Claudia Yesenia Orozco Zaragoza Lizet Yazharet Cisneros lvarez Mariana Gonzlez Quiles Nancy Lizeth Arroyo Mrquez Heriberto Bernabe Real

S

Inicios de FarmaprontoS Cuando las

farmacias independientes empiezan a ser amenazadas por la entrada de nuevos actores al mercado (Autoservicios, cadenas de farmacias, tiendas de conveniencia, etc.), quienes cambian el esquema de la comercializacin de medicamentos y la forma de operar la farmacia, es lo que motiva a una familia farmacutica a tomar la iniciativa de agrupar farmacias locales para comprar en volumen y manejar una misma marca comercial con el fin de que la industria farmacutica, las empresas de distribucin y los proveedores en general las identificara como cadena de farmacias.

S El gran proyecto naci en el ao de 1993.

Quin es Farmapronto?S Es

un grupo organizado de pequeos y medianos empresarios del sector farmacutico que trabajan bajo la misma identidad corporativa y marca comercial.

S Es reconocida dentro del sector farmacutico como el grupo

No. 1 de farmacias independientes, por el nmero de asociados que lo integran, el volumen de compra que representan y la presencia territorial que tienen.

Conoce el perfil del Cliente?

S Si se conoce.

Son la mayora de las personas, desde jvenes, seoritas, seoras y seores de las diferentes edades, que hacen uso no solo de nuestros productos farmacuticos, sino tambin de nuestros productos de higiene personal, productos de belleza, etc.

Sus productos van dirigidos a un pblico en especfico?

S No, nuestros productos van dirigidos a todos los pblicos

en general, jvenes, adultos, hombres y mujeres. Ya que contamos con diferentes productos no slo farmacuticos que pueden utilizar los diferentes tipos de clientes.

Quienes son sus clientes potenciales?

S Nuestros clientes potenciales son el pblico en general,

personas que an no han hecho uso de los productos ofrecidos en farmapronto, como personas que se mudan a vivir a la ciudad y personas que necesiten de nuestros productos. Quienes son sus clientes potenciales?S Dentro de nuestros clientes actuales tenemos a los jvenes,

seoritas, seores y seoras que padecen alguna enfermedad, que necesitan de nuestros productos de belleza, higiene personal, etc. stas personas son las que consumen nuestros productos con mayor frecuencia y son ellos el motivo de la mayora de nuestras ventas.

Cual es tu producto mas Rentable?

S Medicamento

S Formulas lcteasS Paales

Ya que conservamos los mejores precios.

Cada cunto tiempo los capacitan?

No tenemos capacitaciones, slo cuando hacemos algo mal nos llaman la atencin, y es ah cuando nos explican como debemos realizar nuestro trabajo y as poder brindarle un mejor servicio al cliente.

MisinVelar por el desarrollo integral del farmacutico independiente afiliado a nuestra cadena, brindndole condiciones comerciales competitivas, asistencia tcnica y servicios complementarios que requiera para su crecimiento comercial, desempeo profesional y compromiso social.

Visin

S Ser la cadena de farmacias independientes ms grande

a nivel nacional, consolidadas y operando bajo un mismo formato de negocio, con una imagen institucional unificada, con la mejor calidad, precios competitivos y el mejor servicio profesional.

Valores CorporativosS S S S

Honestidad Trabajo en equipo Disciplina Responsabilidad social

Ventajas CompetitivasS Imagen y nombre comercial reconocido. S Condiciones comerciales competitivas.

S Desarrollo tecnolgico con software propio.S Experiencia en el ramo.

Beneficios EmpresarialesS Negociacin directa con la industria. S Competitividad en precios. S Negocios de Oportunidad. S Alianzas estratgicas.

S Manejo de exclusividades.

Encuesta1. Se siente satisfecho con la atencin que se brinda al ser atendido? a( Podra mejorar b) S c) No

2. Cmo califica la mercanca y/o artculos que le ofrecen en este negocio?a)Buenas condiciones b) Regular c) Malas condiciones 3. Cree que sus precios son accesibles? a)S b) Tal vez c) No 4. Cunto es el tiempo que tardan en atenderlo? a) Menos de 5 min. b) De 5 a 10 min. c) Ms de 10 min 5. Con cuanta frecuencia viene a este establecimiento? a) Rara vez b) Varias veces en la semana c) Todos los das

6. Queda totalmente satisfecho de la forma en que fue atendido desde el ingreso al negocio? a)S b)Tolerable c) Insatisfecho

7. Qu propone para mejorar el servicio dentro del establecimiento? 8.Utiliza usted el servicio a domicilio que le ofrece Farmapronto? ( Si la respuesta es No, termina la encuesta) a) S b) Rara vez c) No

9.Con cunta frecuencia usa usted este servicio? a) Rara vez b) Frecuentemente c) Rara vez 10.Cmo considera el servicio a domicilio? a) Bueno b) Regular c) Malo

11.Cunto es el tiempo aproximado de su entrega a domicilio? a)Menos de 10 min b) De 10 a 30 min c) Ms de 30 min 12.En qu condiciones le hacen entrega de su pedido? a) Buenas condiciones b) Regular c) Malas condiciones 13. Cul de las siguientes opciones crees que es la mejor opcin para mejorar el servicio a domicilio? a) Contar con otro repartidor para abastecer los distintos puntos de la ciudad y as pueda llegar el pedido ms rpido.

b)Que pongan ms atencin al levantar los pedidos para evitar equivocaciones y prdida de tiempo.c) Que los repartidores sean ms amables y responsables.

Grficas1. Se siente satisfecho con la atencin que se le brinda al ser atendido?1210 8 6 4 2

Series1

0a) Podra mejorar b) S c) No

2.Cmo califica la mercanca y/o artculos que le ofrecen en este negocio?15 10 5 0 a) Buenas condiciones b) Regular c) Malas condiciones Series1

3.Cree que sus precios son accesibles?14 12 10 8 6 4 2 0 a) S b) Tal vez c) No 15 10

4.Cunto es el tiempo que tardan en atenderlo?5 0 a) Menos de b) De 5 a 10 c) Ms de 5 min min 10 min

Series1

Series1

5.Con cunta frecuencia viene a este establecimiento?15 10 5 0 a) Rara vez b) Varias a la c) Todos los semana das 0 Series1 15 10 5

6. Queda totalmente satisfecho de la forma en que fue atendido desde el ingreso al negocio?

Series1

a) S

b) Tolerable c) Insatisfecho

7.Qu propone para mejorar el servicio dentro del establecimiento?7 6 5 4 3 2 1 0 a) Ms rapidez de los empleados b) Ms amaabilidad c) Mejor d) El servicio atencin al es el cliente adecuado 15 10 5 Series1 0

8.Utiliza usted el servicio a domicilio que le ofrece este negocio?

Series1

a) S

b) Rara vez

c) No

9. Con cunta frecuencia usa este servicio?15 10 5 0 a) Rara vez b) Varias a la c) Todos los semana das Series1

10. Cmo considera el servicio a domicilio?12 10 8 6 4 2 0 a) Bueno b) Regular c) Malo Series1

11.Cunto es el tiempo aproximado de su entrega a domicilio?14 12 10 8 6 4 2 0 a) Menos de 10 b) De 10 a 30 min min c) Ms de 30 min

12. En qu condiciones le hacen entrega de su pedido?14 12 10 8 6 4 2 0a) Buenas condiciones b) Regular c) Malas condiciones

Series1

Series1

13.Qu opcin es la mejor para contribuir al mejoramiento del servicio aa domicilio?10

86 4 2 0 a) Contar con otro b) Ms atencin en c) Ms amabilidad repartidor pedidos de repartidores Series1

Conclusiones

S Farmapronto necesita continuar con su desarrollo, para

preparase a enfrentar los grandes retos empresariales y comerciales, se tiene que continuar con su plan estratgico que se ha implementado hasta ahora como: la reestructuracin administrativa, la modernizacin tecnolgica, formacin profesional, etc., para mantener su participacin en el mercado y poder seguir creciendo en su negocio.

SugerenciasS

Farmapronto necesita mejorar el servicio que brindan sus trabajadores, necesitan incentivarlos ms, para que realicen con mayor entusiasmo su trabajo y as lo transmitan a sus clientes. Que las instalaciones sean ms amplias, que se tengan un lugar para el acomodo de las mercancas y tambin para que haya ms espacios a la hora de atender a los clientes. Que se cuenten con ms cajas para cobrar, ya que solo existe una y cuando hay mucha gente es un poco tardado para poder pagar tus productos. Que de vez en cuando realicen ofertas de sus productos para atraer a ms clientes. Que se cuenten con varios repartidores para abastecer a las personas que solicitan el servicio a domicilio y para que la entrega sea ms rpida.

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