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FORMACIÓN CORPORATIVAClave para el desarrollo y crecimiento
del comercio detallistaLic. José Francisco Jiménez Ruiz
Los resultados se logran a
través de las personas
84%de los ejecutivos
consideran la formación como
“importante” o “muy importante”.
Tendencias Globales en Capital Humano 2016. Deloitte University Press
La FORMACIÓN es un impulsor del compromiso de los empleados y de
un lugar de trabajo con una cultura sólida.
Es una herramienta esencial para atraer y retener a los
mejores talentos, y asegurar el desarrollo de liderazgo a
largo plazo.
Tendencias Globales en Capital Humano 2016. Deloitte University Press
Incremento en la inversión mundial para la formación (más de USD 140 billones)+10% Crecimiento del mercado de la tecnología aplicada al aprendizaje+27%
Consideran que sus programas de
formación son efectivos
37%
Fuerza laboral compuesta
por Millennials a nivel global
+50%
En De Prati representan el 80%
¿Cuál es la necesidad?
Empresas Oferta AcadémicaFuerza laboral
Talento adecuado para conseguir resultados
Aprende en base a la experiencia
Que responda a las necesidades del negocio
Conocimiento y habilidades
CertificaciónReconocimiento interno y externo
Objetivo final: Lograr que “el cliente nos prefiera”.
Para mantenernos en el mercado y cumplir los objetivos
del negocio se requiere un equipo preparado.
• Que tenga las herramientas (negocio + producto + servicio)
• Revalidación de sus conocimientos y habilidades (clínicas y mediciones)
• A través del reconocimiento se compromete aún más el personal que se destaca
¿Por qué es importante?
¿Cómo lo hacemos?
Inducción Corporativa
Escuelas de Formación
Capacitación Gerencial
Alianzas con universidades
Programa de trainees
Programa de instructores
INDUCCIÓN INSTITUCIONAL Facilita el proceso de adaptación del nuevo colaborador a la
Cultura de la empresa.
Bienvenida
Nuestra Identidad /
Cultura
Nuestra Cadena de
Valor
¿Qué espera DP de
nosotros?
INDUCCIÓN INSTITUCIONAL
Reglamento interno Código de conducta Reglamento de SSO
Beneficios y actividades
Misión Visión Valores Historia
¿Cómo DP enriquece tu
vida?
Conocimiento del
negocio
Escuelas Formativas
Escuela de ProveedoresEnfocada en fortalecer el conocimiento técnico y habilidades que impacten
en la productividad y la calidad.
Vendedores
Cajeros
Supervisores
• Cultura de Servicio• Imagen• Procedimientos• Compras• Visual• Diseño• Técnicas de Ventas
• Seguridad
• Cultura de Servicio
• Procedimientos• Operación del POS• Impuestos• Seguridad
• Cultura de Servicio• Operación de la
Tienda• Procedimientos• Liderazgo• Temas Laborales
Escuela de RetailOrientada a competencias específicas del negocio.
Escuela de LiderazgoContribuye al desarrollo de habilidades para la gestión de personas.
Escuela de SoporteProporcionar conocimientos y herramientas para la gestión administrativa de las áreas.
CLINICAS de VENTAS
Aseguran la transferencia en el puesto de trabajo y permiten tomar acciones para el
mejoramiento.
Criterios Cumplimiento
Imagen 91%
Postura corporal 95%
Protocolo de Bienvenida 87%
Entusiasmo y actitud de servicio 73%
Contacto visual con el cliente 87%
Proyecta seguridad 88%
Vocaliza correctamente, tono adecuado 89%
Sonríe frecuentemente 62%
Gesticula en base al diálogo 87%
Escucha con interés al cliente 82%
Protocolo de Despedida 90%
Personaliza la atención con el cliente 71%
Realiza recomendaciones de productos y
promociones 73%
Ofrece diferido a 9,12 meses 77%
Manejo de objeciones 83%
Manipulación de mercadería 98%
Cumplimiento de políticas y procedimientos 99%PROCEDIMIENTOS
HABILIDAD
COMERCIAL
IMAGEN
SERVICIO
Criterios a evaluar
Iniciales y de revalidación
Calibrar a los
evaluadores
CAPACITACIÓN GERENCIAL
Diplomado de Decisiones Estratégicas en el Retail
Nos permite preparar a nuestro equipo gerencial a través de conceptos y
herramientas prácticas para entender y traducir a la operación las decisiones que
el negocio requiere.
Traer la universidad
a la empresa
Retail Management
Diplomado de Retail
Modelo de Rentabilidad de Retail (interno)
Liderazgo: alineación de equipos
PROGRAMA TRAINEES
Programa especializado que busca formar y desarrollar a jóvenes profesionales con potencial de crecimiento para desenvolverse en diferentes posiciones.
Se ha incorporado 2 generaciones de trainees
quienes al finalizar su proceso de formación se
insertarán en las áreas de negocio .
Con Vicepresidentes y Presidente de
la compañía Generar futuros ejecutivos de la compañía
En base a nuestra experiencia…
La formación nos prepara
para el crecimiento
+500.000 Horas de capacitación
+80 Programas dictados
+4.5 Horas mensuales por persona
+200 Instructores internos
En los últimos 4 años…
227 promociones en el
2015 (10% de la plantilla)
40% colaboradores con + 5
años de antigüedad
23% rotación acumulada
FORMACIÓN CORPORATIVAClave para el desarrollo y crecimiento
del comercio detallistaLic. José Francisco Jiménez Ruiz
