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  • 7/23/2019 FERRETERIA HILTOM

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    ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    Trabajo de investigacin

    TEMA: ALMACENAMIENTO DELA FERRETERIA HILTOM

  • 7/23/2019 FERRETERIA HILTOM

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    ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTBAL DE

    HUAMANGA

    FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS YCONTABLES

    Escuela de Formacin Profesional de Administracin de

    Empresas

    FERRETERA HILTOM S A C

    PROFESOR : Lic. Vctor Ral Rodrguez Hurtado.

    CURSO : Gerencia Logstica.

    GERENTES :PACCHA BARRIOS, ngela Rubi.

    PALOMINO MENDEZ, Dayana Katherine.

    QUISPE PAREDES, Vanesa.

    RAMOS CUADROS, Gaby Noemi.

    RODRIGUEZ PINEDA, Nory Elizabeth.

    VELASQUEZ GARCIA, Noria Zilma.

    Ayacucho Per

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    ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    AGRADECIMIENTO

    Dedicamos primeramente a nuestros

    padres quienes nos motivan da a da

    a continuar superarnos como personas

    capaces de lograr maravillas;

    agradecemos a Dios de corazn porbrindarnos salud y la paz interior que

    en este momento gozamos, a nuestros

    docentes quienes hacen posible nuestro

    aprendizaje como futuros profesionales

    y agradecemos a las personas que

    hicieron que se desarrolle este trabajo.

    https://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=https://moterahd.wordpress.com/category/marcos-para-fotos-con-flores/page/6/&ei=napyVOb0OISVNtKvhKAM&bvm=bv.80185997,d.eXY&psig=AFQjCNH6rSSsRI1328jzxEXjHpBjsLjJVg&ust=1416886906863980https://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=https://moterahd.wordpress.com/category/marcos-para-fotos-con-flores/page/6/&ei=napyVOb0OISVNtKvhKAM&bvm=bv.80185997,d.eXY&psig=AFQjCNH6rSSsRI1328jzxEXjHpBjsLjJVg&ust=1416886906863980https://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=https://moterahd.wordpress.com/category/marcos-para-fotos-con-flores/page/6/&ei=napyVOb0OISVNtKvhKAM&bvm=bv.80185997,d.eXY&psig=AFQjCNH6rSSsRI1328jzxEXjHpBjsLjJVg&ust=1416886906863980https://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=https://moterahd.wordpress.com/category/marcos-para-fotos-con-flores/page/6/&ei=napyVOb0OISVNtKvhKAM&bvm=bv.80185997,d.eXY&psig=AFQjCNH6rSSsRI1328jzxEXjHpBjsLjJVg&ust=1416886906863980https://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=https://moterahd.wordpress.com/category/marcos-para-fotos-con-flores/page/6/&ei=napyVOb0OISVNtKvhKAM&bvm=bv.80185997,d.eXY&psig=AFQjCNH6rSSsRI1328jzxEXjHpBjsLjJVg&ust=1416886906863980https://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=https://moterahd.wordpress.com/category/marcos-para-fotos-con-flores/page/6/&ei=napyVOb0OISVNtKvhKAM&bvm=bv.80185997,d.eXY&psig=AFQjCNH6rSSsRI1328jzxEXjHpBjsLjJVg&ust=1416886906863980https://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=https://moterahd.wordpress.com/category/marcos-para-fotos-con-flores/page/6/&ei=napyVOb0OISVNtKvhKAM&bvm=bv.80185997,d.eXY&psig=AFQjCNH6rSSsRI1328jzxEXjHpBjsLjJVg&ust=1416886906863980https://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=https://moterahd.wordpress.com/category/marcos-para-fotos-con-flores/page/6/&ei=napyVOb0OISVNtKvhKAM&bvm=bv.80185997,d.eXY&psig=AFQjCNH6rSSsRI1328jzxEXjHpBjsLjJVg&ust=1416886906863980https://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=https://moterahd.wordpress.com/category/marcos-para-fotos-con-flores/page/6/&ei=napyVOb0OISVNtKvhKAM&bvm=bv.80185997,d.eXY&psig=AFQjCNH6rSSsRI1328jzxEXjHpBjsLjJVg&ust=1416886906863980https://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=https://moterahd.wordpress.com/category/marcos-para-fotos-con-flores/page/6/&ei=napyVOb0OISVNtKvhKAM&bvm=bv.80185997,d.eXY&psig=AFQjCNH6rSSsRI1328jzxEXjHpBjsLjJVg&ust=1416886906863980https://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=https://moterahd.wordpress.com/category/marcos-para-fotos-con-flores/page/6/&ei=napyVOb0OISVNtKvhKAM&bvm=bv.80185997,d.eXY&psig=AFQjCNH6rSSsRI1328jzxEXjHpBjsLjJVg&ust=1416886906863980https://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=https://moterahd.wordpress.com/category/marcos-para-fotos-con-flores/page/6/&ei=napyVOb0OISVNtKvhKAM&bvm=bv.80185997,d.eXY&psig=AFQjCNH6rSSsRI1328jzxEXjHpBjsLjJVg&ust=1416886906863980https://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=https://moterahd.wordpress.com/category/marcos-para-fotos-con-flores/page/6/&ei=napyVOb0OISVNtKvhKAM&bvm=bv.80185997,d.eXY&psig=AFQjCNH6rSSsRI1328jzxEXjHpBjsLjJVg&ust=1416886906863980
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    ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    AUTORES:

    PACCHA BARRIOS, ngela Rub

    PALOMINO MENDEZ, Dayana Katherine

    QUISPE PAREDES, Vanesa

    RAMOS CUADROS, Gaby Noemi

    RODRIGUEZ PINEDA, Nory Elizabeth

    VELASQUEZ GARCIA, Noria Zilma.

    TEMA:

    ESTUDIO DEL REA DE ALMACN DE UN EMPRESA FERRETERA

    FINALIDAD:

    AYUDAR A IMPLEMENTAR UN ADECUADO CONTROL DE

    INVENTAROS

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    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    Dadas las circunstancias adecuadas, sin ms

    base que los sueos, la determinacin y la

    libertad de intentarlo, personas muy corrienteshacen constantemente cosas extraordinarias.

    Dee Ward

    http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.grandesimagenes.com/imagenes06/imagenes-de-marcos-y-bordes-para-invitaciones-de-boda-5.jpg&imgrefurl=http://toplowridersites.com/imagenes-de-marcos-y-bordes-para-invitaciones-de-boda/&h=298&w=450&tbnid=K-jsGOYDWdp5KM:&zoom=1&docid=kTxl4-BOLl47zM&ei=-qhyVO2FIIOyggSypISQDQ&tbm=isch&ved=0CGwQMyg1MDU&iact=rc&uact=3&dur=446&page=3&start=40&ndsp=29http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.grandesimagenes.com/imagenes06/imagenes-de-marcos-y-bordes-para-invitaciones-de-boda-5.jpg&imgrefurl=http://toplowridersites.com/imagenes-de-marcos-y-bordes-para-invitaciones-de-boda/&h=298&w=450&tbnid=K-jsGOYDWdp5KM:&zoom=1&docid=kTxl4-BOLl47zM&ei=-qhyVO2FIIOyggSypISQDQ&tbm=isch&ved=0CGwQMyg1MDU&iact=rc&uact=3&dur=446&page=3&start=40&ndsp=29http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.grandesimagenes.com/imagenes06/imagenes-de-marcos-y-bordes-para-invitaciones-de-boda-5.jpg&imgrefurl=http://toplowridersites.com/imagenes-de-marcos-y-bordes-para-invitaciones-de-boda/&h=298&w=450&tbnid=K-jsGOYDWdp5KM:&zoom=1&docid=kTxl4-BOLl47zM&ei=-qhyVO2FIIOyggSypISQDQ&tbm=isch&ved=0CGwQMyg1MDU&iact=rc&uact=3&dur=446&page=3&start=40&ndsp=29http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.grandesimagenes.com/imagenes06/imagenes-de-marcos-y-bordes-para-invitaciones-de-boda-5.jpg&imgrefurl=http://toplowridersites.com/imagenes-de-marcos-y-bordes-para-invitaciones-de-boda/&h=298&w=450&tbnid=K-jsGOYDWdp5KM:&zoom=1&docid=kTxl4-BOLl47zM&ei=-qhyVO2FIIOyggSypISQDQ&tbm=isch&ved=0CGwQMyg1MDU&iact=rc&uact=3&dur=446&page=3&start=40&ndsp=29http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.grandesimagenes.com/imagenes06/imagenes-de-marcos-y-bordes-para-invitaciones-de-boda-5.jpg&imgrefurl=http://toplowridersites.com/imagenes-de-marcos-y-bordes-para-invitaciones-de-boda/&h=298&w=450&tbnid=K-jsGOYDWdp5KM:&zoom=1&docid=kTxl4-BOLl47zM&ei=-qhyVO2FIIOyggSypISQDQ&tbm=isch&ved=0CGwQMyg1MDU&iact=rc&uact=3&dur=446&page=3&start=40&ndsp=29http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.grandesimagenes.com/imagenes06/imagenes-de-marcos-y-bordes-para-invitaciones-de-boda-5.jpg&imgrefurl=http://toplowridersites.com/imagenes-de-marcos-y-bordes-para-invitaciones-de-boda/&h=298&w=450&tbnid=K-jsGOYDWdp5KM:&zoom=1&docid=kTxl4-BOLl47zM&ei=-qhyVO2FIIOyggSypISQDQ&tbm=isch&ved=0CGwQMyg1MDU&iact=rc&uact=3&dur=446&page=3&start=40&ndsp=29http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.grandesimagenes.com/imagenes06/imagenes-de-marcos-y-bordes-para-invitaciones-de-boda-5.jpg&imgrefurl=http://toplowridersites.com/imagenes-de-marcos-y-bordes-para-invitaciones-de-boda/&h=298&w=450&tbnid=K-jsGOYDWdp5KM:&zoom=1&docid=kTxl4-BOLl47zM&ei=-qhyVO2FIIOyggSypISQDQ&tbm=isch&ved=0CGwQMyg1MDU&iact=rc&uact=3&dur=446&page=3&start=40&ndsp=29
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    RESUMEN 1

    INTRODUCCIN 2

    CAPITULO I 3

    1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3

    1.1. problema principal 4

    1.1.1.problemas secundarios 4

    1.2 Objetivo general 41.2.1Objetivos especficos 4

    1.3 Hiptesis general 4

    1.3.1 Hiptesis especifico 5

    1.4 Matriz FLOR de la ferretera 5

    CAPITULO II 7

    2.DIACNOSTICO DELA SITUACION ACTUAL 7

    2.1.Resea histrica 72.2. Datos de la dependencia 9

    2.5.La comunicacin en la organizacin 10

    2.6.Actividad econmica 11

    2.7.Estado actual de la empresa 11

    2.8.Distribucin actual de la ferretera 12

    2.9.Seguridad industrial de la empresa 12

    CAPITULO III 243.REAS LOGSTICAS 24

    3.1.compras 28

    3.2.Inventarios 28

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    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    3.3.ventas 30

    CAPITULO IV

    4.PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROCESOS 49

    4.1.Propuesta de solucin para la funcin administrativa 494.2. Alternativas para hacer la alternativa 50

    4.3.Mejora en las ventas 53

    CAPITULO V

    5.PROPUESTA TCNICA 58

    5..1Sistema de gestin adquirido para la empresa 58

    5.2.Funcin operativa 67

    5.3.Distribucin de mercadera y porcentaje de entrada 68RECOMENDACIONES 69

    CONCLUCIONES 70

    REFERENCIA BIBLIOGRFICA 71

    ANEXOS 72

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    ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    RESUMEN

    La gestin de los inventarios es uno de los mayores retos que enfrentan lasempresas de la actualidad, lo cual es una de las medidas implementar unaestrategia de mejoramiento y control de esta garantizara que su

    permanencia en el mercado sea ms extensa.

    Teniendo en cuenta que los mercados en general se ha comportado demanera inestable en los ltimos meses ya que en el semestre de ao laconstruccin creci en un 15.2% a nivel Nacional, el sector delos insumosde construccin no ha sido la excepcin, es necesario orientar los recursosy esfuerzos de la empresa de una manera ms ptima que se veareflejada en beneficios para esta ferretera.

    Para la gestin de inventarios en ferretera HILTOM S.A., en primerainstancia se realiz un diagnostico general de la empresa que nospermitiera identificar los puntos dbiles, analizamos con el mtodo FLORencontrando as diversos problemas y los efectos que estas generaban.Posteriormente se recurre a los datos y compara con otra empresaferretera, observando as las deficiencias en esta.

    Teniendo en cuenta que el rea de inventarios se confirm como una delas ms complejas, fue necesario recomendar la implementacin de unmodelo de inventarios que responda a las preguntas, Cunto pedir? Y

    cundo pedir?, lo que permiti concientizar al propietario ya que loadministra el dueo la importancia de agilizar y mejorar la manera de pedirlos insumos, crea un ambiente tedioso sin embargo es la satisfaccin delcliente y la imagen de la empresa que se est poniendo en riesgo pues eldesorden de los materiales no les permite atender adecuadamente.

    En la ferretera HILTOM S.A., se aclar que la gestin de inventarios es unproceso de mejora continua por lo tanto los dueos deben seguirrealizando mejoras y organizar debidamente sus materiales pues ayudar

    a que enfrente de la mejor forma los retos del futuro.

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    ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    INTRODUCCIN

    El presente trabajo se realiz a raz de los problemas que en la actualidad

    presenta la Ferretera HILTOM, estos lo encontramos en los procesos que

    se estn manejando dentro de la Ferretera ya que son inadecuados por lo

    que nuestro trabajo fue analizar la empresa y dar posibles soluciones para

    mejorar la gestin de inventarios, en sus procesos futuro.

    Realizamos el anlisis de los problemas existentes de una manera

    exploratoria y descriptiva, en la cual, se procedi a recolectar datos e

    informacin, mediante entrevistas personales con el dueo y la

    observacin directa del almacn de la Ferretera y en el lugar que en la

    cual atiende a sus clientes. Durante este anlisis de la Ferretera se ha

    registrado informacin del almacn, para luego analizarlo.

    Adems al realizar este trabajo hemos observado el inadecuado control

    en el registro de sus inventarios, ya que actualmente al llegar los productos

    que solicitan a sus proveedores no realizan un adecuado registro y estos

    objetos son ubicados en los lugares que mejor le parece al dueo adems

    mucho depende del tamao de los productos.

    Adems con este anlisis se observ el desorden que afecta la

    rentabilidad de la Ferretera ya que esta empresa tiene en el mercado

    cerca de 20 aos y no ha logrado crecer en proporcin directa al tiempo

    que tiene en el mercado

    Por los problemas sealados nuestro objetivo ser plantear alternativas de

    solucin para ayudar a mejorar los procesos en la gestin de inventarios en

    la Ferretera HILTOM S.A.C. Con las propuestas ayudaremos a mejorar el

    proceso de la gestin de inventarios llegaremos a disminuiremos los errores

    que se cometen.

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    ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

    En la actualidad la Empresa Ferretera presenta en su almacn dificultades

    y deficiencias en la gestin de sus procesos administrativos y operativos.

    Al realizar la investigacin pudimos observar un control inadecuado del

    inventario, adems presenta un inadecuado control de mercadera

    entrante y saliente, una mala distribucin de los materiales en el almacn

    esto genera mucha dificultad a la hora del despacho de algunos

    materiales. Reduciendo los espacios dentro de la Ferretera dificultando la

    circulacin y el traslado de los materiales en sus instalaciones.

    Los procesos operativos de la empresa Ferretera suelen realizarse con

    tiempos y movimientos innecesarios.

    Todo esto se realiza en una desorganizacin dentro de la Ferretera,

    adems encontramos problemas con los trabajadores, ya que estos no

    conocen claramente el alcance de sus funciones frente al control de los

    suministros almacenados y las decisiones de las cantidades requeridas

    pues no cuentan con ningn parmetro obtenido a travs de un estudio

    del comportamiento de la demanda.

    En cuanto al aspecto del servicio se puede decir con seguridad que la

    empresa presenta una gestin en los procesos operativos deficientes.

    CAPTULO I

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    ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    1.1. PROBLEMA PRINCIPAL

    Por qu la gestin de inventarios en la ferretera HILTOM est

    originando el estancamiento como Empresa Ferretera?

    1.1.1. PROBLEMAS SECUNDARIOS

    Porque el inadecuado control influye en el registro del

    inventario en la ferretera HILTOM?

    En qu medida el desorden afecta en la rentabilidad de la

    ferretera HILTOM?

    1.2. OBJETIVO GENERAL

    Implementar un sistema de gestin de inventarios en la ferretera

    HILTOM para lograr el desarrollo como Empresa Ferretera.

    OBJETIVOS ESPECIFICOS

    Conocer en que mediada influye el control en el registro de

    inventarios en la ferretera HILTOM es deficiente

    Determinar la existencia de una relacin directa entre la

    rentabilidad y el desorden en la ferretera HILTOM

    1.3.

    HIPTESIS GENERAL

    La gestin de inventarios influye negativamente en el desarrollo de la

    empresa Ferretera.

    1.3.1. HIPTESIS ESPECFICOS

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    ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    El inadecuado control influye negativamente en el registro

    de inventarios debido a un control tradicional en la ferretera

    HILTOM.

    Por el mal manejo de inventarios, generado por el desorden

    existente; se tiene una disminucin en la rentabilidad en la

    ferretera HILTOM es deficiente en el mes de octubre-

    noviembre del 2014.

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    ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    1.4. MATRIZ FLOR DE LA FERRETERA

    FORTALEZA RIESGO

    F1Contar con cmara de

    seguridad.

    F2Clientes fijos.

    F3 Cuenta con local propio y

    equipado.

    F4Variedad de productos.

    F5Vehculos propios para el

    transporte de materiales.

    F6Trabajo en equipo.

    F7Cuenta con capital propio.

    F8Trabajadores de confianza.

    R1Posicionamiento de la

    competencia.

    R2Crisis econmica y mundial.

    R3Desastres naturales.

    R4Inseguridad por la zona.

    R5 Incumplimiento de los

    proveedores en las fechas de

    entrega.

    R6Incendio.

    R7Deterioro de los materiales.

    OPORTUNIDADES LIMITACONES

    O1Bsqueda de mercados para la

    apertura de sucursales.

    O2 Mercado insatisfecho.

    O3Incremento en la construccin

    de material noble.

    O4Inversiones de empresas

    externas ser competitivo.

    O5Asociacin con otras ferreras.

    L1Deficiente planeacin,

    administrativo y operaciones.

    L2Deficiente registro de los

    inventarios.

    L3La empresa no se encuentra en

    una zona cntrica.

    L4Roturas de stock.

    L5Desconocimiento de programas

    sistmicos.

    L6Falta de publicidad.

    L7Escases de materiales.

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    ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

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    OPORTUNIDADES RIESGO

    FORTALEZA

    F3O1Infraestructura

    moderna y adecuada.

    F2O2Plan de marketing

    F4O3Ofreciendo

    productos de calidad.

    F7O4Posicionamiento

    F6O5Estabilidad

    organizacional

    F5O6Efectividad en la

    entrega.

    R1F2Mejoras en el

    servicio.

    R2F4Tener stock de

    seguridad.

    R4F1Convenios con

    empresas de seguridad.

    R5F5Bsqueda de otros

    convenios.

    LIMITACIONES

    L3O1Promocionar los

    productos.

    L4O2 Adoptar sistemas de

    control en inventarios.

    L1O3Plan operativo.L5O4Asesoramiento de

    personas capacitadas.

    L2O6 Firmas de convenios

    permanentes (contratos).

    L1R1Estudiar a la

    competencia.

    L2R7Adoptar sistemas de

    control.

    L3R4Vigilanciapermanente.

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    2.DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA FERRETERA

    2.1. RESEA HISTRICA.

    HILTOM S.A.C.es una empresa familiar, fue constituida el ao 1994

    por los esposos Jorge Paredes La Rosa y Ruth Martnez Paucar. Inicia

    sus actividades ofreciendo a sus clientes productos de ferretera ymateriales de construccin. Con el pasar de los aos gracias a su

    buen servicio y la excelente calidad de los productos que distribuye

    ha ido convirtindose en una empresa que cuenta con diversos

    artculos enfocndose en gran parte en el mercado de la

    construccin. Debido a las dificultades econmicas que deben

    enfrentar los empresarios cuando inician un negocio; los esposos

    decidieron solicitar prstamos ya que no contaban con el suficientecapital para hacer crecer la empresa. A inicios de la creacin de la

    empresa esta se encontraba en la Av. Ramn Castilla N y luego de

    9 aos se traslad a la Av. Los Incas 770 en la que actualmente se

    encuentra.

    Aunque el posicionamiento de HILTOM S.A.C. cada ao era ms

    slido, la preocupacin de los dueos despert por el aumento

    agresivo de competidores que se estaban desarrollando en el sector.

    Esta situacin los llevo a tomar la iniciativa en el ao 2003 de

    asociarse con unos ingenieros para elaborar estrategias y alianzas

    que ayudaran al fortalecimiento y buen desarrollo de la Empresa

    HILTOM S.A.C. accin que no perdur por mucho tiempo.

    CAPTULO II

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    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    En el ao 2008, como estrategia de fidelizacin y atraccin de

    clientes, los dueos decidieron promocionar la ferretera en los

    directorios y pginas amarillas un ao y el otro realizar spots

    publicitarios en las radios y en los canales de televisin locales.

    HILTOM S.A.C., cuenta con cinco cmaras de seguridad instaladas

    en puntos estratgicos dentro del local a acusa de los robos que

    sufri por la inseguridad y la falta de vigilancia en la zona, el ltimo

    robo fue hace 3 aos. Actualmente cuenta con 4 trabajadores

    informales que no tienen horario fijo.

    VISIN En el 2020, ser lder en la atencin oportuna de las

    necesidades de nuestros clientes suministrando soluciones y

    procesos de alta calidad acompaados de recurso humano

    calificado y comprometido, que en su conjunto contribuyan al

    crecimiento y rentabilidad de la empresa HILTON S.A.C..

    MISIN Somos una empresa dedicada a la comercializacin de

    materiales e insumos de construccin, para el sector de la

    construccin. Brindamos servicios de calidad acordes a las

    necesidades de nuestros clientes, acompaados por la asesora de

    un recurso humano confiable gracias a su conocimiento y

    experiencia.

    2.2. DATOS DE LA DEPENDENCIA

    El presente cuadro muestra los datos de la empresa relativos a su

    razn social, ubicacin fsica, actividad comercial, cantidad de

    empleados, equipos, capital. Seguido a esto se presenta los permisos

    y bienes que posee.

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    DATOS DE LA EMPRESA HILTON S.A.C.

    RAZON SOCIAL HILTON S.A.C.

    UBICACIN FISICA Av. Los Incas 770

    ACTIVIDAD COMERCIAL Venta de materiales de ferretera y

    construccinCANTIDAD DE EMPLEADOS 3

    CAPITAL Propio

    2.3. PERMISOS QUE POSEE:

    MUNICIPAL SI Permiso de funcionamiento

    BOMBEROS SI Permiso que otorgan los bomberos, incendios

    2.4. BIENES DE LA EMPRESA

    Vehculos

    Bienes Inmuebles

    Equipos De Oficina, Muebles Y Estantes

    Mercadera

    2.5. LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN

    2.5.1. HORARIOS DE TRABAJO

    Los horarios de trabajo en la ferretera HILTOMS.A.C. son los

    siguientes:

    De lunes a sbados:

    Maanas 7:30am-1pm

    Tardes 3pm-6:30pm

    Los das domingos:

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    Maana 8am-12am

    2.6. ACTIVIDAD ECONMICA

    La ferretera HILTOM S.A.C., es una empresa perteneciente al sector

    terciario o de servicios. Exactamente dedicada a la distribucin y

    comercializacin al por mayor y menor de materiales para la

    construccin, y venta de insumos para el hogar y mejoramiento de

    ste.

    Gracias al crecimiento del sector de construccin, la Ferretera

    HILTOM S.A.C., ha comprendido su mercado bsicamente en lazona del distrito de JESUS NAZARENO realizando las compras de sus

    productos cada 3 semanas.

    2.7. ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA.

    En la actualidad, la Ferretera HILTOM S.A.C., cuenta con un local

    amplio y propio con bodegas y un espacio para atender a susclientes, ofreciendo un buen servicio. El esfuerzo y la dedicacin de

    todos y cada una de las personas que conforman esta familia han

    hecho de l una organizacin en vas de expansin tratando de ser

    la empresa lder en el mercado, podemos destacar la distribucin de

    productos como:

    ANIPSA, MAESTRO, HTP (Pinturas)

    PAVCO, NICOL(Tubos)

    GHENNERHAL ELECTRIC , PHILIPS (Sistemas elctricos)

    ANDINO FORLAND IP, ANDINO FORLAND IA (Cemento)

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    Estas lneas son las que ms destacan en el mercado, tanto por su

    demanda y la calidad que cada una de ellas representa para su

    proveedor.

    Podemos decir que en esta empresa no existe un planeamiento

    formal de la misin, visin y valores corporativos que definan su

    negocio, su direccin en futuro y principios o creencias que regulen

    las decisiones y actividades de la Ferrera. Esto hace que no exista

    una gua central para la definicin de objetivos, estrategias y

    resultados que se esperan de las reas de administracin y

    operaciones que en su conjunto permitan el cumplimiento de los

    objetivos de la Ferretera.

    2.8. DISTRIBUCIN ACTUAL DE LA FERRETERA

    Es la forma en la que se encuentra distribuido el local actualmente, y

    en donde se realizan las actividades o procesos para generar ventas

    o servicio.

    A continuacin se presenta una pequea descripcin grfica dellocal en la cual funciona las oficinas, ventas, ferretera, y el rea de

    bodegas en donde almacenan los materiales de construccin tales

    como varilla, cemento, vigas, bloques, ladrillos y tablas.

    2.9. SEGURIDAD INDUSTRIAL DE LA EMPRESA

    El objetivo de la seguridad industrial radica en la prevencin de los

    accidentes de trabajo. Al proponer un plan al menos mnimo de

    seguridad industrial en la empresa para el mejoramiento de gestin

    en los procesos operativos de la Ferretera HILTOM estaremos

    disminuyendo algunos riesgos que puedan darse en el almacn.

    2.9.1. SITUACIN ACTUAL.

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    En la Ferretera HILTOM no se ha considerado ningn

    aspecto en lo que respecta a seguridad, hasta el momento no

    se ha dado ninguna situacin peligrosa que haya puesto en

    riesgo la seguridad de los trabajadores. Pero problemas

    menores siempre han existido tales como la falta de

    sealizacin, implementacin de equipos contra incendios,

    equipos de proteccin para el cuidado de la salud de sus

    trabajadores, calzadas irregulares, planes de seguridad.

    2.9.2. LA FALTA DE SEALIZACIN

    El almacn no cuenta con sealizacin adecuada en lo que

    respecta a designacin lugares tales como oficinas, ventas,

    reas de parqueo, bodegas, letreros de peligro, etc.

    2.9.2.1. SEALIZACIN

    La sealizacin debe hacerse utilizando las normas

    vigentes existentes sobre seales de seguridad en los

    Centros y Locales de trabajo sealizados las zonas

    peligrosas, los cruces, pasillos de circulacin de

    vehculos y de peatones, zonas de almacenamiento

    intermedio, etc. Adems es importante sealizar los

    cambios de nivel en ambos sentidos de la marcha. Es

    aconsejable utilizar para los colores claros de alto

    poder de reflexin mientras que los pasillos estarn

    limitados por bandas amarillas o blancas. La

    implementacin de seales de trfico como son las de

    stop, ceda el paso, prohibiciones, altura mxima, peso

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    mximo, etc., pueden ayudar a mejorar la circulacin

    de vehculos y personas.

    2.9.2.2. SEALIZACIN DE SEGURIDADNORMAS GENERALES

    1. La sealizacin de seguridad se establecer en

    orden a indicar la existencia de riesgos y medidas

    a adoptar ante los mismos, y determinar el

    desplazamiento de dispositivos y equipo de

    seguridad y adems medios de proteccin.

    2.

    La sealizacin de seguridad no sustituir enningn caso a la adopcin obligatoria de las

    medidas preventivas, colectivas o personales

    necesarias para la eliminacin de los riesgos

    existentes, sino que sern complementarias a las

    mismas.

    3. La sealizacin de seguridad se emplear de

    forma tal que el riesgo que indica sea fcilmenteadvertido o identificado.

    Su uso se har de la siguiente forma:

    a) Solamente en los casos en que su presencia

    se considere necesaria.

    b) En los sitios ms propicios.

    c) En posicin destacada.

    d) De forma que contraste perfectamente conel medio ambiente que la rodea, pudiendo

    enmarcarse para este fin con otros colores

    que refuercen su visibilidad.

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    4. Los elementos componentes de la sealizacin de

    seguridad se mantendrn en buen estado de

    utilizacin y conservacin.

    5. Todo el personal ser instruido acerca de la

    existencia, situacin y significado de la

    sealizacin de seguridad empleada en el centro

    de trabajo, sobre todo en el caso en que se

    utilicen seales especiales.

    6. La sealizacin de seguridad se basar en los

    siguientes criterios:

    a)

    Se usarn con preferencia los smbolosevitando, en general la utilizacin de palabras

    escritas.

    2.9.3.SUELO IRREGULAR

    En la seccin donde ubicamos los materiales de construccin

    se da un problema que es el suelo irregular y la calzada es de

    tierra, lo que provoca incomodidad en el momento de

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    transitar por all por lo que en los tiempos de verano se toma un

    ambiente polvoriento, y en las pocas de invierno se produce

    lodo, haciendo que se dificulta an ms el caminar por este

    espacio.

    Sugerencia. Se recomienda realizar una calzada de hormign

    para el trfico y as estaramos evitando muchos riesgos

    laborales como resbalones, polvo, barro y se facilitara la

    limpieza del lugar.

    Suelos de hormign: es fcil instalacin y de alta resistencia a

    la comprensin (800Kg/cm2) adecuado para locales detrfico norma. Para mejorar su poder antideslizante se le puede

    dar un acabado rugoso a tiras y para el caso que los suelos de

    hormign deban soportar mucho trfico o estar expuestos a

    riesgos de corrosin se debern proceder a mejorarlos bien

    empleando cementos especiales.

    VENTAJAS El hormign es ideal para evitar cadas.

    De fcil limpieza.

    Evitan polvo, lodo.

    Ayudan a una mejor circulacin.

    2.9.4. AMBIENTE POLVORIENTO EN LA BODEGA DE CEMENTO

    Este es un problema que no se puede evitar, por lo que es

    recomendable tratar de mantener el rea limpia y en orden, al

    igual que se debera utilizar mascarillas ligeras que protejan las

    vas respiratorias.

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    Sugerencias: Utilizar proteccin respiratoria ligera.

    Mascarillas auto filtrantes.

    Limpieza de lugares de trabajo.

    Cada empleado debera ser responsable de mantener limpio y

    en condiciones su puesto de trabajo; para ello cada

    trabajador deber proceder a la limpieza inmediata de

    cualquier suciedad que haya puesto de trabajo. Cuando

    detecte cualquier situacin insegura del suelo (agujeros en

    suelos, derrames, etc.) y no pueda por sus propios medios

    subsanar la anomala deber avisar al departamento

    correspondiente para que proceda a su limpieza o reparacin.

    Los trabajadores estaran formados para utilizar los

    contenedores de recogida de residuos debidamente

    clasificados.

    2.9.5. ALMACENAMIENTO DE MATERIALES

    Los materiales sern almacenados de forma que no se

    interfiera con el funcionamiento adecuado de las

    maquinarias u otros equipos, el paso libre en los pasillos y en

    lugares de trnsito y el funcionamiento eficiente de los

    equipos contra incendios y la accesibilidad a los mismos.

    El apilado y des apilado debe hacerse en las debidas

    condiciones de seguridad, prestndose especial atencin

    a la estabilidad de la ruma y a la resistencia del terreno

    sobre el que se encuentra.

    Cuando la rumas tengan alturas superiores a 1.50 metros se

    proporcionar medios de acceso seguro, siendo

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    aconsejable el empleo de cintas transportadoras y medios

    mecnicos, siempre que se rebasen los 2.50 metros de

    altura.

    En el apilado de sacos y sobre todo cuando existan

    paredes que puedan sujetarse las rumas es recomendable:

    orientar los sacos hacia el interior de la ruma colocando la

    fila inmediatamente superior cruzada, adems formar la

    ruma en pirmide, dejando de poner cada cuatro o cinco

    filas, el saco correspondiente a los extremos.

    Los maderos, los tubos, troncos y en general los objetos de

    forma cilndrica o escuadra y alargada, se apilarn en filashorizontales, evitando salientes en los pasillos, y nunca en

    vertical u oblicuo. Se calzarn siempre adecuadamente en

    la fila inferior con las cuas proporcionadas al tamao de

    la ruma.

    2.9.5.1. ALMACENAMIENTO DE VIGAS DE HIERRO.

    En esta bodega debido al espacio tan reducido y elgran apilamiento de vigas de varias medidas ha

    generado una gran dificultad para los trabajadores en

    el momento de acomodar y de despachar el material

    desde y hasta los vehculos, a eso se le suma el

    desorden que a veces all se produce, por lo que es

    necesario mantener el orden lo ms que se pueda

    para reducir la incomodidad.

    Se recomienda: utilizar cascos industriales para evitar

    accidentes de golpes por movimientos de objetivos,

    adems deber capacitar al personal de las formas

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    de prevenir estos tipos de accidentes hacindoles

    saber de las normas de seguridad de la empresa tales

    como no correr en la planta, no fumar, no pasar e

    indicando las mquinas que estn en movimientos y

    peligros de golpes de las mismas.

    2.9.5.2. REA DE VARILLAS.

    Debido al espacio reducido, se toma incmodo y

    peligroso el acomodar la varilla desde los vehculos

    proveedores hasta el porta varillas de la bodega yaque en el momento de acomodar dicho material se

    corre el riesgo de lastimarse las manos se sugiere

    utilizar cascos, guantes, calzado adecuado y sobre

    todo capacitar al personal de ser cuidadoso.

    2.9.5.3. RUMAS DE BLOQUES DE LADRILLOS

    En ocasiones las rumas de bloques o ladrillos no estn

    firmes, esto se debe a que no son acomodados

    debidamente, por lo que se sugiere capacitar, al

    personal para que considere algunos aspectos como

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    trabar en las esquinas, acomodar en forma de

    pirmide, no realizar las filas muy altas , etc. En el

    momento de acomodar dicho material, ya que as se

    estara previniendo accidentes a futuro.

    2.9.6. PROBLEMA EN EL REA DE TRABAJO

    A continuacin identificaremos los problemas en la ferretera

    HILTOM S.A.C.

    2.9.6.1. AMBIENTE POLVORIENTO EN EL REA DE

    ALMACENAMIENTO

    En el rea de almacenamiento podemos identificar

    que el ambiente polvoriento es un problema que no

    se puede controlar, por lo que es ms recomendable

    mantener en orden los materiales y el uso adecuado

    de mascaras.

    Los empleados debern de tener en cuenta:

    Limpieza en el lugar de trabajo

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    2.9.6.2. REA DE VARILLAS

    Debido al espacio reducido, es muy incmodo y

    peligroso poder acomodar las varillas.

    2.9.7. EQUIPOS CONTRA INCENDIOS

    2.9.7.1. EXTINTORES

    Estos equipos son de vital importancia ya que de darse

    un incendio son estos los que sirven de gran ayuda en

    el momento que inicia el incendio. Para la Ferretera

    HILTOM S.A.C., es necesario contar con extintores,debido a la gran cantidad de productos existentes.

    Pasos para la utilizacin de extintores:

    1.

    Retire el seguro

    2. Apunte a la base del fuego

    3. Presione el gatillo

    4.

    Esparza en forma de abanico

    En caso de no contar con extintores, la empresa debe

    de contar con agua que debe de estar o ms cerca y

    accesibles en caso de emergencia.

    2.9.7.2.DECLOGO DE LA SEGURIDAD

    El orden y la vigilancia dan seguridad al trabajo.Colabora en conseguirlo.

    Corrige o da aviso de las condiciones peligrosas e

    inseguras.

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    Contar con zonas de seguridad en caso de desastres

    naturales.

    2.9.8. ORDEN Y LIMPIEZA

    Aspectos que se debern tomar en cuenta:

    La limpieza de los locales de trabajo y dependencias

    anexas debern de mantener siempre en buen estado de

    limpieza

    En los locales susceptibles de que se produzca polvo, la

    limpieza se efectuar preferentemente por medioshmedos o mediante aspiracin en seco, cuando aquella

    no fuera posible.

    Mantener limpio y ordenado donde se almacenan los

    materiales.

    2.9.8.1. HERRAMIENTAS MANUALES

    Las herramientas defectuosas debern de ser retirados.

    Cuando no se utiliza las herramientas, se debern de

    devolver a sus lugares de donde se sacaron para no

    producir accidentes.

    2.9.8.2. ESCALERAS DE MANO

    Para que los trabajadores tengan ms cuidado a la hora

    de utilizar la escalera debern de verificar si est en

    perfecto estado.

    Las escaleras deben de estar siempre bien asentadas.

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    Ser bien precavido porque las escaleras son causa de

    numerosos accidentes.

    2.9.8.3. ACCIDENTES

    Mantener en calma, pero actuar con rapidez a cualquier

    tipo de accidentes.

    Contar con seales de seguridad, en caso de sismos e

    incendios.

    En caso de que algn personal sufra un accidente, la

    Ferretera HILTOM S.A.C., deber de contar con un botiqun.

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    3.SISTEMA LOGSTICO EN LA FERRETERA HILTOM S.A.C.

    3.1. COMPRAS

    El control de compras en la Ferretera HILTOM, se realiza de una

    manera emprica. El principal problema es que una sola persona tiene

    que encargarse de atender la ferretera adems de administrar la

    cantidad de productos que posee el almacn, adems de no existir

    una manera eficiente de verificar el inventario diario, regularmente se

    comete el error de quedar desabastecido de algn producto. Otro

    problema es que no se registra las compras de un mes a otro y de esta

    manera ayudara a mantener el nivel de inventario necesario.

    Actualmente el registro de los productos se realiza de manera manualel cual no le brinda ninguna ayuda para llevar el registro, ya sea de

    productos y proveedores.

    3.1.1. POLTICA DE COMPRA

    La empresa HILTOM S.A.C., documentariamente no cuenta

    con las polticas de compra, pero normalmente realiza una

    cierta cantidad de compras de materiales cada 15 das y eltransporte es tercerizada con su proveedor, esta empresa se

    responsabiliza del traslado de materiales, la empresa paga por

    el costo total de transporte.

    CAPTULO III

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    3.1.2. FORMA DE REALIZAR UN PEDIDO

    El pedido lo realiza a travs de telfono con una anticipacin

    de por lo menos un da. La empresa tiene un convenio con un

    intermediario para la compra al cual lo retribuye segn las

    comisiones.

    Firma

    Fin

    Realizar un conteo deproductos existentes

    Va electrnica

    Consultora variacin deprecios

    Confirma el pedido

    Personalmente

    Realizar

    Emite orden de compra

    Inicio

    Toma fsica de

    N

    SI

    FORMA DE PEDIDO

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    3.1.3. RDENES DE COMPRA

    Se consideran datos tales como:

    N de gua.

    Nombre del material

    Descripcin del material (lo que contiene).

    Nmero de parte (en el caso de repuestos)

    Especificaciones de la adquisicin

    Fecha de entrega

    Medios de transporte a utilizar

    Forma de pago (letras)

    3.1.4.

    PROCEDIMIENTOS DE UNA ORDEN DE COMPRAEl Procedimiento que se emplea para emitir una orden de

    compra:

    a) SOLICITUD DE COTIZACIONES: el proveedor tiene que

    mostrar sus costos de los artculos que ofrece a la empresa

    ferretera HILTOM S.A.C. El precio se determina mediante la

    fijacin de un margen sobre los costos, y se determina

    una clusula de reajuste.b) MODELO DEL PRECIO BASADO EN EL MERCADO: Elprecio o

    ndice publicado (va electrnica- OSCE).

    c) LICITACIONES PBLICAS: El proveedor potencial hace una

    oferta de contrato en funcin a condiciones mnimas que

    especifica el adquiriente.

    d) Previamente suele haber una auditora o algn tipo de

    verificacin de que las oferentes estn en condiciones decumplir (capacidad productiva, financiera, etc).

    e) Ante el resto de las condiciones cumplibles, el precio es el

    determinante en la seleccin de la oferta ganadora.

    3.1.5. TIEMPO

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    3.1.5.1. TIEMPO DE LLEGADA DE LOS PEDIDOS

    Para contar con los materiales est basado en:

    El tiempo que demora en llegar los pedidos a su

    destino es de 3 das, por ejemplo si la empresa realiza

    sus pedidos un martes los materiales le estaran

    llegando un viernes.

    3.1.5.2. PROCEDIMIENTO PARA CALCULAR LA CANTIDAD A

    PEDIR

    Para solicitar pedidos se tiene que tomar en cuenta los

    datos histricos as como las circunstancias, entre ellostenemos:

    Alta rotacin de artculos (pintura, cemento, tubos,

    fierros)

    3.1.5.3. TIEMPO PROMEDIO PARA PROCESAR PEDIDOS DE

    ADQUISICIN Y EFECTIVIZAR LA COMPRA.

    POR VIA TELEFNICA: la persona encargada de

    realizar los pedidos, con una llamada telefnica

    realiza el pedido directamente a los proveedores en

    las distintas partes de la ciudad.

    MEDIANTE LA VISITA DE AGENTES VENDEDORES:Estos

    realizan la visita semanal al almacn, la personaencargada de realizar los pedidos procede a revisar

    la lista de productos faltantes y a realizar el pedido,

    los agentes llevan la lista a su negocio y proceden a

    realizar el envo de la misma.

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    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    La compra se efectiviza a travs del depsito a su

    cuenta corriente del proveedor, ya que existe un

    convenio con el tal empresa.

    3.1.6. AUTORIZADOS PARA LA COMPRA

    La compra lo realiza la persona encargada, en este caso es la

    propietaria de la ferretera.

    La empresa ferretera HILTOM S.A.C., tiene diferencias en la

    compra como:

    Compra de varios proveedores generan diferentes costos.La empresa no compra directamente del proveedor sino a

    travs de un intermediario. Debe cotizar para comprar con el

    menor costo total.

    La empresa debera hacer convenio directamente con el

    proveedor. Por lo que tiene diferencias se tomado se ha

    tomado en cuenta esta rea para el trabajo de investigacin

    y poder mejorar y as contribuir a maximizar su rentabilidad dela empresa.

    3.2. INVENTARIOS.

    En la ferretera HILTON S.A.C. el control de inventarios se realiza de

    manera visual, es evidente que los productos de construccin o sea

    los de mayor rotacin son fciles revisar y determinar la cantidad deinventario, mientras que los productos de ferretera pequeos y por su

    gran variedad son muy difciles de verificar permanentemente, por los

    que se procede registrarlos en una agenda el producto que est

    cerca de agotarse, para luego procede a realizar el pedido.

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    3.2.1. EXISTE UN REGISTRO DE PROVEEDORES

    En caso de artculos de pintura cuenta con un nico

    proveedor que es la empresa ANIPSA, pero la compra se hace

    de sus diferentes sucursales de Lima.

    3.2.2. ASPECTOS CONSIDERADOS PARA LA SELECCIN DE

    PROVEEDORES

    Trabaja con varios proveedores por su calidad reconocidacomo el ISO 9001 y el ISO 14001 aparte de ello sus productos

    son muy reconocidos y tienen una garanta a nivel nacional.

    3.2.3. CRITERIOS DE SELECCIN DEL PROVEEDOR

    a) Empresa:

    Antigedad en el mercado y/o con la empresa Estabilidad financiera

    Direccin

    Localizacin

    Estndares

    b) Producto:

    Calidad

    Confiabilidad

    Certificacin

    Precio

    c) Servicio:

    Entrega a tiempo

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    Condiciones de llegada

    Apoyo tcnico

    Gestin de los reclamos

    3.3. VENTAS

    3.3.1. DOCUMENTACIN DE VENTAS

    En la ferretera HILTOM S.A.C. la forma de documentar las

    ventas diarias es mediante el registro de la facturacin, ya

    que este es el nico medio de registro que se realiza,

    adems que se lo hace a mano y al final del da no se

    contabiliza la cantidad de mercadera vendida sino msbien solo la cantidad de dinero.

    3.3.2. FORMAS DE ESTABLECER LOS PRECIOS.

    Lo que se realiza en la ferretera HILTOM S.A.C., es fijar los

    precios de salida de la mercadera tanto al por mayor y

    menor establecido el margen de ganancia segn el nivel decompra y as poder controlar que la empresa obtenga los

    objetivos propuestos de ganar un porcentaje adecuado en

    la comercializacin de los productos.

    3.3.3. FORMAS DE REALIZAR LAS VENTAS

    Las ventas se realizan de la siguiente manera:El cliente ingresa al almacn, procede a realizar su pedido,

    averigua precios, averigua el servicio de transporte, realiza

    la compra y cancela.

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    El vendedor factura la compra, realiza el cobro, entrega la

    factura a las despachadoras, cargan los camiones, el chofer

    transporta el material y finalmente desembarca la

    mercadera y retorna.

    Los problemas que tienen los encargados de ventas son:

    Vender mercadera que de pronto ya se termin y cometer

    errores en el momento de realizar la factura, esto hace que

    el cliente no se encuentre satisfecho.

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    FIN

    INICIO

    Nota de

    pedido

    CancelaCrdito

    Cancela luego

    Chequeo lista de materiales

    Personalmente

    Realiza la factura

    Registra la lista y

    datos del cliente

    Va telefnica

    Enva la facturaal chofer

    Chofer cobra

    Totaliza la factura

    Cliente recibe la

    factura

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    INICIO

    CANCEL

    ACIONTRANSPORTE HASTA EL

    DOMICILIO

    CHEQUEO DE LA MERCADERIA

    CON EL CLIENTE

    COBRAR

    DESPACHO DE

    BODEGA

    REVISA

    DESPACHO EN BODEGA

    DEL CLIENTE

    FIN

    NO

    SI

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    3.3.4. RECEPCIN DE PEDIDOS AL CLIENTE

    Se realiza mediante dos formas:

    3.3.4.1. PEDIDOS MEDIENTE VIA TELEFNICA

    El cliente mediante alguna referencia llama para

    realizar la consulta al almacn, si est seguro de

    que l cuenta con el material que necesita,

    procede a realizar el pedido, las personas quienes

    toman el pedido proceden a anotar el pedido en

    una libreta, revisa y luego realizan la factura,

    entregan al chofer, este a su vez procede a cargary transporta el material hasta su destino, ya en el

    lugar el chofer ayuda a descargar el material y

    finalmente cobra y retorna al almacn.

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    INICIO

    FACTURACION

    TRANSPORTE

    PROCEDE A COBRAR

    ENTREGA DEL

    MATERIAL

    FIN

    CONSULTA

    SI HAY EL

    MATERIAL

    LLAMADA

    SI

    NO

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    3.3.4.2. PEDIDOS PERSONALMENTE EN EL ALMACN

    El cliente llega al almacn, consulta y procede a

    realizar su compra, la encargada de ventas (el

    pap, la mam o el hijo que se encuentre a

    cargo) proceden constatar la existencia de los

    productos, realiza la factura, entrega la factura a

    los despachos en bodega, el chofer procede a

    transportar el material hasta su destino, ya en el

    lugar el chofer ayuda a descargar el material y

    finalmente regresa.

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    INICIO

    FACTURACION

    PROCEDE A COBRAR

    TRANSPORTE

    ENTREGA DEL

    MATERIAL

    FIN

    CONSULTA

    SI HAY

    MATERIAL

    LLAMADA DEL

    CLIENTE

    NO

    SI

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    3.3.5. LISTA DE CLIENTES

    Esta es la lista que se tiene registrada con informacin de losclientes que compran en el almacn.

    FERRETERIA :HILTON

    CLIENTES QUE COMPRAN CON RUC

    NOMBRE DEL CLIENTE DIRECCION RUC

    Municipalidad provincialde Huanta

    Jr. Razuhuilca n 183 20143099262

    LUIS ROJAS SULCA Jr. ARICA N 280 10282631585

    EDSOPALJR. ABRAHAMVALDELOMAR N 230 20574667314

    ESTACIO DE SERVICIOS"QUINTA"

    AV, RAMON CASTILLA S/NSAN MIGUEL LA MAR

    10282970797

    SERVICENTRO CHALPONE.I.R.L

    PBL. TOTORILLA N10 20495105866

    MULTISERVICIOS "HAVICH"AV. MACHU PICCHU N425

    10282768408

    REPRESENTACIONESGREMAJA S.R L

    JR. GRAU N!155 20452803578

    SEVICENTROS PLAZA S.A.C PROLONG, LIBERTADMARIA PARADO DEBELLIDO -EMADI

    20452262399

    ENTRE OTROS

    3.3.5.1. LISTA DE MERCADERIA

    Aqu se muestra una parte de la lista de mercadera

    que actualmente la ferretera Hiltom posee la cual

    se la maneja con el programa Microsoft Excel y sirvepara verificar los precios

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    LISTA DE MERCADERIA

    LISTADO EN BASE A 2 MESES

    INVENTARIO CANTIDAD PV unitariocosto de

    adquisicin

    TUBO DE 2" 18 S/. 10.00 S/. 8.50

    TUBO DE 4" PARADESAGUE 24

    S/. 17.00 S/. 7.80

    TUBO TEE DE 2" 12 S/. 4.50 S/. 2.50

    TUBO TEE DE 4" 16 S/. 5.00 S/. 2.00

    TUBO YEE DE 4" 5 S/. 5.00 S/. 3.00

    PEGAMENTO OATY4 S/. 7.00 S/. 3.00

    PEGAMENTO EN BOLSA 54 S/. 14.00 S/. 5.00

    SUMEDERO DE 4" 4 S/. 8.00 S/. 3.50

    CEMENTO ANDINO 37 S/. 22.50 S/. 17.00

    MASILLA DE PARED 2 S/. 3.50 S/. 1.50

    HOJA DE LIJA 3 S/. 2.00 S/. 1.00

    CODOS 4"X 45 26 S/. 5.00 S/. 4.00

    CODOS 2"X 45 21 S/. 2.00 S/. 1.00

    CODOS 2"X 90 29S/. 2.00 S/. 1.00

    TUBOS 3/4 LUZ 87 S/. 3.50 S/. 2.00

    TUBOS 1" LUZ 4 S/. 5.00 S/. 2.50

    TUBO CURVAS 1" LUZ 17 S/. 1.50 S/. 0.90

    OCRE ROJO (KL) 1 S/. 8.00 S/. 5.50

    TEMPERATURAS 42 S/. 5.00 S/. 3.00

    EXTENSION (Mtr) 2 S/. 25.00 S/. 12.00

    CHAPAS TRAVEX 2 S/. 60.00 S/. 20.00

    CAJA DE DESAGUE 8 S/. 32.00 S/. 15.00TAPA DE DESAGUE 6 S/. 33.00 S/. 18.00

    ABRASADERA 2 S/. 12.00 S/. 5.00

    ADAPTADORES 36 S/. 12.00 S/. 6.00

    FIERRO 10 S/. 26.30 S/. 16.00

    CAOS JARDINEROS 2 S/. 11.00 S/. 7.00

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    ROLLO ALAMBRE 4 S/. 60.00 S/. 39.00

    ALAMBRE (kl) 12 S/. 4.50 S/. 2.30

    carretilla plana 5 S/. 87.00 S/. 60.00

    CLAVOS POR KILOS 38 S/. 4.50 S/. 2.60

    CAJA CLAVOS DE 2" Y 3" 3 S/. 96.00 S/. 70.00

    PINTURA SPRAY 1 S/. 8.00 S/. 5.00

    PINTURA LATEX 32 S/. 20.00 S/. 11.00

    YESO BOLSA 43 S/. 7.00 S/. 4.50

    CILINDROS POLITICILATEX 2

    S/. 770.00 S/. 580.00

    VARILLA 5/3 10 S/. 28.00 S/. 15.00

    TOMACORRIENTE 3 S/. 12.00 S/. 5.00

    LLAVE DE DUCHA 1 S/. 20.00 S/. 11.00CINTA TEFLON 1 S/. 1.00 S/. 0.50

    TIJERA DE PODAR 1 S/. 75.00 S/. 35.00

    SERRUCHO 1 S/. 75.00 S/. 47.00

    MACHETE 1 S/. 10.00 S/. 4.50

    ESMALTE 2 S/. 40.00 S/. 23.00

    PICO BELLOTA 1 S/. 32.00 S/. 16.00

    ROLLO CABLE 1 S/. 95.00 S/. 86.00

    VARILLA FC 5/8 106 S/. 42.50 S/. 32.80

    VARILLA FC 125 S/. 28.50 S/. 20.00

    LADRILLO DE TECHO15X30 1

    S/. 3.00 S/. 2.00

    HORMIGON 25 S/. 45.00 S/. 22.00

    ARENA ACENTAR 5 S/. 55.00 S/. 50.00

    CANDADO 5 S/. 40.00 S/. 28.00

    PLANCHAS DE CALAMINA 20 S/. 14.00 S/. 8.00

    923 S/. 2,014.80 S/. 1,353.90

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    3.3.5.2. SISTEMAS INFORMTICOS

    Por el momento en la ferretera Hilton no utiliza

    ninguna herramienta como el Microsoft Excel el cual

    es de gran ayuda para realizar la consulta de las

    listas de precios ya sea en el rea de ventas y en el

    rea de comercializacin.

    La mayor parte de problemas que se presentan en

    el almacn dentro del rea administrativa se dan

    por la falta de un sistema informtico, por lo que se

    cometen muchos errores en la elaboracin de

    documentos, control de stock, etc.

    3.3.5.3. FUNCIONES QUE REALIZA EL PERSONAL ACTUALMENTE

    En la presente tabla se muestra como est

    distribuida las funciones que realiza el personal de la

    ferretera Hilton.

    FUNCIONES QUE REALIZA EL PERSONAL ACTUALMENTE

    No se cuenta con la ayuda de profesionales ya que la ferretera es

    familiar y la integran:

    Jorge Paredes La Rosa y RuthMartnez Paucar.

    Dueo de la ferretera quien loadministra personalmente y suesposa quien lo apoya.

    3.3.5.4. CAPACITACIN DEL PERSONAL

    Hasta el momento no se ha realizado ninguna

    capacitacin solo se cuenta con el conocimiento y

    gua del pap personal que labora en la ferretera

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    Hilton , lo cual se ve reflejado en la falta de

    eficiencia por parte de los trabajadores, ya sean

    contadores, cajeros despachadores, choferes y

    bodegueros, los cuales vienen desarrollando su

    trabajo por costumbrismo y poco profesionalismo.

    3.3.5.5. CAPACIDAD INSTALADA EN LA FERRETERIA HILTON

    La capacidad instalada depende del conjunto de

    bienes de capital que la industria posee,

    determinando por lo tanto un lmite a la oferta que

    existe en un momento dado.

    3.3.5.6. FORMA DE ALMACENAMIENTO DE MATERIALES Y

    AREAS QUE OCUPA

    Segn la forma del material, les calificamos en

    slidos y lquidos:

    Como materiales solidos tenemos sacos,

    bloques, varillas, planchas, etc.Como lquidos tenemos, pinturas, tintes y

    solventes, etc.

    Los materiales de mayor rotacin son varillas, vigas

    prefabricadas, artculos de ferretera en general

    planchas para techo, ladrillos y bloques

    3.3.6. PROBLEMAS OPERATIVOS

    La funcin operativa es complejamente la optimizacin de

    todos los recursos disponibles que se tengan en la

    organizacin ya sea de bienes o servicios, cosa que el lugar

    de trabajo es simplemente cualquiera.

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    3.3.6.1. PROBLEMAS EN DESAPACHOS

    Un problema permanente que se viene dando es el

    chequeo completo del embarque de la

    mercadera ya sea al cliente que lleva su

    mercadera como a ls camiones que se utilizan para

    transportar el material.

    Los despachadores no revisan bien la mercadera

    en el momento de entrega y esto se debe a que les

    falta capacitacin, otro problema es la falta de unaorden de entrega para que ellos puedan realizar

    bien lo que estn despachando, ya que muchas

    veces tienen que despachar con la factura emitida

    al cliente y el cliente no le quiere facilitar.

    3.3.6.2. MANIPULACION DE LOS PRODUCTOS

    Los despachadores tienen un inconveniente almomento de cargar el material, la falta de espacio

    hace que se vuelva difcil la manipulacin del

    material, causando que ellos trabajen de una

    manera incomoda y de esta manera corran riesgos

    laborales.

    3.3.6.3. ORDEN Y LIMPIEZA EN BODEGAS

    Los problemas principales en las bodegas son la

    falta de limpieza dispuesto a controlar y mantener

    ordenad el material, esto refleja la falta de

    capacitacin en esta rea.

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    3.3.6.4. DESORDEN DEL MATERIAL

    Los productos en el momento de ser despachados

    al cliente final son sacados de sus envolturas y los

    restantes quedan desordenados por la falta de

    tiempo o desorganizacin no son acomodados

    nuevamente y esto genera que al transcurso de la

    jornada dificulte el paso para caminar y realizar el

    trabajo debidamente.

    3.3.6.5. DESABASTECIMIENTO DE MATERIALES

    El desabastecimiento de materiales se genera por lafalta de registro o sea el personal no est bien

    capacitado o no dedica el tiempo necesario para

    registrar el material faltante, esto se debe a la falta

    de capacitacin y herramientas que le ayuden con

    este proceso para que de esta manera puedan dar

    informe al departamento de compras y este a su

    vez proceda a realizar el pedido del material

    faltante a los proveedores.

    Lo que se hace en la actualidad es que la persona

    encargada realiza el chequeo mediante la

    observacin directa y comprueba la falta de

    material, luego procede a registrarlo en una libreta,

    para finalmente dar informe a la persona

    encargada de hacer pedidos. Otra manera es que

    el personal encargado de ventas y de bodegas en

    el momento que ven que el material esta

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    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    desabastecido proceden a anotar en una libreta el

    producto que se ha terminado.

    El problema es que el registro del material faltante

    se lo hace en el momento en que este ya est

    totalmente terminado y generalmente la persona

    que se da cuenta de esto registra el producto en el

    momento que el cliente necesita comprarlo, por lo

    cual ya se pierde una venta.

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    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    Demanda diaria

    Cantidad vendida de materiales crticos

    Materiales crticos.- son aquellos que ms se venden diariamente

    Se los considera materiales crticos porque son los de mayos

    rotacin y los que ms compran los clientes por lo que es necesario

    tenerlos siempre en stock

    CANTIDAD DE MATERIALES CRITICOS VENDIDOS DIARIAMENTE

    mensual promedio en das

    PEGAMENTO EN BOLSA 54 1.8

    TUBOS 3/4 LUZ 87 2.9

    TEMPERATURAS 42 1.4

    YESO BOLSA 43 1.433333333

    CEMENTO ANDINO 37 1.233333333

    ADAPTADORES 36 1.2

    CLAVOS POR KILOS 38 1.266666667

    PINTURA LATEX 32 1.066666667

    YESO BOLSA 43 1.433333333

    VARILLA FC 5/8 106 3.533333333

    VARILLA FC 125 4.166666667

    Estos datos se obtuvieron mediante el registro de un mes de ventas y luego

    se procedi a sacar el valor promedio de las ventas diarias.

    3.3.7. PROBLEMAS CON LA LOGSTICA

    Las entregas de mercadera son un servicio que la ferretera

    HILTON da a sus clientes en el momento que realizan sus

    compras si el cliente lo pide.

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    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    Los principales problemas son:

    La falta de capacitacin a los choferes para realizar

    una entrega

    Los choferes desconocen las direcciones, y este

    problema se da que las personas encargadas de

    tomar los datos no piden todas las referencias posibles

    al cliente ya sea la compra directamente en el

    almacn o por va telefnica.

    3.3.7.1. DISTRIBUCIN DE PRODUCTOS A DOMICILIO

    La distribucin de los productos al cliente final se

    convierte en un proceso muy importante para el

    almacn, ya que la mayor cantidad de ventas se

    realizan a construcciones y a otras ferreteras

    haciendo que el servicio de transporte sea muy

    necesario, esto genera una gran cantidad

    problemas que hay que resolver para dar unservicio de calidad.

    Problemas planteados?

    Los principales problemas que se dan son los

    siguientes:

    Los choferes no conocen las direcciones

    exactas.

    No se revisan el estado del vehculo al

    momento de salir.

    No pueden calcular la cantidad de

    mercadera para determinar que vehculo.

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    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    No se puede calcular la cantidad de

    mercadera para determinar de los caminos y

    saber si el vehculo puede ingresar sin

    mayores dificultades.

    No se considera la posibilidad de ir con los

    vehculos cargados a su mximo capacidad

    para realizar varias entregas a un mismo

    sector.

    3.3.7.2. TRANSPORTACIN DE MATERIALES.

    La ferretera HILTOM ofrece serviciode transporte

    a sus clientes por lo que los choferes consideran lo

    siguiente en el momento de realizar sus actividades

    de transportacin.

    Los aspectos que se consideran para hacer par la

    transportacin de materiales es; cuidar que el

    material no se estropee al transportarlo ya que el

    estado de las vas no es tan bueno, y preveniraccidentes de trnsitos, hay varios factores que no

    se consideran en el momento de transportan la

    mercanca.

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    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    4. PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROCESOS

    4.1. PROPUESTA DE SOLUCIN PARA LA FUNCIN ADMINISTRATIVA.

    En este captulo daremos posibles soluciones para mejorar los

    procesos en las distintas reas.

    Conjunto de actividades afines dirigidas a proporcionar a las

    unidades de una organizacin los recursos y servicios necesarios

    para hacer factible la operacin institucional

    4.1.1. PROPUESTA PARA MEJORAR EL SISTEMA CONTABLE

    La principal problema del sistema contable, es la falta de un

    software, por lo que en vista de la necesidad se propuso y se

    adquiri un software que permitir controlar, organizar y

    planificar las operaciones de una forma eficiente para la

    empresa, y de esta manera se puede organizar, mejorar,

    realizar formularios, reportes, libros, etc.

    4.1.2. IMPORTANCIA DE LA ELABORACIN DE INFORME.

    Es de vital importancia elaborar informes en los cuales se

    presente el balance general y el estado de prdidas y

    ganancias, ya que esto permitir que se tomen decisiones

    financieras de una manera acertada y por lo tanto se

    mejorara el estado de la ferretera HILTOM.

    CAPTULO IV

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    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    4.1.3. ELABORACIN DE FORMULARIOS PARA CONTROLAR Y

    CONTABILIZAR

    Se propone el uso de formularios en donde se registren

    informacin semanal y datos que posteriormente ayuden al

    encargado de contabilidad para que pueda alimentar la

    base de datos del programa y agilitar su trabajo.

    4.1.4. ELABORACIN DEL BALANCE INICIAL PARA TOMAR

    DECISIONES FINANCIERAS.

    Es imprescindible realizar un balance inicial, por lo que se

    sugiere realizarlo anualmente por parte del departamentode contabilidad ya que de esta manera se puede

    determinar cul es la situacin financiera que atraviesa la

    empresa y posterior a esto tomar decisiones de carcter

    financieras.

    4.2. ALTERNATIVAS PARA HACER LOS PEDIDOS

    Adems de realizar los pedidos personalmente a los proveedores ymediante la va telefnica, se propone hacer uso de correo

    electrnico para hacer los pedidos distintos proveedores ya que

    este es un medio en la actualidad que brinda una mayor facilidad

    y rapidez cuando los proveedores no estn disponibles a cierta

    hora.

    4.2.1. HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL DE INVENTARIO SEGN EL

    MODELO ABC

    Otro mtodo que es de gran ayuda es el control de

    inventario segn el modelo ABC el cual sirve para saber

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    ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    cules de los productos son ms importantes u que

    debemos considerarlos en nuestro inventario.

    El grafico ABC (o regla del 80/20 o ley del menos

    significativo) es una herramienta que permite visualizar esta

    relacin y determinar, en forma simple, cul de los

    materiales son de mayor valor, optimizando as la

    administracin de los recursos de inventarios y permitiendo

    tomas de decisiones ms eficientes.

    Segn este mtodo, se clasifica los artculos en clases,

    generalmente en tres (A B C), permitiendo dar orden de

    prioridades a s los distintos productos:

    MATERIAL A:los ms importantes a los efectos del control.

    MATERIAL B:aquellos materiales de importancia secundaria.

    MATERIAL C:los de importancia reducida

    A continuacin se presenta un modelo ABC n el cual hemos

    tomado parte del inventario de los productos que se

    pueden saber con exactitud la cantidad existente, ya que

    esto no se lleva un registro todava: es por eso que de los

    productos que se consideramos importantes los hemos

    procedido a analizar con este mtodo la grfica nos

    permite a ver a que productos se les debe dar importancia

    Si bien cada almacn tiene distintos tipos de curvas ABC, loimportante es recordar que:

    Para los materiales A, se debe de usar un estricto sistema de

    control, con revisiones, continuas de los niveles de

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    ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    existencias y una marcada atencin para la exactitud de los

    registros, al mismo tiempo que se deben evitar sobre stocks.

    Para los materiales B, llevar a cabo un control administrativo

    intermedio

    Para los artculos C, utilizar un control menos rgido y podra

    ser suficiente una menor exactitud en los registros. Se podra

    utilizar un sistema de revisin peridica para tratar en

    conjunto las rdenes surtidas por un mismo proveedor.

    ELABORACION DEL ABC

    N ARTCULOS PRECIOUNITARIO CANTIDAD COSTOTOTAL % %ACUMULADO %ACUMULADO CANTIDADACUMULADA

    1 CEMENTO ANDINO 23 191 4393 0.52068 52.07 52.068 4393

    2 VARILAS F FC 1/2 28 41 1148 0.13607 13.61 65.675 5541

    3 BOLSA DE CEMENTO TI 23 40 920 0.10904 10.90 76.579 6461

    4 TUBO PVC 4 9 40 360 0.04267 4.27 76.579 6821

    56 GALONES DE PINTURA ANYPSAOCRE

    66 5 330 0.03911 3.91 84.758 7151

    66 GALONES DE PINTURA ANYPSABLANCO

    20 12 240 0.02845 2.84 87.602 7391

    7 LLAVE DE DESAGUE 25 8 200 0.02371 2.37 89.973 7591

    8 CACHIMBAS 8 - 6 20 10 200 0.02371 2.37 92.343 7791

    9 CACHIMBAS 81 - 64 20 7 140 0.01659 1.66 94.003 7931

    10 ABRAZADERA 1/24 35 4 140 0.01659 1.66 95.247 8071

    11 TUBOS DE DESAGUE 3" 15 7 105 0.01245 1.24 95.887 8176

    12 TEE PVC4*4 6 9 54 0.0064 0.64 96.361 8230

    13 TUBOS DE DESAGUE 2" 10 4 40 0.00474 0.47 96.835 8270

    14 PINTURA ANIYPA ACUARELA 20 2 40 0.00474 0.47 97.25 8310

    15 LADRILLO 5 7 35 0.00415 0.41 97.57 8345

    16 TUBO PVC 2 9 3 27 0.0032 0.32 97.878 8372

    17 TUBO PCV 1/2 13 2 26 0.00308 0.31 98.056 8398

    18 TEE PVC 3 5 15 0.00178 0.18 98.198 8413

    19 TEE PVC 2 3 4 12 0.00142 0.14 98.341 8425

    20 CODOS 3 4 12 0.00142 0.14 98.341 8437

    8437

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    Segn el anlisis que se realiz con el costeo ABC los materiales que se

    vende ms en la ferretera son cementos tubos vlvulas por lo tanto la

    ferretera tiene que adquirir estos materiales con anticipacin o tener un

    stock de contingencia.

    4.3. MEJORA EN LAS VENTAS.

    El sistema informtico, ayudara a realizar un buen control de

    ventas, as se podr dar los informes diarios y exactos de las ventas

    0.00

    10.00

    20.00

    30.00

    40.00

    50.00

    60.00

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

    Series1

    CA B

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    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    en relacin con las ventas pronosticadas y adoptar las medidas

    correctivas adecuadas.

    A continuacin se propone un proceso para realizar las ventas

    diarias.

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    cliente recibe la

    INICIO

    Personalmente

    Toma de pedido

    Imprime la factura

    Registra la lista de

    Va telefnica

    Toma de pedidos

    Registro de la lista ydatos del cliente

    Imprime la factura

    Chofer cobra

    Enva la factura alchoferCancela

    FIN

    Cancela

    Crdito

    Chequeo de la listade materiales

    Chequeo deexistencias de

    material

    FuturaFutura

    NO

    NO

    SI

    SI

    NO

    PROCESO DE VENTAS PROPUESTO CON AYUDA DEL SISTEMA

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    DIAGRAMA PEDIDOS DEL CLIENTE MEDIANTE VA TELEFNICA

    INICIO

    Tomar el pedido

    Bodeguero revisa lafactura

    Despachador entrega lafactura al chofer

    Revisa la mercanca chofer procede a

    cargar con el despachador

    Revisa la mercadera

    Cancela

    Descarga el material

    Revisa el pedido con lafactura

    Chequeo de mercaderaY recepcin de datos

    Elaboracin de la factura depedido

    Imprime la factura

    Entrega la factura a labodega

    Transporta la mercadera

    Entrega la factura al

    FIN

    Vuelve la factura al

    Archivar documento

    Facturapor

    Factura

    Factura

    NO EXISTE

    SI

    NO

    SI EXISTE

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    4.3.1. PEDIDOS PERSONALMENTE EN EL ALMACN

    El cliente llega al almacn, consulta y procede a realizar su

    compra, la encargada de ventas proceden constatar la

    existencia de los productos, realiza la factura, entrega la

    factura a los despachos en bodega, el chofer procede a

    transportar el material hasta su destino, ya en el lugar el

    chofer ayuda a descargar el material y finalmente regresa.

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    5.PROPUESTA TCNICA

    5.1 Sistema de informacin adquirido para la empresa.

    Debido a la falta de una herramienta informtica para el almacn

    en la Ferretera HILTOM, se adquiri el sistema informtico

    llamado Ega Futura de febrero a noviembre del 2013; el cual fuediseado para facturar y emitir todo tipo de comprobantes

    (facturas y boletas) de manera rpida y simple. En el transcurso del

    uso de este sistema informtico se observ que no brindaba

    resultados exactos, eran constantes los cambios en el porcentaje

    que variaba de 18% a 19% en el impuesto emitido en cada

    comprobante, era obvia la incomodidad de la Ferretera HILTOM

    que decidi por emitir los comprobantes de manera manual otradicional y hoy en da lo viene haciendo.

    Nuestra propuesta es que partir del ao 2015 la Ferretera HILTOM

    implante un nuevo sistema informtico llamado WINCOM el cual

    servir para realizar con ms rapidez el trabajo que actualmente

    se realiza en las reas de comercializacin, ventas y contabilidad

    que se encuentran vinculadas entre s.

    Esto evitara que se siga realizando la facturacin a mano, la falta

    de registros y de libros contables, supervisin visual del inventario,

    etc. Y de esta forma se mejorara la eficiencia.

    CAPTULO V

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    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    A continuacin mencionamos las ventajas del programa llamado

    WINCOM.

    Ventajas que ofrece este programa para desempear las

    funciones:

    El sistema nos ayuda para saber cul es el producto que ms rota.

    Los destinos dela mercadera o sea los ingresos y egresos.

    Ayuda a manejar kardex en las cuales se registran precio, costo

    cuando ingresa, adems nos ayuda a determinar el inventario

    local.

    Con los proveedores nos ayuda con datos, cdigo, RUC, etc.

    Tambin se puede determinar lo siguiente, a quien debo, cuanto

    debo, a quien debo pagar.

    o ElKardex,no es ms que un registro de manera organizada de la

    mercanca que se tiene en un almacn. Para hacerlo, es

    necesario hacer un inventario de todo el contenido, la cantidad,

    un valor de medida y el precio unitario.

    En compras nos permite saber datos de los proveedores.

    o Historial de proveedores.

    o Hoja de ruta.

    o Historial del cliente.

    Permite llevar los registros contables.

    o Emisin del balance.

    o

    Balance general.o Balance de resultados.

    o Datos de la empresa.

    En las ventas nos ayuda a determinar:

    o Ventas diarias.

    http://www.empresayeconomia.es/articulos-patrocinados/kardex-sistemas-de-almacenamiento-y-control-de-inventarios.htmlhttp://www.empresayeconomia.es/articulos-patrocinados/kardex-sistemas-de-almacenamiento-y-control-de-inventarios.htmlhttp://www.empresayeconomia.es/articulos-patrocinados/kardex-sistemas-de-almacenamiento-y-control-de-inventarios.html
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    o Total de dinero.

    o Emisin de facturas.

    A continuacin se presentan ventanas que posee el programa

    WINCOM, en el cual podemos ver su aplicacin en las reas de

    contabilidad, compras y ventas.

    5.1.1. VENTANAS DE INGRESO DE FACTURA DE COMPRAS

    Para el 2015 se propone implantar este sistema de

    almacenamiento en la Ferretera HILTOM.

    En el momento que se recibe una mercadera se procede a

    ingresar la factura de compra, si la compra se realiza

    mediante telfono se ingresara producto por producto, pero

    si el pedido se realiz personalmente realizando la orden de

    compra se puede recuperar la orden y automticamente la

    factura de compra estar lista, nicamente se registrara la

    fecha de la factura y el nmero correspondiente.

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    5.1.2. LISTA DE CLIENTES, RUC, DIRECCIONES Y TELFONOS.

    Tambin podemos realizar una lista completa de todos los

    clientes que compran con ms frecuencia y se evitara que

    se les est pidiendo a cada rato sus datos personales.

    Con la lista de todas las direcciones a las cuales se realiza

    entregas de mercadera se podr determinar el valor de las

    carreras o fletes que se realizan diariamente.

    La lista de telfonos de los clientes registrados servir de gran

    ayuda para los choferes en el momento de realizar las

    entregas ya que al no conocer la direccin en el momento

    de salir a realizar la entrega solo procede a llamar al cliente

    para que este le d la ubicacin exacta.

    5.1.3. DELEGACIN Y MANUAL DE FUNCIONES PROPUESTO.

    Se presenta el siguiente manual de funciones, para que

    cada trabajador sepa cules son sus obligaciones con la

    Ferretera HILTOM.

    5.1.3.1. ELABORACIN DEL MANUAL.

    El siguiente manual fue elaborado previa la

    investigacin del puesto de trabajo en el cual se

    analiza las funciones de trabajo que tiene cada

    persona, aqu se menciona las responsabilidades,

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    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    requisitos, experiencia, que deben poseer cada

    persona para realizar el trabajo a satisfaccin.

    El almacn cuenta con 4 cargos (familiares) los

    cuales fueron entrevistados.

    Para el vendedor o dueo de la Ferretera HILTOM

    Denominacin del cargo:

    Vendedor

    Cdigo:04

    Ubicacin del cargo:ventanilla Seccin:ventas

    Formacin Acadmico:Superior Experiencias:Trabajos anteriores

    Requisitos mnimos: Estudios finalizados, ttulos acadmicos.

    Resumen del cargo: Realizar directamente el negocio con el cliente,

    factura, cobra y mantiene la imagen de la Ferretera ante el cliente.

    Funciones especficas:

    Asesorar a los clientes sobre los materiales que vende la Ferretera.

    Gestionar las ventas personalmente o por telfono.

    Realizar promociones.

    Tomar los pedidos y elaborar las facturas de venta y a su vez

    entregar a bodegas para su despacho.

    Atender las inquietudes de los clientes.

    Dar seguimiento a los clientes de la ferretera.

    Responsabilidades:

    Estn encargados de controlar que el momento de salir

    mercadera de la ferretera el cliente contara con 24 horas

    aproximadamente para reclamos o devolucin de la misma.

    Adems que verificara que las compras nicamente las realizara

    el dueo de la construccin.

    Los pagos debern ser en efectivo.

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    Para el bodeguero por ejemplo:

    No se aceptaran reclamos sobre una venta sin la presentacin de

    los documentos correspondientes (factura).

    Obligaciones:

    El horario de entrada es de 8:00 am a 12:00 y de 2:00 a 6:00 pm.

    Dar un buen trato a los clientes.

    Mantenerse informado sobre los productos existentes.

    Denominacin del cargo:

    Bodeguero

    Cdigo:03

    Ubicacin del cargo:Planta Seccin:Bodega 1 y 2

    Formacin Acadmico:

    Secundaria

    Experiencias:Trabajos anteriores

    Requisitos mnimos: Conocimientos en manejo de mercadera, Kardex,

    seguridad.

    Resumen del cargo: Es el encargado de revisar el ingreso y egreso de

    mercaderas en la ferretera, verificar el buen o mal estado de la

    mercadera.

    Funciones especficas:

    Reclamar las mercaderas que no cumplan las especificaciones

    requeridas.

    Administrar la bodega y controlar todos los materiales.

    Coordinar y controlar la recepcin y entrega de materiales vigilado

    cantidades, calidad segn inventarios.

    Controlar los inventarios y elaborar un informe para el dueo.

    Informar el cumplimiento de la entrega de la mercadera por los

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    Como sugerencia para aplicar este manual de

    funciones al trabajador, primero hay que darle

    charlas de induccin para hacerle conocer el

    entorno que lo rodea, las actividades que realizara,

    como tiene que hacerlas y tambin conocer a las

    personas que tienen autoridad sobre su cargo.

    5.1.3.2. REALIZAR CAPACITACIONES AL PERSONAL Y

    TRABAJADORES.

    Debido a que la empresa es familiar y cuenta con

    sus hijos que son profesionales y, sera conveniente

    realizar reuniones para que cada persona

    proponga un tema, lo prepare y finalmente lo

    exponga ante todos los empleados, de esta

    proveedores al departamento de compras.

    Responsabilidades: Rechazar mercaderas en mal estado desde el momento que

    ingresa la mercadera al almacn.

    Estar correctamente uniformados (casco, guantes, cinturn,

    mascarilla, etc.)

    Establecer y mantener los medios de seguridad de las bodegas

    contra riesgos previstos, como incendios, robos, destruccin, etc. Y

    mantener las bodegas bajo un estricto orden y aseo.Obligaciones:

    El horario de entrada es de 8:00 am a 12:00 y de 2:00 a 6:00 pm.

    Mantener el orden en el almacenamiento.

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    manera se estara capacitando al personal de una

    manera fcil y sencilla.

    El programa de capacitacin se refiere a la

    organizacin y planificacin de eventos con el fin

    de reforzar conocimientos, fortalezas habilidades y

    solidificar los lineamientos y objetivos de quienes

    ocuparan los cargos.

    Como sugerencia se recomienda realizar la

    descripcin de puestos.

    La descripcin de puestos contiene; la funcinprincipal, sus responsabilidades, el personal su cargo

    y ciertos requisitos de conocimientos, edad,

    experiencia, actitudes y habilidades. Con esta

    informacin el bosquejo del organigrama funcional

    resume de manera integral las jerarquas y nivel de

    responsabilidad de cada puesto de trabajo.

    5.1.4. MEJORAR LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN.

    La comunicacin en la empresa tiene como objetivo apoyar

    la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e

    integracin entre objetivos, los planes y las acciones de la

    direccin.

    Es por esto que se debe realizar reuniones peridicamente

    en la cual estn todos presentes para dar a conocer cules

    son los problemas e inquietudes que se presentan en el

    almacn, esto solo se puede realizar si existe una buena

    comunicacin entre todos los miembros de la empresa.

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    GERENCIA LOGSTICA: erretera HILTOM

    Qu es la comunicacin?

    Es la interrelacin que establece un emisor y un receptor

    en la transmisin de un mensaje.

    Es una forma de lograr que los dems vean las cosas

    como nosotros.

    Es el intercambio de ideas y sentimientos entre dos o ms

    personas.

    5.1.5. HORARIOS DE TRABAJO PROPUESTO.

    Haciendo clculos se labora 50 horas semanales y por lo tanto se

    est trabajando ms de lo establecido en el cdigo laboral, y no se

    estn reconociendo las horas extras a los trabajadores, por lo que

    esto genera un descontento y fatiga por parte de los trabajadores.

    Los horarios de trabajo deben ser apegados al cdigo de trabajo

    que exige trabajar cuarenta horas, es por eso que se debe plantear

    los horarios de trabajo para todos los funcionarios de la empresa y

    cumplir la jornada diaria ya que de esta forma se evitaran

    inconvenientes con el resto de empleados, si se trabaja horas extras,

    pues se debe reconocer al trabajador y se debe remunerar las

    mismas.

    Debido a las necesidades de los clientes se puede establecer el

    siguiente horario de trabajo:

    HORARIO PROPUESTO

    De lunes a viernes en la maana de:

    8am a 12pm, en la tarde de

    14 a 18 horasy los das sbados de

    8 a 12 horas.

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    De esta manera se estara disminuyendo de 50 a 45 horas laborales, pero

    esto se debe realizar ponindose de acuerdo con los trabajadores y

    reajustando los sueldos para que de esta manera no existan

    inconvenientes en la ferretera.

    5.2. FUNCIN OPERATIVA.

    Propuestas y sugerencias a los problemas en el rea de

    operaciones.

    5.2.1. DESORDEN Y LA MALA ORGANIZACIN DEL MATERIAL

    Por ser un punto importante en la rea de bodegas se

    pretende instruir a los trabajadores a cerca de lo que

    provoca el desorden y la mala organizacin del material,

    para esto hay que hacer que el personal se comprometa a

    realizar la tarea de ordenamiento de materiales en los

    momentos que se encuentren desocupados, esto se podr

    lograr investigando y preparando el tema para luegoconvocar al perso