

De los 101 estudios encontrados, se muestra lo siguiente en cuanto al año de publicación:

Tabla 12. Cantidad de investigaciones sobre BPM en Perú según año de publicación


Año 2008- 2015; 34%

Año 2016- 2019;

Cantidad

2008 1

2009 1

2011 1

2013 9

2014 11

2015 11

2016 16

2017 15

2018 29

2019 7

Total 101

Año Cantidad

Año 2016-2019 66%

Año 2008-2015 34%

Total 100%

42

29

Ilustración 4: Cantidad de investigaciones sobre BPM en Perú, según año de publicación

Cantidad por Años 35

30

25

20

15

10 11 11

16 15

5 1 1 1 9

0

2008 2009 2011 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019


Ilustración 5: Porcentaje de participación de investigaciones sobre BPM en Perú, según el año de publicación

2008

2009

2011

2013

2014

2015

2016

2017


1% 1% 1%

7% 9%

11% 28%

11%

15% 16%

7

43

Los estudios de últimos 4 años (2016-2019) tienen un 66% de participación sobre todos los

estudios encontrados. Especialmente en 2018, se encontró 29 artículos, que supone un 29 % de

participación del total de estudios encontrados.

Se confirma la hipótesis que en los últimos 4 años se encuentra mayor cantidad de estudio sobre

el tema de BPM en Perú

Este resultado demuestra que el tema de BPM es muy reciente a nivel nacional en Perú. Sin

embargo, va aumentando la cantidad de estudios sobre este tema.

4.1.2 Contribuciones por Universidades

De los 101 estudios encontrados, se muestra lo siguiente en cuanto a la contribución por

Universidades

Tabla 13: Cantidad de investigaciones sobre BPM en Perú según Universidad

INSTITUCIONES CANTIDAD % PARTICIPACION

Universidad César Vallejo 15 15%

Universidad Nacional Tecnológica de Limar Sur 9 9%

Universidad San Martín de Porres 8 8%

Universidad Nacional San Luis Gozaga de Ica 7 7%

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas 7 7%

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo 7 7%

Universidad Nacional de Ingeniería 6 6%

Universidad Peruana Unión 6 6%

Universidad Pontificia Católica del Perú 4 4%

Universidad Católica Los Ángeles De Chimbote 4 4%

Universidad Privada del Norte 3 3%

Universidad Nacional Mayor de San Marcos 3 3%

Universidad Nacional del Centro del Perú 3 3%

44

OTROS 19 19%

Total general 101 100%


Ilustración 6: Cantidad de estudios realizados sobre BMP en Perú según la universidad


45

Ilustración 7: Porcentaje de participación de estudios realizados sobre BMP en Perú según la universidad

Universidad César Vallejo

Universidad Nacional Tecnológica de Limar Sur Universidad San Martín de Porres

Universidad Nacional San Luis Gozaga de Ica Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Universidad Nacional de Ingeniería

Universidad Peruana Unión

Universidad Pontificia Católica del Perú Universidad Católica Los Ángeles De Chimbote Universidad Privada del Norte

Universidad Nacional Mayor de San Marcos Universidad Nacional del Centro del Perú Otros


Según lo demostrado en la tabla, de los artículos encontrados, la universidad de Cesar Vallejo

tiene mayor cantidad de estudios realizados sobre BPM en Perú, y luego sigue la Universidad

Nacional Tecnológica de Lima Sur con un porcentaje de participación de 9%, en tercer lugar,

la Universidad San Martín de Porres con un porcentaje de participación de 8%.

La PUCP solo ocupa el noveno lugar en cuanto a las cantidades de investigaciones realizadas

sobre BMP en Perú.

Por lo tanto, se rechaza la hipótesis que la PUCP tiene mayor cantidad de estudios realizados

sobre BPM en Perú.

19% 15%

3% 3% 3% 4%

4%

9%

8%

6% 7%

6% 7% 7%

46

4.1.3. Resultado por facultades

De los 101 estudios encontrados, se muestra lo siguiente en cuanto a la contribución por

facultades

Tabla 14 Cantidad de investigaciones sobre BPM en Perú según facultades de Universidad

Facultades Cantidad

Ingeniería de Sistemas e Informática 87

Ingeniería Industrial 8

Ingeniería empresarial 1

Gestión Pública 1

Administración Gerencia

Empresarial

1

Administración y Finanzas 1

Administración de Turismo y Hotelería

1

Contabilidad Y Administración 1

Total 101


47

Ilustración 8: Porcentaje de participación de estudios realizados sobre BMP en Perú, según la facultad de estudios

Ingeniería de Sistemas e Informática

Ingeniería Industrial

Ingeniería empresarial

Gestión Pública

Administración Gerencia Empresarial

Administración y Finanzas



Según lo demostrado, la mayor cantidad de estudios realizados sobre BMP en Perú pertenece

a la facultad de Ingeniería de sistemas e informática con un porcentaje de participación del 86%

de los 101 estudios.

El resultado parece sorprendente debido que, al inicio, el supuesto era que la facultad de

Ingeniería Industrial poseía mayor cantidad de estudios sobre este tema.

Por lo tanto, se rechaza la hipótesis que la facultad de Ingeniería Industrial tiene mayor cantidad

de estudio sobre el tema de BPM en Perú. Podemos concluir, que existen pocas investigaciones

1% 1%1% 1%1%

1% Cantidad

8%

86%

48

sobre BPM en la facultad de Ingeniería Industrial. Por lo tanto, puede ser un campo de

investigación futuro para los que estudian esta carrera.

4.1.4. Resultado por enfoques de análisis

Según lo presentado por el sr Theodore Panagacos en su libro de The ultimate guide to Business

Process Management ‘, se identifica cinco áreas de enfoque de análisis de BPM que se ha

explicado en marco teórico del presente trabajo de Investigación. En base a eso, se ha analizado

cada resultado encontrado, según su enfoque de análisis de los 101 estudios encontrados, se

muestra lo siguiente:

Tabla 15: Cantidad de investigaciones sobre BMP en Perú según el enfoque de análisis.

Enfoque de Análisis Cantidad

Análisis de servicio 42

Análisis de procesos 36

Análisis de información 11

Análisis de funciones 7

Análisis de workflow 5

Enfoque de Análisis Cantidad


49

Ilustración 9: Porcentaje de participación de estudios realizados sobre BMP en Perú, según el enfoque de análisis

Análisis de servicio

Análisis de procesos

Análisis de información

Análisis de funciones

Análisis de workflow


41% del estudio está enfocado análisis de servicio (41%) que identifica procesos manuales

susceptibles de automatización y prepara la integración con plataformas TI y procesos (36%):

evalúa los procesos extremos a extremo identificando mejoras y oportunidades de optimización.

Se rechaza la hipótesis que la gran mayoría de los estudios sobre BMP en Perú se encuentra

enfocado en el análisis de Procesos.

4.1.5. Resultado por área de conocimiento

7% 5%

11%

41%

36%

50

Según indica (Nakahodo, 2017). El BPM cuenta con nueve áreas de conocimiento. Por lo

tanto, se evaluó los 101 estudios encontrados y se muestra lo siguiente en cuanto al área de

conocimiento:

Tabla 16 Cantidad de investigaciones sobre BMP en Perú según área de conocimiento

Área de conocimiento Cantidad

Tecnologías de Gestión de Procesos 34

Modelado de Procesos 23

Gerenciamiento corporativo de procesos 14

Gestión de Procesos Corporativos 11

Transformación de Proceso 10

Organización de gerenciamiento de procesos 5

Diseño de procesos 2

Análisis de procesos 1

Gerenciamiento de desempeño de procesos 1

Total general 101


51

5% 2%

10% 33%

11%

14%

23%

Ilustración 10: Cantidad de investigaciones sobre BMP en Perú según área de conocimiento

Gerenciamiento de desempeño de procesos


Diseño de procesos

Organización de gerenciamiento de procesos

Transformación de Proceso

Gestión de Procesos Corporativos

Gerenciamiento corporativo de procesos

Modelado de Procesos

Tecnologías de Gestión de Procesos

0 5 10 15 20 25 30 35 40


Ilustración 11: Porcentaje de participación de estudios realizados sobre BMP en Perú, según área de conocimiento

1% 1% Tecnologías de Gestión de Procesos



Gestión de Procesos Corporativos

Transformación de Proceso


Diseño de procesos


Gerenciamiento de desempeño de procesos


1

1

2

5

10

11

14

23

34

52

Según se puede apreciar el 33% de estudios realizados sobre BMP en Perú está enfocado en el

área de conocimiento, siguiendo el área de modelado de procesos con una participación de 23%

del total de estudios; en tercer lugar, se encuentra el área de Gerenciamiento corporativo de

procesos con un (14%).

Por lo tanto, la hipótesis es correcta, que la gran mayoría de los estudios sobre BMP en Perú se

encuentra en el área de Tecnología de procesos.

4.1.6. Resultado por etapa de BPM (Ciclo de Vida)

Según Binner, H. F. (2009)., existe 9 áreas de conocimiento del tema BPM, se ha analizado a

cada resultado y clasificar por área de conocimiento.

La gran cantidad de estudio encontrado estudia el tema de tecnología de gestión de procesos

(33%) y modelado de procesos (23%). Carece de estudios sobre la demás área de conocimiento.

De los 101 estudios encontrados, se muestra lo siguiente en cuanto a ciclo de vida BPM

culminada

Tabla 17 Cantidad de investigaciones según aré ciclo de vida BPM culminada

Área de conocimiento Cantidad

Análisis de los procesos 4

Diseño de los procesos 48

Implementación de los procesos 28

Planificación y Alineamiento Estratégico 4

Seguimiento de los procesos 17

Total general 101

53


Ilustración 12: Porcentaje de participación de estudios realizados sobre BMP en Perú, según ciclo de vida BPM

culminada

Análisis de los procesos

Diseño de los procesos

Implementación de los procesos

Planificación y Alineamiento Estratégico

Seguimiento de los procesos

Fuente:

Elaboración Propia

Se rechaza la hipótesis que las áreas de conocimiento que aporta los estudios de BPM en el

Perú es Organización de gerenciamiento de procesos.

4.1.7. Resultado por sectores de aplicaciones de metodología BPM

De los 101 estudios encontrados, se muestra lo siguiente en cuanto a sector de aplicación de

BPM

4% 17%

4%

47%

28%

54

Tabla 18 Cantidad de investigaciones según sector de aplicación de BPM

SECTOR CANTIDAD

Institución Educativa 26

Entidad Publica 24

Banco 8

Agroindustria 8

Consultoría 5

PYME 5

Clínica 5

Telecomunicación 4

Servicio logístico 3

Producción alimenticia 3

OTROS 9

Total general 101


55

Ilustración 13 Cantidad de investigaciones según sector de aplicación de BPM


Ilustración 14: Porcentaje de participación de estudios realizados y culminados sobre BMP en Perú


56

Con la finalidad de ver en qué sector se aplica la metodología BPM, los siguientes resultados

obtenidos confirman que la mayoría de los estudios que existen se concentran en Instituciones

Educativa (26%) y Entidad Publica (24%).

La posible razón tal vez es por la facilidad de acceso a conseguir informaciones.

Por otro lado, el tema de aplicación hacia PYME es muy escasez, sim embargo, PYME

representa una gran cantidad de empresas en el Perú.

4.1.8. Resultado por motivos de aplicación de BPM

De los 101 estudios encontrados, se muestra lo siguiente en cuanto al motivo de aplicación de

BPM

Tabla 19 Cantidad de investigaciones según motivo de aplicación

Motivos cantidad %

Mejora en Proceso 66 65%

Automatizar el proceso 17 17%

Automatización de

Procesos

6

6%

Alineamiento con

estrategia

6

6%

57

Nivel de madurez de sistema

4

4%

Satisfacción de cliente 1 1%

Reingeniería de procesos 1 1%

Total general 101 100%


Ilustración 15 % de investigaciones según motivo

Alineamiento con estrategia

Automatización de Procesos

Automatizar el proceso

Mejora en Proceso

Nivel de madurez de sistema

Reingeniería de procesos

Satisfacción de cliente


Se puede observar el motivo de empezar con una investigación de BPM parte de mejora el

proceso, 66% de las investigaciones que se encontraron está orientado a esto.

1% 1%

4% 6%

6%

17%

65%

58

Existen poca investigación con el objetivo de realizar de reingeniería de procesos, tampoco

existe gran cantidad para poder evaluar el nivel de madurez de sistema BPM.

4.2. Resultados Combinados

4.2.1 Resultados análisis de la propuesta literatura reciente

Se puede identificar las investigaciones más recientes por las contribuciones de las

universidades, en donde se presencia que la universidad César Vallejo cuenta con mayores

estudios sobre el tema de BPM en los últimos 2 años. Tiene 7 tesis en 2018 y 2 tesis en 2019.

Tabla 20 Cantidad de investigaciones de según universidades de los últimos 2 años

2019

Universidad Católica Los Ángeles De Chimbo 2

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo 2

Universidad César Vallejo 2

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas 1

2018


Universidad Nacional Tecnológica de Limar S 4


Universidad Peruana Unión 2

Universidad Católica Los Ángeles De Chimbo 2

otros 11

Fuente: Elaboración Propi

59

En 2018 y 2019, los estudios buscan aplicar en más sectores en comparación con los años

anteriores, también se puede saber que, en los últimos años, aparece mayores estudios con

diferentes enfoques de análisis, y área de conocimiento.

Sin embargo, en el sector público e instituciones educativas existen mayores trabajos de

BPM, y la mayoría están en diseño de procesos e implementación de procesos. En cuanto a

área de conocimiento, va centrando en modelado y tecnología de gestión de proceso.

Tabla 21 Cantidad de investigaciones según sector de aplicación los últimos 2 años

2019

Entidad Publica 3

Institución Educativa 1

Telecomunicación 1

Agroindustria 1

Banco 1

2018 Institución Educativa 10

Entidad Publica 4

Agroindustria 4

Producción alimenticia 2

PYME 2

Banco 2

Consultoría 2 Energía 1

Servicio de Restaurant 1

Clínica 1


60

Tabla 22 Cantidad de investigaciones según ciclo de vida los últimos 2 años

2019




2018

Análisis de los procesos 2



Planificación y Alineamiento Estratégico 4



61

Tabla 23 Cantidad de investigaciones según área de conocimiento de los últimos 2 años

2019


3



2


2018


3

Gerenciamiento de desempeño de procesos 1


Modelado de Procesos 5


3


Transformación de Proceso 4


62

4.2.2. Resultados Facultad –Universidades

Tabla 24 Cantidad de Aportaciones por facultad y Universidades

FACULTAD INSTITUCION CANTIDAD


Administración Gerencia Empresarial


Administración y Finanzas


Contabilidad Y Administración

Universidad Autónoma de Ica 1

Gestión Pública

Universidad Nacional De La Amazonia Peruana 1

Ingeniería empresarial


Ingeniería Industrial

Universidad Nacional Agraria La Molina 1

Universidad Privada del Norte 3 Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas 2 Universidad Señor de Sipán 2

Universidad Tecnológica del Perú 1

Ingeniería de Sistemas e Informática

Universidad César Vallejo 13 Universidad Nacional Tecnológica de Limar Sur 9 Universidad San Martín de Porres 8 Universidad Nacional San Luis Gozaga de Ica 7 Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo 6 Universidad Nacional de Ingeniería 6 Universidad Peruana Unión 6 Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas 5 Universidad Católica Los Ángeles De Chimbote 4 Universidad Pontificia Católica del Perú 4 Universidad Nacional del Centro del Perú 3 Universidad Nacional Mayor de San Marcos 3 Universidad Nacional de Cajamarca 2 Universidad San Ignacio de Loyola 2 Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión 1 Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa 1 Universidad Inga Garcilaso de la Vega 1 Universidad Nacional Del Altiplano 1 Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo 1 Universidad Alas Peruanas (UAP) 1 ULADECH Católica 1 Universidad Nacional Federico Villareal 1

Universidad Nacional Hermilio Valdizan 1

Total general 101


63

En la tabla, se muestran las aportaciones de las universidades y facultades. Concluimos que,

en la facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, concentra mayor trabajo de BPM; hay

pocos de la facultad Ingeniería Industrial, de lo revisado, solo se ha podido identificar 4

universidades que tienen contribuciones a la investigación BPM en la facultad de Ingeniería

Industrial donde la Universidad Privada de Norte cuenta con mayor cantidad que solo tiene 3

y luego sigue la UPC. Nuestra universidad tiene un trabajo de BPM.

64

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. Conclusiones

1. Se concluyó que la mayoría de estudios sobre el tema de BPM se publicó en el año de 2018.

Se afirmó que en los últimos 4 años tiene mayores estudios de BPM en el Perú. Es un tema

reciente en Perú. La cantidad de estudios sobre BPM tiene una tendencia a incrementar

2. Se concluye que los artículos encontrados, la de Cesar Vallejo tiene mayor cantidad de

estudios y luego sigue la Universidad Nacional Tecnológica de Limar Sur, la Universidad

San Martín de Porres.

3. Se concluye que los artículos encontrados pertenecen a la Facultad de Ingeniería de Sistema

e Informática, 86% de los 101 corresponde a este rubro de ingeniería.

4. Se concluyó que 41% del estudio está enfocado análisis de servicio (41%) que identifica

procesos manuales susceptibles de automatización y prepara la integración con plataformas

TI y procesos (36%): evalúa los procesos de extremo a extremo identificando mejoras y

oportunidades de optimización.

5. La gran cantidad de estudio encontrado estudia el tema de tecnología de gestión de procesos

(33%) y modelado de procesos (23%). Carece de estudios sobre las demás áreas de

conocimiento.

65

6. 47% de los avances que tienen sobre el tema BPM se queda en propuesta de diseño del

proceso de BPM y 28% y está en la etapa de implementación. Se puede concluir que en el

Perú que la aplicación de BPM es muy poco.

7. la mayoría de los estudios que existen concentra en aplicar para sector de Instituciones

Educativa (26%) y Entidad Publica (24%). la posible razón tal vez es por la facilidad de

acceso a conseguir informaciones. Por otro lado, el tema de aplicación hacia PYME es

muy escasez que los PYME representa una gran cantidad de empresas en el Perú.

8. Se encuentra que 65% de estudios encontrados indica que es para poder mejorar los

procesos y aumenta rendimiento mientras que 17% busca automatizar los procesos.

66

5.2. Recomendaciones

En término de RSL:

1. Se recomienda seguir con el procedimiento establecido por la metodología escogida

Kitchenham, con el propósito de asegurar el cumplimiento de los procesos y una

investigación correctamente hecha sobre el tema de estudio BPM desarrollado en Perú.

2. Las universidades o profesores deben implementar en sus estrategias de enseñanza a los

alumnos sobre cómo usar revisiones sistemáticas desde el inicio de la carrera para poder

asegurar una enseñanza de calidad.

3. Se recomienda que se hagan comparaciones con RSL de artículos extranjeros.

En término de aplicación de BPM:

1. Se recomienda seguir con las investigaciones sobre cómo va mejorando las investigaciones

de BPM en Perú ya que es un tema con poco seguimiento.

2. Se recomienda realizar nuevos estudios de investigación orientados al desarrollo de estado

de arte de temas en otras áreas de conocimiento como: mejora continua, aplicaciones, etc.

relacionados con la carrera ingeniería industrial.

3. Se recomienda diseñar e implementar el BPM según la estructura mencionada en la

presente tesis y poder aplicarlo ya que la mayoría de estudios no desarrollaron la etapa de

implementación

67

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. Kitchenham. (2004). Revisiones Sistemáticas de literatura. chillan: Departamento de Ciencias de la

Computación.

2. Manterola, C. (2013). Revisiones sistemáticas de la literatura. Qué se debe saber acerca de ellas.

(Metodología e Investigación en Cirugía), 45.

3. Manterola, C. (2013). revisiones sistemáticas de literatura. Obtenido de

https://www.elsevier.es/es-revista-cirugia-espanola-36-articulo-revisiones-sistematicas-

literatura-que-se-S0009739X11003307

4. Nakahodo, A. M. (2017). QUIDPROCESS. Obtenido de https://quidprocess.com/que-es-el-bpm-

cbok/

5. Panagacos, T. (2012). The ultimate guide to Business Process Management. whitin: Destination,

rates & speeds.

6. Robledo, P. (30 de agosto de 2014). BPMteca. Obtenido de


7. Vélez, R. R. (2013). Una propuesta metodológica para la conducción de revisiones sistemáticas de

la literatura. Bogotá: Revista CES Movimiento y Salud.

http://www.elsevier.es/es-revista-cirugia-espanola-36-articulo-revisiones-sistematicas-


68

Anexos

Anexo 1: Glosario

1. BMP: es una nueva categoría de software empresarial que permite modelar, implementar

y ejecutar conjuntos de actividades interrelacionadas, es decir, procesos de cualquier

naturaleza, ya sea dentro de un departamento o permeando la entidad en su conjunto, con

extensiones para incluir a los clientes, proveedores y otros agentes como participantes en

las tareas de los procesos.

2. BPM RAD: es un software que permite diseñar detalladamente procesos orientados a

tecnologías BPM y de Transformación Digital de forma independiente de las marcas de

software que se implementen. Logra implementar en cualquier organización, un conjunto

de técnicas y estándares de modelización, diseño e integración, enmarcadas en un enfoque

metodológico ágil y dinámico.

3. BPM open source: es un software de código abierto, una comunidad que tiene una amplia

gama de proyectos de código abierto basados en Java.

4. Ciclo PHVA: también conocido como ciclo Deming. En español sería PHVA (Planificar-

Hacer-Verificar-Actuar), pero lo podemos ver de las dos formas dependiendo del documento

que estemos consultando, es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos.

5. Ingeniería Industrial: La ingeniería industrial es la rama de la ingeniería que integra los

recursos humanos, materiales, financieros, de información y energía para aumentar la

productividad de bienes o servicios y en consecuencia elevar el nivel de calidad de vida del

hombre.

69

6. Meta análisis: conjunto de técnicas estadísticas mediante las cuales se combinan los

resultados de estos estudios para obtener parámetros de medida globales

7. Proceso: al flujo de actividades que se producen entre los diversos componentes de una

empresa o institución, las diferentes operaciones que la organización pone en marcha para

el logro de sus objetivos y la satisfacción de sus necesidades.

8. RSL (Revisión sistemática de literatura): Es la búsqueda exhaustiva de la literatura en

la que se incluyen y excluyen estudios con base en criterios predeterminados, la evaluación

de sesgos y la calidad metodológica de las investigaciones por lo cual se define como el

proceso de identificar sistemáticamente y evaluar varios estudios del mismo tipo y con un

objetivo común.

https://concepto.de/organizacion/

70

Anexo 2: Matriz de consistencia

Problemas Pregunta General Objetivo General Objetivo General Variables Metodología

En el Perú,

no se conoce de una manera general

como van las investigaciones sobre el

tema de BPM.

Cuáles son los estudios que existen en

el Perú sobre el tema de BPM?

Investigar los estudios que existen

actualmente en el Perú sobre el tema de

BMP y encontrar cuales son los avances que se tiene sobre este tema.

En Perú, existen trabajos de investigación sobre el

tema de BMP, sin embargo el enfoque y

aplicaciones son muy limitados

Investigaciones de BPM

Metodología

Revisión sistemática

de literatura

Preguntas Específicas Objetivos Específicos Objetivo Específicos Indicadores

1. Cuáles son los años los estudios

sobre el tema BPM que hay en Perú ?

1. Encontrar por años los estudios sobre

el tema BPM que hay en Perú.

1. La mayoría de los estudios sobre el tema BPM

que hay en Perú son publicados en los últimos 3

años ( 2016-2019)

Cantidad de estudios por

años

2. Cuáles es la institución que tiene con

mayor cantidad de la investigación de

BPM ?

2. Encontrar cual es la institución que

aporta más a la investigación de BPM

2. Las instituciones que aportan

investigación de BPM es la PUCP.

más

a

la


Instituciones

3. Qué facultad aporta más

investigación de BPM en Perú ?

a la

3. Encontrar qué facultad aporta más a

la investigación de BPM

3. La facultad aporta más a la investigación de

BPM es la facultad d Ingeniería Industrial.


facultades

4. Cuáles son los enfoques de análisis

de investigaciones sobre el tema de

BMP en el Perú?

4. Encontrar cuales son los enfoques de

análisis de investigaciones sobre el

tema de BPM en el Perú.

4. La mayoría Las investigaciones sobre el tema

de BPM en el Perú tiene el enfoque de análisis en

análisis de procesos.


enfoque de análisis

5. Cuáles son los áreas de

conocimiento que aporta los estudios de

BPM en el Perú?

5. Encontrar cuales son los áreas de

conocimiento que aporta los estudios de

BPM en el Perú

5. los áreas de conocimiento que aporta los

estudios de BPM en el Perú es Organización de

gerenciamiento de procesos.


área de conocimiento

6. Qué etapa de vida BMP han podido

culminar según de los estudios de BPM

que hay en Perú ?

6. Encontrar qué etapa de vida BMP han

podido culminar según de los estudios de

BPM que hay en Perú Investigar cuales

son los sectores de aplicaciones de

metodología BMP en el Perú

6. Según de los estudios de BPM que hay en Perú

, La gran cantidad han podido culminar la etapa

de implementación de Procesos .


ciclo de vida

7. Cuáles son los sectores de

aplicaciones de metodología BPM en el

Perú

7. Encontrar cuáles son los sectores de

aplicaciones de metodología BPM en el

Perú

7. La aplicación de BPM se concentra en el

sector Publico en cuando a atención del cliente.


sector de aplicación

71

Anexo 4: Revisión Académica

1. Elías Pallin, Fabiola Nataly (2016), Análisis y rediseño en los procesos de gestión de notas en

la universidad particular UPICA de la ciudad de Ica.

Disponible en: http://repositorio.unica.edu.pe/handle/UNICA/2850

2. García Céspedes, Carlos (2013), Análisis, diseño e implementación de un sistema BPM para

la oficina de gestión de médicos de una clínica.

Disponible en: http://hdl.handle.net/20.500.12404/5140

3. Chávez Yrigoyen, Joao Danilo (2014),Análisis, diseño e implementación una solución de

inteligencia de negocios orientada a controlar los procesos de generación y emisión del DNI

(Documento Nacional de Identidad) en el RENIEC (Registro Nacional de Identificación y Estado

Civil). Disponible en: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12404/5314

4. Zambrano Alarcón, Clohaldo Javier (2018), Aplicación de Gestión por Procesos de Negocio y su

efecto en el proceso de gestión documental en la Secretaría General de la Universidad Peruana

Cayetano Heredia. Disponible en: http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/21233

5. Alvarado Marres, Elizabeth Valeria (2018), Aplicación de la Gestión por Procesos de Negocio

(BPM) y su efecto en el proceso de producción en D’ Meylin SAC. Disponible en:

http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/21253

6. Quispe Araoz, José Carlos (2015), Aplicación del enfoque de gestión de procesos en el

macro proceso de ventas de productos y servicios en una empresa de

telecomunicaciones. Disponible en: http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/4426

7. Cuba Díaz, Alexander Edward (2018), Aplicación del Modelo de Proceso de Negocios (BPM) y su

efecto en la gestión de calidad del laboratorio clínico del hospital Cayetano Heredia.

Disponible en: http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/21253

8. Campos Risco, Christian Mauricio (2019), Aplicación del modelo de procesos de negocio

usando Business Process Management (BPM) en la Institución Educativa Privada “Excelencia”

de nivel secundario en la provincia de Chiclayo, Lambayeque a través de un BPMS (Business

Process Management Suite). Disponible en:

http://repositorio.unprg.edu.pe/handle/UNPRG/4298

9. Félix Melchor Santos López (2014), Aplicación práctica de BPM para la mejora del subproceso

de picking en un centro de distribución logístico. Disponible

en:http://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/6383

10. Torres Pineda, Daniel (2018), Automatización de los procesos de aseguramiento de la calidad en

apoyo al proyecto Nuevo Core Bancario del Banco de la Nación. Disponible en:

http://repositorio.usil.edu.pe/handle/USIL/8742

11. Guerra García, Luis Alberto (2018 ), Automatización del proceso de trámite documentario

utilizando BPM (Business Process Management) para la atención de los estudiantes de la Facultad

de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de San Martín de Porres. Disponible

en: http://www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/handle/usmp/4280

12. Janet Del Rosario Aquino Lalupú (2018 ),Business Process Management Aplicado a los Procesos

de la Escuela Profesional de Ingeniería en Computación e Informática de la FACFYM – UNPRG”.

Disponible en: http://repositorio.unprg.edu.pe/handle/UNPRG/2193

http://repositorio.unica.edu.pe/handle/UNICA/2850

http://hdl.handle.net/20.500.12404/5140

http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12404/5314



http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/4426



http://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/6383


http://www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/handle/usmp/4280


72

13. Elías Pallin, Fabiola Nataly (2016), Análisis y rediseño en los procesos de gestión de notas en

la universidad particular UPICA de la ciudad de Ica.


14. García Céspedes, Carlos (2013), Análisis, diseño e implementación de un sistema BPM para

la oficina de gestión de médicos de una clínica.

Disponible en: http://hdl.handle.net/20.500.12404/5140

15. Chávez Yrigoyen, Joao Danilo (2014), Análisis, diseño e implementación una solución de

inteligencia de negocios orientada a controlar los procesos de generación y emisión del DNI

(Documento Nacional de Identidad) en el RENIEC (Registro Nacional de Identificación y Estado

Civil). Disponible en: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12404/5314

16. Zambrano Alarcón, Clohaldo Javier (2018), Aplicación de Gestión por Procesos de Negocio y su

efecto en el proceso de gestión documental en la Secretaría General de la Universidad Peruana

Cayetano Heredia. Disponible en: http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/21233

17. Alvarado Marres, Elizabeth Valeria (2018), Aplicación de la Gestión por Procesos de Negocio

(BPM) y su efecto en el proceso de producción en D’ Meylin SAC. Disponible en:


18. Quispe Araoz, José Carlos (2015), Aplicación del enfoque de gestión de procesos en el

macro proceso de ventas de productos y servicios en una empresa de

telecomunicaciones. Disponible en: http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/4426

19. Cuba Díaz, Alexander Edward (2018), Aplicación del Modelo de Proceso de Negocios (BPM) y su

efecto en la gestión de calidad del laboratorio clínico del hospital Cayetano Heredia.


20. Campos Risco, Christian Mauricio (2019), Aplicación del modelo de procesos de negocio

usando Business Process Management (BPM) en la Institución Educativa Privada “Excelencia”

de nivel secundario en la provincia de Chiclayo, Lambayeque a través de un BPMS (Business

Process Management Suite). Disponible en:


21. Félix Melchor Santos López (2014), Aplicación práctica de BPM para la mejora del subproceso

de picking en un centro de distribución logístico. Disponible

en:http://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/6383

22. Torres Pineda, Daniel (2018), Automatización de los procesos de aseguramiento de la calidad en

apoyo al proyecto Nuevo Core Bancario del Banco de la Nación. Disponible en:


23. Guerra García, Luis Alberto (2018 ) ,Automatización del proceso de trámite documentario

utilizando BPM (Business Process Management) para la atención de los estudiantes de la Facultad



http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12404/5314






http://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/6383


73

de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de San Martín de Porres. Disponible en:


24. Janet Del Rosario Aquino Lalupú (2018 ),Business Process Management Aplicado a los Procesos

de la Escuela Profesional de Ingeniería en Computación e Informática de la FACFYM – UNPRG”.

Disponible en: http://repositorio.unprg.edu.pe/handle/UNPRG/2193

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pedidos, en la empresa Yobel Supply Chain Management S.A., Lima. Disponible en:


26. Vega Diestra, David Víctor(2015),Desarrollo de un sistema BPM usando una metodología de

desarrollo de software en la empresa Yanbal International. Disponible

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atención de reclamos de una entidad financiera, utilizando un sistema de gestión por procesos de

negocio BPMS. Disponible en: http://hdl.handle.net/20.500.12404/4804

28. Acuña Vásquez, Elmer Rolando (2018), Diagnóstico y rediseño de los procesos de logística usando

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37. Bázan Vásquez, José Andrés(2019),Gestión por procesos de negocio para mejorar la gestión

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http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/4567

http://repositorio.unprg.edu.pe/handle/UNPRG/1017(2017)%2CDiseño





http://repositorio.unjfsc.edu.pe/handle/UNJFSC/1589





74

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http://repositorio.unheval.edu.pe/handle/UNHEVAL/2170


http://repositorio.untels.edu.pe/handle/UNTELS/255(2018

http://repositorio.untels.edu.pe/handle/UNTELS/255





http://hdl.handle.net/10757/621689


http://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/1199


http://repositorio.unapiquitos.edu.pe/handle/UNAP/4599

http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/3398

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55. Pisco Ostos, Tabita(2017),Mejora De Proceso Para El Área De Operación De La Empresa Lo SA Vial

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56. Cerdán León, Flor Elizabeth(2017),Mejora del proceso de capacitación docente basado en la

visión sistémica y BPM. Disponible en: http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/UPEU/1147

57. Munive Llavilla, Rubén Harold(2017),Mejora del proceso de gestión de siniestro vehicular para

Rímac Seguros y Reaseguros. Disponible


58. Alcalde Miller, Renzo Ricardo(2015),Mejora en el proceso de conciliación y liquidación de medios

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59. Montes Pardo, Karen Yina(2014),Mejoramiento de proceso de negocio en el área de logística de

la municipalidad provincial de Churcampa. Disponible en:

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61. Martinez Veit, Jeffrey(2014),Mejoramiento en el proceso de originación de créditos en el Banco

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información pservmed v1 en el proceso de gestión y control de pagos en el Centro de Salud Clas

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64. García Cáceres, Melissa Diana (2019),Modelado de proceso de negocios basado en BPM para

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http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/UPEU/1062







http://repositorio.lamolina.edu.pe/handle/UNALM/2279

http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/7565

http://repositorio.autonomadeica.edu.pe/handle/autonomadeica/95


http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/2475

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66. Oporto Díaz, Samuel Alonso(2008),Modelado de una solución BPM para la formalización y

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la escuela de ingeniería de computación y sistemas de una institución universitaria, periodo

2015. Disponible en:http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/7494

71. Garayar Ttito, Ana Meliza(2017),Modelo BPM para mejorar la gestión del programa de tutoría en

la escuela de ingeniería de computación y sistemas de una institución universitaria, periodo

2015. Disponible en:http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/7494

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