FERRETERIA HILTOM

7/23/2019 FERRETERIA HILTOM

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ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

Trabajo de investigacin

TEMA: ALMACENAMIENTO DELA FERRETERIA HILTOM


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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTBAL DE

HUAMANGA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS YCONTABLES

Escuela de Formacin Profesional de Administracin de

Empresas

FERRETERA HILTOM S A C

PROFESOR : Lic. Vctor Ral Rodrguez Hurtado.

CURSO : Gerencia Logstica.

GERENTES :PACCHA BARRIOS, ngela Rubi.

PALOMINO MENDEZ, Dayana Katherine.

QUISPE PAREDES, Vanesa.

RAMOS CUADROS, Gaby Noemi.

RODRIGUEZ PINEDA, Nory Elizabeth.

VELASQUEZ GARCIA, Noria Zilma.

Ayacucho Per

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AGRADECIMIENTO

Dedicamos primeramente a nuestros

padres quienes nos motivan da a da

a continuar superarnos como personas

capaces de lograr maravillas;

agradecemos a Dios de corazn porbrindarnos salud y la paz interior que

en este momento gozamos, a nuestros

docentes quienes hacen posible nuestro

aprendizaje como futuros profesionales

y agradecemos a las personas que

hicieron que se desarrolle este trabajo.
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AUTORES:

PACCHA BARRIOS, ngela Rub

PALOMINO MENDEZ, Dayana Katherine

QUISPE PAREDES, Vanesa

RAMOS CUADROS, Gaby Noemi

RODRIGUEZ PINEDA, Nory Elizabeth

VELASQUEZ GARCIA, Noria Zilma.

TEMA:

ESTUDIO DEL REA DE ALMACN DE UN EMPRESA FERRETERA

FINALIDAD:

AYUDAR A IMPLEMENTAR UN ADECUADO CONTROL DE

INVENTAROS


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Dadas las circunstancias adecuadas, sin ms

base que los sueos, la determinacin y la

libertad de intentarlo, personas muy corrienteshacen constantemente cosas extraordinarias.

Dee Ward
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RESUMEN 1

INTRODUCCIN 2

CAPITULO I 3

1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3

1.1. problema principal 4

1.1.1.problemas secundarios 4

1.2 Objetivo general 41.2.1Objetivos especficos 4

1.3 Hiptesis general 4

1.3.1 Hiptesis especifico 5

1.4 Matriz FLOR de la ferretera 5

CAPITULO II 7

2.DIACNOSTICO DELA SITUACION ACTUAL 7

2.1.Resea histrica 72.2. Datos de la dependencia 9

2.5.La comunicacin en la organizacin 10

2.6.Actividad econmica 11

2.7.Estado actual de la empresa 11

2.8.Distribucin actual de la ferretera 12

2.9.Seguridad industrial de la empresa 12

CAPITULO III 243.REAS LOGSTICAS 24

3.1.compras 28

3.2.Inventarios 28


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3.3.ventas 30

CAPITULO IV

4.PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROCESOS 49

4.1.Propuesta de solucin para la funcin administrativa 494.2. Alternativas para hacer la alternativa 50

4.3.Mejora en las ventas 53

CAPITULO V

5.PROPUESTA TCNICA 58

5..1Sistema de gestin adquirido para la empresa 58

5.2.Funcin operativa 67

5.3.Distribucin de mercadera y porcentaje de entrada 68RECOMENDACIONES 69

CONCLUCIONES 70

REFERENCIA BIBLIOGRFICA 71

ANEXOS 72


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RESUMEN

La gestin de los inventarios es uno de los mayores retos que enfrentan lasempresas de la actualidad, lo cual es una de las medidas implementar unaestrategia de mejoramiento y control de esta garantizara que su

permanencia en el mercado sea ms extensa.

Teniendo en cuenta que los mercados en general se ha comportado demanera inestable en los ltimos meses ya que en el semestre de ao laconstruccin creci en un 15.2% a nivel Nacional, el sector delos insumosde construccin no ha sido la excepcin, es necesario orientar los recursosy esfuerzos de la empresa de una manera ms ptima que se veareflejada en beneficios para esta ferretera.

Para la gestin de inventarios en ferretera HILTOM S.A., en primerainstancia se realiz un diagnostico general de la empresa que nospermitiera identificar los puntos dbiles, analizamos con el mtodo FLORencontrando as diversos problemas y los efectos que estas generaban.Posteriormente se recurre a los datos y compara con otra empresaferretera, observando as las deficiencias en esta.

Teniendo en cuenta que el rea de inventarios se confirm como una delas ms complejas, fue necesario recomendar la implementacin de unmodelo de inventarios que responda a las preguntas, Cunto pedir? Y

cundo pedir?, lo que permiti concientizar al propietario ya que loadministra el dueo la importancia de agilizar y mejorar la manera de pedirlos insumos, crea un ambiente tedioso sin embargo es la satisfaccin delcliente y la imagen de la empresa que se est poniendo en riesgo pues eldesorden de los materiales no les permite atender adecuadamente.

En la ferretera HILTOM S.A., se aclar que la gestin de inventarios es unproceso de mejora continua por lo tanto los dueos deben seguirrealizando mejoras y organizar debidamente sus materiales pues ayudar

a que enfrente de la mejor forma los retos del futuro.


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INTRODUCCIN

El presente trabajo se realiz a raz de los problemas que en la actualidad

presenta la Ferretera HILTOM, estos lo encontramos en los procesos que

se estn manejando dentro de la Ferretera ya que son inadecuados por lo

que nuestro trabajo fue analizar la empresa y dar posibles soluciones para

mejorar la gestin de inventarios, en sus procesos futuro.

Realizamos el anlisis de los problemas existentes de una manera

exploratoria y descriptiva, en la cual, se procedi a recolectar datos e

informacin, mediante entrevistas personales con el dueo y la

observacin directa del almacn de la Ferretera y en el lugar que en la

cual atiende a sus clientes. Durante este anlisis de la Ferretera se ha

registrado informacin del almacn, para luego analizarlo.

Adems al realizar este trabajo hemos observado el inadecuado control

en el registro de sus inventarios, ya que actualmente al llegar los productos

que solicitan a sus proveedores no realizan un adecuado registro y estos

objetos son ubicados en los lugares que mejor le parece al dueo adems

mucho depende del tamao de los productos.

Adems con este anlisis se observ el desorden que afecta la

rentabilidad de la Ferretera ya que esta empresa tiene en el mercado

cerca de 20 aos y no ha logrado crecer en proporcin directa al tiempo

que tiene en el mercado

Por los problemas sealados nuestro objetivo ser plantear alternativas de

solucin para ayudar a mejorar los procesos en la gestin de inventarios en

la Ferretera HILTOM S.A.C. Con las propuestas ayudaremos a mejorar el

proceso de la gestin de inventarios llegaremos a disminuiremos los errores

que se cometen.


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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad la Empresa Ferretera presenta en su almacn dificultades

y deficiencias en la gestin de sus procesos administrativos y operativos.

Al realizar la investigacin pudimos observar un control inadecuado del

inventario, adems presenta un inadecuado control de mercadera

entrante y saliente, una mala distribucin de los materiales en el almacn

esto genera mucha dificultad a la hora del despacho de algunos

materiales. Reduciendo los espacios dentro de la Ferretera dificultando la

circulacin y el traslado de los materiales en sus instalaciones.

Los procesos operativos de la empresa Ferretera suelen realizarse con

tiempos y movimientos innecesarios.

Todo esto se realiza en una desorganizacin dentro de la Ferretera,

adems encontramos problemas con los trabajadores, ya que estos no

conocen claramente el alcance de sus funciones frente al control de los

suministros almacenados y las decisiones de las cantidades requeridas

pues no cuentan con ningn parmetro obtenido a travs de un estudio

del comportamiento de la demanda.

En cuanto al aspecto del servicio se puede decir con seguridad que la

empresa presenta una gestin en los procesos operativos deficientes.

CAPTULO I


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1



1.1. PROBLEMA PRINCIPAL

Por qu la gestin de inventarios en la ferretera HILTOM est

originando el estancamiento como Empresa Ferretera?

1.1.1. PROBLEMAS SECUNDARIOS

Porque el inadecuado control influye en el registro del

inventario en la ferretera HILTOM?

En qu medida el desorden afecta en la rentabilidad de la

ferretera HILTOM?

1.2. OBJETIVO GENERAL

Implementar un sistema de gestin de inventarios en la ferretera

HILTOM para lograr el desarrollo como Empresa Ferretera.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer en que mediada influye el control en el registro de

inventarios en la ferretera HILTOM es deficiente

Determinar la existencia de una relacin directa entre la

rentabilidad y el desorden en la ferretera HILTOM

1.3.

HIPTESIS GENERAL

La gestin de inventarios influye negativamente en el desarrollo de la

empresa Ferretera.

1.3.1. HIPTESIS ESPECFICOS


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2



El inadecuado control influye negativamente en el registro

de inventarios debido a un control tradicional en la ferretera

HILTOM.

Por el mal manejo de inventarios, generado por el desorden

existente; se tiene una disminucin en la rentabilidad en la

ferretera HILTOM es deficiente en el mes de octubre-

noviembre del 2014.


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1.4. MATRIZ FLOR DE LA FERRETERA

FORTALEZA RIESGO

F1Contar con cmara de

seguridad.

F2Clientes fijos.

F3 Cuenta con local propio y

equipado.

F4Variedad de productos.

F5Vehculos propios para el

transporte de materiales.

F6Trabajo en equipo.

F7Cuenta con capital propio.

F8Trabajadores de confianza.

R1Posicionamiento de la

competencia.

R2Crisis econmica y mundial.

R3Desastres naturales.

R4Inseguridad por la zona.

R5 Incumplimiento de los

proveedores en las fechas de

entrega.

R6Incendio.

R7Deterioro de los materiales.

OPORTUNIDADES LIMITACONES

O1Bsqueda de mercados para la

apertura de sucursales.

O2 Mercado insatisfecho.

O3Incremento en la construccin

de material noble.

O4Inversiones de empresas

externas ser competitivo.

O5Asociacin con otras ferreras.

L1Deficiente planeacin,

administrativo y operaciones.

L2Deficiente registro de los

inventarios.

L3La empresa no se encuentra en

una zona cntrica.

L4Roturas de stock.

L5Desconocimiento de programas

sistmicos.

L6Falta de publicidad.

L7Escases de materiales.


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4



OPORTUNIDADES RIESGO

FORTALEZA

F3O1Infraestructura

moderna y adecuada.

F2O2Plan de marketing

F4O3Ofreciendo

productos de calidad.

F7O4Posicionamiento

F6O5Estabilidad

organizacional

F5O6Efectividad en la

entrega.

R1F2Mejoras en el

servicio.

R2F4Tener stock de

seguridad.

R4F1Convenios con

empresas de seguridad.

R5F5Bsqueda de otros

convenios.

LIMITACIONES

L3O1Promocionar los

productos.

L4O2 Adoptar sistemas de

control en inventarios.

L1O3Plan operativo.L5O4Asesoramiento de

personas capacitadas.

L2O6 Firmas de convenios

permanentes (contratos).

L1R1Estudiar a la

competencia.

L2R7Adoptar sistemas de

control.

L3R4Vigilanciapermanente.


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5



2.DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA FERRETERA

2.1. RESEA HISTRICA.

HILTOM S.A.C.es una empresa familiar, fue constituida el ao 1994

por los esposos Jorge Paredes La Rosa y Ruth Martnez Paucar. Inicia

sus actividades ofreciendo a sus clientes productos de ferretera ymateriales de construccin. Con el pasar de los aos gracias a su

buen servicio y la excelente calidad de los productos que distribuye

ha ido convirtindose en una empresa que cuenta con diversos

artculos enfocndose en gran parte en el mercado de la

construccin. Debido a las dificultades econmicas que deben

enfrentar los empresarios cuando inician un negocio; los esposos

decidieron solicitar prstamos ya que no contaban con el suficientecapital para hacer crecer la empresa. A inicios de la creacin de la

empresa esta se encontraba en la Av. Ramn Castilla N y luego de

9 aos se traslad a la Av. Los Incas 770 en la que actualmente se

encuentra.

Aunque el posicionamiento de HILTOM S.A.C. cada ao era ms

slido, la preocupacin de los dueos despert por el aumento

agresivo de competidores que se estaban desarrollando en el sector.

Esta situacin los llevo a tomar la iniciativa en el ao 2003 de

asociarse con unos ingenieros para elaborar estrategias y alianzas

que ayudaran al fortalecimiento y buen desarrollo de la Empresa

HILTOM S.A.C. accin que no perdur por mucho tiempo.

CAPTULO II


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6



En el ao 2008, como estrategia de fidelizacin y atraccin de

clientes, los dueos decidieron promocionar la ferretera en los

directorios y pginas amarillas un ao y el otro realizar spots

publicitarios en las radios y en los canales de televisin locales.

HILTOM S.A.C., cuenta con cinco cmaras de seguridad instaladas

en puntos estratgicos dentro del local a acusa de los robos que

sufri por la inseguridad y la falta de vigilancia en la zona, el ltimo

robo fue hace 3 aos. Actualmente cuenta con 4 trabajadores

informales que no tienen horario fijo.

VISIN En el 2020, ser lder en la atencin oportuna de las

necesidades de nuestros clientes suministrando soluciones y

procesos de alta calidad acompaados de recurso humano

calificado y comprometido, que en su conjunto contribuyan al

crecimiento y rentabilidad de la empresa HILTON S.A.C..

MISIN Somos una empresa dedicada a la comercializacin de

materiales e insumos de construccin, para el sector de la

construccin. Brindamos servicios de calidad acordes a las

necesidades de nuestros clientes, acompaados por la asesora de

un recurso humano confiable gracias a su conocimiento y

experiencia.

2.2. DATOS DE LA DEPENDENCIA

El presente cuadro muestra los datos de la empresa relativos a su

razn social, ubicacin fsica, actividad comercial, cantidad de

empleados, equipos, capital. Seguido a esto se presenta los permisos

y bienes que posee.


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DATOS DE LA EMPRESA HILTON S.A.C.

RAZON SOCIAL HILTON S.A.C.

UBICACIN FISICA Av. Los Incas 770

ACTIVIDAD COMERCIAL Venta de materiales de ferretera y

construccinCANTIDAD DE EMPLEADOS 3

CAPITAL Propio

2.3. PERMISOS QUE POSEE:

MUNICIPAL SI Permiso de funcionamiento

BOMBEROS SI Permiso que otorgan los bomberos, incendios

2.4. BIENES DE LA EMPRESA

Vehculos

Bienes Inmuebles

Equipos De Oficina, Muebles Y Estantes

Mercadera

2.5. LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN

2.5.1. HORARIOS DE TRABAJO

Los horarios de trabajo en la ferretera HILTOMS.A.C. son los

siguientes:

De lunes a sbados:

Maanas 7:30am-1pm

Tardes 3pm-6:30pm

Los das domingos:


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Maana 8am-12am

2.6. ACTIVIDAD ECONMICA

La ferretera HILTOM S.A.C., es una empresa perteneciente al sector

terciario o de servicios. Exactamente dedicada a la distribucin y

comercializacin al por mayor y menor de materiales para la

construccin, y venta de insumos para el hogar y mejoramiento de

ste.

Gracias al crecimiento del sector de construccin, la Ferretera

HILTOM S.A.C., ha comprendido su mercado bsicamente en lazona del distrito de JESUS NAZARENO realizando las compras de sus

productos cada 3 semanas.

2.7. ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA.

En la actualidad, la Ferretera HILTOM S.A.C., cuenta con un local

amplio y propio con bodegas y un espacio para atender a susclientes, ofreciendo un buen servicio. El esfuerzo y la dedicacin de

todos y cada una de las personas que conforman esta familia han

hecho de l una organizacin en vas de expansin tratando de ser

la empresa lder en el mercado, podemos destacar la distribucin de

productos como:

ANIPSA, MAESTRO, HTP (Pinturas)

PAVCO, NICOL(Tubos)

GHENNERHAL ELECTRIC , PHILIPS (Sistemas elctricos)

ANDINO FORLAND IP, ANDINO FORLAND IA (Cemento)


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Estas lneas son las que ms destacan en el mercado, tanto por su

demanda y la calidad que cada una de ellas representa para su

proveedor.

Podemos decir que en esta empresa no existe un planeamiento

formal de la misin, visin y valores corporativos que definan su

negocio, su direccin en futuro y principios o creencias que regulen

las decisiones y actividades de la Ferrera. Esto hace que no exista

una gua central para la definicin de objetivos, estrategias y

resultados que se esperan de las reas de administracin y

operaciones que en su conjunto permitan el cumplimiento de los

objetivos de la Ferretera.

2.8. DISTRIBUCIN ACTUAL DE LA FERRETERA

Es la forma en la que se encuentra distribuido el local actualmente, y

en donde se realizan las actividades o procesos para generar ventas

o servicio.

A continuacin se presenta una pequea descripcin grfica dellocal en la cual funciona las oficinas, ventas, ferretera, y el rea de

bodegas en donde almacenan los materiales de construccin tales

como varilla, cemento, vigas, bloques, ladrillos y tablas.

2.9. SEGURIDAD INDUSTRIAL DE LA EMPRESA

El objetivo de la seguridad industrial radica en la prevencin de los

accidentes de trabajo. Al proponer un plan al menos mnimo de

seguridad industrial en la empresa para el mejoramiento de gestin

en los procesos operativos de la Ferretera HILTOM estaremos

disminuyendo algunos riesgos que puedan darse en el almacn.

2.9.1. SITUACIN ACTUAL.


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En la Ferretera HILTOM no se ha considerado ningn

aspecto en lo que respecta a seguridad, hasta el momento no

se ha dado ninguna situacin peligrosa que haya puesto en

riesgo la seguridad de los trabajadores. Pero problemas

menores siempre han existido tales como la falta de

sealizacin, implementacin de equipos contra incendios,

equipos de proteccin para el cuidado de la salud de sus

trabajadores, calzadas irregulares, planes de seguridad.

2.9.2. LA FALTA DE SEALIZACIN

El almacn no cuenta con sealizacin adecuada en lo que

respecta a designacin lugares tales como oficinas, ventas,

reas de parqueo, bodegas, letreros de peligro, etc.

2.9.2.1. SEALIZACIN

La sealizacin debe hacerse utilizando las normas

vigentes existentes sobre seales de seguridad en los

Centros y Locales de trabajo sealizados las zonas

peligrosas, los cruces, pasillos de circulacin de

vehculos y de peatones, zonas de almacenamiento

intermedio, etc. Adems es importante sealizar los

cambios de nivel en ambos sentidos de la marcha. Es

aconsejable utilizar para los colores claros de alto

poder de reflexin mientras que los pasillos estarn

limitados por bandas amarillas o blancas. La

implementacin de seales de trfico como son las de

stop, ceda el paso, prohibiciones, altura mxima, peso


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mximo, etc., pueden ayudar a mejorar la circulacin

de vehculos y personas.

2.9.2.2. SEALIZACIN DE SEGURIDADNORMAS GENERALES

1. La sealizacin de seguridad se establecer en

orden a indicar la existencia de riesgos y medidas

a adoptar ante los mismos, y determinar el

desplazamiento de dispositivos y equipo de

seguridad y adems medios de proteccin.

2.

La sealizacin de seguridad no sustituir enningn caso a la adopcin obligatoria de las

medidas preventivas, colectivas o personales

necesarias para la eliminacin de los riesgos

existentes, sino que sern complementarias a las

mismas.

3. La sealizacin de seguridad se emplear de

forma tal que el riesgo que indica sea fcilmenteadvertido o identificado.

Su uso se har de la siguiente forma:

a) Solamente en los casos en que su presencia

se considere necesaria.

b) En los sitios ms propicios.

c) En posicin destacada.

d) De forma que contraste perfectamente conel medio ambiente que la rodea, pudiendo

enmarcarse para este fin con otros colores

que refuercen su visibilidad.


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4. Los elementos componentes de la sealizacin de

seguridad se mantendrn en buen estado de

utilizacin y conservacin.

5. Todo el personal ser instruido acerca de la

existencia, situacin y significado de la

sealizacin de seguridad empleada en el centro

de trabajo, sobre todo en el caso en que se

utilicen seales especiales.

6. La sealizacin de seguridad se basar en los

siguientes criterios:

a)

Se usarn con preferencia los smbolosevitando, en general la utilizacin de palabras

escritas.

2.9.3.SUELO IRREGULAR

En la seccin donde ubicamos los materiales de construccin

se da un problema que es el suelo irregular y la calzada es de

tierra, lo que provoca incomodidad en el momento de


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transitar por all por lo que en los tiempos de verano se toma un

ambiente polvoriento, y en las pocas de invierno se produce

lodo, haciendo que se dificulta an ms el caminar por este

espacio.

Sugerencia. Se recomienda realizar una calzada de hormign

para el trfico y as estaramos evitando muchos riesgos

laborales como resbalones, polvo, barro y se facilitara la

limpieza del lugar.

Suelos de hormign: es fcil instalacin y de alta resistencia a

la comprensin (800Kg/cm2) adecuado para locales detrfico norma. Para mejorar su poder antideslizante se le puede

dar un acabado rugoso a tiras y para el caso que los suelos de

hormign deban soportar mucho trfico o estar expuestos a

riesgos de corrosin se debern proceder a mejorarlos bien

empleando cementos especiales.

VENTAJAS El hormign es ideal para evitar cadas.

De fcil limpieza.

Evitan polvo, lodo.

Ayudan a una mejor circulacin.

2.9.4. AMBIENTE POLVORIENTO EN LA BODEGA DE CEMENTO

Este es un problema que no se puede evitar, por lo que es

recomendable tratar de mantener el rea limpia y en orden, al

igual que se debera utilizar mascarillas ligeras que protejan las

vas respiratorias.


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Sugerencias: Utilizar proteccin respiratoria ligera.

Mascarillas auto filtrantes.

Limpieza de lugares de trabajo.

Cada empleado debera ser responsable de mantener limpio y

en condiciones su puesto de trabajo; para ello cada

trabajador deber proceder a la limpieza inmediata de

cualquier suciedad que haya puesto de trabajo. Cuando

detecte cualquier situacin insegura del suelo (agujeros en

suelos, derrames, etc.) y no pueda por sus propios medios

subsanar la anomala deber avisar al departamento

correspondiente para que proceda a su limpieza o reparacin.

Los trabajadores estaran formados para utilizar los

contenedores de recogida de residuos debidamente

clasificados.

2.9.5. ALMACENAMIENTO DE MATERIALES

Los materiales sern almacenados de forma que no se

interfiera con el funcionamiento adecuado de las

maquinarias u otros equipos, el paso libre en los pasillos y en

lugares de trnsito y el funcionamiento eficiente de los

equipos contra incendios y la accesibilidad a los mismos.

El apilado y des apilado debe hacerse en las debidas

condiciones de seguridad, prestndose especial atencin

a la estabilidad de la ruma y a la resistencia del terreno

sobre el que se encuentra.

Cuando la rumas tengan alturas superiores a 1.50 metros se

proporcionar medios de acceso seguro, siendo


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aconsejable el empleo de cintas transportadoras y medios

mecnicos, siempre que se rebasen los 2.50 metros de

altura.

En el apilado de sacos y sobre todo cuando existan

paredes que puedan sujetarse las rumas es recomendable:

orientar los sacos hacia el interior de la ruma colocando la

fila inmediatamente superior cruzada, adems formar la

ruma en pirmide, dejando de poner cada cuatro o cinco

filas, el saco correspondiente a los extremos.

Los maderos, los tubos, troncos y en general los objetos de

forma cilndrica o escuadra y alargada, se apilarn en filashorizontales, evitando salientes en los pasillos, y nunca en

vertical u oblicuo. Se calzarn siempre adecuadamente en

la fila inferior con las cuas proporcionadas al tamao de

la ruma.

2.9.5.1. ALMACENAMIENTO DE VIGAS DE HIERRO.

En esta bodega debido al espacio tan reducido y elgran apilamiento de vigas de varias medidas ha

generado una gran dificultad para los trabajadores en

el momento de acomodar y de despachar el material

desde y hasta los vehculos, a eso se le suma el

desorden que a veces all se produce, por lo que es

necesario mantener el orden lo ms que se pueda

para reducir la incomodidad.

Se recomienda: utilizar cascos industriales para evitar

accidentes de golpes por movimientos de objetivos,

adems deber capacitar al personal de las formas


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de prevenir estos tipos de accidentes hacindoles

saber de las normas de seguridad de la empresa tales

como no correr en la planta, no fumar, no pasar e

indicando las mquinas que estn en movimientos y

peligros de golpes de las mismas.

2.9.5.2. REA DE VARILLAS.

Debido al espacio reducido, se toma incmodo y

peligroso el acomodar la varilla desde los vehculos

proveedores hasta el porta varillas de la bodega yaque en el momento de acomodar dicho material se

corre el riesgo de lastimarse las manos se sugiere

utilizar cascos, guantes, calzado adecuado y sobre

todo capacitar al personal de ser cuidadoso.

2.9.5.3. RUMAS DE BLOQUES DE LADRILLOS

En ocasiones las rumas de bloques o ladrillos no estn

firmes, esto se debe a que no son acomodados

debidamente, por lo que se sugiere capacitar, al

personal para que considere algunos aspectos como


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trabar en las esquinas, acomodar en forma de

pirmide, no realizar las filas muy altas , etc. En el

momento de acomodar dicho material, ya que as se

estara previniendo accidentes a futuro.

2.9.6. PROBLEMA EN EL REA DE TRABAJO

A continuacin identificaremos los problemas en la ferretera

HILTOM S.A.C.

2.9.6.1. AMBIENTE POLVORIENTO EN EL REA DE

ALMACENAMIENTO

En el rea de almacenamiento podemos identificar

que el ambiente polvoriento es un problema que no

se puede controlar, por lo que es ms recomendable

mantener en orden los materiales y el uso adecuado

de mascaras.

Los empleados debern de tener en cuenta:

Limpieza en el lugar de trabajo


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2.9.6.2. REA DE VARILLAS

Debido al espacio reducido, es muy incmodo y

peligroso poder acomodar las varillas.

2.9.7. EQUIPOS CONTRA INCENDIOS

2.9.7.1. EXTINTORES

Estos equipos son de vital importancia ya que de darse

un incendio son estos los que sirven de gran ayuda en

el momento que inicia el incendio. Para la Ferretera

HILTOM S.A.C., es necesario contar con extintores,debido a la gran cantidad de productos existentes.

Pasos para la utilizacin de extintores:

1.

Retire el seguro

2. Apunte a la base del fuego

3. Presione el gatillo

4.

Esparza en forma de abanico

En caso de no contar con extintores, la empresa debe

de contar con agua que debe de estar o ms cerca y

accesibles en caso de emergencia.

2.9.7.2.DECLOGO DE LA SEGURIDAD

El orden y la vigilancia dan seguridad al trabajo.Colabora en conseguirlo.

Corrige o da aviso de las condiciones peligrosas e

inseguras.


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Contar con zonas de seguridad en caso de desastres

naturales.

2.9.8. ORDEN Y LIMPIEZA

Aspectos que se debern tomar en cuenta:

La limpieza de los locales de trabajo y dependencias

anexas debern de mantener siempre en buen estado de

limpieza

En los locales susceptibles de que se produzca polvo, la

limpieza se efectuar preferentemente por medioshmedos o mediante aspiracin en seco, cuando aquella

no fuera posible.

Mantener limpio y ordenado donde se almacenan los

materiales.

2.9.8.1. HERRAMIENTAS MANUALES

Las herramientas defectuosas debern de ser retirados.

Cuando no se utiliza las herramientas, se debern de

devolver a sus lugares de donde se sacaron para no

producir accidentes.

2.9.8.2. ESCALERAS DE MANO

Para que los trabajadores tengan ms cuidado a la hora

de utilizar la escalera debern de verificar si est en

perfecto estado.

Las escaleras deben de estar siempre bien asentadas.


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Ser bien precavido porque las escaleras son causa de

numerosos accidentes.

2.9.8.3. ACCIDENTES

Mantener en calma, pero actuar con rapidez a cualquier

tipo de accidentes.

Contar con seales de seguridad, en caso de sismos e

incendios.

En caso de que algn personal sufra un accidente, la

Ferretera HILTOM S.A.C., deber de contar con un botiqun.


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3.SISTEMA LOGSTICO EN LA FERRETERA HILTOM S.A.C.

3.1. COMPRAS

El control de compras en la Ferretera HILTOM, se realiza de una

manera emprica. El principal problema es que una sola persona tiene

que encargarse de atender la ferretera adems de administrar la

cantidad de productos que posee el almacn, adems de no existir

una manera eficiente de verificar el inventario diario, regularmente se

comete el error de quedar desabastecido de algn producto. Otro

problema es que no se registra las compras de un mes a otro y de esta

manera ayudara a mantener el nivel de inventario necesario.

Actualmente el registro de los productos se realiza de manera manualel cual no le brinda ninguna ayuda para llevar el registro, ya sea de

productos y proveedores.

3.1.1. POLTICA DE COMPRA

La empresa HILTOM S.A.C., documentariamente no cuenta

con las polticas de compra, pero normalmente realiza una

cierta cantidad de compras de materiales cada 15 das y eltransporte es tercerizada con su proveedor, esta empresa se

responsabiliza del traslado de materiales, la empresa paga por

el costo total de transporte.

CAPTULO III


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3.1.2. FORMA DE REALIZAR UN PEDIDO

El pedido lo realiza a travs de telfono con una anticipacin

de por lo menos un da. La empresa tiene un convenio con un

intermediario para la compra al cual lo retribuye segn las

comisiones.

Firma

Fin

Realizar un conteo deproductos existentes

Va electrnica

Consultora variacin deprecios

Confirma el pedido

Personalmente

Realizar

Emite orden de compra

Inicio

Toma fsica de

N

SI

FORMA DE PEDIDO


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3.1.3. RDENES DE COMPRA

Se consideran datos tales como:

N de gua.

Nombre del material

Descripcin del material (lo que contiene).

Nmero de parte (en el caso de repuestos)

Especificaciones de la adquisicin

Fecha de entrega

Medios de transporte a utilizar

Forma de pago (letras)

3.1.4.

PROCEDIMIENTOS DE UNA ORDEN DE COMPRAEl Procedimiento que se emplea para emitir una orden de

compra:

a) SOLICITUD DE COTIZACIONES: el proveedor tiene que

mostrar sus costos de los artculos que ofrece a la empresa

ferretera HILTOM S.A.C. El precio se determina mediante la

fijacin de un margen sobre los costos, y se determina

una clusula de reajuste.b) MODELO DEL PRECIO BASADO EN EL MERCADO: Elprecio o

ndice publicado (va electrnica- OSCE).

c) LICITACIONES PBLICAS: El proveedor potencial hace una

oferta de contrato en funcin a condiciones mnimas que

especifica el adquiriente.

d) Previamente suele haber una auditora o algn tipo de

verificacin de que las oferentes estn en condiciones decumplir (capacidad productiva, financiera, etc).

e) Ante el resto de las condiciones cumplibles, el precio es el

determinante en la seleccin de la oferta ganadora.

3.1.5. TIEMPO


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3.1.5.1. TIEMPO DE LLEGADA DE LOS PEDIDOS

Para contar con los materiales est basado en:

El tiempo que demora en llegar los pedidos a su

destino es de 3 das, por ejemplo si la empresa realiza

sus pedidos un martes los materiales le estaran

llegando un viernes.

3.1.5.2. PROCEDIMIENTO PARA CALCULAR LA CANTIDAD A

PEDIR

Para solicitar pedidos se tiene que tomar en cuenta los

datos histricos as como las circunstancias, entre ellostenemos:

Alta rotacin de artculos (pintura, cemento, tubos,

fierros)

3.1.5.3. TIEMPO PROMEDIO PARA PROCESAR PEDIDOS DE

ADQUISICIN Y EFECTIVIZAR LA COMPRA.

POR VIA TELEFNICA: la persona encargada de

realizar los pedidos, con una llamada telefnica

realiza el pedido directamente a los proveedores en

las distintas partes de la ciudad.

MEDIANTE LA VISITA DE AGENTES VENDEDORES:Estos

realizan la visita semanal al almacn, la personaencargada de realizar los pedidos procede a revisar

la lista de productos faltantes y a realizar el pedido,

los agentes llevan la lista a su negocio y proceden a

realizar el envo de la misma.


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La compra se efectiviza a travs del depsito a su

cuenta corriente del proveedor, ya que existe un

convenio con el tal empresa.

3.1.6. AUTORIZADOS PARA LA COMPRA

La compra lo realiza la persona encargada, en este caso es la

propietaria de la ferretera.

La empresa ferretera HILTOM S.A.C., tiene diferencias en la

compra como:

Compra de varios proveedores generan diferentes costos.La empresa no compra directamente del proveedor sino a

travs de un intermediario. Debe cotizar para comprar con el

menor costo total.

La empresa debera hacer convenio directamente con el

proveedor. Por lo que tiene diferencias se tomado se ha

tomado en cuenta esta rea para el trabajo de investigacin

y poder mejorar y as contribuir a maximizar su rentabilidad dela empresa.

3.2. INVENTARIOS.

En la ferretera HILTON S.A.C. el control de inventarios se realiza de

manera visual, es evidente que los productos de construccin o sea

los de mayor rotacin son fciles revisar y determinar la cantidad deinventario, mientras que los productos de ferretera pequeos y por su

gran variedad son muy difciles de verificar permanentemente, por los

que se procede registrarlos en una agenda el producto que est

cerca de agotarse, para luego procede a realizar el pedido.


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3.2.1. EXISTE UN REGISTRO DE PROVEEDORES

En caso de artculos de pintura cuenta con un nico

proveedor que es la empresa ANIPSA, pero la compra se hace

de sus diferentes sucursales de Lima.

3.2.2. ASPECTOS CONSIDERADOS PARA LA SELECCIN DE

PROVEEDORES

Trabaja con varios proveedores por su calidad reconocidacomo el ISO 9001 y el ISO 14001 aparte de ello sus productos

son muy reconocidos y tienen una garanta a nivel nacional.

3.2.3. CRITERIOS DE SELECCIN DEL PROVEEDOR

a) Empresa:

Antigedad en el mercado y/o con la empresa Estabilidad financiera

Direccin

Localizacin

Estndares

b) Producto:

Calidad

Confiabilidad

Certificacin

Precio

c) Servicio:

Entrega a tiempo


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Condiciones de llegada

Apoyo tcnico

Gestin de los reclamos

3.3. VENTAS

3.3.1. DOCUMENTACIN DE VENTAS

En la ferretera HILTOM S.A.C. la forma de documentar las

ventas diarias es mediante el registro de la facturacin, ya

que este es el nico medio de registro que se realiza,

adems que se lo hace a mano y al final del da no se

contabiliza la cantidad de mercadera vendida sino msbien solo la cantidad de dinero.

3.3.2. FORMAS DE ESTABLECER LOS PRECIOS.

Lo que se realiza en la ferretera HILTOM S.A.C., es fijar los

precios de salida de la mercadera tanto al por mayor y

menor establecido el margen de ganancia segn el nivel decompra y as poder controlar que la empresa obtenga los

objetivos propuestos de ganar un porcentaje adecuado en

la comercializacin de los productos.

3.3.3. FORMAS DE REALIZAR LAS VENTAS

Las ventas se realizan de la siguiente manera:El cliente ingresa al almacn, procede a realizar su pedido,

averigua precios, averigua el servicio de transporte, realiza

la compra y cancela.


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El vendedor factura la compra, realiza el cobro, entrega la

factura a las despachadoras, cargan los camiones, el chofer

transporta el material y finalmente desembarca la

mercadera y retorna.

Los problemas que tienen los encargados de ventas son:

Vender mercadera que de pronto ya se termin y cometer

errores en el momento de realizar la factura, esto hace que

el cliente no se encuentre satisfecho.


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FIN

INICIO

Nota de

pedido

CancelaCrdito

Cancela luego

Chequeo lista de materiales

Personalmente

Realiza la factura

Registra la lista y

datos del cliente

Va telefnica

Enva la facturaal chofer

Chofer cobra

Totaliza la factura

Cliente recibe la

factura


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INICIO

CANCEL

ACIONTRANSPORTE HASTA EL

DOMICILIO

CHEQUEO DE LA MERCADERIA

CON EL CLIENTE

COBRAR

DESPACHO DE

BODEGA

REVISA

DESPACHO EN BODEGA

DEL CLIENTE

FIN

NO

SI


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3.3.4. RECEPCIN DE PEDIDOS AL CLIENTE

Se realiza mediante dos formas:

3.3.4.1. PEDIDOS MEDIENTE VIA TELEFNICA

El cliente mediante alguna referencia llama para

realizar la consulta al almacn, si est seguro de

que l cuenta con el material que necesita,

procede a realizar el pedido, las personas quienes

toman el pedido proceden a anotar el pedido en

una libreta, revisa y luego realizan la factura,

entregan al chofer, este a su vez procede a cargary transporta el material hasta su destino, ya en el

lugar el chofer ayuda a descargar el material y

finalmente cobra y retorna al almacn.


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INICIO

FACTURACION

TRANSPORTE

PROCEDE A COBRAR

ENTREGA DEL

MATERIAL

FIN

CONSULTA

SI HAY EL

MATERIAL

LLAMADA

SI

NO


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3.3.4.2. PEDIDOS PERSONALMENTE EN EL ALMACN

El cliente llega al almacn, consulta y procede a

realizar su compra, la encargada de ventas (el

pap, la mam o el hijo que se encuentre a

cargo) proceden constatar la existencia de los

productos, realiza la factura, entrega la factura a

los despachos en bodega, el chofer procede a

transportar el material hasta su destino, ya en el

lugar el chofer ayuda a descargar el material y

finalmente regresa.


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INICIO

FACTURACION

PROCEDE A COBRAR

TRANSPORTE

ENTREGA DEL

MATERIAL

FIN

CONSULTA

SI HAY

MATERIAL

LLAMADA DEL

CLIENTE

NO

SI


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3.3.5. LISTA DE CLIENTES

Esta es la lista que se tiene registrada con informacin de losclientes que compran en el almacn.

FERRETERIA :HILTON

CLIENTES QUE COMPRAN CON RUC

NOMBRE DEL CLIENTE DIRECCION RUC

Municipalidad provincialde Huanta

Jr. Razuhuilca n 183 20143099262

LUIS ROJAS SULCA Jr. ARICA N 280 10282631585

EDSOPALJR. ABRAHAMVALDELOMAR N 230 20574667314

ESTACIO DE SERVICIOS"QUINTA"

AV, RAMON CASTILLA S/NSAN MIGUEL LA MAR

10282970797

SERVICENTRO CHALPONE.I.R.L

PBL. TOTORILLA N10 20495105866

MULTISERVICIOS "HAVICH"AV. MACHU PICCHU N425

10282768408

REPRESENTACIONESGREMAJA S.R L

JR. GRAU N!155 20452803578

SEVICENTROS PLAZA S.A.C PROLONG, LIBERTADMARIA PARADO DEBELLIDO -EMADI

20452262399

ENTRE OTROS

3.3.5.1. LISTA DE MERCADERIA

Aqu se muestra una parte de la lista de mercadera

que actualmente la ferretera Hiltom posee la cual

se la maneja con el programa Microsoft Excel y sirvepara verificar los precios


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LISTA DE MERCADERIA

LISTADO EN BASE A 2 MESES

INVENTARIO CANTIDAD PV unitariocosto de

adquisicin

TUBO DE 2" 18 S/. 10.00 S/. 8.50

TUBO DE 4" PARADESAGUE 24

S/. 17.00 S/. 7.80

TUBO TEE DE 2" 12 S/. 4.50 S/. 2.50

TUBO TEE DE 4" 16 S/. 5.00 S/. 2.00

TUBO YEE DE 4" 5 S/. 5.00 S/. 3.00

PEGAMENTO OATY4 S/. 7.00 S/. 3.00

PEGAMENTO EN BOLSA 54 S/. 14.00 S/. 5.00

SUMEDERO DE 4" 4 S/. 8.00 S/. 3.50

CEMENTO ANDINO 37 S/. 22.50 S/. 17.00

MASILLA DE PARED 2 S/. 3.50 S/. 1.50

HOJA DE LIJA 3 S/. 2.00 S/. 1.00

CODOS 4"X 45 26 S/. 5.00 S/. 4.00

CODOS 2"X 45 21 S/. 2.00 S/. 1.00

CODOS 2"X 90 29S/. 2.00 S/. 1.00

TUBOS 3/4 LUZ 87 S/. 3.50 S/. 2.00

TUBOS 1" LUZ 4 S/. 5.00 S/. 2.50

TUBO CURVAS 1" LUZ 17 S/. 1.50 S/. 0.90

OCRE ROJO (KL) 1 S/. 8.00 S/. 5.50

TEMPERATURAS 42 S/. 5.00 S/. 3.00

EXTENSION (Mtr) 2 S/. 25.00 S/. 12.00

CHAPAS TRAVEX 2 S/. 60.00 S/. 20.00

CAJA DE DESAGUE 8 S/. 32.00 S/. 15.00TAPA DE DESAGUE 6 S/. 33.00 S/. 18.00

ABRASADERA 2 S/. 12.00 S/. 5.00

ADAPTADORES 36 S/. 12.00 S/. 6.00

FIERRO 10 S/. 26.30 S/. 16.00

CAOS JARDINEROS 2 S/. 11.00 S/. 7.00


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ROLLO ALAMBRE 4 S/. 60.00 S/. 39.00

ALAMBRE (kl) 12 S/. 4.50 S/. 2.30

carretilla plana 5 S/. 87.00 S/. 60.00

CLAVOS POR KILOS 38 S/. 4.50 S/. 2.60

CAJA CLAVOS DE 2" Y 3" 3 S/. 96.00 S/. 70.00

PINTURA SPRAY 1 S/. 8.00 S/. 5.00

PINTURA LATEX 32 S/. 20.00 S/. 11.00

YESO BOLSA 43 S/. 7.00 S/. 4.50

CILINDROS POLITICILATEX 2

S/. 770.00 S/. 580.00

VARILLA 5/3 10 S/. 28.00 S/. 15.00

TOMACORRIENTE 3 S/. 12.00 S/. 5.00

LLAVE DE DUCHA 1 S/. 20.00 S/. 11.00CINTA TEFLON 1 S/. 1.00 S/. 0.50

TIJERA DE PODAR 1 S/. 75.00 S/. 35.00

SERRUCHO 1 S/. 75.00 S/. 47.00

MACHETE 1 S/. 10.00 S/. 4.50

ESMALTE 2 S/. 40.00 S/. 23.00

PICO BELLOTA 1 S/. 32.00 S/. 16.00

ROLLO CABLE 1 S/. 95.00 S/. 86.00

VARILLA FC 5/8 106 S/. 42.50 S/. 32.80

VARILLA FC 125 S/. 28.50 S/. 20.00

LADRILLO DE TECHO15X30 1

S/. 3.00 S/. 2.00

HORMIGON 25 S/. 45.00 S/. 22.00

ARENA ACENTAR 5 S/. 55.00 S/. 50.00

CANDADO 5 S/. 40.00 S/. 28.00

PLANCHAS DE CALAMINA 20 S/. 14.00 S/. 8.00

923 S/. 2,014.80 S/. 1,353.90


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3.3.5.2. SISTEMAS INFORMTICOS

Por el momento en la ferretera Hilton no utiliza

ninguna herramienta como el Microsoft Excel el cual

es de gran ayuda para realizar la consulta de las

listas de precios ya sea en el rea de ventas y en el

rea de comercializacin.

La mayor parte de problemas que se presentan en

el almacn dentro del rea administrativa se dan

por la falta de un sistema informtico, por lo que se

cometen muchos errores en la elaboracin de

documentos, control de stock, etc.

3.3.5.3. FUNCIONES QUE REALIZA EL PERSONAL ACTUALMENTE

En la presente tabla se muestra como est

distribuida las funciones que realiza el personal de la

ferretera Hilton.

FUNCIONES QUE REALIZA EL PERSONAL ACTUALMENTE

No se cuenta con la ayuda de profesionales ya que la ferretera es

familiar y la integran:

Jorge Paredes La Rosa y RuthMartnez Paucar.

Dueo de la ferretera quien loadministra personalmente y suesposa quien lo apoya.

3.3.5.4. CAPACITACIN DEL PERSONAL

Hasta el momento no se ha realizado ninguna

capacitacin solo se cuenta con el conocimiento y

gua del pap personal que labora en la ferretera


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Hilton , lo cual se ve reflejado en la falta de

eficiencia por parte de los trabajadores, ya sean

contadores, cajeros despachadores, choferes y

bodegueros, los cuales vienen desarrollando su

trabajo por costumbrismo y poco profesionalismo.

3.3.5.5. CAPACIDAD INSTALADA EN LA FERRETERIA HILTON

La capacidad instalada depende del conjunto de

bienes de capital que la industria posee,

determinando por lo tanto un lmite a la oferta que

existe en un momento dado.

3.3.5.6. FORMA DE ALMACENAMIENTO DE MATERIALES Y

AREAS QUE OCUPA

Segn la forma del material, les calificamos en

slidos y lquidos:

Como materiales solidos tenemos sacos,

bloques, varillas, planchas, etc.Como lquidos tenemos, pinturas, tintes y

solventes, etc.

Los materiales de mayor rotacin son varillas, vigas

prefabricadas, artculos de ferretera en general

planchas para techo, ladrillos y bloques

3.3.6. PROBLEMAS OPERATIVOS

La funcin operativa es complejamente la optimizacin de

todos los recursos disponibles que se tengan en la

organizacin ya sea de bienes o servicios, cosa que el lugar

de trabajo es simplemente cualquiera.


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3.3.6.1. PROBLEMAS EN DESAPACHOS

Un problema permanente que se viene dando es el

chequeo completo del embarque de la

mercadera ya sea al cliente que lleva su

mercadera como a ls camiones que se utilizan para

transportar el material.

Los despachadores no revisan bien la mercadera

en el momento de entrega y esto se debe a que les

falta capacitacin, otro problema es la falta de unaorden de entrega para que ellos puedan realizar

bien lo que estn despachando, ya que muchas

veces tienen que despachar con la factura emitida

al cliente y el cliente no le quiere facilitar.

3.3.6.2. MANIPULACION DE LOS PRODUCTOS

Los despachadores tienen un inconveniente almomento de cargar el material, la falta de espacio

hace que se vuelva difcil la manipulacin del

material, causando que ellos trabajen de una

manera incomoda y de esta manera corran riesgos

laborales.

3.3.6.3. ORDEN Y LIMPIEZA EN BODEGAS

Los problemas principales en las bodegas son la

falta de limpieza dispuesto a controlar y mantener

ordenad el material, esto refleja la falta de

capacitacin en esta rea.


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1



3.3.6.4. DESORDEN DEL MATERIAL

Los productos en el momento de ser despachados

al cliente final son sacados de sus envolturas y los

restantes quedan desordenados por la falta de

tiempo o desorganizacin no son acomodados

nuevamente y esto genera que al transcurso de la

jornada dificulte el paso para caminar y realizar el

trabajo debidamente.

3.3.6.5. DESABASTECIMIENTO DE MATERIALES

El desabastecimiento de materiales se genera por lafalta de registro o sea el personal no est bien

capacitado o no dedica el tiempo necesario para

registrar el material faltante, esto se debe a la falta

de capacitacin y herramientas que le ayuden con

este proceso para que de esta manera puedan dar

informe al departamento de compras y este a su

vez proceda a realizar el pedido del material

faltante a los proveedores.

Lo que se hace en la actualidad es que la persona

encargada realiza el chequeo mediante la

observacin directa y comprueba la falta de

material, luego procede a registrarlo en una libreta,

para finalmente dar informe a la persona

encargada de hacer pedidos. Otra manera es que

el personal encargado de ventas y de bodegas en

el momento que ven que el material esta


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2



desabastecido proceden a anotar en una libreta el

producto que se ha terminado.

El problema es que el registro del material faltante

se lo hace en el momento en que este ya est

totalmente terminado y generalmente la persona

que se da cuenta de esto registra el producto en el

momento que el cliente necesita comprarlo, por lo

cual ya se pierde una venta.


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3



Demanda diaria

Cantidad vendida de materiales crticos

Materiales crticos.- son aquellos que ms se venden diariamente

Se los considera materiales crticos porque son los de mayos

rotacin y los que ms compran los clientes por lo que es necesario

tenerlos siempre en stock

CANTIDAD DE MATERIALES CRITICOS VENDIDOS DIARIAMENTE

mensual promedio en das

PEGAMENTO EN BOLSA 54 1.8

TUBOS 3/4 LUZ 87 2.9

TEMPERATURAS 42 1.4

YESO BOLSA 43 1.433333333

CEMENTO ANDINO 37 1.233333333

ADAPTADORES 36 1.2

CLAVOS POR KILOS 38 1.266666667

PINTURA LATEX 32 1.066666667

YESO BOLSA 43 1.433333333

VARILLA FC 5/8 106 3.533333333

VARILLA FC 125 4.166666667

Estos datos se obtuvieron mediante el registro de un mes de ventas y luego

se procedi a sacar el valor promedio de las ventas diarias.

3.3.7. PROBLEMAS CON LA LOGSTICA

Las entregas de mercadera son un servicio que la ferretera

HILTON da a sus clientes en el momento que realizan sus

compras si el cliente lo pide.


54/78

4



Los principales problemas son:

La falta de capacitacin a los choferes para realizar

una entrega

Los choferes desconocen las direcciones, y este

problema se da que las personas encargadas de

tomar los datos no piden todas las referencias posibles

al cliente ya sea la compra directamente en el

almacn o por va telefnica.

3.3.7.1. DISTRIBUCIN DE PRODUCTOS A DOMICILIO

La distribucin de los productos al cliente final se

convierte en un proceso muy importante para el

almacn, ya que la mayor cantidad de ventas se

realizan a construcciones y a otras ferreteras

haciendo que el servicio de transporte sea muy

necesario, esto genera una gran cantidad

problemas que hay que resolver para dar unservicio de calidad.

Problemas planteados?

Los principales problemas que se dan son los

siguientes:

Los choferes no conocen las direcciones

exactas.

No se revisan el estado del vehculo al

momento de salir.

No pueden calcular la cantidad de

mercadera para determinar que vehculo.


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5



No se puede calcular la cantidad de

mercadera para determinar de los caminos y

saber si el vehculo puede ingresar sin

mayores dificultades.

No se considera la posibilidad de ir con los

vehculos cargados a su mximo capacidad

para realizar varias entregas a un mismo

sector.

3.3.7.2. TRANSPORTACIN DE MATERIALES.

La ferretera HILTOM ofrece serviciode transporte

a sus clientes por lo que los choferes consideran lo

siguiente en el momento de realizar sus actividades

de transportacin.

Los aspectos que se consideran para hacer par la

transportacin de materiales es; cuidar que el

material no se estropee al transportarlo ya que el

estado de las vas no es tan bueno, y preveniraccidentes de trnsitos, hay varios factores que no

se consideran en el momento de transportan la

mercanca.


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4. PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROCESOS

4.1. PROPUESTA DE SOLUCIN PARA LA FUNCIN ADMINISTRATIVA.

En este captulo daremos posibles soluciones para mejorar los

procesos en las distintas reas.

Conjunto de actividades afines dirigidas a proporcionar a las

unidades de una organizacin los recursos y servicios necesarios

para hacer factible la operacin institucional

4.1.1. PROPUESTA PARA MEJORAR EL SISTEMA CONTABLE

La principal problema del sistema contable, es la falta de un

software, por lo que en vista de la necesidad se propuso y se

adquiri un software que permitir controlar, organizar y

planificar las operaciones de una forma eficiente para la

empresa, y de esta manera se puede organizar, mejorar,

realizar formularios, reportes, libros, etc.

4.1.2. IMPORTANCIA DE LA ELABORACIN DE INFORME.

Es de vital importancia elaborar informes en los cuales se

presente el balance general y el estado de prdidas y

ganancias, ya que esto permitir que se tomen decisiones

financieras de una manera acertada y por lo tanto se

mejorara el estado de la ferretera HILTOM.

CAPTULO IV


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7



4.1.3. ELABORACIN DE FORMULARIOS PARA CONTROLAR Y

CONTABILIZAR

Se propone el uso de formularios en donde se registren

informacin semanal y datos que posteriormente ayuden al

encargado de contabilidad para que pueda alimentar la

base de datos del programa y agilitar su trabajo.

4.1.4. ELABORACIN DEL BALANCE INICIAL PARA TOMAR

DECISIONES FINANCIERAS.

Es imprescindible realizar un balance inicial, por lo que se

sugiere realizarlo anualmente por parte del departamentode contabilidad ya que de esta manera se puede

determinar cul es la situacin financiera que atraviesa la

empresa y posterior a esto tomar decisiones de carcter

financieras.

4.2. ALTERNATIVAS PARA HACER LOS PEDIDOS

Adems de realizar los pedidos personalmente a los proveedores ymediante la va telefnica, se propone hacer uso de correo

electrnico para hacer los pedidos distintos proveedores ya que

este es un medio en la actualidad que brinda una mayor facilidad

y rapidez cuando los proveedores no estn disponibles a cierta

hora.

4.2.1. HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL DE INVENTARIO SEGN EL

MODELO ABC

Otro mtodo que es de gran ayuda es el control de

inventario segn el modelo ABC el cual sirve para saber


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cules de los productos son ms importantes u que

debemos considerarlos en nuestro inventario.

El grafico ABC (o regla del 80/20 o ley del menos

significativo) es una herramienta que permite visualizar esta

relacin y determinar, en forma simple, cul de los

materiales son de mayor valor, optimizando as la

administracin de los recursos de inventarios y permitiendo

tomas de decisiones ms eficientes.

Segn este mtodo, se clasifica los artculos en clases,

generalmente en tres (A B C), permitiendo dar orden de

prioridades a s los distintos productos:

MATERIAL A:los ms importantes a los efectos del control.

MATERIAL B:aquellos materiales de importancia secundaria.

MATERIAL C:los de importancia reducida

A continuacin se presenta un modelo ABC n el cual hemos

tomado parte del inventario de los productos que se

pueden saber con exactitud la cantidad existente, ya que

esto no se lleva un registro todava: es por eso que de los

productos que se consideramos importantes los hemos

procedido a analizar con este mtodo la grfica nos

permite a ver a que productos se les debe dar importancia

Si bien cada almacn tiene distintos tipos de curvas ABC, loimportante es recordar que:

Para los materiales A, se debe de usar un estricto sistema de

control, con revisiones, continuas de los niveles de


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existencias y una marcada atencin para la exactitud de los

registros, al mismo tiempo que se deben evitar sobre stocks.

Para los materiales B, llevar a cabo un control administrativo

intermedio

Para los artculos C, utilizar un control menos rgido y podra

ser suficiente una menor exactitud en los registros. Se podra

utilizar un sistema de revisin peridica para tratar en

conjunto las rdenes surtidas por un mismo proveedor.

ELABORACION DEL ABC

N ARTCULOS PRECIOUNITARIO CANTIDAD COSTOTOTAL % %ACUMULADO %ACUMULADO CANTIDADACUMULADA

1 CEMENTO ANDINO 23 191 4393 0.52068 52.07 52.068 4393

2 VARILAS F FC 1/2 28 41 1148 0.13607 13.61 65.675 5541

3 BOLSA DE CEMENTO TI 23 40 920 0.10904 10.90 76.579 6461

4 TUBO PVC 4 9 40 360 0.04267 4.27 76.579 6821

56 GALONES DE PINTURA ANYPSAOCRE

66 5 330 0.03911 3.91 84.758 7151

66 GALONES DE PINTURA ANYPSABLANCO

20 12 240 0.02845 2.84 87.602 7391

7 LLAVE DE DESAGUE 25 8 200 0.02371 2.37 89.973 7591

8 CACHIMBAS 8 - 6 20 10 200 0.02371 2.37 92.343 7791

9 CACHIMBAS 81 - 64 20 7 140 0.01659 1.66 94.003 7931

10 ABRAZADERA 1/24 35 4 140 0.01659 1.66 95.247 8071

11 TUBOS DE DESAGUE 3" 15 7 105 0.01245 1.24 95.887 8176

12 TEE PVC4*4 6 9 54 0.0064 0.64 96.361 8230

13 TUBOS DE DESAGUE 2" 10 4 40 0.00474 0.47 96.835 8270

14 PINTURA ANIYPA ACUARELA 20 2 40 0.00474 0.47 97.25 8310

15 LADRILLO 5 7 35 0.00415 0.41 97.57 8345

16 TUBO PVC 2 9 3 27 0.0032 0.32 97.878 8372

17 TUBO PCV 1/2 13 2 26 0.00308 0.31 98.056 8398

18 TEE PVC 3 5 15 0.00178 0.18 98.198 8413

19 TEE PVC 2 3 4 12 0.00142 0.14 98.341 8425

20 CODOS 3 4 12 0.00142 0.14 98.341 8437

8437


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Segn el anlisis que se realiz con el costeo ABC los materiales que se

vende ms en la ferretera son cementos tubos vlvulas por lo tanto la

ferretera tiene que adquirir estos materiales con anticipacin o tener un

stock de contingencia.

4.3. MEJORA EN LAS VENTAS.

El sistema informtico, ayudara a realizar un buen control de

ventas, as se podr dar los informes diarios y exactos de las ventas

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

Series1

CA B


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1



en relacin con las ventas pronosticadas y adoptar las medidas

correctivas adecuadas.

A continuacin se propone un proceso para realizar las ventas

diarias.


62/78

2



cliente recibe la

INICIO

Personalmente

Toma de pedido

Imprime la factura

Registra la lista de

Va telefnica

Toma de pedidos

Registro de la lista ydatos del cliente

Imprime la factura

Chofer cobra

Enva la factura alchoferCancela

FIN

Cancela

Crdito

Chequeo de la listade materiales

Chequeo deexistencias de

material

FuturaFutura

NO

NO

SI

SI

NO

PROCESO DE VENTAS PROPUESTO CON AYUDA DEL SISTEMA


63/78

3



DIAGRAMA PEDIDOS DEL CLIENTE MEDIANTE VA TELEFNICA

INICIO

Tomar el pedido

Bodeguero revisa lafactura

Despachador entrega lafactura al chofer

Revisa la mercanca chofer procede a

cargar con el despachador

Revisa la mercadera

Cancela

Descarga el material

Revisa el pedido con lafactura

Chequeo de mercaderaY recepcin de datos

Elaboracin de la factura depedido

Imprime la factura

Entrega la factura a labodega

Transporta la mercadera

Entrega la factura al

FIN

Vuelve la factura al

Archivar documento

Facturapor

Factura

Factura

NO EXISTE

SI

NO

SI EXISTE


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4



4.3.1. PEDIDOS PERSONALMENTE EN EL ALMACN

El cliente llega al almacn, consulta y procede a realizar su

compra, la encargada de ventas proceden constatar la

existencia de los productos, realiza la factura, entrega la

factura a los despachos en bodega, el chofer procede a

transportar el material hasta su destino, ya en el lugar el

chofer ayuda a descargar el material y finalmente regresa.


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5



5.PROPUESTA TCNICA

5.1 Sistema de informacin adquirido para la empresa.

Debido a la falta de una herramienta informtica para el almacn

en la Ferretera HILTOM, se adquiri el sistema informtico

llamado Ega Futura de febrero a noviembre del 2013; el cual fuediseado para facturar y emitir todo tipo de comprobantes

(facturas y boletas) de manera rpida y simple. En el transcurso del

uso de este sistema informtico se observ que no brindaba

resultados exactos, eran constantes los cambios en el porcentaje

que variaba de 18% a 19% en el impuesto emitido en cada

comprobante, era obvia la incomodidad de la Ferretera HILTOM

que decidi por emitir los comprobantes de manera manual otradicional y hoy en da lo viene haciendo.

Nuestra propuesta es que partir del ao 2015 la Ferretera HILTOM

implante un nuevo sistema informtico llamado WINCOM el cual

servir para realizar con ms rapidez el trabajo que actualmente

se realiza en las reas de comercializacin, ventas y contabilidad

que se encuentran vinculadas entre s.

Esto evitara que se siga realizando la facturacin a mano, la falta

de registros y de libros contables, supervisin visual del inventario,

etc. Y de esta forma se mejorara la eficiencia.

CAPTULO V


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6



A continuacin mencionamos las ventajas del programa llamado

WINCOM.

Ventajas que ofrece este programa para desempear las

funciones:

El sistema nos ayuda para saber cul es el producto que ms rota.

Los destinos dela mercadera o sea los ingresos y egresos.

Ayuda a manejar kardex en las cuales se registran precio, costo

cuando ingresa, adems nos ayuda a determinar el inventario

local.

Con los proveedores nos ayuda con datos, cdigo, RUC, etc.

Tambin se puede determinar lo siguiente, a quien debo, cuanto

debo, a quien debo pagar.

o ElKardex,no es ms que un registro de manera organizada de la

mercanca que se tiene en un almacn. Para hacerlo, es

necesario hacer un inventario de todo el contenido, la cantidad,

un valor de medida y el precio unitario.

En compras nos permite saber datos de los proveedores.

o Historial de proveedores.

o Hoja de ruta.

o Historial del cliente.

Permite llevar los registros contables.

o Emisin del balance.

o

Balance general.o Balance de resultados.

o Datos de la empresa.

En las ventas nos ayuda a determinar:

o Ventas diarias.
http://www.empresayeconomia.es/articulos-patrocinados/kardex-sistemas-de-almacenamiento-y-control-de-inventarios.htmlhttp://www.empresayeconomia.es/articulos-patrocinados/kardex-sistemas-de-almacenamiento-y-control-de-inventarios.htmlhttp://www.empresayeconomia.es/articulos-patrocinados/kardex-sistemas-de-almacenamiento-y-control-de-inventarios.html


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o Total de dinero.

o Emisin de facturas.

A continuacin se presentan ventanas que posee el programa

WINCOM, en el cual podemos ver su aplicacin en las reas de

contabilidad, compras y ventas.

5.1.1. VENTANAS DE INGRESO DE FACTURA DE COMPRAS

Para el 2015 se propone implantar este sistema de

almacenamiento en la Ferretera HILTOM.

En el momento que se recibe una mercadera se procede a

ingresar la factura de compra, si la compra se realiza

mediante telfono se ingresara producto por producto, pero

si el pedido se realiz personalmente realizando la orden de

compra se puede recuperar la orden y automticamente la

factura de compra estar lista, nicamente se registrara la

fecha de la factura y el nmero correspondiente.


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5.1.2. LISTA DE CLIENTES, RUC, DIRECCIONES Y TELFONOS.

Tambin podemos realizar una lista completa de todos los

clientes que compran con ms frecuencia y se evitara que

se les est pidiendo a cada rato sus datos personales.

Con la lista de todas las direcciones a las cuales se realiza

entregas de mercadera se podr determinar el valor de las

carreras o fletes que se realizan diariamente.

La lista de telfonos de los clientes registrados servir de gran

ayuda para los choferes en el momento de realizar las

entregas ya que al no conocer la direccin en el momento

de salir a realizar la entrega solo procede a llamar al cliente

para que este le d la ubicacin exacta.

5.1.3. DELEGACIN Y MANUAL DE FUNCIONES PROPUESTO.

Se presenta el siguiente manual de funciones, para que

cada trabajador sepa cules son sus obligaciones con la

Ferretera HILTOM.

5.1.3.1. ELABORACIN DEL MANUAL.

El siguiente manual fue elaborado previa la

investigacin del puesto de trabajo en el cual se

analiza las funciones de trabajo que tiene cada

persona, aqu se menciona las responsabilidades,


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9



requisitos, experiencia, que deben poseer cada

persona para realizar el trabajo a satisfaccin.

El almacn cuenta con 4 cargos (familiares) los

cuales fueron entrevistados.

Para el vendedor o dueo de la Ferretera HILTOM

Denominacin del cargo:

Vendedor

Cdigo:04

Ubicacin del cargo:ventanilla Seccin:ventas

Formacin Acadmico:Superior Experiencias:Trabajos anteriores

Requisitos mnimos: Estudios finalizados, ttulos acadmicos.

Resumen del cargo: Realizar directamente el negocio con el cliente,

factura, cobra y mantiene la imagen de la Ferretera ante el cliente.

Funciones especficas:

Asesorar a los clientes sobre los materiales que vende la Ferretera.

Gestionar las ventas personalmente o por telfono.

Realizar promociones.

Tomar los pedidos y elaborar las facturas de venta y a su vez

entregar a bodegas para su despacho.

Atender las inquietudes de los clientes.

Dar seguimiento a los clientes de la ferretera.

Responsabilidades:

Estn encargados de controlar que el momento de salir

mercadera de la ferretera el cliente contara con 24 horas

aproximadamente para reclamos o devolucin de la misma.

Adems que verificara que las compras nicamente las realizara

el dueo de la construccin.

Los pagos debern ser en efectivo.


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Para el bodeguero por ejemplo:

No se aceptaran reclamos sobre una venta sin la presentacin de

los documentos correspondientes (factura).

Obligaciones:

El horario de entrada es de 8:00 am a 12:00 y de 2:00 a 6:00 pm.

Dar un buen trato a los clientes.

Mantenerse informado sobre los productos existentes.

Denominacin del cargo:

Bodeguero

Cdigo:03

Ubicacin del cargo:Planta Seccin:Bodega 1 y 2

Formacin Acadmico:

Secundaria

Experiencias:Trabajos anteriores

Requisitos mnimos: Conocimientos en manejo de mercadera, Kardex,

seguridad.

Resumen del cargo: Es el encargado de revisar el ingreso y egreso de

mercaderas en la ferretera, verificar el buen o mal estado de la

mercadera.

Funciones especficas:

Reclamar las mercaderas que no cumplan las especificaciones

requeridas.

Administrar la bodega y controlar todos los materiales.

Coordinar y controlar la recepcin y entrega de materiales vigilado

cantidades, calidad segn inventarios.

Controlar los inventarios y elaborar un informe para el dueo.

Informar el cumplimiento de la entrega de la mercadera por los


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Como sugerencia para aplicar este manual de

funciones al trabajador, primero hay que darle

charlas de induccin para hacerle conocer el

entorno que lo rodea, las actividades que realizara,

como tiene que hacerlas y tambin conocer a las

personas que tienen autoridad sobre su cargo.

5.1.3.2. REALIZAR CAPACITACIONES AL PERSONAL Y

TRABAJADORES.

Debido a que la empresa es familiar y cuenta con

sus hijos que son profesionales y, sera conveniente

realizar reuniones para que cada persona

proponga un tema, lo prepare y finalmente lo

exponga ante todos los empleados, de esta

proveedores al departamento de compras.

Responsabilidades: Rechazar mercaderas en mal estado desde el momento que

ingresa la mercadera al almacn.

Estar correctamente uniformados (casco, guantes, cinturn,

mascarilla, etc.)

Establecer y mantener los medios de seguridad de las bodegas

contra riesgos previstos, como incendios, robos, destruccin, etc. Y

mantener las bodegas bajo un estricto orden y aseo.Obligaciones:

El horario de entrada es de 8:00 am a 12:00 y de 2:00 a 6:00 pm.

Mantener el orden en el almacenamiento.


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manera se estara capacitando al personal de una

manera fcil y sencilla.

El programa de capacitacin se refiere a la

organizacin y planificacin de eventos con el fin

de reforzar conocimientos, fortalezas habilidades y

solidificar los lineamientos y objetivos de quienes

ocuparan los cargos.

Como sugerencia se recomienda realizar la

descripcin de puestos.

La descripcin de puestos contiene; la funcinprincipal, sus responsabilidades, el personal su cargo

y ciertos requisitos de conocimientos, edad,

experiencia, actitudes y habilidades. Con esta

informacin el bosquejo del organigrama funcional

resume de manera integral las jerarquas y nivel de

responsabilidad de cada puesto de trabajo.

5.1.4. MEJORAR LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN.

La comunicacin en la empresa tiene como objetivo apoyar

la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e

integracin entre objetivos, los planes y las acciones de la

direccin.

Es por esto que se debe realizar reuniones peridicamente

en la cual estn todos presentes para dar a conocer cules

son los problemas e inquietudes que se presentan en el

almacn, esto solo se puede realizar si existe una buena

comunicacin entre todos los miembros de la empresa.


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Qu es la comunicacin?

Es la interrelacin que establece un emisor y un receptor

en la transmisin de un mensaje.

Es una forma de lograr que los dems vean las cosas

como nosotros.

Es el intercambio de ideas y sentimientos entre dos o ms

personas.

5.1.5. HORARIOS DE TRABAJO PROPUESTO.

Haciendo clculos se labora 50 horas semanales y por lo tanto se

est trabajando ms de lo establecido en el cdigo laboral, y no se

estn reconociendo las horas extras a los trabajadores, por lo que

esto genera un descontento y fatiga por parte de los trabajadores.

Los horarios de trabajo deben ser apegados al cdigo de trabajo

que exige trabajar cuarenta horas, es por eso que se debe plantear

los horarios de trabajo para todos los funcionarios de la empresa y

cumplir la jornada diaria ya que de esta forma se evitaran

inconvenientes con el resto de empleados, si se trabaja horas extras,

pues se debe reconocer al trabajador y se debe remunerar las

mismas.

Debido a las necesidades de los clientes se puede establecer el

siguiente horario de trabajo:

HORARIO PROPUESTO

De lunes a viernes en la maana de:

8am a 12pm, en la tarde de

14 a 18 horasy los das sbados de

8 a 12 horas.


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De esta manera se estara disminuyendo de 50 a 45 horas laborales, pero

esto se debe realizar ponindose de acuerdo con los trabajadores y

reajustando los sueldos para que de esta manera no existan

inconvenientes en la ferretera.

5.2. FUNCIN OPERATIVA.

Propuestas y sugerencias a los problemas en el rea de

operaciones.

5.2.1. DESORDEN Y LA MALA ORGANIZACIN DEL MATERIAL

Por ser un punto importante en la rea de bodegas se

pretende instruir a los trabajadores a cerca de lo que

provoca el desorden y la mala organizacin del material,

para esto hay que hacer que el personal se comprometa a

realizar la tarea de ordenamiento de materiales en los

momentos que se encuentren desocupados, esto se podr

lograr investigando y preparando el tema para luegoconvocar al perso

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