1. ¿Cuántos trámites son resueltos al final del día? - señale sus cálculos.

• Contamos los trámites que se hacen en una hora:

3+3+3+1+50= 60 min

• Según el dato se entregan dos tramites cada hora:

2 tramites/1hora*8 horas (que se trabaja)= 16

Entonces durante el día se entregan 16 trámites

2. ¿Qué significa tener tantos procesos en cola?

Procesos en cola significa que son los documentos que aún no han sido archivados ni comenzados a procesar por alguna parte del sistema organizacional. Dejará de ser procesos en cola cuando esté debidamente archivado.

3. ¿Considerarías algún incremento de personal o alguna eliminación sobre los pasos del proceso?, justifique su repuesta.

Incrementaría 2 fedatarios para que puedan estar a la par con la cantidad de procesos que envían los 5 empleados de ventanilla. Y por último retiraría a una persona de registro o entrega, pues se está utilizando costos que no es necesario.

4. Diseña tres indicadores de gestión para este caso. Ejemplo (cantidad de ciudadanos atendidos / objetivo diario)

• Número de clientes con trámites finalizados/número de clientes atendidos al día

• Número de horas empleadas para un trámite/ número de horas trabajadas al día

• Tiempo del proceso actual/ tiempo del proceso anteriores