Es un sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de varios grupos en una organizacin, de tal forma que se optimice el costo de produccin para permitir la completa satisfaccin de los clientes.

ARMAND V. FEIGENBAUMCREADOR DEL CONCEPTO CONTROL TOTAL DE CALIDAD

La palabra control representa una herramienta de la administracin, consistente en:Definir las caractersticas de calidad que son importantes.Establecer estndares deseados para esas caractersticas.Actuar cuando se excedan los estndares.Planear mejoras en los estndares de calidad.

Un sistema de Calidad Total puede definirse como:El acuerdo, en todos los niveles de la empresa, para establecer una estructura de operacin, documentada en forma efectiva, tcnicamente integrada, con procedimientos administrativos y guas para coordinar las actividades del personal, la operacin de las mquinas y la informacin en el mejor y ms prctico camino para asegurar la satisfaccin del cliente y optimizar los costos de calidad.

Costos de Calidad. Son aquellos costos incurridos por una industria para dar al cliente un producto de calidad. Se dividen, de acuerdo con su origen, en:

Costos de prevencin Costos de evaluacin Costos de fallas internas. Costos de fallas externas

Mejora en la Calidad del Producto o Servicio.Mejora en el diseo del Producto o Servicio.Mejora en la moral de los empleados y la conciencia de la Calidad.Mejora en aceptacin del mercado.

Mejoras econmicas:Reduccin en costos operativos.Reduccin en prdidas operativas.Reduccin en costos de Servicio en el campo.Beneficios orientados a la satisfaccin del cliente que resultan del CTC son:

Mercados (markets): El nmero de Productos o Servicios nuevos y mejorados que se ofrecen en el mercado contina creciendo a un ritmo explosivo.Dinero (money): El aumento de la competencia en muchos campos, unido a las fluctuaciones econmicas mundiales, ha disminuido los mrgenes de utilidad.La Calidad de los Productos y Servicios est influida directamente en: nueve reas bsicas.

Administracin (management): La responsabilidad de la Calidad se ha distribuido entre varios grupos especializados. Control de Calidad tiene que planear las mediciones de la Calidad a travs del flujo del proceso que se aseguran que el resultado final cumplir con los requisitos del cliente. Y la Calidad del Servicio, despus de que el Bien o Servicio ha llegado al consumidor, se ha convertido en una parte cada vez ms importante de la direccin de una empresa.

Hombres (men): El rpido crecimiento del conocimiento tcnico y la creacin de nuevos campos completos, como en el caso de la electrnica de computadoras, ha creado una gran demanda de trabajadores con conocimientos especializados.Motivacin (motivation): La creciente complejidad de colocar en el mercado un Producto o Servicio de Calidad ha aumentado la importancia de contribucin a la Calidad individual de los miembros de una empresa.

Materiales (materials): Debido a los costos de produccin y a los requisitos de Calidad, las organizaciones estn trabajando con una drstica disminucin en la variacin de todos los insumos que arriban a sus instalaciones.Mquinas y Mecanizacin (machines and mechanisation): Las exigencias de las empresas de obtener reducciones en los costos y volmenes de produccin que satisfagan al consumidor en mercados intensamente competitivos, ha obligado al uso de equipos de fabricacin que constantemente se vuelven ms complejos y que dependen mucho ms de la Calidad de los materiales con los cuales se alimentan.

Mtodos modernos de informacin (modern information methods): La rpida evolucin de la tecnologa de computacin ha hecho posible la recopilacin, almacenamiento, recuperacin y manipulacin de informacin en una escala nunca antes imaginada.

Crecientes requisitos de los Productos o Servicios (mounting products requirements): Los grandes avances en la complejidad de los diseos de ingeniera, que exigen un control mucho ms estrecho sobre los procesos de fabricacin han hecho que las pequeas cosas que antes se pasaban por alto tengan una gran importancia potencial.