FORMATO CLISA. S.I SEINCO LTDA.

El objetivo, del formato clisa (cliente satisfecho) nos permite evaluar los momentos de verdad vividos por el cliente, determinando la satisfacción de los servicios prestados en la organización, y la interacción entre cliente y organización.

PERFIL DEL ENCUESTADO.

NOMBRE _______________________ CLIENTE_____________________

TELELFONO DE LA CASA ___________________ FECHA________________

TELELFONO OFICINA _________________________

1. De acuerdo con a la experiencia que Ud. ha tenido en la organización s.i serinco Ltda. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con respecto al servicio que en general le han ofrecido? satisfecho insatisfecho

¿Por qué?______________________________________________________________________________________________________________________

2. se siente identificado con la imagen de la compañía en relación a: seriedad respaldo confianza solidez

¿Por qué?______________________________________________________________________________________________________________________

3. ¿evalué Ud. los aspectos relacionados con las oficinas de s.i serinco Ltda.? Excelente bueno aceptable deficiente

Número de oficinas ________ ____ _______ _______ Localización oficina _______ ____ _______ _______ Disponibilidad de estacionamiento ___ ____ _______ _______ Fachada ________ _____ _______ _______ Exhibición de publicidad. _______ _____ _______ _______ Orden y aseo ________ _______ ________ _______

Distribución de áreas. _________ _______ ________ _______

4. cuál es su grado de satisfacción con respecto a la atención por parte del trabajador de la compañía, en cuanto a: Excelente bueno malo aceptable deficiente

Amabilidad en la atención _______ ____ ____ _______ _______ Conocimiento servicio _______ ____ _____ _______ _______ Capacidad asesora _______ ____ _____ ______ _______ Presentación personal _______ _____ _____ _______ _______ Disponibilidad d l funcionario _______ _____ ____ ______ ________ Solución de inquietudes _______ ______ ___ ______ ________

5. cual e su grado de satisfacción con respecto a la comunicación telefónica en la compañía en lo que se refiere a.

Excelente bueno malo aceptable deficiente

Facilidad para comunicarse _____ _____ ___ _______ _______ Tiempo transferencia de llamada____ _____ ____ _______ _______ Amabilidad en la atención _____ _____ ____ _______ _______ Calidad de la información. _____ _____ _____ ______ _______ Devolución de la llamada. ____ _____ ______ ______ ______

6. Que lo motiva a utilizar los servicios de la compañía.

Amistad. Con la gerencia Amistad con otro trabajador Referencia Imagen de la organización Agilidad de los servicios Publicidad Tradición Capacidad tecnológica Servicio personalizado

7. Que tan satisfecho se encuentra usted con el crédito que ofrece s.i serinco Ltda. Excelente bueno malo aceptable deficiente

información suministrada ______ ____ ____ _______ _______ Documentación solicitada ______ _____ ____ _______ ________ Tiempo de aprobación ______ _____ ____ ________ _______

Tiempo desembolso ______ _____ ____ ________ ________ Plazos concedidos _____ _____ _____ _______ ________

8. trabaja ud con otras organizaciones prestadoras de servicio en geotecnia

Si______

No______

9. en su opinión que le hace falta a s.i serinco para que el servicio se a ideal.

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