Flujo Excepciones Empresas

Junto con saludar, les recordamos que el escalamiento de excepciones para una venta correspondiente al segmento Empresas se encuentra definido de la siguiente manera: Revisión Buzón de Centinela: Estado: Solicitar Excepción. Horario de atención: Lunes a Jueves 08:30 a 18:00 horas Viernes 08:30 a 16:30 horas Sábado 10:00 a 14:00 horas. Después de los horarios señalados, las solicitudes recibidas en el buzón son revisadas el día siguiente. Salvo el día sábado, puesto las solicitudes recibidas después de las 14:00 hrs. Son revisadas el día lunes. Cierre de Mes Cada fin de mes se informará con antelación los horarios de revisión del Buzón de Centinela. Está información será dada a conocer masivamente por capacitación comercial.

Centinela: Como procedimiento siempre las solicitudes de excepción deberán ser derivadas vía Centinela, adjuntando comentarios y acreditaciones complementarias que respalden la solicitud de excepción. Las solicitudes de excepción derivadas vía Centinela serán las que presentarán la primera prioridad de respuesta por parte de los Ejecutivos de Excepciones. Buzón Empresas: Corresponde a las solicitudes de excepción que son derivadas al buzón de Empresas y ameritan

una segunda revisión: excep.empresas@clarochile.cl en el cual podrá solicitar un mayor

análisis de la venta que fue rechazada en primera instancia por Centinela. Sólo serán atendidas aquellas solicitudes que sean derivadas en el formato establecido (Ver imagen adjunta). De lo contrario se devolverán indicando la siguiente respuesta “Estimados, favor enviar solicitud de excepción en segunda instancia en formato definido”. La información debe venir de la siguiente manera completando los datos requeridos:

RUT:

Numero de Evaluación:

Teléfonos de Contacto de quien solicita la excepción:

Es importante recalcar que si necesita escalar la solicitud de excepción, siempre se deberá adjuntar las observaciones y respuestas de Ejecutivo de Excepciones que realizó revisión previa en Centinela, indicando siempre en asunto de email número de evaluación y RUT cliente. Además de antecedentes complementarios que respalden la nueva solicitud, enviado email correspondiente a su Ejecutivo de Excepciones Empresas asignado.

Ejecutivos de excepciones empresa asignados: Los ejecutivos de excepciones empresa se distribuyen de acuerdo a los jefes de venta empresa:

Persona responsable

Email Jefe de Ventas

Cristian Platoni cristian.platoni@clarochile.cl Corporaciones y Empresas

Pamela Rivera pamela.rivera@Clarochile.cl Jose Luis Andraca

Macarena Sepulveda Macarena.sepulveda@clarochile.cl Daniela Quilhot y Angelica

Contreras

Claudia Maturana Claudia.maturana@clarochile.cl

Antonio Acosta

Perla Romero Perla.romero@clarochile.cl Rodrigo Martinez

Sólo para casos muy puntuales se podrá escalar aquellas solicitudes rechazadas y que ameriten un análisis especial, manteniendo siempre el historial del caso (Respuesta Centinela y correo de ejecutivo asignado). Estas solicitudes deberán ser escaladas con:

Persona responsable Email

Cristián Platoni Cristian.platoni@clarochile.cl

Eduardo González Eduardo.gonzalez@clarochile.cl

Si es Excepcionado, entonces siempre deberá adjuntar correo a evaluación y expedientes. Para los casos que no se cumpla lo antes señalado no serán considerados para dar respuesta Si es Excepcionado, entonces siempre deberá adjuntar correo a evaluación y expedientes. Para los casos que no se cumpla lo antes señalado no serán considerados para respuesta. LINEA TELEFONICA:

Adicionalmente junto con el correo de canal masivo (excep.empresas@clarochile.cl) contamos

con una línea telefónica donde la fuerza de venta podrá escalar y agilizar el proceso de excepciones en temas referentes a:

- Excepción por límite de endeudamiento - Excepción por antigüedad. - Cantidad de líneas.

La fuerza de venta deberá enviar primeramente el correo a canal masivo y posteriormente realizar el llamado al teléfono: (02) 5825371 o al (02) 58-10744 esto con el fin de agilizar la excepción solicitada, tener en claro que a través de esta línea telefónica sólo se podrá solicitar excepción de los 3 puntos indicados anteriormente. Horario de Atención lunes a viernes de 9:00 AM a 18:00 PM